LA COMUNICACION

SEMANA 1












APRENDIZ:
LENNY JOHANNA MIRANDA JURGENSEN


TUTOR:
MONICA LEONOR GUTIERREZ COLMENAREZ













SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIN TELEFONICA
SAN JOS DE CCUTA
05 DE JULIO DE 2013







LA COMUNICACION
SEMANA 1


1. LA COMUNICACIN:

La comunicacin se puede definir como la transferencia de informacin y
entendimiento entre personas por medio de smbolos con significados.

La comunicacin en cualquier circunstancia de nuestras vidas, es de vital
importancia, para poder expresar nuestros objetivos, necesidades, emociones,
etc., de la misma manera se vuelve imperiosa dentro de las empresas, por lo que
se pueden mencionar algunos beneficios en los cuales ayuda:

Establecer y difundir los propsitos y metas de la empresa.
Desarrollar planes para lograr dichos propsitos.
Organizar los recursos humanos en forma efectiva.
Seleccionar, desarrollar y evaluar los miembros de dicha empresa.
Originar un clima de amplia participacin.
Controlar el desempeo de los miembros.
Influir en la motivacin de nuestros trabajadores.


2. CONOCIMIENTOS PREVIOS

Qu s?

El servicio al cliente es la ms poderosa herramienta de mercadeo y
administracin, ya que al proporcionar este servicio de manera eficiente ser de
mucho beneficio para la institucin que lo preste.

Qu quiero saber?

Quiero conocer ms a fondo todos los tips, beneficios y procesos para prestar un
buen servicio al cliente.

Qu aprend?

Estoy adquiriendo valiosos conocimientos respecto al servicio al cliente.

Qu puedo transferir a mi entorno productivo, personal y profesional de
este aprendizaje?

Los conocimientos que adquiera ser de mucho beneficio para todos los entornos
donde los pueda aplicar, tambin ser de mucho beneficio a las personas a las
cuales se los pueda transferir.


3. ACTIVIDAD SEMANA 1


Reflexione durante unos minutos en una conversacin de trabajo positiva
con su jefe, compaero de trabajo o cliente, que haya tenido la ltima
semana.

Bueno una conversacin de trabajo positiva que he tenido fue hace poco cuando
cambie de trabajo, ya que al llegar a presentarme ante mi nueva jefe, tuvimos una
conversacin muy interesante sobre el respeto y la dignidad con la que se debe
tratar a los empleados que estn bajo su cargo.

As como la descripcin de las funciones y las necesidades del centro de trabajo
para el cual fui empleada. Fue tan buena la comunicacin y tan hbil la forma
como mi jefe me comunico e hizo entender todas las necesidades que no he
tenido hasta el momento ningn tipo de inconveniente en mi centro de trabajo.


Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversacin.

Los factores que ayudaron a la eficacia de la comunicacin que describ
anteriormente fue la disponibilidad de las dos partes a recibir de manera clara y
precisa los conceptos que deban ser comunicados.

As como la forma y respeto al comunicar y recibir la comunicacin

Tambin el ambiente en el que se llev a cabo este proceso.


Cules de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

La recepcin precisa y eficaz del mensaje que me fue comunicado.


Qu factores en general debera tener en cuenta en futuras
conversaciones, ya sean con el jefe, compaeros de trabajo o clientes,
para obtener siempre conversaciones positivas?

o Disponibilidad, tolerancia y capacidad de escuchar lo que la otra persona
quiere comunicar.

o Colocar inters y cortesa logrando que la persona con la que estamos
comunicndonos se sienta a gusto.

o Tener en cuenta que el saber comunicarnos es la clave principal para el
buen funcionamiento dentro de una empresa.

o Adquirir seguridad y confianza al comunicarnos, ya que de esa forma
expresaremos mejor los mensajes que queremos lleguen a las personas
que deseamos nos escuchen.

o Debemos aprender a escuchar, analizar, comprender y poner atencin a lo
que se nos dice dando lugar a que la otra persona exprese lo que siente y
que nosotros podamos entenderlo.

o No interrumpir una conversacin.