s Pgina 2

INDICE

UNIDAD 1 _______________________________________________________ 5
FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN _________________ 5
INTRODUCCION __________________________________________________ 6
RESUMEN ___________________________________________________________ 7
1.1SISTEMAS DE INFORMACION EN LA ORGANIZACIN _______________ 8
1.1.1 VENTAJAS COMPETITIVAS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION _ 9
1.1.2 TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION ___________ 10
1.1.3 EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION. ____________ 20
1.1.4 TENDENCIAS FUTURAS _______________________________________ 23
1.2 APLICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA
ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIN. ________________________________ 25
1.2.1 VENTAJAS COMPETITIVAS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION 26
1.2.2 Los sistemas de informacin estratgicos en la organizacin. _ 29
1.2.3 IMPULSOS ESTRATEGICOS ___________________________________ 32
1.2.4 IMPLANTACION DE SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICOS.
___________________________________________________________________ 34
1.2.5 Reingeniera de procesos de negocios. _________________________ 37
1.3 COMPONENTES BASICOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN
LA MERCADOTECNIA _______________________________________________ 38
CONCLUSION _______________________________________________________ 44
BIOGRAFIA _____________________________________________________ 45

UNIDAD 1

FUNDAMENTOS DE LOS
SISTEMAS DE
INFORMACIN





INTRODUCCION

Hace medio siglo, dos futuristas muy diferentes, cada uno de los cuales intentaba
predecir los efectos de la Revolucin de la Informacin, pronosticaron sociedades
muy diferentes. En 1949 George Orwell concibi, en su novela "1984" de un
mundo opresor, en el que el desarrollo de las comunicaciones y la administracin
de la informacin nos empujara hacia la esclavitud en manos de un gobierno
burocrtico todopoderoso. El estado sabra todo lo que se refiere a nuestras
personas y al mismo tiempo limitara la informacin que podramos recibir a lo que
el gobierno nos dejara ver televisin. Vannevar Bush, un importante asesor
cientfico del presidente de los Estados Unidos, pronostic un futuro muy distinto.
Bush, a diferencia de Orwell, se centr en la importancia de la tecnologa de la
informacin. Pronostic una computadora personal a la que denomin "Memex",
adems de prever que la tecnologa de la informacin nos liberara del trabajo
fsico. Imagino, que las personas, armadas con sea impresionante tecnologa de
la informacin, podran recoger, analizar y transmitir datos desde donde quisieran
y dando rienda suelta a su creatividad.
Cuando finalmente lleg el ao 1984, nos dimos cuenta que la realidad es ms
parecida a como la vio Bush que al planteamiento de Orwell. Ahora bien, Qu
implicaciones tiene esto para aquellos que manejan la informacin de lo que
sucede en el mercado?. Cmo afecta toda esta tecnologa de la informacin y
sus mltiples tentculos sus decisiones sobre que estrategias tomar y que
acciones seguir? Eso, es lo que se pretende explicar en este trabajo. La
importancia de por que las nuevas tecnologas y la implementacin de los
sistemas de informacin han sido de vital importancia dentro de las empresas, el
xito que pueden llegar a tener o el fracaso que tambin pueden obtener si no son
correctamente aplicados. El por qu se necesitan y de qu forma pueden ayudar a
distintas reas de la empresa.
Los sistemas informacin han contribuido a mantener una gran comunicacin
entre las empresas y los clientes, el poder comunicarse no solo en la misma
ciudad o regin si no tambin a lugares nacionales o extranjeros crean un gran
incremento en la posibilidad del crecimiento de la empresa. Las ventajas
competitivas que pueden tener con apoyo de las tecnologas de la informacin
crean un mayor control y administracin de los recursos que genera la empresa. El
gerente tiene la facilidad de mantener una comunicacin ms eficaz y efectiva con
el personal encargado de reas de la organizacin y que no necesariamente
requiere una presencia fsica, independientemente el lugar geogrfico donde se
encuentren y poder as lograr los objetivos planeados.
RESUMEN

Actualmente si no podemos decir que todos, la mayora de las empresas hacen
uso de la tecnologa y los sistemas de informacin para eso claramente se
requiere un equipo de computo, una persona que lo utilice y una informacin que
se tenga que guardar. De cualquier forma si una de las tres mencionadas
anteriormente no es utilizada las tecnologas de la informacin serian irrelevantes.
Para poder hacer que un proceso pueda crecer como sistemas de informacin en
la empresa, siempre al comenzar como pequeas empresas empezaran por una
etapa, despus otra y as sucesivamente; todo depender de que tanto tiempo
tarde en madurar cada proceso dentro de la empresa y la necesidad que lo valla
demandando. En primera instancia el proceso de integracin de informacin de la
empresa en la base de datos comenzara por una etapa de control, posteriormente
una etapa de integracin y continuando con dos etapas mas que son
administracin de datos y etapa de madurez. Al finalizar estos cuatro procesos
podremos considerar que la empresa se encuentra informticamente completa con
respecto a su control de datos que puede almacenar y administrar.
As como el almacenar los sistemas de informacin pueden ayudar a mantener
una mejor administracin dentro de la empresa, tambin se requiere estn
actualizado de los nuevos sistemas, programas, aplicaciones y tcnicas con las
cuales se pueda relacionar la informacin de la empresa para mejorar ya sea su
servicio, produccin, costos e infinidad de cosas que mejoren a la empresa.
Coadyuvar por medio de publicidad informtica, relaciones empresariales o
cadenas con otras organizaciones que ayuden a mantener mayor presencia en el
mercado ayudara que la empresa se mantenga siempre competitiva y siempre en
constante innovacin y avance.







1.1SISTEMAS DE INFORMACION EN LA ORGANIZACIN

DEFINICION

Un sistema de informacin de mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente
e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es
recabar, analizar, evaluar y distribuir informacin pertinente, oportuna y precisa
que servir a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la
planeacin, ejecucin y control de la empresa.
El almacenamiento de datos en bruto son en conjunto informacin accesible y
eficiente que sirve a la empresa. Ayuda a los encargados de tomar decisiones y a
enfrentarse a problemas mediante la interaccin directa entre bases de datos y
modelos analticos de sistema. El sistema permite al gerente sentarse ante una
pantalla de computadora, recuperar fichas de datos y efectuar anlisis recurrentes.
Una base de datos es una coleccin de informacin que se encuentra ordenada
de una manera lgica y organizada en tal forma que puede almacenarse y
procesarse por computadora. Por ejemplo: los datos de poblacin e ingreso
registrados por estado, municipio y ciudad pueden quedar contenidos en una base
de datos.

Los sistemas de informacin que se utilizan la administracin consisten en
sistemas de software que representan estadsticas, informes y representaciones
graficas del comportamiento de la poblacin analizada. Proporciona un acervo de
informacin relacionada con costos, embarques, ventas, etctera. La base de
datos recibidos por el sistema de registro interno puede utilizarse para generar un
gran nmero de reporte internos que los gerentes usarn para mejorar el trabajo.
Muchas tablas y grficas pueden derivarse de la base de datos contables,
mediante el uso de una pagina electrnica para proporcionar informacin de
mercadotecnia.

Un gerente en aptitud de pedir a la computadora las ventas semanales, por lnea
de productos, reportes de inventarios, informes de rdenes rezagadas, etc.
cualquier cosa que desee saber sobre su empresa siempre y cuando haya sido
almacenada en su base de datos. Los sistemas de informacin funcionan como
apoyo para toma de decisiones, han creado numerosos avances en los reportes
internos. Los microprocesadores y terminales de computadora con programacin
grfica se pueden convertir en interminables columnas de nmeros en cuadros,
grficas y mapas.






1.1.1 VENTAJAS COMPETITIVAS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Para poder comprender como funcionan los Sistemas de Informacin de
Mercadotecnia en una organizacin primeramente debemos saber ciertos
conceptos que nos ayudaran a percibir la informacin ms clara de lo que se est
comentando del tema. Por comienzo debemos de empezar con las definiciones de
Dato e Informacin. Aun que estas dos palabras en algunos momentos suele
sonar o referirse a lo mismo estamos en un error. Un Dato es un numero, palabra,
o una imagen, que en conjunto se le llaman datos y es la base fundamental para
poder crear una Informacin. Por otra parte la Informacin corresponde a el
conjunto de datos que se encuentran dentro de un contexto y pueden lograr un
significado para la persona. Por otra parte existe la palabra Sistema que muy
continuamente va de la mano con la informacin ya que es el medio por el cual se
transforma, en otras palabras es el conjunto de elementos que interactan entre si
con el fin de apoyar actividades de la empresa o negocio.
Para poder ejecutar un SISTEMA se ocupan de tres elementos
Equipo computacional
Recurso Humano
Datos o Informacin fuente




1.1.2 TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Todos los Sistemas de Informacin requieren de un software y un hardware. El
primero se puede considerar la informacin que se puede ver pero no tocar dentro
de un sistema mientras que el Hardware es la parte tctil del sistema. Y por otra
parte realizan cuatro procesos bsicos: Entrada de informacin, Almacenamiento
de informacin, Procesamiento de informacin y Salida de informacin.









Las tecnologas de la informacin o mejor conocidas por TICS son todas aquellas
tecnologas que permiten que los sistemas de informacin se puedan ejecutar, dar
soporte, operaciones y adaptaciones dependiendo de lo que se requiera.
Objetivos de los sistemas de informacin:
Automatizar los procesos operativos
Proporcionar informacin que sirva de apoyo al proceso de toma de
decisiones
Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y uso.

La organizacin cuenta con sistemas de apoyo en el nivel estratgico; ya sea
en sistemas de informacin gerencial, sistemas de apoyo a la toma de
decisiones; sistemas de trabajo del conocimiento, sistemas de oficina en el
nivel de conocimiento, y sistemas de procesamiento de transacciones. A su
ENTRADA DE
DATOS

PROCESO
REPORTE DE
INFORMES
INTERFACE
AUTIMATICO DE
ENTRADA
INTERFACE
AUTIMATICO DE
SALIDA
ALMACENAMIENTO
vez, los sistemas de cada nivel se especializan en apoyar a cada una de las
principales reas funcionales.

Sistemas Para El Procesamiento De Transacciones
Sustituye los procedimientos manuales por otros basados en computadora. Trata
con procesos de rutina bien estructurados, incluye aplicaciones para el
mantenimiento de registros. Est basado en la computadora y la relacin de los
trabajos rutinarios, es el ms importante y el ms utilizado dentro de la empresa,
pues reduce el tiempo de las operaciones o actividades rutinarias de la empresa.

Propiedades de los sistemas de procesamiento de transacciones
Automatizan tareas operativas en una organizacin, permitiendo ahorrar en
personal.
Suelen dirigirse especialmente al rea de ventas, finanzas, mercadotecnia,
administracin y recursos humanos.
Generalmente son los primeros sistemas de informacin que se
implementan en una organizacin.
Sus clculos y procesos suelen ser simples.
Por lo comn se utilizan para cargar grandes bases de datos.
Los beneficios de este tipo de sistemas en una organizacin son
rpidamente visibles.
Estos sistemas son optimizados para almacenar grandes volmenes de
datos, pero no para analizar los mismos.

Caractersticas esperadas de un sistema de procesamiento de transacciones
Para que un sistema informtico pueda ser considerado como un sistema
transaccional, debe superar la prueba "ACID".
Rapidez: deben ser capaces de responder rpidamente, en general la
respuesta no debe ser mayor a un par de segundos.
Fiabilidad: deben ser altamente fiables, de lo contrario podra afectar a
clientes, al negocio, a la reputacin de la organizacin, etc. En caso de
fallas, debe tener mecanismos de recuperacin y de respaldo de datos.
Inflexibilidad: no pueden aceptar informacin distinta a la establecida. Por
ejemplo, el sistema transaccional de una aerolnea debe aceptar
reservaciones de mltiples agencias de viajes. Cada reservacin debe
contener los mismos datos obligatorios, con determinadas caractersticas.

Sistemas de Soporte para la Decisin
Un Sistema de Soporte a la Decisin (DSS) es una herramienta de Business
Intelligence enfocada al anlisis de los datos de una organizacin.
En principio, puede parecer que el anlisis de datos es un proceso sencillo, y fcil
de conseguir mediante una aplicacin hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin
embargo, no es as: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de informes
predefinidos en los que presentan la informacin de manera esttica, pero no
permiten profundizar en los datos, navegar entre ellos, manejarlos desde distintas
perspectivas... etc.


Es una de las herramientas ms emblemticas del Business Intelligence ya que,
entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los
programas de gestin. Estas son algunas de sus caractersticas principales:
Informes dinmicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no
tenga que ceirse a los listados predefinidos que se configuraron en el
momento de la implantacin, y que no siempre responden a sus dudas
reales.

No requiere conocimientos tcnicos. Un usuario no tcnico puede crear
nuevos grficos e informes y navegar entre ellos, haciendo drag&drop o drill
through. Por tanto, para examinar la informacin disponible o crear nuevas
mtricas no es imprescindible buscar auxilio en el departamento de
informtica.

Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente
suele ser un datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de
datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos estn
optimizadas para el anlisis de grandes volmenes de informacin.

Integracin entre todos los sistemas/departamentos de la compaa. El
proceso de ETL previo a la implantacin de un Sistema de Soporte a la
Decisin garantiza la calidad y la integracin de los datos entre las
diferentes unidades de la empresa. Existe lo que se llama: integridad
referencial absoluta.

Cada usuario dispone de informacin adecuada a su perfil. No se trata de
que todo el mundo tenga acceso a toda la informacin, sino de que tenga
acceso a la informacin que necesita para que su trabajo sea lo ms
eficiente posible.

Disponibilidad de informacin histrica. En estos sistemas est a la orden
del da comparar los datos actuales con informacin de otros perodos
histricos de la compaa, con el fin de analizar tendencias, fijar la
evolucin de parmetros de negocio... etc.

Los sistemas de oficina y las estaciones de trabajo de diseo.
Su principal cometido es integrar los conocimientos en el conjunto de la
organizacin y canalizar los flujos de informacin asociados a puestos intensivos
en informacin. El conocimiento como activo intangible es difcil de administrar,
incluso apenas se est comprendiendo cmo se puede administrar; el
conocimiento es parte fundamental para las organizaciones y su forma de hacer
negocios y tener ventajas competitivas.
Dichas herramientas nos ayudan a identificar o clasificar nuestros activos de
conocimiento y a llevar los procesos de su gestin de una manera ms efectiva,
todas las habilidades y los conocimientos deben de ser identificados y valorados,
accesibles desde cualquier sitio, deben ser capturados o almacenados, para que a
su vez se puedan desarrollar y mejorar.

Sistemas de Automatizacin de Oficinas
Los sistemas de automatizacin de oficinas, tambin llamados OAS por sus siglas
en ingls (Office Automation Systems) consisten en aplicaciones destinadas a
ayudar al trabajo diario del administrativo de una organizacin, forman parte de
este tipo de software los procesadores de textos, las hojas de clculo, los editores
de presentaciones, los clientes de correo electrnico, etc. Cuando varias de estas
aplicaciones se agrupan en un mismo paquete de software para facilitar su
distribucin e instalacin, al conjunto se le conoce con el nombre de suite
ofimtica.

Los OAS tpicos manejan la administracin documental (a travs de procesadores
de palabra, edicin de escritorio, archivamiento digital), programacin (mediante la
agenda electrnica) y comunicacin (a travs de correo electrnico, correo de voz
o videoconferencias). El procesamiento de la palabra se refiere al software y
hardware que permiten crear, editar, formatear, almacenar e imprimir documentos.
La edicin de escritorio produce documentos con calidad de edicin profesional al
combinar la salida del software de los procesadores de palabra con elementos de
diseo, grficas y caractersticas especiales de distribucin grfica.

MODELOS DE OAS:
Quiz el paquete de software ms popular que puede ajustarse a la definicin de
OAS (y al de suite ofimtica) sea Microsoft Office en cualquiera de sus versiones.
Este software, perteneciente a la compaa Microsoft, funciona oficialmente bajo
los sistemas operativos Microsoft Windows y Apple Mac OS, aunque tambin
lohace en Linux si se utilizan emuladores.

Existen otras suites ofimticas disponibles para cualquier usuario que se
distribuyen libremente, algunas de ellas son:
StarOffice OpenOffice.org KOffice LibreOffice


MODELOS OAS EN LA ACTUALIDAD:
En la actualidad, con la aparicin de la filosofa de la Web 2.0 estn proliferando
las suites ofimticas en lnea, que no son ms que aplicaciones que cumplen las
mismas funciones que los clsicos OAS de escritorio, pero disponibles para ser
utilizados en algn portal de Internet. Estas suites presentan la ventaja de que un
usuario puede trabajar con sus propios documentos desde cualquier ordenador
conectado a Internet, adems, en estos sistemas suele ser muy fcil compartir
documentos, facilitando as el trabajo colaborativo. Algunas de estas suites son:

* Google Docs y Hojas de clculo de Google (http://docs.google.com)
* Zoho (http://www.zoho.com/)
* Peepel (http://www.peepel.com

CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS OFIMATICOS:

Se distinguen 2 grupos fundamentales dentro de los sistemas ofimticos:

Sistemas ofimticos de trabajo individual:
Estos proporcionan al usuario herramientas para facilitar las tareas que realiza sin
interaccionar con otros usuarios. Podemos citar los sistemas de tratamiento de
textos, hojas electrnicas, programas de presentaciones. Fueron los primeros en
aparecer, y se popularizaron con la generalizacin del ordenador personal (PC).

Procesador de textos
* Facilita las tareas relacionadas con la creacin, modificacin y archivo de
documentos escritos. Es la herramienta ofimtica ms bsicay la ms extendida.
Es necesario matizar y diferenciar entre: editores de texto, procesadores de
texto y paquetes de autoedicin.
* Los editores de texto son programas muy sencillos cuyo fin principal es el crear
ficheros de texto. No ofrecen la posibilidad de dar formato a un documento.
* Los procesadores de texto son programas que permiten dar formato a un texto y
realizar un gran nmero de operaciones, permiten la inclusin de grficos, el
diseo de pgina en varias columnas y otras funcionalidades.
* Los programas de autoedicin son el escaln superior a los procesadores de
texto, aunque ambos poseen las capacidades de escritura y correccin de un
procesador de textos y su potencia se encuentra en el formato y diseo.

Hoja electrnica
* La hoja electrnica es la herramienta bsica para los profesionales que requieren
manipular cifras, es la segunda herramienta en extensin e importancia, despus
del tratamiento de textos.
* Es un programa de ordenador que permite al usuario organizar una matriz de
celdas y definir relaciones generalmente matemticas entre todos o algunos de
sus elementos.
* Las hojas electrnicas muestran en la pantalla del ordenador el equivalente a
una hoja de papel cuadriculada, con las filas y las columnas numeradas. Las
casillas o celdas, vienen identificadas, como en una matriz, por las
correspondientes fila y columna.
* Este grado de flexibilidad permite al usuario crear supuestos en funcin de
parmetros introducidos y obtener los resultados de forma inmediata en la pantalla
del ordenador.
* En general cualquierinformacin que se pueda organizar en forma de tabla ser
susceptible de ser tratada por una hoja de clculo.

Gestin de bases de datos individuales (SGBDs)
* Las empresas utilizan Sistemas de Gestin de Bases de Datos para almacenar
los datos utilizados en el negocio y compartidos por mltiples usuarios.
* Los SGBDs permiten incorporar nuevos elementos a la base de datos,
modificarlos, darlos de baja y generar listados o informes de los datos contenidos
con un orden y criterio determinados.
*Un SGDB permite relacionar varias bases de datos a travs de un campo comn.


Herramientas de presentaciones (PowerPoint)
* Estos programas ofrecen la posibilidad de generar diapositivas, notas para el
ponente y la proyeccin del documento en la pantalla de un ordenador a modo de
pelcula, o bien, apoyndose en hardware especial.

Sistemas De Trabajo En Grupo:
Estos sistemas facilitan el proceso de comparticin de informacin, especialmente
informacin textual no completamente estructurada entre los distintos usuarios.
Pueden estar limitadas a una empresa o unir usuarios entre varias empresas.
Estos sistemas se han popularizado con la generalizacin en las empresas de las
redes de comunicaciones (LAN, WAN y WLAN).
El auge de estos se ha producido por la coincidencia de dos factores:
* A nivel tecnolgico, la creciente disponibilidad de infraestructuras de
comunicaciones
* A nivel organizativo y de negocio, la creciente globalizacin de las empresas y el
nfasis en el trabajo en equipo, que requiere herramientas eficientes no solo para
los flujos de informacinestructurados y formales, sino tambin para el resto.

Correo Electrnico
* Permite que un usuario enve mensajes, por medios informticos, a los
usuarios destinatarios, los mensajes consistan tradicionalmente en texto escrito.
En los ltimos aos, los sistemas de correo electrnico han avanzado para permitir
transmitir cualquiera de los tipos de informacin: texto, hojas electrnicas, grficos,
e incluso imagen y sonido.
* El correo electrnico se ha convertido para la mayora de las empresas en una
herramienta esencial para el trabajo diario. Algunas ventajas a citar son:
* Rapidez y fiabilidad en la recepcin de los mensajes
* No requiere que el usuario que enva el mensaje y el que lo recibe estn
disponibles simultneamente
* Facilidad de archivo, reenvo, e integracin con el resto de las herramientas.
Intranet
* La intranet es una herramienta software que permite un acceso sencillo por parte
de los usuarios a la informacin, se apoya en la infraestructura informtica y de
comunicaciones general de la empresa.
Conferencias Electrnicas
* Facilitan los flujos de informacin, generalmente horizontales, que se producen
entre empleados que trabajan en temas relacionados.
* Estn organizadas por reas de inters o conferencias.
* El usuario que tiene un problema concreto o una experiencia que desea
compartir pone una nota en la correspondiente conferencia, otros usuarios
interesados aportan notas de respuesta, Tanto las notas originales como
las respuestas quedan almacenadas, a disposicin de cualquier empleado
para futuras.
Sistemas de Informacin para la Administracin.
Un conjunto organizado de personas, procedimientos, software, bases de datos y
dispositivos para suministrar la informacin rutinaria a administradores y
tomadores de decisiones.
Proporcionan informes peridicos para la planeacin, el control y la toma de
decisiones. Son sistemas que se sustentan en la relacin que surge entre las
personas y las computadoras. Su inters principal es la eficiencia operativa.

Objetivos
Ofrecer la administracin de manera habitual y continua
No solo ofrece datos, sino el conjunto de estos analizados y procesados
Ayudar en el proceso de planeacin como una herramienta en el desarrollo de
estrategias para las ventajas competitivas
Disminuir la necesidad de dependencia de un ejecutivo en el mecanismo de
control de la empresa.
Permitir la comunicacin ms lateral y cruzada sobre una base formal en la
organizacin.
Dar soporte en la toma de decisiones en los altos mandos administrativos de una
organizacin mediante el uso de la informacin recabada.
Sistemas de informacin Estratgicos.
Son los que ayudan a los administradores del nivel superior (o alta gerencia) a
abordar y resolver cuestiones estratgicas y tendencias a largo plazo, tanto en la
compaa como en su entorno exterior.
Caractersticas:
Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo tanto no pueden
adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.
Su forma de desarrollo es la base de incrementos y a travs de su evolucin dentro de la
organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular y a partir de ah se van
agregando nuevas funciones o procesos.

Apoyan en el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la empresa.
Cambian significativamente el desempeo de un negocio al medirse por uno o ms
indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.

Contribuyen al logro de una meta estratgica.
Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compaa, la forma en que compite
o en la que interacta con clientes y proveedores.
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos
y servicios diferenciados con clientes y proveedores.
En los ltimos aos se han generado distintas herramientas que activan a las
empresas. Dentro de algunos que se consideran ms notorios o con mas
presencia dentro de las empresas podemos considerar:
Ventas y distribucin
Materiales
Produccin
Calidad
Mantenimiento
Recursos humanos
Finanzas
Contralora
Activos fijos
Sistemas de proyectos
Workflow
Soluciones por sector
Por otra parte existen algunos autores que consideran que existe un cuarto tipo
llamado Sistemas Personales de Informacin, el cual se enfoca en incrementar la
productividad de sus usuarios mediante el uso de agendas, hojas de clculo, y
procesadores de palabras que faciliten la redaccin de un texto.

1.1.3 EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION.

En los 70s el autor Richard Nolan creo La Teora de las Etapas, segn esta teora
la informtica dentro de las organizaciones evoluciona a travs de distintas etapas
de crecimiento.
INICIO. Esta es la primera etapa de la evolucin de sistemas dentro de la
organizacin, dentro de ella se adquiere el primer equipo de computo con el cual
se justifican los procesos que deberan de agilizar, administrar, y organizar los
procesos dentro de la empresa. Las aplicaciones tpicas que se implantan son los
Sistemas Transaccionales tales como nminas o contabilidad.
El pequeo Departamento de Sistemas depende en la mayora de los casos del
rea de contabilidad y el tipo de administracin empleada es escaso y la funcin
de los sistemas suele ser manejada por un administrador que no posee una
preparacin formal en el rea de computacin. El personal que labora en este
pequeo departamento consta a lo sumo de un operador y/o un programador. Este
ltimo podr estar bajo el rgimen de honorarios, o bien, puede recibirse el
soporte de algn fabricante local de programas de aplicacin.
En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio del
personal y usuario (ciberfobia) que estn involucrados en los primeros sistemas
que se desarrollan, ya que estos sistemas son importantes en el ahorro de mano
de obra. Esta etapa termina con la implantacin exitosa del primer Sistema de
Informacin. Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir varias etapas
de inicio en las que la resistencia al cambio por parte de los primeros usuarios
involucrados aborta el intento de introducir la computador a la empresa.
CONTAGIO O EXPANSION.
Se inicia con la implantacin exitosa del primer Sistema de Informacin en la
organizacin. Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son
el resto de los Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio,
tales como facturacin, inventarios, control de pedidos de clientes y proveedores,
cheques, etc. El pequeo departamento es promovido a una categora superior,
donde depende de la Gerencia Administrativa o Contralora. El tipo de
administracin empleado est orientada hacia la venta de aplicaciones a todos los
usuarios de la organizacin; en este punto suele contratarse a un especialista de
la funcin con preparacin acadmica en el rea de sistemas.
Se inicia la contratacin de personal especializado y nacen puestos tales como
analista de sistemas, analista-programador, programador de sistemas, jefe de
desarrollo, jefe de soporte tcnico, etc. Las aplicaciones desarrolladas carecen de
interfaces automticas entre ellas, de tal forma que las salidas que produce un
sistema se tienen que alimentar en forma manual a otro sistema, con la
consecuente irritacin de los usuarios. Los gastos por concepto de sistemas
empiezan a crecer en forma importante, lo que marca la pauta para iniciar la
racionalizacin en el uso de los recursos computacionales dentro de la empresa.
ETAPA DE CONTROL O FORMALIZACION.
Se comienza a implementar estndares de trabajo dentro del departamento, como
estndares de documentacin, control de proyectos, desarrollo y diseo de
sistemas y programacin. Se comienzan a realizar tcnicas de presupuesto para
los clientes con almacenamiento y cargos va electrnica. Hay un departamento de
sistemas y generalmente va vinculado directamente con el departamento de
administracin y finanzas. Se inicia el desarrollo de interfaces automticas entre
los diferentes sistemas.
Se comienza con la necesidad de controlar el uso de los recursos
computacionales a travs de las tcnicas de presupuestacin base cero (partiendo
de que no se tienen nada) y la implantacin de sistemas de cargos a usuarios (por
el servicio que se presta).
Las aplicaciones estn orientadas a facilitar el control de las operaciones del
negocio para hacerlas ms eficaces, tales como sistemas para control de flujo de
fondos, control de rdenes de compra a proveedores, control de inventarios,
control y manejo de proyectos, etc.
El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posicin
gerencial, dependiendo del organigrama de la Direccin de Administracin o
Finanzas. El tipo de administracin empleado dentro del rea de Informtica se
orienta al control administrativo y a la justificacin econmica de las aplicaciones a
desarrollar. Nace la necesidad de establecer criterios para las prioridades en el
desarrollo de nuevas aplicaciones. La cartera de aplicaciones pendientes por
desarrollar empieza a crecer.
Comienza la integracin del departamento de sistemas, con personal que tenga
habilidades administrativas y preparadas tcnicamente as como se inicia el
desarrollo de interfaces automticas entre los diferentes sistemas.

ETAPA DE INTEGRACION.
Se adquiere nuevo equipo de cmputo y se crean nuevos sistemas de informacin
que sean ms eficientes para la organizacin, tambin se almacenan todos los
datos e informacin posible y necesarios dentro de los sistemas para que puedan
tenerse de forma centralizada y efectuarlas de la mejor forma posible.La
integracin de los datos y de los sistemas surge como un resultado directo de la
centralizacin del departamento de sistemas bajo una sola estructura
administrativa. Las nuevas tecnologas relacionadas con base de datos, sistemas
administradores de bases de datos y lenguajes de cuarta generacin, hicieron
posible la integracin.
En esta etapa surge la primera hoja electrnica de clculo comercial y los usuarios
inician haciendo sus propias aplicaciones. Esta herramienta ayud mucho a que
los usuarios hicieran su propio trabajo y no tuvieran que esperar a que sus
propuestas de sistemas fueran cumplidas. El costo del equipo y del software
disminuy por lo cual estuvo al alcance de ms usuarios. As de forma paralela a
los cambios tecnolgicos, cambi el rol del usuario y del departamento de
Sistemas de Informacin. El departamento de sistemas evolucion hacia una
estructura descentralizada, permitiendo al usuario utilizar herramientas para el
desarrollo de sistemas. Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el
desarrollo de nuevos sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio
de la organizacin.
ETAPA DE ADMINISTRACION DE DATOS.
Entre las caractersticas que destacan en esta etapa estn las siguientes:
El departamento de Sistemas de Informacin reconoce que la informacin es un
recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.
Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en forma
apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada para que los
usuarios puedan utilizar y compartir este recurso.
El usuario de la informacin adquiere la responsabilidad de la integridad de la
misma y debe manejar niveles de acceso diferentes.
ETAPA DE MADUREZ.
Al llegar a esta etapa, la Informtica dentro de la organizacin se encuentra
definida como una funcin bsica y se ubica en los primeros niveles del
organigrama (direccin).
Los sistemas que se desarrollan son Sistemas de Manufactura Integrados por
Computadora, Sistemas Basados en el Conocimiento y Sistemas Expertos,
Sistemas de Soporte a las Decisiones, Sistemas Estratgicos y, en general,
aplicaciones que proporcionan informacin para las decisiones de alta
administracin y aplicaciones de carcter estratgico.
En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnologa de base de
datos y se logra la integracin de redes de comunicaciones con terminales en
lugares remotos, a travs del uso de recursos computacionales

1.1.4 TENDENCIAS FUTURAS

Los sistemas de informacin cada da toman mayor importancia dentro de las
empresas pero asi mismo cada vez hay mejores y nuevas tecnologas y
programas que vuelven a una empresa mas competente.
El uso de la tecnologa de informacin en las empresas se ha incrementado
considerablemente y en un futuro ser an mayor. Las principales tendencias
respectos a los Sistemas de Informacin son las siguientes.
La tecnologa de informacin se usar como parte de la estrategia
corporativa. Las empresas de ms xito sern manejadas por personas que
sean capaces de desarrollar aplicaciones estratgicas que proporcionen
ventajas competitivas.
La tecnologa ser parte del trabajo en equipo de las empresas. Los
trabajadores usaran las computadoras personales conectadas en red, y las
fbricas usarn la tecnologa para el diseo y control de la produccin.
El uso de la tecnologa transformar a la organizacin y cambiar su
estructura. Como ejemplo de ello puede verse el uso del correo electrnico.
La tecnologa facilitar la creacin de las oficinas virtuales para las
personas que requieren estar en diferentes localidades, permitiendo el uso
del correo electrnico y las conferencias por computadoras.
La tecnologa de informacin apoyar de manera importante el rediseo de
los procesos de negocios. Las tcnicas de reingeniera de proceso
continuarn apoyndose en los sistemas de informacin
Las empresas requerirn personas capaces de manejar la tecnologa de la
informacin de forma creativa.

La tecnologa ser parte del equipo de trabajo de las empresas y por medio
del cual ejecutaran sus proyectos.

Se utilizaran INTRANETS como plataforma de divulgacin de informacin.

Se podrn crear oficinas virtuales

Se podr ingresar a un mercado internacional

Se ampliara la tecnologa multimedia para poder realizar aprendizajes
interactivos

El Outsourcing se utilizar en mayor grado para apoyar los servicios de
comunicaciones en red para las oficinas.



1.2 APLICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA ESTRATEGIA
DE LA ORGANIZACIN.

Existen distintos autores que definen a los Sistemas de Informacin Estratgico,
por su parte Wiseman lo define como El uso de la tecnologa de la informacin
para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva de la organizacin, a su plan
para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja
de sus rivales.
Un informe reciente publicado en 2011 por The Economist Intelligence Unit y
basado en 602 encuestas a directivos de diferentes niveles de empresas de todo
el mundo nos da algunas pistas: la mayor parte de ellos coinciden sobre la mejor
manera de obtener una ventaja competitiva y es obtener la mejor informacin
disponible, interpretarla y repartirla en formatos fciles de comprender. Pero en la
prctica muy pocas empresas son capaces de superar este desafo y el resultado
suele ser que hay una enorme cantidad de informacin corporativa que
permanece sin utilizar; de hecho slo el 17% de las compaas utilizan ms del
75% de la informacin recogida y slo el 27% piensan que la utilizan mejor que
sus competidores. Por tanto la situacin ms comn es que las empresas nadan
en datos e informacin sin utilizar.
Entre los factores que contribuyen a este escenario estn la mala organizacin,
procesos deficientes de intercambio y polticas de seguridad demasiado
restrictivas.
En general las empresas grandes tienden a apoyarse ms en la informacin
interna mientras que las ms pequeas tienden a apoyarse en informacin externa
o de mercado. En cualquier caso los tres atributos principales que los directivos
de esta encuesta asignaban a la informacin eran precisin, validez y nivel de
detalle. Puede resultar llamativo que el nivel de detalle sea citado en tercer lugar,
pero si pensamos que el proceso de toma de decisiones siempre est sometido a
riesgos porque las circunstancias cambian continuamente, muchas veces es mejor
tomar una decisin rpida basada en la informacin disponible en vez de esperar
a tener toda la informacin que nos gustara tener (lo que habitualmente se
denomina lgica difusa).



1.2.1 VENTAJAS COMPETITIVAS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACION


Para poder adquirir una ventaja
competitiva se deben de
acumular una serie de
caractersticas y acciones que
como su palabra lo dice puedan
tener un paso delante de la
competencia. Algunas
caractersticas indispensables
para poder llegar a este objetivo
son las que a continuacin se
mencionan.
Alternativas para obtener
ventajas competitivas.

Reduccin de costos. Una compaa puede generar una ventaja
competitiva si es capaz de vender ms unidades a menor precio, mantienen
calidad y logrando mantener su margen de utilidad.

Incrementar barreras de entrada al mercado. Se entiende por aquellos
elementos que por lo menos deben de poseer una compaa para poder
competir en una industria en particular. un ejemplo son las barreras creadas
por los SI de los cajeros automticos.

Crear altos costos de cambio. Son aquellos gastos que el consumidor
incurre en el momento que trata de cambiar de proveedor de un producto o
servicio. Por ejemplo cuando una empresa quiere cambiar el software para
la creacin de un producto requerir capacitaciones y tiempo y esto le
generara costos.

Crear nuevos productos o servicios. Crear nuevos productos o servicios sin
duda generaran una ventaja competitiva que perdurara hasta que otra
empresa copie el producto.

Crear alianzas. conocidas tambin como asociaciones estratgicas (los
equipos legales suelen abstenerse de utilizar la palabra "asociacin") deben
ser abordadas con un rigor similar al de otros canales, pero muchas
empresas adoptan un enfoque ms pasivo con los socios estratgicos de lo
que lo hacen con otros tipos de canales. La inversin de tiempo y recursos
al principio de la relacin para establecer una asociacin mutuamente
beneficiosa aumentar en gran medida las posibilidades de crear una
exitosa relacin a largo plazo.

Enganchar a proveedores o compradores

Competidores potenciales. La solides y la fuerza con la que una empresa
puede presentarse como una competencia depender de gran importancia
de la facilidad con la que el producto o servicio sea de fcil copiado, es
decir que tanta tecnologa tenga que aplicarse as como los recursos que
tengan invertidos. Por otra parte en modo de defensa o ventaja de la
empresa proveedora del producto original se le podr considerar como
mejor escudo el de tener siempre una optima calidad del producto, asi
como sus costos bajos, desarrollos tecnolgicos, innovacin constante,
publicidad, entre otros.

Clientes. Los compradores de un negocio y el poder de compra se
constituyen, ellos son los que presionan siempre precios a la baja,
productos o servicios que demandan y sus diferenciaciones. Para esto los
sistemas de informacin deben de emplear tcnicas que por medio de la
informtica permitan y faciliten que la informacin de los productos les
llegue ms fcilmente as como sus adquisiciones.

Productos o servicios sustitutos. Como se sabe los productos o servicios
sustitutos son aquellos que pueden reemplazar al original sin ser
necesariamente iguales pero que ofrecen al usuario un resultado
equivalente.

Proveedores. Segn Porter los proveedores constituyen la cuarta fuerza
competitiva para una empresa, ya que en ella competen los proveedores
por ver quin brinda un mejor servicio o quien da mejores crditos o
facilidades a sus clientes asi como la calidad de sus productos. En medio
de la tecnologa un ejemplo claro de la influencia que puede tener esta en la
empresa y el proveedor es que por medio de sus portales de internet la
empresa pueda ver que promociones, precios y crditos que puede ofrecer
su proveedor; asi como la toma de pedidos o comentarios.

Rivalidad entre los competidores. En esta parte es donde la tecnloga de la
informacin puede tener gran influencia en el mercado y posicionar a su
empresa en el mejor puesto, es donde puede aprovechar para mandar
publicidad por medio de medios electrnicos, en donde el que tenga mayo
cantidad publicitaria tendr un mejor posicionamiento informtico.

Nivel o grado de concentracin. Las industrias que poseen un altro grado
de concentracin en el mercado por lo general tienen uno o pocos rivales
que puedan imponer condiciones en precio, plazo, etc.

Inexistencia de costos para cambiar de proveedor. Cuando el producto que
el cliente desea adquirir no tiene gran diferencia con otro en cuanto a
caractersticas o precios, creara una indiferencia en la preferencia de
alguno. En caso contrario si las caractersticas, precios o lealtad a una
marca maquen la diferencia el cliente siempre escoger el mismo producto.

Dado que en una empresa existen diferentes factores que determinan la fuerza de
ella, los SIS juegan un papel importante en su xito. En ella pueden afectar sus
utilidades debido al control o descontrol que existe en la empresa y la informacin
que se tenga analizada, pues apoyan procesos como:
Incremento de volmenes de venta de la empresa.
Incremento y mejora del nivel de servicio a los clientes.
Incremento de la productividad y reduccin de costos.
Segn su naturaleza, estos procesos podrn verificarse en diferentes entidades
competitivas como lo pueden ser:
Una empresa.
Proveedores.
Clientes y consumidores finales.
Los canales de distribucin que existen entre clientes y/o proveedores.
La competencia o los rivales.


1.2.2 Los sistemas de informacin estratgicos en la organizacin.

Las tecnologas de la informacin cada vez estn ms inmersas dentro de las
empresas, existen diferentes programas o equipos que han beneficiado a los
procesos de las organizaciones y que de alguna forma se han invertido
considerablemente sin importar su reditu si no de hacer ms eficiente y eficaz a
la empresa. Algunas de las tecnologas
que ms han beneficiado o que han
sido ms usadas dentro de la empresa
vinculadas con los sistemas de
informacin son:
o Sistemas de cdigos de barras y
punto de venta. Ayuda a:
Incremento de ventas.
Incremento de la
productividad y reduccin de costos.
Mejora del servicio a
clientes.
Mejora del manejo y administracin de recursos econmicos.

o Transferencia electrnica de fondos.

o Sistema de intercambio electrnico de datos.

o Tarjeta electrnica para clientes.

o Comercio electrnico (e-bussines). Se puede definir como la aplicacin a la
tecnologa para la automatizacin de las transacciones de negocios y delos
flujos de trabajo, mejor conocidos como worflows. Externamente, utiliza la
tecnologa de informacin para apoyar la forma en la que el negocio
interacta con su mercado. Internamente, utiliza la tecnologa de
informacin para apoyar procesos, funciones y operaciones internos.
Algunos aspectos internos externos que ofrece una ventaja competitiva en
la empresa son:
Ordenar productos y servicios
Transferencia electrnica de fondos
Llegar al consumidor deseado
Reunir informaciones inteligencia competitiva
Intranets
El comercio electrnico incluye:
Realizar transacciones con los clientes por medio de internet
para apoyar compras desde el hogar, banco en el hogar y uso
del dinero.
Realizar transancciones con otras organizaciones por medio
del intercamio electrnico de datos.
Reunir informacin del mercado consumidor de los
competidores.
Distribuir informacin a futuros competidores a travs de
publidad interactiva, ventas y esfuerzos de mercadotecnia.

o Inventarios compartidos. Las empresas que cuentas con dos o ms
sucursales, tienen la facilidad de intercambiar informacin sobre el
inventario que cuenta cada una, y en dado caso que una sucursal no
cuente con la unidad deseada en su inventario tiene la facilidad de ver si
alguna otra lo tiene y poderle solicitar que se la enven. Existen varias
ventajas de poder compartir la informacin e inventarios que se encuentran
en distintas empresas:
Mejora del servicio a los clientes que tienen que recorrer un
sinnmero de sucursales para encontrar el producto deseado.
La posibilidad de compartir el inventario permite vender y mantener
niveles de inventario sustancialmente a menores.
Posesin de una ventaja competitiva por medio de los
establecimientos conectados a la red con respecto a los que no
estn conectados.

o Nuevas estrategias de ventas.

o Comunicacin electrnica con el proveedor.

o Facturacin de nuevos servicios.

o Productividad en los procesos de manufactura. Las tecnologas de la
informacin aplicadas a la productividad ayudan a reducir costos, mejorar la
calidad de los productos, realizar diseos ms eficientes y creaciones de
nuevos productos a corto plazo. Tales son los beneficios como:

Acelerar el lanzamiento de nuevos productos al mercado.
Reducir los niveles de desperdicio del proceso de fabricacin.
Administrar mas adecuadamente los inventarios de materia prima,
inventarios en proceso e inventarios de producto terminado.
Mejorar el proceso de control de calidad
Apoyar las funciones operativas tradicionalmente se realizan en
forma manual.

o Servicios bancarios y financieros al pblico. Sin duda alguna en la
actualidad todas las instituciones financieras brindar servicios
interbancarios por medio de los sistemas de informacin, en donde se
pueden solicitar crditos, efectuar pagos, traspasar saldos, transferir dinero
de una cuenta a otro, entre otra infinidad de aplicaciones que hacer al
cliente ms eficiente su uso del banco por via electrnica.

o Interfaces de voz como apoyo en proceso de ventas. El servicio de
operadoras automticas que ofrecen una serie de servicios al cliente va
telefnica, ayudan a a filtrar y solucionar dudas o problemas que muchos
usuarios deberan de tratar con personas.

o Control automtico de procesos industriales. Al utilizar sistemas
informticos para sistematizar los procesos en las empresas se llegan a
reducir costos y aumentar su productividad. Entre algunos beneficios
podemos encontrar:

Decremento del desperdicio de materia prima que se usa para la
elaboracin de los productos.
Mejoramiento de la calidad, evitando los costos de productos
defectuosos y reduciendo los mrgenes de error a cero.
Incremento del volumen de produccin al tener automatizado el
proceso.
Mejoramiento del servicio a los clientes como resultado de una
estrategia de control de procesos.




1.2.3 IMPULSOS ESTRATEGICOS

Wiseman utiliza el trmino impulsos estratgicos para denominar los movimientos
que hace una empresa con el fin de obtener alguna ventaja competitiva ante la
competencia. En el caso de las TICS la mayora de estrategias hoy en da
requieren apoyo de ella. El autor Wiseman categora cinco tipos de impulsos
estratgicos.
Diferenciacin. Se refiere a el valor agregado o tambin conocido como plus que
puede ofrecer el producto dentro del mercado ya sea en precios, imagen,
cantidad, durabilida, beneficios, etc. Trabaja en dos direcciones, la primera es
hacer uso de la tecnologa para crear diferenciacin; es decir aplicar los recursos
tecnolgicos innovadores y competentes que probablemente la competencia no
haya adquirido aun y que puede realizar un producto ms moderno ante la
competencia. La segunda es utilizar oportunidades que permitan reducir ventajas
de diferenciacin ante la competencia, puede ser por que podamos tener
proveedores que nos brinden un mejor costo en nuestra materia, nuestos costos
de produccin puedan ser mas bajos por la mano de obra barata, o que la
produccin de nuestro producto sea mas eficiente que la de la competencia,
promociones expuestas entre otro tipo de cuestiones que nos permitan obtener un
beneficio ms por la produccin de nuestro producto.
Costo. Hace referencia a los costos que puede reducir la empresa y que le genere
una ventaja competitiva en el precio de su producto y puede lograrse a travs de
economas de escala, sinergia o informacin. La primera se logra cuando el
volumen aumenta y los costos de produccin baja, a mayor produccin menor
sern los costos de fabricacin, entre mas podamos producir el costo de mano de
obra y los gastos de fabricacin se iran distribuyendo en mas productos y por lo
cual esto nos permitir bajar el precio de nuestros productos. La segunda cuando
dos o mas lneas pueden generar un costo de fabricacin que uno solo, lo
podemos ejemplificar en una lnea de produccin en donde puede ejecutarse la
creacin de dos productos dentro de una misma lnea de produccin y que a su
vez permite avanzar simultneamente sin tener que utilizar mas personal o mas
tecnologa para crear ambas.
Crecimiento. Cuando se obtienen ventajas competitivas mediante el
expandimiento del producto en el mercado puede lograr una mayor cobertura en el
mercado, llegando as a tener ms presencia en distintos lugares y dndose a
conocer cada vez ms. Impulsar el crecimiento de un producto es una meta que
todas las empresas desean lograr pero que lleva tiempo y costos, sin embargo es
posible con una buena administracin. El crecimiento depender de la
perseverancia y el buen estudio de de las reas nuevas donde se desee ingresar,
asi como el anlisis de los costos de traslados que se tendrn que pagar por la
entrega de los mismos, el pago de nuevos trabajadores y los costos de los
mtodos de transporte. Habr que costear y estudiar si el precio al que se dar
ser redituable despus de haber tenido todos los gastos anteriormente
mencionados.
Alianzas. Es la combinacin de dos o ms grupos o individuos que se unen para
lograr un objetivo en comn (Wiseman). Estas alianzas se pueden lograr a travs
de la adquisicin de nuevas empresas que sean del mismo giro y que deseen
fortalecerse, o que se encuentran en alguna situacin financiera mala y quieran
fortalecer la empresa. Generalmente adquieren el nombre de la empresa con la
que crean la alianza.
Creaciones de nuevas
compaas. Estas
nuevas compaas se
crean con aportaciones
a capital o de dos o
mas empresas que
estn interesadas en
incrementar la riqueza
de los socios. Requiere
una definicin
totalmente clara de lo
correspondiente a cada
quien con respecto a el valor de la nueva empresa.
Innovacin. En la actualidad el mercado y la tecnologa es muy cambiante. Si se
pretende que la empresa siempre se encuentre en la competitividad dentro del
mercado, es realmente importante y fundamental de que se encuentre actualizado
da con da con las nuevas tendencias y lo que el cliente ocupa. En los sistemas
de informacin de mercadotecnia tambin es una constante revolucin de
tecnologa, los programas cada vez son ms capaces y ms amplios, donde se
pueden almacenar cada vez ms datos y ms caractersticas, el acoplo a los
nuevos sistemas operativos y la constante innovacin computacional debe ser
compatible con estos. Para poder crear una innovacin de requieren una serie de
fases que a continuacin mencionaremos.
Nacimiento de una idea. Todo lo que existe y nos rodea ha nacido de una
idea. De la necesidad de ocupar algo que creemos es necesario para
nuestra vida. Las ideas pueden ser muy redituables si son efectivas y saben
aplicarse. Por lo tanto todas las empresas para poder tener una innovacin
constante de sus productos, debern estar innovando constantemente sus
productos o servicios.

Venta de la idea a una persona con poder de decisin. Una vez que se
tiene fomentada y aclarada la idea de cmo se desea aplicar se requiere
crearla, pero para eso se ocupan recursos financieros con los cuales
poderlo realizar. De tal forma que el administrador debe de ofrecer esa idea
a los socios o a la persona encargada de tomar las decisiones de la
empresa; es decir a la que prcticamente da los recursos econmicos para
las ejecuciones de la empresa.

Una vez localiza esta persona, tendremos que realizar un plan y una
presentacin atractiva de nuestra idea, las ganancias que podra
representar, su durabilidad y el tiempo que podra durar en el mercado.
Para que el socio se logre interesar por este proyecto y pueda ponerse en
marcha.

Desarrollo de la idea.
Implementar la idea creada, es decir representarla fsicamente para poder
ver sus caractersticas fsicas, apreciarla, y criticarla para ajustar sus
defectos de tal forma que salga al mercado de manera perfecta.

Lanzamiento al mercado de la idea desarrollada. La idea ya es creada, ya
es vista fsicamente y reproducida en masa, lista para poderse mandar al
mercado previsto en busca de un xito pensado.

1.2.4 IMPLANTACION DE SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICOS.

La estrategia es la formulacin, ejecucin y evaluacin de acciones que permitirn
que una organizacin logre sus objetivos. La formulacin de las estrategias incluye
la identificacin de las debilidades y fortalezas internas de una organizacin, la
determinacin de las oportunidades y amenazas externas, el establecimiento de
misiones de la empresa, la fijacin de objetivos, el desarrollo de estrategias
alternativas, el anlisis de dichas alternativas y la decisin de cuales escoger.
Para poder crear un sistema de informacin y poderlo emplear dentro de la
empresa es necesario crear una serie de cuestionamientos que nos orienten a la
mejor decisin. Cul ser la forma mas eficaz de generar una ventaja
competitiva?Una mejor informacin ayudara a establecer una ventaja
competitiva?Puede la tecnologa de informacin proveer mejor informacin? se
justificara el esfuerzo econmico? Podrn los competidores igualar dicho
esfuerzo en trminos de recurso econmicos? Podr la empresa mantener una
innovacin constante que le permita mantener su superioridad en el SIS?Cul es
el riesgo de no desarrollar un sistema de informacin estratgico?Existen otros
medios para adquirir o desarrollar la ventaja competitiva?
En el caso de la organizacin, una estrategia a largo plazo es lo que permite lograr
la visin de la organizacin en un futuro. Esta estrategia es el resultado de una
serie de decisiones sobre su alcance, competencias y manejo:
El Alcance del Negocio est asociado con decisiones que determinan dnde va a
competir la empresa, e implica contestar qu productos o servicios va a
producir?, en qu nichos?, para qu clientes? y en qu zonas geogrficas?.
Las Competencias Distintivas implican que la organizacin tome decisiones acerca
de cmo la empresa va a competir para entregar sus productos o servicios. Para
ello, deben responderse preguntas como Qu va a hacer que le compren a ella?
Qu la distingue de sus competidores? Qu puede hacerse que sea difcil de
imitar por estos?.
La manera de competir de una empresa involucra habilidades, activos y rutinas
que la distinguen de los competidores y que deben ser aprovechadas en la
definicin de la estrategia del negocio. Charles Wiseman, por su parte considera a
los SIE como el uso de la tecnologa de la informacin para soportar o dar forma a
la estrategia competitiva de la organizacin a su plan para incrementar o mantener
la ventaja competitiva o bien para reducir las ventajas de sus rivales.
Cabe sealar que para poder implementar un sistema de informacin dentro de la
empresa, no es responsabilidad del sistema de informacin indagar si es efectivo
o no si no de los directivos de la empresa.
Es indispensable que para que exista un desarrollo correcto del sistema de
informacin la empresa colabore y se una al proyecto, as que no simplemente
seria un departamento si uno una unin y un esfuerzo de toda la organizacin.
Wiseman sugiere una seria de pasos a seguir en el momento que se esta
ejecutando este proceso.




ETAPA A
Introducir a los administradores informticos
que estarn dentro de la organizacin la
perspectiva que se desea tener. Explicar o
ejemplificar cuales son las ideas o
perspectivas que se pretenden lograr, as
como de ah generar una lluvia de ideas
para poder crear la idea que se crea ms
conveniente.

ETAPA B
Conducir la lluvia de ideas generada con los administradores informticos, ubicar
las reas de oportunidad para poder empezar con el desarrollo del mismo.
ETAPA C
Realizar una lluvia de ideas con el jefe de informtica. Comparar esta lluvia de
ideas con las anteriores y de ah tomar la decisin ms correcta.
FASE D
Una vez adquirida la idea que se considero mejor con el jefe de informtica, habr
que dirigirse con los directivos de la organizacin para explicar la idea final que se
tuvo y que ellos generen otra lluvia de ideas conforme a lo que ya se les explico,
para sacar una conclusin y pedir autorizacin para poderla ejecutar.
FASE E
Se recomienda seguir una metodologa preestablecida con la cual se puedan
seguir las sesiones, el proceso podra quedar de la siguiente forma.
1.- Presentar un informe introductorio, conecptos las ventajas que se tienen y los
sistemas de informacin que se utilizaran de forma estratgica.
2.- Ejemplificar los sistemas estratgicos de informacin que se tienen en otras
empresas para que se observe como funciona
3.- Analizar en que posicin competitiva se encuentra la empresa.
4.- Organizar una sesin de lluvia de ideas de areas de oportunidad para los
sistemas de informacin estratgicos.
5.- Analizar oportunidades del punto anterior
6.- Evaluar las oportunidades del punto anterior.
7.- Seleccionar las mejores ideas, detallando las ventajas competitivas que se
desprenden de ellas y los elementos clave para la implantacin de cada una.

1.2.5 Reingeniera de procesos de negocios.

Para poder crear una nueva ideologa de cmo mejorar los procesos, es necesario
preguntarse cmo hacemos los procesos y de ser as, que es lo que podemos
estar haciendo mal que la empresa cree que estaba haciendo bien. Es decir
analizar los procesos a detalle y preguntarse si estn hacindose de la forma las
efectiva y de ser lo contrario reinventarla con el fin de mejorar los procesos y
reducir costos. La reingeniera empieza con el rediseo de los procesos de
negocio, lo cual afecta a toda la organizacin. Los principales cambios que se
observan son:
La unidad den trabajo cambia, es decir, en lugar de tener departamentos
por cada funcin, ahora existen equipos de personas responsables de los
procesos.

Los puestos, antes obtusos y orientados hacia la tarea, se convierten en
multidimensionales.

Los empleados que antes hacan lo que se les ordenaba, ahora seleccionan
y deciden por ellos mismos.

La preparacin de los empleados, de entrenamiento se convierte en
educacin.

La medicin y el estimulo al desempeo ya no se centran en la actividad, si
no en los resultados.

El criterio para las promociones ya no es el desempeo, si no la capacidad.

Los valores de la organizacin ya no se basan en la proteccin, si no en la
productividad.

Los gerentes dejan de comportarse como supervisores y actan mas como
consejeros.

Los trabajadores se centran mas en el cliente que en sus superiores.

La estructura de la organizacin deja la jerarqua para convertirse en plana.

Los ejecutivos dejan de pensar solo en los resultados financieros y se
convierten en lideres.



1.3 COMPONENTES BASICOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA
MERCADOTECNIA

Que son los Sistemas de Informacin de Mercadotecnia
Para poder comprender que son los sistemas de informacin de mercadotecnia o
como se puede abreviar SIM es necesario saber que es la mercadotecnia. El autor
Bannett lo define como Es el proceso de ejecucin de la concepcin, fijacin de
precios, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para la creacin de
intercambios que satisfagan metas individuales y organizacionales. Una vez
comprendida esta definicin podemos decir que los Sistemas de Informacin de
Mercadotecnia (SIM) que es un sistema integral, flexible, formal y evolutivo que
sirve para tener un flujo organizado de informacin pertinente para orientar la toma
de decisiones de mercadotecnia.
De ah que la definicin anterior destaca tres puntos, como primer punto se
menciona que la SIM debe ser integral y flexible; ya que las actividades de
mercadotecnia de una compaa estn interrelacionadas entre s y deben
adaptarse a emisiones de cambio permanente.
Como segundo punto menciona que el sistema debe ser formal y evolutivo, a lo
cual hace referencia de que se debe disear respecto a las metas
organizacionales especificas, para que satisfaga las necesidades de los gerentes
de mercadotecnia en un periodo prolongado. Los sistemas de mercadotecnia ni
sin restringidos ni efmeros, desarrollados por un solo administrador para la
resolucin de un problema en especfico. Al contrario, se desarrollan en apoyo a la
continua toma de decisiones de la direccin de mercadotecnia.
En tercer punto, un Sistema de Informacin de Mercadotecnia debe brindar un
flujo organizado de informacin pertinente para orientar la toma de decisiones de
mercadotecnia, lo cual significa que el sistema no debe disearse para
proporcionar todos los datos posibles ni solo algunos. En cambio, se le debe
disearse para subministrar tanto los tipos de datos que orientaran la toma de
decisiones de la compaa como los instrumentos necesarios para convertir estos
datos en informaciones que ayude a los gerentes a tomar decisiones de
mercadotecnia de manera sabia y calculada.
Componentes del SIM
Existen diversos componentes que son factores indispensables dentro de los
sistemas de informacin de mercadotecnia pero dentro de lo que se considera lo
ms bsico es decir en su modalidad ms sencilla el SIM son cinco componentes
bsicos:
Entorno interno
Interconexiones de usuario
Bases de datos
Software de aplicaciones
Apoyos administrativos

Entorno interno
Los gerentes de mercadotecnia utilizan registros y reportes internos, para la
planificacin, la puesta en prctica y las decisiones de control cotidiano. La
informacin de los registros internos consiste en la informacin recopilada de
fuentes dentro de la compaa, para evaluar el desempeo y para evaluar sus
problemas y oportunidades de mercadotecnia. El departamento de contabilidad
prepara los estados financieros y lleva un registro detallado de ventas, costos y
flujos de efectivo; fabricacin reporta los programas de produccin, los envos y
los inventarios. La fuerza de ventas informa las respuestas de los revendedores y
las actividades de los competidores. El departamento de mercadotecnia mantiene
una base de datos de la demografa, la psicografa y la conducta de compra de los
clientes. El departamento de servicio a al cliente proporciona informacin sobre la
satisfaccin del cliente o problemas de servicio; los estudios de investigacin que
se llevan a cabo para un departamento pueden proporcionar una informacin til
para varios otros. Los gerentes pueden utilizar la informacin recopilada para
evaluar el desempeo, detectar los problemas y crear nuevas oportunidades de
mercadotecnia
Es ms rpido y econmico tener acceso a los registros internos que otras fuentes
de informacin, pero tambin presentan algunos problemas debido a que se
recopilo para otros propsitos, esta informacin puede ser incompleta o bien
errnea para tomar decisiones. El sistema de informacin de mercadotecnia debe
recopilar organizar, procesar e indexar toda la informacin de manera que los
gerentes la puedan encontrar y obtener con facilidad.
El aspecto ms importante dentro de se componente es el Plan de Marketing que
funge como piedra angular de la informacin de mercado, el cual merece una
mencin especial.

El Plan de Marketing, es un documento escrito en el que de una forma sistemtica,
estructurada, y previa realizacin de los correspondientes anlisis y estudios, se
definen los objetivos a conseguir en un perodo de tiempo determinado, as como
se detallan los programas y medios de accin que son precisos para alcanzar los
objetivos enunciados en el plazo previsto, dicho documento se utiliza
principalmente para identificar oportunidades, definir cursos de accin y
determinar los programas operativos. De igual forma sirve de base para
desarrollar otros planes de la empresa como por ejemplo, el plan de produccin o
el financiero; as mismo, asigna responsabilidades, permite revisiones y controles
peridicos para resolver los problemas con anticipacin.

La elaboracin de un plan de marketing es una tarea realmente compleja, en la
que ha de primar un criterio de planificacin y metodologa riguroso. Con su
elaboracin se pretende sistematizar las diferentes actuaciones para conseguir los
mejores resultados de acuerdo con las circunstancias del mercado. Aunque
generalmente se est hablando de planes de marketing cuyo perodo de validez
es de un ao, existen los realizados a largo plazo, tres o cinco aos, en los que se
contemplan las acciones anuales de marketing, que coordinadas a las de los
departamentos financieros, recursos humanos, produccin, etc. establece el plan
estratgico de la compaa.

El plan de marketing no es algo mgico que hace que se incrementen las ventas
de la empresa, sino el fruto de una planificacin constante con respecto a nuestro
producto o servicio y la venta del mismo con respecto a las necesidades
detectadas en el mercado. Cualquier empresa, independientemente de su tamao,
tipo de actividad o entorno en el que opere, debe trabajar en base a un plan de
marketing.

El plan de marketing constituye un instrumento esencial de toda empresa, ya que
facilita la comercializacin eficaz de cualquier tipo de producto o servicio. Resulta
muy arriesgado intentar que una empresa triunfe sin haber elaborado previamente
un plan de marketing. ste debe ser adecuado al tamao de la empresa. No existe
un modelo vlido para todas ellas, cada empresa lo tiene que adaptar a sus
propias necesidades, abordando todas y cada una de las variables que componen
el marketing, prestando mayor o menor atencin a cada una de ellas en funcin de
los distintos factores ajustados a la propia vida interna de la empresa y a la
tipologa de su organigrama.

El contar con un brillante y magnfico plan de marketing no es sinnimo de xito,
ya que queda pendiente la parte ms importante: su ejecucin. Para llevarlo a
buen trmino es necesario establecer un plan de implementacin en el que se
designen las tareas concretas a llevar a cabo por los diferentes profesionales que
deben intervenir, marcar el nivel de responsabilidad de cada uno y un plan de
trabajo donde queden reflejados los tiempos de ejecucin. (Ver anexo Plan de
Marketing).
El entorno interno comprende distintos aspectos actuados dentro de la
organizacin, los cuales trabajan acordemente y se apoyan mutuamente.
Pudiendo as recabar la informacin adecuada para los fines deseados. Existen
distintos factores existentes dentro del ambiente interno:
Los administradores que usan el sistema.
Los tipos de decisiones que estos deben tomar.
Los objetivos corporativos que deben orientar las decisiones y el proceso
general de toma de decisiones.
Los factores culturales y sociales de la poltica interna que influyen en las
actividades y en la toma de decisiones de la organizacin.

Interconexiones de usuario
El segundo componente bsico del SIM es la interface del usuario. Se refiere a los
procesos y el equipo por medio de los cuales los gerentes utilizarn el sistema.
Los tipos de computadora que los usuarios debern utilizar, la presentacin de la
informacin fsica o digital, los tipos de conocimiento que se necesitan para utilizar
el sistema y otras modalidades tecnolgicas para la ptima utilizacin del sistema.
El sistema de interconexin del usuario debe disearse con cuidado, considerando
las necesidades y trayectoria de los gerentes, con el fin de que estn dispuestos a
usar el sistema como un bien de gran valor en su trabajo diario.
Las interconexiones de usuario son procesos y el equipo por medio de los cuales
los gerentes usaran la SIM incluyen:
Los tipos de computadoras que los usuarios utilizaran
Presentar la informacin en papel o en la pantalla de una terminal o
microcomputadoras.
Los tipos de conocimientos que se necesitaran para usar el sistema
Las impresoras y otras modalidades tecnolgicas para la produccin de
informes de documentos y anlisis en el que se basa una decisin.
Bases de datos
Una base de datos es un conjunto organizado de archivos de datos que pueden
utilizarse entre s. Los gerentes de mercadotecnia disponen de dos categoras de
datos; internos y externos. Los datos internos son la informacin que la compaa
rene en forma regular como parte rutinaria de sus actividades, como el
desplazamiento interno de recursos entre departamentos y los intercambios con el
entorno externo. Los datos externos son la informacin provista por fuentes ajenas
a la compaa. Son ejemplo de ellos la informacin proporcionada por compaas
especializadas en el anlisis de tendencias del mercado y las ventas, los datos
suministrados por socios comerciales con los cuales la organizacin intercambia
informacin y los datos proporcionados por organismos gubernamentales.
Software de aplicaciones
El software de aplicaciones trata que los programas que usan los gerentes de
mercadotecnia para el acceso a datos en el sistema de base de datos y
analizarlos para obtener ms informacin sobre las decisiones de la empresa
Apoyos administrativos
Estos aportan las normas, procesos, procesamientos y personal necesarios para
mantener la integridad del sistema y brindar asistencia a los gerentes que lo usan.
Estos incluyen a los administradores del sistema, responsabilidades de
mantenimiento de hardware y software, la vigilancia de las actividades y el
cumplimiento de las polticas.
Una organizacin que genera demasiada informacin es sus operaciones
cotidianas debe disponer de un sistema para procesarla y en su momento utilizarla
como fuente real de informacin actualizada. Un sistema de informacin bien
diseado, ofrece informacin rpida, menos cara y ms completa para la toma de
decisiones gerenciales. Un SIM es de gran utilidad en las grandes empresas, pues
evita que se pierda el control y seguimiento de informacin al irse dispersando,
esto no quiere decir que las pequeas y medianas empresas no puedan utilizar
una SIM, si no lo contrario, tan conveniente es, que dadas sus dimensiones
facilitan el control de sus operaciones.



















CONCLUSION

Casi en su totalidad las empresas actualmente utilizan Las Tecnologas de la
Informacin en los sistemas de almacenamiento de datos, para poder almacenar
sus controles de mercado. El control de datos, clientes, ventas, proveedores,
compras, y sus dems complementos propician a que la empresa tenga un mayor
control y buen uso de sus recursos. Saber con cuanto se cuenta y donde se puede
emplear o donde se puede gastar por medio de datos estadsticos ayuda a reducir
riesgos e incertidumbre en la gerencia. El uso de las tecnologas de la informacin
a parte de ayudar al control administrativo de la empresa tambin sirve de gran
ayuda para hacer crecer su negocio por medio del amplio mercado de publicidad y
difusin que puede llegar a tener dentro de cualquier medio relacionado con el
sistema informtico.
La empresa que tenga mayor control de sus datos por medio de los sistemas de
informacin as como mayor difusin podr lograr una gran ventaja competitiva
que garantice la permanencia de ella en un tiempo duradero.
Por crear un ejemplo negativo de el descuido de los sistemas de informacin
puede comentarse la empresa KODAK que debido a su descuido de las nuevas
tecnologas, a su poca difusin dentro de los medios tecnolgicos, y a su poca
innovacin lamentablemente paso de ser una empresa lder en el mercado de las
cmaras a ser solo una empresa de fotocopiadoras. Por otro lado podemos
ejemplificar a la empresa LEGO que se dedica a la creacin de fichas de fcil
ensamblaje para crear figuras que entretienen a los nios, paso a duplicar su
produccin gracias a que implemento de las nuevas tecnologas y a las
tecnologas de la informacin que le permiti evitar perdidas de la empresa.







BIOGRAFIA

Sistema de informacion para los negocios. Un enfoque de toma de
desiciones 3ra Edicion autor. Daniel Cohen Karen y Enrique Asin Lares.
Editorial mcgraw-hill

Sistemas de informacin de mercadotecnia. Autor Kimbal P. Marshal
EDITORIAL Thomson Editores

Los sistemas de informacin. Editorial McGraw Hill Highered

Ventaja competitiva. Autor Michael Eugene Porter. EDITORIAL CECSA.

http://www.sinnexus.com/business