Plan de RRPP A Tienda Naturista

2013
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA

DE MXICO
FACULTAD DE CONTADURA Y
ADMINISTRACIN
RELACIONES PBLICAS
01/01/2013
Plan de Relaciones Pblicas
Hernndez Robles Paola Elizabeth
Herrera Aguilera Carolina
Lpez Snchez Mario
Lule Gonzlez Mara Elena
Rodrguez Muiz Anglica Stephana

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NDICE

INTRODUCCIN ............................................................................................................................. 3
CARTA DE AUTORIZACIN............................................................................................................. 4
ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA ................................................................... 5
HISTORIA ................................................................................................................................... 5
DATOS DE LA EMPRESA ............................................................................................................. 6
ANLISIS FODA .......................................................................................................................... 7
PLAN DE RELACIONES PBLICAS ................................................................................................. 10
PROBLEMTICA ....................................................................................................................... 10
OBJETIVO ................................................................................................................................. 10
PBLICO................................................................................................................................... 10
ESTRATEGIAS Y TCTICAS ........................................................................................................ 11
ASIGNACIN DE MEDIOS DE COMUNICACIN ....................................................................... 12
RESULTADOS ........................................................................................................................... 14
CALENDARIZAACIN-GRFICA DE GANTT............................................................................... 17

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INTRODUCCIN

Actualmente, el uso de la medicina alternativa ha ido incrementando debido a los
mltiples beneficios que ofrece. No obstante, muchas personas desconocen o
desconfan de la efectividad de los productos naturales debido a mltiples factores
como los productos milagro y su baja calidad.
Debido a lo anterior, la empresa Salud y Belleza Natural se ve afectada, y al
carecer de un rea de Relaciones Pblicas, -por su carcter de microempresa-
desarrollaremos un Plan de Relaciones Pblicas, en el que proponemos realizar
una campaa de culturizacin hacia nuestros clientes actuales y potenciales, sobre
los beneficios de la medicina alternativa y de los componentes naturales de los
productos de la empresa.
En el presente trabajo, desarrollaremos el programa de Relaciones Pblicas
diseado para ser ejecutado durante un periodo de nueve meses. El programa est
elaborado atendiendo a cualquier elemento de contingencia que se presente
durante su ejecucin. Detallaremos sus componentes tales como: Misin y Visin
empresarial, objetivos, estrategias y tcticas a ejecutar. Recordemos que este plan
de Relaciones Pblicas es de observancia general y todas las personas involucradas
deben empearse en el logro de objetivos establecidos.

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CARTA DE AUTORIZACIN

Mxico, D.F. a _______de _______________ de___________

Carta de Autorizacin de prestacin de Servicios
Profesionales
Dra. Cecilia Elizabeth Robles Orozco

Por medio de la presente solicitamos su autorizacin para realizar un plan de relaciones
pblicas de su negocio, por lo que requerimos que nos de acceso a informacin
considerada como confidencial: registro de venta, utilidades, gastos, contactos de
proveedores, etc. Con la finalidad de implementar la campaa para que si usted lo desea
pueda hacer uso de ella que tiene como finalidad ayudar al crecimiento y desarrollo de su
negocio.
Esto es solo con la finalidad de poner en prctica los conocimientos tericos aprendido
durante el curso.
Nuestro compromiso es hacer de su conocimiento todo lo realizado con la informacin que
nos proporcione al entregarle el original del trabajo y no hacer uso indebido de la
informacin proporcionada.
Nos ponemos a su servicio
Hernndez Robles Paola Elizabeth
Lule Gonzlez Mara Elena
Rodrguez Muiz Anglica S.
Herrera Aguilar Carolina
Mario
Estudiantes de la Carrera de Administracin-UNAM

_____________________________________
Nombre y Firma de Autorizacin de la Duea

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ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL DE LA
EMPRESA

HISTORIA
La empresa Salud y Belleza Natural inicio operaciones gracias a la iniciativa de la
Dra. Cecilia Elizabeth Robles Orozco, la principal actividad del negocio es la
comercializacin de productos naturistas ya que varios aos antes de la apertura
del negocio la duea adquiri conocimientos en cursos de Medicina Natural
(herbolaria, botnica, cosmetologa artesanal adems de cocina vegetariana),
principal mente inicio como la idea de mejorar su propio estilo de vida a uno ms
saludable pero no se limito y decidi compartir su conocimiento con la gente
mejorando su estilo de vida a travs de la medicina alternativa que elimina algunos
de los efectos secundarios que puede provocar la medicina convencional, el vender
y el recomendar un producto no solo es la recuperacin econmica del mismo, el
cliente tiene la asesora de un Consultor Natural que le indica como tomarlo, que
alimentos consumir y cuales debe de disminuir o evitar, cuales productos o
medicamentos pueden ser sustituidos , durante cunto tiempo y como puede ir
evaluados los resultados
Desde 1999 ubicado en la delegacin lvaro Obregn en la Colonia Merced Gmez
los clientes han demostrado su inters por los productos naturistas, en la
actualidad la tendencia es que el consumidor busque productos ms naturales
libres de qumicos por lo que la demanda de este tipo de productos ha mostrado un
aumento notable.

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DATOS DE LA EMPRESA
MISION
La misin de Salud y Belleza Natural es ofrecer a todos sus clientes que buscan
llevar un estilo de vida ms saludable y natural, productos y tratamientos
naturistas de alta calidad, precios accesibles y atencin personalizada.
VISION
Estar dentro de las 5 tiendas lideres en la Colonia Merced Gmez y la Unidad
Habitacional Lomas de Plateros, que ofrece productos naturales diversificados de
alta calidad, junto con un servicio amable dispuesto auxiliar a todos sus clientes y
toda personas que desee mejorar su salud, aumentar su calidad de vida, etc.
Usando productos de origen 100% natural
VALORES
Salud y Belleza Natural se rige y fomenta los siguientes valores
HONESTIDAD. Al cliente siempre se le presentan los productos como son,
que cuidados se deben de tener cuando se usen. As como los tratamientos
que contengan ms de dos productos irn con indicaciones precisas y
personalizadas de acuerdo con cada cliente
RESPETO. Cualquier duda que nazca ser resuelta y se buscara solucin de
forma seria y amable. Adems buscaremos tener equilibrio con la
naturaleza por lo que fomentamos el cuidado y conservacin de la misma
INICIATIVA. Si por alguna razn no contamos con el producto que el cliente
est buscando y/o necesita se le ofrece un sustituto mientras conseguimos
el producto desea en un periodo no mayor a quince das
RESPONSABILIDAD. Sabemos que los productos que tienen como objetivo
brindar salud y bienestar su mal uso tiene consecuencias negativas y
estamos al tanto de que no son aptos para todas los clientes por lo que
aceptamos el compromiso de que los productos ofrecidos son confiables y
que antes de ofrecerlos al cliente se hace un breve diagnostico
SERVICIO. Todo cliente ser bienvenido y tendr un trato amable, as como
la paciencia y tolerancia por parte del vendedor. El vendedor concentrar
toda su atencin a lo que el cliente desee o necesite

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ANLISIS FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Dueo capacitado
Buena imagen local
Proveedores reconocidos
Ofrece facilidades de pago
Equipo de computo
Lista de clientes
Excelente servicio
Variedad de productos
Control de ventas y compras
Excelente presentacin e imagen
del dueo
Instalaciones pequeas
Almacn demasiado pequeo
Costos y gastos de
mantenimiento altos
Falta de presencia en redes
sociales
Se abre muy tarde y los horarios
varan mucho
Falta de control contable
Falta del seguimiento del
inventario as como su
actualizacin
Falta de estacionamiento y
acceso a uno
No cuenta con sistema detector
de cdigo de barras
Falta de difusin y publicidad
Falta de personal constante
No se es rentable
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Aumento en la variedad de
productos
Probable solicitud de apoyo
financiero
Ubicacin cerca de escuelas y
oficinas
Elementos de seguridad publica
Gran afluencia de personas
Cambio en la cultura del
consumidor sobre la salud
Se busca adquirir tecnologa que
ayude al control contable del
negocio
La renta es fija y de costo
accesible
Alumbrado publico
Aumento en los precios de los
producto
Grandes comercializadores
dentro del rea Wal-Mart
Nivel econmico de la colonia
En horas pico la vialidad se
vuelve difcil
Corrupcin por parte de los
funcionarios de hacienda
Publicidad masiva por arte de
los consumidores
Competencia dentro de la misma
cuadra (otra tienda naturista)

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Informacin de la Empresa
SALUD Y BELLEZA NATURAL
Ubicacin Dentro de la delegacin a lvaro Obregn, en la Colonia Merced Gmez
Subiendo por Av. Centenario, como referencia se encuentra la
Preparatoria Nm. 8 y La Liga Maya, el Metro Barranca del Muerto a
travesando perifrico

Personal - Dueo
- Asistente
- Vendedor

Organigrama

Al ser un negocio familiar ninguno de los colaboradores recibe un salario como tal solo
se obtiende de la caja el dinero que es necesario para los gastos familiares y los que el
negocio requiera como los pedidos a los proveedores.
Proveedores Pronasoya Tecnobotanica CAFRAA PRONAT
S &B
Dueo
Asistente
Vendedor

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Ventas
Temporada Alta Temporada Baja
Los meses: FEBRERO,MARZO ABRIL, MAYO,
AGOSTO SEPTIEMBRE Y OCTUBE
Las ventas van de $ 200 a $700 pesos
diarios entrando al mes de $6000 a $21,000
Los meses: ENERO, JUNI, JULIO,
NOVIEMBRE Y DICIEMBRE
Las ventas van de $ 50 a $ 300 pesos
diarios entrando el mes de $1500 a $
9000
Lo que ms se
vende
Los productos que mas adquiere la gente son (orden de mayor a
menor nmero de ventas)
- Productos para la vas respiratorias e inmunolgico
- Suplementos alimenticios y multi-vitamnicos
- Fibras y Sustitutos (carne, sal, azcar, aceites, etc.)
- Productor para el control de peso
- Productos para el sistema seo
- Sistema circulatorio
- Productos para le prevencin de diabetes, problemas del
corazn, problemas hepticos, prevencin del cncer, etc.
Las Instalaciones Requieren de mas mantenimiento puesto que en temporada de
lluvias se llega a meter el agua y daa el aspecto de ciertos
productos (no su consistencia pero si su aspecto por lo que se
considera una salida de dinero y dentro de los inventarios
Perfil del
Consumidor
Lista de clientes: Los clientes leales al negocio y que prefieren
esperar que se le consiga el producto que irse
con la competencia son:
- En su mayora mujeres entre 20- 60
aos ( que buscan mejorar su salud a
bases de productos naturales, o que ya
no quiere seguir tomado tanto
medicamento y busca otra alternativa
- Amas de casa que quieren mejorar la
alimentacin de su familia
- Personas que hacen algn tipo de
actividad fsica ya sean disciplinas en
especifico (natacin, Tae Kwon Do, Kick
Boxing, etc.) como las que solo cuidan su
apariencia fsica (pesas, aerobics,
zumba, etc.)

Nivel
Socioeconmico es
C+,C y D
Potenciales Los jvenes entre 15 y 20 aos que son los que
asisten a la preparatoria

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PLAN DE RELACIONES PBLICAS
PROBLEMTICA
En la actualidad se ha incrementado la tendencia de consumir productos
esencialmente realizados con hierbas y suplementos naturales, a pesar de esta
tendencia, la gente sigue desconfiando de los beneficios preventivos y posteriores
que la medicina natural les puede ofrecer, ocasionado por organizaciones que
hacen un mal uso de los productos y comunican supuestos beneficios milagrosos,
enfatizando la mala calidad de los productos que comercializan; esto ha
ocasionado un grave problema dentro del negocio Salud y Belleza Natural, ya que
la desconfianza ha hecho que las ventas sean bajas y el negocio atraviese una
posible crisis financiera que pueda provocar su quiebra.
OBJETIVO
Realizar una Campaa de Culturizacin sobre la medicina natural con una duracin
de 9 meses, para dar a conocer los beneficios de los principales ingredientes
naturales que se encuentran en algunos productos y que finalmente sin ayuda de
qumicos benefician a la salud y a la belleza.
PBLICO
Se manejara a pblicos externos., la campaa se enfocara en informar a todos los
clientes del negocio as como los potenciales los beneficios que tiene el uso de la
medicina alternativa para la salud ya sea para la prevencin o ya como terapia de
algunas enfermedades crnicas.

Perfil

Nos centraremos en mujeres que van de 17 a 25 aos con un nivel
socioeconmico C+, C y D. Que tengan un estilo de vida socialmente y
que se preocupen por su salud.
Tambin entran las amas de casa que se preocupan por la nutricin de
su familia y son consientes de los riegos que una mala alimentacin
puede traer.

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ESTRATEGIAS Y TCTICAS
Establecer vnculos de comunicacin entre nuestros clientes reales y potenciales,
mediante la implementacin de informacin en medios masivos impresos para
educar al consumidor sobre los beneficios, aportaciones y ventajas de la medicina
alternativa.
1. Generar comunicacin masiva mediante medios impresos de gran
impacto para alcanzar a un mayor nmero de lectores y en medios
con un alto grado de pass-along para comenzar a educar al
consumidor sobre la medicina alternativa.

2. Proporcionar trpticos para la informacin detallada y personalizada
al consumidor informndole de los beneficios, aportaciones y
ventajas del consumo de medicina alternativa en su ingesta para la
satisfaccin de sus necesidades as como implementar medios
impresos de gran impacto visual dentro del punto de venta.

Crear, consolidar y mantener, entre los clientes reales y cautivos, la imagen de los
productos de la medicina alternativa as como sus propiedades, con la ayuda de
eventos de crowdsourcing haciendo participe al consumidor y educndolo a cerca
del correcto manejo, uso y aplicacin de la medicina alternativa.
1. Implementar eventos de relaciones pblicas como reuniones y
mtines informativos en el punto de venta para familiarizar al
consumidor con la cultura de la medicina naturista.

2. Colaborar con los proveedores para la utilizacin de material POP
informativo, en el punto de venta y comenzar a generar esa
familiarizacin y recordacin del producto con la cultura propia de
cada uno de nuestros clientes reales y cautivos esperando atacar a
mercados aadidos como los clientes potenciales.

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ASIGNACIN DE MEDIOS DE COMUNICACIN

Elaboracin de folletos informativos que contendrn:
Los beneficios que tiene usar medicina alternativa
Algunos tips de belleza o como curar algunos malestares de manera natural
Se mencionaran algunas plantas curativas y de qu forma son utilizadas
para beneficio de la salud
El nombre, direccin y telfono del negocio para que el cliente sepa de
donde viene la informacin y as atraerlos

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Abrir una pgina de Facebook
A tevs del perfil de Facebook se planea que la informacin dada a las
personas tanto de promociones como de productos es informar al pblico
sobre la entrada de nuevos productos y como a ido avanzando la medicina
alternativa.
Adems de demostrar la estrecha relacin existente entre la medicina
convencional con la alternativa

Crear un correo electrnico
Donde el publico envi sus dudas y as auxiliarlo sin la necesidad de que
hable o vaya al negocio
Publicacin en un directorio de la zona
Pagar por una publicacin dentro de un directorio de la zona (Merced
Gmez y Lomas de Plateros) primero estar una pequea mencin y si
funciona buscar estar en un espacio mas grande

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RESULTADOS

La presente encuesta est dirigida a mujeres entre 17 y 25 aos de edad que han
consumido algn tipo de plantas o frutos medicinales. Esta encuesta se realiza con
el objetivo de identificar la opinin que tiene nuestro mercado potencial sobre los
productos naturales.
Instrucciones: marque con una X la respuesta que considere ms adecuada
1. Compr, algn tratamiento natural para alguna enfermedad?
SI NO
2. Actualmente, Qu tratamiento(s) natural(es) consume?
3. Para qu enfermedad o causa compra dichos tratamientos?
4. Por qu utiliza productos naturales?
Por recomendacin
Porque los he usado y me dan buenos resultados
Porque en mi familia siempre los hemos usado
5. Hace cuanto tiempo utiliza productos naturales?
Hace un mes Hace 6 meses Hace un ao o ms Ya no
uso
7. Para el tratamiento de una enfermedad Qu opcin cree que no representa un
peligro grave para su salud?
Tratamiento con plantas medicinales
Tratamiento con medicamentos farmacolgicos
8. Qu tratamiento considera que es ms econmico?
Tratamiento con plantas medicinales
Tratamiento con medicamentos farmacolgicos
9. En qu lugares Usted ha adquirido algn tipo de producto natural?
Tiendas naturistas
Mercados Locales
Supermercados
Comercio ambulatorio
10 Al momento de comprar algn producto natural, Usted prefiere comprar
productos de marcas reconocidas?
SI NO

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Por qu utiliza productos naturales?
Por recomendacin
Porque los he usado y me dan
buenos resultados
Porque en mi familia siempre
los hemos usado
Hace cunto tiempo utiliza productos
naturales?
Hace un mes
Hace 6 meses
Hace un ao o ms
Ya no uso

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Para el tratamiento de una enfermedad
Qu opcin cree que no representa un
peligro grave para su salud?
Tratamiento con plantas
medicinales
Tratamiento con
medicamentos farmacolgicos
Qu tratamiento considera que es ms
econmico?
Tratamiento con plantas
medicinales
Tratamiento con
medicamentos farmacolgicos

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CALENDARIZAACIN-GRFICA DE GANTT

Plan de Relaciones Publicas
Calendarizacin "Salud y Belleza Natural"
Actividades Tiempo
Observacion
es
MESES 1 2 3 4 5 6 7 8 9
SEMANAS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Recopilacin de Informacin

Problemtica y objetivos

estrategias y tcticas

implementacin de estrategias

Evaluacin de los resultados
de la campaa y
retroalimentacin

Tiempo estimado
tiempo Real

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PRESUPUESTO

Plan de RRPP A Tienda Naturista

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