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V
Cultura
organizacional y
comunicacin
Cultura
organizacional y
comunicacin
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Comuni caci n organi zaci onal
La imagen corporativa
Imagen interna y externa
Smbolos
Cultura organizacional
Valores
Creencias
Normas
La empresa como organismo
Ciclo de vida de un producto o empresa
Proceso de asimilacin
Etapa de equilibrio
Tipos de organizaciones por
las necesidades que satisfacen
1. Las organizaciones intelectuales
2. Creencias, valores y normas
de la organizacin
UNIDAD V
Cultura organizacional
y comunicacin
Esquema conceptual: Unidad V
Cultura
tica organizacional
Derechos de propiedad
Estructura organizacional
4. Cultura y pautas de la
comunicacin
3. Smbolos e imagen de la
organizacin
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Uni dad V. Cultura organi zaci onal y comuni caci n
S
e
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1
1
Presentacin
L
as empresas saben que la comunicacin organizacional es indispensable para
generar un vnculo importante entre los directivos-empleados-clientes y as
tener avances en sus relaciones laborales y en el funcionamiento de la organiza-
cin. Se caracterizan por tener un nivel alto de intercambio de informacin entre
los distintos niveles empresariales y por establecer patrones tpicos de compor-
tamiento (cultura organizacional), teniendo cada elemento un rol comunicativo,
con la fnalidad de tener mejores avances en la actividad productiva. Es otras pala-
bras es un elemento clave para el desempeo idneo de la organizacin.
El clima organizacional est determinado por cmo perciben los empleados
los elementos culturales, su reaccin y sentir antes las caractersticas y la calidad de
la cultura organizacional, de la flosofa y forma de trabajo de la empresa.
Si hablamos de cultura organizacional es involucrar la atmsfera o ambiente
de trabajo al conjunto de suposiciones creencias, valores y normas que compar-
ten sus miembros. Crear un ambiente humano donde los empleados realizan su
trabajo de una manera adecuada, y lograr conservar sus individuos (Fraunfoher,
2003:120).
La comunicacin organizacional permite el movimiento de la informacin en
las organizaciones para relacionar las necesidades e intereses en comn, si se ma-
neja en una cultura laboral abierta y humana esto va a generar que participen los
miembros de la organizacin con una conducta madura.
En otras palabras la comunicacin organizacional est encaminada facilitar
y agilizar el fujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organizacin,
entre sta y su medio (Fernndez Collado, 2002:130). Facilita la innovacin y
constantemente se desarrolla en un medio cambiante donde infuye, pero tambin
donde tiene que adaptarse al entorno.
Objetivos especfcos
El estudiante conocer las organizaciones intelectuales.
IV.1 Las organizaciones intelectuales
I. Cultura organizacional y comunicacin
Tema y subtemas
V
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Comuni caci n organi zaci onal
V.1 Organizaciones intelectuales
Si nos enfocamos en el punto de vista psicolgico, Piaget comenta que los organis-
mos cambian y se adaptan a su medio para sobrevivir; dado que una empresa es
un organismo, tambin deben ir acorde a los cambios que estn viviendo.
Desde el punto de vista biolgico, la organizacin es inseparable de la adap-
tacin, pues ambas son procesos complementarios de un mismo mecanismo; la
primera representa el aspecto interno del ciclo y la segunda es el aspecto externo
(Zuani, 2003: 84).
Si se unen ambas posturas, es visible percibir que las empresas actan de igual
forma y pasan por un proceso de adaptacin para ajustarse a los cambios; facetas
que corresponden al ciclo de vida de un producto o empresa.
La empresa como
organismo
Ciclo de vida de un
producto o empresa
Madurez
Desarrollo
Inicio
Fin
Decadencia
Este es el proceso natural, pero en cada una de las etapas pueden realizarse
ajustes que sean necesarios para mejorar, pasando por el esquema la asimilacin,
el ajuste y el equilibrio (Wells, 1996: 230).
Toda empresa inicia con un esquema de cmo debe de ser, stos nunca dejan de
cambiar y refnarse; una vez que inicia su labor encuentra ciertos rasgos que le
agradan o no y a travs de la experiencia van asimilando lo que deben de integrar,
eliminar o dejar para mantener el orden y la estabilidad. Es una parte del proceso
mediante el cual el individuo y/o la empresa se adaptan y organiza el medio (Daf,
200: 89).
El proceso de asimilacin da pauta a que crezcan los esquemas, pero no ex-
plica el cambio de stos, solamente permite modifcar los esquemas anteriores o
la creacin de nuevos esquemas. Si se realizaba la entrega de cierto producto de
manera obsoleta con este proceso se retoma el cambio o se elimina por completo
ese procedimiento.
Siempre al llegar a esta etapa se empieza a realizar un balance entre la asimila-
cin y el ajuste para llegar al equilibrio, que es un mecanismo de autorregulacin,
o sea incorporar la experiencia externa con la interna para tener un orden y un
enfoque ms claro de los objetivos y metas alcanzar (Zuani, 2003:120).
Proceso de asimilacin
Etapa de equilibrio
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Uni dad V. Cultura organi zaci onal y comuni caci n
Tipos de organizaciones
por las necesidades que
satisfacen
Las organizaciones modelan nuestras vidas porque renen los recursos para
alcanzar las metas y resultados deseados, por la produccin de bienes y servicios
con efciencia, y facilitan la innovacin porque se adapta e infuye en un ambiente
cambiante.
Vimos un enfoque psicolgico y biolgico, pero muy acorde a como una or-
ganizacin se desempea y funciona. A continuacin se mencionarn los tipos
de organizaciones por las necesidades que satisfacen, que sera otro enfoque que
podramos mencionar sobre las organizaciones intelectuales.
Tipos de organizaciones por las necesidades que satisfacen:
a. Espirituales
b. Intelectuales
c. Econmicos
d. Legales (cuando es la empresa)
e. Con afn de lucro (mercantiles)
f. Sin afn de lucro (civiles)
Entendiendo por intelectual, la posesin de conocimientos y experiencia apli-
cada. Si lo enfocamos a las empresas, la tecnologa organizacional, las relaciones
con clientes y las destrezas profesionales dan una ventaja competitiva en el mer-
cado. Hablar de capital intelectual en los ltimos aos se ha incorporado al nivel
acadmico como empresarial para defnir el conjunto de aportaciones no mate-
riales que actualmente se entienden como el principal activo intangible de una
empresa (Jalife, 2004: 80). El xito de una empresa no slo depende de su trabajo
y produccin, sino de su capital humano y el desarrollo de esas habilidades.
Cmo se construye? A travs de la propiedad intelectual (patentes, marcas,
secretos industriales y derechos de autor) que posean las empresas, as como por
otros elementos como por ejemplo listas de clientes y mtodos de control debi-
damente protegidas, pero no debe olvidarse que el principal capital son las habili-
dades y talentos de su personal y muchas veces es este capital intelectual el que es
considerado como el ms grande activo de las empresas.
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Comuni caci n organi zaci onal
Conclusin
El xito de una empresa depende del comportamiento de todos sus miembros y
del modelo administrativo, que no debe estar slo enfocado para el mundo de la
empresa sino para los empleados; es decir, debe buscar esa calidad humana.
El desafo de hoy consiste en el cmo se disean y se construyen los nuevos
espacios de dilogo y de concertacin en las organizaciones, a partir del recono-
cimiento de intereses diferentes y opuestos, aunque buscando la sinergia para la
resolucin conjunta de los problemas comunes. Los mtodos alternativos para la
resolucin de confictos plantean el paradigma de ganar/ganar fortaleciendo los
procesos creativos para la bsqueda de soluciones que aporten benefcios mutuos
para todos los actores que participan del proceso. Pensar que el nuevo modelo
administrativo no est enfocado solamente en la produccin sino tambin en rea-
lizar esos cambios necesarios en procedimientos nada prcticos y que no llevan a
la empresa a su buen desempeo.
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Uni dad V. Cultura organi zaci onal y comuni caci n
Cambio organizacional: Es la adopcin de nueva idea o conducta por una
institucin.
Capital intelectual: El conjunto de aportaciones no materiales que actualmente
se entienden como el principal activo de las empresas o bien como los acti-
vos intangibles de una empresa.
Comportamiento organizacional: Enfoque micro sobre las organizaciones que
se enfoca en los individuos dentro de las stas como unidades relevantes
de anlisis.
Glosario
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Comuni caci n organi zaci onal
Reactivos de autoevaluacin
Instruccin. En cada uno de los siguientes enunciados escribe en el parntesis la letra que corresponda a la respuesta
correcta.
1 Es el conjunto de aportaciones no materiales que actualmente se entienden como el principal activo
de las empresas o bien como los activos intangibles de una empresa. ( )
a. Psicologa
b. Calidad humana
c. Capital intelectual
d. Comportamiento organizacional
2. Qu autor defne que la comunicacin organizacional est encaminada a facilitar y agilizar el fujo
de mensajes que se dan entre los miembros de la organizacin, entre sta y su medio? ( )
a. Wells Michael
b. Fernndez Collado
c. Jalife Samuelson
d. Zuani Peterson
3. La organizacin es inseparable de la adaptacin y ambas son procesos complementarios de un mismo
mecanismo. ( )
a. Punto de vista psicolgico
b. Punto de vista biolgico
c. Punto de vista empresarial
d. Punto de vista del entorno
4. Es la posesin de conocimientos y experiencia aplicada. ( )
a. Intelectualidad
b. Inteligente
c. Intelectual
d. Integral
5. Da pauta a que crezcan los esquemas, pero no explica el cambio de stos. ( )
a. Esquema de desarrollo
b. Proceso de asimilacin
c. Equilibrio en los procesos
d. Asimilacin en las ideas
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Uni dad V. Cultura organi zaci onal y comuni caci n
Instruccin: Escribe en la lnea la letra correspondiente, F para falso y V para verdadero.
1. La cultura organizacional consiste en involucrar la atmsfera o ambiente de trabajo. _____
2. El enfoque psicolgico y biolgico tienen diferencias en su aplicacin en la empresa. _____
3. Los organismos cambian como cambian las empresas. _____
4. Capital intelectual es sinnimo de aportaciones no materiales. _____
5. Autorregulacin es incorporar la experiencia externa con la interna. _____
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Comuni caci n organi zaci onal
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