1.

Conceito do BSC
Marco Antnio Pereira dos Santos* Segundo Kaplan e Norton, Balanced Scorecard uma tcnica
que visa a integrao e alanceamento de todos os principais indicadores de desempen!o
e"istentes em uma empresa, desde os #inanceiros$administrativos at os relativos aos processos
internos, estaelecendo o%etivos da qualidade &indicadores' para #un(es e n)veis relevantes
dentro da organi*ao, ou se%a, desdoramento dos indicadores corporativos em setores, com
metas claramente de#inidas+
Assim, esse modelo tradu* a misso e a estratgia de uma empresa em o%etivos e medidas
tang)veis+
As medidas representam o equil)rio entre os diversos indicadores e"ternos &voltados para
acionistas e clientes', e as medidas internas dos processos cr)ticos de neg,cios &como a inovao,
o aprendi*ado e o crescimento'+
- BS. sinali*a em quais segmentos de mercado se deve competir e que clientes conquistar+
-#erece uma viso do #uturo e um camin!o para c!egar at ele, isso vai em de encontro ao que
vimos anteriormente sore Plane%amento+
- Balanced Scorecard no uma #erramenta destinada a contadores, pois muitos tem essa idia,
que est/ ligada a contailidade da organi*ao, o BS. deve ser utili*ado pelos e"ecutivos que
precisam tomar uma srie de decis(es0 a respeito de suas opera(es, de seus processos de
produo, de seus o%etivos, produtos e clientes, ou se%a, visando o atingimento do Plane%amento
1stratgico da organi*ao+
- BS. um mtodo que au"ilia os gestores a desenvolver em uma estratgia do princ)pio ao #im
e depois #a*er com que cada um na organi*ao este%a envolvido a implement/2la &Kaplan e
Norton, 3445'+
-s indicadores devem tradu*ir a estratgia da empresa e devem ser utili*adas para au"iliar
qualquer um na organi*ao e tentar atingir as prioridades estratgicas+ Somente assim as
empresas sero capa*es de no apenas criar estratgia, mas tamm implement/2las &Kaplan e
Norton, 3445'+
Atravs da oservao dos resultados otidos em outras empresas, Kaplan e Norton conclu)ram
que o Balanced Scorecard dei"ara de ser um sistema de medio para se tornar rapidamente
&5667, pg+ 6' um sistema de gesto, com o qual os e"ecutivos estavam no somente comunicando
a estratgia, mas tamm e#etuando a sua ger8ncia+
- BS. emergiu porque um sistema capa* de compreender a estratgia empresarial e comunic/2
la a toda a organi*ao &Kaplan e Norton apud Kaplan e Norton 34459 Ban:er, .!ang, e Pi**ini,
344;, pg+ 33'+
Por contemplar medidas no #inanceiras pode au"iliar as empresas #rente <s mudanas do meio
amiente onde os ativos intang)veis da organi*ao gan!aram maior import=ncia como #onte de
vantagem competitiva no #inal do sculo >> &Kaplan e Norton, 3445, pg+??9 Kaplan e Norton, 566@
pg+ @?'+
- Balanced Scorecard aseado em quatro perspectivas &#inanceira, clientes, processos internos
e aprendi*ado$crescimento', #ormando um con%unto coeso e interdependente, com seus o%etivos e
indicadores se inter2relacionando e #ormando um #lu"o ou diagrama de causa e e#eito que se inicia
na perspectiva do aprendi*ado e crescimento e termina na perspectiva #inanceira+ Aeremos essas
quatro perspectivas mais adiante, ainda nesse m,dulo+