CALIDAD EN LA CONSTRUCCION| PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

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Ao de la Promocin de la industria Responsable y del Compromiso
Climtico




UNIVERSIDAD ALAS
PERUANAS

FILIAL MOQUEGUA





ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA CIVIL




TEMA:
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD - EMPRESA
CONSTRUCTORA


CURSO: CALIDAD EN LA CONSTRUCCION


CICLO: IX


DOCENTE: ING. CARLOS RAMOS VERA



REALIZADO POR:

VILLANUEVA PAYE, MARIA





MOQUEGUA, MARZO 2014

CALIDAD EN LA CONSTRUCCION| PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

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COMO MEJORAR MI EMPRESA EN BASE A LOS PRINCIPIOS DE GESTION DE
CALIDAD?

PRI NCI PI O 1 ENFOQUE HACI A EL CLIENTE

Aumentar los ingresos y la participacin en el mercado. Aumentar la eficacia en el
uso de los recursos de la organizacin Aumentar la satisfaccin del cliente.
Mejorar la fidelidad del cliente, lo cual conduce a la continuidad en los negocios.
Estudiar y comprender las necesidades y expectativas del cliente.
Asegurar que los objetivos y metas de la organizacin estn ligados a las
necesidades y expectativas del cliente.
Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organizacin.
Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre los resultados.
Gestionar de forma sistemtica las relaciones con los clientes.
Asegurar el equilibrio entre la satisfaccin de los clientes, personal,
proveedores y la sociedad en general.

PRI NCI PI O 2 LI DERAZGO

Motivar al personal hacia los objetivos y metas de la organizacin.
Alinear los procesos de una forma integrada.
Reducir la falta de comunicacin entre los niveles de una organizacin.
Considerar las necesidades de clientes, personal y proveedores.
Establecer una clara visin del futuro de la organizacin.
Establecer objetivos y metas desafiantes.
Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos ticos de
comportamiento.
en todos los niveles de la organizacin.
Crear confianza y eliminar temores.
Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formacin y la libertad para
actuar con responsabilidad y autoridad.
Inspirar, animar y reconocer los aportes del personal.

PRI NCI PI O 3 PARTICI PACI ON DEL PERSONAL

Comprometer al personal motivado dentro de la organizacin Promover la
innovacin y creatividad.
Valorar al personal por su trabajo.
Deseo del personal en participar y contribuir a la mejora continua.
Comprender la importancia de su contribucin y su papel en la organizacin.
Identificar las limitaciones en su trabajo.
Aceptar la responsabilidad de los problemas y de su resolucin.
Evaluar su actuacin de acuerdo a sus objetivos y metas personales.
Buscar activamente oportunidades para mejorar sus competencias,
conocimiento y experiencia.
Compartir libremente conocimientos y experiencia.
Discutir abiertamente los problemas y cuestiones.


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PRI NCI PI O 4 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Reduccin de costos y tiempos mediante el uso eficaz de los recursos Resultados
mejorados, coherentes y predecibles.
Definir sistemticamente las actividades necesarias para lograr el resultado
deseado.
Establecer responsabilidades y obligaciones para la gestin de las actividades
clave.
Analizar y medir la capacidad de las actividades clave.
Identificar las interfaces de las actividades clave dentro y entre las
funciones de la organizacin.
Centrar en los factores, tales como, recursos, mtodos y materiales, que
mejorarn las actividades clave de la organizacin.
Evaluar riesgos, consecuencias e impactos de las actividades en los clientes,
proveedores y otras partes interesadas.

PRI NCI PI O 5 ENFOQUE HACI A LA GESTI ON DE UN SI STEMA DE
PROCESOS
Integrar y alinear los procesos para alcanzar mejor los resultados deseados.
Enfocar los esfuerzos en la capacidad de los procesos clave.
Proporcionar confianza a los clientes en la coherencia, eficacia y
eficiencia de la organizacin.
Estructurar un sistema para alcanzar los objetivos de la organizacin de la forma
ms eficaz y eficiente.
Entender las interdependencias existentes entre los diferentes procesos del
sistema.
Estructurar las interfaces que armonizan e integran los procesos.
Proporcionar una mejor interpretacin de las responsabilidades para la
consecucin de los objetivos comunes y as reducir barreras.
Entender las capacidades organizativas y establecer las limitaciones de los
recursos antes de actuar.
Definir y establecer como objetivo la forma en que deberan funcionar las
actividades especficas dentro del sistema.
Mejorar continuamente el sistema a travs de la medicin y la evaluacin.

PRI NCI PI O 6 MEJ ORA CONTI NUA
Incrementar la ventaja competitiva a travs de la mejora de las capacidades
organizativas.
Alinear las actividades de mejora a todos los niveles con la estrategia
organizativa establecida.
Flexibilidad para reaccionar rpidamente a las oportunidades.
Aplicar un enfoque a toda la organizacin coherente para la mejora
continua del desempeo de la organizacin.
Proporcionar al personal de la organizacin formacin en los mtodos y
herramientas de la mejora continua.
Hacer que la mejora continua de los productos, procesos y sistemas sea un
objetivo para cada persona dentro de la organizacin.

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Establecer objetivos para orientar la mejora continua, y medidas para hacer el
seguimiento de la misma.
Reconocer y admitir las mejoras propuestas.

PRI NCI PI O 7 ENFOQUE BASADO EN ANALI SI S DE DATOS PARA LA
TOMA DE DECI SI ONES
Decisiones basadas en informacin.
Aumento de la capacidad para demostrar la eficacia de decisiones anteriores a
travs de la referencia a hechos objetivos.
Aumentar la capacidad para revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y
decisiones.
Asegurar que los datos y la informacin son suficientemente precisos y fiables
Hacer accesibles los datos y la informacin empleando mtodos vlidos.
Tomar decisiones y emprender acciones en base al anlisis objetivo, en
equilibrio con la experiencia y la intuicin.

PRI NCI PI O 8 RELACI ONES COOPERATI VAS CON LOS PROVEEDORES
Aumentar la capacidad de crear valor para ambas partes.
Flexibilizar y dar rapidez de respuesta en forma conjunta a un mercado
cambiante y a las necesidades y expectativas del cliente.
Optimizar costos y recursos.
Establecer relaciones que equilibren los beneficios a corto plazo con las
consideraciones a largo plazo.
Poner en comn experiencia y recursos con los aliados de negocio.
Identificar y seleccionar los proveedores clave.
Comunicaciones claras y abiertas.
Compartir informacin y planes futuros.
Establecer actividades conjuntas de desarrollo y mejora.
Inspirar, animar y reconocer las mejoras y los logros obtenidos por los
proveedores.