Pago

El articulo 1568 nos dice que el pago efectivo es la prestacin delo que se
debe. Como sabemos el pago puede consistir en de una cosa, hacer algo o
no hacer algo. Cuando hablamos de pago nos estamos refiriendo al
cumplimiento de la obligacin, el articulo 1567 enumera los modos de
extinguir las obligaciones, dentro de las cuales esta enumerado el pago, en
atencin al objetivo del trabajo, referido a la contratacin electrnica solo
analizaremos al pago como el medio para cumplir con una obligacin
contrada a travs de un contrato electrnico.
No existen inconvenientes para que en un contrato electrnico, el
cumplimiento de la obligacin del pago sea llevado a cabo por los medios
tradicionales, tericamente no hay impedimento pero ello significara una
contradiccin a los medios que se han empleado para perfeccionar el
contrato electrnico.
Entre los medios tradicionales de pago encontramos: dinero en efectivo,
cheque, letra de cambio, pagar, giro postal, transferencia de fondos
cambiaria.
Entre los medios electrnicos de pago, los mas frecuentes son:
a) Monedero electrnico: son las denominadas tarjetas monederos, las
cuales poseen un chip en el que se memorizan cantidades de dinero.
Una vez determinada la cantidad, e descuenta la correspondiente
cantidad. El titular de la cuenta puede aumentar el saldo dirigindose a
un punto de carga de la misma. Se pretende que las tarjetas
monederos sean un medio para pagar en forma annima y pequeas
cantidades.
b) Tarjeta electrnica de dbito: es una tarjeta bancaria de plstico de 8.5
5.3 cm con una banda magntica en el reverso (y actualmente
tambin se incluye un chip electrnico) que guarda informacin sobre
los datos de acceso, el nombre y nmero de cuenta del titular, usada
para poder efectuar con ella operaciones financieras activas
(incrementar el saldo) o pasivas (disminuir el saldo). En este tipo de
tarjeta el dinero que se usa es el que se toma a dbito del que el titular
dispone en su cuenta bancaria y no el que le presta el banco como
ocurre con las tarjetas de crdito.
c) Tarjeta de crdito es aquella que le permite a su titular o usuario,
disponiendo de un crdito del emisor, adquirir bienes o servicios en
establecimientos afiliados al correspondiente sistema, adems de otro
tipo de beneficios que se le puedan otorgar.

Se le llama "tarjeta" debido a que consiste en un dispositivo de plstico
del tamao de una tarjeta de visita, que cuenta con una banda
magntica en la que se almacena informacin con la identificacin de
su dueo y otros datos relacionados. Contiene adems el logotipo y
nombre del banco o entidad que haya emitido la tarjeta, un nmero de
identificacin, el nombre del titular, la fecha de vencimiento de la
misma (expresadas con mes y ao).
d) Transferencia electrnica: Es un instrumento de pago que permite a las
personas naturales y jurdicas enviar dinero de manera segura desde
una cuenta en una entidad financiera hacia una cuenta en otra entidad
financiera, cuenta que puede ser propia o de un tercero

Incumplimiento de los contratos electrnicos

Responsabilidad
Identificacin del proveedor
Los proveedores chilenos en lnea deben proporcionar una identificacin
completa (domicilio, telfono, fax y correo electrnico) para aclaracin de
dudas o presentacin de reclamos.
Los consumidores deben verificar que los datos de contacto de los
proveedores estn completos y sean veraces, antes de realizar cualquier
transaccin comercial en lnea o proporcionar informacin personal
Publicidad
Los proveedores en lnea deben proporcionar una descripcin real y
veraz de las caractersticas de sus productos.
La publicidad de los productos o servicios no debe ser engaosa o inducir
al error. Desconfi de frases que sean Demasiado buenas para ser ciertas
(Ejemplo: Sin dietas, sin ejercicio, baje 10 kilos en 2 semanas!)
Contacte a su proveedor en lnea y solicite mayor informacin sobre el
producto (color, tamao, funciones, etc.).
Los proveedores en lnea deben promocionar sus productos y servicios en
idioma espaol. Ellos pueden tener opciones de traduccin del sitio a otros
idiomas, pero deben cumplir con la disposicin anterior.
Precio y condiciones
Los proveedores en lnea deben indicar claramente cul es el precio
total del producto; ste deber expresarse en moneda nacional e incluir
todos los impuestos.
Antes de realizar la transaccin comercial verifique los trminos de la
compra, tales como: garantas, cargos extras, formas de pago y envo,
restricciones geogrficas, y las condiciones de cancelacin, reembolso o
devolucin.
Recuerde leer los cibercontratos con detencin, ya que stos tienen
la misma validez que un contrato convencional.
Proteccin de datos
Los proveedores en lnea deben utilizar sistemas de seguridad para
proteger sus datos personales y financieros, los cuales no pueden
compartir con otros proveedores sin su autorizacin.
Si va a realizar compras en un sitio que solicita informacin personal como
el nmero de tarjeta de crdito o cuenta bancaria, verifique cules son
sus polticas de privacidad y seguridad antes de proporcionar sus datos.
Si sus polticas de privacidad o seguridad no le convencen, mejor no realice
la compra
Retracto y Garanta legal
Si el producto no cumple con lo esperado, los consumidores se
pueden arrepentir de la compra dentro de los 10 das desde que recibi el
producto o contrat el servicio.
La empresa debe enviar una confirmacin escrita del contrato celebrado.
De no ser as, el plazo de retracto se extiende a 90 das.
Si se compra un producto nuevo por Internet que sale malo, se tiene el
mismo derecho a garanta legal 33; esto es: dentro de los tres primeros
meses se puede elegir entre el cambio, la reparacin o la devolucin de lo
pagado.
Ciertos productos, como algunos artculos elctricos, electrodomsticos
o automviles, exigen condiciones extras para hacer valer la garanta
legal y/o voluntaria, como cumplir con una revisin tcnica para
determinar la falla.
Si el producto falla nuevamente, los consumidores pueden exigir que se
apliquen las mismas condiciones de la garanta legal: exigir el cambio, la
reparacin o la devolucin de lo pagado.
Sobre errores en precios Internet
Una empresa profesional debe responder por sus errores, asumirlos y
corregirlos inmediatamente para evitar nuevos problemas.
El precio que se informa se respeta.
Los consumidores no tienen por qu dudar del precio informado por ms
barato que parez
Obligacin de empresas intermediarias
Las empresas como clubes de descuentos debe responder ante el
consumidor aunque hayan actuado como intermediaria de otras
empresas. El consumidor confi en esa empresa para contratar, y es la
empresa la que debe dar la cara.
ca. En Chile hay libertad de precios y pueden existir ofertas.


Jurisdiccin
1. Qu derechos me confiere la ley del consumidor?
Usted puede denunciar ante la justicia a las empresas que atropellan sus
derechos para que reciban sancin y para exigir indemnizaciones por los
daos causados.
Puede denunciar directamente en el juzgado de polica local, sin
necesidad de contratar un abogado.
Tambin puede recurrir al Sernac, que buscar una solucin extrajudicial a
travs de la mediacin. Cmo denunciar a una tienda o empresa?
Si requiere orientacin con respecto a algn tema de consumo puede acudir a los canales
de SERNAC Facilita: www.sernac.cl; Fono Consulta 600 594 6000 o las oficinas comunales
de SERNAC Facilita Municipio.
SERNAC puede actuar como mediador buscando una solucin extrajudicial a su problema. Este
es un trmite absolutamente gratuito.
Si hay ms personas en igual situacin podemos actuar juntos o cada uno reclama
por separado?
La Ley del Consumidor permite que 50 o ms consumidores afectados por un mismo problema
puedan presentar una accin colectiva. Tambin puede ser interpuesta por una Asociacin de
Consumidores o el SERNAC.
Cul es el plazo mximo para hacer un reclamo?
Tiene hasta seis meses para denunciar cualquier hecho que pueda ser considerado una
infraccin a laLey del Consumidor.

Si esta mediacin no resulta exitosa, el Sernac podr denunciar y/o hacerse
parte en aquellas causas que comprometan el inters general de los
consumidores.
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2. Cmo hago una denuncia en el juzgado de polica local?
Paso 1: Identificar a cul juzgado de polica local debo acudir
El juzgado de polica local competente es el que est ubicado en la comuna
donde se cometi la infraccin que origin su reclamo.
Por ejemplo, si usted compr un producto en La Florida y le sali malo, es
en esa comuna donde deber presentar la denuncia si la empresa no le
responde.
Pueden existir varios juzgados de polica local en una misma comuna.
Sepa qu juzgado de polica local le corresponde en el Fono Consulta 600
594 6000 (desde celulares, el 02 2594 6000).

Paso 2: Presentar la denuncia
Acuda al juzgado de polica local que le corresponda.
Solicite un formulario judicial o descarguelo aqu y complete la
informacin solicitada.
Entregue la denuncia por escrito, firmada y con tres copiasc(slo firme la
original) al funcionario judicial. Acompae el formulario con los
documentos que fundamenten su denuncia.
El funcionario judicial receptor de la denuncia debe timbrar los tres
ejemplares y devolver una copia que usted debe guardar.

Y si es una demanda con indemnizacin?
Denuncia: se interpone para que el tribunal se entere de que la empresa
cometi una infraccin y sea sancionada.
Demanda: la demanda civil de indemnizacin de perjuicios para obtener
compensaciones en caso de que haya sufrido algn dao o perjuicio.
Ambas se presentan en el mismo tribunal, pero son dos instancias
distintas.
Es recomendable presentar juntas y en un mismo escrito la denuncia y la
demanda por indemnizacin de perjuicios. Los pasos son los mismos que
con la denuncia. [formularios judiciales para estos trmites]
Ser el juez quien resuelva si corresponde o no la indemnizacin que usted
solicita basndose en las pruebas que presente.
Tambin puede incluir en su demanda el pago de los costos del juicio.
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3. Lo que viene despus de presentada la denuncia o demanda
Notificacin de solucin de caso
El juzgado de polica local le notificar por carta certificada las soluciones
que se tomen con respecto a su caso.
Si no tiene noticias, es conveniente ir al tribunal e informarse sobre su
estado.

Declaracin indagatoria para ratificar la denuncia
El tribunal lo citar a prestar una declaracin para que ratifique su
denuncia.
Es indispensable que usted asista y haga este trmite, ya que de lo
contrario el caso ser archivado y no podr obtener una resolucin judicial
favorable ni la empresa ser sancionada.

Notificacin a la empresa
Un receptor judicial tiene que notificar personalmente a la empresa
demandada informndole que existe un proceso en su contra y le
entregar copia de la denuncia y resolucin del tribunal.
Para el trmite de notificacin, usted deber pagar una suma de dinero al
receptor judicial, la que podr ser recuperada si la demanda incluye el pago
de los costos del juicio y logra una sentencia favorable.

Citacin a comparendo
Terminadas las declaraciones el tribunal fijar una fecha para el
comparendo donde debern asistir usted y la empresa denunciada.
A este trmite debe acudir obligatoriamente con todas las pruebas
(documentos, testigos, informes, entre otros) que permitan acreditar los
hechos que reclama.
Si quiere presentar testigos, puede llevar el mismo da del comparendo una
lista que contenga los siguientes datos de stos: Nombre, cdula de
identidad, profesin u oficio y domicilio.
Es recomendable que sean, a lo menos, dos testigos y llevar el producto
defectuoso si corresponde.
El comparendo parte con un llamado a conciliacin para que la empresa
demandada y el consumidor lleguen a un acuerdo.
Si no se produce, usted deber ratificar lo que expres en su declaracin
indagatoria; la empresa tendr que responder a su presentacin, y ambos
mostrar sus pruebas.

Sentencia
Concluido este proceso, el juez dictar sentencia definitiva.
Si no est de acuerdo con lo resuelto por el juez, usted tiene 5 das para
apelar en la Corte de Apelaciones para lo cual debe asesorarse por un
abogado que lo represente.
Si lo demandado no excede las 10 UTM, la causa es de nica instancia, es
decir, no se puede apelar.
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4. Por qu razones puedo recibir indemnizacin en un juicio?
Dao material: es el perjuicio efectivamente causado. Por ejemplo, los
$80 mil que le cost el televisor que sali malo y por el que no le
entregaron su derecho a garanta.
Lucro cesante: es lo que usted dej de ganar producto del incumplimiento
de la empresa. Por ejemplo, mientras haca las compras sufri un
accidente por descuido de la empresa y no pudo ir a trabajar.
Dao moral: es la evaluacin en dinero de las molestias o sufrimientos
ocasionados por la infraccin de la empresa. Por ejemplo, no pudo
entregar el regalo en Navidad o dej de ir aun funeral porque la aerolnea
cancel el vuelo.
Recuerde que
La denuncia y/o demanda debe notificarse a lo menos, tres das hbiles
antes de la fecha fijada para el comparendo. Si se realiza fuera de ese
plazo, el juez la tendr por no presentada.
Es importante que presente todas las pruebas el da del comparendo ya
que los jueces resuelven basndose en ellas.
El plazo para exigir sus derechos como consumidor es hasta seis meses
contados desde que se cometi la infraccin.
El tiempo que duran las gestiones de mediacin de Sernac no suspenden
ese plazo; lo nico que lo interrumpe es la denuncia ante el juzgado de
polica local.
Las demandas colectivas o juicios colectivos por problemas que afecten a
muchos consumidores se presentan en los tribunales civiles.
Pueden ser interpuestas por 50 o ms consumidores, por una asociacin de
consumidores o por el Sernac


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