CORDENONSI, A. Z., COSTA, Eliandro dos Santos, BERNARDI, Giliane.

A Anlise Contextual de Tarefas

no Desenvolvimento de Fluxo de Informaes In: IV Simpsio Brasileiro de Sistemas de Informao,
2008, Rio de Janeiro. Anais do IV Simpsio Brasileiro de Sistemas de Informao. , 2008.
A Anlise Contextual de Tarefas no Desenvolvimento de
Fluxo de Informaes

Andre Zanki Cordenonsi
1
, Giliane Bernardi
2
, Eliandro dos Santos Costa
1

1
Departamento de Documentao Universidade Federal de Santa Maria (UFSM)
Av. Roraima n. 1000 97.105-900 Santa Maria RS Brasil
2
rea de Cincias Naturais e Tecnolgicas Centro Universitrio Franciscano
(UNIFRA)
Rua dos Andradas n. 1614 97.010-032 Santa Maria RS Brasil


Resumo: Este artigo apresenta uma proposta da utilizao da Anlise
Contextual de Tarefas para o desenvolvimento de fluxo de informaes dentro
de sistemas computacionais. Esta tcnica pode ser utilizada no auxlio ao
levantamento de requisitos de um software, colaborando na reorganizao
das tarefas cotidianas dos usurios, de tal forma a eliminar vcios
administrativos antes da implementao do sistema de informao.
apresentado um estudo de caso em um sistema real, onde o fluxo de
informao desenvolvido e o fluxo desejado pelos usurios apresenta
discordncias importantes.
Abstract: This paper presents the Contextual Task Analysis used to develop an
information flow control. This technique can be use to aid the requirements
software approach and it is useful to rearrange the end-users task. The
Contextual Task Analysis can eliminate administrative gaps before software
implementation. A case study in a real system is present, showing significant
differences between the information flow developed and the user desired flows.
1. Introduo
Ergonomia, usabilidade e interao-humano computador (IHC) so termos cada
vez mais comuns dentro do processo de desenvolvimento de software. Ao centrar a
definio do funcionamento de sistemas computacionais sob a tica do usurio,
possvel diminuir o vcuo tecnolgico e ontolgico entre as diferentes vises de um
sistema. comum verificar que a Engenharia de Software (Pressman, 2006) trata o
desenvolvimento de sistemas de informao sob os seus aspectos funcionais, ou seja,
como a aplicao deve funcionar e em quais passos os problemas precisam ser
resolvidos. Por outro lado, os pesquisadores e usurios da IHC lidam com as interaes
do componente humano com a mquina, definindo a interface dos usurios.
Em (Cybys et al, 2005), possvel perceber que a independncia do dilogo
utilizada neste tipo de arquitetura (aplicao e interface podem ser desenvolvidos e
evoludos separadamente) tem gerado situaes que induzem ao isolamento do dilogo,
onde, tipicamente, a aplicao desenvolvida prioritariamente e, aps, a interface
inserida como uma casca que engloba os aspectos funcionais e, muitas vezes, mascara
os problemas de projeto.
CORDENONSI, A. Z., COSTA, Eliandro dos Santos, BERNARDI, Giliane. A Anlise Contextual de Tarefas
no Desenvolvimento de Fluxo de Informaes In: IV Simpsio Brasileiro de Sistemas de Informao,
2008, Rio de Janeiro. Anais do IV Simpsio Brasileiro de Sistemas de Informao. , 2008.
Neste artigo, est sendo proposto a utilizao e comparao de uma tcnica de
levantamento de requisitos utilizado pela ergonomia, conhecida como Anlise
Contextual de Tarefas, que tem como principal vantagem unir os aspectos internos do
funcionamento da aplicao com a interface que o usurio espera para o software que
est sendo desenvolvido. Na prxima seo ser apresentada uma breve descrio da
tcnica e, posteriormente, um estudo de caso discutido atravs de um modelo real
implementado na Universidade Federal de Santa Maria.
2. Anlise Contextual de Tarefas
A Anlise Contextual de Tarefas uma tcnica de investigao da Interao Humano-
Computador. Conceitualmente, a tcnica estuda situaes existentes, realizando uma
anlise desde o incio do ciclo de desenvolvimento, quando se faz a identificao dos
requisitos, permitindo saber quem vai usar a interface e o qu ir fazer nela. Ela
considerada uma ferramenta colaborativa e acessria para a identificao de requisitos
de um sistema. Usualmente, esta tcnica descreve os passos que um usurio faz para
completar uma tarefa e, em alguns casos, como ele realiza estas tarefas.
possvel abordar esta teoria no desenvolvimento de sistemas de informao,
aplicando a anlise para obter os requisitos de uma aplicao. Os requisitos de software
so declaraes que definem como um produto deve desempenhar ou o que ele deve
fazer. Em relao aos usurios, os seus requisitos so declaraes, em linguagem natural
e/ou diagramas, sobre as funes que o sistema deve fornecer e as restries sob as
quais deve operar (Sommervile, 2003). Eles so criados a partir do entendimento das
necessidades do usurio que, deste modo, podem ser justificados e relacionados aos
dados. nesse nicho que a Anlise Contextual de Tarefa pode ser melhor explorada.
A diferena entre a Anlise de Sistemas Tradicional e a Anlise Contextual de
Tarefa pode ser visualizada na tabela 01.

Anlise de Sistemas Tradicional Anlise Contextual de Tarefa
Metas Entradas para o design de processo de
software e estruturas de dados
Entradas para o design de interface do
usurio
Sadas Modelos de funes e modelos de
dados
Anlises dos ambientes de trabalho,
anlise da tarefa, cenrios da tarefa,
modelo de organizao da tarefa
corrente do usurio
Impactos Implementao da arquitetura Reengenharia da organizao da tarefa
e modelos de seqncias da tarefa,
modelo conceitual de design, design
padronizados de telas e design
detalhado da IU
Foco Limitaes tcnicas de processamento
de informao, caractersticas de
dados e consideraes sobre a
implementao de arquiteturas
Limitaes do processamento humano
das informaes, trabalho corrente e
modelo de trabalho corrente do
usurio
Objetos de
anlise
Dados e funes Usurios, ambiente de trabalho dos
usurios e objetivos do trabalho do
usurio
Tabela 01: Anlise de Sistemas Tradicional vs. Anlise Contextual da Tarefa
Fonte: Mayhew (1999) apud HOELZEL (2004, pg. 42)

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no Desenvolvimento de Fluxo de Informaes In: IV Simpsio Brasileiro de Sistemas de Informao,
2008, Rio de Janeiro. Anais do IV Simpsio Brasileiro de Sistemas de Informao. , 2008.
Para realizar a anlise contextual de tarefas, so reunidos usurios que tenham o
mesmo perfil de navegao no sistema. Eles so instrudos a cumprir com suas tarefas
dirias dentro do objetivo proposto para o sistema que est sendo desenvolvido. Para a
construo dos fluxos de trabalho desenvolvidos pelos usurios, so utilizados
observadores, que anotam os procedimentos realizados pelos mesmos. Alm disso,
possvel se utilizar de cmeras de vdeo para armazenar as informaes, que podem ser
revisadas quantas vezes forem necessrias.
Ao analisar o como um usurio realiza uma tarefa, a organizao dos seus
afazeres cotidianos esmiuada e, desta forma, pode-se estabelecer quais tarefas podem
ser automatizadas, quais informaes so relevantes para desenvolver aquela tarefa e
como esta se interconecta com outras tarefas, outros sistemas computacionais ou com
outros agentes humanos. A anlise global da tarefa que est sendo desenvolvida, desta
forma, pode ser muito mais rica em detalhes e conter informaes pertinentes
implementao de um software do que a mera lista de requisitos funcionais.
Dois outros aspectos so importantes na utilizao desta tcnica. O primeiro
deles est diretamente relacionado ao fluxo de informao. O funcionamento de um
sistema de informao deve suportar a circulao de dados e informaes atravs de
procedimentos, tcnicas e mecanismos usualmente designados por Tecnologias da
Informao. Atualmente, os procedimentos manuais e clssicos de manipulao de
informao (como livros-protocolo) esto sendo substitudos ou complementados por
estas tecnologias.
A anlise contextual de tarefas pode auxiliar na construo, redefinio e
manuteno dos fluxos informacionais ao levar o usurio a pensar sobre seu prprio
fazer. Ao construir e observar o fluxo de tarefas que ele prprio realiza, o usurio deixa
de ser apenas um consultor e passa a atuar como um agente modificador da sua prpria
realidade que, por muitas vezes, ele desconhece nas suas nuances. Retrabalho e
ineficincia so sintomas comuns de sistemas no automatizados ou semi-
automatizados e tais deliberaes entre usurios podem ser importantes para a
readequao do seu fazer profissional antes da implementao de sistemas
informatizados. importante lembrar que a desconexo entre usurios e
desenvolvedores de sistemas de informao a causa mais comum para o fracasso na
implementao de sistemas informatizados, enfatizando aqui a falta de uma ontologia
bsica que permita o dilogo entre as partes envolvidas, o que ocasiona a incorreta ou
incompleta definio dos requisitos (Stbile, 2001).
Por outro lado, o modelo bsico gerado pela Anlise Contextual de Tarefas,
atravs de um fluxo de tarefas, pode ser facilmente entendido e explicados a usurios
leigos. Longe de ser um modelo completo de desenvolvimento, como a UML, o fluxo
de tarefas, no entanto, apresenta sua fora na simplicidade. Atravs de fluxos bem
definidos, onde tarefas, agentes e decises de sistema so colocadas de forma clara e
transparente, os usurios sentem-se vontade para realizar comentrios ou propor
correes de forma mais objetiva do que as listas interminveis de requisitos ou os
modelos orientados a objetos. Estes modelos, que podem e devem ser implementados
posteriormente, so aspectos que representam a realidade mapeada para o contexto da
tecnologia da informao, mas que so totalmente desprovidos de propsito para o
usurio comum, que deseja apenas uma ferramenta que facilite o seu trabalho.
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no Desenvolvimento de Fluxo de Informaes In: IV Simpsio Brasileiro de Sistemas de Informao,
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2.1 Design e Ergonomia
Descrevendo mais detalhadamente a rea envolvida da tcnica de anlise
contextual de tarefa, para melhor contextualizar as atividades do trabalho, possvel
definir o design como todo o processo de projeto de um produto ou ainda todo o projeto
lgico e criativo desenvolvido para elaborao, execuo e instalao de um produto.
Em Hoelzel(2004), o design referenciado atravs da utilizao de trs tipos de
conhecimentos bsicos: sobre o usurio (ser humano), sobre os meios utilizados para a
realizao de uma tarefa (tecnologias, mquinas e mtodos) e sobre o contexto scio-
cultural do meio no qual o usurio v realizar a tarefa.
J a palavra Ergonomia deriva do grego Ergon(trabalho) e nomos(normas,
regras, leis). Trata-se de uma disciplina orientada para uma abordagem sistmica de
todos os aspectos da atividade humana. Com vias de abarcar a amplitude dessa
dimenso e poderem intervir nas atividades do trabalho, preciso que os ergonomistas
possuam uma abordagem holstica de todo o campo de ao da disciplina, tanto em seus
aspectos fsicos e cognitivos, como sociais, organizacionais e ambientais.
Freqentemente esses profissionais intervm em setores particulares da economia ou em
domnios de aplicao especficos. Esses ltimos caracterizam-se por sua constante
mutao, com a criao de novos domnios de aplicao ou do aperfeioamento de
outros mais antigos. Desta forma, pode-se dizer que a ergonomia o estudo da
adaptao do trabalho aos limites e capacidades do ser humano.
Dentro disso est a tarefa, cujo conceito mais simples corresponde a um trabalho
prescrito. Deste modo, pode ser definida como um objetivo a atingir em determinadas
condies de execuo, ou seja, o que o operador tem que fazer. Para realizar as suas
tarefas, o operador utiliza meios, materiais, instrumentos e/ou ferramentas que lhe so
facultados para o efeito. So igualmente definidas as condies em que a tarefa deve ser
realizada: um tempo, um espao, uma ordem de operaes, um envolvimento fsico,
normas a respeitar, entre outros.
Deste modo, a anlise da tarefa centra-se no conjunto das condies de trabalho,
pondo em evidncia os fatores que influenciam a atividade dos trabalhadores. Assim, os
elementos constituintes da tarefa so os objetivos (de produo ou de qualidade), os
procedimentos (mtodos de trabalho, ordens ou instrues, normas, constrangimentos
temporais), os meios disponveis (matrias, mquinas, ferramentas, documentao), o
envolvimento fsico (espacial, rudo, trabalho noturno) e as condies sociais do
trabalho (qualificao, modalidades de remunerao, tipos de controle e sanes).
3. Estudo de Caso: o Mdulo de Protocolo e Controle de Processo
Nesta seo, ser apresentado um estudo de caso, onde foi analisado o produto
final de um sistema informatizado atravs das tcnicas usuais de levantamento de
requisitos (entrevistas, questionrio, observao pessoal, leitura e anlise de
documentos, seminrios)(Rezende, 2005) e o modelo construdo atravs da Anlise
Contextual de Tarefas. O sistema analisado foi o Mdulo de Protocolo e Controle de
Processos do SIE (Sistema de Informaes para o Ensino), um software para gesto
integrada para instituies de ensino superior. O mdulo em questo foi desenvolvido a
partir do levantamento realizado nos funcionrios dos rgos administrativos que
atuavam diretamente com a documentao e suas tramitaes, a partir de entrevistas
realizadas por analistas de sistemas. importante salientar que estes funcionrios, na
sua maioria, tem formao na rea arquivstica e, desta forma, possuem um vocabulrio
em relao informao mais desenvolvido do que tcnicos de outras reas.
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no Desenvolvimento de Fluxo de Informaes In: IV Simpsio Brasileiro de Sistemas de Informao,
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O fluxo da figura 01 apresenta as atividades que envolvem os processos e as
correspondncias no Departamento de Arquivos Gerais (DAG), frisando a situao em
que se encontra o ciclo de vida documental do departamento na utilizao do
MPCP/SIE. A descrio da figura 01 apresenta a situao atual, onde as partes em cinza
so as nicas que esto implementadas atravs do software, desenvolvido a partir das
tcnicas usuais.

Figura 01: Fluxograma dos processos e correspondncias no MPCP/SIE do DAG
Como pode ser observado no fluxograma da figura 01, o DAG no tem o
controle efetivo da documentao que ingressa e sai do departamento. A nica parte
realmente automatizada pelo sistema est destacada em cinza. Os demais processos so
ignorados pelo sistema e, desta forma, a informao se esvai. Cabe, no entanto, uma
explicao em relao s Correspondncias. O DAG recebe dois tipos de
correspondncias: as que so recebidas de agentes externos e devem ser encaminhadas
para os rgos internos, e as que so recebidas dos rgos internos e devem ser
encaminhadas para os Correios.
Outro aspecto importante a ser levantando que todos os setores ou rgos que
interagem com o DAG tem autonomia para utilizar-se do SIE, de livros-protocolo, de
ambos, ou at mesmo nenhum, o que no permite um padro ao tratamento da
informao. Desta forma, muitos documentos que so processados dentro da
universidade no tem nenhum tipo de registro eletrnico efetivo.
rgos Internos
UFSM ou
Entidades Externas
Processo Correspondncias
Recebimento e
Conferncia
Assinatura de
Recebimento em
Livro Protocolo
Tipo de
Encaminhamento
Recepo
DAG
Seo de Registro e
Controle
Seo de
Movimentao
Abertura do
Processo no MPCP
Lanamento das
Informaes no
Processo
rgos Internos
UFSM
Correios
Tipo de
Encaminhamento
Montagem do
Processo Fsico
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3.1 Anlise Contextual de Tarefas

A anlise contextual de tarefas foi desenvolvida dentro do DAG, atravs da
observao in loco dos seus afazeres, buscando compreender como as informaes
envolvidas no sistema analisado (correspondncias e processos) eram tratadas pelos
funcionrios. Atravs destas observaes, foi montado um modelo da tarefa, que foi
discutido como os funcionrios e apresentado nas figuras 02 e 03. importante
observar que, durante a srie de entrevistas sobre o modelo do fluxo informacional, os
usurios levantaram uma srie de consideraes, que so reproduzidas aqui:
Avaliam como uma falha as restries impostas para novos tipos de
tramitaes ou quaisquer modificaes de qualquer natureza;
O perfil do usurio Diretora Geral d acesso restrito s funes no Mdulo
para incluso/alterao de informaes nos processos;
O Mtodo de Classificao utilizado no MPCP por Assunto, no
correspondendo com o Mtodo de Classificao Funcional utilizado no
Sistema de Arquivos da Universidade;
Falta no mdulo um espao para localizao dos documentos assim como
perodos para transferncia, recolhimento ou eliminao dos documentos
aps cumprirem com o exerccio de suas atividades (tabela de
temporalidade);
Falta descrever no mdulo os documentos microfilmados no Laboratrio de
Reprografia, bem como sua situao fsica e condio de localizao.
Consideremos as observaes relatadas. A falha relacionada s restries para
novos tipos de tramitaes ou modificaes nas tramitaes atuais conseqncia
direta, usualmente, de problemas no levantamento de requisitos. Fluxos de informaes
no mapeados tem, como conseqncia direta, falta de opes aos usurios do sistema.
No entanto, convm salientar que a tramitao de processos um sistema dinmico
pois, muitas vezes, a prpria reforma nas instituies, principalmente pblicas, acaba
por alterar a forma de realizar as tarefas cotidianas. Uma soluo possvel, neste caso,
seria a implantao do sistema atravs de uma ferramenta de workflow, onde os
processos tivessem seu fluxo alterado de forma mais dinmica. (Cruz, 2000).
A restrio relatada na segunda considerao retrata um caso bvio de delegao
de poderes. O perfil Diretor Geral do DAG deveria prover meios de alterar um
processo que tenha informaes digitadas equivocadamente, pois isso ocorre para os
fluxos de informao no suporte papel. Ao impedir tal diretiva, o que ocorre, na prtica,
o retrabalho de montar um processo novo, para que as informaes sejam colocadas
de forma correta, sem nenhum ganho prtico real.
As trs consideraes seguintes retratam de forma inequvoca a falta de uma
ontologia comum entre os usurios (no caso, arquivistas) e os desenvolvedores. A
definio do mtodo de classificao utilizado no sistema no seguiu as recomendaes
dos arquivistas, o que gera a situao inslita de arquivos em meio papel seguirem um
padro diferente de busca e filtragem do que os arquivos armazenados digitalmente. Da
mesma forma, as tarefas de desenvolvimento de uma tabela de temporalidade (prazos
para recolhimento, preservao, destinao e eventual destruio dos documentos), bem
como a impossibilidade de referenciar documentos j microfilmados, transformam a
tarefa realizada atravs do MPCP um tanto quanto incompleta, pois estas questes so
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tratadas da forma tradicional (atravs de listas em papel), pois o sistema no d suporte
ao ferramental bsico do fazer arquivstico (usurio).

Figura 02: Anlise Contextual de Tarefas para o fluxo informacional gerado
pelo encaminhamento de processos e correspondncias

Retomando os fluxos informacionais, possvel perceber nas figuras 02 e 03 que
os processos mapeados pelos funcionrios vo alm da simples definio do sistema
computacional. Tal fato considerado relevante, pois os usurios foram orientados a
conceber o como so realizadas as suas tarefas de uma forma completa, sem restries.
Novamente, aqui se utilizou a representao grfica de colorir de cinza as tarefas que
podem ser automatizadas por um sistema informacional. fcil perceber que houve um
aumento substancial de processos informatizados, o que no corrobora a viso de que a
maioria dos usurios acredita que a informtica age para obstruir e no para prestar
assistncia (Stbile, 2001) (Paulino, 1999) (Akers, 2007). De fato, possvel perceber
que os usurios querem fazer parte da definio das ferramentas que eles utilizaro na
sua vida profissional, mas muitos no sabem como faz-lo ou tem medo de expressar
suas opinies frente aos diagramas complexos e palavreado tcnico da rea de
desenvolvimento computacional.
Uma observao sobre a figura 03 necessria. O DAG faz distino entre a
correspondncia que sai para os rgos da reitoria e a que vai para outros setores, pois o
mesmo se encontra fisicamente junto Reitoria. Desta forma, todos os setores do prdio
onde est a reitoria retiram a correspondncia diretamente no DAG, no fazendo uso do
malote. Nos demais casos, o malote utilizado e as informaes sobre o nmero do
malote e quando o mesmo foi despachado devem ser armazenadas.
Agentes
Recebimento no
SR/DP
Comprovante
do Cadastro
rgos Internos
UFSM
Correios
Recebimento na Seo
de Movimentao
Validao
Informaes
Tipo de
Encaminhamento
Recebimento na Seo
de Registro e Controle
Abertura do Processo
Cadastramento Inform.
Montagem Fsica do
Processo
Cadastramento do
Documento no Mdulo
Cadastro do
Documento
Atualizao do
Documento no Mdulo
sim
no
correspondncia
processo
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Figura 03: Anlise Contextual de Tarefas para o fluxo informacional gerado
pelo recebimento de correspondncias

Alm disso, como o SIE no trata alguns aspectos importantes do fluxo de suas
atividades dirias, os funcionrios do DAG desenvolveram um sistema de informao
para seu prprio uso, onde lanada grande parte da informao processada dentro do
setor. Uma dessas funes o controle consulta, por usurios externos, de processos
em andamento ou j arquivados, bem como o devido registro de emprstimo desse
processo para retirada do DAG. A figura 04 apresenta o fluxo desenvolvido pelos
prprios funcionrios para a soluo deste problema.













Figura 04: Fluxograma de consulta e emprstimo de processos no MS Access no
DAG
Correios
Recebimento no Setor
de Movimentao
rgos Internos
UFSM
rgos
Reitoria
Correspon.
p/ rgo
Reitoria
Recebimento na
SR/DP
Cadastro do
Documento
no
sim
Atualizao do
Documento no Mdulo
Atualizao do
Documento no Mdulo
Emprstimo
de
Documento
sim
Recepo
DAG
Consulta na
Base de dados
Agente

no
Obter autoriz.
autor
Consulta no
local?

sim
no
Guarda
Fornecimento de
uma Via
Documento de
comprovante
de emprstimo
Agente
interessado
o autor do
processo
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Como pode ser visualizado na figura 04, o agente, quando necessita consultar
um processo, precisa ser o autor desse ou, em caso contrrio, deve trazer uma
autorizao por escrito do autor. De posse dos documentos legais, consultado a base
de dados local do DAG, onde os documentos podem ser consultados para sua
localizao. Da mesma forma, o sistema registra o emprstimo para que esse usurio
possa retir-lo do DAG, estabelecendo um prazo determinado para o seu retorno.
4. Concluses
A Anlise Contextual de Tarefa no uma tcnica nova, mas o seu potencial
para o desenvolvimento de sistemas de informao deve ser explorado dentro de um
contexto mais amplo, que privilegie o dilogo necessrio entre usurios e
desenvolvedores. Ao estabelecer parmetros de construo mais prximos ao mundo
habitual dos reais utilizadores da aplicao e ao desenvolver uma forma de observao
centrada na resoluo dos problemas (tarefas) do usurio, a tcnica explanada durante o
artigo pode auxiliar nas primeiras etapas do desenvolvimento de um sistema de
informao, principalmente no que concerne reorganizao das tarefas que, por muitas
vezes, necessria para uma posterior implementao de sistemas automatizados.
Como citado durante todo o trabalho, muitos departamentos no utilizam o
mdulo que j se encontra implementado, se utilizando de livros-protocolo no seu lugar.
Logo, percebe-se a importncia do tratamento para a questo cultural quando do
envolvimento do usurio que apresenta resistncia inovao, principalmente
relacionada tecnologia. Quando o novo encarado como assustador, transparece o
despreparo do rgo e no do usurio. Quando visa modificar seu ambiente,
importantssimo trabalhar sob o convencimento atravs de uma argumentao de
apresentao de melhorias para o aumento da eficincia atravs do aumento das
facilidades para atividades mais prticas. No devemos cobrar bons desempenhos de
algo, se no foi ensinado a us-lo.
No entanto, necessrio ressaltar um ltimo aspecto importante. A deciso final
para a implementao dos processos informatizados deve ser feita de comum acordo
entre os usurios e os desenvolvedores. Essa ressalva crucial para no incutir o erro de
simplesmente passar o poder decisrio, antes completamente centrado na Tecnologia da
Informao, para o usurio. Nenhuma das duas solues satisfatria, se tomada
isoladamente. Erros causados por programas mal conduzidos por usurios custam tanto
quanto erros que aparecem em centros de desenvolvimento de software tradicionais
(Burnett, et al, 2004).
5. Referncias
AKERS, David L. Observation-based design methods for gestural user interfaces.
ACM: Conference on Human Factors in Computing Systems - CHI '07 extended
abstracts on Human factors in computing system. USA: San Jose. p. 1625 1628,
2007.
BURNETT, Margaret, COOK, Curtis, ROTHERMEL, Gregg. End-user software
engineering. Communications of the ACM. v. 47, n. 9. p. 53-58. 2004.
CRUZ, Tadeu. Workflow: a tecnologia que vai revolucionar processos. 2.ed., So
Paulo: Atlas, 2000.
CORDENONSI, A. Z., COSTA, Eliandro dos Santos, BERNARDI, Giliane. A Anlise Contextual de Tarefas
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CYBIS, Walter de Abreu. Ergonomia de interfaces homem-computador. Apostila para o
curso de Ps-Graduao em Engenharia de Produo Universidade Federal de
Santa Catarina. Florianpolis, 1997.
HOELZEL, Carlos Gustavo Martins. Design ergonmico de interfaces grficas humano
- computador: um modelo de processo. 2004. Tese (Doutorado em Engenharia da
Produo). Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, 2004.
MAYHEW, Deborah. The usability engeneering lifecycle: a practioners handbook for
user interface design. San Francisco: Morgan Kaufmann Publishers, 1999.
PAULINO, Rita de Cassia Romeiro. Metodologia de Avaliao Centrada no Usurio
para a Melhoria Contnua no Processo de Desenvolvimento de Sistemas. Dissertao
de Mestrado: Programa de Ps-Graduao em Engenharia da Produo.
Universidade Federal de Santa Catarina, 1999.
PRESSMAN, Roger S. Engenharia de Software. So Paulo : McGraw-Hill, 2006.
REZENDE, D. A. Engenharia de Software e Sistemas de Informao, Rio
de Janeiro: Brasport, 2005.
SOMMERVILLE, Ian. Engenharia de Software. So Paulo : Addison Wesley, 2003.
WINCKLER, M. Avaliao de Sites Web. In.: Anais...4. Workshop sobre Fatores
Humanos em Sistemas Computacionais, IHC 2001, Florianpolis - SC, 15-17 de
outubro de 2001. (Mini-curso)