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MARCO TEORICO

Qu es ISO 9001:2008?
La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestion de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en
todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo
que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin porque de este modo se aseguran de que
la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestin de calidad (SGC).
Existen ms de 640.000 empresas en el mundo que cuentan con la certificacin ISO 9001. Qu saben ellas queusted no
sepa?
Muchos oyen hablar de la ISO 9001 por primera vez slo cuando un posible cliente se acerca a preguntar si la empresa
cuenta con esta certificacin.
Este artculo trata sobre los elementos que se incluyen en la norma ISO 9001 y en las ventajas que tiene una empresa al
conseguir la certificacin.
La Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO, segn la abreviacin aceptada internacionalmente) tiene su
oficina central en Ginebra, Suiza, y est formada por una red de institutos nacionales de estandarizacin en 156 pases,
con un miembro en cada pas.
El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que cumplan con las
exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como para los usuarios). Estas normas se
cumplen de forma voluntaria ya que la ISO, siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con
la autoridad para exigir su cumplimiento.
Sin embargo, tal como ha ocurrido con los sistemas de administracin de calidad adaptados a la
norma ISO 9000, estas normas pueden convertirse en un requisito para que una empresa se
mantenga en una posicin competitiva dentro del mercado.
Qu es la norma ISO 9001?
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad (SGC) y
que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe
contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin porque de este
modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestin de
calidad (SGC).
Esta acreditacin demuestra que la organizacin est reconocida por ms de 640.000 empresas en
todo el mundo.
Cada seis meses, un agente de certifcadores realiza una auditora de las empresas registradas con
el objeto de asegurarse el cumplimiento de las condiciones que impone la norma ISO 9001. De
este modo, los clientes de las empresas registradas se libran de las molestias de ocuparse del
control de calidad de sus proveedores y, a su vez, estos proveedores slo deben someterse a una
auditora, en vez de a varias de los diferentes clientes. Los proveedores de todo el mundo deben
ceirse a las mismas normas.
Requisitos de la norma ISO 9001
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad (SGC) y que se centra en todos
los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le
permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Seccin 1 - mbito
Seccin 2 - Referencias normativas
Seccin 3 - Trminos y Definiciones
Seccin 4 - Requisitos del Sistema
Seccin 5 - Responsabilidades de la Direccin
Seccin 6 - Gestin de Recursos
Seccin 7 - Realizacin del Producto
Seccin 8 - Medicin, Anlisis y Mejora

BENEFICIOS
Ventaja competitiva
ISO 9001 debe estar impulsada por la alta gerencia, hecho que garantiza que la cpula directiva
d un enfoque estratgico a los sistemas de gestin. Nuestro proceso de evaluacin y certificacin
garantiza que los objetivos empresariales fluyen constantemente hacia los procesos y prcticas de
trabajo a fin de asegurar que los activos se potencien al mximo.
Mejora el rendimiento empresarial y gestiona los riesgos empresariales
ISO 9001 ayuda a los directivos a aumentar el rendimiento de la organizacin situndola en un
nivel superior al de los competidores que no utilizan sistemas de gestin. La certificacin facilita
tambin la medicin del rendimiento y permite gestionar mejor los riesgos empresariales.
Atrae inversiones, mejora la reputacin de la marca y elimina barreras al comercio
La certificacin segn ISO 9001 potencia la reputacin de marca de la organizacin y puede
convertirse en una potente herramienta promocional. Enva un mensaje claro a todas las partes
interesadas poniendo de manifiesto que es una compaa comprometida con el cumplimiento de
las normas ms rigurosas y la mejora continua.
Ahorra dinero
Las pruebas demuestran que los beneficios financieros de las compaas que han invertido en un
sistema de gestin de la calidad y en la certificacin de este segn la norma ISO 9001 incluyen
eficiencia operativa, aumento de las ventas, mayor retorno de la inversin y mayor rentabilidad.
Racionaliza las operaciones y reduce los residuos
La evaluacin del sistema de gestin de la calidad se centra en los procesos operativos. Esto
alenta a las organizaciones a mejorar la calidad de los servicios y productos que suministran y
ayuda a reducir los residuos y las reclamaciones de los clientes.
Fomenta la comunicacin interna y levanta la moral
ISO 9001 garantiza que los empleados se sientan ms implicados gracias a las mejoras de la
comunicacin. Las visitas de evaluacin continua pueden detectar antes cualquier falta de aptitud
y desvelar problemas del trabajo en equipo.
Aumenta la satisfaccin del cliente
La estructura planificar, hacer, verificar, actuar de la norma ISO 9001 garantiza que se tengan
en cuenta y satisfagan las necesidades del cliente.

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