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GERENCIA DE PROYECTOS

CASO

Ellen Moore (A): Viviendo y Trabajando en Corea
Agenda
Antecedentes Anlisis Identificacin de Problemas Conclusiones y Recomendaciones
Antecedentes
Fusin:
Se form Joint Venture Inc. (JVI): Fusin entre la cia coreana Korean Conglomerate Inc y la norteamericana
Western Systems Inc. (WSI). La empresa norteamericana empleaba a mas de 50,000 empleados incluyendo el
Systems Consulting Group (SCG). Al octavo ao JVI era dirigido por dos directores regionales: Sr. Choo(KCI) y
Robert Brown(WSI).

Contrato:
JVI consigue un contrato importante con una agencia gubernamental lo que la ubicaba como el mayor
implantador de sistemas en Corea. El proyecto deba iniciarse en 1995.
Antecedentes
Proyecto:
El proyecto en el que participara Ellen Moore era dirigido por el Sr. Park y estaba conformado por aprox. 40
consultores divididos en equipos en diferentes reas del proyecto. El equipo de Implementacin de sistemas de
informacin (IS) era conformado por 5 consultores coreanos, un traductor y tres consultores norteamericanos de
Systems Consulting Group (SCG): Andrew Kilpatrick, Ellen Moore y Scott Adams. Este proyecto iba a ser uno de
los mas grandes de corea del Sur. La implementacin de los sistemas recomendados en mas de 100 oficinas
tomara entre siete a diez aos. Los consultores de SCG participaran durante los primeros siete meses para
ayudar a los consultores coreanos en el diseo y creacin de recomendaciones para la implementacin del
sistema.
Anlisis
Andrew Patrick quien participaba con suexperiencia con proyectos de implementacin de sistemas no poda
participar a tiempo completo. Se acord que l manejara el trabajo IS desde Norteamrica y enviara a Ellen
Moore para el proyecto a tiempo completo. La aceptacin de una mujer en el proyecto fue consultado con el
cliente y con los consultores coreanos, quienes indicaron su conformidad siempre y cuando este calificada. El
tercer consultor , Scott Adams lleg tres meses despus a Corea conforme a lo planeado, Ellen le instruy en
algunos aspectos de la cultura y etiqueta comercial. La cultura coreana tena reglas de comportamiento que eran
diferentes a las que se poda apreciar en la cultura americana:
En Corea seguan las costumbres tradicionales (Confusionismo): como es: la lealtad a la estructura de autoridad
jerarquica y conductas de obediencia y respeto dentro de las relaciones superiores-subordinados. Se pona
mucho nfasis en la jerarqua tanto de los puestos de trabajo como el status.
Anlisis
Los consultores coreanos no queran entrevistar a los clientes usuario porque pensaban que los molestaran.
Los consultores coreanos no tenan tendencia a hacer preguntas porque lo consideraban una ofensa.
Generalmente aceptaban lo que se les informaba o peda. Los consultores coreanos no trataban de buscar
soluciones alternativas. Hacan las cosas tal como el cliente las peda por mas estas no sean las correctas.
Tradicionalmente en Corea las mujeres no ocupaban cargos importantes. En los ltimos aos se fue cambiando
esta tendencia pero el efecto de confuncionismo sigue an en mucha poblacincoreana.

Los consultores coreanos fomentaban la idea de equipo. Realizaban actividades de manera regular y fuera del
ambiente laboral.
Problemas
Inicialmente no se defini cual sera el papel de SCG en el proyecto que presentaba JVI. Ellen Moore tena un
conocimiento limitado de Corea y no recibe capacitacin formal de su compaa. Falta de experiencia del lder del
proyecto. Jack Kim no haba trabajado en implementacin de sistemas ni proyectos de consultora. No se
involucr a los interesados durante el desarrollo del proyecto. No se establecieron inicialmente los roles y
responsabilidades que se deban cumplir en el proyecto de IS. Jack Kim y Ellen Moore eran cogerentes del
proyecto, pero no se establecieron los papeles que deban cumplir cada uno y se interponan en las tareas del
otro. Falta de un adecuado control de cambio. Los consultores coreanos aceptaban todo lo que los clientes
usuarios solicitaban. Tareas fuera del alcance del proyecto. Sr. Kim propus hacer una investigacin de mercado
por su cuenta ya que no se tena suficiente informacin del requerimiento. No se consideraba que iba a ocasionar
retraso en los tiempos estimados. Ellen se confi al no solicitar las hojas de vida del equipo de proyecto con el
que iba a trabajar.
Problemas
Se confi en que la capacidad y experiencia de los consultores coreanos era la adecuada para cumplir con los
outputs que el equipo de IS deba de entregar a otros grupos del proyecto en el tiempo planificado (siete meses).
La cultura coreana basada en el confucianismo dificultaba muchas veces el avance del proyecto.Por ejemplo:
Los consultores no vean con buenos ojos reunirse frecuentemente a los usuarios para solicitar feedback o para
informar los avances porque sentan que los molestaran La tendencia de la cultura coreana a sentir que una
mujer no poda ser lder de un equipo formado por hombres. Estructura jerrquica de los proyectos u
organizaciones dificultaba reuniones de trabajo o coordinaciones.
Soluciones Planteadas
Se consideran las siguientes alternativas de solucin
El consultor senior del proyecto Andrew Patrick debe de informar sobre los resultados observados realizando un
anlisis de las variaciones del proyecto, ante el Director de JVI (Sr. Song). As mismo Ellen Moore debe de preparar
un informe sobre el avance del proyecto, describiendo la situacin actual del desempeo del proyecto, problemas
por solucionar y acciones correctivas. Preparar una matriz de roles y responsabilidades el cual debe de ser pblico
para todos los miembros del equipo. Dejar a Ellen Moore como gerente del proyecto y sacar a Jack Kim del
proyecto. Esto implica que se debe capacitar en la cultura coreana. Nombrar como gerente de proyecto del
proyecto por parte de WSI a Andrew u otro integrante masculino como Adam Scott que cuente con la experiencia
del caso y este a tiempo completo como Ellen Moore. Obtener por parte de los clientes y consultores coreanos el
compromiso de acatar la autoridad de Ellen Moore por contar con la capacidad y experiencia necesaria.
Replanificar los recursos humanos, una adecuada adquisicin y gestin del mismo.

FIN