Llego a estas pginas con muy buenas nuevas gracias a la valiossima metodologa desarrollada por Bert Hellinger, que resulta muy til para la prctica y el aprendizaje de Negociacin. A travs de la exposicin de un caso concreto en cuya tercera etapa result una bendicin contar con la herramienta de Constelaciones Sistmicas, 1 ya que las lealtades ocultas eran crticas y sus consecuencias dramticas, quisiera mostrar qu importante resulta seguir cuestionando las certidumbres lgicas y racionales y continuar aceptando el desafo de abrir las preguntas relativas a la inconmensurable complejidad sistmica de las conexiones intra e interpersonales: Qu negociamos cuando negociamos? Qu miramos cuando asesoramos o asistimos negociadores? Qu enseamos cuando formamos a otros en negociacin? Durante mucho tiempo de trabajo e investigacin, abrevando en una formacin sistmica, venamos buscando con bastante esfuerzo y no poco xito formas de diagnstico y de abordaje que permitieran asistir mejor a los clientes en los conflictos. Definamos el conflicto como una divergencia percibida de intereses y decamos que en toda negociacin hay dos aspectos: el contenido y la relacin. El objeto principal de la
1 Gunthard Weber (ed.), Felicidad Dual, Bert Hellinger y su psicoterapia sistmica, Herder, 1999. 2 ayuda brindada profesionalmente a personas en conflicto siempre fue para m la paz y la reconciliacin, preservando los valores materiales y espirituales y fortaleciendo las condiciones para su mejor desarrollo. 2
Pero muchsimas veces nos encontrbamos con fuertes obstculos e impedimentos desmedidos, que reconocamos por la resistencia, pero no logrbamos calibrar o identificar adecuadamente y ante los cuales nos sentamos impotentes. Tanto en la consulta teraputica como en la consultora en negociacin, siempre mi bsqueda se orient a asistir a los clientes para que lograran entrenar la capacidad de amar y de ser felices, aprovechando las crisis para profundizar dichos aprendizajes. Convencida de que es el principal anhelo de todo ser humano, desarroll talleres con esa denominacin. 3 En dichos talleres, la impronta era desentronizar la palabra y el discurso con sus crculos viciosos, para hacer lugar al cuidado emocional por medio de los crculos virtuosos que habilitan la atencin sanadora hacia el propio cuerpo (incluyendo prcticas como yoga y meditacin) y hacia los vnculos con los otros, las personas significativas de los sistemas en los cuales nos nutrimos y vivimos (incorporando tcnicas de mediacin). En este sentido, me reconfort
2 Delfina Linck, El valor de la mediacin, Editorial AD HOC, Buenos Aires, 1997. -Delfina Linck, Mediacin: La Hora del Cambio?, en colaboracin con la Dra. Esther Arbiser, La Ley, N136, 1995. -Delfina Linck, Cualquier profesional puede mediar, artculo publicado en la seccin Opinin/Sociedad del Diario Clarn, pginas 12 y 13 del 12 de julio de 1995. -Delfina Linck, La sabidura de la mediacin: hacia una cultura de mediacin y comunidad, columna de opinin en diario La Nacin, noviembre de 1995. -Delfina Linck, Mediacin: una transformacin en la cultura, Gotteil, Schiffrin, Linck y otros, Editorial Paids, Buenos Aires, 1996. 3 Delfina Linck, Psicoterapia, Amor y Felicidad, IV Congreso Mundial de Psicoterapia, Buenos Aires, Agosto 2005.
3 descubrir la coincidencia conceptual con un reconocido colega que seal las dos interfases en las cuales considera que tenemos alguna chance de influir en la conducta del cliente para ayudarlo a cambiar aquello que motiva su consulta: la interfase entre la psique y el sustrato biolgico y la interfase entre la psique y lo social. 4 En lo que se refiere a los aportes tericos, conscientes de las enormes limitaciones del lenguaje y de la poderosa exclusin que producen el pensamiento y el discurso -siempre dirigidos a cuidar la identidad y la buena conciencia en la autobiografa que el sujeto se cuenta-, nos orientamos claramente hacia el bloqueo y la domesticacin del discurso y del pensamiento conflictuador. A propsito, vale la pena volver a lo escrito en el ao 1996 en El Valor de la Mediacin: 5
Vimos que el conflicto que no puede resolverse dentro del sistema de interaccin en el que ha surgido, denuncia una patologa de la comunicacin que se manifiesta en rigidez que traba el juego, denota limitaciones o errores de pensamiento que no permiten abrir opciones, alberga un desenlace dramtico por la oposicin interdependiente de las narrativas y muestra la imposibilidad de acceder a un cambio cualitativo. Para resolverlo hay que modificar la estructura de la comunicacin, incorporar un pensamiento constructivo, reformular la narrativa de las partes y promover un cambio del cambio. (p.139)
4 Carlos Szluski, La naturaleza social de los procesos biolgicos, implicaciones para el campo de la psicoterapia, IV Congreso Mundial de Psicoterapia, Buenos Aires, Agosto de 2005. 5 Delfina Linck, El valor de la mediacin, Editorial AD HOC, Buenos Aires, 1997. 4 Siempre nos asombraba comprobar hasta qu punto las posiciones asumidas llegaban a oscurecer la percepcin y la persecucin de los propios intereses: ...en el mbito de la comunicacin el lenguaje verbal se complementa con el lenguaje analgico que posee una semntica ms compleja. Pero en el campo del pensamiento el lenguaje verbal se complementa con las emociones, y stas tienden a reforzar el pensamiento, mientras que a su vez el pensamiento refuerza las emociones, en un crculo vicioso del cual es muy difcil escapar. La persona crea el pensamiento para respaldar su punto de vista ms que para explorar otros. Esta sera la trampa de la inteligencia. Pero a su vez el sistema de pensamiento basado en la palabra tiende a las separaciones, las distinciones, las categorizaciones y la permanencia la lgica asociada est basada en la identidad, la equivalencia, la inclusin y el principio de contradiccin-. Cuando apoyamos una hiptesis y slo una hiptesis, basndonos en lo que ya ha ocurrido anteriormente, slo podemos ver la evidencia tal como es estructurada perceptivamente por dicha hiptesis, y cuanto ms obsesionados estamos con esa nica hiptesis menos capaces somos de ver evidencias distintas o posibilidades de soluciones distintas. Esta sera la trampa de la experiencia. Las dos trampas se refuerzan. (p. 100) La actividad cortical persistente (la narrativa justificatoria, el dilogo interno dirigido a la circulacin de poder) interrumpe o inhibe la 5 actividad lmbico-hipotalmica: la actividad de raciocinio abstracto fundada en el principio de contradiccin impide incorporar o absorber apropiadamente la riqueza polifactica de la actividad emocional y de las opciones de conducta, disocia en lugar de integrar, separa el corazn de la cabeza, el cuerpo del alma, el hombre de la naturaleza, la materia de la energa, al individuo de la sociedad. Para que la cultura se vuelva ms habitable y no termine asfixindonos, tiene que ceder la lgica ptrea de los razonamientos lineales disociados que complica mucho la vida, porque tiende necesariamente al odio y al exterminio de aquello que vemos como un problema o un obstculo para nuestros propsitos, sin considerar que la aniquilacin de lo que nos resulta un problema, crea problemas mucho ms definitivos y profundos que amenazan en otro nivel la integridad de lo sobreviviente, justamente porque la vida depende de circuitos interconectados que la mente disociada tiende a no reconocer (Bateson). (p. 141) Ahora la buena nueva es que nuestra capacidad de trabajo y de ayuda (y no slo eso, sino tambin nuestra sabidura para vivir!) han pegado un salto cualitativo muy importante que le debemos al avance tcnico logrado por Bert Hellinger, cuyo aprendizaje hemos tenido la suerte de realizar a travs de seminarios y talleres dictados por l personalmente y por medio de la formacin y difusin que coordina su 6 discpula Tiiu Bolzmann en Argentina y otros pases de Amrica Latina. 6
Verdaderamente, ha aportado una metodologa que es revolucionaria y marca claramente un antes y un despus en el estudio y la asistencia de las interrelaciones humanas. l enunci unas reglas muy sencillas denominadas Ordenes del Amor y luego los correspondientes rdenes de la Ayuda. Sobre una base conceptual sistmica y con los aportes de distintas corrientes, fue diseando una herramienta fenomenolgica que permite recabar informacin disponible que de otra forma no surge. Es a la vez una herramienta diagnstica y de intervencin utilizada primero en sistemas familiares con asombrosos resultados, que luego algunos de sus discpulos desarrollaron tambin en mbitos organizacionales. Permite ver con mayor claridad qu se est negociando y dnde estn las implicancias sistmicas que muchas veces funcionan como anclas, bloqueos e impedimentos. Sirve para mirar los sistemas de quienes negocian y dentro de los cuales se negocia, para agregar mayor valor y mejor sentido a la negociacin, haciendo ms eficiente y eficaz el trabajo. Es un mtodo muy til que pone de relieve la importancia medular del derecho de pertenencia y de la lealtad a una conciencia grupal, la necesidad de un equilibrio entre el dar y el tomar y el necesario respeto a las reglas y normas de cada sistema y a los lugares y la antecedencia dentro de los mismos.
6 Bert Hellinger - Tiiu Bolzmann, Imgenes que solucionan, Taller de Constelaciones Familiares, Trabajo Teraputico Sistmico, Editorial Alma Lepik, Buenos Aires, 2005. (y todos los otros ttulos de esta Editorial que dirige Tiiu Bolzmann, que difunde la obra de Hellinger y sus seguidores en idioma espaol).
7 As como han evolucionado las herramientas diagnsticas en el mbito de la medicina desde hallazgos como la radiografa hasta la tomografa computada y la resonancia magntica, en el mbito psicolgico las constelaciones permiten develar o traer a la luz de la conciencia vnculos, emociones y roles que estn en juego sin ser debidamente reconocidos o vistos en su verdadera dimensin sistmica. As como han evolucionado tambin los mtodos quirrgicos desde el bistur hasta el rayo lser, tambin las constelaciones permiten intervenir en forma ms rpida y eficiente, descubriendo exclusiones, desequilibrios y desrdenes para incluir, equilibrar y ordenar sin necesidad de anestesia ni riesgo de desangramiento. Como asesores, asistentes, docentes o consultores para la negociacin, celebramos el habernos encontrado con esta metodologa de diagnstico e intervencin relativamente nueva y sumamente indicada para encaminar la ayuda o la asistencia de manera que tienda a la reconciliacin y la integracin de aquello que bloquea un desarrollo en paz y armona tanto en el mbito de relaciones familiares como empresariales. Para que se pueda apreciar en todo su valor este mtodo y los alcances de su aplicacin, expondremos un caso en el cual pudimos aplicarlo en la ltima etapa de trabajo. 8
El caso
El conflicto involucraba desde haca dos aos a una pareja y sus dos hijos, y simultneamente a las empresas que marido y mujer dirigan, siendo propietarios en asociacin con terceros. A continuacin los principales datos, con cambio de nombres propios para resguardar la confidencialidad. El marido, Toms, tena dos socios Joaqun y Pedro - en una compaa, NortealSur,- dedicada a construccin y comercializacin inmobiliaria. La empresa fue formada por ellos mismos hace quince aos (1991): al tiempo de la fundacin, los tres socios eran ingenieros jvenes, compaeros de la U.B.A. y recientemente regresados despus de culminar estudios de pos-grado en Estados Unidos. En poco tiempo tuvieron un crecimiento notable, gracias a la visin compartida que los llev a apostar fuertemente a los desarrollos de barrios cerrados. Con buenos contactos, fortalecidos por las maestras en administracin de negocios realizadas en el exterior, accedieron a importantes lneas crediticias que les permitieron el fuerte envin inicial. La esposa, Silvana, quien haba convivido como novia ya en la etapa del pos-grado en Estados Unidos, era socia tambin de dicha empresa porque todo ese patrimonio era ganancial. Por su lado, ella, como arquitecta dos aos mayor que l, haba aprovechado la estada en el exterior para realizar un master en diseo industrial, y diez aos atrs (1995), despus del nacimiento de los dos hijos, haba fundado con 9 una socia, Macarena, (prima hermana del esposo), un estudio Kosas- de diseo y produccin de objetos de decoracin para hogares y oficinas. En este caso, el capital inicial haba sido aportado por la empresa NortealSur. Ambas empresas eran exitosas y prestigiosas, con excelentes resultados econmicos. Los hijos de Toms y Silvana, Nicols (1992) y Amalia (1993), tenan doce y once aos respectivamente cuando estall el conflicto (2004). La virulencia repentina del enfrentamiento hizo que rpidamente consultaran con sus respectivos abogados porque Toms no quera hacer abandono del hogar y Silvana no soportaba seguir conviviendo despus de descubrir la relacin pasional de l con Liliana, una empleada de su empresa (Kosas) y cuada de Joaqun, el socio de Toms. Para frenar la escalada de acusaciones y represalias que se sucedan, Joaqun, quien senta amenazado el normal desarrollo del negocio compartido, hizo algo que aliment exponencialmente el rencor recproco de los cnyuges. Le confes a Toms haber callado un secreto: un tiempo antes haba encontrado a la misma Silvana en una situacin muy comprometida con la propia Liliana cuada de Joaqun por ser hermana de su esposa-. Quiso franquearse con Toms, pensando que ese dato iba a hacer que el amigo y socio se deshiciera indignado de su amante. Pero paradjicamente, Toms consolid an ms su nueva relacin amorosa. Joaqun luego me explic que su intencin al hablar haba sido poner en evidencia que Liliana es un mal bicho, ya que atrap en sus redes nefastas primero a ella y luego a l. En lugar de 10 descomprimir la situacin, tal revelacin mostr una vez ms cmo la violencia se origina y se alimenta desde el pensamiento: aument el vigor de la pelea y las sospechas recprocas, con serias consecuencias adems para la relacin de los socios. Los entrecruzamientos eran mltiples y complejos. Despus de una escalada violenta, por la cual los abuelos paternos se llevaron a los nietos para ponerlos a salvo, en un operativo secuestro segn Silvana, el terapeuta de ella sugiri mi intervencin como consultora en negociacin.
Primera etapa: Convenio Mnimo de Intenciones Mximas
En la primera etapa, que pactamos iba a durar no ms de tres meses, salvo que todos acordramos una extensin por haber conseguido buenos resultados, estuve trabajando con ellos semanalmente, al comienzo slo con reuniones individuales y luego con reuniones privadas y conjuntas. Fui poniendo en prctica las recomendaciones tcnicas ya clsicas que ayudan a mejorar la comunicacin y enriquecer el pensamiento, con una interesante reformulacin narrativa propositiva, en cuya redaccin ellos fueron colaborando y que titulamos: Somos iguales y peleamos por lo mismo. En esa reformulacin ellos se propusieron aprender paso a paso a concebir la convergencia y la divergencia no como inevitables sino como construcciones y tambin como potencialidades. Lo mejor de ellos, reconocindose como iguales, era capaz 11 de despertar lo mejor en el otro, mientras que lo peor de ellos, acentuando las diferencias, con los rasgos positivos siempre en el propio terreno y los rasgos negativos siempre en el terreno del otro, era capaz de despertar lo peor en el otro. Les gust la metfora del ngel y el demonio listos para ser despertados y la adoptaron en su nueva narracin, subrayando que en cada instancia ellos mismos elegan ser socios o adversarios, aliados o enemigos. Consciente de que la teora slo sirve para la prctica, tanto cuando asesoro como cuando coordino formaciones, lo hago aprendiendo juntos a poner en prctica la teora. As, con ellos siempre volvamos a repasar e identificar puntillosamente en la accin los cinco principales obstculos que impiden la cooperacin: I. Las emociones negativas del otro, II. Los hbitos de negociacin del otro, III. El escepticismo sobre los beneficios de un acuerdo, IV. La percepcin de poder, V. La propia reaccin. Tambin repasbamos los cinco desafos que ellos haban aceptado para sortear esas barreras: I. No reaccionar (balconear), II. Desarmar al oponente (ponerse de su lado), III. Cambiar el juego (reformular), IV. Hacer fcil decir que s (tender puentes), V. Hacer difcil decir que no (dar argumentos). (En El Valor de la Mediacin hay una sntesis llamada rbol de la negociacin). Se comprometieron ambos por escrito a focalizar cada uno en sus posibilidades de cambiar la propia conducta antes de intentar cambiar la ajena, aceptando que el cambio del otro slo puede venir por aadidura. Desde el comienzo qued muy claro que yo slo iba a trabajar por el tiempo pactado y siempre y cuando ambos cumplieran con el compromiso de 12 posponer la intervencin de sus abogados mientras tuviramos seales claras y recprocas de que estaban colaborando dentro de las pautas establecidas y sentando las bases para un acuerdo definitivo. En este sentido qued claro que yo no competa ni pretenda sustituir al mediador prejudicial que intervendra luego con la presencia de los abogados de parte. Desde la primera reunin les propuse la firma de un Convenio Mnimo de Intenciones Mximas para lo cual por separado les present un borrador que fui escribiendo, mientras conversbamos y acordbamos las condiciones o reglas de juego de mi trabajo. A la segunda reunin con cada uno, me present con la versin definitiva del convenio que haba ido puliendo previamente con la ayuda de ambos, por medio del correo electrnico. Bsicamente, el convenio firmado nos comprometa a los tres a trabajar bajo estricta confidencialidad para defender en primer lugar y como principal valor compartido la paz y la salud de los dos hijos. Por la integridad de los hijos, ellos se comprometan a colaborar para reconstruir la confianza entre padre y madre, para preservar el valor patrimonial comn y para respetarse mutuamente algo muy importante: la libertad de cada uno de ellos de elegir nuevos compaeros o parejas. Por ltimo, firmaron conjuntamente dos copias de una tarjeta cuya redaccin y formato tambin habamos acordado: Queridos hijos: Hemos decidido de comn acuerdo separarnos formalmente por medio de conversaciones y dilogo, en forma respetuosa y amigable. Sentimos mucho no haberles dado el buen ejemplo con nuestras peleas. A partir de este momento 13 estaremos unidos para resolver todo de la mejor manera posible. A pesar de estar separados, estaremos siempre juntos en el amor hacia ustedes. Firmado: Pap y Mam. La abuela paterna, muy aliviada por el efecto de esa tarjeta, tuvo la iniciativa de ayudar a los chicos a confeccionar dos pequeas tarjetas idnticas con fotos de los dos chicos y un texto manuscrito y firmado por ambos donde decan: Pap y mam: muchas gracias por la tarjeta, los queremos mucho a los dos, Nicols y Amalia. Cuando por turno cada uno me mostr emocionado su tarjeta, idntica a la otra, les suger llevarla siempre encima y mirarla varias veces por da. A partir de ese primer acuerdo bsico, en el cual yo me comprometa a suspender mi trabajo toda vez que las seales de avance no fueran suficientes, pudimos ir logrando concretar una serie de pequeos acuerdos progresivos que permitieron que l se mudara a otra vivienda y firmaran un rgimen de visitas provisorio. El proceso no fue fcil ni rpido pero s sostenido. A lo largo del recorrido compartido, pudimos observar y registrar lo que habitualmente se observa en todo conflicto donde las posiciones llegan a una crispacin muy alta. Vez tras vez se perdan de vista los intereses y prevaleca el encono recproco. Fue un desafo profesional muy grande porque ambas sociedades se sentan muy jaqueadas por las ramificaciones del conflicto de la pareja, que funcionaba como un gozne empresarial. A cierta altura, para contener la situacin de irradiacin, mantuve entrevistas individuales con los dos ingenieros socios de NortealSur (Joaqun y Pedro) y con el gerente 14 general de dicha firma (Lic. F.), con la socia de Kosas (Macarena) y con la arquitecta Liliana. Toms haba continuado su relacin con Liliana y durante mi trabajo de asesoramiento qued embarazada de l, hecho que recrudeci el conflicto, ya no manifestndose en enfrentamiento abierto y hostilidades, pero s en serias dificultades para conseguir acuerdos y cumplirlos. No slo abordamos y fuimos resolviendo temas de los hijos relacionados con los colegios, los mdicos, el club, las vacaciones, los cumpleaos, los fines de semana, los cumplimientos de horarios de retiro y devolucin de los nios y la celebracin de las fiestas de fin de ao ms la tenencia de una mascota que estaba en disputa, sino tambin convenio de alimentos, distribucin de dividendos y un acuerdo de divisin patrimonial que inclua la vivienda principal y una accesoria, varios autos, joyas, cuentas bancarias. A los dos meses y medio de trabajo, con la noticia del embarazo de Liliana, Silvana dijo que ya tenamos suficientes acuerdos logrados y que era tiempo de volver a los abogados, porque necesitaba poner distancia. Suspendimos el trabajo fijando una reunin de seguimiento un mes y medio despus.
Segunda etapa: Aprendiendo ms
Cuando volvieron para dicha reunin, fue obvio que haban retrocedido en muchos aspectos de la relacin y que se sentan 15 empantanados por las dificultades que deban enfrentar con sus socios en las empresas. l se desarm y dijo que la quera y respetaba mucho y que le rogaba que siguiramos trabajando juntos durante un mes ms por lo menos. Confes que se le haba complicado mucho la relacin con Joaqun y que eso, no slo haca peligrar su negocio y su salud estaba con una lcera- sino que adems trababa la posibilidad de liberar el paquete accionario de Kosas, tal como ella haba solicitado. Ella accedi. En esta segunda etapa de recrudecimiento-estancamiento los invit a trabajar con planillas detalladas donde despus se pasaban en limpio las conclusiones a las cuales se iba arribando. En el mismo perodo, consider propicio aprovechar para profundizar el trabajo reflexivo que pudiera ser til tambin en sus reas de trabajo y por ello les suger que siguiramos a los miembros del Proyecto de Negociacin de la Universidad de Harvard (la misma en la cual ellos haban estudiado) que recomiendan distinguir entre tres conversaciones que se superponen en las Conversaciones difciles. 7 Les recomend el libro como gua para pasar a una posicin instructiva y les suger que nos iba a servir para ir asesorndolos en sus negociaciones con los socios. Primero hicimos un repaso de todo el trabajo realizado en la primera etapa, utilizando esquemticamente los tres niveles y ponderando los logros con ejemplos que les solicitaba a ellos, a la vez que puntualizbamos los desafos pendientes, tambin con ejemplos aportados por ellos mismos.
7 Douglas Stone, Bruce Patton y Sheila Heen, Conversaciones Difciles, Grupo Editorial Norma, Bogot, 1999.
16 En cuanto a 1) la conversacin del qu pas :(a) en general haban dejado de discutir sobre quin tena razn y lograban explorar las versiones de cada uno; (b) ya no suponan automticamente lo que el otro quera decir: casi siempre conseguan desligar la intencin del impacto; (c) hacan a un lado la culpa e intentaban siempre trazar un plano del sistema de contribucin al conflicto. En relacin a 2) la conversacin de los sentimientos: con frecuencia no lograban controlar los sentimientos y los sentimientos los controlaban a ellos: los trataban como si fueran una verdad insoslayable en lugar de negociar con ellos, reconociendo que el modo de sentir sigue el modo de pensar. En este punto del repaso, ambos ejemplificaron serias dificultades que encontraban en sus mbitos de trabajo donde, por la aceleracin de los temas a resolver, no contaban con la tranquilidad para una reflexin guiada como la que estbamos ejercitando juntos. Les propuse como tarea para el hogar (y para la empresa!) cosechar ejemplos de situaciones en donde lograran o no lograran: (a) aprender a encontrar los sentimientos, cmo se disfrazan y dnde se esconden (juicios, acusaciones, suposiciones) y a reconocer la propia huella emocional, (b) aceptar que los sentimientos son normales y naturales, (c) reconocer que la gente buena puede tener malos sentimientos; (d) aceptar que los propios sentimientos son tan importantes como los de los dems: expresar y describir sin juzgar, atribuir o culpar; decir yo siento. Por fin, en lo que atae a 3) la conversacin de identidad: les propuse que fueran registrando qu los 17 fortaleca y qu los debilitaba en cada situacin de negociacin con la recomendacin de (a) no prestarse al pensamiento de todo o nada en las tres identidades medulares: soy competente? soy buena persona? soy digno de amor? (b) reconocer la negacin de las fallas y errores y la exageracin que nos ponen a merced de la opinin ajena (c) enriquecer la identidad con rasgos positivos y negativos. Juntos supimos aprovechar una meseta en el trabajo para profundizar y expandir la experiencia: como resultado propicio, ambos resolvieron acercarme a sus estructuras organizacionales. Tuve entrevistas con cada uno de los socios y con algunos de los gerentes. Esas reuniones sirvieron para aportar informacin y para identificar fuertes resistencias al cambio. Seguimos trabajando las situaciones laborales durante tres meses hasta que llegaron las vacaciones y sintieron que podran encaminar todo con los abogados a partir del mes de marzo de 2005. Despus de eso no tuve noticias directas, pero s me llegaron tres casos: dos por parte de l y uno por parte de ella, seal de que estaban conformes con los resultados obtenidos. Sin embargo, a m me preocupaba no haber podido destrabar ataduras ocultas que se adivinaban pero no se mostraban. Para suerte de ellos y ma, cuando volvieron en septiembre de este ao, ya tenamos nuevos recursos para poner en juego: la mirada de las constelaciones sistmicas!
18 Tercera etapa: Mirando el alma de las personas, de las familias y de las organizaciones involucradas en los conflictos
Toms y Silvana acordaron volver a trabajar conmigo cuando se produjeron dos hechos que les resultaron inmanejables, uno en la familia ampliada y otro en la empresa NortealSur. Por un lado a Amalia, la hija que haba cumplido 13 aos, se le cay el bebito Mariano (hijo de Toms y Liliana, de 15 meses) por la escalera y aunque no sufri ms que traumatismos leves, lo grave fue que Liliana perdi los estribos con Amalia y la acus de querer matar al hermanito, insultndola muy fuertemente. Por otra parte, Joaqun exiga mayores inversiones que las que Toms estaba dispuesto a realizar y le propona una ampliacin de capital o una desvinculacin. Llamaron con dos das de diferencia, habiendo conversado entre ellos y acudieron a una reunin en forma independiente. Por turno, les cont que tenamos la posibilidad de observar qu ocurra en la profundidad de los sistemas, por debajo de la palabra, de los relatos y de los sentimientos manifiestos, en el nivel del alma, gracias a una valiosa tcnica desarrollada por Bert Hellinger que en espaol se haba traducido como constelaciones sistmicas, si bien la palabra original utilizada en el idioma alemn es Aufstellung que quiere decir configuracin. Les cont cun sorprendente y benfico resultaba el mtodo diseado por este hombre sabio que ha realizado una sntesis muy sencilla y minimalista 19 sobre la base de una gran experiencia y de amplios conocimientos no slo de las corrientes psicolgicas ms importantes y reconocidas sino tambin de las tradiciones espirituales orientales y de culturas tribales llamadas primitivas por nuestra soberbia racional: as, se pueden reconocer en sus enunciados y en su trabajo elementos del psicoanlisis freudiano, de la teora gestalt, de la terapia sistmica, de la terapia transaccional, del grito primal, de la hipnosis ericksoniana, de los ritos chamnicos, de la teora junguiana y de los aportes filosficos y espirituales de muy diversas culturas y religiones. Resalt que el mayor valor de su revolucionario aporte es que 1) detiene el discurso y permite ampliar la percepcin para seguir la informacin emocional y analgica que surge de los representantes que toman el lugar de los miembros del sistema sin conocer nada del mismo, 2) siguiendo esa informacin, va incorporando a la escena a los excluidos y permite los movimientos necesarios para que el cliente pueda mirar hacia donde no miraba y tomar aquello que no tomaba, destrabando los bloqueos y desrdenes que impiden que el amor fluya, 3) mantiene el foco en la posible solucin y reordena la escena en una imagen de salida que produce alivio. Les expliqu que los rdenes del Amor enunciados por Hellinger dicen justamente: 1) que toda persona pertenece a un sistema y tiene derecho a la pertenencia o sea que no puede ser excluido por ningn motivo: todo lo que intentamos desterrar o excluir de la memoria por dolor o incomodidad, luego volver por ejemplo a travs de identificaciones y tendr poder sobre los 20 descendientes, el que evita, invita , 2) existe un equilibrio necesario entre el dar y el tomar, y siempre se buscar una compensacin hasta que ese equilibrio se restablezca, 3) cada sistema tiene sus reglas, ritos, normas y orden de llegada o antecedencia y todo eso pide ser respetado. Les cont que era asombroso comprobar cmo los representantes interpretaban sin palabras las emociones, deseos y anhelos de los personajes reales y que cuando uno lo vea por primera vez resultaba tan increble que se poda sospechar que era un montaje. Les expliqu que se crea un campo mrfico en el medio de la rueda formada por los participantes, en el cual se trabaja en conexin con el alma. Los movimientos que aparecen son movimientos del alma, en silencio y en forma espacial y atemporal. Les aclar que a partir de la fsica cuntica hay explicaciones de este fenmeno, pero que lo ms efectivo para comprobarlo es realizarlo, porque cuando uno lleva un problema propio, lo enuncia en una o dos frases y sin ms informacin ( a veces slo una o dos preguntas relacionadas a hechos o sucesos importantes en el sistema familiar), el coordinador le indica elegir representantes para personas clave de su sistema relacionadas con el problema. Luego, al centrarse y ubicarlos en el campo, uno muestra en el espacio una imagen interior. Se sienta a observar y en realidad lo que va viendo es qu es lo que sostiene el problema: qu desorden necesita ser ordenado. Quienes representan, quienes observan y quien coordina no tienen ms informacin: toda la energa se concentra en la informacin del alma que 21 va surgiendo. Sabamos que Silvana tena una relacin muy difcil con su madre y que Toms haba tenido un enfrentamiento permanente con su padre ya fallecido. Ambos aceptaron ir a un taller de constelaciones en distintas fechas y se sintieron tan transformados por la experiencia que quisieron venir juntos a la siguiente reunin. Una de las consignas es que no conviene hablar de las constelaciones porque en realidad se siembra una semilla y no es recomendable sacarla al aire ni picotearla: hay que dejarla germinar. Dicho en forma esquemtica, se sustituye una imagen desordenada por una imagen ordenada que soluciona y esa imagen conserva toda su fuerza si no la perturbamos o distorsionamos con palabras: vuelve con su fuerza intacta y secreta durante mucho tiempo, todas las veces que la necesitamos. Ambos confirmaron que nunca haban soado poder ordenar, ella, la relacin con su madre y l, la relacin con su padre muerto. Y mucho menos en un rato, dijo ella, muy sonriente. Pude comprobar, con alegra y gratitud, que sus gestos y sus miradas haban cambiado sustancialmente y tambin sus ritmos y la capacidad de callar y mostrar agradecimiento. Fue maravilloso, porque los dos dijeron que queran hacer mencin de algo muy importante y era lo mismo: haban hecho un lugar en su corazn para un aborto que haban realizado cuando todava eran estudiantes y del cual nunca ms haban hablado entre ellos y tampoco con otros. Adems, los dos me dijeron que haban re-descubierto un to y una ta excluidos por razones morales y 22 sexuales en sus sistemas. Pude compartir con ellos cunto me haban hecho crecer a m tambin, humana y profesionalmente, el abordaje y las enseanzas de Hellinger. Me recordaron que yo les haba dicho varias veces, durante las dos etapas anteriores de trabajo, que los dos pilares de la convivencia son las palabras por favor y gracias y que muchas veces hay que decir lo siento. Ella dijo: Un da me dijiste que tena que aprender a decirlas de ms y no de menos. Ahora te quiero decir gracias otra vez. l agreg: S, a m un da me dijiste: esas palabras son ms gratis que el aire y tan beneficiosas como el mejor de los oxgenos. Yo tambin te quiero decir gracias nuevamente. Yo me emocion y agradec porque era muy lindo estar all con los dos sonrientes y relajados. Ambos coincidieron en que les haban indicado agregar la palabra s. Les confes que agregar el s haba sido un gran aprendizaje para m y remos juntos evocando cunto costaba decir esta palabra tan cortita en ciertas circunstancias. Por eso, para que se entienda mejor aqu qu significa tomar a la madre y al padre o a la pareja, voy a transcribir cmo lo explic el mismo Hellinger, un hombre de 80 aos que irradia paz y sabidura, cuando estaba coordinando un taller en el Teatro Astral de Buenos Aires, en el ao 2005: Para m, la ayuda en las relaciones humanas o en el amor, se concentra en tres palabras. Cuando se logran esas tres palabras, se logra el amor y las tres palabras fueron las que us recin (se refera a un trabajo realizado con una cliente): Por favor, S, Gracias. Se pudo ver cmo ella luchaba con esas tres palabras. Al 23 comienzo, mediante esas tres palabras se logra una relacin. Y hay una diferencia en cmo se las usa una despus de la otra. Les voy a mostrar: ustedes pueden cerrar los ojos, se imaginan al padre y a la madre. Se centran y los miran y les dicen la primera palabra mgica. Y para los padres la primera palabra mgica es Gracias. Aqu gracias significa: tomo de ustedes la vida en toda su plenitud y tomo todo lo que me han regalado con amor. Gracias. Y luego sigue la segunda, miran a los padres y dicen Por Favor. Simplemente por favor, y al decir por favor se abre el corazn, para todo aquello que los padres dan y esto abre el corazn de los padres para que puedan dar lo que pedimos, sin el por favor los padres pueden dar muy poco. Los miramos, abrimos ampliamente nuestro corazn, primero decimos gracias y despus por favor y luego les decimos la tercera palabra mgica que es S. S quiere decir los tomo tal como son, tal como son, S. Los tomo como a mis padres. S, y ustedes me pueden tener como a su hijo. Y tomo de ustedes la vida tal como ustedes me la han dado, con todo lo que la acompaa. S, y esto es as, aunque no los haya conocido. Muchos problemas surgen porque estamos separados de los padres, porque nos hemos separado de ellos... y cmo se solucionan? Mediante estas tres palabras. Cuantos ayudantes podran ahorrarse el trabajo si supieran esto: tres palabras son necesarias para ayudar a alguien. En una relacin de pareja a veces tambin hay obstculos para el amor... y cmo los superamos? mediante tres palabras pero de manera distinta. Se lo dice de 24 atrs para adelante, entonces el hombre y la mujer se miran a los ojos y se dicen S. Casarse significa dar el s, con el s comienza todo. Entonces se miran y se dicen s. Te amo tal como eres, S. Y contigo amo tambin a tu padre y a tu madre tal como son y estoy de acuerdo con tu destino, con tu pasado y con tu futuro. S. Y despus sigue la segunda palabra. Se miran el uno al otro en los ojos y dicen Por Favor. A travs del por favor se abre el corazn, el propio corazn y el corazn de la pareja. Entonces puede desbordar, despus del por favor puede desbordar y sta es una seal de confianza. Yo confo, si desde mi corazn yo digo por favor, la pareja me lo considera. Y si ella me dice desde su corazn por favor, su corazn se abre y desborda, despus que se haya mostrado tan necesitado. Porque a travs del por favor quedamos pequeos y necesitados y estamos abiertos para recibir un regalo y luego sigue la tercera completamente natural: Gracias. Es todo tan sencillo en el amor, es tan sencillo. Solo necesita tres palabras. S, POR FAVOR, GRACIAS. Y despus comienza la FELICIDAD. Esto es lo esencial de los rdenes del amor en la vida cotidiana, con los padres y frente a la pareja. Resulta una enseanza muy importante que para que el amor pueda fluir y para que reine la paz en nuestro interior y en los sistemas, tiene que existir un orden. Para poder ser feliz uno debe reconocer y aceptar a los otros tal cual son, respetar el destino de cada uno, sentir y vivir como iguales en la medida en que todos somos hijos, ni mejores ni peores. 25 Debo decir que Silvana y Toms parecan reconciliados pero todava se senta una fuerte incomodidad por parte de ella en relacin con Liliana y Joaqun. Como Toms lo hizo notar, les propuse que dejramos pasar un mes y que despus de unas reuniones en forma independiente, volveramos a reunirnos. Trabaj con ambos de manera muy fructfera, agregando la posibilidad de visualizar constelaciones por medio de almohadones y piedras. De esa misma manera trabaj para los temas relacionados con las organizaciones. Poco a poco pudimos identificar distintas trabas en las relaciones y nos aventuramos a una reunin conjunta en la cual logramos trabajar lo que estaba pendiente de reconciliacin: tomar a la segunda mujer de Toms y soltar la sociedad con Joaqun, cuya mujer, Mnica hermana de Liliana y muy enemistada con ella- insista en desvincularse. Durante ese lapso de tiempo, Toms acompa a Liliana a hacer su constelacin y ella no slo sali muy aliviada, sino que pudo hablar con Joaqun de su otra hermana Silvia (menor) que haba muerto muy joven de cncer y pareca estar olvidada en la familia; record que estaba distanciada de Mnica desde que Silvia haba enfermado. Cuando Toms ya haba soltado sus pretensiones en la empresa, Joaqun apareci con una propuesta superadora. El arreglo societario que ahora estn encaminando con la ayuda de sus abogados y contadores es muy ventajoso a los ojos de todos los involucrados.
26 Conclusin
La metodologa de las Constelaciones permite un avance hacia la profundidad de los sistemas que no es posible facilitar por los carriles lineales y analticos habituales. Vale la pena hacer foco en cinco cuestiones metodolgicas: 1) se interrumpe el discurso y se evitan las trampas de la inteligencia y de la experiencia: se trabaja en un nivel preverbal, con mucho silencio y poqusimas palabras seleccionadas a partir de su poder ritual y sanador (Constelar es una manera de callar dice Tiiu Bolzmann citando a Ludwig Wittgenstein: De lo que no se puede hablar hay que callar) 8 ; 2) se detectan los desrdenes ms profundos en los sistemas, a partir de la informacin que surge mediante representantes: los representantes estn centrados, slo sintiendo, sin un discurso prefabricado, slo captan la informacin que existe, se ampla el marco de la percepcin; 3) se cambia el contexto de las intervenciones, operando en un nivel del alma y del espritu, sembrando en lo profundo del ser imgenes que tendrn la fuerza necesaria para volver a iluminar los comportamientos apropiados a lo largo del tiempo;
8 Graciela Lauro, La reconciliacin con el Origen y el Destino, Prlogo de Tiiu Bolzmann, OMEBA, 2006.
27 4) se instala una comunicacin constructiva y dirigida al futuro, proponiendo una visin ordenada e integrada del sistema, para beneficio de todos los integrantes con su debido reconocimiento; 5) se procede con respeto, eficiencia y eficacia, sin crear dependencias innecesarias y apelando a las ventajas del isomorfismo en el aprendizaje. En resumen, y segn lo establecido anteriormente como condiciones necesarias para la resolucin de los conflictos, la metodologa de las Constelaciones Sistmicas ayuda a tener xito en una negociacin (muchas veces cuando todo lo dems no ha resultado), en tanto y en cuanto opera en un nivel primario y modifica la estructura de la comunicacin (del reclamo a la aceptacin y el reconocimiento: gracias, por favor, s), incorpora un pensamiento constructivo (se dirige hacia el futuro y lo posible, reconociendo el destino), reformula la narrativa de las partes (somos iguales en lugar de la clsica dinmica vctima- victimario) y promueve un cambio del cambio (pacificacin y reconciliacin a nivel del alma). Quisiera citar algunas frases de Hellinger que resultan muy aleccionadoras para la enseanza de Negociacin: 9
Un alma inocente est ms estrecha. Porque cuando alguien aspira a ser inocente excluye muchas cosas de su alma... y sigue siendo nio.
9 Bert Hellinger, Despus del conflicto, la paz, Editorial Alma Lepik, Buenos Aires, 2006.
28 Aqul que crece internamente vuelve a darle un lugar en su alma a aquello que antes deseaba excluir de ella. (p.189) Logramos la reconciliacin cuando incorporamos lo rechazado, asentimos a ello y hacemos lo mismo con el otro, que yo asienta y lo considere equivalente sin hacer diferencias. Entonces, lo que yo no quera tener, enriquecer aquello que tengo. Aquello que tengo, se ampliar y encontrar sosiego en aquello que yo rechazaba. Eso es lo que se denomina la paz del corazn, o en ingls: peace of mind. (p.208) Bajo la influencia de nuestra conciencia hacemos una diferencia entre buenos y malos. Los buenos son los nuestros, y los malos son los otros. Pero los otros piensan lo mismo: nosotros somos los buenos, los otros son los malos. (p. 218) Todo conflicto grande busca apartar algo del camino y llegar a aniquilarlo. Detrs de estos conflictos acta el deseo de aniquilar. Se alimenta, por sobre todo, del deseo de sobrevivir. (p. 17) En todos los casos en los que se abandona el plano de la objetividad queda a la vista, con frecuencia, el hecho de que en esos campos tambin opera un deseo de aniquilar. (p. 18) La energa que sustenta estas controversias no proviene solamente del deseo de sobrevivir, tambin surge de una necesidad comn a todos los seres humanos: la bsqueda de compensar lo que dan y lo que toman, la tendencia a equilibrar ganancias y prdidas. Algo que tambin 29 conocemos como la necesidad de obtener justicia. Slo nos tranquilizamos una vez lograda la compensacin. (p. 19) Como cierre me gustara recordar aquello que siempre se dice en el sentido de que crisis significa riesgo y oportunidad, y afirmar que si un conflicto, as como una enfermedad, muestra el camino y agranda la oportunidad, es maravilloso contar con un mtodo para iluminar mejor el camino. Cuando alguien necesita asistencia y ayuda, es porque no puede solo con algo que desborda hacia el cuerpo y/o hacia sus relaciones sociales: entonces se trata de aprovechar el conflicto para averiguar qu hay qu mirar en el sistema (algo que no era mirado y pretenda excluirse) y qu hay que cambiar consecuentemente. 10
10 Estamos trabajando con la Dra. Cristina Llaguno, abogada, terapeuta, mediadora y consteladora, en la coordinacin del rea de Resolucin Pacfica de Conflictos del Centro Bert Hellinger Argentina, para divulgar y extender la filosofa y la metodologa de Constelaciones y Soluciones Sistmicas en mbitos ligados al conflicto, teniendo en cuenta que ayuda a pacificar los sistemas de quienes son parte de un conflicto, tanto si se trata de negociaciones privadas y mediaciones como de litigios en el mbito de la Justicia, pero adems, considerando que el contar con esta mirada resulta sumamente conveniente para el abordaje profesional de los conflictos y as, se ven beneficiados los asesores, asistentes, letrados, rbitros, jueces, docentes, consultores y dems actores involucrados en su resolucin, cuando acceden a esta metodologa de diagnstico e intervencin relativamente nueva, porque: ayuda a preservar valores y defender intereses, ahorra trabajo y energa, posiciona correctamente para la anticipacin de resultados, permite encaminar la ayuda de forma exitosa y satisfactoria y adems bendice con la experiencia de la paz que se inicia en el alma.
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DELFINA LINCK (Buenos Aires, 1950) Psicloga, economista y licenciada en Ciencia Poltica. Mediadora, docente y escritora. Terapeuta familiar y sistmica con formacin en Constelaciones. Trabaj como asesora en diversas instituciones pblicas, privadas y no gubernamentales. Ayud a fundar y dirigi la Escuela y el Centro de Mediacin del Consejo Profesional de Ciencias Econmicas de Capital Federal, coordin la Formacin de Formadores de Mediadores para el Ministerio de Justicia de la Nacin y capacit en diversas Universidades y otras instituciones del pas y del exterior. Ha publicado varios libros. Forma parte del equipo del Centro Hellinger de Argentina.
32 Negociacin: un caso exitoso en tres etapas RESUMEN Presentamos un caso que muestra claramente cmo se fue avanzando en un proceso de negociacin constructiva por medio de los procedimientos ya conocidos, cmo luego el proceso se bloque y por ltimo, cmo se pudo destrabar gracias a la metodologa de Constelaciones Sistmicas. El conflicto muestra el camino y agranda la oportunidad: es maravilloso contar con un mtodo para iluminar mejor el camino. Este artculo hace hincapi en las ventajas de la mirada de la configuracin sistmica, que permite un avance indudable ms all de los carriles lineales y analticos habituales. La exposicin del caso muestra cmo ya sea para prevenir bloqueos o cuando todo lo dems no ha resultado para la resolucin del conflicto- el mtodo ayuda a tener xito en una negociacin porque cumple con las cuatro condiciones necesarias: modifica la estructura de la comunicacin (del reclamo a la aceptacin y el reconocimiento), incorpora un pensamiento constructivo (se dirige hacia el futuro y lo posible), reformula la narrativa de las partes (somos iguales en lugar de la clsica dinmica vctima-victimario) y promueve un cambio del cambio (pacificacin y reconciliacin a nivel del alma). Con una ampliacin cualitativa del marco de percepcin, permite interrumpir el discurso, detectar los desrdenes ms profundos y cambiar el contexto de las intervenciones, procediendo con respeto, rapidez y eficacia, y sin crear dependencias innecesarias.