Actividad01:

Conferenciavaelluminate Dr.OrlandoUrroz:
ReflexionessobrelaaplicabilidaddelmodeloDeming
EPQIenlosretosglobalesOPSAMSP.
Actividad02:
ModulodeautoaprendizajesobreModeloGerencial
DemingylosfundamentosdelaMejoraParticipativadela
CalidadBasadaenEvidencias(EPQI) M4.S4.
Actividad03:
Lectura1:ComparacinentrelosmodelosdeGestin
delaCalidadTotal:EFQM,GerencialdeDeming,
IberoamericanoparalaExcelenciayMalconBaldrige.
SituacinfrentealasISO9000.(09pginas).
LECTURASYACTIVIDADESOPCIONALES
Lectura2:ManualinstructivodeautoevaluacinEPQI
(primeras50pginas)
Participacinenelforogrupal4.4(01al07dediciembre)
Contestarpreguntasdeautoevaluacincontenidasenel
mdulo,yparticiparconlasconclusionesrespectivas,
aportesydiscusionesenelforo4.4deeseperiodolectivo.
Continuarconavancesdeelaboracindeproyectode
intervencionyatenderlassugerenciasrealizadasporel
instructor.
Fechalimiteparaenviar
susaportes:06de
diciembre
Evaluacinde
comentariosyaportesde
losestudiantes(porel
instructor).
08dediciembre:
Entregadetrabajoprctico
respectodelaPropuesta
deIntervencin.
Perododerevisiny
entregaderesultados
finales.
Queelestudiantepuedaexplicarlasprincipales
caractersticasdelmodelogerencialDemingysu
aplicabilidadenelquehacerdelasorganizacionesdesalud.
Quepuedareconocerlascaractersticasdistintivasdel
modelogerencialDemingrespectodeotrosmodelosparala
gestindelacalidadtotal.
QuepuedautilizaraspectosdelmodeloEPQIeneldesarrollo
deproyectosdeintervencinporequiposdetrabajo
autogestionadosparamejorarlacalidaddelosservicios.
AlfinalizarlaSegundaGuerraMundialJapnseencontraba
enruinas.
Entrelostemasdecapacitacinquesefacilitaronalos
cientficoseingenierosdelJapndelaposguerra,seincluy
elcontrolestadsticodelacalidad
estetemafueconsideradograciasalosaportesdeelprofesorWalter
Shewhart.
Losjaponesescomprendieronqueestafortalezafueuna
razndelavictoriadelosEE.UU.enlaguerra,porloque
solicitaronquelesrecomendaranaexpertosparapoder
estudiarloyaplicarlo.
DebidoaqueShewhartenesemomentonoestaba
disponible,selesrecomend aunprofesordela
UniversidaddeColumbia,quehabaestudiadoy
ampliadolosconceptosdeShewhart
esteprofesoreraW.EdwardsDeming.
Yaenelao1947,DeminghabaestadoenJapn
comopartedeunamisindeobservadores
porloqueyaeraconocidoporlosjaponeses,loquefacilit
suincorporacincomoinstructor.
EnMarzode1950,eldirectorejecutivodelaUninde
CientficoseIngenierosdeJapn(UCIJ),KenichiKoyanagi,le
escribi alDr.Demingsolicitandoqueimpartieraalos
investigadores,gerentesdeproduccineingenieros,unaserie
deconferenciassobremtodosdecontroldecalidad.
Losjaponesesestabaninteresadosenlareconstruccindesu
pasaltrminodelaSegundaGuerraMundial,eintentando
incursionarenlosmercadoextranjeros
Debancambiarlareputacin delJapndeproducirartculosde
calidadinferior.
Deminglosconvenci dequelacalidadjaponesapodra
convertirseenlamejordelmundo alinstituirselosmtodosque
lpropona.
MISION:
establecerymantenerpormediodelmejoramiento
continuounmodelodeorganizacinbasadoendos
premisasfundamentales:
1.

Propiciaryfortalecerlacooperacinentodoslosmbitos

delaempresa(internosyexternos)
2.

Fortalecerypromoverelaprendizajepermanentepara

facilitarlasmejoresprcticasenprodelagestindelos

procesos.
Lasmodificacionesqueofrecealaorganizacin
buscan:
Satisfaccindelostrabajadores(clientesinternos)
Mejoracontinuade:

Losprocesos

Losproductos

Losservicios
Locualvaaresultaren:

Propiciarlasatisfaccindelcliente

Garantizarlaevolucinysupervivenciaorganizacional
Controlestadstico
(delosprocesos,paramejorarlacalidadbasadosen
evidencias)
Resolucindelosproblemasmedianteeltrabajoen
equipo
Mejoramientocontinuo
(pormediodelosciclosdemejoradeldesempeo)
Paraestablecerun
procesoorganizacional
degestindela
calidadtotal,la
propuestadelmodelo
Demingsebasaen
siete criterios.
1.

Liderazgovisionario
2.

Cooperacin(tanto

internacomoexterna)
3.

Aprendizaje(continuo)
4.

Gestinenfocadaenlos

procesos
5.

Mejoramientocontinuo
6.

Satisfaccindel

trabajador
7.

Satisfaccindelcliente

(cumpliendosus

requerimientos)
ELMODELOGERENCIALDEMING

DEGESTIONTOTALDELA

CALIDADSEBASAEN14

PRINCIPIOSFUNDAMENTALES
1.

Creacinycomunicacindelavisin,elpropsitoylamisin

delaorganizacin.
2.

Aprendizajeyadopcindelafilosofagerencial
3.

Evitarelsometeralossujetosalainspeccinmasivacomo

medidodemotivacinparalaproductividad
4.

Elpreciono

ser

elnicofactorqueseconsiderepararealizar

unacompra
5.

Perfeccionar,mediantelamejoracontinuadelacalidadlos

sistemasdeproduccinydeservicio
6.

Establecerlacapacitacineneltrabajo
7.

Promover,enseareinstituirelliderazgo
8

Combatireltemorpropiciandounclimaorganizacionalquefavorezcala

motivacin
9

Derribarlasbarrerasqueexistenentrelasdiferentereasdelaorganizacin
10

Eliminarloslemas,exhortacionesymetasmeramentenumricasparalos

trabajadores
11

Eliminarlosestndaresdeproduccinylascuotasnumricas,

sustituyndolosporelmejoramientocontinuodelacalidad
12

Eliminarlosobstculosqueconspirencontraelorgullodelostrabajadores

porelhaberrealizadounbuentrabajo
13

Instituirprogramasrobustosdeeducacinyreentrenamiento
14

Emprenderaccionesparaalcanzarlatransformacinorganizacional
Fueinstauradoenelao1951porlaUninde
CientficoseIngenierosdeJapn
PretendehonrarlamemoriadeDeming,comoel
idelogoqueinspir latransformacindelaindustria
japonesadeposguerraparadevolverleaesanacin
sulugarentrelaspotenciasmundiales.
Tambinpretendeestimularalasempresasparaque
siganmejorandoycompitiendoporalcanzarel
mejoramientocontinuodelacalidad.
Suprincipalelemento
deauditoriapara
acreditacin,esel
controlestadsticoyel
mejoramiento
continuodelos
procesos,queserefleja
enresultados
satisfactorios,pero
sensiblesdemejorar
constantemente.
CadaaoseotorganenelJapnlosPremios
Deming
Premianaquienmuestrelogrosexcelentesen
teoraoenlaaplicacindelcontroldelacalidadpor
estadsticas
oquecontribuyanotablementealadifusindelas
tcnicasdelcontroldecalidadporestadsticas,as
comoasuaplicacin.
Entrelascompaasjaponesasquehan
obtenidopremiosDemingestn:
Nissan,Toyota,Hitachi.
En1989
FloridaPowerandLightCompany

fuelaprimeracompaaextranjera

enganarelpremio

Deming.
Esunpremiodenaturalezatcnica,queevalalos
logrosalargoplazo.
Portanto,sonpocaslasempresasqueostentanese
galardn.
Est enfocadoenlossiguientesmbitos:
Controlestadstico
Resolucindelosproblemas(poreltrabajoenequipo)
Perfeccionamientoyaprendizajecontinuo
1.

PremioDemingparaindividuos
2.

PremioDemingdeaplicaciones
3.

PremiodeControldeCalidadparalas

UnidadesdeOperacionesComerciales
AplicacindelPremioDeming
Seotorgaalasempresasodivisionesdeempresasquehanlogrado
mejorarelrendimientodistintivoatravsdelaaplicacindela
accionesdocumentadas(ACT:ACTUAR),enunaodesignado.
ElPremioDemingparaindividuos
Seotorgateniendoencuentaalaspersonasquehanhecho
destacadascontribucionesalestudiodelosmtodosestadsticos
utilizadoparalaGCT(gestindecalidadtotal),opersonasquehan
contribuidodemaneradestacadaenladifusindelaGCT.
ElPremiodeControldeCalidaddeOperaciones
Seotorgateniendoencuentaalasunidadesdeoperaciones
comercialesdeunaempresaquehalogradomejorarelrendimiento
distintivoatravsdelaaplicacindecontroldecalidad/gestinenla
bsquedadelacalidadtotalenunaodesignado.
Unodelosprincipalesargumentosquealgunas
escuelasgerencialeshanutilizadoencontra del
PremioDeming,esquelasempresasdebenrealizar
inversionessensibleseninstaurarymantenerlos
cambiosquerequiereestafilosofa.
Cambiosbasadosenlaevidenciaestadstica.
Anteesteargumento,losentusiastasdelafilosofa
decalidad,exponenelinnegablexitodelas
organizacionesjaponesas,locual,enmateriade
sobrevivirycompetir,justificacualquierinversin,
puesalalargalasgananciassecosechanentodoslos
mbitos.
W.EdwardsDeming
Loscrculosdecalidadsonpequeosgruposdeempleados,
querealizanuntrabajoigualosimilarenunreadetrabajo
comn,yquetrabajanparaelmismosupervisor.
Estosgruposserenenvoluntariayperidicamente.
Sonentrenadosparaidentificar,seleccionaryanalizar
problemasyposibilidadesdemejora,relacionadosconsu
trabajo,pararecomendarsolucionesypresentarlasala
direccinogrupogerencial,y,sistaloaprueba,seencargan
dellevaracabosuimplantacin.
Loscrculosdecalidadsonuninstrumentoqueutilizala
Direccincuandosufilosofaesparticipativaycreeenel
conceptode"calidadtotal",esdecir,enlaideadequela
calidadsemejoraininterrumpidamenteenellugardetrabajo.
ElMejoramientoParticipativodelaCalidadBasada
enEvidencias(EPQI)
SebasaenelKAIZEN:conceptodemejoramiento
delacalidad,originalmentedesarrolladoenla
IndustriadelJapnsiguiendolospreceptosdel
ModeloGerencialDeming.
ElEPQIseenfocaenlasnecesidadesdelosclientes,
yenelmejoramientodeprocesosorientadoalos
resultados.
NaruoUehara,M.D.,D.PH.
DivisindeSalud
Internacional(Calidady
Sistemadesalud)
UniversidaddeTohoku,
EscueladeMedicina.Sendai,
Japn.
PASO DESCRIPCION
0 Introduccin
1 Seleccin del Tema
2 2.a Evaluacin de la Situacin actual
2.b Clarificar las metas a alcanzar
3 Definir un equipo de proyecto y un cronograma de trabajo
4 Analizar las causas a identificar (foco de intervencin)
5 5. a-

Hacer un Plan de medidas para solucin/logros.
5. b-

Desarrollo de un Plan de accin e implementarlo
6 Evaluacin de los efectos y toma de acciones correctivas
7 Estandarizar las ganancias obtenidas
* 8 * Reflexiones y lecciones aprendidas
* 9 * Desarrollar un reporte de Proyecto y los materiales para la presentacin (PowerPoint,
transparencias y otros materiales)
Qu tipodecalidadsequiere?
Paraquineslacalidad?
CulesventajasofreceelmodelogerencialDeming
paraelmejoramientodelacalidaddelosservicios
desaludylaseguridaddelospacientes?
Culessucaractersticaprincipal?
Qu aspectosdelmodeloconsideraqueson
aplicablesaunapropuestadeintervencin?
Lectura1:
ComparacinentrelosmodelosdeGestin
delaCalidadTotal:EFQM,Gerencialde
Deming,IberoamericanoparalaExcelenciay
MalconBaldrige.SituacinfrentealasISO
9000.
(09pginas).
Los14puntosdelmodelogerencialDeming
(http://www.youtube.com/watch?v=Zi2P4llRso8&feature=related)
Mejoramientodelacalidad,palabrasdeE.Deming
(http://www.youtube.com/watch?v=D4xy17GEeU8&feature=related)
BasesdelmodelogerencialDeming
(http://www.youtube.com/watch?v=Q2o7tuWVoUA&feature=related)
EPQIPRESENTACIONDEPROYECTOSDEINTERVENCION
(http://www.youtube.com/watch?v=FK6AAD6uESI&feature=relmfu)
(http://www.youtube.com/watch?v=AO5cxXzEMEo&feature=relmfu)
BiografadeW.EdwardsDeming:
(http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/metgerde
minguch.htm)(http://deming.org/index.cfm?content=511)
PremioDeming (http://www.juse.or.jp/e/deming/)
Crculosdecalidad
(http://www.juse.or.jp/e/qc/01_qc.html)
KAIZEN(http://www.kaizen.com/)
Ishikawa,K.(1978b).QCspecialistsandstandardization.Proceedings,
ICQC'78.Tokyo.
Juran,J.(1983).Manualdecontroldelacalidad.2daedicin.Editorial
Revert.Barcelona.
Zeithaml,V.(1992).Calidadtotalenlagestindelosservicios.Editorial
DazdeSantos.Madrid.
FundacinIberoamericana(1999).FundacinIberoamericanaparala
gestindelacalidad,[Enlnea],disponibleen:
http://www.fundibeq.com[Accesadoenmarzo2009].
Crosby,P.(1991).Lacalidadnocuesta:elartedecerciorarsedela
calidad.EditorialContinentalS.A.Mxico.
WalterShewhartes
consideradopormuchos
comoelverdaderopadre
delacalidad,fuemaestro
deEdwardsDemingyde
JosepJuran.
Naci enNewCanton,Illinois,EstadosUnidos,el18demarzode1891.
Estudi enlasuniversidadesdeIllinoisydeCaliforniaenBerkeley
Obtuvolamaestrayeldoctoradoenfsicaenao1917.
Fuecatedrticoencontroldecalidadyestadsticasaplicadasenla
UniversidaddeLondres,enelInstitutoTecnolgicoStevens,elColegiode
GraduadosdelDepartamentodeAgriculturadelosEEUU,yenlaIndia.
AdemsdemiembrodelComit VisitantedelDepartamentode
RelacionesSocialesdeHarvard,profesorhonorarioenRutgersymiembro
delcomit consultivodePrincetoneneldepartamentodematemticas.
Naci enSiouxCity,Estados
Unidos,un14deOctubredelao
1900.
Supadre,unabogadoluchador,
perdi unademandajudicialen
PowellWyomingloqueoblig ala
familiadeDemingamudarsea
dichaciudadcuandoDemingtena
sieteaos.
Vivieronenunacasahumilde
dondelapreocupacinporcual
serasuprximacomidaeraparte
delavidadiaria
Demingportantotuvoque
empezaratrabajardesdelosocho
aosenunhotellocal.
Graciasaalgunosahorros,Deming,asus17aosse
fuealaUniversidaddeWyoming,dondetermin la
carreraenelao1921,eningenieraelctrica
En1925obtuvolamaestraenFsicayMatemticas
enlaUniversidaddeColorado
En1928obtuvoelDoctoradoporlaUniversidadde
YaleenFsicadondefueempleadocomoprofesor.
Posteriormente trabaj para el Departamento de
Agricultura en Washington D.C. y como consejero
estadstico para la Oficina de Censo de los Estados
Unidos.
Durante este periodo Deming descubri el trabajo sobre
control estadstico de los procesos creado por Walter A.
Shewhart que trabajaba en los Laboratorios Telefnicos
Bell (Bell Labs) de la telefnica AT&T.
Los postulados de Shewhart fueron la base de sus
ideas, visionaria para su poca y que paradjicamente
pasaron desapercibidas en Estados Unidos hasta que
se percataron de que haban sido la causa del renacer
industrial del Japn.