(DE) Herausforderung E-Mail-Archivierung

Herausforderung
E-Mail-Archivierung

Dr. Ulrich Kampffmeyer

P R O J E C T C O N S U L T
Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH

Hamburg, September 2007
Herausforderung E-Mail-Archivierung

Kunde: IBM Projekt: Artikel CIO Autor: Kff
Thema: E-Mail-Management Topic: 2500 Zeichen Status: Fertig
Datei: E-Mail-Archivierung.doc Datum: 25.09.2007 Version: 1.0
PROJECT CONSULT GmbH 2014 Seite 2 von 11

Von Dr. Ulrich Kampffmeyer
Geschftsfhrer der PROJECT CONSULT Unternehmensberatung GmbH
Managing Partner der PROJECT CONSULT International Ltd.
Mitglied der Geschftsfhrung des DLM Network EEIG

E-Mail hat unser Leben verndert. Die schnelle Kommunikation mittels E-Mail hat
Schreibstil und Qualitt unserer Nachrichten umgekrempelt, den Zeittakt der
Beantwortung drastisch erhht, den sauber formulierten Brief auf Papier nahezu
verdrngt, und mit der Mglichkeit, gleichzeitig an beliebige und beliebig viele
Adressaten die Nachricht zu versenden, zur digitalen Flut gefhrt. Die Verwendung
von E-Mails hat den Kommunikationsfluss innerhalb der Unternehmen und zwischen
Geschftspartnern aber auch wesentlich erleichtert. Informationen erreichen die
Empfnger sehr schnell, auch wenn diese gerade nicht erreichbar sind. Groe
Empfngergruppen knnen einfach mit Informationen in Form von Dateianlagen
auch weltweit versorgt werden, die Weiterleitung passiert in Sekundenschnelle.
Diese Vorteile fhrten zu einer stndig wachsenden Zunahme des E-Mailverkehrs
und zur gleichzeitigen Notwendigkeit den E-Mail-Verkehr fachlich zu organisieren
und technisch zu managen. Die Speicherung von E-Mails in eigenstndigen
Systemen begann ein Eigenleben neben Datenbanken, Dateisystemen und den
Speichern von Anwendungssystemen zu fhren. Der Medienbruch zwischen Papier
und Elektronik fand sich so auf einem Mal auch in den verschiedenen elektronischen
Systemen wieder.
Im Zeitalter des Spamming wird E-Mail nicht mehr so euphorisch gefeiert wie noch
vor wenigen Jahren. Dazu kommt die kaum noch bersehbare Menge einstrmender
Information, die mit ihrem Volumen Mailserver berlaufen und die Speicher der
Arbeitspltze berquellen lsst. Wo der Anwender nicht aktiv zum Lschen berging
mussten die Administratoren Hand anlegen. Man musste die Gre der Maildateien
untersuchen, eventuell beschrnken und gleichzeitig Lsungen zum technischen
Umgang mit nicht mehr bentigten E-Mails zur Verfgung stellen. Einige E-Mail-
Produkte konnten auch nur begrenzte Speicherkapazitten verwalten, sodass eine
Auslagerung unumgnglich war. Beschrnkungen des Speicherplatzes und das
Lschen lterer E-Mails durch die Administration kann etwas Abhilfe gegen die
"Digital Flood" bringen, trgt aber auch zur unkontrollierten Vernichtung
gegebenenfalls wichtiger Information bei - das "Digital Gap" ffnet sich immer weiter.
Die Tradition der Papierdokumentation ist ausgelaufen ohne dass wir bereits eine
Tradition des digitalen Bewahrens entwickelt htten. Ein Ausdruck von E-Mails und
die Ablage des Papiers in Aktenordnern wie bisher wrden alle Vorteile des
elektronischen Kommunikationsmediums konterkarieren.
So ist denn E-Mail-Archivierung heute en vogue. Besonders durch das Thema
Compliance getrieben schnellen die Verkaufszahlen einschlgiger Anbieter von E-
Mail-Archivierungssoftware hoch und zwingen damit, die Hersteller von komplexeren

ECM Enterprise-Content-Management-Produkten nachzuziehen. Doch wie ist es um
das Thema bestellt, sind E-Mail-Archive wirklich die Lsung fr das Problem der
immer schneller steigenden Informationsflut?
Problemzone E-Mail
Die Verwaltung von E-Mails ist kein einfaches Thema. Sie landen in privaten
Postkrben und fristen dort ihr Dasein bis zum Lschen. Dank der
Verteilerinformation ist hufig der ursprnglich vorgesehene Empfnger nicht mehr
so richtig ermittelbar. Kryptische Betreffzeilen lassen auch wichtige E-Mails im Spam-
Verzeichnis enden. Beliebig geschachtelt und per Antwortfunktion kopiert tragen sie
zur Informationsredundanz bei. Attachments lassen nicht nur die Beschrnkungen
des Postfachs platzen, sie kommen auch hufig in Formaten, die man nicht anzeigen
kann oder machen ber dynamische Links das Nachladen von Informationen aus
dem Internet erforderlich machen. Elektronisch signiert werden sie zum
rechtskrftigen Handelsbrief, wenn denn die Firewall die Signatur als solche erkennt
und die E-Mail nicht auf Grund eines nicht interpretierbaren, mglicherweise
gefhrlichen Inhalts im Nirwana verschwinden lsst. Die Vielfalt der Form macht eine
automatisierte Zuordnung in Datenbanken sehr schwierig, besonders wenn die
Absender alles darauf anlegen, mglichst keine Referenz-Information zu Vorgngen,
Kundennummern oder anderen identifizierenden Merkmalen mitzuliefern. E-Mails
lassen sich einfachst editieren und so kann auch schon eine E-Mail beim Absender
mal ein anderes Datum tragen als beim Empfnger. Und E-Mails haben die
Eigenschaft, hufig einmal dort zu landen, wo sie besser nicht gelesen werden
sollten siehe die Prozesse um Microsoft, um Enron, um Worldcom. E-Mail hat in
vielerlei Beziehung unser Leben verndert.
Dank des Sabanes-Oxley-Act wurde so eine neue Form der Archivierung geboren
E-Mail-Archivierung. Vorher war E-Mail ein Informationstyp wie jeder andere. Aber
dank der steigenden Compliance-Anforderungen wird die Aufbewahrung und
Erschlieung von E-Mails immer wichtiger. Herkmmliche Mail-Systeme wie Notes
oder Outlook mit ihren Datenbanken und Speicherstrategien sind ein vllig
ungeeigneter Ort um wertvolle Information aufzubewahren. Diese Lcke bedienen
nur Spezialanbieter. Sie untersttzen die Erfassung der E-Mails automatisch,
zwingen den Empfnger sie richtig zuordnen, und legen sie in eigenen Datentpfen
ab. Diese knnen dann mit eigenen Clienten durchforstet oder aber mit dem
Clientsoftware von der Brokommunikationsanwendung wieder gefunden werden.
Eine durchaus wachsende Zahl von Anwender lst heute die Probleme mit der
Integration der E-Mal-Korrespondenz in ein elektronisches Archivierungskonzept
oder ber Insellsungen, die andere Problemfelder schaffen knnen. Auf der
anderen Seite behindert die Komplexitt der E-Mail-Strukturen eine systematische
und mglichst automatische Klassifikation und Indizierung der E-Mail-Dokumente,
was eine zwingende Voraussetzung fr die Einfhrung jedes elektronischen Archivs
ist.
E-Mails sind aus Dokumentensicht nur jeweils ein Element in der gesamten
Betrachtung des Dokumenten-Inputs und Dokumenten-Outputs aber eines mit
besonderer Komplexitt. Um die Komplexitt der Struktur und des Umgangs mit E-
Mails zu verstehen, mssen wir nur einen Blick auf das heutige moderne Verstndnis
des Dokumentenbegriffs werfen. Frher orientierten sich der Begriff Dokument und
das Verstndnis von Dokumenten-Management an einer physisch greifbaren Form.

Heute kann ein Dokument eine beliebig komplexe Struktur wie ein Container mit
beliebigen digitalen Komponenten besitzen. Host-Output, Web-Formulare, Protokolle
von Web-Transaktionen, dynamische HTML-Seiten, digitale Video- und Ton-
Aufzeichnungen, Datenstze, Office-Dateien, elektronisch signierte Dateien und
eben E-Mails mit Attachement dies alles sind nach heutigem Verstndnis
Dokumente. Die E-Mail, mit der Mglichkeit ber Attachments beliebig
verschachtelte Strukturen zu schaffen ist das gngigste Beispiel fr hoch komplexe
Dokumentenstrukturen. Hinzu kommt, dass bei einer Archivierung von E-Mails der
Umgang mit verschlsselten E-Mails beachtet werden muss. Bei verschlsselten
Dokumenten widersprechen sich der Wunsch nach Geheimhaltung von
Informationen mit wesentlichen Kriterien der Langzeitarchivierung wie Sicherstellung
der Information und Verfgbarkeit. Was passiert, wenn whrend der
Aufbewahrungsfrist der Schlsselinhaber verstirbt oder wenn der Schlssel selbst
abhanden kommt?
Aber macht es Sinn hierfr Spezialarchive einzusetzen? Eigentlich nicht. E-Mail ist in
erster Linie ein Transportmedium. Der Inhalt einer E-Mail ist das Entscheidende. E-
Mails gehren in einen fachlichen oder sachlichen Zusammenhang. Sie mssen mit
anderen Quellen zusammen gespeichert werden, mit Daten aus operativen
Systemen, mit eingehenden Fax-Mitteilungen, mit gescannten Dokumenten, mit
selbst erzeugten Dateien ... bevor letztere ihr Leben als Attachment in einem
unsortierten Haufen von Ausgangs-E-Mails beenden. E-Mails gehren in virtuelle
Akten, die dem Sachbearbeiter den Blick auf ein Kundendossier, eine Produktakte
oder einen Workflow-Vorgang bieten: Alle zusammengehrigen Informationen,
ungeachtet des Typs, strukturiert, geordnet und vollstndig zusammengefhrt.
Speichert man die Information dagegen in separaten Informationstpfen, muss der
Bearbeiter schon wieder wissen ob eine Information per E-Mail eingegangen ist, im
Image-Archiv mit den gescannten Dokumenten liegt, im Outputmanagement in einer
COLD-Anwendung vorliegt oder im Archiv der ERP als Datensatz schlummert.
Weder wird hierdurch die Arbeit leichter, noch ist es mglich bergreifend Vorgnge
und Zusammenhnge zu dokumentieren. Und darauf kommt es doch eigentlich bei
Compliance an. Nicht die einzelne E-Mail zhlt sondern der Inhalt einer E-Mail im
Zusammenhang eines Geschftsganges.
Solche Zusammenhnge abzubilden ist eigentlich eine Spezialitt von Enterprise-
Content-Management-Systemen: Eine einheitliche ECM-Infrastruktur, ein Dienste-
Konzept, in dem es nur einen Archiv-Service gibt, ein bergreifend nutzbares
Gesamtarchiv mit allen Informationen aus allen Anwendungen, dessen Inhalt
unabhngig vom Informationstyp und der Informationsquelle nutzbar ist. Jedes
professionelle ECM-System ist daher auch in der Lage mit der Archivierung von E-
Mails umzugehen Doch ECM-Systeme gelten inzwischen als zu komplex, zu
aufwendig, zu teuer. Das Stichwort ECM treibt auf die Stirn der Informationsmanager
in den Unternehmen inzwischen fast so viele Schweiperlen wie das Akronym ERP.
E-Mail-Archivierung ist offenbar einfacher, billiger und schneller zu installieren. Und
auf den ersten Blick ist sie eine schnelle Lsung fr das Compliance-Thema ...
sofern sich denn dieses auf E-Mails reduzieren lsst. Aber dort wird offenbar nicht so
genau hingeguckt.

E-Mails mssen nicht wegen ihres Charakters als Transportmedium, sondern
auf Grund ihres Inhalts gespeichert werden
Eine rein technische Lsung in Form von ausgelagertem Speicherplatz lst dabei die
Probleme nicht, sondern schafft zustzlich Risiken wenn ltere Datenbestnde nicht
mehr zur Verfgung stehen oder die gespeicherten Nachrichten mit ihren Anlagen
nach einiger Zeit nicht mehr angezeigt und reproduziert werden knnen. Die
wichtigsten Aspekte liegen jedoch nicht im reinen Speicherproblem, sondern sind
inhaltlich und organisatorisch begrndet. E-Mail ist in erster Linie ein
Transportmedium fr Information. E-Mails transportieren ebenso wie die klassischen
Medien Papier und Sprache auch geschftliche Informationen, die aus rechtlichen
Gesichtspunkten, aber auch aus wirtschaftlichen und Nutzungserwgungen
aufbewahrt und verfgbar gehalten werden mssen. Der Inhalt von E-Mails stellt
einen Wert fr Absender und Empfnger dar. E-Mails dokumentieren
Geschftsttigkeiten. Sie stehen in einem Zusammenhang mit Geschftspartnern
und Geschftsprozessen. E-Mails gehren deshalb nicht in einen "Extra-Datentopf",
in dem alle E-Mails versickern, sondern sie gehren in ihren Sachzusammenhang, in
Kunden-, Projekt-, Vorgangs- und andere virtuelle elektronische Aktensichten. Nicht
der Typ der Information ist entscheidend, sondern der Inhalt. Ob ein Auftrag als
gescanntes Papierdokument, als elektronisches Fax, als EDI-Datensatz oder aber
als Attachment einer E-Mail den Empfnger erreicht ist unerheblich. Es kme ja auch
in der herkmmlichen Papierwelt niemand auf die Idee, die Ordner mit
eingegangenen Auftrgen nach "Eingang als Fax" und "Eingang als Brief" zu
sortieren. Entscheidend fr die Ordnung und Zuordnung sind der Inhalt und die
Bedeutung des Dokumentes. Durch die separate Speicherung von E-Mails
auerhalb der Sachzusammenhnge wird nicht nur das Arbeiten in der
elektronischen Browelt schwieriger und unbersichtlicher, sondern auch die
Nachweisfhigkeit von Sachverhalten wird dramatisch beeintrchtigt. ber E-Mail
wird heute eine Vielzahl von geschftskritischen Informationen bermittelt. Diese gilt
es sowohl aus rechtlichen als auch aus unternehmensinternen Grnden zu sichern
und in nachgelagerten Systemen bereitzustellen. Dem Archivsystem kann hierbei
eine Schlsselrolle zukommen.
Compliance-Anforderungen treiben den Markt Archivierungslsungen
Elektronische Information wird zunehmend der papiergebundenen Information
rechtlich gleichgestellt. In Deutschland fand dies, ausgehend von der nderung des
BGB Brgerliches Gesetzbuch, 126, 127, in Zusammenhang mit der
elektronischen Signatur seinen Niederschlag in fast allen Gesetzen und
Verordnungen. Die Verankerung der elektronischen Form von Dokumenten im Zivil-
und Prozessrecht ist auch in den anderen europischen Staaten weit fortgeschritten.

Ging es hier zunchst nur um elektronische Dokumente, so wird zunehmend die
Bedeutung der Inhalte von E-Mails wichtiger. Die USA sind hier mit dem Sarbanes-
Oxley-Act (SOX oder SOA abgekrzt) und zahlreichen anderen Gesetzen der
Vorreiter eines sich abzeichnenden weltweiten Trends: Compliance. Compliance
steht fr die Einhaltung und die Erfllung von rechtlichen und regulativen Vorgaben.
Solche Vorgaben gab es schon immer, jedoch durch die Skandale um Enron,
Worldcom und andere Firmenzusammenbrche erhielt die Information Management
Compliance einen neuen Stellenwert. Besonders E-Mail als neue Informationsquelle

fr die Fahnder erhielt einen gesteigerten Stellenwert. Das Ziel beim Sarbanes-
Oxley-Act ist z.B. eine Steigerung des Vertrauens fr Wertpapieranleger und damit
sind Manahmen zur Steigerung der Transparenz, Richtigkeit und
Nachvollziehbarkeit von verffentlichten Finanzdaten fr brsennotierte
Unternehmen verbunden. Sarbanes-Oxley steht aber auch auerhalb dieses relativ
eingeschrnkten Anwendungsgebietes als der Leitbegriff fr Compliance-
Anforderungen - nicht zuletzt weil SOX Strafandrohungen fr die Vernichtung
relevanter elektronischer Dokumente von bis zu 20 Jahren Gefngnisstrafe enthlt.
Angesichts dieser Aussichten wachte man in den Management-Ebenen der
Unternehmen auf und begann sich mit dem Thema elektronische Erschlieung und
Archivierung von E-Mails auseinander zusetzen.

Aber auch in Europa und in Deutschland gibt es zahlreiche Compliance-
Anforderungen - nur wurden diese bisher so nicht bezeichnet. Hierzu gehren HGB,
AO, GoBS, GDPdU ebenso wie Basel II, KonTraG und
Verrechnungspreisdokumentation. Basel II betrifft alle Staaten und auch fr die
gesetzlichen Vorgaben des Handels- und Steuerrechts in Deutschland finden sich
quivalente in anderen Staaten. In Zukunft ist auch mit einer europischen Variante
des Sarbanes-Oxley-Act zu rechnen, die die Aufbewahrung geschfts- und
vertragsrelevanter elektronischer E-Mails jedem Unternehmen als Verpflichtung
auferlegt. Noch sind in Europa die Vorgaben fr die Speicherung von E-Mails sehr
unterschiedlich, jedoch ist die Gleichstellung von elektronischen Dokumenten und
Papierdokumenten inzwischen in nahezu allen Staaten verankert. Sie ist die
Grundlage fr E-Government ebenso wie fr den elektronischen Geschftsverkehr.
Bei der Umsetzung dieser und anderer Compliance- Anforderungen wird nicht nur
einfach eine Verwaltung von Informationen verlangt, sondern auch die Kontrolle ber
die Einhaltung von Vorschriften und die Richtigkeit von Informationen ausgeweitet.
Die Unternehmen mssen interne Kontrollstrukturen einrichten und betreiben und sie
mssen nachweisen knnen, wie Informationen entstanden sind und auf welchen
Quellen sie beruhen. Dies hat fr die Unternehmen Konsequenzen auf der
Kostenseite, da die Umsetzung der Anforderungen eine Zunahme der verwaltenden
Ttigkeiten und damit indirekt eine Vergrerung der Mitarbeiterzahl zur Folge hat.
Dies hngt mit den planerischen und dokumentierenden Ttigkeiten aber auch mit
der Umstellung der Prozesse zusammen. Bei der Analyse der Prozesse sind aber
auch die prozessauslsenden und steuernden Informationen zu betrachten. Darunter
sind z.B. Kommunikation mit Kunden und Lieferanten, Arbeitsanweisungen, direkte
Arbeitsaufforderungen, Genehmigungen etc. zu verstehen. Um spter die
Entstehung und Richtigkeit von Informationen und Prozessergebnissen prfen zu
knnen, mssen alle Quellen und Kommunikationswege mit einbezogen sein. Auch
hier ist also ein gesamtheitlicher Ansatz zur Verwaltung von Informationen,
Einhaltung der Vorschriften und Kontrolle der Geschftsprozesse erforderlich. Die
Verwaltung und Steuerung von Informationen innerhalb solcher Compliance-
Anforderungen soll dabei aus betriebswirtschaftlicher Sicht die Ausgabenseite so
wenig wie mglich belasten. Um die Kosten gering zu halten, wird versucht, die
Einhaltung der Vorschriften durch IT-Systeme zu untersttzen. Die Mglichkeiten zur
Kostenbeschrnkung werden durch weitere Einflsse von auen wie z.B. Spam und
Viren gerade fr die E-Mails erschwert. Der Nachweis der Richtigkeit von
Informationen und die Absicherung gegen Verflschung kann auch durch diese nicht

steuerbaren Angriffe beeinflusst werden. Es sind daher auch
Absicherungsmanahmen gegen solche ueren Gefahren vorzunehmen.
Die elektronische Signatur macht aus E-Mails rechtskrftige Dokumente
E-Mail spielt bei allen Compliance-Anforderungen eine Rolle, wenn nmlich E-Mail
als Trger der Informationen benutzt wurde. Aufbewahrungspflichten gelten daher fr
E-Mails ebenso wie fr andere Dokumente. Elektronische Verwaltungssysteme wie
Dokumentenmanagement-, Enterprise-Content-Management- oder Business-
Process-Management knnen dabei sogar fr mehr Transparenz und einfachere
Verfahren sorgen als dies bisher in der Welt von Papier und Aktenordner mglich
war. Viele Dokumente entstehen inzwischen digital, die elektronische Form ist das
Original und der Papierausdruck nur noch eine mgliche Form der Prsentation
eines elektronischen Orginals. Trgt eine E-Mail elektronische Signatur
entsprechend Signaturgesetz, dann ist sie das rechtsverbindliche Original. Solche
Dokumente drfen nicht irgendwo in persnlichen E-Mail-Ablagen stranden, sondern
gehren in zentral verwaltete, gesicherte Systeme.

E-Mails spielen auch eine wichtige Rolle bei der Diskussion um die steuerrelevanten
Daten, die entsprechend den GDPdU (Grundstze zum Datenzugriff und zur
Prfbarkeit digitaler Unterlagen) in einer Steuerprfung auswertbar ber die
Aufbewahrungsfrist von sechs oder zehn Jahren bereitgestellt werden mssen. Dies
bedeutet, dass steuerlich relevante, per E-Mail versendete Informationen, in digitaler
Form aufbewahrt werden mssen. Ein Beispiel dafr sind z.B. Daten fr
Monteurabrechnungen, die z.B. formlos erfasst werden und zur Abrechnung vom
Monteur per E-Mail in die Zentrale zur Rechnungserstellung versendet werden bzw.
Informationen zu Verrechnungspreisen fr Leistungen und Halbzeuge zwischen
Lndergesellschaften bei international ttigen Unternehmen. Sollten diese
Informationen per E-Mail versendet werden, ist eine Aufbewahrung in digitaler Form
fr den unmittelbaren und mittelbaren Zugriff durch die Steuerbehrden von den
Unternehmen sicherzustellen. Dies bedeutet, dass diese Informationen fr einen
lngeren Zeitraum lesbar vorgehalten werden mssen, trotz Versionswechsel oder
Produktwechsel bei der E-Mail- Software und den dokumenterzeugenden
Applikationen wie Word, Excel etc. Die Archivierung von E-Mails im Sinne von einer
reinen Verschiebung auf andere Speicherbereiche ist zu eng gedacht, wenn
separate Archive fr kaufmnnische Dokumente und E-Mails eingerichtet werden. Da
z.B. alle steuerlich relevanten Informationen an einer Stelle zur Verfgung gestellt
werden mssen, wenn die Steuerprfung den Weg der Datentrgerberlassung
whlt, kommt man an einem gesamtheitlichen Konzept zur Archivierung und dessen
Umsetzung nicht vorbei.
Strategien fr die E-Mail-Archivierung
Bei der Archivierung von Emails knnen verschiedene Strategien gefahren werden.
Ob man Emails komplett, also inklusive aller Anhnge oder Emails mit aufgelsten
Anhngen archiviert, kann nur ber eine individuelle Betrachtung der Vor- und
Nachteile der einzelnen Vorgehensweisen erfolgen:
Vollstndige Archivierung
Vorteile Nachteile

Konformitt mit den rechtlichen
Erfordernissen
Mglichkeit der Prozessintegration
Kaum Einfluss auf die Arbeitsweise der
Nutzer
Volle Integration in das bestehende IT
Management des Unternehmens
Umfangreichster und aufwendigster
Lsungsansatz
Meist kostenintensivste Lsung
Oft komplizierte Verhandlungen mit
Betriebsrat und Datenschutzbeauftragten
der Unternehmen
Eine hufig zu findender Ansatz ist die Separierung der Attachments von den E-
Mails. Das Attachment wird dabei durch einen Pointer ersetzt, der auf den neuen
Speicherort des Anhanges verweist.
Vollstndige Archivierung mit Separierung der Attachments
Vorteile Nachteile
Wesentliche Reduzierung der
Mailboxgren.
Daraus resultierender
Performancegewinn.
Reduzierung der
Hardwareanforderungen.

Rechtliche Anforderungen werden u.U.
nicht erfllt.
Nach Crash des Mailsystems ist eine
Zuordnung der archivierten Anhnge zu
Mails schwierig.
Offline Retrieval der Anhnge nicht
mglich.
Auch die Frage, ob alle ein- und ausgehenden E-Mails grundstzlich oder selektiv
ber Filterkriterien archiviert werden sollen, lsst sich ebenfalls nur durch
individuelles Abwgen entscheiden. Als Vor- und Nachteile einer selektiven
Archivierung knnen genannt werden:
Selektive Archivierung
Vorteile Nachteile
Filterung unerwnschter Mails.
Reduzierung des Speicherplatzbedarfs.
Daraus resultierender
Performancegewinn.
Reduzierung der
Hardwareanforderungen.
Filterung aufwndig
Filterkriterien extrem schwierig zu
definieren
Bei ungenauer Festlegung der
Selektionskriterien werden rechtliche
Anforderungen nicht erfllt.
Ist die reine E-Mail-Archivierung eine Sackgasse?
Der "Compliance"-Druck und die stndige steigende Flut von E-Mails haben dazu
gefhrt, dass am Markt zahlreiche kleinere und grere Systemlsungen zur
Archivierung von E-Mails angeboten werden. Ist dies jedoch der richtige Weg?
Fhren solche Lsungen zu Informationsinseln? Systeme, die nur auf die reine
Archivierung von E-Mails zur Entlastung von Brokommunikationssystemen wie
Outlook, Notes oder anderen ausgelegt sind, knnen sehr schnell eine Sackgasse
darstellen. Den Blick nur auf die Speicherung von E-Mail zu richten verstellt

auerdem die Sicht auf das generelle Problem eines bergreifenden
Informationsmanagements im Unternehmen. E-Mail ist nur ein Informationstyp unter
vielen. Er ist schwach strukturiert, weitgehend unkontrolliert und die
ordnungsgeme Speicherung und Zuordnung ist im starken Mae von der Disziplin
der Mitarbeiter abhngig.
E-Mails transportieren Informationen zu Prozessen und Prozessschritten. Die
gemeinsame Verwaltung aller zu einem Prozess gehrenden Informationen und
Dokumente ist zwingende Voraussetzung fr die Transparenz und Steuerung von
Prozessen. Da vielfach wichtige Informationen nur noch per E-Mail ausgetauscht
werden, wren Projektdokumentation und Geschftsprozesse nicht mehr oder nur
sehr umstndlich nachvollziehbar. Besonders wenn man mit Workflow- und
Collaboration-Software Prozesse steuern und kontrollieren will, ist es unerlsslich,
relevante Informationen und Dokumente in diesen kontrollierten Umgebungen zu
berfhren. Wenn die Sachbearbeiter den Workflow per E-Mail "umgehen", knnen
die Vollstndigkeit und die Aktualitt zu elektronischen Vorgngen nicht mehr
gewhrleistet werden. E-Mail ist der natrliche Feind von kontrolliertem Workflow.
Die Speicherung und Verwaltung von internen und externen E-Mails darf daher nicht
isoliert geschehen sondern muss sich in die bergreifende Verwaltung von
Information im Unternehmen nahtlos integrieren.
Ist hier ILM, Information Lifecycle Management, die ultimative Lsung, wie von den
Anbietern von Speichersystemen versprochen? Mit dem neuen Akronym ILM werden
den Anwendern neue Speichersystemlsungen angedient, die allen Anwendungen
gegenber einen transparenten Speicherort anbieten, den Lebenszyklus aller
Information verwalten wollen und jedwede Information aus jedwedem System
entsprechend ihrem Wert auf dem jeweils gnstigsten Speichermedium ablegen. Das
Problem ist, dass ILM nicht vom Inhalt einer Information ausgeht sondern vom
Datentyp, vom Speicherort oder auf Grund der Herkunft einer Information die
Speicherung organisiert.
Der richtige Ansatz ist eine Enterprise-Content-Management-Strategie, die die
Zuordnung, Analyse, Verwaltung, Wandlung, Speicherung und Bewahrung als eine
Eingangsquelle fr Information integriert und andererseits moderne intelligente
Speichersubsysteme als Ablageorte effizient nutzt. Nur Komponenten von ECM-
Lsungen wie klassisches Dokumenten-Management, Records Management,
Workflow oder Business-Process-Management erlauben die Zuordnung der
Information entsprechend ihres Inhalts zu elektronischen Akten und Prozessen. Nur
ein ganzheitlicher Ansatz bietet die Sicherheit vor schwer integrierbaren, isolierten
Informationsinseln. Durch die bergreifende Sichtweise und dem Ansatz alle
Informationen in die Verwaltung einzubeziehen, lassen sich unternehmensweite
Lsungen fr die Prozessuntersttzung und die Einhaltung von Compliance-
Anforderungen realisieren. Systeme ausschlielich zur Verwaltung von E-Mails zu
schaffen, ist daher deutlich zu kurz gesprungen und fhrt in eine Sackgasse. Die
Lsung ist in Enterprise-Content-Management-Systemen zu sehen, die E-Mail als
wichtige, aber eben nur als eine von vielen Facetten integrieren.
Inzwischen ist es soweit, dass das Thema E-Mail-Archivierung den Absatz
professioneller, ganzheitlicher ECM-Lsungen beeintrchtigt. Viele Anwender tun
sich aber keinen Gefallen, separate Archive nur zur Speicherung von E-Mails

anzuschaffen. Schnell entstehen Informationsinseln, die dann spter auf Grund der
Menge der gespeicherten Mails und Attachments nur noch schwer in ein
Unternehmensarchiv zu migrieren sind. Und es gibt gerade im Billig-Segment noch
eine Reihe von Qualittsunterschieden, z.B. fehlende Posteingans- und
Postausgangsbcher mit Zeitstempeln, unzureichende Wahrung des
Zusammenhanges zwischen E-Mail-Krper und aufgelsten Attachments, Erkennen
von redundanten Kopien und Ermittlung des Originals, Behandlung elektronisch
signierte Dokumente im Sinne einer virtuellen Poststelle mit Prffunktion,
funktionierende automatische Erkennung und Zuordnung sowie Strategien zur
langfristigen Bereitstellung der Informationen mit Rendition-Management, Viewern
und Migrationswerkzeugen. Auch im Bereich der E-Mail-Archivierung bleibt viel zu
tun und hufig ist dann eine etwas kostenspieligere Investition in eine ECM-Plattform
doch langfristig der sicherere Weg.

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Autorenrecht und CopyRight
Autor: Dr. Ulrich Kampffmeyer
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auch bei auszugsweiser Verffentlichung oder Zitierung, sind unaufgefordert einzureichen.

PROJECT CONSULT GmbH E-Mail-
Archivierung_Kampffmeyer_20070925.d
oc
2004

Profil

Dr. Ulrich Kampffmeyer,
Jahrgang 1952, ist Grnder und Geschftsfhrer der PROJECT CONSULT
Unternehmensberatung GmbH, Hamburg, eine der fhrenden produkt- und
herstellerunabhngigen Beratungsgesellschaften fr ECM Enterprise
Content Management, BPM Business Process Management, Knowledge
Management und andere DRT Document Related Technologies. Er ist
Grnder und Managing Partner der PROJECT CONSULT International
Ltd., London.
Er beriet namhafte Kunden aller Branchen im In- und Ausland bei der
Konzeption und Einfhrung von DRT-Lsungen.
Von der IT-Zeitschrift Computerwoche wurde er im Jahr 2002 zu den 100
wichtigsten IT-Machern Deutschlands und von der Fachzeitschrift DoQ im
Jahr 2001 als einziger Berater zu den 25 wichtigsten Kpfen der DMS-Branche gezhlt.
Als Grnder und langjhriger Vorstandsvorsitzender des VOI Verband Organisations- und
Informationssysteme e.V. von 1991 bis 1998 prgte er wesentlich den deutschen Markt fr
Dokumenten-Management. Beim internationalen Dokumenten-Management-Anbieter-Fachverband
IMC war von 1993 bis 1998 Mitglied des Board of Directors.
Seit dem Zusammenschluss des IMC und der AIIM im Jahre 1999 hat er aktiv die AIIM International,
den weltweiten Dachverband von Anwendern und Anbietern von Enterprise-Content-Management-
Lsungen, untersttzt. Von 1999 bis 2002 war er stellvertretender Vorsitzender des European Board
of Directors der AIIM Europe, und von 2002 2004 Mitglied des internationalen Board der AIIM
International sowie Vorsitzender von mehreren AIIM-Komitees.
Dr. Kampffmeyer ist Mitglied des DLM-Monitoring Committee der Europischen Kommission, leitete
das DLM Scientific Committee der DLM-Forum-Konferenz 2002 in Barcelona, und ist einer der
Geschftsfhrer des DLM-Network EEIG.
Dr. Kampffmeyer ist anerkannter Kongressleiter, Referent und Moderator zu Themen wie
elektronische Archivierung, Records-Management, Dokumenten-Management, Workflow,
Rechtsfragen, Business Re-Engineering, Wissensmanagement und Projektmanagement. Auf
zahlreichen nationalen und internationalen Kongressen und Konferenzen wirkte er als Keynote-
Sprecher mit.
Er verffentlichte zahlreiche Bcher und Artikel, beispielsweise die deutschen Codes of Best Practice
zur elektronischen Archivierung, das Handbuch Dokumentenmanagement Grundlagen und
Zukunft sowie das aktuelle Buch Dokumenten-Technologien: Wohin geht die Reise?.
Er ist Herausgeber der sieben DLM/AIIM Industry White Papers fr elektronisches Dokumenten-,
Records- und Content-Management fr den ffentlichen Sektor in Europa. Fachartikel in mehreren
Sprachen und stndige Kolumnen werden regelmig in fhrenden Zeitschriften verffentlicht.
Dr. Kampffmeyer ist Mitglied in mehreren internationalen Standardisierungsgremien im Umfeld des
Workflow-, Dokumenten- und Records-Management.
www.PROJECT-CONSULT.com; info@PROJECT-CONSULT.com

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