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Prof.

Elisabete Moreira

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Noes de Administrao e Gesto Pblica

Processo organizacional: planejamento direo, comunicao, controle e avaliao;
Planejamento estratgico, ttico e operacional;
Balanced scorecard, estratgias, indicadores de gesto;
Estrutura organizacional, princpios gerais da administrao;
Gesto de projetos;
Gesto de processos, simplificao de rotina de trabalho.
PDCA, monitoramento e avaliao;
Governana e governabilidade: administrao gerencial; gesto pblica eficiente,
eficaz e efetiva;
Gesto estratgica do Poder J udicirio brasileiro, ferramentas de anlise para
gesto;
Sistema de gesto pblica: Resoluo 70 do Conselho Nacional de J ustia,
Resoluo 49 do Conselho Nacional de J ustia;
Gesto Estratgica: excelncia nos servios pblicos;
Sistema de gesto pblica:tica no servio; controle do patrimnio pblico;
prestao de contas; Princpios da administrao pblica;
Gesto de pessoas;
Gesto por competncias;
Cultura e clima organizacional;
Liderana.

Bibliografia

Idalberto Chiavenato; Administrao, teoria, processos e prtica.
Alketa Peci e Felipe Sobral; Administrao no contexto brasileiro.


1. Processo Organizacional

As funes administrativas do planejamento, organizao, direo e controle quando
realizadas de forma cclica, contnua e integrada formam o Processo organizacional.














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1.1. Planejamento












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Tem precedncia sobre todas as demais funes;
Processo sistemtico, permanente, integrado e participativo;
Processo de definio do que deve ser feito e como deve ser feito objetivos e planos;
Processo de tomada de decises, que resultam em implicaes futuras;
O processo de planejamento promove integrao, motivao e aprendizagem. muito mais importante
que o resultado final que o plano.
Estratgico
Tipos de Planos
Ttico
Operacional

1.2. Organizao




A funo de Organizao distribui tarefas e recursos, autoridade, responsabilidade, comunicao,
integrao e coordenao.
Nvel global: desenho organizacional;
Nvel departamental: desenho departamental;
Nvel operacional: desenho de cargos ou tarefas.


1.3. Execuo
Responsvel pela implementao do planejado.










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1.4. Direo

Processo interpessoal relacionado com a administrao das relaes entre os membros e a
organizao.
Envolve a orientao, motivao, comunicao, liderana, desenvolvimento das boas condies de
trabalho e a resoluo de conflitos.

1.5. Controle
Ciclo responsvel por assegurar a consecuo dos objetivos planejados.
Processo que busca garantir o alcance eficiente e eficaz da misso e dos objetivos.
a ltima das funes, monitorando e tomando aes corretivas.
Controle preventivo (foco nos insumos e no futuro), controle simultneo (foco nos processos) e
controle posterior (foco nos resultados).
Processo que envolve a definio de parmetros de desempenho, mensurao do
desempenho real, comparao e implementao de medidas corretivas.














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Controle - Elementos


Controle - Momentos


Controle Nveis
Institucional/estratgico: acompanhar a realizao da misso, fatores externos e internos
governana corporativa; balano contbil e relatrios financeiros; balano social; controle social.
Intermedirio: focaliza a rea funcional, voltados para quantidade, qualidade, tempo e custo volume
de vendas, participao no mercado, oramento-programa; contabilidade de custos.
Operacional: focaliza as atividades e o consumo dos recursos - estoque; J ust-in-time; quadros de
produtividade; controle de qualidade.












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1.6. Comunicao

Processo de transmisso de uma informao, atravs de um canal, de um Emissor para um Receptor,
que emite um retorno da mensagem para confirmar o recebimento e a compreenso.
Emissor: codifica atravs da fala e da escrita;
Receptor: decodifica, ouvindo e lendo, percebendo e interpretando;
Canal: meio pelo qual se transmite uma informao;
Rudo: dificuldades de compreender a informao.















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Barreiras Comunicao
Filtragem: a manipulao da informao pelo emissor;
Percepo seletiva: o receptor percebe com base nas necessidades, motivaes, experincias e
caractersticas pessoais;
Sobrecarga de informao: ocorre quando o volume de informao ultrapassa a capacidade de
processamento;
Distoro: quando a mensagem sofre alterao, deturpao ou modificao;
Omisso: quando certos aspectos so omitidos, cancelados ou cortados.
Formal: os caminhos e meios oficiais para o envio de informaes dentro e fora da organizao;
Canais de Comunicao
Informais: constituem as redes de comunicao no-oficial que complementam os canais formais.


Comunicao Fluxos










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Caractersticas da boa Comunicao
Objetividade e assertividade;
Conhecimento do interlocutor (pblico-alvo) para gerar empatia (colocar-se no lugar no receptor);
Compreenso do interlocutor (saber ouvir);
Redundncia ou repetio: usar canais mltiplos;
Linguagem adequada: clara e simples;
Preferncia pela voz ativa;
Correo e Conciso;
Fidelidade ao pensamento original;
Dar e buscar feedback ou retroao.


Gesto de Redes:

comunicao horizontal

TESTES
138. (FCC / TRT/8 Regio/ 2010). O processo administrativo possui quatro funes bsicas
planejamento, organizao, direo e controle. A funo de controle um processo cclico
composto de quatro fases:
(A) anlise dos resultados; definio de metas; aes de reforo para aplicao de boas prticas e
acompanhamento.
(B) definio de objetivos; acompanhamento da execuo; avaliao e aes de melhoria.
(C) acompanhamento da execuo; identificao de inconformidades; definio de novos processos e
implantao.
(D) monitorao dos processos definidos; identificao de inconsistncias; implantao e avaliao.
(E) estabelecimento de padres de desempenho; monitorao do desempenho; comparao do
desempenho com o padro e ao corretiva.

33. (FCC / BAHIAGS / 2010). No processo de comunicao, a percepo e interpretao, por parte
do receptor, do significado da mensagem recebida denominada:
(A) codificao.
(B) feedback positivo.
(C) decodificao.
(D) tautologia.
(E) resposta.











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55. (FCC / TCEPR / 2012). Fazer que algo acontea do modo como foi planejado a definio de:
(A) organizar.
(B) coordenar.
(C) prospectar estrategicamente.
(D) controlar.
(E) motivar.


2. Planejamento Estratgico, Ttico e Operacional


ESTRATGICO TTICO OPERACIONAL
Prazo Longo Mdio Curto
Amplitude Toda a organizao.
Genrico, sinttico,
holstico, global, produz
sinergia.
Uma unidade ou
departamento, rea ou
setor (Produo,
Financeiro, Marketing, RH)
Uma atividade, tarefa.
Detalhado e analtico,
especfico (Procedimentos,
oramentos, regras,
regulamentos e
programas).
Riscos Maiores Intermedirios Menores
Nvel Hierrquico Alta cpula -
Diretores
Mdia administrao -
Gerncia
Baixa administrao -
Supervisor
Flexibilidade Menor maior para a
escolha de alternativas.
Intermediria Maior cria mais rigidez
pela definio.
Ati vidades Fins e Meios Meios Meios
Foco de Atuao Orientao externa:
incerteza,
imprevisibilidade,
criatividade e inovao.
Adaptao ao ambiente
mutvel, turbulento,
compreensivo, consensual,
aprendizagem.
Articulao interna.
Finalidade de utilizao
eficiente dos recursos e
definio das polticas.
Orientao interna:
certeza, regularidade,
eficincia.










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O planejamento estratgico insuficiente de forma isolada para que as organizaes alcancem
vantagem competitiva, sendo necessrio o desenvolvimento e a implantao dos planejamentos tticos
e operacionais de forma integrada e alinhada.


Administrao Estratgica: gesto integrada e flexvel.
Planejamento Estratgico - processo