Sistema Nacional Integrado de Proteccin al Consumidor

SIPROCON - SISTEMA DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR es el conjunto de principios, normas,

procedimientos, tcnicas e instrumentos destinados a armonizar las Polticas Pblicas:

Proteccin de la salud y seguridad.
Garanta del derecho a la
informacin de los consumidores.
Defender los derechos de los consumidores
contra aquellas prcticas que afecten sus
intereses y que, en su perjuicio, distorsionan el
mercado.

Reconocimiento de la vulnerabilidad de
los consumidores.
Formulacin de programas de educacin escolar
y capacitacin para los consumidores.

Garanta de mecanismos eficaces y
expeditivos para la solucin de
conflictos.
Promocin de la participacin ciudadana y la
organizacin de los consumidores en la
proteccin y defensa de sus derechos.

Promocin de una cultura de
proteccin al consumidor y
comportamiento acorde con la buena
fe.
Promocin del consumo libre y sostenible de
productos y servicios.

Promocin de la calidad en la
produccin de bienes y en la prestacin
de servicios.
Proteccin al consumidor como poltica
transversal.

Promocin del acceso universal a los
productos de salud.

Qu es el Consejo Nacional de Proteccin al Consumidor?
El Consejo Nacional de Proteccin al Consumidor es un rgano de coordinacin integrado por los
siguientes miembros:
Ministerio de Produccin Ministerio de Salud
Ministerio de Transportes y Comunicaciones Ministerio de Educacin
Ministerio de Vivienda, Construccin y
Saneamiento

Superintendencia de Banca, Seguros y
Administradoras Privadas de Fondos de
Pensiones
Ministerio de Economa y Finanzas Gobiernos Regionales
Gobiernos Locales
Organismos Reguladores de los Servicios
Pblicos
Asociaciones de Consumidores Gremios Empresariales

La Defensora del Pueblo participa como observador.
Quin es la Autoridad Nacional de Consumo?
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual
INDECOPI, ha sido reconocido por el Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor como
la AUTORIDAD NACIONAL DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR, presidiendo el CONSEJO NACIONAL
DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR.
Sus funciones son las siguientes:
Ejecutar la Poltica Nacional y el Plan Nacional de Proteccin al Consumidor.
Proponer normativa en materia de consumo.
Fortalecer la proteccin al consumidor y los mecanismos para defensa.
Implementar mecanismos de prevencin y solucin de conflictos.
Implementar el sistema de informacin y orientacin a los consumidores, sobre legislacin
y un sistema de alerta oportuna de productos riesgosos.
Elaboracin y presentacin de Informe Anual sobre el estado de la Proteccin al
Consumidor.
Coordinar y presidir el Sistema Nacional Integrado de Proteccin al Consumidor.
Emitir directivas para la operatividad del sistema.

Sala Especializada en Proteccin al Consumidor

La Sala Especializada en Proteccin al Consumidor es una de las salas que integran el Tribunal del
INDECOPI. Es el rgano funcional que conoce y resuelve, en ltima instancia administrativa y con
alcance nacional, las apelaciones presentadas en los procesos ordinarios relacionados con la
proteccin de los derechos de los consumidores y los recursos de revisin interpuestos contra las
resoluciones de segunda instancia, en los procesos sumarsimos de la misma materia.
Asimismo, resuelve los reclamos en queja interpuestos contra la Comisin de Proteccin al
Consumidor y sus comisiones desconcentradas, contra la Sala de Propiedad Intelectual o algn
funcionario que labore en ellas, por presuntos defectos en la tramitacin de un proceso.
Adicionalmente, la Sala Especializada en Proteccin al Consumidor se pronuncia respecto de los
pedidos de aclaracin, ampliacin y enmienda de sus propias resoluciones.
Las comisiones cuyas resoluciones pueden ser impugnadas ante la Sala Especializada en Proteccin
al Consumidor son:
Comisin de Proteccin al Consumidor - Sede Lima Norte (ILN-CPC).
Comisin de Proteccin al Consumidor - Sede Lima Sur N 1 (CPC 1).
Comisin de Proteccin al Consumidor - Sede Lima Sur N 2 (CPC 2).
Comisiones de las Oficinas Regionales del INDECOPI con desconcentracin de funciones en
materia de proteccin al consumidor.
Misin
Constituirse en un rgano administrativo promotor de la defensa de los derechos de los
consumidores, a fin de propiciar el buen funcionamiento del mercado.
Visin
Asumir el reto de ser la ltima instancia resolutiva en materia de Proteccin al Consumidor,
emitiendo pronunciamientos predecibles, oportunos y de calidad, en bien del mercado y sus
agentes.
Mandato
Conocer y resolver en segunda y ltima instancia administrativa los recursos de apelacin en los
procesos ordinarios en materia de proteccin al consumidor, as como conocer y resolver los
recursos de revisin en los procesos sumarsimos de proteccin al consumidor.
Objetivos
(i) Mejorar la eficiencia operativa y resolutiva del rea.
(ii) Desarrollar de manera integral las competencias y capacidades del capital humano del rea.
(iii) Mejorar la imagen de la institucin y los canales de difusin referidos a las materias de su
competencia, as como el posicionamiento tcnico a nivel nacional e internacional.
Procedimientos
Requisitos para presentar denuncias

Para la presentacin de denuncias ante la Comisin de Proteccin al Consumidor, deber
presentar un escrito con los siguientes datos, de acuerdo a la Ley del Procedimiento
Administrativo General, Ley N 27444, y en el Texto nico de Procedimientos
Administrativos(TUPA):
Datos del denunciante:
Nombre o razn social
RUC o DNI, de ser el caso,
Domicilio real y domicilio procesal donde se deseen recibir las notificaciones (en caso de
ser distinto al domicilio real)
Direccin de correo electrnico y telfono del denunciante y/o de su representante.
Datos del denunciado:
Nombre o razn social.

Domicilio del proveedor del bien o servicio.

En el caso que el denunciante desconozca el domicilio actual del proveedor, adjuntar una
Declaracin Jurada sealando que ha agotado las gestiones destinadas a conocer el
domicilio del mismo. Asimismo, deber declarar que asumir el costo de las notificaciones
que correspondan realizar por edicto.
Peticin: Expresin concreta de lo pedido, los fundamentos claros y precisos de hecho que lo
apoyen y, cuando le sea posible, los de derecho, especificando el bien o servicio por el cual se
denuncia, haciendo expresa referencia a la fecha en la que se produjeron los hechos.
Pruebas: Adjuntar o mencionar las pruebas que acreditaran la infraccin que se denuncia.
Medidas Correctivas: Indicar expresamente aquello que solicita como medida correctiva luego de
la infraccin denunciada.
Costas y Costos del procedimiento: Indicar expresamente si solicita el pago de costas y costos.
Reincidencias: Precisar casos anteriores en los que se haya sancionado al denunciado por casos
similares.

Documentacin que deber adjuntarse en los siguientes supuestos:

Poderes de representacin: En los casos en los que el denunciante cuente con un representante.
Si fueron presentados en un expediente anterior, deber precisar el nmero del mismo.
Documentos que demuestren la existencia de la persona jurdica: De ser el caso, copia de los
documentos que acrediten la existencia y representacin de la microempresa o asociacin de
consumidores solicitante, o sealar el expediente administrativo en el cual fueron adjuntados. En
el caso de las microempresas, adjuntar la documentacin que acredite el nmero de trabajadores
y el monto al que ascienden sus ventas anuales.
Asociaciones de Consumidores:
En caso la denuncia sea presentada por una asociacin de consumidores en
representacin de los intereses individuales de uno o ms de sus asociados, se deber
presentar copia de los documentos que acrediten que los representados son miembros de
la asociacin o que acrediten su representacin, o indicar el nmero de expediente
administrativo donde obran dichos documentos.
En caso la denuncia sea presentada por una asociacin de consumidores en
representacin de intereses colectivos y/o difusos de los consumidores, se deber
presentar copia simple de la escritura de su estatuto con los datos de su inscripcin y
Declaracin Jurada que se encuentre debidamente inscrita en el registro respectivo. En
caso que se encuentren registradas ante el INDECOPI no ser necesario dicho registro
Recuerde que deber adjuntar:
Copia simple de la solicitud y recaudos, segn el nmero de denunciados.
Nota: Las micro empresas que presenten sus denuncias debern adjuntar el volumen anual de
ventas de su ltimo ejercicio y el nmero total de trabajadores.


Requisitos para la presentacin de escritos

Nmero de expediente.
Nombre de las partes.
Petitorio claro y preciso.
Relacin de documentos y anexos que se acompaan, de ser el caso.
Fecha y firma.
Tasas
Al presentar su denuncia ante la Comisin de Proteccin al Consumidor u rganos Resolutivos de
Procedimientos Sumarisimos, deber adjuntar el comprobante del pago de la tasa
correspondiente.
El monto a ser cancelado por el consumidor para la presentacin de cada denuncia es de S/.36.00
Formatos y solicitudes
Adicionalmente a su escrito, procure presentar el formato correspondiente, segn sea el caso,
para que la comisin evale su solicitud.
Documento Formato
Solicitud de medidas correctivas y costas y costos
F-CPC-03
Documento que se anexar a la denuncia (datos generales de la denuncia)
F-CPC-04

Etapas del Procedimiento seguido ante la Comisin de Proteccin al
Consumidor
Presentacin de la denuncia
Calificacin y admisin de la denuncia
Audiencia de Conciliacin (opcional)
Evaluacin de pruebas aportadas por las partes
Actuacin de inspeccin o pericia (opcional de acuerdo al caso)
Informe oral (cuando lo requiera una o ambas partes y previa evaluacin de la comisin).
Resolucin final