UNIVERSIDADE CATLICA DE BRASLIA

PR-REITORIA ACADMICA
CURSO DE PSICOLOGIA
DISCIPLINA: PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL E DO TRABALHO
PROFESSORA: LUCIA HENRIQUES SALLORENZO
PERODO: 01/2014
Nome:
Matrcula:
Estudo Dirigido 5 (Cap. 6): Emoes e Afetos no Trabalho
O caso de Ana Clara Souza
Parte 1:
Ana Clara Souza, 22 anos, comeou a trabalhar na Corporao Planalto num programa de trainees de
gerncia logo aps concluir o seu curso de Administrao e especializao em Marketing na UnB. A Planalto a
recrutara como parte de seus esforos de ao afirmativa visando aumentar o nmero de mulheres em
posies de gerncia. Embora Ana Clara j tivesse trabalhado durante as frias, este era o seu primeiro
emprego em tempo integral, vinculado sua profisso. De acordo com o programa, Ana Clara passaria por
vrios departamentos da empresa, em perodos que variavam de seis semanas a seis meses, para poder
conhecer todo o escopo das atividades da organizao e as pessoas-chave. Em sua passagem pelos vrios
departamentos, ela estaria sob superviso direta do gerente de cada departamento. Porm, qualquer deciso
sobre o seu futuro profissional na empresa seria tomada numa reunio conjunta entre vrios chefes e o pessoal
do RH.
Marcos Paulo Pereira (37 anos) era o gerente de marketing. Ingressara na empresa sete anos atrs, ao
terminar o seu Mestrado profissionalizante em Administrao no UNICEUB, e progredira rapidamente at
chegar atual posio de poder e destaque. Ele tambm passara pelo programa de trainees e ao fim desse
perodo optou por se dedicar ao marketing como sua rea de interesse permanente.
medida que se aproximava o momento do seu estgio na rea de marketing, Ana Clara ficava cada vez
mais apreensiva. Colegas que j tinham passado pelo departamento, nesse e em anos anteriores, tinham
contado muitas histrias sobre o interesse do Marcos pelas participantes do programa de trainnes e sobre o
seu envolvimento afetivo com elas. Segundo os boatos que corriam, pelo menos trs moas do programa de
trainees teriam tido casos com ele. Na atualidade, duas delas ocupavam excelentes posies no
departamento de marketing, gozavam de autonomia e enorme poder de deciso e a terceira estava
progredindo rapidamente no setor de contas por produto, posio alcanada, sem dvidas, em decorrncia da
interveno de Marcos perante o gerente de produo (Jos). As fofocas indicavam que Marcos se interessara
por outras duas moas que o rejeitaram. Uma delas acabara ocupando uma posio de vendas, detestada por
todos os empregados e a outra fora desvinculada do programa por no mostrar interesse nas possibilidades de
aprendizado oferecidas pela Planalto.
O gerente do departamento de contabilidade (Antonio, 41 anos), a quem Ana Clara no conhecia bem, mas
que era o seu atual chefe, a advertiu para ter cuidado com Marcos. Antonio era considerado um bom chefe,
homem correto e justo. Em geral estava de bom humor. Gostava de trabalhar com os trainees, pois afirmava
que com ele, os jovens tinham que por os ps na realidade e no ficar sonhando. Com eles conseguia construir
relaes de amizade. Entre os mais jovens ele era considerado como o bom astral da empresa e o seu
departamento era o preferido para as atividades sociais. Antonio tinha comentado alguma vez que Ana Clara
era fisicamente muito parecida com a filha dele, que falecera dois anos atrs em acidente automobilstico.
Embora Ana Clara no mantivesse conversaes sobre assuntos pessoais com o atual chefe, sentia que ele a
tratava com certo carinho e cuidado (como a uma filha) e sempre incentivava o seu desempenho, embora
nunca tivesse deixado de ser severo ao apontar onde o trabalho dela poderia ser melhorado.
Parte 2:
Em seu primeiro dia no departamento de Marketing, Ana Clara teve logo de manh uma reunio com
Marcos, como era de praxe para uma trainee que acabara de ingressar num novo setor. Marcos a
cumprimentou e, passando o brao pelos ombros dela, a conduziu at o sof no seu escritrio, onde os dois se

sentaram. Ele se mostrou muito cordial e entusiasmado, declarando a Ana Clara que tinha ficado muito
impressionado com o seu currculo, por evidenciar que, alm de ser extremamente jovem tinha uma ampla
experincia. Marcos tambm disse que a passagem dela pelo departamento poderia ser uma experincia
desafiadora e estimulante e, se tudo der certo, haveria a possibilidade de conquistar uma posio permanente
e comear a construir uma carreira brilhante na empresa. Marcos explicou quais seriam as tarefas dela e ela
verificou que, de fato, seriam as mais empolgantes que tivera, at ento, na corporao. Aps uma srie de
perguntas de Ana Clara e alguns comentrios sobre o funcionamento do departamento, Marcos encerrou
dizendo que a porta estaria sempre aberta caso ela precisasse de algo. Com isso Marcos a ajudou a se
levantar do sof e, novamente colocou a mo no seu ombro enquanto a conduzia at a porta da sala.
Ana Clara saiu do encontro sentindo-se confusa. De um lado estava empolgada com as perspectivas
profissionais no departamento (era isso com que havia sonhado durante a sua graduao), mas por outro tinha
a sensao de que Marcos, de fato, podia estar imaginando a possibilidade de um envolvimento romntico com
ela. Ana tinha a certeza que, nem desde o ponto de vista pessoal e nem do profissional, teria interesse em se
envolver com o chefe que, alm do mais, era casado.
Ana Clara resolveu manter com Marcos uma relao estritamente profissional. Planejava tirar todo o
partido da oportunidade que tinha nas mos, oferecida por Marcos em seu departamento, e, ao mesmo tempo,
mostrar a ele a sua competncia acompanhada de profissionalismo, sem dar margem a aproximaes
pessoais. Quem sabe, ele no poderia apreender a valoriz-la como profissional.
Parte 3:
Nos meses seguintes Ana Clara passou a se sentir cada vez mais a vontade no departamento. Na
verdade, quando lembrava da sua chegada ao marketing quase no pensava nos seus receios iniciais. Ela
trabalhava arduamente e Marcos reconhecia a qualidade das suas contribuies. Especialmente nas primeiras
semanas ele fazia questo de se mostrar surpreso com a combinao de atributos presentes em Ana: idade
(muito jovem) e competncia (elevada).
Em vrias ocasies, a resoluo inicial de Ana de manter uma relao estritamente profissional com o
seu chefe foi testada. Por exemplo, certa vez ele a convidou a acompanh-lo em uma viagem de dois dias a
Macei, onde apresentaria o plano de marketing da empresa a uma das novas subsidiarias que estava sendo
aberta nessa cidade. Felizmente um outro projeto estava prximo do prazo de encerramento e Ana utilizou isso
como desculpa para no viajarem juntos. Algumas vezes Marcos tambm a convidou a almoar, comentando
que queria discutir algumas questes sigilosas dos projetos em andamento, e que precisariam ser tratadas fora
da Planalto, mas ela sempre conseguia dar um jeito de recusar alegando a necessidade de concluir alguma
tarefa urgente. Para evitar os braos e abraos de Marcos, ela sistematicamente mantinha uma certa distncia
fsica e brincava dizendo no se pode tocar a mercadoria, frgil. No escritrio dele, na hora de sentar,
escolhia uma cadeira individual e evitava ficar no sof.
No geral, Ana Clara estava contente com a sua situao no departamento, pois dia aps dia, lhe eram
dadas novas atribuies ou as anteriores aumentavam em complexidade. Isso, aos seus olhos, era
reconhecimento do seu profissionalismo e competncia. Quem sabe, ele (Marcos) no estava apreendendo a
respeit-la?
Parte 4:
Com o passar do tempo, Ana Clara verificou que as suas tarefas comearam a ficar montonas e
repetitivas. Marcos no lhe passava novas tarefas. No havia nada de errado com o que lhe cabia fazer, - era
interessante e importante-, mas sempre era o mesmo. Decidiu, ento, marcar uma conversa com Marcos, para
dividir com ele a sua preocupao. Foi difcil agendar o encontro, mas finalmente a secretria de Marcos,
Cristina, encontrou uma brecha de 15 minutos na agenda dele para encaixar a Ana. Durante o encontro ele
foi interrompido vrias vezes pelo telefone e por consultas constantes da secretria. Ele parecia querer passar
a imagem de algum ocupado e cansado (ou realmente estava?). Ana falou das suas preocupaes,
especialmente porque os seis meses, tempo previsto de permanncia no departamento, estavam terminando.
Ele disse que lamentava v-la desanimada, mas que no momento atual estava difcil inclu-la em algum novo
projeto, porque todos eram de longa durao e ainda nenhuma deciso tinha sido tomada sobre a permanncia
dela na empresa. Marcos tambm disse que poderia ser mais interessante fazer o percurso planejado pelos
outros departamentos e somente depois tomar decises sobre o futuro. Ele comentou indiretamente que ela
no mostrava muitas habilidades para o relacionamento interpessoal e que isso impedia que ele encontrasse
novas tarefas para ela, pois isso atrapalha o bom desempenho. Ana Clara estava visivelmente aborrecida, no
era essa a resposta que desejava ouvir. Adicionalmente, esse dia estava de mau humor. Tinha tido problemas
pessoais, pois os pais dela, j separados uma vez, mas tentando reatar a relao, tinham decidido e
comunicado os filhos que no havia conserto possvel para o casamento, pelo que a separao, desta vez, era

definitiva. Essa noticia a deixara de baixo astral. Como vai ser sem papai por perto?, pensara. O dilogo de
Marcos e Ana Clara tinha sido interrompido por mais um telefonema que tinha levado Marcos a olhar
atentamente a tela do computador. Nesse tempo, ela pensava nas dificuldades pessoais e profissionais do seu
futuro prximo. Logo depois, Marcos desligou o telefone, tomou mais um gole de caf, e deu um suspiro, olhou
atentamente a tela do computador, e comentou: como que estes nmeros podem estar errados, at parece
que eu no entendo de finanas! Nesse momento olhou para a Ana e mencionou: se fosse boazinha poderia
fazer com que esta confuso ficasse menos pesada, n. Ela, que tinha sido uma excelente aluna das
disciplinas ligadas rea financeira se levantou, foi at o outro lado da mesa e se inclinou para olhar a tela.
Nesse momento, ele esticou o brao para pegar a xcara de caf e acabou encostando a mo na perna dela
(ou era isso mesmo o que ele planejou fazer?). Ele, sorriu e pediu desculpas, mas falou: nada mal!. Ela levou
um susto, achou o sorriso malicioso e o comentrio atrevido. O semblante de Ana mudou, ficou furiosa. Pegou
a xcara de caf e jogou o contedo encima da camisa branca dele e gritou: eu no vou ficar boazinha com
voc!. Comigo no! e saiu correndo da sala de Marcos.
Cristina, a secretria pensou: l vai outra coitada!!!
Questes:
1) No estudo de caso, podemos encontrar evidncias de emoo, afeto, sentimento, humor ou
temperamento? Quais so? Justifique com base no caso e utilizando os conceitos.
2) No caso podemos identificar algum afeto negativo no trabalho? Qual como ele pode ser evidenciado?
3) No estudo de caso, podemos identificar evidncias de relaes entre cognio e emoo ou entre razo e
emoo? Justifique sua resposta, com base no caso e utilizando os conceitos.
4) Se voc fosse convidado (a) como profissional a analisar e intervir, o que poderia fazer para promover o
bem estar emocional dos envolvidos?
5) Analise o estado de Ana Clara e responda se ela apresenta ou no bem-estar, apontando os componentes
do conceito.