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Por: Martin Slipakoff Legajo: 14N430

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Administracin: Resumen Unidad 4
Las Organizaciones comportamiento, estructura, procesos
Captulo 15, 16 y 17
Captulo 15
Cada administrador debe ser un comunicador.
El proceso de comunicacin (Transmisin de informacin y comprensin
mediante el uso de smbolos verbales o no verbales)

Modelo clsico

Mensajes no verbales
Emblemas, ilustradores, reguladores, adaptadores y exhibiciones de afecto.
Comunicacin intercultural
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La cultura comprende la moral, las leyes y las constumbres que influyen en el
comportamiento y que son compartidas por todos o casi todos los miembros de
un grupo social.
La comunicacin puede ser dividida en varias partes determinadas
culturalmente: palabras, espacio, tiempo y comportamiento.
Comunicacin dentro de las organizaciones
El diseo de una organizacin puede proporcionar comunicacin en cuatro
distintas direcciones: Comunicacin vertical (ascendente, descendente),
horizontal o diagonal (recorre niveles y funciones).
Comunicacin y tecnologa: Internet y la www, intranet, correo de
voz, conferencias, correo electrnico y mensajes instantneos,
telfonos mviles, localizadores y asistentes digitales personales.
Riqueza de informacin: Se refiere a la cantidad de informacin que
puede ser transmitida de manera eficaz.
Radio pasillo (Comunicacin informal)
El radio pasillo es un medio poderoso de comunicacin que atraviesa los
canales formales de comunicacin. Fuente constante de rumores.
Los rumores pueden ser divididos en 4 categoras: sueos o deseos, el rumor
fantasma, rumor maligno, rumores anticipatorios.
Comunicacin interpersonal
Comunicacin que fluye entre los individuos en situaciones frente a frente y de
grupo.
Estilos interpersonales
Forma en la que un individuo prefiere relacionarse con los dems.
Se identifican cuatro combinaciones o regiones de informacin conocida y
desconocida por uno mismo y por los dems:
La arena, el punto ciego, la fachada, lo desconocido.

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Estrategias interpersonales
Un individuo puede mejorar su comunicacin interpersonal utilizando dos
estrategias: exposicin y retroalimentacin.
Estilos administrativos
Se pueden identificar al menos 4 estilos administrativos:
Tipo A (nada), Tipo B (R), Tipo C (E) y Tipo D (E y R).
Difieren en exposicin y retroalimentacin.
El mejor es el Tipo D.
Barreras para una comunicacin eficaz
Barreras creadas por el emisor: Problemas semnticos, filtrado, lenguaje
interno del grupo, diferencias de estatus, presiones de tiempo.
Barreras creadas por el receptor: Escucha selectiva, juicios de valor,
fuente de credibilidad.
Barreras creadas por el emisor o el receptor: Marcos de referencia,
comportamiento proxemico, sobrecarga de comunicacin.
Examinar las barreras indica que estn dentro de los individuos o dentro de las
organizaciones.
Mejorar la comunicacin en una organizacin
Los administradores deben mejorar sus mensajes y buscar mejorar su propia
comprensin. Las siguientes tcnicas pueden ayudar a cumplir con estas dos
importantes tareas:
Seguimiento, regular el flujo de informacin, uso de la retroalimentacin,
empata, repeticin, alentar la confianza mutua, coordinacin eficaz del
tiempo, lenguaje de simplificacin, escuchar en forma eficaz.
Lo ms importante es la decisin de escuchar. Los administradores deben
entender al igual que ser entendidos.

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Captulo 16
Decisin
Es un medio para lograr algn resultado o para resolver algn problema. Es el
resultado dinmico en el que influyen diferentes variables.
Tipos de decisiones
Programadas: procedimientos especficos desarrollados para problemas
repetitivos y de rutina. Se programan dado que los problemas que resuelven
son repetitivos y rutinarios, permitiendo establecer un procedimiento definitivo
para gestionarlos.
No programadas: Decisiones requeridas para problemas administrativos nicos
y complejos. Se tratan de decisiones nuevas y no estructuradas. No existe un
procedimiento establecido para manejar el problema, ya sea porque no se
present antes de esa forma o porque es complejo o muy importante.
Tipos de decisiones Vnculo con la estructura
Decisiones no programadas: Direccin o gerentes.
Decisiones programadas: Jefaturas o ncleo de operaciones.
Proceso de toma de decisiones
Definir objetivos y medicin de resultados Identificar el problema
Desarrollar alternativas Evaluar alternativas Elegir una alternativa
Implementar la decisin Controlar y evaluar (Todo).
Definiciones de cada una desde la pg. 459 Hasta la pg. 462.
Influencias del comportamiento en la toma individual de decisiones
Hay 6 factores individuales (tica, valores, personalidad, propensin al riesgo,
potencial de disonancia y escala de compromiso) que influyen de manera
importante en el proceso de toma de decisiones. En clase agrega ms.
Definiciones de cada uno desde la pg. 463 hasta la pg. 470.
Hay que sacar la parte emocional en las decisiones.