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NOW

PRODUTOS OPCIONAIS

NET VRTUA

NET VRTUA PRODUTOS OPCIONAIS

NET FONE

CELULAR

FATURA

DVIDAS E SOLUES TCNICAS

NDICE

TV POR ASSINATURA

TV POR ASSINATURA

CONTROLE REMOTO
Confira as funes disponveis no seu controle NET Digital HD.
SAIR

PORTAL
FAV

PORTAL
Para voc navegar
pelos recursos da
NET de uma forma
fcil e rpida.
LIGAR
Liga e desliga
o equipamento NET.

CH

MUTE

LEGENDA

NET TV
acessa o guia
eletrnico de
programao.

UDIO

Mudo
bloqueia o som
do canal.

Voltar
volta para a
funo ou canal
anterior.

AGORA
FAV

FAV

PPV

udio1
acessa as
opes para a
troca de udio.

MENSAGEM
acessa mensagens
que a NET envia
para voc com
novidades, dicas
de programao e
muito mais.

Legenda1
troca a legenda
para o idioma de
sua prefrencia.

AGORA
visualize o que
est sendo
exibido nos
canais da NET.

1
@:)

GHI

PQRS

ABC

JKL

TUV

3
DEF

MNO

WXYZ

FAV
sintoniza seus canais
favoritos (programados
pelo menu).

PPV
acessa o portal
de compra de
contedo em
Pay-Per-View.

PPV
NOW

MSICA

1 Quando disponibilizado pela programadora.

Setas
DIRECIONAIS
navega pelos
recursos da NET
Digital.

OK

Teclas para
trocar de canal
e rolagem de pgina,
na funo "Agora
na NET".

VOLUME
aumenta e
diminui o
volume.

VOLTAR

NET TV

Sair
volta
programao a
qualquer momento.

Nmeros de
0a9
para sintonizar
os canais.

NOW/VOD
acessa o NOW.

Msica
acessa o NET Msica,
que rene canais de
udio e rdio.

CANAIS EM ALTA DEFINIO

NET HD com NOW, a maior programao


em alta definio da TV por Assinatura.

Com a NET HD, voc tem a maior programao em alta definio da


TV por Assinatura:
Canais abertos em HD

So muitos canais em HD, incluindo os canais mais assistidos da TV


por Assinatura. E a NET segue lanando novos canais HD sem custo
adicional.

Consulte disponibilidade dos canais em seu pacote e no seu endereo. Os canais abertos HD esto disponveis
ttulo de cortesia e podem deixar a programao a qualquer momento a critrio da operadora.

Acesso ao NOW, que oferece mais de 15 mil contedos diferentes


para voc assistir quando e como quiser, sendo muitos deles grtis.
E ainda com NET HD MAX, voc tem o gravador Digital integrado
para pausar a programao ao vivo, dar replay, gravar dois programas
ao mesmo tempo e agendar a gravao pelo controle remoto, site
netcombo.com.br ou NET APP
.
Aperte a tecla 1 do seu controle remoto ou v at o portal NET.
O NOW est disponvel para clientes NET HD e NET HD MAX. Consulte disponibilidade em seu endereo.

Funcionalidades NET HD e NET HD MAX


portal

MINI GUIA

Navegue pelos recursos da NET de uma forma fcil e rpida:

Navegue por todas as informaes da programao da NET sem


NOW Milhares de contedos para assistir do seu jeito e no seu

precisar mudar de canal.

tempo, com gneros que agradam toda a famlia: grandes lanamentos

Aperte a tecla

INFO

ou

OK

do controle remoto, utilize as setas

do cinema, sries de TV, variedades, infantis, shows, documentrios e

direcionais e navegue pelas informaes dos outros canais. Para

muito mais.

assistir a outro programa que aparea no mini guia, basta apertar

Gravador

Digital

Aqui voc acessa e configura as

funcionalidades do gravador Digital.

OK

, o canal ser automaticamente exibido em tela cheia. Para

sair do mini guia, basta selecionar

Agora na NET Visualize todos os programas que esto passando

SAIR

no controle remoto.

nos canais.
Guia NET TV Guia eletrnico direto na tela da TV para voc localizar
programas por canal e horrio.
Msica Mais de 30 canais de udio segmentados por gnero
musical para voc ouvir direto da sua TV.
Mensagens Mensagens eletrnicas que a NET envia para voc
com novidades, dicas de programao e muito mais.
Busca encontre os seus programas favoritos.

BLOQUEIO DE CANAIS
E PROGRAMAO
Bloqueie canais, programas e altere sua senha. Com esse sistema,
a utilizao da sua NET ser mais segura. Para fazer um bloqueio,
voc deve selecionar BLOQUEIO e escolher com a ajuda das setas
direcionais uma das opes disponveis (canal, programa ou
alterao de senha) e confirmar com

1 O NOW exclusivo para clientes NET HD e NET HD Max. Consulte disponibilidade do NOW em sua regio e
endereo.
2- Esta opo est disponvel apenas para os clientes com NET Digital HD MAX.

10

11

OK

lembrete
Programe lembretes e seja avisado em 1 minuto antes do programa

agora na net

comear. Escolha um programa que ainda no comeou pelo GUIA NET


TV ou AGORA NA NET e aperte a tecla verde

, um relgio

ser

exibido na tela.
Selecione o boto

no controle remoto e visualize o que est

Para remover o lembrete selecione novamente a tecla verde

sendo exibido nos canais da NET.


A tecla amarela

exibe os canais por ordem alfabtica, gnero de

programao, Pay-Per-View e favoritos.


A tecla vermelha

mostra informaes sobre o programa

selecionado.

busca

Visualize o prximo programa do mesmo canal, utilizando as teclas


direcionais

OK

para a direita. A barra de status posicionada

direita mostra o quanto j foi exibido do programa.


Busque um filme do seu ator ou atriz favorito de forma rpida, selecione
o ttulo ou elenco e digite o nome com a ajuda do teclado e veja o
resultado.

guia net tv

At 30 dias de programao

Navegue pela aba de dias da semana, localize os programas por


canal e horrio e obtenha informaes detalhadas de at 30 dias
da programao.
1 A programao fornecida pelas programadoras de canais e podem sofrer alteraes sem prvio aviso. Alguns
canais no fornecem 30 dias de programao, sendo mera liberalidade dos programadores interromperem o
envio destas informaes para a NET.

12

13

udio
Aperte a tecla verde

net msica

preferncia.

Mais de 30 canais de msica, de todos os estilos, para ouvir direto na

legenda

sua TV, alm de rdios como: CBN, Rdio Globo, entre outras.

Aperte a tecla amarela

Na parte inferior, consulte informaes mais detalhadas sobre a

do controle e selecione o udio de sua

sua preferncia.

do controle e selecione a legenda de

msica selecionada.
As alteraes de udio e legenda podem ser feitas sempre que esta opo seja disponibilizada pelo canal.

Troca de
udio e
legenda

Troque o udio ou a legenda do programa ou filme que voc est


assistindo com apenas um toque no controle remoto.

14

15

DIFERENCIAIS NET HD MAX


Conhea todas as funcionalidades exclusivas.

GRAVE UM
PROGRAMA
QUE EST SENDO
EXIBIDO

pause/play

Basta apertar a tecla REC

no controle remoto e pronto, a gravao

ser efetuada.
Pause o programa que voc est assistindo a qualquer momento com
apenas um toque na tecla PAUSE/PLAY

Para que a programao volte a ser exibida normalmente, basta


apertar novamente esta tecla.
O quadro abaixo ser exibido na tela do programa armazenado.
A tarja verde mostra o tempo de atraso do programa (-01:03) em
relao a transmisso ao vivo. Com as setas direcionais

OK

voc

pode voltar programao armazenada ou at mesmo retornar a


transmisso ao vivo apertando a tecla AO VIVO.
Com a tecla REPLAY

voc consegue retroceder rapidamente

7 segundos de uma cena ou lance imperdvel de programas ao vivo


ou gravados.

GRAVAO SIMULTNEA

Este recurso possibilita que voc grave dois programas ao mesmo


tempo.
Com esta funo, voc no perder nunca mais os seus programas
favoritos.
Pontos importantes:

Durante a gravao de dois programas simultneos, s possvel


assistir a um dos canais que esto sendo gravados naquele
momento.
Se voc quiser assistir um terceiro canal, ser necessrio cancelar
uma das gravaes.
Durante a gravao simultnea as funcionalidades de pausa ao

gravao automtica

vivo (tecla pause

do controle) e retroceder programas ao

vivo (tecla voltar

do controle) ficam indisponveis nos canais

que

esto

sendo

gravados. Assim que uma das gravaes

terminar, estas funcionalidades voltam normalmente.

Este recurso fica disponvel enquanto voc no trocar de canal. Ao trocar, uma nova gravao automtica iniciada.

16

17

GRAVAO RECORRENTE
Agende a gravao de todos os episdios da sua srie ou

AGENDA DE GRAVAO

novela favorita, de uma nica vez, sem complicao.

R
R

Glee

Episdio 1

Episdio 2
Para verificar as gravaes agendadas para os prximos quatro dias,

Episdio 3

aperte o boto Portal do controle remoto, acesse Gravador Digital


e selecione a opo Agenda de Gravao. Os episdios das datas
posteriores sero agendados automaticamente.
Voc tambm pode adicionar, apagar ou alterar suas gravaes
utilizando os botes localizados no final da tela. Veja como:

Veja como fcil:

Adicionar uma gravao

Acesse o Guia NET TV e escolha um programa para ser gravado,


aperte a tecla REC

, depois disso, selecione a tecla AZUL

Opes, navegue at gravao de srie e escolha todos os


episdios. Para finalizar aperte a tecla VERDE

Salvar.

Para se certificar que o programa foi realmente gravado, localize


novamente o programa selecionado no Guia NET TV e veja se ao
lado do nome aparece o cone da gravao recorrente R

Aperte a tecla VERDE

e selecione um novo evento a ser gravado.

Em seguida, ele aparecer na listagem.


Alterar uma gravao

Selecione o evento e confirme apertando a tecla

, depois disso,

voc conseguir alterar as opes de gravao como quiser.


Apagar uma gravao

Selecione o evento que ser apagado e aperte a tecla VERMELHA


automaticamente ele sair da lista.

O programa precisa necessariamente ser uma srie, ter captulos ou episdios.

18

OK

19

pelo NET APP

PERSONALIZE TODAS AS GRAVAES

Primeiro, baixe o aplicativo da NET no seu tablet ou smartphone, que


Para visualizar todas as gravaes efetuadas aperte o boto Portal

possui o sistema Android ou Apple.

PORTAL
FAV

do controle remoto, acesse Gravador Digital e selecione a

opo Programas Gravados.


Selecione na programao a atrao que ainda no

possvel visualizar todas as gravaes de uma vez ou por categoria

comeou e que voc deseja gravar.

geral (filmes, documentrios, seriados, esportes e infantis) e ainda,

Nos detalhes do programa, clique em

organizar todo o contedo gravado em pastas personalizadas. Alm

Gravar

Importante: A programao precisa fazer parte do pacote contratado.

de renomear, mover, adicionar, apagar e assistir.

Se no estiver logado, faa seu login.


Veja como:

Selecione o decoder com HD Max e continue.

Renomear o nome de um programa gravado ou pasta, aperte a tecla

necessrio ter o gravador digital NET HD MAX.

AMARELA

Sucesso! A sua gravao foi agendada.

Um teclado virtual aparecer na tela para que voc consiga digitar o


novo nome. Voc pode colocar o nome de cada pessoa da famlia, seu
gnero de programao preferido ou como voc quiser, afinal a sua

pelo site net combo

NET. Para finalizar selecione Salvar e aperte a tecla

Acesse o site da NET (netcombo.com.br) e selecione:


TV> Canais e programao> Grade de programao
ou Guia de Canais
1

Selecione a atrao que ainda no comeou.


Importante! A atrao precisa fazer parte do pacote contratado.

Escolha o canal e a tecnologia desejada e clique em


Se no estiver logado, faa o login.

Em seguida aparecer uma mensagem de sucesso.

20

Gravar

21

OK

ASSISTINDO PROGRAMAS GRAVADOS

Assista todo o contedo gravado quantas vezes voc quiser!


Para acessar todos os seus programas gravados muito fcil. Aperte
o boto Portal do seu controle remoto, acesse Gravador Digital
e selecione a opo Programas Gravados. Neste momento, voc
visualizar a lista de pastas com todo o contedo armazenado.
Mover um programa para uma pasta existente. Selecione o
programa desejado e aperte a tecla VERDE
setas direcionais

OK

, com a ajuda das

voc seleciona a pasta que ir receber o

Depois de localizar todo o contedo e selecionar o programa


desejado, aperte a tecla

OK

evento. Para visualizar todos os eventos gravados, basta selecionar

aperte novamente a tecla

a pasta Todas as Gravaes.

, na aba detalhes, selecione Assistir,

tela cheia.

Apagar programas. Aperte a tecla vermelha

OK

e o programa ser exibido em

e elimine os

eventos que voc no quer mais guardar, isso desocupa espao na


memria do seu gravador Digital.
Assistir um evento gravado. Selecione e apertar a tecla
na aba detalhes, selecione Assistir, aperte novamente

OK

,
e o

programa ser exibido em tela cheia.


22

23

COMO CRIAR CAPTULOS


NET APP

Tenha todo o contedo da NET na palma da sua mo.


Com o NET APP disponvel para iPhone, iPad ou Android, voc
,
tem acesso a lista completa de destaques, canais, atraes e horrios,
para se programar com antecedncia e agendar a gravao dos seus
programas para no perder absolutamente nada.

com o aplicativo da net voc pode:

Visualizar a grade de programao (canais e horrios).


Atravs da funo Captulos

CAPTULOS

, voc consegue marcar uma

Conferir destaques da semana.

cena imperdvel de um filme, selecionar sua msica favorita em um

Comprar PAY-PER-VIEW, como lutas, filmes e outras categorias.

show ou marcar incio e fim do seu programa.

Criar listas de canais favoritos.

Voc pode criar quantos captulos quiser, uma pequena marcao

Salvar alertas de programao, assim voc no perder um

escura vai aparecer na barra de status, indicando que o captulo foi


inserido.

Agendar Gravaes de programas1.

Quando os captulos estiverem devidamente marcados, voc vai


conseguir alternar entre eles, utilizando as teclas CANAL + e CANAL
CH

minuto da sua atrao.


Compartilhar o que voc est assistindo nas redes sociais.
Consultar pontos de acesso do NET Vrtua WI-FI.

durante a reproduo do programa gravado. Outra forma simples e

rpida de navegar entre os captulos digitando o tempo de reproduo

O NET APP est disponvel para as plataformas iOS ou Android.

aproximada do captulo nas teclas numricas do controle remoto.


Exemplo: digitando 50, voc avana para 50% do tempo total de

gravao do programa. Esta informao vai surgir no canto superior


da tela.
Para que a gravao seja efetuada a atrao precisa fazer parte do pacote contratado e voc precisar ter o
gravador digital NET HD MAX.

24

25

NOW

Selecione a categoria desejada com as setas direcionais do seu controle


remoto. Escolha o contedo que quer assistir e aperte

OK

para confirmar.

Quem um NET Digital HD e HD MAX j possui o NOW sem custo


adicional para acesso, basta entrar e escolher o que voc quer ver pelo
controle remoto, e pronto, o seu programa comea automaticamente,
com muito mais comodidade para assistir quando e quantas vezes
quiser. E mais, o contedo alugado fica disponvel por 48 horas, mais
tempo para voc ver e rever o seu filme favorito.
Do lado esquerdo da tela voc encontra as informaes do contedo, como:
Alm de contedos pagos, o NOW oferece diversos contedos

ttulo, classificao etria, preo (se for um contedo pago), se ele dublado

gratuitos, programas do acervo dos canais disponveis no seu pacote

ou legendado, ano, pas, durao, gnero, sinopse, atores, diretor e perodo

de TV e pacotes de assinatura.

de exibio (at quando o contedo estar disponvel para ser assistido, sem
ter que alugar novamente).

Acesse o NOW pelo portal ou pelo canal 1 da sua NET HD ou

Selecione a opo Alugar para contedos pagos ou Assistir para

NET HD MAX.

contedos gratuitos e confirme com a tecla

Imagem meramente ilustrativa.

Imagem meramente ilustrativa.

28

29

OK

Com o NOW possvel retroceder, avanar, pausar e at assistir mais


tarde, sem precisar esperar o horrio de incio ou trmino da atrao,
utilizando os botes do seu controle remoto.

Digite sua senha (mesma senha cadastrada para compra de PPV).


Se o contedo for gratuito, no haver esse passo.

Busca Procure o seu programa favorito pelo ttulo ou pelo artista (ator,
atriz ou diretor), utilizando o controle remoto e o teclado virtual.

Meus Vdeos: Todos os filmes que j foram alugados e que ainda esto
vlidos para assistir ficam armazenados nesta categoria. Voc assiste
outra vez, sem ter a necessidade de alugar novamente. E ainda, nesta
categoria voc encontra os contedos adultos que foram consumidos e
que tambm esto vlidos para assistir novamente.

Pronto! O contedo escolhido comea automaticamente s para voc.

Imagem meramente ilustrativa.

Imagem meramente ilustrativa.

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Conhea cada uma das categorias disponveis no NOW:

Confira as opes disponveis:

Uma seleo dos melhores e mais novos contedos do NOW em um


nico lugar.
Os maiores sucessos e lanamentos recm sados do cinema e
os grandes vencedores do Oscar, em alta definio, com os mais
famosos e aclamados artistas e diretores divididos nas categorias:
Lanamentos, Catlogo por Gnero, Dublados, Extras, ltima Chance
e outras categorias especiais.
Os melhores programas dos canais disponveis em seu pacote TV sem
,
custo adicional, para assistir quando quiser como: SporTV Multishow
,
HD, OFF Discovery, ESPN, Gloob, GNT, Globosat HD, entre outros.
,
As ltimas superestreias e outros grandes sucessos da
Rede Telecine para assistir quando e como quiser sem
custo adicional, para clientes que possuem a Rede
Telecine HD em seu pacote de TV
.
As melhores produes da HBO, filmes, sries de TV
,
shows e documentrios sem custo adicional, para
clientes que possuem o Pacote completo HBO HD em
seu pacote de TV
.
Programao infantil e filmes dublados para a crianada assistir
quando quiser.
O NOW Clube a rea do NOW destinada venda de pacotes de
assinatura mensal, voltado para diversos segmentos.
Contedos diversos que agradam toda a famlia como: contedos
3D, sries de TV, infantil, shows, espiritualidade, documentrios,
esportes radicais, karaok e muito mais.
Os melhores contedos do universo adulto1, na hora que quiser e
em alta definio (HD) com toda segurana e privacidade na sua
fatura.

Esta categoria rene os pacotes de assinatura mensal: NETMix, Philos,


Receitas GNT e +Combate com contedos exclusivos para todos os gostos.
Por uma mensalidade voc tem acesso ilimitado a milhares de ttulos, e o
melhor, todos os meses tem novos contedos.

Um pacote completo com diverso para toda a famlia! Com


acesso ilimitado a milhares de Filmes de Catlogo, Sries de
TV, Infantis, Documentrios e Esportes.
um pacote exclusivo do NOW direcionado para os amantes
de artes, documentrios e espetculos. Contedos de alta
qualidade com acesso ilimitado aos mais variados temas
como Arquitetura, Artes, Msica, Histria, Atualidades,
Cincia, Personalidades, Entrevistas e debates, entre outros.
Foi especialmente criado para quem aprecia a gastronomia!
Os melhores programas de gastronomia editados
exclusivamente para quem deseja preparar as receitas com
toda a tranquilidade, em qualquer momento. Centenas de
receitas e dicas com as listas de ingredientes e modo de
preparo de entradas, pratos principais, sobremesas e drinques.
ASSINANTES DO CANAL GANHAM UM PACOTE
EXCLUSIVO PARA OS FS DE MMA E UFC. Uma seleo
de grandes desafios desde a primeira edio do Ultimate
Fighting Championship e confrontos da organizao
japonesa Pride, que marcou poca entre os amantes de
MMA. Estaro disponveis desafios com os maiores campees
da modalidade em todos os tempos, desde Royce Gracie, o
primeiro dolo do UFC.

Confira os prximos lanamentos e destaques no site netcombo.com.br/now


Contedo exclusivo para maiores de 18 anos.
O NOW exclusivo para clientes NET HD e NET HD Max. Consulte disponibilidade do NOW em sua regio e endereo.

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33

PRODUTOS OPCIONAIS

SAIBA COMO ASSINAR OS PACOTES DO NOW CLUBE:

34

TOS OPCIONAIS
Confira os produtos disponveis:
PREMIERE FUTEBOL CLUBE
Ser assinante Premiere a melhor maneira de acompanhar a
maior cobertura de jogos ao vivo do futebol brasileiro. Com o
Premiere, voc assiste ao Brasileiro Srie A e B e tambm a nove
Campeonatos Estaduais1. So mais de 1.100 jogos ao vivo em at
oito canais simultneos, programas exclusivos dos maiores clubes
do pas e reprises dos jogos no canal Premiere 24 horas, e ainda,
mosaico multijogos, disponvel no Brasileiro, podendo assistir at
quatro jogos simultneos. Se voc um cliente NET Digital HD ou
NET Digital HD MAX vai conferir no canal Premiere HD, a maior
cobertura de futebol em alta definio. No s na televiso que
o assinante Premiere pode assistir a maior cobertura do futebol
brasileiro. Tambm possvel ver aos jogos pelo Notebook,
Tablet e Smartphone. So transmitidas as partidas da Srie A do
Campeonato Brasileiro e dos Campeonatos Estaduais transmitidos
pelo canal.

PROGRAMAO ADULTA
COM OS CANAIS ADULTOS DA NET, VOC TEM TOTAL PRIVACIDADE PARA
APROVEITAR O CONTEDO MAIS QUENTE DA TV.

A NET oferece a melhor programao de canais adultos, com a vantagem de


bloque-los por uma senha personalizada e ainda com absoluta discrio
na sua fatura.

BIG BROTHER BRASIL3

COMBATE
S o Combate transmite ao vivo e na ntegra todas as edies
do UFC, alm dos maiores eventos nacionais de MMA. Tambm
oferece 24h de programao exclusiva e conta com uma equipe
especializada de comentaristas e narradores.
E ainda, assista gratuitamente aos grandes duelos que contam
a histria do MMA mundial no +Combate, pelo NOW Clube,
quando e quantas vezes quiser!

Brand Guide

LOGO 1 COLOR BLACK CMYK

GAMES3

MUNDO3

PPV FILMES
Assista aos melhores filmes do cinema.
A compra do Pay-Per-View filmes pode ser feita pelo controle
remoto2. Se voc efetuar a compra antes das 12h, o filme ficar
disponvel apenas at o meio-dia do mesmo dia da compra; se
realizar depois das 12h, o filme ficar disponvel at o meio-dia
do dia seguinte.

Verifique disponibilidade dos produtos e dos campeonatos do Premiere FC comercializados em sua regio.
Para compras pelo controle remoto necessrio conectar a linha telefnica ao equipamento Digital. Caso no esteja, ligue
para a Central de Relacionamento NET e solicite a instalao gratuita. Alguns canais s podem ser solicitados por quem possui
selees digitais.

ESPORTES3

NOTCIAS3

1
2

36

Consulte a disponibilidade dos canais/recursos de interatividade no seu pacote e no seu endereo.

37

Tenha sempre mo um contedo de alta qualidade com reportagens e


entrevistas dos astros e criadores dos melhores filmes, documentrios,
seriados, e ainda acompanhe a programao mensal da NET no guia dirio.
Solicite a assinatura.

PONTO OPCIONAL
Tenha o melhor da programao em todos os pontos da sua
casa!

Confira como fcil alterar a sua senha de compra:


Aperte a tecla MENU no seu controle remoto > preferncias >
bloqueio > digite a senha de compra padro 0000 > senha
de compra > trocar senha > insira nova senha de compra
com 4 dgitos. Pronto! Sua nova senha foi cadastrada.
importante guardar a sua nova senha em um local seguro. Com esta senha
voc poder comprar filmes no PPV e acessar os contedos pagos do NOW.

Para assinar, utilize os seguintes canais de atendimento:


Eletrnico: Ligue 106 21
Site: netcombo.com.br/faleconosco

38

NET VRTUA

REVISTA MONET

internet BANDA LARGA COM


megaVELOCIDADES PRA NAVEGAR
VONTADE.
Com o NET VRTUA, voc consegue navegar com megavelocidades nos
seus sites favoritos. O acesso internet feito atravs de uma rede
com fibra tica e construda com a mais avanada tecnologia.

Voc e a sua famlia com mais velocidade para:

E com o NET Vrtua WI-FI, voc tambm navega fora de casa em reas
de grande circulao como: aeroportos, bares, shoppings e parques,
sem pagar nada a mais por isso.
muito fcil usar, conecte-se a rede NET Vrtua WI-FI e utilize o mesmo
login e senha cadastrado no site da NET (netcombo.com.br).
Se voc ainda no se cadastrou no site da NET, cadastre-se no prprio
site da rede NET Vrtua WI-FI. Sero solicitados os dados da assinatura,
como cdigo do contrato NET e o CPF do titular.
Localize o NET Vrtua WI-FI pelo site da NET (netcombo.com.br) ou pelo
NET APP disponvel para as plataformas iOS e Android.
,

Navegar nos seus sites favoritos da internet;


Fazer pesquisas;
Enviar e receber e-mails;
Acessar redes sociais;
Assistir filmes e vdeos em alta definio;
Jogar games on line.

Tudo isso com mobilidade e liberdade para navegar dentro de casa


com seu notebook, tablet, smartphone e qualquer outro dispositivo
WI-FI, porque com o NET Vrtua o seu modem WI-FI.

O acesso ao NET Vrtua WI-FI (fora de casa) ilimitado e


gratuito para todos os clientes NET por tempo indeterminado.
Consulte condies de acesso e disponibilidade no site
netcombo.com.br
A NET poder fornecer um modem com funcionalidades WI-FI ou um modem + roteador WI-FI de acordo com a
velocidade contratada do cliente e politica comercial vigente.

40

41

NET VRTUA PRODUTOS OPCIONAIS

Conhea o que cada proteo oferece:

NET ANTIVRUS + BACKUP


PACOTES

A internet traz uma srie de vantagens e comodidades para o nosso dia


a dia, porm como no mundo real, temos que estar atentos as ameaas
que o mundo virtual oferece.
O NET Antivrus+Backup oferece uma soluo completa de proteo
para voc e sua famlia contra as ameaas virtuais, alm da possibilidade
de manter uma cpia de seguranca de todos os seus arquivos (msicas,
fotos, entre outros) em nossos servidores.
Conhea as funcionalidades:
Antivrus e Antispyware Bloqueia e remove os vrus do computador
e programas espies (programas que podem roubar suas senhas).

Consultor
Antivrus Antispyware Antispam Navegao Firewall

Controle
dos Pais

Backup

Proteo
Bsica

1 gb

Proteo
AVANADA

10 gb

Proteo
TOTAL

Backup
Automtico

ILIMITADO

Como instalar o NET Antivrus + Backup

Passo 1:

Acesse netcombo.com.br/antivirus escolha um dos

planos do NET Antivrus + Backup e preencha o formulrio.


Firewall Cria uma barreira entre o seu computador e a internet;
evitando que os hackers (ladres virtuais) acessem seu computador e
informaes.

Passo 2:

Antispam Evita que a sua caixa postal receba mensagens indesejadas


ou contaminadas.

Passo 3:

Controle dos Pais - Controla o acesso das crianas a web, permitindo


selecionar o horrio e o tipo de contedo que sera acessado de acordo
com a idade.

Clique no pacote de NET Antivrus + backup que adquiriu

e em seguida no boto download.


Baixe o arquivo em seu computador e inicie a instalao

seguindo as instrues at o fim.


PRONTO!

A partir de agora voc pode navegar tranquilo e usufruir

do melhor da internet.

Consultor de Navegao: Indica atravs de cones no prprio


navegador o nvel de segurana de cada site.
Backup um espao online que voc pode armazenar arquivos na
internet, ele funciona como o disco rgido do seu computador, com
a diferena que seus arquivos estaro armazenados em servidores
protegidos e podero ser acessados por voc em qualquer computador
com acesso internet.
Backup Automtico Aplicativo que permite salvar automaticamente
os arquivos escolhidos diretamente no espao contratado do servio de
Backup.
44

O servio NET Antivrus + Backup no d direito a visita tcnica.

45

NET FONE

NET ASSIST
O que ?
Servio de suporte tcnico para: instalao, configurao de aplicativos,
programas, remoo de vrus. E ainda, auxilia na melhoria da
performance da velocidade em computadores, tablets e smartphones
que pode ser feita por telefone, acesso remoto ou visita tcnica na casa
do cliente.
O NET Assist tem como objetivo fornecer aos NETS praticidade e soluo
atravs de um suporte tcnico em 24 horas, 7 dias por semana. Tenha
apoio tcnico na resoluo de problemas, rapidez e qualidade na
comodidade da sua casa.
Veja Alguns benefcios que os pacotes oferecem:
Chamadas telefnicas ilimitadas: a qualquer hora do dia voc pode
tirar suas dvidas apenas ligando para nossa central de suporte.
Visitas Tcnicas Virtuais Ilimitadas: Se o auxlio por telefone no
for o suficiente, nossos tcnicos podem acessar remotamente seu
computador e realizar a configurao para voc com toda a segurana
e sigilo necessrio.
Visita Tcnicas Presenciais: Caso seja preciso, um tcnico visitar a
sua residncia para sua maior comodidade.
Computador Backup: Caso seu computador quebre, voc pode ter por
sete dias um computador reserva.
Tcnicos Certificados: Nossos tcnicos possuem certificao Microsoft
e especializados em normas de segurana ISO 27001.
Ligue 106 21.
Se voc j cliente NET Assist, ligue para a Central de
Suporte: 0800 725 2038
Importante: O servio no cobre trocas de peas.
O NET Assist est disponvel em Curitiba, So Caetano do Sul, Campinas e Natal.

46

47

FONE

A MELHOR OPO PARA QUEM PROCURA ECONOMIA, PRATICIDADE


E TECNOLOGIA.

Conhea e aprenda a utilizar cada um dos servios inteligentes


disponveis:

Ativos: Identificador de Chamadas e Conferncia a Trs.


O NET FONE o telefone via cabo que rene as tecnologias da Embratel
e da NET com vantagens que s os NETS tm. Com ele, voc faz e recebe
ligaes locais, nacionais e internacionais utilizando um aparelho de

No ativos: Para ativar os prximos servios inteligentes necessrio


solicitar a habilitao entrando em contato com a Central de Relacionamento
NET pelo telefone 106 21.

telefone fixo.
E o melhor: com muito mais praticidade e economia, o que significa que
voc ter o que existe de mais moderno em telefonia na sua casa.
Aproveite todas as vantagens que o NET FONE oferece e fale de graa
de NET FONE para NET FONE. Para qualquer cidade do Brasil, voc
faz DDD com o 21, entre NET FONES, a preo de ligao local. E para
telefones fixos de 35 pases, o DDI com o 21 tem preo de DDD.
Sem contar, que voc utiliza todos os servios inteligentes, sem pagar
nada a mais por isso.

Se voc usa muito ou pouco o telefone, no deixe de


conhecer os planos de telefonia da NET, com certeza um
deles ser perfeito para voc.
Acesse o site da NET: netcombo.com.br/telefone

Chamadas DDD para outras operadoras fixas


Chamadas DDI para 35 pases: Alemanha, Argentina, Austrlia, ustria, Blgica, Canad, Chile, Dinamarca, Espanha,
Estados Unidos, Frana, Grcia, Holanda, Irlanda, Itlia, Japo, Noruega, Porto Rico, Portugal, Reino Unido, Sucia,
Sua, Peru, Mxico, Israel, Nova Zelndia, China, Coria do Sul, Polnia, Hungria, Hong Kong, Cingapura, Repblica
Tcheca e Venezuela.
Por tempo indeterminado.

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49

CARACTERSTICAS

IDENTIFICADOR
DE CHAMADAS

BENEFCIOS

Voc identifica o
nmero de quem
est ligando antes
mesmo de atender
a chamada.

Evita ligaes
indesejadas ou
inoportunas.

COMO USAR

Basta voc ter um


aparelho compatvel com
visor Digital

CARACTERSTICAS

CONFERNCIA
A TRS

BENEFCIOS

Comodidade e
rapidez.

Voc pode falar


simultaneamente
com duas pessoas.

COMO USAR

Digitar Flash
durante uma
chamada e discar
o nmero da 3
pessoa.
Quando a terceira
pessoa atender,
digitar flash 3.

DTMF

Entrar em contato
com a Central de
Relacionamento NET.

Ativar: Digitar *43#


Desativar: Digitar #43#

CHAMADA
EM
ESPERA

Voc pode atender


uma nova chamada
durante a chamada
atual e intercalar
entre as 2.

Evita que o seu


telefone emita sinal
de ocupado se a
linha estiver em
uso.

Atender a 2 linha com


a 1 em espera: digitar
Flash 2.
Alternar chamadas:
digitar Flash 2.

Bloqueio
de
chamadas

Voc pode bloquear


alguns tipos de
chamadas que
realiza do seu NET
FONE.

Desligar uma das


chamadas: Flash 1

Entrar em contato
com a Central de
Relacionamento NET
aps o pagamento da
1 fatura.

TRANSFERNCIA
DE
CHAMADAS

Voc pode
redirecionar
as chamadas
direcionadas ao seu
NET FONE, para
qualquer telefone
fixo ou celular.

Receber chamadas
independente de
onde esteja.

Ativar: Digitar *21* +


Nmero do destino #
Cancelar: #21#
Transfere quando
ocupado:
Ativar: Digitar *63* +
Nmero do destino#
Cancelar: #63#
Transfere quando
no atendida em 20
segundos:
Ativar: Digitar *61* +
Nmero do destino#
Cancelar: #61#

50

Possibilita bloquear
chamadas:
DDD/DDI
Chamadas a cobrar.
Chamadas para
celular.
Chamadas para 0300
e 0500.

utilize o 21 da Embratel nas suas ligaes


DDD/DDI e economize.

Obs.: necessrio que o


prprio cliente entre em
contato.
Transfere todas as
chamadas:

Tenha controle
das chamadas
realizadas do seu
NET FONE.

Ligaes
nacionais

021

Cdigo
da cidade

Telefone

Ligaes
Internacionais

021

Cdigo
do pas

Cdigo da
cidade

Telefone

PORTABILIDADE

Agora o nmero de telefone no mais das operadoras de telefonia, o


nmero do cliente.
Se voc tem telefone fixo de outra operadora, traga seu nmero para a
NET e comece a economizar. Solicite a portabilidade que a NET faz tudo
para voc.

51

52
53

CELULAR

Com o Combo Multi, voc faz ligaes com muito


mais economia.

Todos os produtos em um s Combo.


Todas as faturas em uma s conta.
E todas as solues em uma s ligao.
Voc um NET, voc merece aproveitar todas as vantagens dos nossos
produtos e ter mais entretenimento, informao e comunicao no seu
dia a dia.
Com o Combo Multi, sua casa vai ficar ainda mais completa, sem contar,
que a Central Relacionamento NET tem um atendimento unificado
com profissionais treinados e especializados para esclarecer todas as
suas dvidas sobre os servios da NET. Assim, voc aproveita a maior
programao em alta definio da TV por assinatura com o NOW, a
banda larga mais assinada, o telefone fixo lder em portabilidade e o
celular com muitas vantagens.
Tudo isso com um s atendimento e em uma s conta.
Consulte disponibilidade tcnica em seu endereo, caractersticas e condies acessando netcombo.com.br/
combomulti. Servio de telefonia mvel fornecida pela Claro, com base no Termo de Autorizao firmado
com a Anatel.Fontes: Anatel/Base de assinantes de agosto de 2013 ABR Telecom: Relatrio de Portabilidade
Nmerica no Brasil Embratel outubro de 2013.

Do seu NET FONE:


FALE VONTADE para qualquer NET FONE, em qualquer
cidade do Brasil;
FALE VONTADE para qualquer outro telefone fixo, de
qualquer operadora, em qualquer cidade do Brasil;
E um benefcio exclusivo: FALE VONTADE para qualquer
celular Claro, em qualquer cidade do Brasil.

Do seu celular Claro:


FALE VONTADE para qualquer celular Claro ou NET FONE,
em qualquer cidade do Brasil;
Minutos locais para falar com celulares e telefones fixos de
outras Operadoras.
SMS ilimitado para qualquer celular do Brasil;
Internet para navegar atravs do seu smartphone.
Para garantir a cobrana integrada, mantenha as
mesmas datas de vencimento para o celular Claro e
para os servios NET. O atendimento nico atravs do
telefone 106 21.

Utilize sempre o 21 da Embratel para chamadas DDD.

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55

Para ativar o seu ClaroChip, ligue para o nmero 106 21


escolha as opes 5 + 2 + 1 e siga as instrues.

Antes de ligar, tenha em mos:

O nmero do CPF do titular do contrato NET;


O ClaroChip.
Voc dever informar a sequncia numrica de 20 dgitos
localizados atrs do carto ClaroChip.
Depois de ativar o ClaroChip, insira-o no local indicado pelo
fabricante do seu aparelho celular.

89000000000000000012

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FATURA

o seu clarochip

DVIDAS E SOLUES TCNICAS

como ativar

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1 FATURA PRO RATA


Na primeira fatura dos servios da NET feita a cobrana proporcional (pro
rata). Isto quer dizer que o valor cobrado nesta fatura pode ser menor ou
maior do que a mensalidade dos servios que voc adquiriu.
Este valor pode variar em funo da:

1) Data de vencimento da fatura que voc escolheu no momento da


contratao do(s) servio(s);
2) Data de instalao do(s) servio(s);
3) Data de fechamento da fatura.
Portanto, se o valor que aparecer em sua primeira fatura estiver diferente
do valor mensal do servio que voc contratou, trata-se de um clculo de
mensalidade proporcional, que s ocorre na sua primeira fatura ou a cada
vez que voc solicitar uma alterao no seu servio.
A partir da, a cobrana ser por meses inteiros no valor do servio que
voc contratou.

O Mundo est cada vez mais digital


e sua fatura tambm pode ser.
Muito mais praticidade e rapidez para voc. A mesma fatura, s que por
e-mail e com muito mais vantagens, voc visualiza de qualquer lugar e a
qualquer hora, recebe mensalmente com toda a comodidade e segurana,
pode realizar o pagamento a qualquer momento e no precisa mais
guardar papel.

Acesse o site da NET e entenda sua fatura:


netcombo.com.br > Minha NET > Entenda sua fatura

Acesse o site netcombo.com.br faa o login, clique em


Minha NET > Fatura Digital e solicite j!
Exceto para ligaes do NET FONE que excederem o valor da franquia mensal.

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59

DVIDAS E SOLUES TCNICAS

Muitos problemas tcnicos podem ser resolvidos facilmente


pelo prprio cliente. Para facilitar o seu dia a dia, a NET
preparou um manual que te ajudar a resolver eventuais
dificuldades, ao utilizar os servios. Confira.

desativada;
Verifique se as funes de padro de imagem de sua TV esto configuradas
para opo PAL-M.
Cheque as conexes:
Confira se os cabos que ligam a TV e o equipamento NET esto bem
conectados.

NET TV
A sua TV deve estar sempre sintonizada nos canais AV (udio e Vdeo),
TV/Vdeo, Super Vdeo, Vdeo Componente, Input/Source ou HDMI.
Localize-o pelo controle remoto de sua TV. Antes de entrar em contato
com a NET, verifique os procedimentos abaixo.
O UDIO EST FALHANDO EM TODOS OU EM ALGUNS CANAIS

Ajuste o volume e configuraes de udio:


Certifique-se que o volume da TV e do controle remoto da NET esto
corretamente ajustados. Recomenda-se colocar o volume da TV em 60%.
O controle de udio pode ser feito utilizando somente o controle remoto da
NET, aumentando e diminuindo o volume conforme necessidade;
No controle da sua TV verifique se as teclas SAP e MUTE esto desativadas.
,
Cheque as conexes:
Confira se os cabos que ligam a TV e o equipamento da NET esto bem
conectados.
A IMAGEM EST FALHANDO EM TODOS OU EM ALGUNS CANAIS

Verifique a sintonia:
Verifique se a TV est sintonizada corretamente nos canais AV (udio
e Vdeo), TV/Vdeo, Super Vdeo, Vdeo componente, Input/Source ou
HDMI da sua TV Localize-o pelo controle remoto de sua TV (normalmente
.
nomeado como AV Mode ou Input/Source).
,
Verifique as configuraes:
Utilizando o controle da TV garanta que a funo Close Caption (CC) esteja
,
62

Elimine interferncias:
Evite deixar o telefone sem fio, celular, roteador, ou home theater WI-FI,
prximos do equipamento da NET.
Cheque o Smart Card:
Caso seja exibida a mensagem SMART CARD INSERIDO DE MANEIRA
INCORRETA, retire e insira o carto que encontra-se em seu equipamento
da NET. Nos equipamentos da marca Thomson (RCA), o carto est
inserido na parte traseira e o chip deve ficar virado para cima. Nos demais
equipamentos, o carto est inserido na parte frontal e o chip deve ficar
virado para baixo.

NO CONSIGO COMPRAR PELO CONTROLE REMOTO OU H ERRO NA


TENTATIVA DE COMPRA

Cheque as conexes:
Verifique se o cabo telefnico est conectado no equipamento da NET.
Este cabo precisa estar conectado, pois atravs dele que voc poder
comprar filmes ou eventos esportivos.
Teste os equipamentos:
Uma interrupo no fornecimento de energia ou algum outro fator externo
podem atrapalhar, s vezes, o funcionamento de seu equipamento
NET HD. Neste caso, verifique no display do equipamento HD se a luz
(LED) de sincronismo est acesa. Se o LED estiver piscando, reinicie o
equipamento tirando o mesmo da tomada, e ligue-o novamente aps um
minuto.
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Equipamento NET HD:


Verifique se a tecla TV foi acionada involuntariamente (LED do controle
remoto emitindo luz vermelha). Acione novamente a tecla TV at o LED do
controle remoto emitir a luz verde.
Se o LED do controle remoto no estiver emitindo luz, verifique as condies
das pilhas. Se as pilhas tiverem sido trocadas recentemente, observe se esto
colocadas na posio correta.
Caso o problema persista, acesse
netcombo.com.br/faleconosco ou ligue 106 21.

Cheque as configuraes:
Certifique-se que o servio SIGA-ME esteja desabilitado;
Verifique as configuraes do aparelho no manual do fabricante;
Verifique se o aparelho est configurado no modo TONE.
Cheque a ligao:
Certifique-se que o nmero para o qual est discando um nmero vlido;
Caso esteja fazendo uma ligao de longa distncia, certifique-se que o
procedimento de discagem esteja correto.
Caso o problema persista, acesse
netcombo.com.br/faleconosco ou ligue 106 21.

NET FONE
NO RECEBO OU NO CONSIGO FAZER LIGAES / O TELEFONE EST
MUDO, COM RUDOS OU COM SINAL DE OCUPADO

Cheque as conexes:
O aparelho telefnico deve estar sempre conectado corretamente ao
equipamento da NET;
Confira as conexes dos aparelhos telefnicos e do equipamento da NET,
alm das tomadas;
Caso utilize um aparelho telefnico sem fio, certifique-se que todas as
conexes estejam devidamente conectadas, inclusive a tomada eltrica.
Cheque tambm se a bateria est carregada.
Cheque os aparelhos:
Verifique se todas as extenses esto com o telefone no gancho;
Teste sua linha com outro aparelho e respectivo cabo telefnico;
Verifique se o aparelho telefnico sofreu quedas ou avaria;
Caso utilize um aparelho telefnico sem fios, pode haver problemas com
a frequncia que o aparelho utiliza. Substitua o aparelho, ou confira no
manual do fabricante como trocar o canal de comunicao;
Verifique se o volume do aparelho telefnico est corretamente ajustado;
Para o perfeito funcionamento do NET FONE, o aparelho telefnico deve
estar no modo de discagem TOM. Em caso de dvidas, consulte o manual
de instrues de seu telefone.
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NET VRTUA
NO CONSIGO NAVEGAR NA INTERNET

Reinicie os equipamentos:
Muitos problemas de navegao voc mesmo pode resolver. Basta desligar
o seu computador, equipamento da NET e o roteador (caso possua);
Torne a lig-los, aps um minuto, na seguinte sequncia: equipamento
da NET (aguarde a luz on line ficar acesa), em seguida ligue o roteador e
logo depois o computador.
Cheque o computador:
Experimente realizar a conexo diretamente entre o computador e
equipamento da NET.
Caso utilize FIREWALL, experimente desativ-lo.

MINHA CONEXO EST LENTA

Faa uma limpeza virtual em sua mquina


Efetue a limpeza de cookies e arquivos temporrios em seu computador.
Certifique-se que a lentido generalizada, e no especfica de uma conexo
em questo:
65

Teste os equipamentos:
Caso utilize um roteador, experimente realizar a conexo diretamente entre
o computador e o equipamento da NET.
Verifique sua franquia:
Verifique se a franquia de sua velocidade no foi excedida, acessando o site:
netcombo.com.br/internet

OUTROS PODEM SE CONECTAR, SEM MEU CONSENTIMENTO, NA REDE


WI-FI?

R.: No momento da configurao do MODEM WI-FI, o tcnico da NET cria


uma senha, que s repassada ao cliente, no ato da instalao.
QUERO CONECTAR OUTRO EQUIPAMENTO NO MODEM WI-FI. COMO
FAO?

R.: No ato da instalao, o tcnico da NET fornecer o nome da rede e senha


Caso o problema persista, acesse
netcombo.com.br/faleconosco ou ligue 106 21.

do WI-FI ao cliente. Para inserir outros equipamentos na rede, acesse a lista


de conexes sem fio disponveis, localize a rede criada e insira a senha.
J POSSUO ROTEADOR, POSSO UTILIZAR AS DUAS REDES SEM FIO?

R.: Sim, o tcnico far a configurao do WI-FI no formato padro e no


mudar a rede do roteador existente. O recomendado que se matenha

MODEM WI-FI

somente 1 rede WI-FI ativa, para evitar interferncias.

Com o avano da tecnologia, o uso do sistema WI-FI (sem fio) est cada vez
mais presente em nosso dia a dia. Com ele, voc tem mobilidade, segurana
e conectividade em qualquer lugar da sua casa.

FOI INSTALADO O MODEM WI-FI, MAS NO CONSIGO ACESS-LO EM


ALGUNS CMODOS/SALAS.

R.: O WI-FI pode no atender toda a residncia devido interferncias


causadas por paredes, tubulaes de gua, outras redes, distncia e etc.

Benefcios - Modem WI-FI


Permite a utilizao da internet em vrios locais na sua casa e no somente
onde est o modem;
Permite conectar simultaneamente 2 ou mais dispositivos internet sem
utilizao de cabos;
Conexo em tablets, smartphones e notebooks;
Senha de criptografia para restringir o acesso somente a pessoas autorizadas.

MEU NOTEBOOK NO CONECTA NO MODEM WI-FI. O QUE POSSO


FAZER?

R.: Verifique se a placa wi-fi do notebook no est desativada. Alguns


possuem uma trava pela lateral do notebook e outros um cone para
ativao que fica no prprio teclado (verifique o manual do seu computador).
NO LEMBRO E/OU PERDI A SENHA DE ACESSO AO ROTEADOR. COMO
FAO?

COMO POSSO ME CONECTAR aO MODEM WI-FI?

R.: Consulte a etiqueta ao lado do equipamento. Caso tenha dificuldades

R.: Via conexo de rede (04 portas Ethernet), e quando possuir um equipamento
com dispositivo de conexo sem fio, tipo notebooks, celulares, tablets e etc.
(verifique manual dos equipamentos para adicionar a conexo).

entre em contato com a NET, utilizando uma dos canais de atendimento.

Caso o problema persista, acesse


netcombo.com.br/faleconosco ou ligue 106 21.

O sinal do modem WI-FI pode sofre limitaes, de acordo com obstculos e distncia do local de acesso da internet.

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CANAIS DE ATENDIMENTO NET


Site netcombo.com.br
Confira tudo o que voc pode fazer pelo site da NET.
Consultar as faturas dos 6 ltimos vencimentos.
Alterar a data de vencimento.
Pagar sua fatura com carto de crdito.
Imprimir a segunda via da fatura.
Visualizar a declarao de quitao anual de dbitos.
Confirmar, reagendar ou cancelar sua visita tcnica.
Alterar forma de pagamento para dbito em conta, ou alterar seus
dados bancrios (caso j pague via dbito em conta).
Alterar seu endereo de cobrana.
Consultar pontos do NET Vrtua WI-FI.
Agendar gravao de programas*.
Enviar dvidas e sugestes para o Fale Conosco.
Site mobile

Acesse tambm o site netcombo.com.br


Smartphone e Tablet.

na verso mobile pelo

Redes Sociais

Acesse no twitter o perfil de atendimento @NETatende e tire todas as suas


dvidas, de segunda a sexta-feira, das 9h s 18h.
Central de Relacionamento net

106 21
Atendimento a deficientes auditivos

0800 721 7707


Ouvidoria

0800 701 0180


*Para que a gravao seja efetuada a atrao precisa fazer parte do pacote contratado e voc precisar ter o gravador
Digital NET HD MAX.

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