PROCESOS FUNCIONALES

ACTIVIDAD 1





FELIPE SANTIAGO MUOZ GUZMAN
JHON STEVEN SANCHEZ GOMEZ
JOHAN SEBASTIAN CASTRO GONZALEZ
RODRIGO ANDRES MELO GIRALDO






SENA

TECNOLOGO EN ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION

BOGOT D.C.
2014



















Compra Mercadeo Ventas Financiamiento

Inicio
Compra
Importacin
Transporte
Publicidad
Atencin
al Cliente
Solvencia
Venta y
Contrato
Endeuda
-miento
Fin
No
Si
No
Si









GESTION POR PROCESOS
MODELOS ORGANIZATIVOS IMPLANTACION
MODELO JERARQUICO
GESTION POR PROCESOS
Modelo enfocado a la productividad
Cadenas de mando y mano de obra
que cumple necesidades de
produccin
nicas relaciones son supervisin y
control
Caractersticas
Fcil de representar e implementar
Tareas desarrolladas segn
departamentos.
rdenes y control vertical y
descendente

Orientacin hacia los resultados
Orientacin hacia los clientes
Liderazgo y constancia en los objetivos
Gestin por procesos y Hechos
Desarrollo e implicacin de las personas
Aprendizaje, innovacin y mejora
continuos
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social


CONCEPTOS FUNDAMENTALES
DE LA EXCELENCIA
Organizacin ms compleja tiene
ms necesidades
Calidad Conocimiento Innovacin
Cumple slo con algunos conceptos de la
excelencia:
- Liderazgo y constancia hacia los
resultados
- Orientacin hacia los
resultados: An as, los
resultados se realizan
verticalmente por lo que
pueden llegar a ser
contradictorios

- Clientes no aparecen en el
esquema
- El Desarrollo y el Aprendizaje
no se hacen porque se centra
en cumplir objetivos
Proceso: Secuencia de Actividades
destinado al cliente
Ventajas:
- Relaciones Clientes-Proveedores mejoran el producto.
- Se unen criterios y se suplen necesidades.
Para optimizar se simplifican las secuencias de
procesos y se crean procesos transversales
Se identifican las actividades y se
crean secuencias de procesos.
Los procesos dependen de actividades
internas, relaciones internas y clientes
Procesos:
De Negocios
Centrales Operativos
De Gestin
Es importante definir las
relaciones cliente interno
proveedor interno, ya que el
modelo es diferente en cada
empresa
Cada proceso es bastante independiente y funciona con unos
objetivos, entradas (proveedores), salidas (clientes), un lder y
procedimientos
Estos requerimientos deben aplicarse en todos los procesos y
gestionar interfaces y relaciones entre clientes y proveedores
La gestin por procesos no es un fin, es un proceso,
por lo que se debe trabajar con lo significativo y sin
especificar
PASOS
1) Definir mapa de procesos identificando
procesos y relaciones
2) Seleccionar proceso piloto para hacer la prueba
3) Desarrollar proceso: Definir metas, entradas,
salidas, procedimientos y una sistemtica para
seguimientos y mejoras
4) Poner en prctica el plan para evaluarlo
Al comprobar el funcionamiento en el proceso
piloto se implementa progresivamente en el resto
de procesos, teniendo en cuenta el objetivo
EVITAR

- Falta de apoyo de direccin general
- Limitacin de tiempo y recursos
- Sistema paralelo y sin utilidad
- Retrasar el modelo por perfeccionar
- Implantar el modelo incompleto
- Desinformacin de los afectados