El COMPORTAMIENTO HUMANO EN EL TRABAJO

Es importante comprender las bases de comportamiento humano a fin de poder

desarrollar adecuadas estrategias de interaccin con las personas en el trabajo.

El comportamiento humano podra ser descrito a travs de tres de sus componentes:

Pensamiento (P),
Sentimiento(S)
Accin (A).

Estos elementos interaccionan entre s de manera dinmica





La mayora de la gente piensa que nuestros estados de nimo o reacciones emocionales
son producto de las situaciones o experiencias que nos toca vivir.

Por ejemplo:

Estoy furioso porque tuve una pelea con mi esposa.
Me siento decado porque perd mi empleo.

En los ejemplos mencionados se entiende que las situaciones vividas (la pelea y la prdida
del empleo) son las causantes de cmo nos sentimos (con furia o decados). Esta relacin
aparentemente directa entre las situaciones y las reacciones emocionales en realidad es
falsa.


Pensamiento Sentimiento Accin
La explicacin a este hecho tiene que ver con lo siguiente: si en verdad las reacciones
emocionales fueran causadas por las situaciones, entonces todos deberamos reaccionar
de la misma manera y con la misma intensidad ante una determinada situacin. Sin
embargo, sabemos que ante una misma situacin las personas pueden reaccionar de
distintas maneras.

Por ejemplo:
















Si nuestras reacciones emocionales NO son causadas directamente por las situaciones que
vivimos de qu dependen realmente?: de nuestra forma de pensar, de la manera en que
pensamos las situaciones que vivimos.

Los pensamientos que tienen las personas son claves para entender su estado emocional
y sus acciones dentro del equipo de trabajo.


6.1. DILOGO INTERNO

El dilogo interno est conformado por los pensamientos que tenemos frente a
las situaciones que nos tocan enfrentar. Este dilogo interno es totalmente
personal y particular. No podemos conocer el dilogo interno de una persona
salvo que esta nos lo haga saber a travs de lo que comunica.

Las personas todo el tiempo estamos dialogando internamente (en silencio)
con nosotras mismas respecto a cada una de las situaciones que vamos
viviendo. Los contenidos de este dilogo cambian de acuerdo a las personas.

En general, el dilogo interno no slo se relaciona con los pensamientos, sino
tambin con imgenes, evocaciones, frases muy breves, y una serie de
pensamientos automticos.

Las reacciones emocionales de las personas dependen del dilogo interno que
tengan respecto a una situacin determinada.
Retraso en la planta
Rabia
Confusin
Angustia
DISTORSIONES EN EL PENSAMIENTO


Cuando el dilogo interno de las personas es preciso y se ajusta a la realidad la
posibilidad de una interpretacin efectiva aumenta, pero si se trata de un
dilogo interno exagerado y fantasioso se interpretar la realidad de una forma
distorsionada y se generar en las personas estados emocionales negativos.

Muchas de estas distorsiones no son fciles de detectar debido a que las
realizamos con mucha frecuencia y por tanto se convierten en una forma de
pensar habitual casi automtica e incuestionable.

Se han logrado identificar especficamente algunos pensamientos
distorsionados que presentamos a continuacin (Mc Kay, Davis y Fanning,
1985):


1. Filtraje: se toman los detalles negativos y se magnifican mientras que no se filtran
todos los aspectos positivos de la situacin.

Ejemplo:
El curso pudo haber sido bueno a no ser por el retraso en la entrega de los materiales.

2. Pensamiento Polarizado: las cosas son blancas o negras, buenas o malas. La
persona ha de ser perfecta o es una fracasada. No existe trmino medio.
Ejemplo:
Si no ests conmigo, ests contra m.

3. Sobregeneralizacin: se extrae una conclusin general de un simple incidente o
parte de la evidencia. Si ocurre algo malo en una ocasin esperar que ocurra una y
otra vez.
Ejemplo:
Desde que le prest dinero a ella y no lo devolvi no he vuelto a prestar a nadie.

4. Interpretacin del pensamiento: sin mediar palabra, la persona sabe qu sienten
los dems y por qu se comportan de la forma en que lo hacen. En concreto, es capaz
de adivinar qu sienten los dems respecto de ella.
Ejemplo.
Alguien se comenta en silencio lo siguiente: esta serio conmigo porque seguro piensa que
por m lo sacaron del trabajo.

5. Visin catastrfica: se espera el desastre. La persona se entera o escucha un
problema y empieza a decirse Y si, Y si me sucede a m.
Ejemplo:
La negociacin no servir de nada, el problema se har ms grande.

6. Personalizacin: la persona cree que todo lo que la gente hace o dice es alguna
forma de reaccin hacia ella. Tambin se compara con los dems, intentando
determinar quin es mejor, etc.
Ejemplo:
El comentario de mi jefe era una indirecta para m.

7. Falacia de control: si se siente externamente controlado, se ve a s mismo
desamparado, como una vctima del destino. La falacia de control interno convierte a
la persona en responsable del sufrimiento o de la felicidad de aquellos que la rodean.
Ejemplo:
No se puede luchar contra el sistema (Externa)
Y ahora que voy hacer, todos se van a molestar conmigo (Interna)

8. Falacia de la justicia: la persona est resentida porque piensa que conoce qu es la
justicia, pero los dems no estn de acuerdo con ella.
Ejemplo:
No es justo que l se quede con tantas personas del grupo cuando yo ser quien se
encargue del trabajo.

9. Culpabilidad: la persona mantiene que los dems son los responsables de su
sufrimiento, o toma el punto de vista opuesto y se culpa a s misma de todos los
problemas ajenos.
Ejemplo:
Mi socio es el culpable de todos nuestros problemas.

10. Debera: la persona posee una lista de normas rgidas sobre cmo deberan actuar
tanto ella como los dems. Las personas que transgreden estas normas le enojan y
tambin se siente culpable si las viola ella misma.
Ejemplo:
Este seor no debera hacerme preguntas tan personales.

11. La Falacia de cambio: una persona espera que los dems cambiarn para seguirle
si los influye lo suficiente. Necesita cambiar a la gente porque sus esperanzas de
felicidad parecen depender enteramente de ello.
Ejemplo:
Si fueras ms sumisa seramos un matrimonio feliz.

12. Las etiquetas globales: se generalizan una o dos cualidades de un juicio negativo
global.
Ejemplo:
Apenas lo vi me di cuenta que era un pesado.

13. Tener razn: continuamente est en un proceso para probar que sus opiniones y
acciones son correctas. Es imposible equivocarse y se har cualquier cosa para
demostrar que se tiene razn.
Ejemplo:
Yo nunca me equivoco, el tiempo lo ha demostrado.

14. La falacia de la recompensa divina: espera cobrar algn da todo el sacrificio y
abnegacin, como si hubiera alguien que llevara las cuentas. Se resiente cuando se
comprueba que la recompensa no llega.
Ejemplo:
He trabajado tanto para esta empresa y mira cmo me pagan.



Funcionamiento del Comportamiento Humano
Caso para analizar


Jorge es un tcnico que lleva poco tiempo trabajando en una empresa textil. Desde que
ingres a dicha empresa se le notaba muy entusiasta y con muchas ganas de colaborar.
Era la primera vez que estaba en un trabajo en el cual se le reconoca informalmente
como un experto en su rea. Sus compaeros de trabajo vieron en l un buen soporte
tanto profesional como personal. Jorge se ha venido encargando de capacitar e informar a
los nuevos trabajadores, debido a sus habilidades para influenciar y contagiar en la gente
espritu de la empresa.

Hace poco ms de dos meses que lleg un nuevo tcnico a trabajar con l, y se han
observado cambios en la conducta de Jorge. Luis el nuevo tcnico y miembro de la
empresa es una persona profesionalmente muy destacada que ha realizado estudios
especializados en su campo. Desde que Luis ha llegado a la empresa los Gerentes le han
brindado mucha atencin y lo han incentivado a dar una serie de sugerencias en beneficio
de la empresa, que en algunos casos han llegado a significar inversin y/o cambios en el
ambiente de trabajo.

Jorge ha comentado en estos ltimos tiempos a algunos compaeros cercanos que Luis
no es una persona de su agrado, debido a que le parece injusto que los Gerentes le
presten demasiada atencin a una persona que recin llega a la empresa. Adems ha
sealado que todos deben tener mucho cuidado con Luis, ya que al parecer es un
arribista y egocntrico. Jorge se ha dicho a s mismo, que sus posibilidades de surgir en
la empresa van a desaparecer si no hace algo para sacar de su camino a Luis. Adems
piensa que la gente le tendr menos confianza al ver que hay alguien mucho ms
capacitado que l, y que es posible que lo despidan en cualquier momento.

Los miembros del equipo de Jorge comentan que lo ven muy irritable y desganado en
estos ltimos tiempos y que no est realizando bien su trabajo. En ms de una
oportunidad ha dejado de asistir a las reuniones de evaluacin semanal a las que tambin
deberan ir los gerentes y el nuevo tcnico. As mismo ha dejado de trabajar tiempo extra
y su trabajo se encuentra cada vez ms atrasado. Los compaeros de trabajo estn
empezando a comentar que se trata de un problema de celos profesionales entre ambos
tcnicos y no saben qu hacer al respecto.

Identificar la situacin y los componentes del comportamiento de Jorge
(pensamientos, sentimientos y acciones).