Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto, es una de las diversas

herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en mbitos de la industria y

posteriormente en el de los servicios, para facilitar el anlisis de problemas y sus
soluciones en esferas como es la calidad de los procesos, los productos y servicios. Fue
concebido por el ingeniero japons Dr.Kaoru Ishia!a en el a"o #$%&. 'e trata de un
diagrama (ue por su estructura ha venido a llamarse tambin) diagrama de espina de
pescado, (ue consiste en una representaci*n grfica sencilla en la (ue puede verse de
manera relacional una especie de espina central, (ue es una l+nea en el plano hori,ontal,
representando el problema a anali,ar, (ue se escribe a su derecha.
-l problema anali,ado puede provenir de diversos mbitos como la salud, calidad de
productos y servicios, fen*menos sociales, organi,aci*n, etc... . este eje hori,ontal van
llegando l+neas oblicuas /como las espinas de un pe,/ (ue representan las causas
valoradas como tales por las personas participantes en el anlisis del problema. . su
ve,, cada una de estas l+neas (ue representa una posible causa, recibe otras l+neas
perpendiculares (ue representan las causas secundarias. 0ada grupo formado por una
posible causa primaria y las causas secundarias (ue se le relacionan forman un grupo de
causas con naturale,a com1n. -ste tipo de herramienta permite un anlisis participativo
mediante grupos de mejora o grupos de anlisis, (ue mediante tcnicas como por
ejemplo la lluvia de ideas, sesiones de creatividad, y otras, facilita un resultado *ptimo
en el entendimiento de las causas (ue originan un problema, con lo (ue puede ser
posible la soluci*n del mismo.
2a primera parte de este Diagrama muestra todas a(uellos posibles factores (ue puedan
estar originando alguno de los problemas (ue tenemos, la segunda fase luego de la
tormenta de ideas es la ponderaci*n o valoraci*n de estos factores a fin de centrali,arse
espec+ficamente sobre los problemas principales, esta ponderaci*n puede reali,arse ya
sea por la e3periencia de (uienes participan o por investigaciones in situ (ue sustenten
el valor asignado.
Como hacerlo? [editar]
4ara empe,ar, decide cual caracter+stica de calidad, salida o efecto (uieres e3aminar y
continua con los siguientes pasos)
#. Dibuja un diagrama en blanco. 5. -scribe de forma breve el problema o defecto. &.
-scribe las categor+as (ue consideres apropiadas a tu problema) maquina, mano de
obra, materiales, mtodos, son los ms comunes y aplican en muchos procesos.
6. 7eali,a una lluvia de ideas 8brainstorming9 de posibles causas y relaci*nalas a cada
categor+a.
%. 4reg1ntale :por (ue; a cada causa, no ms de dos o tres veces. <. -mpie,a por
enfocar tus variaciones en las causas seleccionadas como fcil de implementar y de alto
impacto.
=btenido de >http)??es.!iipedia.org?!ii?Diagrama@de@Ishia!a>
DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

Concepto:
Tambin conocido como Diagrama Espina de Pescado es una tcnica ampliamente
utilizada, que permite apreciar con claridad las relaciones entre un tema o problema y las
posibles causas que puedan estar contribuyendo para que l ocurra. Construido con la
apariencia de una espina de pescado, esta herramienta fue aplicada por primera vez en
19!, en el "ap#n, por el profesor de la $niversidad de To%io, Kaoru Ishia!a, para
sintetizar las opiniones de los in&enieros de una f'brica, cuando discut(an problemas de
calidad.

)l profesor *r. +aoru ,shi%a-a naci# en el "ap#n en el a.o 191 y
falleci# en 19/9. 0e &radu# en el *epartamento de ,n&enier(a de
la $niversidad de To%io. 1btuvo el *octorado en ,n&enier(a en
dicha $niversidad y fue promovido a 2rofesor en 1934. 1btuvo el
premio *emin& y un reconocimiento de la 5sociaci#n 5mericana
de la Calidad.
6ue el primer autor que intent# destacar las diferencias entre los
estilos de administraci#n 7apons y occidentales. 2recursor de los
conceptos sobre la calidad total en el "ap#n.
2osteriormente tuvo una &ran influencia en el resto del mundo, ya
que fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las
naciones como factor importante para el lo&ro del 8ito en calidad.
,shi%a-a estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la &ente respecto a su
traba7o. 2ara l, la calidad era un constante proceso que siempre pod(a ser llevado un paso
m's. 9oy es conocido como uno de los m's famosos &ur:s de la calidad mundial.
6ue fundador de la Union of Japanese Scientists and Engineers (UJSE), entidad que se
preocupaba de promover la calidad dentro de "ap#n durante la poca de la post;&uerra.
,shi%a-a hizo muchas aportaciones, entre las cu'les se destacan<
= Creaci#n del Diagrama Causa Efecto , o )spina de ,shi%a-a, o en in&ls fishbone
diah&ram.
= *emostr# la importancia de las > herramientas de calidad.
= Traba7# en los c(rculos de calidad.

Se usa para:
o ?isualizar, en equipo, las causas principales y secundarias
de un problema.
o 5mpliar la visi#n de las posibles causas de un problema,
enriqueciendo su an'lisis y la identificaci#n de soluciones.
o 5nalizar procesos en b:squeda de me7oras.
o Conduce a modificar procedimientos , mtodos, costumbres,
actitudes o h'bitos, con soluciones @ muchas veces @ sencillas y baratas.
o )duca sobre la comprensi#n de un problema.
o 0irve de &u(a ob7etiva para la discusi#n y la motiva.
o Auestra el nivel de conocimientos tcnicos que e8iste en la
empresa sobre un determinado problema.
o 2rev los problemas y ayuda a controlarlos, no solo al final,
sino durante cada etapa del proceso.

Cmo construirla?:
o )stablezca claramente el problema B )fecto C que va a ser
analizado.
o *ise.e una flecha horizontal apuntando a la derecha y
escriba el problema al interior de un rect'n&ulo localizado en la punta de la flecha.
o 9a&a una lluvia de ideas Brainstorming para identificar
el mayor n:mero posible de causas que puedan estar contribuyendo para &enerar el
problema, pre&untando or !u" est# sucediendo?
o 5&rupe las causas en cate&or(as. $na forma muy utilizada
de a&rupamiento es la conocida como "M< Aaquinaria, Aano de 1bra, Atodo,
Aateriales, Aediciones y Aedio ambiente.
o 2ara comprender me7or el problema, busque las subcausas
o ha&a otros dia&ramas de Causa @ )fecto para cada una de las causas encontradas.
2ara esto, tome de #-$ Causas Ra%& Po'encia( de( Diagrama)
o 2ara estas causas pre&unte or!u" veces Bo al menos D
veces o hasta que ya no ten&a m's respuestas al 2orquC.
o )scriba cada cate&or(a dentro de los rect'n&ulos paralelos a
la flecha principal. Eos rect'n&ulos quedar'n entonces, unidos por las l(neas inclinadas
que conver&en hacia la flecha principal.
o 0e pueden a.adir las causas y subcausas de cada cate&or(a
a lo lar&o de su l(nea inclinada, si es necesario.
E$emplo:


O*+e'i,o-
,dentificar las Causas 2otenciales para el problema de
%etrasos en las entregas de pa!uetes de una Empresa
de &ensa$er'a(
Ins'rucciones-
.) Fevisar las instrucciones para como crear un *ia&rama
Causa )fecto.
#) Crear un *ia&rama Causa y )fecto comenzando con
tormenta de ideas para al menos 14;1 ,deas.
$) *eterminar entre D;! Causas Fa(z 2otencial,
2re&untado los Cinco 2or Gu.
/) *iscutir c#mo el equipo deber' probar las suposiciones y
verificar la Causa Fa(z 2otencial.
Tiempo- D Ainutos
QUE ES?
El Diagrama de causa y Efecto (o
Espina de Pescado) es una tcnica
grfica ampliamente utilizada, que
permite apreciar con claridad las
relaciones entre un tema o problema y
las posibles causas que pueden estar
contribuyendo para que l ocurra.
Construido con la apariencia de una
espina de pescado, esta herramienta
fue aplicada por primera vez en 195,
en el !ap"n, por el profesor de la
#niversidad de $o%io, &aoru 'shi%a(a,
para sintetizar las opiniones de los
ingenieros de una fbrica, cuando
discut)an problemas de calidad.
SE USA PARA:
*isualizar, en equipo, las causas principales y
secundarias de un problema.
+mpliar la visi"n de las posibles causas de un
problema, enriqueciendo su anlisis y la
identificaci"n de soluciones.
+nalizar procesos en b,squeda de me-oras.
Conduce a modificar procedimientos,
mtodos, costumbres, actitudes o hbitos, con
soluciones . muchas veces . sencillas y
baratas.
Educa sobre la comprensi"n de un problema.
/irve de gua objetia para la discusi"n y la
motiva.
0uestra el nivel de conocimientos t!cnicos
que e1iste en la empresa sobre un determinado
problema.
Pre! los problemas y ayuda a controlarlos,
no s"lo al final, sino durante cada etapa del
proceso.
2o basta con decir 3traba-en ms3,
3esfurcense4443 5ay que se"alar pasos, y
valorar las causas de los problemas.
#rdenarlas para poder tratarlas.
$%&# $#'S(RU)R*A?
6stablezca claramente el problema 7efecto8 que
va a ser analizado.
9ise:e una flecha horizontal apuntando a la
derecha y escriba el problema al interior de un
rectngulo localizado en la punta de la flecha.
5aga una "Lluvia de ideas" para
identificar el mayor n,mero posible de
causas que pueda estar contribuyendo
para generar el problema, preguntando
3;<or qu est sucediendo=3.
+grupe las causas en categor)as.
#na forma muy utilizada de
agrupamiento es la 4M: mquina mano
de o!ra m"todo y materiales#
<ara comprender me-or el problema,
busque las subcausas o haga otros
diagramas de causa y efecto para cada
una de las causas encontradas.
6scriba cada categor)a dentro de los
rectngulos paralelos a la flecha
principal. >os rectngulos quedarn
entonces, unidos por l)neas inclinadas
que convergen hacia la flecha principal.
/e pueden a:adir la causas y
subcausas de cada categor)a a lo largo
de su l)nea inclinada, si es necesario.
<rograma de Calidad $otal, Cuaderno de 5erramientas 3?u)a del 6mpresario3.
0inisterio de 'ndustria, $urismo, 'ntegraci"n y 2egociaciones Comerciales 'nternacionales . 0'$'2C'@<rograma
06!AB+ y el /6CB+6