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TECNICAS DE COMUNICACION
La comunicacin es el proceso en el cual una persona establece contacto con otra
y le trasmite una informacin. Tiene unos elementos los cuales pueden facilitar o
dificultar el proceso de comunicacin.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
EMISOR: Es la persona que emite el mensaje.
RECEPTOR: Es la persona que recibe el mensaje.
MENSAJ E: Contenido de la informacin que se enva.
CANAL: Medio por el cual se enva el mensaje. CODIGO: Signos y reglas
empleadas para enviar un mensaje.
CONTEXTO: Situacin en la que se produce la comunicacin.
TIPOS DE COMUNICACIN
Se puede agrupar las formas de comunicacin en dos grupos:
Comunicacin verbal
Comunicacin no verbal.
COMUNICACIN VERBAL: Se refiere a las palabras que utilizamos en las
inflexiones de nuestra voz.
COMUNICACIN NO VERBAL: Esta hace referencia a un gran nmero de
canales, entre los que se podran citar como los ms importantes el contacto
visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la
distancia corporal.
TIPOS DE COMUNICACION
COMUNICACIN VERBAL: Palabras (lo que decimos).
COMUNICACIN NO VERBAL: Tono de nuestra voz. Contacto visual, gestos
faciales, movimientos de brazos y manos. Postura y distancia corporal. Para
comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir
entre s. Muchas dificultades en la comunicacin se producen cuando nuestras
palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal.
La comunicacin es un ciclo que se realiza al menos entre dos personas. Cuando
nos comunicamos con alguien escuchamos sus respuestas y reaccionamos con
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nuestros propios pensamientos y sentimientos. La conducta de la otra persona
estar generada por las respuestas internas de lo que vea y oiga. Las personas
siempre dan algn tipo de comunicacin mediante la palabra, calidad de voz y con
el cuerpo (posturas, gestos, expresiones), por lo tanto, la comunicacin est
compuesta por un mensaje que va de una persona a otra. Al igual que las
palabras son el contenido del mensaje, los gestos, expresiones, tono de voz,
son el contexto en el que el mensaje est enmarcado, y todos juntos dan sentido a
la comunicacin. Las investigaciones demuestran que en una presentacin
ante un grupo de personas, el 55% del impacto viene determinado por el
lenguaje corporal, el 38% por el tono de voz, y slo el 7 % por el contenido
de la presentacin. (PNL)
TECNICA DE EFICAZ COMUNICACIN
LA ESCUCHA ACTIVA
Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso
comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre
hoy da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dems. Se
est ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad
propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner
en comn, compartir con los dems. Existe la creencia errnea de que se
escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere un esfuerzo
superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin
interpretar lo que se oye
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto
de vista del que habla. Cul es la diferencia entre el or y el escuchar? Existen
grandes diferencias. El or es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras
que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.
La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo.
La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona
est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender a
alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de
la otra persona.
Elementos que facilitan la escucha activa:
Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al
otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
Expresar al otro que lo escuchas
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MEDIOS QUE CONTRIBUYEN A EVITAR EN LA ESCUCHA ACTIVA:
No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La curva
de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje
contina y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de
combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje
con objeto de que nuestra atencin no decaiga. No interrumpir al que habla. No
juzgar. No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. No rechazar lo que el otro
est sintiendo, No contar tu propia historia, cuando el otro necesita hablarte.
No responder a una expresin manifestando el mismo sentimiento
HABILIDADES PARA UNA ESCUCHA ACTIVA
. No
expresar que ya tenes las respuestas al problema de la otra persona, antes
incluso de que te haya contado la mitad.
Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de
meternos en su piel y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos e
intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, si
siquiera de ser simpticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su
lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin
del otro. Decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de
decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo
que el otro est diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendo y no
malinterpretando lo que se dice. (Creo entender lo que decs, podras contarlo
nuevamente?)
ASPECTOS QUE MEJORAN LA COMUNICACIN
Al objetar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Discutir los
temas de uno en uno No ir acumulando emociones negativas. No hablar del
pasado. Ser especfico. Evitar las generalizaciones. Ser breve. Elegir el lugar y el
momento adecuados.---------------------------------------------------------------------------