Princpios de

Sistemas de Informao

Professor conteudista: Ricardo Holderegger

Sumrio
Princpios de Sistemas de Informao
Unidade I

1 INTRODUO .......................................................................................................................................................1
2 COMPUTADOR .....................................................................................................................................................2
2.1 Tipos de computadores .........................................................................................................................2
2.2 Hardware, processador (CPU), memria e dispositivos de entrada e sada (E/S) ..........4
2.2.1 Hardware .......................................................................................................................................................4
2.2.2 Processadores (CPU) .................................................................................................................................4
2.2.3 Memria e armazenamento ..................................................................................................................5
2.2.4 Dispositivos de entrada/sada (E/S).....................................................................................................6

2.3 Perifricos ...................................................................................................................................................8

Unidade II

3 INTRODUO VISO SISTMICA E AO CONCEITO DE SISTEMAS ................................................9

4 PEOPLEWARE .....................................................................................................................................................11
5 SOFTWARE...........................................................................................................................................................11
5.1 Algumas famlias de softwares ....................................................................................................... 12
6 PROCESSADORES DE TEXTO ........................................................................................................................ 13
7 PLANILHAS ELETRNICAS ............................................................................................................................ 13
8 GERADORES DE APRESENTAES............................................................................................................ 14
9 A UTILIZAO DAS REDES NA DISSEMINAO DAS INFORMAES ........................................ 14
9.1 Internet, Internet2, Intranet e Extranet ...................................................................................... 14
9.2 Rede de computadores ...................................................................................................................... 16
9.2.1 Conceitos.................................................................................................................................................... 16
9.2.2 Tipos de rede de telecomunicaes................................................................................................. 17
Unidade III

10 FINALIDADE, VANTAGENS E DESVANTAGENS DA IMPLANTAO DE UMA REDE

PARA A ORGANIZAO .................................................................................................................................... 19
10.1 A informao como patrimnio e segurana na rede ........................................................ 19
10.1.1 Software de segurana ...................................................................................................................... 19
10.1.2 Polticas de segurana ........................................................................................................................ 20
10.1.3 Licena de software ............................................................................................................................. 20
10.1.4 Vrus e antivrus .................................................................................................................................... 20

11 SISTEMAS OPERACIONAIS ......................................................................................................................... 21

11.1 Conceitos de arquivos ...................................................................................................................... 21
12 CULTURA DE INFORMAO ..................................................................................................................... 21
12.1 Dados x informao x conhecimento ....................................................................................... 21
12.2 O papel da informao na organizao ................................................................................... 22

12.3 Qualidade da informao ............................................................................................................... 22

12.4 Informao estratgica ................................................................................................................... 23
12.5 Informao como vantagem competitiva ............................................................................... 23
13 VISO GERAL DA TECNOLOGIA DE INFORMAO .......................................................................... 23
13.1 Infraestrutura de TI ........................................................................................................................... 23
13.1.1 Recursos de hardware ........................................................................................................................ 23
13.1.2 Recursos de software ......................................................................................................................... 24
13.1.3 Recursos de dados ............................................................................................................................... 24
13.1.4 Recursos de telecomunicaes e redes ....................................................................................... 24
13.1.5 Comrcio e negcios eletrnicos ................................................................................................... 24

14 SISTEMAS DE INFORMAO .................................................................................................................... 25

14.1 Denio de sistema ........................................................................................................................ 25
14.2 Denio de sistemas de informao ....................................................................................... 26
14.3 Componentes de um sistema de informao ........................................................................ 26
14.4 Papis fundamentais de um sistema de informao .......................................................... 27
14.5 Nveis de informao ....................................................................................................................... 27
14.5.1 Decises em nveis estratgicos ..................................................................................................... 27
14.5.2 Decises em nveis gerenciais ......................................................................................................... 27
14.5.3 Decises em nveis operacionais .................................................................................................... 27

14.6 Tipos de sistemas de informao ................................................................................................ 27

14.6.1 Sistemas de apoio gerencial ............................................................................................................ 27
14.6.2 Sistemas de apoio s operaes..................................................................................................... 28
14.6.3 Business Intelligence (BI) .................................................................................................................. 29
14.6.4 Data warehouse .................................................................................................................................... 29
14.6.5 Customer Relationship Management (CRM) ............................................................................ 30
14.6.6 Knowledge Management (KM) ....................................................................................................... 31
Unidade IV

15 OUTROS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAO .............................................................................. 33

15.1 Inteligncia articial ........................................................................................................................ 33
15.2 Sistemas especialistas ...................................................................................................................... 33
15.3 Robtica ................................................................................................................................................ 34
15.4 Automao ........................................................................................................................................... 35
15.5 Sistemas colaborativos .................................................................................................................... 35
16 CONCEITOS DE CICLO DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS..................................................... 36
16.1 Principais fases ................................................................................................................................... 36
16.2 Tcnicas.................................................................................................................................................. 37
16.3 Papis de responsabilidades .......................................................................................................... 39
16.3.1 Chief Information Ofcer (CIO) ...................................................................................................... 39
16.3.2 Gerente de projeto............................................................................................................................... 39
16.3.3 Analista de sistemas............................................................................................................................ 39
16.3.4 Programador .......................................................................................................................................... 39
16.3.5 Database Administrator (DBA) ........................................................................................................ 40

17 SISTEMAS ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) .................................................................... 40

18 SISTEMA CENTRALIZADO E DISTRIBUDO ........................................................................................... 42
18.1 Conceitos .............................................................................................................................................. 42

PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

Unidade I
1 INTRODUO

Os sistemas de informao evoluram de forma

espantosa desde que foram criados. A partir da dcada
de 1940, quando surgiram as primeiras iniciativas ligadas
computao e equipamentos que processavam dados
5 mediante comandos em linguagem de mquina, o mundo
jamais foi o mesmo.
As empresas passaram por um forte processo de
informatizao a partir da dcada de 1980, com maior acesso
a equipamentos mais adequados s empresas de todos os
10 tipos. O computador pessoal lanado pela IBM, que trazia
consigo o DOS (o mesmo MS-DOS), estava preparado para que
as empresas desenvolvessem aplicativos para este sistema
operacional de uma maneira muito fcil.
Pde-se observar, nos ltimos anos, uma grande evoluo
15 em software e uma reduo constante do custo do hardware
de TI, transformando-os em commodities. De forma inversa,
os prossionais de TI mais especializados passaram a auferir
remuneraes bastante elevadas.
Novos sistemas foram desenvolvidos com foco na
otimizao
do uso da mo de obra excessivamente cara,
20
de forma que esses sistemas desempenhassem papis de
auxiliadores na tomada de deciso.
O estgio atual das empresas de forte competitividade,
dada a queda das barreiras comerciais que existiam

Unidade I
anteriormente, o que proporciona uma disputa acirrada pelos
mercados. Ter mais oportunidades aquela empresa que se
qualicar e compreender os acontecimentos do mercado antes
das demais.
2 COMPUTADOR
2.1 Tipos de computadores

As empresas enfrentam desafios constantes que as

obrigam a exigir que os problemas sejam resolvidos por
meio de sistemas poderosos, instalados em computadores
potentes. Assim, h computadores de todos os tamanhos,
desde os muito simples, como os computadores de mo e
10 smartphones (ver figura 1), que tambm conjugam a funo
de telefone, at sistemas de computao em grade. Para
OBrien e Marakas (2007), as nomenclaturas pequeno porte
(microcomputadores), mdio porte (minicomputadores)
e grande porte (Mainframe) ainda ajudam a distinguir a
15 potncia do processador e o nmero de usurios para o qual
se destina. Segundo Laudon e Laudon (2007), na tabela 1,
possvel visualizar os principais dispositivos de computao
disponveis no mercado atualmente, em uma escala de
poder de processamento:

Sistemas mveis
(smartphone)

Sistemas de pequeno porte

(microcomputador)

Sistemas de mdio porte

(servidor)

Sistemas de grande porte

(Mainframe)

Figura 1 Sistemas de computadores de vrios tamanhos

20

sistemas mveis:
smartphones;

palms,

telefones

celulares

PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

sistemas de pequeno porte (microcomputadores):
computador pessoal, computador de rede, estao de
trabalho tcnico, assistente digital pessoal e dispositivo de
acesso informao;
5

10

sistemas de mdio porte: servidores de rede,

minicomputadores, servidores da web e sistemas
multiusurios;
sistemas de grande porte (Mainframe): sistemas
corporativos, supervisores, processadores de transaes e
supercomputadores.
Tabela 1
Descrio de processamento de vrios tipos de
computadores
Computador

Processador/velocidade

Desempenho

Comentrios

Computador de mo da
Palm assistente digital
(PDA)

Intel PMA270/312 MHz

500 FLOPS

Executam uma tarefa por vez,

conforme solicitao do usurio.

Computador pessoal DELL

XPS

Pentium D Dual Core

Processor / 3.20 GHz

4 giga FLOPS

Equipamento tipo default de mercado

para aplicaes de escritrio.

Mdio porte (Sun Fire E4900

Server)

UltraSPARC IV + / 1.5 GHz

32 giga FLOPS

Vai alm de dezesseis processadores

instalados.

Mainframe IBM z990 eServer

z990 / 1.2 GHz

1 tera FLOPS

Vai alm de 54 processadores

instalados.

Supercomputador IBM Blue

Gene/L

PowerPC 440 700 MHz

136 a 183 tera FLOPS

Vai alm de 64 processadores

instalados.

Computao em grade
Folding@home (FAH)

Processadores disponveis
160 tera FLOPS
na Internet
Fonte: OBrien; Marakas (2007).

Vai alm de 180 mil processadores

disponveis online.

Os rpidos avanos no desenvolvimento de novos hardwares

e softwares promovidos pela necessidade dos usurios nais
continua a impulsionar o surgimento de novos computadores,
desde pequenos equipamentos que integram telefones celulares
e assistentes digitais pessoais at os maiores mainframes
20 corporativos com mltiplos processadores.
15

Unidade I
2.2 Hardware, processador (CPU), memria e
dispositivos de entrada e sada (E/S)

2.2.1 Hardware
Todo computador possui uma gama de componentes
internos destinados a gerenciar a entrada, o processamento, a
sada, o armazenamento e o controle de dados.
O hardware uma placa de circuitos em que dispositivos
5 como processador, memria (armazenamento principal) e disco
rgido (armazenamento secundrio) so conectados. Alm desses,
o hardware ainda composto pelo data bus e pelas portas, pelos
adaptadores e pelos controladores.
2.2.2 Processadores (CPU)
Nos ltimos anos, houve uma impressionante evoluo nos
10 sistemas de computao e os processadores tiveram um papel
muito importante nesse contexto.
Dual - Core Intel Itanium 2

1.500.000.000

Lei de Moore

1.000.000.000
Itanium 2

500.000.000
Pentium D 100.000.000

Pentium M
Pentium 4
Pentium II
Pentium
Pentium III
486
Pentium Pro
286

4004

8080

2.000.000.000

50.000.000
10.000.000
1.000.000
500.000

386

100.000
50.000

8088
8086

10.000

8008

1970 1975 1980 1985

1990

1995

2000

1.000
2005 2008

Figura 2 Linha do tempo da evoluo dos processadores Intel

Fonte: Intel.

PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

O processador o elemento responsvel por executar
o fluxo de informaes em linguagem de mquina,
gerenciando os recursos do hardware ao mesmo tempo em
que interage com os demais dispositivos, tais como memria
5 e disco rgido, com o objetivo de executar uma determinada
tarefa solicitada.
A chamada Lei de Moore, profecia feita na dcada de 1970
por Gordon Moore, um dos fundadores da Intel, de que a potncia
dos processadores dobraria a cada dezoito meses, sobreviveu
10 mais de duas dcadas e ainda no parece estar totalmente
desgastada, apesar de o ciclo evolutivo dos transistores estar
chegando ao m e novas tecnologias estarem sendo estudadas.
incrvel o desenvolvimento desses dispositivos,
considerando-se que, em 1970, o processador 4004 da Intel
15 possua 2,3 mil transistores. O Dual-Core Intel Itanium 2, lanado
em 2006, possui 1,7 bilhes de transistores (ver gura 2).
2.2.3 Memria e armazenamento

CapVeloc
aci idad
da e
cus de de de ac
to ar ess
por ma o a
byt zena ume
e a me nt
um nt ada
ent o d
a imi
nu
i

Este assunto ser tratado como armazenamento, visto que

importante o aluno ter em mente que h diferena entre os tipos
de armazenamento. Primeiramente, ser abordada a questo
20 do armazenamento primrio, que realizado na memria. Em
seguida, ser tratada a questo do armazenamento secundrio,
que realizado na unidade de armazenamento.

Memria
semicondutora

Armazenamento
primrio

Discos
magnticos
Discos
ticos

Armazenamento
secundrio

Fita
magntica
Figura 3 Capacidade de armazenamento x custo
Fonte: OBrien; Marakas (2007).

Unidade I
O armazenamento na memria primria, tambm conhecida
como memria principal, memria real ou memria fsica,
voltil, ou seja, apaga-se com a interrupo do suprimento de
energia. Nela, os programas so carregados para execuo de
5 forma muito rpida. Seu limite de armazenamento est ligado ao
limite de endereamento do computador e ao limite econmico
do dispositivo.
O armazenamento secundrio utilizado para armazenar
grandes quantidades de dados, ou aqueles dados que devem
10 ser conservados mesmo aps a interrupo do suprimento de
energia. uma memria de acesso mais lento que a memria
primria, porque se d atravs de dispositivos mecnicos,
os quais devem ser acionados, posicionados e ativados
para extrair a informao. Contudo, o armazenamento
secundrio permite a gravao de dados em mdias mveis,
15 como em pen drives, o que muito til para os processos
de backup.
Tabela 2
Tipos e exemplos de dispositivos de armazenamento de
dados
Primria
Voltil

Secundria

Random Access Memory (RAM)

Cache

No voltil

Read Only Memory (ROM)

Disco rgido
Cartucho
CD
DVD

Pen drive
Fonte: Gordon; Gordon (2006).

2.2.4 Dispositivos de entrada/sada (E/S)

20

Os dispositivos de entrada e sada so aqueles que interagem

com o computador, de forma a agregar valor realizao do
seu trabalho, na medida em que aprimoram a interao entre o

PRINCPIOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

usurio e o computador. Desta forma, alguns dispositivos como,
por exemplo, o teclado e o mouse podem ser considerados
recursos de entrada, conforme a tabela 3, abaixo:
Tabela 3
Relao de alguns dispositivos de entrada

Dispositivos de entrada
Tipo de dispositivo

Exemplos de dispositivos

Teclado

Teclado qwerty ou de PDV

Dispositivo de apontamento

Mouse, trackball, joystick ou light pen

Leitora de texto formatado

Leitora de cdigos de barra

Leitora de caracteres (Optical
Character Recognition OCR)

Dispositivos de captura de imagem

Scanner
Cmera digital
Filmadora

Instrumentao

Musical Instrument Digital Interface

(MIDI)

Sensor

Microfone
Rdio
Termmetro
Fonte: Laudon; Laudon, 2007.

Os computadores utilizam dispositivos de sada para transferir

a informao armazenada no computador para uma forma que
o usurio possa ver, ouvir e sentir (Gordon; Gordon, 2006).
10

Tabela 4
Relao de alguns dispositivos de sada
Dispositivos de sada
Tipo de dispositivo

Exemplos de dispositivos

Visualizao de informaes impressas Impressora laser

Impressora jato de tinta
Impressora matricial
Impressora trmica
Visualizao de informaes em tela

Monitores CRT e LCD, projetor

Audio de informao

Caixas acsticas
Fonte: Laudon; Laudon, 2007.

Unidade I
2.3 Perifricos

Um perifrico qualquer dispositivo de hardware no

necessrio para que o computador execute suas funes de
software (ver gura 4). Pode estar envolvido com entrada, sada
ou armazenamento secundrio. Tais dispositivos dependem de
5 uma ligao com os computadores para executarem totalmente
as suas tarefas. H muitos dispositivos de E/S, tais como
impressoras, scanners, mouses e teclados, alm de dispositivos
de rede, tais como placa de rede e modem, e dispositivos de
armazenamento, como unidade de CD, unidade de DVD e
10 unidade de disco rgido. Dispositivos instalados no gabinete
do computador frequentemente so considerados perifricos
internos, tais como modens, placas de som e de DVD.

Multifuncional

Scanner

Plotadora

Fax

Figura 4 Exemplos de dispositivos perifricos

Projetor