La Comunicación Interpersonal en La Educación Semipresencial

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Reflexiones y Experiencias en Educacin

revistaclave21@gmail.com
CEP de Villamartn. ISSN: 1989-9564
LA COMUNICACIN INTERPERSONAL EN LA
EDUCACIN SEMIPRESENCIAL
Autora: Victoria Bentez Soto
Temtica: Buenas prcticas comunicativas
Etapa: Educacin de Adultos (extensible a todas las etapas)
Resumen:
La comunicacin humana es una actividad social que, en la actualidad, es llevada a cabo
cada vez de un modo ms natural a travs de medios tecnolgicos. Realizamos gran parte de
nuestros intercambios comunicativos en ausencia del otro, pero con una fuerte sensacin de co-
presencia fsica.
Podemos alabarnos, criticarnos, expresar nuestros acuerdos y disconformidades; podemos
enfrentarnos, reconciliarnos, conocernos e incluso llegar a caernos bien -o mal- sin haber cruzado
nunca una mirada, slo palabras escritas. Pero para lograr en cada caso nuestros propsitos
comunicativos, hay unas reglas lingsticas y sociales que cumplir. Y en el cumplimiento de estas
reglas, el empleo de la cortesa, tanto verbal como no verbal, juega un importantsimo papel.
Palabras clave:
(ciber)comunicacin, pragmtica, cortesa verbal, cibermaneras.
Registro: 2012/G16. Publicado: 30/11/2012
AUTORA
claveXXI. Reflexiones y Experiencias en Educacin. N 8 y 9
CEP de Villamartn. ISSN: 1989-9564. epsi!o "e#al: $% 46&-'(1(
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1. INTRODUCCIN
Uno de los motivos que dan origen a esta modesta investigacin es mi ms sincero y a la vez
humilde deseo de intentar ayudar a quienes han manifestado abiertamente en reuniones y en charlas
informales que les cuesta comunicarse de manera escrita porque "no es lo mismo que cara a cara",
ya que, al despojar nuestras conversaciones de los importantsimos elementos paralingsticos (la
intensidad, la velocidad, el tono de nuestra voz, etc.), los mensajes corren ms riesgo de ser
malinterpretados, y, en consecuencia, a la hora de comunicarse en el trabajo, prefieren escribir lo
mnimo.
No obstante, quienes formamos parte del engranaje de la Educacin Semipresencial (o a
Distancia) estamos supeditados obligatoriamente a producir, a procesar y a responder a una gran
cantidad de mensajes escritos como algo consustancial a nuestro trabajo: hemos de comunicarnos
por va escrita diariamente con colegas que trabajan en otras localidades, puede que tambin,
cuando surgen necesidades urgentes, con el resto del Equipo Educativo, y, evidentemente, con
nuestros alumnos, as como con el personal tcnico (los administradores de nuestras aulas virtuales)
que procesa e intenta solucionar con premura las incidencias que notificamos.
En este artculo vamos a centrarnos en la "cibercomunicacin" en el mbito acadmico y en
las "cibermaneras" que se supone que debemos poner en prctica todos los implicados a fin de
preservar, si no una eterna amistad, al menos unas relaciones cordiales.
Partiendo de las nociones de "CORTESA", "NO CORTESA" y "DESCORTESA",
podremos hablar, respectivamente, de:
a) Comportamiento corts, que se manifiesta cuando los interlocutores se adhieren a unas normas
sociales y verbales de correccin, establecidas intraculturalmente.
b) Comportamiento no-corts (pero no descorts), que se manifiesta cuando no es necesario el
primero (por lazos de familiaridad, por ejemplo).
c) Comportamiento descorts (rudo o grosero) se produce cuando no se da la cortesa que se espera
en un contexto determinado, con unos interlocutores particulares.
Una comunicacin exitosa entre personas que no necesariamente se conocen personalmente,
ni tienen por qu compartir afinidades o puntos de vista, exige, necesariamente, el primer tipo de
actuacin.
La cortesa a veces resulta neutral para la correcta recuperacin de la intencin comunicativa
del hablante. Hay mensajes que no incluyen ninguno de los elementos marcados de cortesa que
estudiaremos ms adelante, pero no por ello resultan descorteses. Por ejemplo, si estamos
trabajando en nuestros respectivos ordenadores dos compaeros y de pronto uno le dice a otro
mirando fijamente la pantalla con cara de asombro: "Ven ahora mismo!" Este enunciado
exhortativo nunca ser interpretado por mi colega, con el que me llevo bien y no hay ninguna
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rencilla latente, como una imposicin. El contexto y los supuestos previos que compartimos nos
ayudan en la correcta interpretacin de los enunciados.
Otras veces, sin embargo, la no cortesa puede interpretarse como descortesa. Por ejemplo,
cuando consideramos que merecemos un mensaje agradador, del tipo "reconocimiento del trabajo
hecho", y no lo recibimos.
Y, por supuesto, la descortesa explcita (insultos, acusaciones) conduce la comunicacin a
un callejn sin salida.
2. MARCO TERICO
El estudio de la cortesa verbal ha despertado un creciente inters dentro de la lingstica
aplicada en los ltimos aos. Si bien la mayor parte de la literatura sobre el tema est focalizada en
la importancia de la adquisicin de unos hbitos lingsticamente corteses y apropiados a la
situacin de comunicacin desde el punto de vista del aprendizaje de segundas lenguas, nosotros
queremos subrayar la importancia del tema en el mbito de la lengua materna, en tanto que la
cortesa verbal es uno de los principios que rigen la dinmica interaccional.
Hemos partido del marco terico sobre los estudios del lenguaje que, sobre todo desde los
aos sesenta, han ido otorgando creciente relevancia a lo situacional (o contextual) por encima de lo
puramente lingstico (o normativo). De este modo, en los estudios sobre las lenguas, se ha ido
pasando del estricto estudio de la Competencia Lingstica de los hablantes, al estudio ms
abarcador de la Competencia Comunicativa. Es decir, que ha ido cobrando relieve la capacidad de
producir enunciados apropiados en determinados contextos de situacin, frente a la mera capacidad
de producir oraciones gramaticalmente correctas de acuerdo a las reglas del sistema lingstico
(aunque evidentemente esto no deja de ser crucial para un hablante comunicativamente
competente).
As surge la PRAGMTICA, disciplina desde la que abordaremos nuestro anlisis.
3. LA PRAGMTICA
La pragmtica es la parcela de la lingstica que estudia el uso del lenguaje (el acto
comunicativo: la realizacin del habla frente a las prescripciones o normas lingsticas
descontextualizadas), as como los procesos inferenciales que rigen la interpretacin de los
enunciados, pues sta no se alcanza solamente a travs de la descodificacin lingstica de los
mismos
1
.
1 )$uando un diplo*+!ico dice s, -uiere decir .-ui/+01
cuando dice quiz -uiere decir .no01
y cuando dice no, no es un diplo*+!ico.
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4
Esta disciplina da cuenta de cmo inferimos las implicaciones de un enunciado irnico, de
cmo recuperamos la interpretacin correcta en el caso de enunciados ambiguos, de cmo
asignamos los correctos referentes a los eufemismos...
2
J. L. Austin (1962), J. Searle (1969), y H. P. Grice (1975) son algunos de los filsofos del lenguaje
que dieron impulso a la renovacin de los estudios del lenguaje en el sentido descrito,
convirtindose en los grandes inspiradores de los estudios pragmticos.
3.1. La Teora de los Actos de Habla
En la base de su "Teora de los Actos de Habla" Austin argumenta que cuando decimos algo,
hacemos algo. Cuando decimos "hola" estamos realizando la accin de saludar
3
. No obstante, los
estudios lingsticos seguirn evolucionando, hasta dar explicaciones lingstico-cognitivas de por
qu, por ejemplo, no siempre que proferimos un insulto estamos insultando. Es el caso de la Teora
de la Relevancia de D. Sperber y D. Wilson
4
, que desde mediados de los aos ochenta se ha
convertido en el eje central de todos los estudios de corte pragmtico.
Searle, discpulo de Austin, propuso una taxonoma de los actos de habla, clasificndolos en:
ASERTIVOS, aseverativos o representativos: El hablante se compromete en algn grado con
la verdad de la proposicin expresada. Lo hace al afirmar, sealar, asegurar, etc.
$uando una da*a dice no, -uiere decir .-ui/+01
cuando dice quiz, -uiere decir .s201
y cuando dice s, no es una da*a."
34ol!aire5
$i!ado por 6oracio 7iranda 89illa 3'(((: &85 para in!roducir los fen*enos discursi:os de los -ue pre!ende dar cuen!a
es!a disciplina.
2 Sper9er y ;ilson 3198<: 6985 resu*en el principal o9=e!o de es!udio de la pra#*+!ica:
)%*on# i!s !as>s, pra#*a!ics *us! explain ?o@ ?earers resol:e a*9i#ui!ies, co*ple!e ellip!ical or o!?er@ise
se*an!ically inco*ple!e sen!ences, iden!ify in!ended references, iden!ify illocu!ionary force, reco#ni/e !ropes, and
reco:er i*plici! i*por!. A?ese are so*e of !?e @ays in @?ic? !?e con!ex!-independen! se*an!ic in!erpre!a!ion of an
u!!erance of !?a! sen!ence in con!ex!).
3 El "acto ilocutivo" es aquel que se crea mediante la emisin de un enunciado, por ejemplo una orden, un ruego, etc.
Se trata de un acto efectuado "diciendo" algo. El "acto perlocutivo" lo constituyen los efectos que se suscitan en el
destinatario del mensaje (Austin 1962: 113-115). Cit. por A. lvarez Muro (2007: nota 60).
4 En la Teora de la Relevancia de Sperber y Wilson, las mximas griceanas se reducen a un nico Principio de
Relevancia, segn el cual todo tipo de manifestacin ostensiva (intencional) de comunicacin crea en el receptor
unas expectativas de pertinencia. La brecha entre lo que se dice textualmente y lo que realmente se quiere comunicar
se cubre con la aplicacin de ciertos mecanismos inferenciales. Segn estos autores, en la interpretacin de
enunciados: descodificamos significados desde el punto de vista lingstico, contextualizamos desde el punto de
vista de la situacin en la que se produce el acto comunicativo (participantes, etc), usamos el conocimiento del
mundo y el conocimiento compartido entre los hablantes (por eso sabemos cundo la cortesa es necesaria)...,
ponemos en marcha procesos inferenciales, generamos supuestos que nos guan en la interpretacin de los
enunciados, y alcanzamos la correcta interpretacin del mensaje, que es la pretendida por el hablante.
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DIRECTIVOS o impositivos: el hablante quiere que el oyente realice una accin futura, por
medio de invitaciones, sugerencias, consejos, peticiones, rdenes, ruegos, etc.
COMISIVOS: El hablante se compromete con una accin futura al prometer, garantizar,
ofrecer, etc.
EXPRESIVOS: La finalidad ilocutiva del hablante es expresar una actitud o reaccin
personal en relacin a una situacin o hecho. Alabar, aprobar, censurar, agradecer, injuriar... son
actos de habla expresivos.
DECLARATIVOS. En estos actos de habla, "decir es hacer". Al proferir un enunciado, el
hablante (que debe cumplir las condiciones necesarias para ello) altera la realidad: bautizar,
renunciar, rendirse...
Como veremos ms adelante, se considera que algunos de estos actos de habla son, en
principio, inherentemente ms (des)corteses que otros, y, por tanto, en segn qu mbitos y
contextos y con segn qu interlocutores requerirn la puesta en prctica de estrategias atenuantes o
mitigadoras que filtren su amenaza potencial.
3.2. El Principio conversacional de Cooperacin de Grice.
Los postulados pragmticos del filsofo H. P. Grice (1975) constituyen el punto de partida de
numerosos estudios sobre los principios que regulan la interpretacin de enunciados. La
comunicacin humana se concibe como una actividad racional que est orientada hacia un fin, y
que tiene lugar gracias a la observacin de unas mximas conversacionales que facilitan el
entendimiento entre los participantes en un acto comunicativo.
El denominado Principio Cooperativo (Cooperative Principle) es el principio general que
se supone que los participantes en un acto comunicativo obedecen tcitamente, y queda formulado
as:
"Haz que tu contribucin sea la requerida para la finalidad del intercambio conversacional
en el que ests implicado".
El principio se rige por las siguientes mximas (Mximas conversacionales)
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:
Mxima de cantidad: Haz que tu contribucin sea tan informativa como sea necesario.
Mxima de cualidad: Haz que tu contribucin sea verdadera.
5 Los hablantes normalmente realizan el intercambio conversacional a travs de una cooperacin mutua. Cuando se
transgrede una de las mximas, el xito de la conversacin sigue siendo posible, porque entran a actuar elementos
sustitutivos. Adems, el contexto permite el proceso inferencial y la recuperacin de las implicaturas
conversacionales. As, la violacin de las mximas no presupone ninguna deficiencia en la competencia
comunicativa del hablante.
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Mxima de relevancia (o de relacin): S pertinente.
Mxima de manera: S claro, evita la ambigedad, s breve, s ordenado.
A veces las mximas conversacionales se incumplen porque se considera ms importante o
til salvaguardar las relaciones sociales, y, por tanto se privilegiara una mxima de cortesa por
encima, por ejemplo, de la de claridad. Y llama la atencin, por tanto, que aunque Grice reconociera
que: "Hay, por supuesto, otra clase de mximas (estticas, sociales, morales...) tales como sea
corts, que normalmente son observadas por los participantes en el intercambio comunicativo"
(1975:47), no la equiparara, sin embargo, a las dems".
M Victoria Escandell Vidal (1996, 1998), catedrtica de Lingstica General de la UNED,
habla de tensin entre la cortesa y las mximas. No siempre podemos "ser claros", por ejemplo, en
la comunicacin de una mala noticia; y, del mismo modo, en una peticin de socorro, no conviene
detenerse mucho en adornos corteses.
A continuacin, ofrecemos un sucinto repaso por los estudios precursores en el campo de la
cortesa verbal.
3.3. Robin Lakoff (1973, 1975).
Esta autora fue pionera en establecer unas reglas conversacionales para el mantenimiento de
las relaciones sociales. Ella habla de dos reglas cruciales para el desarrollo de la competencia
pragmtica:
"Sea claro" ("Make yourself clear"). Esta regla resume las mximas de Grice.
"Sea corts" ("Be polite"). sta tiene que ver con las relaciones interpersonales.
Y, paralelamente, propone tres normas de cortesa:
"No se imponga" ("Dont impose")
"Ofrezca opciones" ("Give the receiver options")
"Refuerce los lazos de camaradera". Tambin parafraseada como: "Haz que tu interlocutor
se sienta bien". ("Make the receiver feel good")
3.4. Geoffrey Leech (1983)
Para l, cooperacin y cortesa estn al mismo nivel en cuanto a la importancia interactiva.
Leech propuso un Principio de Cortesa, que siempre ha de operar en los intercambios
conversacionales, y estableci unas mximas en el mismo sentido que las de Grice. Es decir, que el
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hablante debe seguirlas al hablar si pretende mostrar un buen comportamiento comunicativo y
guardar el equilibrio social.
3.4.1. Escalas de Leech para medir el grado de cortesa de los actos de habla.
a) Coste beneficio. Segn esta escala, a un enunciado que implica un mayor beneficio para el
oyente, se le atribuye un mayor grado de cortesa. Por el contrario, a mayor coste para el oyente,
menos cortesa. Por ejemplo, mientras la promesa constituye beneficio para el oyente (acto corts),
la amenaza supone coste (acto descorts).
b) Direccionalidad indireccionalidad. Se expresa a travs de estructuras sintcticas y formas
verbales. Al modo indirecto le corresponde ms cortesa ("Podras pasarme la sal?"), mientras que
el modo directo implica menos cortesa ("Psame la sal")
6
.
c) Opcionalidad. Una misma expresin lingstica puede tener interpretaciones pragmticas
distintas. Ya hemos advertido que ningn recurso implica cortesa por s mismo. Por ejemplo, las
formas interrogativas no son siempre corteses (pueden ser irnicas, etc.).
En realidad, la escala de opcionalidad contradice a la de direccionalidad-indireccionalidad,
pero ms adelante la pragmtica de base pertinentista, basada en la Teora de la Relevancia, podr
dar cuenta, perfectamente, de esta circunstancia.
3.4.2. Mximas del principio de Cortesa de Leech.
Mxima del Tacto:
"Minimice el esfuerzo del otro y maximice el beneficio del otro".
Opera, sobre todo en los actos directivos. Por ejemplo, hay que tener tacto para invitar, pues
invadimos la libertad, el espacio personal del otro, su "cara negativa", en trminos que veremos ms
adelante. Tambin hay que tener tacto para pedir, por razones obvias.
Mxima de generosidad:
"Minimice el beneficio personal y maximice el esfuerzo personal".
Mxima de Aprobacin:
"Minimice la crtica hacia los dems y maximice el halago hacia los dems".
6 Para una interpretacin en diferentes culturas de este tipo de enunciados indirectos, lase el artculo de M V.
Escandell Vidal (1998).
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8
Agradecimientos, reconocimiento del trabajo y esfuerzo del otro, expresiones de acuerdo,
aunque slo sean un preludio de la expresin del desacuerdo en otro punto ms importante...
Mxima de Modestia:
"Minimice el halago personal y maximice la crtica personal".
Mxima de Acuerdo:
"Minimice el desacuerdo con los dems y maximice el acuerdo con los dems".
Mxima de Comprensin:
"Minimice la incomprensin hacia lo dems y maximice la comprensin hacia los dems.
A fin de ilustrar la necesidad del
cumplimiento de estas mximas en mensajes
electrnicos reales y actuales, F. Yus
7
, en su prolija
obra Ciberpragmtica 2.0 Nuevos usos del
lenguaje en internet, reproduce
8
fragmentos de
conversaciones por va escrita en el mbito
acadmico, y nosotros, a continuacin de cada uno
de los ejemplos, nos hemos permitido reformular
un contraejemplo desprovisto de todo intento
consciente de resultar corts, cindonos a las
mximas griceanas de cantidad, cualidad,
relevancia y manera.
Y, habiendo expuesto ante una audiencia
9

lo que a continuacin sigue, hemos constatado que
el efecto producido es humorstico, suponemos que por la inverosimilitud que se desprende de los
mensajes, cuya falta de cortesa es, sin embargo, superada con creces por algunos de los mensajes
recibidos en nuestro quehacer diario.
1) Mxima del Tacto
Ejemplo: Hola [nombre];
Este mensaje proviene del organizador de un Seminario que se celebrar en Italia entre el 26
y el 27 de septiembre. Me gustara invitarle para participar en una mesa redonda sobre la
7 Francisco Yus es profesor titular de la Universidad de Alicante. Es especialista en la aplicacin de la pragmtica
cognitiva a los discursos de masas y a diferentes aspectos de la comunicacin verbal.
8 Estos ejemplos son tomados por Yus de Slembrouck , S. (2000): "What is meant by discourse analysis?",
Universidad de Gent, documento de internet: [http://bank.ugent.be/da/da.html]
9 En la "I Jornada provincial sobre la Educacin Semipresencial", organizada por el CEP de Villamartn y celebrada
en el I.E.S. "Ntra. Sra. de los Remedios" de Ubrique (Cdiz), el da 20 de septiembre de 2011.
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9
investigacin en la traduccin multimedia (al final los estudios de traduccin han descubierto que
necesitan el anlisis del discurso!!!)
Le gustara participar en este evento? El viaje y los gastos de estancia corrern a nuestra
cuenta y, si lo desea, tambin puede dar una conferencia plenaria.
(Yus, 2010: 277)
Contraejemplo 1.1
"Si quiere formar parte de nuestro seminario sobre traduccin tiene que estar usted aqu el 26
de septiembre a las 8 de la maana, para participar en una mesa redonda sobre la traduccin
multimedia. Su contribucin no podr exceder los 20 minutos porque hay muchas personalidades de
la lingstica discursiva que tambin vienen a exponer sus novedosas teoras."
2) Mxima de Generosidad
Perdone que no haya respondido antes. De hecho, ya he ledo el artculo y hecho varios
comentarios. Lo tedioso es insertarlos en el fichero... Lo ideal sera hacer un chat a travs de
Telnet, si fuera posible. Pero como est en casa, yo har la insercin y le mandar el fichero antes
de irme a casa. Es una promesa.
(Yus, 2010: 277)
Contraejemplo 2.1
"No le he respondido antes porque no he podido. S, he ledo el borrador de su artculo, pero
claro, hay muchos puntos que matizar y yo no puedo escribirle todos los comentarios en el texto y
reenvirselo, pues me llevara un tiempo que no puedo perder. Venga a mi despacho el jueves por la
tarde o llmeme por telfono y tome nota de mis correcciones."
3) Mxima de Aprobacin
Me alegro de saber de ti. Acabo de echar un vistazo a tus pginas web. Tienen un aspecto
estupendo!!
(Yus, 2010: 277)
Contraejemplo 3.1
"Hola, ya he visto tus pginas web."
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4) Mxima de Modestia
Parece que el correo desde Blgica ha tardado una eternidad aunque es cuesta abajo desde
donde t estas hasta nosotros-. Muchas gracias por la dedicatoria. Tengo mucha envidia de que
tengas ya un libro de pasta dura!
(Yus, 2010: 277)
Contraejemplo 4.1
"... Cmo has conseguido t que te publiquen ese libro ah, si yo lo intent con mi ltima
investigacin y me la rechazaron? Luego publiqu en un sitio mejor, desde luego, pero me alegro
tambin de lo tuyo."
5) Mxima de Acuerdo
Ejemplo: Querido [nombre];
Gracias por sus comentarios. Est, ciertamente, en lo correcto en su opinin sobre las iedologas
del trabajo y de la acumulacin en el sistema capitalista. Ojal hubiera podido leer el borrados!
(Yus, 2010: 277)
Contraejemplo 5.1
"Gracias por sus comentarios, aunque en cuanto al capitalismo, usted tiene su opinin y yo
la ma."
6) Mxima de Comprensin:
Ejemplo:
Gracias [nombre]; me interesara el segundo Congreso de su lista, espero que est bien,
increblemente liado como todos nosotros por supuesto!! Le deseo lo mejor, y gracias por el
informe.
(Yus, 2010: 277)
Contraejemplo 6.1
"Gracias por la informacin, aunque si me la hubiera enviado antes, habra podido
organizarme mejor para asistir al segundo congreso de su lista."
El mximo escollo de la teora de Leech es que se presumi que estas mximas eran
universales, cuando hoy en da es compartido que las normas de cortesa y la forma de
materializarlas son particulares de cada cultura.
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3.5. Penlope Brown y Stephen Levinson
El modelo de Brown y Levinson (1987) hace hincapi en cmo hay que usar ciertos recursos
para contrarrestar la agresividad potencial que todo ser humano posee y que se manifiesta en los
actos de habla. Completa el modelo de Grice con la faceta interpersonal.
Los dos conceptos bsicos en los que se apoyan son los de racionalidad y de imagen
pblica. La racionalidad se traduce en el sistema de normas que aplicamos para conseguir nuestros
fines comunicativos. El otro concepto: la imagen pblica es central en el modelo de Brown y
Levinson. Los seres humanos tenemos una imagen negativa de nosotros mismos que no queremos
revelar a los dems, y otra imagen, positiva, que s deseamos que sea conocida y aprobada, por lo
que recurrimos a estrategias conversacionales para mantener relaciones cordiales.
La idea de "imagen"
10
es considerada un universal por los autores de este modelo, aunque los
mecanismos para expresar cortesa hacia el interlocutor varan de una cultura a otra. El concepto de
"imagen" ("face", en ingls) se subdivide en dos tipos:
Imagen negativa (el deseo del hablante de que no se le
impongan acciones contra su voluntad)
- Actos que amenazan la imagen negativa del
oyente
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: Peticiones, rdenes, prohibiciones...
- Actos que daan la imagen negativa del hablante:
Promesas, compromisos, ofertas...
Imagen positiva (el deseo de aprobacin por parte de
los dems).
- Actos que daan la imagen positiva de nuestro
interlocutor: El sarcasmo, el insulto, la irona malintencionada, la crtica, la queja...
- Actos que amenazan la imagen positiva del hablante: La autocrtica, la confesin...
Para determinar el grado de cortesa habr que considerar el poder del hablante, la distancia
social y el grado de imposicin. Algunos actos de habla (peticin, queja, crtica) son
intrnsecamente amenazadores de la imagen pblica del otro, por lo que hay que recurrir a recursos
atenuantes o mitigadores. (Bravo y Briz, 2004; Briz, 2005-6)
10 El concepto de "imagen", que proviene de la teora de Goffman: "The term face may be defined as the positive social
value a person effectively claims for himself by the line others asume he has taken during a particular contact. Face
is an image of self delineated in terms of approved social attributes." (1955: 213), ya aparece documentado sin
embargo, desde hace siglos, en la cultura japonesa -vase Yus (2010: 290, n. 11)-.
11 En ingls, los actos de habla que amenazan la imagen, del hablante o del oyente, se denominan "Face Threatening
Acts".
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3.5.1. Cortesa positiva y cortesa negativa.
La cortesa negativa (mitigadora) es la que se utiliza para compensar la posible agresin a
la imagen negativa del interlocutor. Utiliza mecanismos y estrategias de atenuacin. (Recursos
lingsticos de cortesa en las peticiones, por ejemplo).
La cortesa positiva (valorizante) es la que intenta establecer una relacin positiva en la
que se respeta la necesidad de una persona de gustar (en el sentido de ser percibida de manera
positiva). Se refiere a los actos agradadores de la imagen: cumplidos, agradecimientos....
3.5.2. Estrategias
El hablante dispone de cinco variantes de actuacin para mitigar los efectos de la amenaza:
1) Estrategia directa.
Ejemplo: "Treme el libro que te ped".
No existe intencin de mitigar los efectos del acto directivo. Segn Leech y su escala coste
beneficio, se trata de un acto descorts, ya que implica coste para el interlocutor. Pero aun as, el
grado de cortesa se dar segn la relacin de los interlocutores. En una relacin de familiaridad, la
descortesa desaparece por completo.
2) Estrategia indirecta con cortesa positiva.
E jemplo: "Y si hacemos a mediados de cada trimestre una puesta en comn de cmo
vamos yo aqu en el IES y vosotros en los CEPER?" El uso de la primera persona plural por parte
del hablante ya tiene un efecto mitigador (atena, implica solidaridad). Y la peticin se disfraza de
sugerencia.
3) Estrategia indirecta con cortesa negativa.
Ejemplo : "Ya hemos hecho todas las actividades propuestas y los alumnos quieren seguir
repasando para el examen Podras enviarme una prueba tipo, por favor?" Las frmulas de
cortesa mitigan la amenaza potencial.
4) Estrategia encubierta.
Ejemplo (de un tutor TAE a un profesor de su IES de referencia): "Este trimestre hay
muchos contenidos". Estamos ante un acto indirecto que deja la opcin al interlocutor de actuar
como le parezca conveniente, ya que la intencin del hablante ha quedado oculta. Si el oyente no
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cumple el deseo del hablante, su imagen pblica no se ver perjudicada (y la del hablante, que ha
hecho una peticin encubierta: "Reduce los contenidos", tampoco).
5) Evitar poner en peligro la imagen pblica.
Es decir, abstenerse de usar ninguna estrategia. Si la comunicacin se suspende para evitar
conflictos, se crea uno mayor, que nosotros vamos a denominar: "el silencio descorts".
Esta teora aade a las anteriores la idea de que actuamos bajo la racionalidad y que nuestros
comportamientos lingsticos se deben a ella. Hay actos de habla que son, en teora, intrnsecamente
descorteses, como las peticiones. Podemos elegir entre no hacerlas y no conseguir nuestro fin-, o
entre llevarlas a cabo, bien de manera encubierta, de modo que podemos negar que pretendiramos
que el otro hiciera algo, o bien de manera abierta, pero usando frmulas y/o recursos lingsticos
mitigadores.
4. LA CORTESA CUNDO Y CMO HEMOS DE SER CORTESES?
4.1. Cortesa No Verbal / Cortesa Verbal
A) La Cortesa No Verbal (o Normativa):
Definiciones:
"Conjunto de reglas mantenidas en el trato social, con las que las personas se muestran entre
s consideracin y respeto". Mara Moliner (1966)
"Demostracin o acto con que se manifiesta la atencin, respeto o afecto que tiene alguien a
otra persona". DRAE (2001, 22 ed.)
La cortesa normativa se aplica cuando seguimos las normas de conducta social de una
cultura determinada. En nuestra cultura, estrechar la mano, abrir la puerta a alguien, ceder el asiento
en el autobs a una persona mayor o una mujer embarazada, escuchar atentamente, mantener
contacto visual, no interrumpir al interlocutor mientras habla, sonrer, etc., son actos corteses.
B) La Cortesa Verbal
Por otra parte, la cortesa verbal es entendida como un fenmeno sociopragmtico, que es
dependiente de cada cultura determinada en general, y de cada situacin comunicativa en particular,
y que condiciona, entre otros factores, el xito o el fracaso de la comunicacin.
Algunas definiciones:
AUTORA
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Para M A. Martn Zorraquino (1999), catedrtica de Lengua Espaola de la Universidad de
Zaragoza, la cortesa verbal consiste en los derechos y las obligaciones que surgen en cada situacin
comunicativa para los interlocutores.
El Diccionario de trminos de ELE del Instituto Cervantes dice: "En lingstica, se entiende por
cortesa el conjunto de estrategias conversacionales destinadas a evitar o mitigar las tensiones que
aparecen cuando el hablante se enfrenta a un conflicto creado entre sus objetivos y los del
destinatario"
12
.
Briz (2005-6), por su parte, denomina la cortesa verbal como: "cortesa estratgica", sealando
que la usamos cuando tenemos un fin conversacional que requiere un comportamiento lingstico
determinado hacia el receptor. Es una estrategia de distancia lingstica y de acercamiento
social.
4.2. La cortesa verbal como estrategia conversacional en la comunicacin escrita
Todos somos responsables en mayor o menor medida de contribuir al desarrollo en nuestros
alumnos de las competencias lingstica (relacionada con la produccin e interpretacin de
mensajes lingsticamente correctos) y discursiva (relacionada con la produccin e interpretacin
de mensajes contextualmente apropiados) y pensamos que si nos hacemos nosotros, los docentes,
un poco ms conscientes cmo funciona la comunicacin humana y, en concreto, de los recursos
disponibles para alcanzar el xito comunicativo, podremos, sin duda, ayudarlos mejor a ellos.
4.3. Recursos para la expresin y la transmisin de la cortesa verbal en el medio escrito.
Cuando deseamos que nuestro discurso se perciba como corts por el oyente, desde el punto
de vista lingstico, disponemos de mecanismos suficientes en la lengua para conseguirlo:
4.3.1. La atenuacin de lo que se dice.
Se consigue al incluir en nuestros mensajes elementos lingsticos que son marcadamente
corteses, tales como:
o Las frmulas lexicalizadas: "Por favor"; "gracias"; etc.
o Las frmulas de tratamiento: "t" / "usted"
12 En: [http://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/diccio_ele/diccionario/cortesia.htm]
AUTORA
15
La eleccin de una u otra frmula se basar en la relacin de poder, en el contexto de la
conversacin, en la relacin entre los participantes, etc. En nuestro mbito, la eleccin suele ser
fruto de la negociacin previa entre los hablantes. (Me refiero a alumnos y profesores).
o Expresiones atenuantes de la fuerza ilocutiva cuando el acto de habla principal del
enunciado es una peticin, una queja, la contradiccin de una opinin, etc. Algunos
ejemplos son:
"Si me permites"; "si no le/te importa"; "cuando t puedas"; "como te venga mejor"; "te
estara (enormemente) agradecido si..."; "no sabes cunto apreciara que"; "en mi humilde
opinin"; etc.
o El discurso perifrstico, creado a travs de circunloquios, consistentes en dar rodeos
explicativos antes de pedir algo. Suelen ir introducidos por: "Vers"; "es que";
"resulta que"; etc.
o Modificadores oracionales (o adverbios de enunciacin), tales como:
"Honestamente"; "francamente"; "cofidencialmente"; "simplemente"; etc.
o Matizadores: "bastante", "pues" (mitigador de la afirmacin); "se puede/podra decir
que"; etc.
o Cuantificadores.
Ejemplo real, que recogemos ms adelante: "Estamos un poco hasta arriba".
o Diminutivos.
Ejemplos: "S que hoy estoy un poquito pesado, pero..."; "Os voy a pedir una cosita";
"Cuando tengis un momentito por favor, contestadme la encuesta"; etc.
o Ltotes: Uso del adjetivo positivo negado, antes que el uso del negativo. Esto
justificara de preferencia de: "Los resultados no han sido tan buenos como los del
trimestre anterior", frente a: "Los resultados han sido peores que los del trimestre
anterior".
o Uso de eufemismos, o de palabras acortadas (en el caso de disfemismos)
As, diariamente nos referimos a los suspensos como "asignaturas pendientes de evaluacin
positiva",
Por otra parte, aqu tenemos un ejemplo de acortamiento que se podra dar en la
comunicacin escrita para evitar un insulto: "Que has tenido un problema con xxx? S, no me
extraa, se es que es un poquito ca...".
AUTORA
16
o La repeticin lxica de la opinin o la circunstancia ya expresado por nuestro
interlocutor. Para aplacar, para evitar enfrentamiento de pareceres...
Ejemplo extrado de una sesin personal de chat:
"J. E.: [Nombre], aqu no hay ningn fallo de organizacin
creo que no me entiendes bien cuando hablo
si te digo que hay 4 talleres de ESPA? Cuntos talleres hay?
3? 2? hay 4"
Yo: "Cuatro talleres, cuatro. [...]."
4.3.2. La atenuacin de lo que se pretende decir
13.
o El velo de la inseguridad es un recurso para cubrir la imagen:
"Qu das son finalmente los exmenes?"
"No s, creo que la primera semana de diciembre, pregntale mejor al jefe de estudios".
o Afirmaciones rematadas con peticin de confirmacin: "no?", "no es as?" Lo
hacemos para denotar inseguridad y ceder al interlocutor el papel dominante en
cuando al manejo de la informacin de la que se est tratando.
o El tiempo condicional y el modo subjuntivo, por tratarse de un tiempo y un modo
atenuadores:
"Me gustara que me enviaras los informes esta misma semana".
o Uso de la construccin interrogativa siempre que se pueda evitar la imperativa:
"Podras mandarme los informes esta misma semana?"
o Mitigacin del poder personal del hablante, por medio de expresiones tales como:
"Si quieres"; "yo te propondra que"; "te sugerira que"; "si yo fuera t"; etc.
o La impersonalizacin en los actos conminatorios:
"Hay que hacer la evaluacin antes del 19 de diciembre".
13 "Lo que se trata, entonces, es de modificar el efecto que tal enunciado tiene sobre el oyente y, sobre todo, de
presentar al enunciador con luz favorable, de modo que, siguiendo a Austin (1962) podramos decir que la
mitigacin incide sobre lo perlocutivo".. En lvarez Muro, Alejandra (2007): "Cortesa y descortesa: teora y praxis
de un sistema de significacin", en Estudios de Lingstica del Espaol (ELiEs), vol. 25, nota 60.
AUTORA
17
o La voz pasiva:
"Los resultados deben ser enviados a los tutores esta misma
tarde".
o El plural de modestia:
"En este artculo estudiamos la cortesa".
Como sealamos anteriormente, hace aos
se crea en lingstica que actos de habla y cortesa
estaban intrnsecamente relacionados por encima de
lo contextual, pero hoy se puede afirmar que ninguno de
los recursos sealados arriba (4.4.1. y 4.4.2.) expresa por s solo
cortesa. La situacin comunicativa y todos sus componentes determinarn si el acto es corts, no
corts, o descorts.
5. LA CIBERPRAGMTICA.
Si la pragmtica es nuestro marco terico de referencia general en el estudio de cmo se
lleva a cabo la comunicacin humana, hay una nueva disciplina que debe ser adoptada como marco
terico particular de la comunicacin por Internet: la "Ciberpragmtica". Este trmino fue
acuado en 2001, por Francisco Yus, profesor de la Univesidad de Alicante, para referirse a una
pragmtica orientada al estudio del lenguaje en entornos virtuales
14
. "Cuando la comunicacin se
realiza mediante discursos textuales, a menudo el resultado tecleado en la pantalla es un interesante
hibrido entre la estabilidad y rigidez del soporte escrito, por un lado, y la espontaneidad y la
cualidad efmera del habla, por otro." (Yus, 2010: 11). Texto escritoral, o texto conversacional son
etiquetas que se consignan en su trabajo para la comunicacin escrita a travs de internet.
La ciberpragmtica se centra en cmo se usa y cmo se interpreta la informacin en el
contexto especfico de Internet. Y tambin analiza cmo los usuarios recurren a la informacin
contextual (mucho ms limitada que en la comunicacin cara a cara) para rellenar el vaco entre lo
que se teclea y lo que realmente se quiere comunicar con nuestros mensajes.
5.1. Las buenas maneras en la cibercomunicacin.
Nos aventuramos a proponer que, dentro de la adquisicin de las competencias lingstica,
digital y social y ciudadana, valorramos en nuestro alumnado el desarrollo de una sub-
competencia "cibercomunicativa", como rea de interseccin entre las tres.
14 Yus, F. (2001): "Ciberpragmtica. Entre la compensacin y el desconcierto". Disponible en el ARCHIVO del
Observatorio para la CiberSociedad en http://www.cibersociedad.net/archivo/articulo.php?art=42
AUTORA
18
Y, en el desarrollo de las habilidades cibercomunicativas, las "cibermaneras" constituiran
un pilar fundamental.
5.1.1. Cibermaneras
Las cibermaneras trascienden el lenguaje. No s trata slo de decir "por favor", o de pedir
las cosas indirectamente y siempre agradeciendo de antemano, sino de respetar la libertad y las
opiniones de los dems en un contexto virtual, de respetar sus tiempos de respuesta, de cuidar
nuestra expresin, de no invadir el espacio del otro...
Hemos observado en los ms jvenes tentativas de cortesa que son absolutamente
inadecuadas contextualmente, como las de mandar "besitos" a los profes, o la de llamarte "guapa", o
despedirse con "saluditos" o la de cerrar sus e-mails con un simptico "contesta, porfi", que
ciertamente es ms simptico que el impertinente "contesta".
En nuestra opinin, si bien no vamos a impartirles clases magistrales sobre los principios
conversacionales de Grice antes aludidos, s que deberamos, no obstante, tratar de pulir entre todos
estas conductas expresivas para que, no slo en el contexto del centro, sino sobre todo fuera de l,
estos alumnos sean capaces de alcanzar un mayor xito discursivo, y, por ende, un mayor beneficio
social.
6. CANALES DE COMUNICACIN ESCRITA MS FRECUENTEMENTE USADOS EN
LA EDUCACIN SEMIPRESENCIAL.
6.1. El correo electrnico.
Nos permite una comunicacin dinmica, dialgica, de manera sincrnica si queremos, pero
sobe todo, de manera asincrnica.
La comunicacin asncrona tiene ventajas y desventajas:
Ventajas:
- No es intrusiva (si no abrimos el buzn,"no nos llega" el correo)
- Capacidad de filtraje (focalizamos la atencin en los que ms nos interesan)
Desventajas:
- Las conversaciones son persistentes, permanecen (lo cual en realidad puede ser
interpretado como una ventaja o como una desventaja)
- El silencio, cuando se espera respuesta, conduce a la especulacin
15
.
15 Aqu somos de la opinin de Magali Bentez, quien piensa que "tardar mucho en contestar se interpreta como poca
AUTORA
19
EMISORES y
DESTINATARIOS
PROPSITO COMUNICATIVO
Correo
interno
de
Moodle
De profesor a profesor - Informar, consultar, pedir, preguntar... Siempre que sea considerada la va
ms efectiva para el asunto que se quiere tratar. Grupales o individuales.
De profesor a tutor y
viceversa
- Comentar o consultar aspectos relacionados con las programaciones, con los
grupos de las diferentes secciones, o con alumnos particulares. O para hablar
sobre cualquier tema relacionado con la marcha del curso que resulte de inters
para los equipos educativos.
- Envo de notas, informes, etc. entre el profesorado de los IES y los Tutores
TAE.
De profesor a alumnado y
viceversa
- Consultas particulares (notas, tareas, asuntos personales, etc.).
- Si son cuestiones que ataen a todos, mejor tratarlas en un foro.
- Del profesor al alumnado pueden ser grupales o individuales, y requerir o no
respuesta
De alumno a alumno Los alumnos pueden comunicarse libremente unos con otros a travs de sus
18 respectivos correos. Los asuntos que requieran una absoluta privacidad
deben tratarse fuera del aula virtual, que no deja de ser una de las "clases" del
instituto y las paredes oyen y ven, incluso las virtuales.
De alumno a tutor y v.v. Temas acerca del desarrollo de las clases, asuntos personales, etc.
Correo
laboral
personal
Profesorado en general - Temas administrativos (horarios, evaluaciones, reuniones Equipos
Educativos...). Suelen ser grupales del jefe al equipo. Por cortesa, deberan
contestarse aunque sea con un acuse de recibo.
- Temas personales.
Cibermaneras en el uso del correo electrnico:
Es corts que nuestra direccin de correo electrnico del trabajo sea fcilmente recordable
(aunque luego est almacenado en la lista de contactos). A principios de curso nos los
intercambiamos verbalmente y hay algunos que, inevitablemente, se copian mal.
delicadeza, estrs o desorden. Por el contrario, ser rpido transmite control y orden. En aquellos casos en los que
necesitas tiempo para resolver lo que se pide en el mensaje [...], lo idneo es informar al remitente de que se ha
recibido el correo electrnico slo necesitas unos segundos- pero que vas a necesitar un tiempo para poder
contestar, [...]"(2010: 45).
AUTORA
20
Es corts colgar nuestra foto en nuestro perfil. As, podremos ir asociando las caras con los
nombres desde el principio.
Saludar y despedirse con correccin, segn el destinatario y la situacin comunicativa en
general.
Especificar asunto: esto puede influir en que tu correo sea ledo y contestado antes que otro.
Ser claro y ordenado y respetar la estructura de este tipo de texto.
El emisor no debera pedir respuesta continuamente, pero el receptor debe contestar con
relativa rapidez, sobre todo si se lo demandan explcitamente y el asunto es importante. Debemos
contestarnos dentro de unos plazos razonables, en teora en un plazo no superior a 48 horas, pero la
deferencia y el sentido comn nos dicen en ocasiones que debemos hacerlo antes.
El alumno no debe usar el correo electrnico con el profesor para preguntas del tipo: "Me
explicas lo que hicisteis ayer? Es que no pude ir a clase". No se imparten clases particulares a travs
de esta va, aunque s disponemos de recursos a travs de la plataforma para que un alumno pueda
estar informado de qu se hace en cada sesin presencial.
6.2. La mensajera instantnea.
Es una opcin muy til si se usa adecuadamente. La mensajera instantnea dentro del
trabajo ahorra tiempo de trnsito entre despachos y permite no abandonar una tarea para hacer una
consulta rpida o comentario a otra
persona.
En principio, puede resultar tan
intrusiva como el mvil que suena en
mitad de la clase, en el sentido de que
ests inmerso en otra tarea, alguien ve
que ests conectado y te "interrumpe".
Pero hay frmulas corteses de "ponerte
delante del otro", tan simples como:
"Hola, tienes un momento?". Tambin
puede asemejarse a los mensajes de voz
que nos dejan en el contestador: cuando
vemos/escuchamos el aviso,
respondemos.
Guarda registro de conversaciones. (Ventaja para unos, desventaja para otros).
AUTORA
21
EMISORES y
DESTINATARIOS
Mensajera
instantnea
de Moodle
- Entre alumnos
- De alumnos a
profesores
Para sus asuntos personales o acadmicos, pero que desean tratar entre
compaeros.
No es demasiado aconsejable en esta direccin, a menos que el alumno se
identifique correctamente (grupo/localidad)
Chats desde
correo
laboral
personal
Entre colegas Conversaciones cortas que podran tener lugar en un despacho, no demasiado
trascendentes.
Cuando hay una especial necesidad de rapidez
Cibermaneras en el uso de la mensajera instantnea:
Para todos los participantes: es mejor si todos tenemos nuestra foto en el perfil. Por ejemplo,
a un alumno muy participativo seguro que le gusta que el da del examen presencial su profesor lo
reconozca: esto es imposible sin la foto real. En el caso de alumnos que usan esta va con los
profesores, de manera indistinta que el correo electrnico, deben saber que:
1) A travs estos mensajes no sabemos de qu nivel / localidad / asignatura es el alumno, a
menos que lo especifique. Hay profesores que lo son de cientos de alumnos. Por lo tanto, siempre
hay que identificarse bien.
2) Que la recuperacin de estos mensajes se hace a veces altamente complicada. La
respuesta puede no ser inmediata. Puedes buscar en el historial de conversaciones, pero primero
tienes que seleccionar el participante, y, si no te acuerdas de quin es cuando vas a contestar...
Recordemos que es corts ahorrar esfuerzo al interlocutor. Debemos preguntar si el otro tiene
disponibilidad si pretendemos iniciar conversacin, y despedirnos a su cierre.
6.3. Foros en Moodle.
Podemos usar un lenguaje ms distendido, pero sin perder la adecuacin ni las buenas
maneras.
El uso de emoticonos ser como apoyo, no como sustitutos, pues si la otra persona
desconoce los smbolos usados, el mensaje no ser recuperado por el interlocutor con la misma
intencionalidad que pretenda el emisor.
AUTORA
22
A veces resulta inevitable el refuerzo de las emociones mediante repeticin de signos
ortogrficos, aunque no conviene abusar de ellos en mensajes de tono formal.
EMISORES y
DESTINATARIOS
De discusin Abierto por profesores para
alumnos
- Los alumnos pueden incluir sus propias lneas de debate
- Evaluables / no evaluables
De consulta Abierto por profesores para
colegas o para alumnos
Para dudas y / o debates del inters de todos
Cibermaneras en el uso de los foros:
Debemos observar unas normas de comportamiento social: no insultar, respeto de las
opiniones de los dems...
El profesor exclusivamente o cualquier participante pueden ejercer de moderadores y
denunciar las conductas insolentes.
6.4. La plataforma como tabln de anuncios.
Es una comunicacin unidireccional, no intrusiva.
EMISORES y DESTINATARIOS PROPSITO COMUNICATIVO
De profesores para alumnos y tutores Informaciones de inters general sobre fechas de
exmenes, instrucciones y plazos
para tareas, exposicin de calificaciones, etc.
Cibermaneras en el uso de la plataforma como tabln de anuncios:
Los mensajes deben ser colgados en un sitio visible
La informacin debe ser presentada de la manera ms atractiva posible, para que llame la
atencin
AUTORA
23
En caso de plazos e instrucciones, stos deben estar claramente expresados
Los receptores de estos anuncios deben mostrar inters por leerlos y no preguntar por otra
va, precisamente, por lo que est expuesto.
7. CIBERMANERAS EN LA COMUNICACIN ESCRITA EN LA EDUCACIN
SEMIPRESENCIAL
Lo que sigue son apreciaciones subjetivas, lo ideal sera que les diramos forma entre todos.
(Algunas ya las hemos mencionado arriba en la tabla). Seran buenas prcticas comunicativas, o
gestos facilitadores de las mismas:
Que nuestra direccin de correo electrnico del trabajo fuera fcilmente recordable (aunque
luego est almacenado en la lista de contactos). A principios de curso nos los intercambiamos
verbalmente entre colegas, y hay algunos que, inevitablemente, se registran mal, y es un error que
puede tardar tiempo en descubrirse.
Que colgramos una imagen de nosotros mismos y no de nuestros bebs o de nuestras
mascotas, en el mejor de los casos, en nuestro perfil
16
. Me refiero tanto al alumnado como al
profesorado. As, podremos ir asociando las caras con los nombres desde el principio. La foto no
debe ser de mal gusto. (Sobrara especificarlo si algn alumno no hubiera elegido ya poses e
indumentarias poco apropiadas para el propsito para el que ha se servir esta fotografa).
Siempre saludar y despedirse, y con correccin, segn el destinatario y la situacin
comunicativa en general. En este sentido, no es apropiado saludar al profesor con un efusivo "ola"
[sic.] seguido de innumerables signos exclamativos.
Especificar el asunto del mensaje. Esto puede influir en que tu correo sea ledo y contestado
antes que otro.
Ser claro y ordenado y aprender a cumplimentar apropiadamente los campos de un correo
electrnico. Hay quien que me ha escrito redacciones enteras en el campo "Asunto".
No pedir respuesta continuamente a nuestras solicitudes, aunque el receptor debe contestar
con relativa rapidez, sobre todo si se lo demandan explcitamente y el asunto es importante.
Debemos respondernos dentro de unos plazos razonables, se estima que antes de 48 horas, si bien la
deferencia, el sentido comn nos instan, en ocasiones, a hacerlo antes de transcurrido ese tiempo.
Los silencios y las demoras dan lugar a mltiples interpretaciones.
16 Somos conscientes de que esta apreciacin no es compartida por toda la comunidad docente. Hay quien alega la
defensa de la imagen propia por encima de estas consideraciones.
AUTORA
24
Cuando no se puede contestar con la premura esperada por el interlocutor, es corts por
parte del destinatario enviar un mensaje diciendo que no puede responder en ese momento y que lo
har tan ponto como tenga la oportunidad.
No invadir el espacio y la libertad del otro. Por ejemplo, este requerimiento de una alumna a
su profesora resulta descorts, sin embargo, si se produce en domingo, llega a molestar: "Veo que
ests conectada, responde". Estar visible no debe confundirse con estar disponible.
Identificarse con la suficiente claridad al usar la mensajera instantnea de la plataforma
Moodle. El alumno debera indicar a qu grupo o localidad pertenece, a fin de que su mensaje se
pueda gestionar con ms eficacia.
Enviar correos grupales de cortesa para dar la bienvenida al curso, para despedirnos antes
de cada periodo vacacional, o para clausurarlo. Es corts por parte del profesorado enviarlos y por
parte del alumnado contestarlos.
Hacer un esfuerzo por informar con la mayor claridad posible -y con la suficiente
antelacin- sobre objetivos, plazos, forma de entrega y todo lo relativo a las tareas que se deben
realizar, pero tambin es un gesto de atencin y cortesa hacer el mayor esfuerzo posible por
interpretar correctamente las informaciones y preguntar, con la suficiente antelacin tambin, las
dudas que de ellas se deriven
17
.
Emplear todos los mecanismos lingsticos a nuestro alcance para no amenazar la imagen de
nuestro interlocutor.
Usar con absoluta moderacin os emoticonos y slo en conversaciones distendidas y de tono
informal, como las que se pueden dar en un foro. En nuestra opinin, una serie de signos
17 A veces resulta extenuante conseguir de los receptores la respuesta requerida:
"Hola a todos:
Este mensaje es para recordaros que os he informado en tres ocasiones sobre cmo participar correctamente en el
foro.
Entiendo que los primeros das que estuvo abierta la actividad, hubiera un poco ms de confusin sobre cmo haba
que hacerlo, pero desde el da 21 de febrero lo tenis explicado con la suficiente claridad (a travs de un correo y a
travs de dos lneas nuevas de debate que inclu en el foro) como para que seis capaces, simplemente, de seguir
unas cuantas instrucciones.
Por este motivo, y habiendo informado previamente a vuestros tutores en una reunin que celebramos ayer, y con la
aprobacin de ellos, OS COMUNICO QUE:
LA PARTICIPACIN EN EL FORO DESDE EL DA 21 DE FEBRERO POR VAS QUE NO SEAN LA
INDICADA, NO SER CALIFICADA.
Es decir, que los alumnos que hubieran abierto nuevas lneas de debate hasta el 20 de febrero, cuando, al parecer,
mis explicaciones no haban resultado lo suficientemente explcitas, tendrn sus intervenciones corregidas. Ahora
bien, "CORREGIDAS" NO IMPLICA, NECESARIAMENTE, "APTAS", por lo que todos aquellos que reciban una
respuesta ma en la que les indique que les falta algo por hacer, debern contestarme, incluyendo en la nueva
intervencin la informacin requerida. [...]
Espero que ya est todo lo suficientemente claro. Si tenis alguna duda, estar encantada de responderos.
Saludos, [Nombre]."
AUTORA
25
ortogrficos estratgicamente combinados no pueden ofrecer los mismos matices que una palabra
bien elegida. No estamos del todo de acuerdo con J. J. Escribano (1998) en que los sentimientos
representados por los emoticones sean difcilmente "redactables" por otro medio. No obstante, es
cierto que parecen atenuar los efectos de un mensaje que contenga informaciones no deseables para
el receptor
18
.
A veces tendremos varias conversaciones abiertas simultneamente y que durarn das, lo
que implica la necesidad de la revisin continua del correo.
No abusar de abreviaturas y acrnimos jergales, que aunque son de uso extendido, pero no
necesariamente han de ser conocidos por el interlocutor: "LOL" (laughing out loud); "BTW" (by the
way); "XD" (me ro a carcajadas). La falta de un conocimiento compartido entre los ciberhablantes
puede desembocar en fallos interpretativos.
Evitar el envo de correo "pseudo-spam". Voy a referirme con este trmino al correo que a
veces hace rebosar nuestros buzones, por ejemplo solicitando informaciones que estn
perfectamente visibles en el calendario del curso. Esto retrasa la respuesta a correos ms
importantes. Distraen nuestra atencin, nos roban tiempo y delatan descuido y/o desinters por parte
del remitente.
Es importante seleccionar bien el canal de comunicacin, pues cuando nos equivocamos de
va, puede haber fallos en la comunicacin. As, si un alumno necesita comunicar algo personal e
importante al tutor, debera optar por el correo electrnico y no por la mensajera instantnea, por
ejemplo.
No sucumbir a la grosera fcil que nos permite internet debido a la no co-presencia fsica y
a la falsa idea del anonimato que el medio nos proporciona. La grosera es la desviacin de aquello
que se entiende como corts en un contexto social. Para F. Yus, la grosera es de "enfrentamiento
inherente" (2010: 284)
19
.
18 stos son algunos mensajes en los que comunico a varios alumnos, en una actividad online evaluable, un "No Apto"
hasta que no se realice la tarea conforme a las instrucciones:
Re: de [nombre profesora] - jueves, 16 de febrero de 2012, 18:56
"Hola, [nombre alumno1], voy a ser yo la primera que rompa mi propia regla de que el foro sea en ingls, pero es
para que se me entienda bien. Anda, mira l vdeo con el que he inaugurado este foro, y luego, sube otro, please! "
Re: de [nombre profesora] - domingo, 19 de febrero de 2012, 18:49
"Hello, [nombre alumna1], the link is O.K., but, dont you have any comments to make, please? "
Re: de [nombre profesora] - domingo, 25 de marzo de 2012, 19:46
"[nombre alumno2], where are the links to the songs? Try again, please! "
19 Y cita a G. Kasper (1990: 208 ss.) por su taxonoma de la grosera:
Grosera inmotivada. Incumplimiento de las normas sociales por ignorancia: los no nativos y los nios.
Grosera motivada: Incumplimiento por:
- Falta de control del sentimiento (Excesiva expresin pblica de la alegra o el enfado, por ejemplo).
- Fines estratgicos (en el mbito legal, por ejemplo).
AUTORA
26
8. ANLISIS DE EJEMPLOS REALES
Corpus de referencia: Mi propia correspondencia (mensajes recibidos y enviados) durante
el curso 2010-2011 con colegas del IES, con el Jefe de Estudios de Adultos, con los Tutores Ceper
con los que trabajbamos y con los alumnos, as como foros de discusin del Punto de Encuentro de
Docentes.
EJEMPLO 1: "HABLAMOS POR CORREO"
La comunicacin escrita entre nosotros a veces parece que pierde ese carcter grfico y
podemos observar rasgos de la oralidad en nuestros intercambios escritos. Vase, por ejemplo, este
correo informativo grupal del jefe de estudios al Equipo Docente de Adultos:
J. E. para ...
"Calendario septiembre
Buenos das.
Os envo el horario provisional de los exmenes se septiembre. Por favor, echadle un
vistazo por si hay alguna anomala."
Aqu la distincin entre oral/escrito es imperceptible. El mensaje es exactamente el mismo
que si hubiera entrado en la sala online y nos hubiera dicho:
"Buenos das. Os doy el horario provisional de los exmenes se septiembre. Por favor,
echadle un vistazo por si hay alguna anomala".
Estrategias de cortesa:
Frmula "por favor"
Mxima de modestia: "por si hay alguna anomala" implica: "corregidme si me he
equivocado". Adems, en trminos de Lakoff, "se dan opciones" al interlocutor. No habra sido muy
corts haber dicho: "es el horario definitivo porque lo tengo todo controlado".
- "Grosera irnica" (Vase el ejemplo comentado ms adelante: "Your tomtam o tonta mejo").
AUTORA
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EJEMPLO 2: "VERIS, ES QUE..."
Aqu el jefe va a pedir algo y se constata que los rodeos y las explicaciones aumentan, en
definitiva, se usan ms estrategias de cortesa a fin de no imponerse y que el equipo educativo d el
beneplcito al cambio propuesto:
J. E. para ...
"Notas y sesin de evaluacin"
Buenos das.
Quera (imperfecto, no presente) comentaros (uso eufemstico: quiere decir: "pediros") una cosa.
[Tenemos puesta para el lunes 13 la sesin de evaluacin de Nivel I y II de la ESPA semi.] (Rodeo)
[Como he comprobado que han venido muy pocos alumnos (haba retrasado tanto la sesin
precisamente porque supona que la asistencia iba a ser algo superior)] (explicacin de por qu va a
pedir lo que va a pedir) os quera (imperfecto) proponer (da opciones y refuerza los lazos de
camaradera), si no es "achucharos" (uso figurado) demasiado, adelantar la sesin de evaluacin a
la maana del viernes 10, ya que al ser menos alumnos es de suponer que el tiempo de correccin
de los exmenes va a ser ms breve de lo previsto.
[Os propongo este cambio porque] (ofrece otra explicacin) va a haber muy poco tiempo para
avisar a los alumnos que han suspendido el mdulo.
Por favor, (frmula de cortesa) contestadme (el uso del pronombre cltico hace la forma ms
cercana) cuanto antes.
Saludos.
J. E.
P.D. Os paso las notas de Nivel I de Puerto Serrano y de Algodonales
(Otra tarea que nos encomienda indirectamente, como quien no quiere la cosa)
Contenido implcito de la posdata: "Os las doy para que les hagis las medias las profesoras
del mbito de comunicacin porque vienen notas independientes en lengua e ingls, para las
trasladis a vuestras tablas Excel, las sumis a las notas de vuestros exmenes, etc". (Sin duda, es
menos impositivo que lo deje implcito.)
EJEMPLO 3: "LO DIGO COMO LO SIENTO"
Este es un ejemplo de chat, con una exhortacin directa, aunque en este caso no hayan sido
necesarios los atenuantes de cortesa:
AUTORA
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Yo: Ests conectado? Vemos en el recreo el documento enmendado?
J. E.: psate por jefatura
EJEMPLO 4: "EN EL CHAT, PERO COMO SI TE VIERA"
Yo: [...] El trabajo siempre ha de tener recompensa.
J. E.: Estoy acostumbrado a trabar mucho y a cosechar poco
o que dejen de hablarme
Yo: Te estoy viendo. Tienes la vena del cuello saltada. No te enfades (conmigo).
J. E.: No estoy enfadado
en absoluto
no me has visto an enfadado (la amenaza no es interpretada como tal)
Yo: Prefiero no hacerlo. DE VERDAD.
J. E.: si lo estuviera ya habra dejado de hablar contigo
Bueno, si todo se ha aclarado pues bien: r (uso del emoticn para terminar con un tono
amigable)
[...]
OK?
Yo: Vale. [...]
EJEMPLO 5: "CONTSTAME CUANDO TE HABLO"
09:55 J. E.: Hola [Nombre1]
AUTORA
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Yo: Hola
J. E.: Respecto a lo de las notas [...]
Yo: Vale.
09:57 J. E.: ok. Cmo va lo de la Jornada?
Se ha confirmado para el da 20
10:02 ? (Llamada de atencin tras cinco minutos de silencio por mi parte, sin mediar
despedida)
Yo: Pues muchas cosas en la cabeza, pero para tener una versin definitiva me queda por
lo menos hasta 19 por la noche... (Pero t tranquilo) Y con [Nombre2] estoy en contacto y
lo nuestro ya va tomando forma...
10:03 J. E.: Bien, muy bien. No me esperaba menos (comentario halagador)
Yo: (He tardado porque se me estn levantando las nias...)
10:04 Ahora todo lo que me enviis lo analizo con lupa, y me ha venido muy bien esa
intervencin tuya de las interrogaciones. En alguna parte de la comunicacin la meter...
10:06 J. E.: No saba que era un hmster
Yo: Ja, ja, ja. T y todos los que me escribis.
EJEMPLO 6: "EL CHAT COMO WALKIE-TALKIE ENTRE JEFATURA Y LA SALA ESPA"
12:59 Yo: ya te he enviado los porcentajes de ingls. Los del mbito en conjunto los
tienes, verdad? (estrategia para dar al interlocutor el control de la informacin)
J. E.: espera un momento (Esto no es una respuesta a mi pregunta)
13:00 Yo: qu pasa? tengo que irme a recoger a la pequea...
13:01 J. E.: estoy al telfono (El chat nos permite diversificar nuestra atencin)
Yo: ahora en mi casa abrir el correo de nuevo (Internet en casa nos hace olvidarnos de
que el timbre ha tocado)
AUTORA
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EJEMPLO 7: "ANTE LA GROSERA, CORTESA? S"
Asunto:
de XXX 8 de nov, 19:57
your tomtam o tonta mejo
En el curso de iniciacin a Moodle que se nos ofrece al profesorado andaluz cuando
empezamos a trabajar en la educacin en entornos virtuales, suele haber una actividad de
tutorizacin en la que debemos responder a varios supuestos del tipo: qu le contestaras a un
alumno si te dijera "xxx"? Ah valoran nuestro tacto, nuestra correccin al dirigirnos a los
alumnos...
Cuando yo complet mi actividad, hace ya casi cuatro aos, estuve das, puede que incluso
semanas, pensando la respuesta para cada una de las situaciones que me plantearon: "una listilla a la
que el curso se le quedaba corto", un "disconforme ofendido con la nota" y un alumno mayor que
confesaba que l no saba ni encender el ordenador. Mi tutora me felicit por la resolucin que
propuse para tales situaciones, pero yo hice aquel trabajo con la distancia y la tranquilidad de que
aquellos problemas "no eran mis problemas". Sin embargo, como tan acertadamente se dice, "la
realidad siempre supera a la ficcin", y he recibido correos reales que superan con creces las
tesituras en las que me pusieron aquellos correos ficticios. Cuando abres el correo del alumnado y te
encuentras cosas tan groseras como "Your tomtam o tonta mejo", y al mes de que esta ofensa
desgraciadamente te haya robado un valiossimo tiempo en desmoralizadoras investigaciones,
descubres que a tu compaera a los pocos minutos le haba llegado la rplica de "tototonta que me
cuesta", entonces ya reflexionas sobre problemas y situaciones reales, que exigen una respuesta
contundente, inmediata, aunque siempre corts, y valoras an ms la importancia de nuestro trabajo:
la educacin en su sentido ms amplio, y sobre la importancia que tiene que aprendamos,
respetemos y apliquemos todos las reglas de juego comunicativo.
EJEMPLO 8: "UNA DESCORTS FALTA DE CORTESA?"
Reproduccin de un fax recibido algunos cursos atrs, por una persona desconocida:
AUTORA
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En nuestra opinin, cuando una persona se decide a hacer una peticin de este tipo: "pedirle
directamente a alguien que no conoce que le enve un trabajo personal", debe disear una estrategia
extremadamente corts en las formas, pues esto tal vez no le diera la garanta del cumplimiento de
su objetivo, pero s aumentara sus posibilidades.
Vamos a comentar todo lo que nos hizo pensar aquel documento:
1 "A/A DEPARTAMENTO DE INGLS DEL CEPER LOS REMEDIOS"
El fax va dirigido al departamento de ingls del "CEPER Los Remedios".
As, el fax llega a direccin, de direccin a secretara, de secretara
al departamento y del departamento, a m. Y ya llega a m
acompaado del mensaje "no s quin de no s dnde te est
pidiendo tu programacin y te ha llamado por telfono
tambin, pero t no estabas". Notas que no se te dan
opciones y tu imagen negativa (tu deseo de no imposicin
por parte de los dems) se sobrecoge.
Adems, como expone M. Bentez en Cibermaneras
(2010: 31) escribir correctamente el nombre del destinatario
demuestra respeto. Es una ligereza que poda haberse evitado
perfectamente, slo con la consulta, a travs de internet, de la
denominacin de nuestro centro. (Antes hemos citado a R.
Lakoff. Pues bien, hemos encontrado numerosas referencias a ella en
investigaciones publicadas en las que se le otorga una identidad masculina: "este autor", etc.).
2 "HACE UNOS DAS TELEFONE AL CENTRO"
Creemos que estas palabras deberan haber ido precedidas de las siguientes informaciones:
Nombre y apellidos del remitente.
Lugar de trabajo.
Explicacin de por qu necesita mi programacin.
Una disculpa por la insistencia y por tratar de ponerse en contacto conmigo por vas
indirectas.
Y, finalmente, explicar como excusa que ya haba intentado localizarme por telfono.
Sin embargo, el enunciado es bastante vago en cuanto a la informacin que proporciona (cf.
Nombre yApellidos [de la destinataria], 2002-2003). Telefone al centro, pero, pudo hablar con
alguien? No lo especifica. Si habl, con quin? Por qu no dejo sus datos y un telfono de
contacto?
AUTORA
32
El enunciado no es precisamente cooperativo, en trminos de Grice.
3 "PARA PEDIR ME ENVEN LA PROGRAMACIN DE INGLS DE ADULTOS NIVEL I"
Desde el punto de vista formal, el mensaje est escasamente elaborado. Ntese, por ejemplo,
el uso de las maysculas en todo el texto.
Los dems construyen tu identidad a partir de lo que t manifiestas de ti mismo. A travs de
la comunicacin escrita por internet y de la comunicacin escrita tradicional, igual que sucede en la
comunicacin "cara a cara", hay lo que en pragmtica se conoce como "transmisin accidental de
informacin": tu manera de comportarte, tu manera de escribir... desatan en tu interlocutor procesos
inferenciales que se convierten en creencias acerca de la otra persona. No dice "llamo porque...",
sino "llamo para...". Expresa directamente su finalidad en esa primera llamada.
SUGERENCIAS:
"Hace unos das telefone al centro para averiguar quin es la persona que imparte el nivel 1
de la ESPA y as tratar de localizarla, porque necesito ponerme en contacto con ella para una
cuestin importante de trabajo".
Y despus de esto, si queremos pedir directamente, sera ms conveniente usar los verbos:
"solicitar" o "rogar".
En esa llamada podra haber averiguado el nombre de la persona responsable y haberle
dirigido el fax personalmente.
4 "FUE IMPOSIBLE CONTACTAR CON LA PERSONA RESPONSABLE"
Hubiera sido ms corts:
"Pero llam fuera del horario de la persona responsable"
"Pero me dijeron que la persona responsable estaba dando clase y que no me poda atender
en ese momento"
Cualquier otra implicatura que se derive de este enunciado es bastante descorts.
5 "SOY..."
Aparece en quinto lugar la informacin que debera haber sido consignada en el primero.
6 "AGRADECERA SI ME PUEDEN ENVIAR..."
Hasta justo antes de la despedida no aparece una frmula lexicalizada de cortesa:
"agradecera".
SUGERENCIA: "Necesito esa programacin porque... Por ello, les estara
enormemente/altamente agradecida si fueran tan amables de enviarme una copia. Les dejo todos
AUTORA
33
mis datos: Nombre completo, lugar de trabajo y puesto que desempea, e-mail, telfono de contacto
y direccin postal del centro de servicio."
7 "...LA PROGRAMACIN SOLICITADA."
"La programacin antes mencionada" daara menos la imagen del destinatario.
8 "UN SALUDO. (Firma)"
SUGERENCIA con frmula ms corts: "Le agradezco de antemano su ayuda y su tiempo, y
reitero mis disculpas por mi insistencia en la peticin".
En nuestra opinin, no slo una forma ininteligible, sino el nombre completo, debera haber
figurado al pie del escrito.
EJEMPLO 9: "UN ASUNTO PERSONAL SOBRE LAS COPIAS DE SEGURIDAD"
usuario para J. D. P.
Estimado J.D. P.:
Soy V.B.S., profesora de ESPA y Bachillerato Semipresencial en el IES "Ntra. Sra. de los
Remedios" de Ubrique (Cdiz). Quera contactar contigo personalmente para comentarte
un asunto particular, por lo que me he permitido pedirle a J. E. tu correo, espero que no te
importe.
Vers, [...] (siguen 9 lneas de explicacin)
Te cuento esto porque necesitara, a fin de [...] (se aproxima el meollo de la cuestin)
Y, si fuera posible [...] tambin [...]
Es evidente que nunca [...] (se ofrecen garantas de no hacer un uso indebido del material
solicitado)
Crees que eso sera posible, J.D. P.? (se busca la cercana con el interlocutor)
Y, si fuera as, podras ayudarme con ello? (Tras la expresin de la hiptesis, peticin
indirecta con uso de condicional)
Muchsimas gracias por tu atencin y perdn por esta intromisin... (Se dan las gracias en
superlativo y se piden disculpas por "haber irrumpido en la vida del otro")
Saludos,
AUTORA
34
V.B.S.
J. D. P. para usuario
Hola V.B.S. Sin ningn problema pero me tienes que decir [...]
Un saludo. (Primer objetivo conseguido: el mensaje ha sido respondido y el destinatario
ha accedido a la peticin.)
usuario para J. D. P.
Muchsimas gracias! Me gustara [...]
Un saludo,
V.B.S.
J. D. P. para usuario
Vale...nos ponemos a ello. Espero poder mandrtelo a lo largo de esta semana
(estamos un poco hasta arriba)
Un saludo
usuario para J.D.P.
Lo comprendo ("Mxima de Comprensin" de Leech), por eso te lo agradezco
enormemente. ("Mxima de Aprobacin")
Un saludo.
EJEMPLO 10: "LA JOYA DE LA CORONA"
Sin duda, de entre todos los correos que he recibido y que he escrito durante estos ltimos
aos, si tengo que elegir uno que ilustre la cortesa verbal en su mxima expresin, me quedo con el
de un querido ex-alumno que siempre destac por su buena educacin. Su correo de despedida
deca as (hemos transcrito su mensaje literalmente):
"Asunto: MIS MAS SINCEROS AGRADECIMIENTO
de J. R. P. - 7 de abr, 02:28 (Ntese la hora de envo del mensaje)
"A todos mis profesores (se dirige a todos nosotros, sin excepciones) mi ms sincero (intensifica
el agradecimiento) agradecimiento por la ctedra empleada en la enseanza (esfuerzo por
AUTORA
35
hacer un uso culto del lenguaje y ensalzamiento de nuestra labor) en lo que va de curso, ya
que con su gran esfuerzo y mi sacrificio (esta expresin es ms modesta que si hubiera
elegido "mi trabajo"), he adquirido unos conocimientos que ha llegado a sorprenderme a m
mismo. (l est orgulloso de s mismo, pero nos alaba a nosotros antes de hablar de su
propio sacrificio y nos da las gracias porque ha superado sus propias expectativas.)
El da 2 de abril del 2011 me presente a las pruebas del graduado de la ESO por libre (tras
una primera fase de halagos, va al cuerpo del texto) con la fortuna de superar los
exmenes del mbito de comunicacin, tecnolgico cientfico y social. Todo esto ha sido
posible por los conocimientos transmitidos por mis profesores (nos hace responsables de
su logro y valora manifiestamente la figura del profesor como herramienta crucial en su
aprendizaje) a los que con estas letras (aunque el medio sea electrnico, l nos est
escribiendo una carta) quiero agradecerle su labor (nuevo agradecimiento) , ya que su
misin es de formar a personas para que sean personas y aparte de los conocimientos que
aprendamos en los distintos mbitos hay un mensaje en comn, prepararnos para vivir en
un mundo ms civilizado y sobre todo ms cvico. (Es consciente de lo que hay por
encima del aprendizaje de los contenidos especficos de cada materia. Vuelve a empatizar
con nosotros.)
Con esos conocimientos y mi esfuerzo he conseguido con un ao y medio de antelacin
lo que me propuse a principio de curso, pero que nadie se piense que esto es coser y
cantar, hay que sacrificar muchas horas de tu vida para conseguirlo, pero luego cada una
las puedes multiplicar por diez horas de satisfaccin.
Confieso que tan slo he llorado de alegra dos veces en mi vida y una de ellas ha sido el
conseguir este reto. (Con esta confesin se hace vulnerable ante nosotros. Pienso que es el
mayor acto de cortesa de todo el escrito. Recordemos que las confesiones pueden
lesionar la imagen positiva de uno mismo.)
Gracia a todos mis profesores, a los cuales les debo este honor, y a los que les doy nimo
(ahora l ya es un exalumno. Muestra empata y "refuerza los lazos de camaradera.) para
que sigan adelante formando a personas a ser personas.
GRACIAS PROFES Y QUE DIOS OS DE SALUD PARA ELLO. (Solemne y agradecida
despedida.)
Saludos a todos."
9. CONCLUSIONES.
El concepto de "Cortesa" es universal, no as las normas que la regulan, que son inherentes
a cada cultura, con lo cual, han de aprenderse del mismo modo en que se aprenden los dems
AUTORA
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comportamientos sociales. La cortesa es un don y tambin un hbito que se adquiere, se matiza y se
perfecciona con la prctica. En toda interaccin social hay unas reglas del juego a las que adherirse
y que si no cumplimos, daan nuestra imagen social.
En nuestra opinin, en la comunicacin escrita que por diferentes vas mantenemos en el
mbito profesional, debemos seguir determinados "rituales" no slo lingsticos, sino tambin
actitudinales. No es lo mejor para el xito comunicativo el decir: "yo escribo como hablo", ni para el
xito sociolaboral, si se me permite el trmino, escudarse en el: "yo digo las cosas claras". Ya
hemos visto cmo precisamente el "decir las cosas claras" es una mxima conversacional que sin
duda ayuda al oyente en la tarea de procesamiento del mensaje evidentemente, mientras ms caro
mejor se entiende, pero es una prctica comunicativa que muchas veces choca frontalmente con el
otro pilar conversacional del buen entendimiento: la cortesa.
El propsito de la conversacin, el interlocutor, el tema tratado, el canal usado, el grado de
confianza entre los participantes en el acto comunicativo, la existencia o no de una relacin
jerrquica, el historial de conversaciones previo entre los implicados... todo ello condiciona los
recursos tanto lingsticos como pragmticos que emplearemos en el intercambio comunicativo.
Igual relevancia que lo cultural cobra lo contextual.
Al tratar el tema de la cortesa verbal, nos debemos centrar en la idea de "propsitos
comunicativos". En las
relaciones interpersonales
tenemos una imagen que dar,
unos objetivos que cumplir y
unas relaciones que
salvaguardar. El xito de todo
ello tiene mucho que ver con el
manejo y buen uso de
estrategias comunicativas.
El nativo de espaol
aprende la lengua por un
proceso natural de adquisicin
y el uso de la lengua "afina"
paulatinamente su competencia
discursiva; ahora bien, en
nuestra humilde opinin, los nativos de un idioma, nunca debemos abandonar el estudio de la
lengua en particular y de la comunicacin en general, mucho menos cuando nos dedicamos a la
enseanza, y, de manera especialmente consciente si nuestra parcela es la educacin semipresencial,
donde diariamente debemos demostrar que somos comunicadores competentes, pues este hecho, a
nuestro parecer, garantizan la cordialidad, entendimiento y respeto necesario que nos debemos.
AUTORA
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AUTORA
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Victoria Bentez Soto
Jefa de Estudios de Adultos del I.E.S. "Ntra. Sra de los Remedios", Ubrique (Cdiz).
Correo electrnico: vickysemipresencial@gmail.com
Telfono de contacto: 956 12 89 03
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