MANUAL DE PROCEDIMIENTO DE DIAGNSTICO

Y REPARACIN DE AVERAS EN UNA RED DE REA LOCAL

Introduccin
El presente documento pretende servir de referencia en el diagnstico y la reparacin de averas en
una red local estableciendo un procedimiento sistemtico para llevar a cabo dicho proceso, de forma
que el alumno se acostumbre a llevar a cabo una serie de comprobaciones segn los sntomas de la
avera.
Se supone que la red de rea local tiene topologa en estrella, cableado U! y tanto el puesto de
traba"o como el armario estn perfectamente etiquetados. !artiremos de un aviso o incidencia de un
usuario que nos lleve a sospechar la presencia de un problema de conectividad o una avera en la
red local #falta de acceso a $nternet, falta de acceso a los recursos compartidos de la red local, etc.%.
El t&cnico que acude a reparar la incidencia cuenta con un ordenador porttil completamente
operativo, un tester de red y un latiguillo cat'e comprobado.
Procedimiento
a) Comprobacin de la instalacin fsica
Paso 1. Comprobar q! "as "#!s $!" s%&'#( #orr!spo)$&!)'!s a" !q&po #o) prob"!mas !s'*)
!)#!)$&$as + q! "as "#!s $! "a 'ar,!'a $! r!$ $!" !q&po -s& !.&s'!)/ !s'*) !)#!)$&$as.
Si las luces estn encendidas, ir al apartado b% (omprobacin de la configuracin de red del !(.
Paso 0. V!r&1&#ar q! !" s%&'#( + !" !q&po '&!)!) a"&m!)'a#&2) !"3#'r&#a.
En caso de que no la tengan, encender ambos aparatos.
Paso 4. Comprobar !" "a'&5&""o $!" PC a "a ros!'a.
(omprobar que el latiguillo se encuentra firmemente insertado tanto en la roseta como en la tar"eta
de red.
(omprobar con un tester de red que el latiguillo funciona correctamente., en caso contrario,
sustituirlo por el latiguillo comprobado o volver a crimparlo.
Paso 6. Comprobar !" "a'&5&""o $! armar&o #orr!spo)$&!)'! a" !q&po #o) prob"!mas.
(omprobar que el latiguillo se encuentra firmemente insertado tanto en el patch panel como en el
s)itch.
(omprobar con un tester de red que el latiguillo funciona correctamente, en caso contrario,
sustituirlo o volver a crimparlo.
Paso 7. Comprobar !" 1)#&o)am&!)'o $!" p!r'o #orr!spo)$&!)'! $!" s%&'#(.
En ocasiones, los puertos del s)itch pueden estar estropeados o mal configurados. !ara comprobar
si el puerto del s)itch est dando problemas, conecta el latiguillo del armario a otro puerto libre del
s)itch. Si las luces se encienden en el puerto nuevo, el problema est en el puerto que estabas
usando del s)itch.
Paso 8. Comprobar !" 1)#&o)am&!)'o $! "a 'ar,!'a $! r!$.
(omprueba que el sistema operativo detecta la tar"eta de red, que est activa y que tiene instalado
un controlador compatible con la misma.
Si no ests seguro de si el problema est en la tar"eta de red, conecta el latiguillo al porttil y
comprueba si funciona correctamente.
Paso 9. Comprobar !" po)#(a$o $!" pa'#( pa)!" + $! "a ros!'a.
Si ambos latiguillos funcionan, hay que comprobar el ponchado de la roseta y del patch panel.
Si dispones de un cualificador de red que te diga la distancia al fallo es muy sencillo locali*ar si el
error es del ponchado de la roseta, del ponchado del patch panel o del cable que hay entre ambos.
Si no dispones de una herramienta que te d& esa informacin, tendrs que hacer una comprobacin
visual del ponchado de ambos e+tremos, prestando atencin al orden de los hilos y a si estn
slidamente ponchados.
Si no se ven errores tras la comprobacin visual, debes volver a ponchar la roseta y si el problema
persiste debes volver a ponchar el patch panel. En ambos casos, corta los hilos e+istentes y vuelve a
pelar el cable unos , - centmetros si es posible.
Paso :. Ss'&'#&2) $!" #ab"!
.unque es bastante improbable, en ocasiones el error puede estar en el segmento de cable que hay
entre la roseta y el patch panel, en este caso la nica solucin es sustituirlo por otro.
b) Comprobacin de la configuracin de red del PC
Si las luces del s)itch estn encendidas el enlace fsico del equipo al s)itch est funcionando
correctamente. Si el equipo sigue teniendo problemas de conectividad, el error est en un nivel
superior. En este caso, las comprobaciones que debes hacer son las siguientes/
Paso 1. Comproba#&2) $! "a #o)1&5ra#&2) IP $!" !q&po.
!ara comprobar la configuracin $! de la mquina debes usar el comando ifconfig #o ipconfig si lo
haces desde 0indo)s%. !ara ello debes abrir un terminal y teclear el comando.
1a informacin que nos proporciona este comando nos permite saber qu& $! y mscara de red tiene
el equipo y comprobar si son adecuadas.
IP $&)*m&#a
Si la direccin $! es una 234.5'-.6.6 significa que el equipo no ha obtenido una
respuesta a su peticin 78(!, es decir, el servidor 78(! o no tena direcciones
libres para asignar, era inaccesible o no acepta peticiones de este equipo.
!uedes intentar obtener una nueva direccin $! haciendo 9ipconfig :rene); #en
0indo)s% o 9dhclient <r eth= #eth2, eth5, etc.%; en 1inu+ para for*ar una peticin
nueva al servidor 78(!. Si tampoco tiene &+ito es probable que no puedas acceder
al servidor 78(! y tengas que hacer una configuracin manual de $!.
IP !s'*'&#a
En el caso de que el equipo no use configuracin automtica de (!:$!, habr que
comprobar si la direccin $! y la mscara de red tienen los valores adecuados para
comunicarse con el resto de los ordenadores de la red local.
Paso 0. Comprobar q! !" PC s! p!$! #om)&#ar #o) !" r!s'o $! "a r!$ "o#a"
Una ve* que el equipo tenga una direccin $! y mscara de red adecuada, comprueba que puede
conectarse al resto de equipos de su red, para ello utili*a la instruccin ping. !or e"emplo/
ping 192.168.1.9
PING 192.168.1.9 (192.168.1.9) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 192.168.1.9: imp!se"#1 tt$#6% time#&.5&' ms
64 bytes from 192.168.1.9: imp!se"#2 tt$#6% time#&.5&& ms
64 bytes from 192.168.1.9: imp!se"#% tt$#6% time#&.481 ms
()
*** 192.168.1.9 ping statistis ***
% pa+ets transmitted, % reei-ed, &. pa+et $oss, time 1998ms
rtt min/a-g/ma0/mde- # &.481/&.496/&.5&'/&.&11 ms
Paso 4. Comprobar q! "a p!r'a $! !)"a#! !s'* b&!) #o)1&5ra$a + !s a##!s&b"!.
(omprueba que la puerta de enlace configurada es la adecuada y que es accesible desde el equipo
mediante ping/
ping 192.168.1.1
PING 192.168.1.1 (192.168.1.1) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 192.168.1.1: imp!se"#1 tt$#64 time#&.28' ms
64 bytes from 192.168.1.1: imp!se"#2 tt$#64 time#&.2'9 ms
64 bytes from 192.168.1.1: imp!se"#% tt$#64 time#&.2'' ms
()
*** 192.168.1.1 ping statistis ***
% pa+ets transmitted, % reei-ed, &. pa+et $oss, time 1998ms
rtt min/a-g/ma0/mde- # &.2''/&.281/&.28'/&.&&4 ms
Si la puerta de enlace no es accesible, hay que comprobar la instalacin fsica entre el s)itch y la
mquina que hace de puerta de enlace, si dicha mquina est en nuestra misma red y si funciona
correctamente.
Paso 6. Comprobar q! (a+ a##!so a I)'!r)!' s&) r!so"#&2) $! )ombr!s.
8a* ping a un equipo e+terno por direccin $!, por e"emplo a un servidor 7>S de algn proveedor
de servicios/
ping 194.224.52.%6
PING 194.224.52.%6 (194.224.52.%6) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 194.224.52.%6: imp!se"#1 tt$#246 time#18& ms
64 bytes from 194.224.52.%6: imp!se"#2 tt$#246 time#19& ms
()
*** 194.224.52.%6 ping statistis ***
% pa+ets transmitted, 2 reei-ed, %%. pa+et $oss, time 2&&'ms
rtt min/a-g/ma0/mde- # 18&.&64/185.&52/19&.&41/5.&&' ms
Si esto funciona, el problema est probablemente en la configuracin de 7>S. En caso contrario,
hay que comprobar la configuracin de la puerta de enlace, el router o posibles cortafuegos.
Paso 7. Comprobar q! 1)#&o)a #orr!#'am!)'! "a r!so"#&2) $! )ombr!s.
8a* ping a una U?1 para comprobar que la resolucin 7>S funciona correctamente, por e"emplo/
ping 111.mon$oa.es
PING 111.mon$oa.es (81.%.52.%8) 56(84) bytes of data.
64 bytes from ns1.pon2net.net (81.%.52.%8): imp!se"#1 tt$#46 time#1&1 ms
64 bytes from ns1.pon2net.net (81.%.52.%8): imp!se"#2 tt$#46 time#1&% ms
64 bytes from ns1.pon2net.net (81.%.52.%8): imp!se"#% tt$#46 time#95.9 ms
()
*** 111.mon$oa.es ping statistis ***
% pa+ets transmitted, % reei-ed, &. pa+et $oss, time 2&&6ms
rtt min/a-g/ma0/mde- # 95.989/1&&.5'6/1&%.81%/%.%4% ms
En el caso siguiente, la resolucin 7>S se reali*a correctamente, pero el equipo destino no contesta
a los ping/
ping 111.e$m3ndo.es
PING 111.e$m3ndo.es (19%.11&.128.199) 56(84) bytes of data.
()
*** 111.e$m3ndo.es ping statistis ***
1% pa+ets transmitted, & reei-ed, 1&&. pa+et $oss, time 12&%%ms
Si la resolucin de nombres funciona correctamente, hay que revisar la configuracin del
navegador.