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Resumen ¿Cuándo se forma una actitud negativa? ¿Porqué existe la actitud antes? ¿Cuándo se presenta
Resumen ¿Cuándo se forma una actitud negativa? ¿Porqué existe la actitud antes? ¿Cuándo se presenta
Resumen ¿Cuándo se forma una actitud negativa? ¿Porqué existe la actitud antes? ¿Cuándo se presenta
Resumen
Resumen

¿Cuándo se forma una actitud negativa? ¿Porqué existe la actitud antes? ¿Cuándo se presenta una función de conocimiento?

¿Cómo se relacionan las actitudes

con el nivel de involucramiento?

¿Cuándo se presenta una función de conocimiento? ¿Cómo se relacionan las actitudes con el nivel de
¿Cuándo se presenta una función de conocimiento? ¿Cómo se relacionan las actitudes con el nivel de
¿Cuándo se presenta una función de conocimiento? ¿Cómo se relacionan las actitudes con el nivel de
¿Cuándo se presenta una función de conocimiento? ¿Cómo se relacionan las actitudes con el nivel de
¿Cuándo se presenta una función de conocimiento? ¿Cómo se relacionan las actitudes con el nivel de
¿Cuándo se presenta una función de conocimiento? ¿Cómo se relacionan las actitudes con el nivel de
¿Cuándo se presenta una función de conocimiento? ¿Cómo se relacionan las actitudes con el nivel de
Toma de decisiones individual. Asignatura: Comportamiento del consumidor Presentado por : Dr. Luis Navarro Hospinal
Toma de decisiones individual. Asignatura: Comportamiento del consumidor Presentado por : Dr. Luis Navarro Hospinal
Toma de decisiones individual. Asignatura: Comportamiento del consumidor Presentado por : Dr. Luis Navarro Hospinal

Toma de decisiones individual.

Asignatura: Comportamiento del consumidor

Presentado por : Dr. Luis Navarro Hospinal

Toma de decisiones individual. Asignatura: Comportamiento del consumidor Presentado por : Dr. Luis Navarro Hospinal
Toma de decisiones individual. Asignatura: Comportamiento del consumidor Presentado por : Dr. Luis Navarro Hospinal
Toma de decisiones individual. Asignatura: Comportamiento del consumidor Presentado por : Dr. Luis Navarro Hospinal
Toma de decisiones individual. Asignatura: Comportamiento del consumidor Presentado por : Dr. Luis Navarro Hospinal
Toma de decisiones individual. Asignatura: Comportamiento del consumidor Presentado por : Dr. Luis Navarro Hospinal
¿Cual es el propósito de la clase de hoy?
¿Cual es el propósito de la
clase de hoy?

Explica o justifica la

importancia de la Toma

de decisiones

¿Cual es el propósito de la clase de hoy? Explica o justifica la importancia de la
¿Cual es el propósito de la clase de hoy? Explica o justifica la importancia de la
¿Cual es el propósito de la clase de hoy? Explica o justifica la importancia de la
¿Cual es el propósito de la clase de hoy? Explica o justifica la importancia de la
Los consumidores como solucionadores de problemas la respuesta a un problema que, consiste en satisfacer
Los consumidores como solucionadores de problemas la respuesta a un problema que, consiste en satisfacer
Los consumidores como solucionadores de problemas la respuesta a un problema que, consiste en satisfacer
Los consumidores como solucionadores de problemas la respuesta a un problema que, consiste en satisfacer
Los consumidores como solucionadores de problemas la respuesta a un problema que, consiste en satisfacer
Los consumidores como solucionadores de problemas la respuesta a un problema que, consiste en satisfacer
Los consumidores como solucionadores de problemas la respuesta a un problema que, consiste en satisfacer
Los consumidores como solucionadores de problemas
Los consumidores como solucionadores
de problemas

la

respuesta a un problema que, consiste en satisfacer la necesidad de un nuevo

producto y/o servicio. Su situación es

a la que enfrentan los

similar

consumidores prácticamente todos los

días.

La compra

de

consumidor

un

es

Él se da cuenta de que desea hacer una compra, y sigue una serie de
Él se da cuenta de que desea hacer una compra, y sigue una serie de
Él se da cuenta de que desea hacer una compra, y sigue una serie de

Él se da cuenta de que desea hacer

una compra, y sigue una serie de

cuenta de que desea hacer una compra, y sigue una serie de pasos para lograrla los

pasos para lograrla los pasos son los

siguientes:

1. reconocimiento del problema, 2. búsqueda de información, 3.

evaluación de las alternativas y 4.

elección del producto

del problema, 2. búsqueda de información, 3. evaluación de las alternativas y 4. elección del producto
del problema, 2. búsqueda de información, 3. evaluación de las alternativas y 4. elección del producto
del problema, 2. búsqueda de información, 3. evaluación de las alternativas y 4. elección del producto
del problema, 2. búsqueda de información, 3. evaluación de las alternativas y 4. elección del producto
Desde luego, después de tomar una decisión, su resultado afecta el último paso del proceso,
Desde luego, después de tomar una decisión, su resultado afecta el último paso del proceso,
Desde luego, después de tomar una decisión, su resultado afecta el último paso del proceso,
Desde luego, después de tomar una decisión, su resultado afecta el último paso del proceso,

Desde luego, después de tomar una

decisión, su resultado afecta el último paso del proceso, ya que el aprendizaje ocurre con base en el buen o mal resultado de su decisión. Este proceso de aprendizaje, desde luego, afecta las probabilidades de que elija la misma opción, la próxima vez que surja la necesidad de tomar una decisión similar.

de que elija la misma opción, la próxima vez que surja la necesidad de tomar una
de que elija la misma opción, la próxima vez que surja la necesidad de tomar una
ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR 30/01/2014 7
ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR 30/01/2014 7
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ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

30/01/2014

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ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR 30/01/2014 7

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Perspectivas sobre la toma de decisiones Tradicionalmente, los investigadores del consumidor han estudiado la toma
Perspectivas sobre la toma de decisiones Tradicionalmente, los investigadores del consumidor han estudiado la toma
Perspectivas sobre la toma de decisiones Tradicionalmente, los investigadores del consumidor han estudiado la toma
Perspectivas sobre la toma de decisiones Tradicionalmente, los investigadores del consumidor han estudiado la toma

Perspectivas sobre la toma de decisiones Tradicionalmente, los investigadores del consumidor han estudiado la toma de

decisiones desde una perspectiva racional. Según este punto de vista, las personas integran de forma serena y cuidadosa

de vista, las personas integran de forma serena y cuidadosa tanta información como les es posible
de vista, las personas integran de forma serena y cuidadosa tanta información como les es posible

tanta información como les es posible con

lo que ya conocen acerca de un producto, ponderan de forma esmerada las ventajas y las desventajas de cada alternativa, y llegan

a una decisión satisfactoria.

forma esmerada las ventajas y las desventajas de cada alternativa, y llegan a una decisión satisfactoria.
forma esmerada las ventajas y las desventajas de cada alternativa, y llegan a una decisión satisfactoria.
forma esmerada las ventajas y las desventajas de cada alternativa, y llegan a una decisión satisfactoria.
forma esmerada las ventajas y las desventajas de cada alternativa, y llegan a una decisión satisfactoria.
La experiencia previa del consumidor ¿Es previos sobre un producto aumenten probable los conocimientos que
La experiencia previa del consumidor ¿Es previos sobre un producto aumenten probable los conocimientos que
La experiencia previa del consumidor ¿Es previos sobre un producto aumenten probable los conocimientos que
La experiencia previa del consumidor
La experiencia previa del consumidor

¿Es

previos sobre un producto aumenten

probable

los

conocimientos

que

las

probabilidades

de

que

los

consumidores

busquen

más

información?.

que las probabilidades de que los consumidores busquen más información?. 30/01/2014 9
que las probabilidades de que los consumidores busquen más información?. 30/01/2014 9
que las probabilidades de que los consumidores busquen más información?. 30/01/2014 9
que las probabilidades de que los consumidores busquen más información?. 30/01/2014 9
Los expertos y los novatos utilizan procedimientos muy diferentes durante la toma de decisiones. Los
Los expertos y los novatos utilizan procedimientos muy diferentes durante la toma de decisiones. Los
Los expertos y los novatos utilizan procedimientos muy diferentes durante la toma de decisiones. Los

Los expertos y los novatos utilizan

procedimientos muy diferentes durante la toma de decisiones. Los novatos que

saben poco sobre un producto

de decisiones. Los novatos que saben poco sobre un producto deberían ser los más motivados a

deberían ser los más motivados a buscar más información al respecto.

que saben poco sobre un producto deberían ser los más motivados a buscar más información al
que saben poco sobre un producto deberían ser los más motivados a buscar más información al
que saben poco sobre un producto deberían ser los más motivados a buscar más información al
que saben poco sobre un producto deberían ser los más motivados a buscar más información al
Sin embargo, los expertos están más familiarizados con la categoría del producto, por lo que
Sin embargo, los expertos están más familiarizados con la categoría del producto, por lo que
Sin embargo, los expertos están más familiarizados con la categoría del producto, por lo que
Sin embargo, los expertos están más familiarizados con la categoría del producto, por lo que

Sin embargo, los expertos están más

Sin embargo, los expertos están más familiarizados con la categoría del producto, por lo que deberían

familiarizados con la categoría del producto, por lo que deberían ser más

capaces de entender el significado de la

información de cualquier producto nuevo que adquieren.

ser más capaces de entender el significado de la información de cualquier producto nuevo que adquieren.
ser más capaces de entender el significado de la información de cualquier producto nuevo que adquieren.
LA RELACIÓN ENTRE LA CANTIDAD DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Y LOS CONOCIMIENTOS SOBRE EL PRODUCTO
LA RELACIÓN ENTRE LA CANTIDAD DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Y LOS CONOCIMIENTOS SOBRE EL PRODUCTO
LA RELACIÓN ENTRE LA CANTIDAD DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Y LOS CONOCIMIENTOS SOBRE EL PRODUCTO
LA RELACIÓN ENTRE LA CANTIDAD DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Y LOS CONOCIMIENTOS SOBRE EL PRODUCTO
LA RELACIÓN ENTRE LA CANTIDAD DE BÚSQUEDA
DE INFORMACIÓN Y LOS CONOCIMIENTOS SOBRE
EL PRODUCTO
Riesgo percibido Como regla, las decisiones de compra que involucran una búsqueda extensa también implican
Riesgo percibido Como regla, las decisiones de compra que involucran una búsqueda extensa también implican
Riesgo percibido Como regla, las decisiones de compra que involucran una búsqueda extensa también implican
Riesgo percibido
Riesgo percibido
Riesgo percibido Como regla, las decisiones de compra que involucran una búsqueda extensa también implican cierto
Riesgo percibido Como regla, las decisiones de compra que involucran una búsqueda extensa también implican cierto
Riesgo percibido Como regla, las decisiones de compra que involucran una búsqueda extensa también implican cierto

Como regla, las decisiones de compra que involucran una búsqueda extensa

también implican cierto tipo de riesgo

percibido, o la creencia de que el producto tiene consecuencias negativas potenciales.

El riesgo percibido puede estar presente si el producto es costoso o complejo y difícil
El riesgo percibido puede estar presente si el producto es costoso o complejo y difícil
El riesgo percibido puede estar presente si el producto es costoso o complejo y difícil

El riesgo percibido puede estar presente

si el producto es costoso o complejo y difícil de entender. Por otro lado, el

riesgo percibido se vuelve un factor

importante cuando otros pueden ver la selección del producto y se corre el

riesgo de quedar en ridículo al tomar

una mala decisión.

ver la selección del producto y se corre el riesgo de quedar en ridículo al tomar
ver la selección del producto y se corre el riesgo de quedar en ridículo al tomar
ver la selección del producto y se corre el riesgo de quedar en ridículo al tomar
ver la selección del producto y se corre el riesgo de quedar en ridículo al tomar
Cinco tipos de riesgo percibido 30/01/2014 15
Cinco tipos de riesgo percibido 30/01/2014 15
Cinco tipos de riesgo percibido 30/01/2014 15

Cinco tipos de riesgo percibido

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Resumen ¿Cuáles son los pasos del consumidor para su compra? ¿Qué entendemos como reconocimiento del
Resumen ¿Cuáles son los pasos del consumidor para su compra? ¿Qué entendemos como reconocimiento del
Resumen ¿Cuáles son los pasos del consumidor para su compra? ¿Qué entendemos como reconocimiento del
Resumen
Resumen

¿Cuáles son los pasos del

Resumen ¿Cuáles son los pasos del consumidor para su compra? ¿Qué entendemos como reconocimiento del problema?

consumidor para su compra? ¿Qué entendemos como reconocimiento del problema?

compra? ¿Qué entendemos como reconocimiento del problema? ¿En qué se basa la experiencia previa del consumidor
compra? ¿Qué entendemos como reconocimiento del problema? ¿En qué se basa la experiencia previa del consumidor

¿En qué se basa la experiencia

previa del consumidor ?

entendemos como reconocimiento del problema? ¿En qué se basa la experiencia previa del consumidor ? 30/01/2014
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