UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia
GESTO DA QUALIDADE E EMPREENDEDORISMO
Cricima Santa Catarina
2012
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
GESTO DA QUALIDADE E EMPREENDEDORISMO
Nome: Aguinaldo da Silva
RA: 1139586
Nome: Renan Pereira Freitas
RA: 1103479
Nome: Jonatan Bolsoni ieira
RA: 1115499
Curso: Gesto da Tecnologia da Informao
Semestre: 2! Semestre
Cricima Santa Catarina
2012
RESUMO
" falta de mecanismos de controle e garantia de #ualidade normalmente
geram custos e riscos associados com retra$al%o ou com perda de processos& como
por e'emplo& fal%a na e'ecuo de algumas tarefas( " necessidade de )ualidade
em Soft*are est+ condu,indo o mercado atual a uma $usca incessante pela
e'cel-ncia no desen.ol.imento de projetos
" utili,ao de processos $em definidos e $aseados em modelos como o
CMMI /Capa$ilit0 Maturit0 Model Integration1 na construo de soft*ares cola$oram
diretamente para a #ualidade do produto final( " organi,ao de.e ter como foco
principal a $usca pela satisfao dos seus clientes para so$re.i.er no mercado(
Para isto& de.e produ,ir produtos de #ualidade( " mel%ora da #ualidade do produto
de.e ser incorporada no seu processo de desen.ol.imento
2m dos fatores importantes para a construo de um soft*are de #ualidade
3 o processo de desen.ol.imento utili,ado e como este 3 implantado na
organi,ao( " ine'ist-ncia ou a no utili,ao de processos $em definidos e de
$oas pr+ticas de desen.ol.imento& mesmo #ue informais& fa, com #ue o
desen.ol.imento de soft*are fi#ue dependente da e'peri-ncia e do con%ecimento
das pessoas en.ol.idas(
4ste cen+rio resulta na reali,ao de projetos cujos resultados so
impre.is5.eis& onde cada um reali,a as suas ati.idades da forma #ue l%e con.3m& e
dificulta a reutili,ao de $oas pr+ticas e de li6es aprendidas(
Para lidar com a #ualidade de um soft*are 3 necess+rio lem$rar #ue o
projeto do soft*are& o processo de desen.ol.imento e o produto final t-m #ue ter
#ualidade(
Pala.ras c%a.e7 CMMI& #ualidade& empreendedorismo& IS89I4C& soft*are(
ABSTRACT
T%e lac: of control mec%anisms and #ualit0 assurance t0picall0 generate
costs and ris:s associated *it% re*or: or loss processes& suc% as failure to perform
some tas:s( T%e need for )ualit0 Soft*are is leading t%e current mar:et to a
relentless pursuit of e'cellence in project de.elopment(
T%e use of *ell defined processes and $ased on models suc% as CMMI
/Capa$ilit0 Maturit0 Model Integration1 soft*are colla$orate on $uilding directl0 to t%e
#ualit0 of t%e final product( T%e organi,ation must %a.e as its main focus t%e #uest
for customer satisfaction to sur.i.e in t%e mar:et( ;or t%is& it must produce #ualit0
products( T%e impro.ement of product #ualit0 s%ould $e incorporated into t%eir
de.elopment process(
8ne of t%e important factors for $uilding a #ualit0 soft*are de.elopment
process is used and %o* it is deplo0ed in t%e organi,ation( T%e a$sence or non<use
of *ell defined processes and $est practices de.elopment& e.en if informal& ma:es
soft*are de.elopment $ecomes dependent on t%e e'perience and :no*ledge of t%e
people in.ol.ed(
T%is scenario results in t%e reali,ation of projects *%ose results are
unpredicta$le& *%ere eac% performs its acti.ities in t%e *a0 t%at suits 0ou& and
%ampers t%e reuse of $est practices and lessons learned(
To deal *it% t%e #ualit0 of soft*are is necessar0 to remem$er t%at t%e design
of t%e soft*are de.elopment process and t%e final product must %a.e #ualit0(
=e0*ords7 CMMI& #ualit0& entrepreneurs%ip& IS8 9 I4C soft*are(
NDICE
1!"#$R%&'()%!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 6
*!+PS!BR!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 7
3!,++"!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 8
4!"S% 1**07!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 9
5!"S% 15504!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 10
6!PR%J-$% &- ,%#S'.$%R"A &A ,%#S'.$"#/ PARA A S%F$0AR-
&--.%P-R!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 11
6!1!/arantia da 1ualidade de so2t3are!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1*
6!*!Ferra4entas 5ara gest6o da 1ualidade!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!14
6!*!1!/r72i8o de Pareto!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 14
6!*!*!&iagra4a de "s9i:a3a!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 15
6!*!3!/r72i8o de /antt!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 16
6!*!4!P-R$ e ,P+!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 17
6!*!5!+S;PR%J-,$!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 18
7!-+PR--#&-&%R"S+%!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 19
7!1!-45reendedoris4o 8o4o vantage4 8o45etitiva!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!*0
7!*!"ntrae45reendedoris4o!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! *1
7!3! "nova<6o!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! **
7!4!"denti2i8a<6o de o5ortunidades!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!**
7!5!Pr7ti8as de gest6o e45reendedora!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!*3
8!,%#,.'S)%!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! *5
9!R-F-R=#,"AS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! *6
6
1. INTRODUO
>eali,ar a implantao de mel%ores praticas nos processos de
desen.ol.imento de soft*are& de acordo com o Guia de Con%ecimentos para
Gerenciamento de Projetos /PM?8=1 e com os documentos CMMI<@4A& 3 uma
dif5cil tarefa #ue e'ige con%ecimento e comprometimento de todos os sta:e%olders(
>eali,ar a identificao de riscos do projeto& planejar sua mitigao ou
conting-ncia& calcular estimati.as de custos e de esforo para mel%or e'ecuo do
projeto& detal%ar os recursos necess+rios para as ati.idades& so tarefas essenciais
para determinar o sucesso do projeto(
" #ualidade 3 essencial para a so$re.i.-ncia da empresa no mercado e tais
#ualidades so representadas atra.3s de certifica6es como7 CMMI& MPs?>&
IS81BB0C entre outras(
7
!. MPS.BR
8 MPS(?> ou Mel%oria de Processos do Soft*are ?rasileiro 3
simultaneamente um mo.imento para a mel%oria da #ualidade /Programa MPS(?>1
e um modelo de #ualidade de processo /Modelo MPS1( Aoltado para a realidade do
mercado de pe#uenas e m3dias empresas de desen.ol.imento de soft*are no
?rasil& ele 3 $aseado nas normas IS89I4C 1220D e IS89I4C 1BB0C e compat5.el
com o CMMI( 4ssas normas so as mesmas #ue o CMMI 3 $aseado 3 por isso pode
se di,er #ue os dois modelos tem e#ui.al-ncia(
"m$os os modelos possuem n5.eis de maturidade #ue definem a
capacidade da empresa em tra$al%ar em projetos grandes e comple'os( 8 CMMI
.aria do 1 ao B e o MPS(?r .aria do G ao "& sendo #ue ao contr+rio do CMMI& o
primeiro n5.el j+ e'ige #ue a empresa ten%a determinados processos definidos
" escala de n5.eis pode ser e'pressa da seguinte forma7
G Parcialmente Gerenciado
; Gerenciado
4 Parcialmente @efinido
@ Eargamente @efinido
C @efinido
? Gerenciado )uantitati.amente
" 4m 8timi,ao(
2ma das principais .antagens do modelo 3 seu custo redu,ido de
certificao em relao as normas estrangeiras& sendo ideal para micro& pe#uenas e
m3dias empresas #ue so a grande maioria no ?rasil(
8
". CMMI
>esumidamente& o CMMI /Capa$ilit0 Maturit0 Model Integration1 3 um
modelo de refer-ncia #ue cont3m pr+ticas necess+rias F maturidade em disciplinas
espec5ficas7 engen%aria de sistemas& engen%aria de soft*are& integrao de
produtos e ser.ios e suprimentos( 8 CMMI procura esta$elecer um modelo nico
para o processo de mel%oria corporati.o& integrando diferentes modelos e
disciplinas(
8 CCMI est+ di.idido em cinco n5.eis7
G5.el 1 < Inicial7 imaturidade organi,acionalH compromissos de pra,o e
custo no so cumpridosH o planejamento no 3 feito com $ase em estimati.as e as
c%ances de sucesso dependem das %a$ilidades pessoais dos gerentes e
desen.ol.edoresH
G5.el 2 < Gerenciado7 pol5ticas e procedimentos para gerenciar o
desen.ol.imento de soft*are esto definidas e so o$edecidasH o planejamento 3
$aseado em estimati.as e na e'peri-ncia anterior de outros projetosH os projetos
utili,am processos definidos& usados& disseminados& documentados& medidos e
fiscali,ados com rotinas de mel%oria(
G5.el I < @efinido7 os processos utili,ados so esta$elecidos e
padroni,ados em toda a organi,aoH processos t3cnicos passam a ser
considerados ao lado dos processos gerenciais(
G5.el C < )uantitati.amente Gerenciado7 so esta$elecidas metas
#uantitati.as para os processos e produtos& medidas de #ualidade e produti.idade
so coletadas em todos os projetosH 3 esta$elecido controle estat5stico de
processos(
G5.el B < 8timi,ao7 a organi,ao est+ engajada na mel%oria cont5nua
de seus processosH identificao de pontos fracos e defeitosH a6es pre.enti.as
so$re causasH mudanas mais significati.as de processos so feitas a partir de
an+lise de custo9$enef5cio com $ase em dados #uantitati.os(
9
" utili,ao conjunta da $i$lioteca ITIE& do C8?IT e dos n5.eis de
maturidade descritos no CMMI contri$uem para alcanar a e'cel-ncia na #ualidade
de ser.ios em TI(
#. ISO 1!!$%
" Gorma IS89I4C G?> 1220D foi criada pela IS8 /Institute of 8rgani,ation
for Standardi,ation1 e o I4C /International 4lectrotec%nical Commission1 dentro de
um esforo conjunto dessas organi,a6es com o o$jeti.o de esta$elecer uma
estrutura comum para os processos de ciclo de .ida de soft*are( " estrutura cont3m
processos& ati.idades e tarefas #ue ser.em para ser aplicadas durante o
fornecimento& desen.ol.imento& operao e manuteno de produtos de soft*are(
?asicamente a IS89I4C 1220D a$range todo o ciclo de .ida de soft*are&
desde sua concepo at3 a descontinuidade do projeto de soft*are& e por todos os
en.ol.idos com produo& manuteno e operao do soft*are& sendo #ue seus
processos so agrupados de acordo com seu o$jeti.o principal no ciclo de .ida de
soft*are(
4'istem tr-s classes de processos7 Processos ;undamentais& Processos de
"poio e Processos 8rgani,acionais(
10
&. ISO 1&&$#
" IS89I4C 1BB0C& tam$3m con%ecida como SPIC4& 3 a norma IS89I4C #ue
define processo de desen.ol.imento de soft*are( 4la 3 uma e.oluo da IS89I4C
1220D mas possui n5.eis de capacidade para cada processo assim como o CMMI(
11
" Gorma IS89I4C 1BB0C para a a.aliao de processos de soft*are define
um modelo cujo o$jeti.o 3 a reali,ao de a.alia6es de processos .isando a
mel%oria dos processos(
" IS89I4C 1BB0C define um modelo de refer-ncia e um guia para a
orientao da mel%oria de processo 4ste guia sugere oito etapas se#Jenciais& #ue
inicia com a identificao de est5mulos para a mel%oria e o e'ame das necessidades
da organi,ao(
'. PRO(ETO DE CONSULTORIA DA CONSULTING PARA A
SO)T*ARE DEVELOPER
" empresa Soft*are @e.eloper desen.ol.e sistemas para as +reas de
consKrcio& financiamentos e empr3stimos tendo como clientes principais institui6es
financeiras cujo foco de atuao 3 as +reas citadas(
"pesar de oferecer soft*ares ade#uados Fs necessidades dos clientes
e'istem fal%as nos processos de documentao& an+lise de riscos& gerenciamento
de suporte e disponi$ilidade de ser.ios(
" Soft*are @e.eloper peca pela falta de organi,ao estrat3gica e
ferramentas #ue possam au'iliar no desen.ol.imento dos seus produtos( "
empresa necessita de padr6es e princ5pios #ue iro orientar #uais ati.idades sero
e'ecutadas e #uais as decis6es sero tomadas(
1*
8rientar as a6es para o alcance dos o$jeti.os no sentido de direcionar o
crescimento das organi,a6es de forma sist-mica e estruturada& no 3 mais uma
#uesto de necessidade& mas sim de so$re.i.-ncia( Por isso atra.3s de uma
metodologia dinLmica e fle'5.el& de.e<se desen.ol.er um processo de planejamento
estrat3gico efica, e alin%ado com as necessidades e caracter5sticas da empresa( "s
ferramentas utili,adas primam por uma an+lise profunda e detal%ada dos processos&
estimulando assim a $usca pela #ualidade total
Para #ue a Soft*are @e.eloper possa se manter nesse mercado competiti.o
de desen.ol.imento de soft*are al3m da ino.ao e de metas espec5ficas 3
necess+rio ter uma e#uipe unida e um gestor com foco no resultados e .iso
sist-mica da empresa(
Para re.erter esse #uadro a 4mpresa Consulting& especiali,ada em
consultoria e implantao das mel%ores pr+ticas .oltadas le.antou os pro$lemas e
desen.ol.eu op6es para mel%orar o gerenciamento da TI consolidando a Soft*are
@e.eloper no mercado(
'.1. G+r+,t-+ .+ /u+0-.+.e .e so1t2+re
@urante o tra$al%o de consultoria foi .erificado fal%as em alguns processos
de desen.ol.imento(
"pesar de no ocorrer uma rotati.idade alta no #uadro de desen.ol.edores&
a falta de um frame*or: ade#uado e de um modelo de desen.ol.imento $aseado
em normas certificadas internacionalmente& resultou em processos fal%os #ue
culminaram com produtos com erros gerando retra$al%o na correo& ele.ando
custos(
Gesse sentido foi sugerido a diretoria da Soft*are @e.eloper a implantao
das normas IS89I4C 1220D e IS89I4C 1BB0C para mel%oria nos processos de
desen.ol.imento( Ga consultoria anterior j+ esta.a sendo empregado o CMMI
.isando alcanar a maturidade n5.el 2( Muntou<se a isso a implementao da
MPS(?> para complementar as $oas pr+ticas no desen.ol.imento(
13
Abordagens importantes como normas ISO
9000 e a ISO/IEC 12207, o modelo CMM
Capabilit! Mat"rit! Model#, agora e$ol"%do para o
CMMI Capabilit! Mat"rit! Model Integration# e o
S&ICE So't(are &rocess Impro$ement and
Capabilit! dEtermination#, )"e 'oi a base para se
constit"ir a norma ISO 1**0+, s"gerem )"e
mel,orando o processo de so't(are, poderemos
mel,orar a )"alidade dos prod"tos-. /Pfleeger&
1NNO1
8 trec%o acima& retirado do artigo >" importLncia da #ualidade no
desen.ol.imento de soft*areP /"na Cec5lia Pei'oto Qa$eu& Sergio Massao Momori e
>enato Eui, @ella Aolpe& 200R1& nos mostra a importLncia da adoo das normas de
#ualidade(
8 processo de implantao das normas iniciou com uma e'plicao a toda
e#uipe de desen.ol.edores so$re o #ue eram as normas& onde aplic+<las e #uais os
$enef5cios #ue a adoo dessas normas traria a empresa e ao tra$al%o
desen.ol.ido(
Como j+ esta.a em pr+tica F adoo do CMMI e dos conceitos Bs& a
implementao das normas IS89I4C foi $em rece$ida pela e#uipe de
desen.ol.imento(
As implementa/0es de programas de )"alidade
t1m mostrado )"e trat23las como pro4etos reais,
com plane4amento, monitoramento, de'ini/5o de
marcos, controle de c"stos e "m cronograma pr63
estabelecido 6 "ma boa pr2tica a ser seg"ida,
al6m de permitir aos en$ol$idos en7ergar o
trabal,o reali8ado e o )"e ainda resta para o
alcance dos ob4eti$os. />a#uel ?art, "l.es& 200N1
Garantir a #ualidade do soft*are gerando menor tempo com retra$al%o e
aumentar a credi$ilidade do produto e da empresa com $ase no aumento da
confiana do cliente passou a ser o o$jeti.o central da e#uipe(
14
"penas conceitos no produ,em resultados& a6es decorrentes dos fatos
necessitam ser tomadas( Para alcanar os resultados desejados foi sugerido durante
a consultoria& al3m das normas IS89I4C& a adoo de algumas ferramentas #ue
au'iliaro no desen.ol.imento dos projetos e gerenciamentos dos processos em
cada etapa(
'.!. )err+me,t+s 3+r+ 4est5o .+ /u+0-.+.e
Para condu,ir o processo de introduo das normas de #ualidade& foi
apresentado algumas ferramentas para au'iliar na gesto dos projetos( 4ssas
ferramentas facilitaro o controle dos processos en.ol.idos no desen.ol.imento do
produto final(
'.!.1. Gr61-7o .e P+reto
4sta ferramenta tem sua funcionalidade gerada atra.3s de um gr+fico de
$arras #ue identifica as fre#u-ncias dos registros ou ocorr-ncias em um processo&
de maior para menor& permitindo a priori,ao no #ue di, respeito so$re a6es(
Para o @iagrama ser aplicado& 3 importante seguir seis passos $+sicos7
@eterminar o o$jeti.o do diagrama& ou seja& #ue tipo de perda .oc-
#uer in.estigarH
15
@efinir o aspecto do tipo de perda& ou seja& como os dados sero
classificadosH
4m uma ta$ela& ou fol%a de .erificao& organi,ar os dados com as
categorias do aspecto definidoH
;a,er os c+lculos de fre#J-ncia e agrupar as categorias #ue ocorrem
com $ai'a fre#J-ncia so$ a denominao outros& calcular tam$3m o
total e a porcentagem de cada item so$re o total e o acumuladoH
Traar o diagrama(
" coleta de dados tem como funo reali,ar o registro das informa6es
le.antadas para o desen.ol.imento do gr+fico( " seguir um e'emplo do gr+fico de
Pareto(
'.!.!. D-+4r+m+ .e Is8-9+2+
8 @iagrama de Is%i:a*a ou @iagrama de Causa e 4feito 3 uma ferramenta
gr+fica utili,ada no controle da #ualidade em di.ersos processos(
8s pro$lemas so classificados em seis tipos diferentes7 m3todo& mat3ria<
prima& mo<de<o$ra& m+#uinas& medio e meio am$iente( 4sse sistema permite
16
estruturar %ierar#uicamente as causas potenciais de um determinado pro$lema ou
tam$3m uma oportunidade de mel%oria& assim como seus efeitos so$re a #ualidade
dos produtos(
4sse diagrama en.ol.e todos os agentes do processo em an+lise( @epois de
identificar #ual o pro$lema ou efeito a ser estudado& lista<se as poss5.eis causas e
depois fa,<se o diagrama de causa e efeito(
Para criar o diagrama de causa e efeito 3 necess+rio7
@efinir o pro$lema /efeito1 a ser analisadoH
@esen%ar a seta %ori,ontal escre.endo o pro$lema no interior de um
retLngulo locali,ado na ponta da setaH
Ee.antar as poss5.eis causas #ue possam estar gerando o pro$lemaH
@i.idir as causas identificadas em categorias e
@efinir as su$<causas(
'.!.". Gr61-7o .e G+,tt
8 Gr+fico de Gantt 3 utili,ado para mostrar o a.ano das diferentes etapas
de um projeto( Gele podem ser .isuali,adas as tarefas de cada mem$ro de uma
17
e#uipe& $em como o tempo utili,ado para cumpri<la( "ssim& pode<se analisar o
empen%o de cada mem$ro no grupo& desde #ue os estes sejam associados& F
tarefa& como um recurso necess+rio ao desempen%o dela(
@e.ido a facilidade de leitura do gr+fico de Gantt& essa ferramenta 3 muito
utili,ada em #uase todos os projetos& seja ele desen.ol.imento em um programa
espec5fico como o MS<Project ou dentro de uma planil%a eletrSnica como o MS<
4'cel(
>esumidamente o gr+fico de Gantt mostra o cronograma das fases de um
projeto permitindo o controle so$re os pra,os de e'ecuo de cada etapa(
'.!.#. PERT e CPM
8s m3todos P4>T e C8M so utili,ados em #uase todos os projetos
/construo ci.il& desen.ol.imento de soft*are& fa$ricao de automK.eis& etc&1(
P4>T e CPM utili,am principalmente os conceitos de >edes para planejar e
.isuali,ar a coordenao das ati.idades do projeto(
4n#uanto P4>T 3 o c+lculo a partir da m3dia ponderada de I dura6es
poss5.eis de uma ati.idade /otimista& mais pro.+.el e pessimista1& CPM 3 um
m3todo de apurao do camin%o cr5tico dada uma se#u-ncia de ati.idades& isto 3&
18
#uais ati.idades de uma se#u-ncia no podem sofrer alterao de durao sem #ue
isso reflita na durao total de um projeto(
Aisuali,ando os camin%os #ue sero seguidos no desen.ol.imento do
projeto fica f+cil determinar #uais sero os camin%os cr5ticos /#ue tem maior
durao& por e'emplo1 e #ue necessitaro maiores recursos( @entro desse conte'to
pode di,er #ue o camin%o cr5tico 3 a se#u-ncia de ati.idades #ue de.ero ser
conclu5das nas datas esta$elecidas para #ue o projeto no atrase no final(
'.!.&. MS:PRO(ECT
8 Microsoft Project possui recursos relacionados F gesto de projetos(
Gesto do tempo /cronograma1& Gr+fico de Gantt& modelo pro$a$il5stico& diagrama
de rede e c+lculo de custos so alguns dos recursos dispon5.eis( "l3m disso possui
uma grande #uantidade de relatKrios(
Por ser um soft*are $astante completo reunindo todas as principais
ferramentas de gerenciamento de projeto& o MS<Project 3 fundamental no controle
da #ualidade(
19
;oi sugerido a Soft*are @e.eloper a utili,ao do MS<Project de.ido a sua
maturidade& #uantidade de recursos& documentao a$undante e centros de
treinamento com cursos em di.ersos n5.eis em todo o pa5s(
"l3m disso& adotar uma ferramenta con%ecida no gerenciamento de
projetos& mel%ora a credi$ilidade da organi,ao junto aos sta:e%olders(
" implantao do programa de #ualidade com $ase na gesto de tempo e
recursos e seguindo as normas IS89I4C iro contri$uir para a mel%oria dos produtos
e permitindo a organi,ao preparar os cola$oradores para os prK'imos n5.eis de
maturidade CMMI(
%. EMPREENDEDORISMO
@e.ido aos casos ocorridos de pro$lemas em alguns Soft*ares j+ instalados
com os clientes da Soft*are @e.eloper & foi reforado a utili,ao do padro BS
implantado na consultoria anterior( 4ssa medida 3 importante& pois 3 compro.ado
#ue a aplicao dela aumenta e muito o rendimento do Gestor e de sua e#uipe&
otimi,ando o tempo e mel%orando a #ualidade do ser.io(
*0
Pensando nessa necessidade de organi,ao& foi sugerido algumas dicas
$aseados em estudos organi,acionais(
Papel7 organi,ar seus ar#ui.os impressos por ordem alfa$3tica ou
cronolKgica pode mel%orar muito a organi,ao de seus documentos(
4spao7 ordenar o$jetos e definir locais por +reas da empresa( Por e'emplo7
os documentos e o$jetos da +rea de finanas ficam em um cantoH os de .endas& em
outro(
Gesto do tempo7 para gerenciar o tempo 3 indispens+.el .erificar a agenda
do dia seguinte .erificando os e.entos e as tarefas(
4sses m3todos de organi,ao citados so um impulso para mel%orar o
rendimento de toda a e#uipe da Soft*are @e.eloper& promo.endo a mel%oria na
produti.idade(
%.1. Em3ree,.e.or-smo 7omo ;+,t+4em 7om3et-t-;+
" necessidade de e.oluir 3 fundamental para #ual#uer empresa& e com $ase
nessa necessidade o foco tem #ue estar ligado na ino.ao e na criati.idade(
Para #ue a Soft*are @e.eloper possa estar um passo a frente as outras
empresas do seguimento de desen.ol.imento de soft*are foram elencados dois
conceitos so$re .antagens competiti.as7
"6es7 fora da Ino.ao
2ma ino.ao para ser efica, precisa ser simples e tem #ue ser
concentrada( " ino.ao 3 tanto conceitual como percentual( " empresa de.e TsairT
para ol%ar& perguntar e escutar para #ue se possa o$ter um resultado satisfatKrio
com foco na mel%oria do produto ao cliente(
"6es<fra#ue,a da Ino.ao
@i.ersificar& dispersar ou tentar fa,er coisas demais logo no in5cio no so
a6es fra#ue,a da ino.ao( " empresa no de.e ino.ar para o futuro& a ino.ao
de.e ser para o presente( " empresa no de.e tentar ser engen%osa demais
*1
podendo se comprometer com m3todos ou produtos ao cliente #ue no podero ser
cumpridos ao pra,o(
U+ estudiosos #ue defendem #ue em um mundo competiti.o #ue muda
r+pido& nen%uma destas .antagens pode ser mantida a longo pra,o( 4les alegam
#ue a nica .antagem competiti.a sustent+.el 3 construir uma empresa #ue esteja
to alerta e +gil #ue sempre ir+ encontrar uma .antagem& no importa #ue
mudanas ocorram(
%.!. I,tr+em3ree,.e.or-smo
@urante a consultoria .erificou<se #ue a Soft*are @e.eloper desen.ol.e
seus produtos de acordo com as e'ig-ncias dos clientes& ou seja& o fator ino.ao
no est+ sendo utili,ado para criar no.as solu6es e recursos facilitadores aos
clientes(
Com $ase nessa informao sugeriu<se criar uma e#uipe direcionada ao
intraempreendedorismo( 8s intraempreendedores da Soft*are de.eloper usaro
seus relacionamentos& suas %a$ilidades e criati.idade para estar um passo a frente
na ino.ao& desco$rindo oportunidades de mel%orar o produto surpreendendo os
clientes e a$rindo no.as possi$ilidades de negKcios(
4sses profissionais sero de grande importLncia para a empresa& pois tero
a oportunidade de integrar tecnologia e ino.ao ao produto transformando<o em
**
algo mercadologicamente .i+.el( 4sses cola$oradores de.ero possuir as seguintes
compet-ncias e perfis7 %a$ilidade de con%ecer e entender o produto e e'plor+<lo&
%a$ilidade de reali,ao e operao organi,acionais& %a$ilidade de con%ecer os
segmentos de mercado e suas tend-ncias& %a$ilidade de influenciar e direcionar
su$ordinados& %a$ilidade de relacionarem<se com pessoas influentes& formadores de
opinio e tomadores de deciso& %a$ilidade de planejar estrategicamente& %a$ilidade
de recon%ecer oportunidades e apro.eit+<las(
%.". I,o;+<5o
" Soft*are de.eloper preocupada com a concorr-ncia de mercado
implantar+ algumas metas #ue au'iliar+ o empreendedor a con#uistar oportunidades
de negKcio(
Projetos sero desen.ol.idos em $ase na pes#uisa& ino.ao e tend-ncia de
mercado como& por e'emplo& a aplicao de soft*ares como ser.iosH a e#uali,ao
do custo $enef5cio apresentando maior #ualidade e menor preoH incremento de
funcionalidade ao soft*are aumentando a percepo de .alor agregadoH mudanas
nos processos organi,acionais redu,indo o tempo nas apro.a6es dos processos(
%.#. I.e,t-1-7+<5o .e o3ortu,-.+.es
Ga e#uipe de empreendedores da organi,ao& ser+ selecionado um
cola$orador com capacidade de o$ser.ao e %a$ilidade de identificar as
oportunidades de mercado( 4le de.er+ identificar c%ances no mercado competiti.o
transformando<os em negKcios(
;aro parte das suas atri$ui6es a identificao de oportunidades nas fontes
internas da empresa $aseando<se na reduo de tempo e custos de um processoH
criar .antagem competiti.a ao negKcioH comunicar a todos os n5.eis da empresa a
.o, do clienteH estar atento a no.as demandas 3 a mel%or forma de apro.eitar a
oportunidades(
4sse cola$orador de.e apresentar a e#uipe de intraempreendedores suas
o$ser.a6es so$re possi$ilidades de negKcio durante os $rainstorms para #ue todos
possam cola$orar para o sucesso do empreendimento(
*3
Ser "m empreendedor 6 e7ec"tar os son,os,
mesmo )"e ,a4a riscos- 9 en'rentar os problemas,
mesmo n5o tendo 'or/as- 9 camin,ar por l"gares
descon,ecidos, mesmo sem b:ssola- 9 tomar
atit"des )"e ning"6m tomo"- 9 ter consci1ncia de
)"e )"em $ence sem obst2c"los tri"n'a sem
gl;ria- 9 n5o esperar "ma ,eran/a, mas constr"ir
"ma ,ist;ria-. A"g"sto C"r!#
%.&. Pr6t-7+s .e 4est5o em3ree,.e.or+
4'istem .+rios nomes consagrados #ue escre.eram so$re praticas de
gesto empresarial& contudo .eremos a seguir um dos principais nomes7 Uenri
;a0ol& um dos primeiros a analisar a nature,a da ati.idade empresarial e a definir as
principais ati.idades do gestor7 planejar& organi,ar& comandar& coordenar e controlar(
"$ai'o .eremos os 1C princ5pios gerais so$re gesto #ue ;a0ol escre.eu7
1( @i.iso do Tra$al%o7 di.idir o tra$al%o em tarefas especiali,adas e
destinar responsa$ilidades a indi.5duos espec5ficosH
2( "utoridade e >esponsa$ilidade7 a autoridade sendo o poder de dar
ordens e no poder de se fa,er o$edecer( 4statut+ria /normas legais1 e
Pessoal /projeo das #ualidades do c%efe1( >esponsa$ilidade
resumindo na o$rigao de prestar contas& am$as sendo delegadas
mutuamenteH
I( @isciplina7 tornar as e'pectati.as claras e punir as .iola6esH
C( 2nidade de Comando7 cada agente& para cada ao sK de.e rece$er
ordens /ou seja& se reportar1 a um nico c%efe9gerenteH
B( 2nidade de @ireo7 os esforos dos empregados de.em centrar<se no
atingimento dos o$jeti.os organi,acionaisH
R( Su$ordinao7 pre.al-ncia dos interesses gerais da organi,aoH
*4
D( >emunerao do pessoal7 sistematicamente recompensar os esforos
#ue sustentam a direo da organi,ao( @e.e ser justa& e.itando<se a
e'ploraoH
O( Centrali,ao7 um nico ncleo de comando centrali,ado& atuando de
forma similar ao c3re$ro& #ue comanda o organismo( Considera #ue
centrali,ar 3 aumentar a importLncia da carga de tra$al%o do c%efe e
#ue descentrali,ar 3 distri$uir de forma mais %omog-nea as atri$ui6es
e tarefasH
N( Uierar#uia7 cadeia de comando /cadeia escalar1( Tam$3m
recomenda.a uma comunicao %ori,ontal& em$rio do mecanismo de
coordenaoH
10( 8rdem7 ordenar as tarefas e os materiais para #ue possam au'iliar a
direo da organi,ao(
11( 4#uidade7 disciplina e ordem justas mel%oram o comportamento dos
empregados(
12( 4sta$ilidade do Pessoal7 promo.er a lealdade e a longe.idade do
empregado( Segurana no emprego& as organi,a6es de.em $uscar
reter seus funcion+rios& e.itando o preju5,o9custos decorrente de no.os
processos de seleo& treinamento e adapta6esH
1I( Iniciati.a7 estimular em seus liderados a inciati.a para soluo dos
pro$lemas #ue se apresentem(Cita ;a0ol7 T o c%efe de.e sa$er
sacrificar algumas .e,es o seu amor prKprio& para dar satisfa6es
desta nature,a a seus su$ordinadosTH
1C( 4sp5rito de 4#uipe /2nio17 culti.a o esp5rito de corpo& a %armonia e o
entendimento entre os mem$ros de uma organi,ao( Consci-ncia da
identidade de o$jeti.os e esforos( @estinos interligados(
/ ;onte %ttp799pt(*i:ipedia(org9*i:i9MulesVUenriV;a0ol em 0O912920121
*5
=. CONCLUSO
" integrao dos modelos de gesto como CMMI com as normais IS89I4C&
tem o o$jeti.o de garantir #ue a empresa ter+ uma perspecti.a de futuro com
crescimento de clientes e usu+rios dos seus produtos(
"s empresas desen.ol.edoras de.em ser capa,es de gerir e controlar todo
o processo de desen.ol.imento e manuteno de soft*ares& para ento con#uistar
uma gesto efica, da empresa e o sucesso empresarial(
@e.e<se destacar #ue se pode gerenciar a #ualidade do processo e do
produto dos soft*ares desen.ol.idos& atra.3s de medi6es e acompan%amento em
todo seu processo& o$tendo uma efica, correo de defeitos pela re.is6es
periKdicas em cada etapa do projeto( Por isso& a necessidade de seguir estas
normas e a.anar nos degraus do CMMI(
*6
>. RE)ER?NCIAS
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