Acolhimento Hospitalar no Servio Social

De acordo com uma pesquisa realizada na Universidade Federal de Santa Catarina, o

Servio Social uma profisso que sabe muito bem se adequar ao acolhimento
humanizado, dentro de suas funes e instrumentais possvel desenvolver com
qualidade este trabalho humano dentro de qualquer rea de atuao, mas aqui vamos
enfocar a atuao do profissional na sade. Este tipo de trabalho humanizado que
acolhe, cria um vinculo entre o usurio e o profissional, facilitando assim o
conhecimento de suas necessidades mais imediatas, dando assim condies para o
profissional buscar uma soluo imediata.
Pesquisa realizada na Universidade Federal de Santa Catarina:
http://www.sepex.ufsc.br/anais_5/trabalhos/327.html

O colhimento no Servio Social pode ser realizado por meio de uma entrevista
individual de carter inicial e informativa com o paciente ou seu acompanhante. A
funo desta prtica a da informao, garantir o acesso aos direitos em sade e
proteo social, especialmente quanto aos direitos sociais, trabalhistas e previdencirios.
O acolhimento, alm de buscar o bem estar e o atendimento humanizado, torna-se
ferramenta essencial do processo scio-educativo atribudo aos Assistentes Sociais, que
como os outros profissionais da sade, est incumbido de receber este usurio e de
assisti-lo, avalizando o princpio da integralidade. Os resultados obtidos cotidianamente
apontam para a criao de vnculos entre usurio e trabalhador de sade (Assistente
Social) importante para o melhor reconhecimento de suas demandas, aumentando a
possibilidade de resolubilidade. Este processo percebido em casos nos quais houve a
confiana necessria para a exposio de situaes complexas da vida. A criao de
vnculos torna-se essencial dentro do processo de acolhimento, por mais lento que seja o
processo, pois possibilitar algo importante para o atendimento humanizado: a
confiana entre o usurio e o profissional de sade. Reconhecimento da existncia dos
profissionais de Servio Social que atuam nas Clnicas, verbalizando a necessidade de
atendimento do Assistente Social, como tambm reconhecendo as aes desenvolvidas,
a existncia do servio e do atendimento efetuado. Considera-se que o acolhimento do
Servio Social torna-se relevante na medida em que vai de encontro defesa e garantia
dos direitos desse usurio, no apenas aos benefcios dos servios de sade, como
tambm aos direitos sociais e proteo deste, identificando a possibilidade de sua
insero nas polticas sociais.
O artigo O Assistente Social na assistncia hospitalar e o desfio da humanizao:
dimenses ticas relatam que o Assistente Social que atua na rea hospitalar tem o
desafio de refletir, sobre o modo de ser e agir, na relao consigo e com os outros. No
Campo da sade vamos encontrar diversas situaes como violncia, doenas em estado
terminal, desrespeito com a dignidade humana, dentre outros fatores.
Cotidianamente acompanhamos pelos diversos veculos da mdia noticirios que
confirmam esta situao de descaso para com a sade da pessoa humana, sempre
relegada condio de coisa e destituda da condio de sujeito de cuidados.
O profissional desta rea vai se deparar com questes que envolvem seus colegas de
trabalho e a prpria instituio deve-se ser tico diante destas situaes, o usurio
apresentara sua insatisfao com o mdico ou at mesmo com a instituio e o
profissional de Servio Social quem este usurio ira procurar para fazer este desabafo
na maioria das vezes, entra neste instante o saber acolher com a tica, o profissional
deve ouvir sem expressar sua posio em relao aos fatos apresentados, pois se tratam
de seu prprio ambiente de trabalho. O artigo O Assistente Social na assistncia
hospitalar e o desfio da humanizao: dimenses ticas dizem: a tica mostra-se,
assim, como possibilidade de reflexo sobre os valores e princpios que direcionam a
prtica do assistente social na sade, inserindo-se a a dimenso da humanizao como
um processo de construo para a qualificao da ao profissional.
Fortes 1998, citado no artigo, O Assistente Social na assistncia hospitalar e o desfio da
humanizao: dimenses ticas dizem que:
(...)A tica acena para o entendimento de que temos a capacidade no s de praticar
atos, mas de refletir sobre estes, com a inteno de compreender o mundo que nos
cerca e nosso modo de ser neste mundo. por meio deste movimento reflexivo que
podemos dar sentido a vida. Deste modo, o agir tico s nos possvel porque
somos seres de reflexo. No s obedecemos normas, mas
pensamos sobre estas, imprimindo, pelo movimento da conscincia, uma nova
dimenso as coisas e as relaes humanas. Esta ao de pensar possibilitada ao ser
humano pela capacidade significativa da compreenso. Assim, a tica pode ser
considerada uma questo de indagao e no do que certo ou errado. (...)
A tica nos capacita a pensar antes de agir, ela nos d uma compreenso abrangente dos
fatos que leva o profissional a agir com justia, por meio da tica possvel ser um
profissional humanizado que sabe acolher e compreender seus usurios de maneira
honesta sem indagar o que certo ou errado, mas o que justificvel para aquele
momento to apreensivo do seu usurio.
O artigo tambm relata uma citao de Buber 1974 que diz que seres humanos so seres
relacionais no focados em si mesmos mas sobretudo relacionado ao outro, dando
sentido para a existncia do seu prximo.
(...)A primeira compreenso que nos provocada pela reflexo tica no que tange a
humanizao da ao profissional do assistente social na sade, a de que somos
seres relacionais. O sentido da existncia humana se realiza no apenas na relao
consigo mesmo, mas, sobretudo, na relao com os outros. Noutras palavras: na
convivncia plural que se pode construir um sentido para a
existncia. Nenhum de ns um ser isolado. Ao contrrio, somos sempre seres de
relaes.
O homem precisa se relacionar para continuar vivendo por isso dentro de um ambiente
hospitalar to importante o assistente social saber acolher com igualdade, se
sujeitando estar no lugar do outro para compreender melhor sua dor se relacionando e
cooperando com aquilo que necessrio naquele momento. O assistente social constri
um trabalho em sade que tenha como horizonte tico a valorizao das atitudes de
cuidado e das relaes recprocas no dilogo com os usurios que buscam o direito
humano fundamental a uma assistncia sade de qualidade tica justa e solidria.