TALLER 3 1

ERP - PROTOCOLO Y ETIQUETA

LUZ PATRICIA MARTINEZ GARZON





SENA
GESTION TALENTO HUMANO GRUPO 613177
GESTION ADMINISTRATIVA
BOGOTA D.C
2014




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TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION 4
2. SISTEMA ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) ..... 5
2.1 Retos y soluciones del ERP en la empresa de hoy ................................... 5
2.2 Las soluciones ERP se trasladan a la nube ... 6
2.3 Planeacin de los recursos de la empresa (ERP) ...... 6
2.4 Recomendaciones sobre el ERP . 6
2.4.1 Qu se debe valorar de un fabricante de software al momento de
seleccionar un ERP ..... 7
2.4.2 Qu debe valorar un implantador al momento de seleccionar un
ERP 7
2.4.3 Lo que debera considerar el responsable de la seleccin de un EPR. 8
3. PROTOCOLO 8
3.1 Historia Del Protocolo . 9
3.1.1 Quines Iniciaron A Usar El Protocolo? . 10
3.2 CLASES DE PROTOCOLO ... 10
3.2.1 El protocolo oficial.... 10
3.2.2 El protocolo social.. 10
3.2.3 El protocolo empresarial .. 10
3.2.4 Oficial e institucional 10
3.2.5 Protocolo eclesistico 11
3.2.6 Protocolo eclesistico ... 11
3.2.7 Protocolo en la correspondencia . 11
3.2.8 Protocolo de tarjetas 12
3.2.9 Protocolo para hacer una carta.. 13
3.2.10 Portafolios de servicio de la organizacin ..14
4. ETIQUETA ... 15
4.1 Etiqueta Social .. 15
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4.2 Etiqueta Empresarial 16
4.3 Tarjetas Empresariales . 17
4.4 Etiqueta En La Mesa 18
CONCLUSIONES . 19
CIBERGRAFA . 20


















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1. INTRODUCCION
En el siguiente trabajo trataremos tres temas como el sistema ERP el cual es muy importante en
la empresa por estar presente en los procesos de la empresa en la planeacin y se vern
beneficiadas a todas las reas; otro tema ser el protocolo cmo se maneja en la sociedad y
empresas la importancia de estas normas, igualmente la etiqueta la trataremos como tema de
normas establecidas para el comportamiento de grupo su desarrollo hasta la fecha







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2. SISTEMA ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)
Se llama ERP a los sistemas de planificacin empresariales que administran aspectos de
produccin, distribucin y otros en una compaa.
ERP es una sigla que significa Enterprise Resource Planning, o bien, Planeamiento de
Recursos Empresariales. Esta prctica tiene que ver con el gerenciamiento de los distintos
recursos, negocios, aspectos y cuestiones productivas y distributivas de bienes y servicios en una
empresa.
Para ser considerado como tal, un ERP tiene que cumplir las siguientes atribuciones: ser
integral (administrar todos los aspectos de una empresa), ser modular (dividir sus aspectos segn
los diferentes departamentos de la empresa), y ser adaptable (es decir, amoldarse a las
particularidades de cada institucin)
2.1 RETOS Y SOLUCIONES DEL ERP EN LA EMPRESA DE HOY
Las capacidades en el mbito de los ERP cambiarn la manera en la que el usuario accede y
consume la informacin. Ya no es el usuario el que deber proactivamente buscar los datos
relevantes, explorando y buceando en diferentes contenedores, sino, por el contrario, se pretende
que sea la informacin la que busque al usuario, suministrndose a travs de canales especficos
para ello.
En combinacin con capacidades colaborativas, el Social ERP ofrece enormes posibilidades
para mejorar dramticamente la calidad, eficiencia y audibilidad de los procesos de decisin
empresariales.



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2.2. LAS SOLUCIONES ERP SE TRASLADAN A LA NUBE
Las soluciones ERP se trasladan a la nube la cual crece el nmero de empresas desarrolladoras
que ya ofrecen soluciones alojadas en la Nube. El (Cloud ERP es un servicio externo donde en
donde quedan alojaos todos los programas) tiene condicin de servicio, es decir, todos los
programas y aplicaciones estn alojados en la Nube. Las ventajas son evidentes: la inversin
inicial es muy inferior, el mantenimiento se reduce al mnimo y el despliegue de la solucin
puede acelerarse.
2.3 PLANEACIN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERP)
Las empresas desarrollan sus actividades o estn organizadas por departamentos que se
encuentran interrelacionados por la informacin que comparten y se genera a partir de sus
procesos. Con esto, las empresas tienen un cmulo de sistemas incompatibles que no permiten
una visin global de la totalidad de los procesos de las empresas en el tiempo necesario para la
toma ptima de decisiones. Todos los componentes de un ERP, contabilidad, logstica, compras,
ventas, son ya piezas de la gestin empresarial.
La funcionalidad de los ERP se encuentra dividida por mdulos independientes, pero con la
facilidad de interactuar entre ellos, segn las necesidades del cliente. De esta forma se ahorra
tiempo y se minimizan los errores, al no existir independencia entre las operaciones de la
empresa, evitando la transferencia de datos o procesos diferentes de envo de informacin.
Algunas veces esta operacin de transferencia de informacin resulta imposible.
2.4 RECOMENDACIONES SOBRE EL ERP
Se debe contar con un software que facilite la planificacin de recursos de la
empresa constituye sin dudas una excelente herramienta de gestin, pues los
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sistemas ERP permiten gestionar la informacin al comprender y automatizar una multitud de
prcticas operativas o productivas de una organizacin.
2.4.1 QU SE DEBE VALORAR DE UN FABRICANTE DE SOFTWARE AL
MOMENTO DE SELECCIONAR UN ERP
Requerimientos resueltos por ERP estndar
Facilidad de uso
Flexibilidad
Experiencias y casos de xito en el sector
Costo de la solucin
Calidad de los distribuidores
Solidez financiera del fabricante
Tecnologa empleada y su estabilidad
Cantidad y perfil de clientes
Inversin en I+D (Roadmap)
Funcionalidad estndar
Escalabilidad.

2.4.2 QU DEBE VALORAR UN IMPLANTADOR AL MOMENTO DE
SELECCIONAR UN ERP
Experiencia y conocimiento sectorial
Conocimiento/experiencia en el producto
Servicio de soporte post-implantacin
Metodologa de implantacin
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Disponibilidad de recursos
Costo Beneficio
Presencia global
Proximidad geogrfica
Compromiso en la implantacin
Experiencia en integracin de sistemas
Estabilidad financiera del implantador
Inversin en Formacin e I+D

2.4.3 LO QUE DEBERA CONSIDERAR EL RESPONSABLE DE LA SELECCIN DE
UN EPR.
Analizar necesidades
Definir los objetivos del proyecto
Cuidar las expectativas
Evaluar implicaciones (costos)
Adaptarse al mximo a funcionalidad estndar
Participar activamente en la seleccin
Involucrar a mandos intermedios
Considerar la evolucin de la tecnologa
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3. PROTOCOLO
Se puede definir como el conjunto de tcnicas (basadas en normas, leyes, usos y costumbres)
necesarias para la correcta organizacin y desarrollo de actos, bien sean pblicos o privados, y la
buena consecucin final de los mismos.
Pero el protocolo tiene que complementarse para cubrir todas las necesidades que requieren
las actividades que tienen lugar cuando en los actos oficiales se realizan otra serie de actividades
que se deben regular y organizar.
3.1 HISTORIA DEL PROTOCOLO
El protocolo hunde sus races en la Antigedad, en Egipto, donde el carcter religioso del
protocolo escrito ser el rasgo esencial de este perodo, puesto que la norma protocolaria est en
manos de los sacerdotes.
En el Gran Imperio de China, el protocolo civil tuvo un importante protagonismo en la
instauracin de la convivencia civil, gracias a la pronta existencia de funcionarios de protocolo,
libros de protocolo, normas de protocolo.
En la Antigedad Clsica, Grecia y Roma, el protocolo era fundamentalmente democrtico,
pues que Roma conceda al aspecto jurdico del protocolo.
En Espaa tenemos que hablar de la Hispania heredada de Roma y del mundo visigtico,
donde ya el protocolo tiene un componente religioso extraordinario. Los reinos que se van a
suceder en Espaa, como los Reinos de Castilla, Navarra o Aragn, marcarn una gran diferencia
respecto a este protocolo.
Tenemos que recurrir a la historia para entender cmo el protocolo ha evolucionado hasta
definirse en la forma en que hoy organiza al poder en nuestro pas
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3.1.1 QUINES INICIARON A USAR EL PROTOCOLO?
El protocolo se centraliza en los siglos de monarqua visigtica. En Toledo, los Obispos de
Toledo, van a tener una gran influencia en las ceremonias de la entronizacin delos Reyes
Visigticos. A estos se les unga, como en el resto de Europa, con la uncin religiosa, para
despus celebrar el juramento de defensa de los privilegios de sus ciudadanos y la posterior.
3.2 CLASES DE PROTOCOLO
3.2.1 EL PROTOCOLO OFICIAL.
Conjunto de normas que regulan la correcta ordenacin de las personas y las cosas
durante la celebracin de un acto pblico oficial. A pesar que en primera instancia
puede resultar para algunos el ms complicado, es el ms fcil de aplicar puesto que
viene regulado por decreto.
3.2.2 EL PROTOCOLO SOCIAL.
Conjunto de acuerdos tcitos que, con el uso, se convierten en convencionalismos.
3.2.3 EL PROTOCOLO EMPRESARIAL.
Se inspira en el protocolo oficial. Lo forman determinados cdigos de conducta que
establece la propia organizacin para su uso interno y vinculacin con el exterior.
3.2.4 OFICIAL E INSTITUCIONAL
El protocolo oficial se rige por unas normas fundamentales expresadas en diferentes decretos y
reglamentos, que regulan la correcta ordenacin de las personas y las cosas durante la
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celebracin de un acto pblico oficial. Su aplicacin es relativamente fcil ya que est regulado
por ley.
3.2.5 PROTOCOLO ECLESISTICO
El protocolo religioso contempla multitud de ceremonias y ritos Centrndonos en la iglesia
catlica, el PAPA, en su orden jerrquico se sita como el principal miembro, recibe el
tratamiento de su Santidad, santsimo padre, beatsimo padre, santo padre o sumo pontfice. Le
siguen los cardenales o prncipes de la iglesia, se les llama por eminencia reverendsima, le
siguen los arzobispos y obispos, llamados por Excelencia
3.2.6 PROTOCOLO ECLESISTICO
El protocolo religioso contempla multitud de ceremonias y ritos Centrndonos en la iglesia
catlica, el PAPA, en su orden jerrquico se sita como el principal miembro, recibe el
tratamiento de su Santidad, santsimo padre, beatsimo padre, santo padre o sumo pontfice. Le
siguen los cardenales o prncipes de la iglesia, se les llama por eminencia reverendsima, le
siguen los arzobispos y obispos, llamados por Excelencia reverendsima.
3.2.7 PROTOCOLO EN LA CORRESPONDENCIA
A diferencia de la correspondencia personal, no debe estar escrita nunca a mano.
Como dijimos en el captulo de hablar por telfono la carta debe tener una buena
presentacin pues es la imagen de nuestra empresa. Muchas personas se podran
hacer una idea equivocada por el hecho de enviar una carta mal escrita, con faltas
de ortografa, tachones, etc. Recuerde que es muy importante la claridad en los
conceptos y una buena presentacin.
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El papel, siempre debera ser blanco, con membrete y logotipo, o simplemente el
membrete, en el cual deben figurar todos los datos de la empresa: nombre,
direccin, telfonos, fax, correo electrnico y direccin web si se tiene. El papel
debe ser de buena calidad sin llegar al "cartn", difcil de doblar y ensobrar. El
tamao utilizado por excelencia es el DIN A4 (21,5 x 29, 5) debido a la
popularizacin de las impresoras con cargador de papel que soportan este estndar.
Tambin es posible utilizar el tamao folio (21,5 x 35).
Como dijimos no escriba nunca correspondencia comercial a mano. Puede
utilizar la mquina de escribir (manual o elctrica) o el ordenador. El tipo de letra a
utilizar deber ser de un tamao adecuado (unos 10 puntos por pulgada est bien), y
la fuente debera ser clara y legible (Times New Romn, Arial, Helvtica o similar),
evitando utilizar esas fuentes tan "bonitas" que tenemos en nuestro ordenador.
Procure evitar utilizar ms de dos tipos de letra distintos en sus cartas, utilizando
varias fuentes para remarcar cada palabra, quedando su carta como una exposicin
de tipos de letra.
3.2.8 PROTOCOLO DE TARJETAS
A la hora de utilizar y confeccionar tarjetas de visita, deberemos analizar el uso de
las mismas: personal o profesional. El formato ms utilizado para ambos casos es la
tarjeta de 9,5 de ancho por 5,5 de alto (cms). El color siempre blanco o marfil, para
tarjetas personales, y para uso profesional/empresarial, se pueden admitir diseos y
colores mucho ms atrevidos. El sobre a utilizar, deber ser del mismo tamao,
color y tipo de papel que la tarjeta de visita. Los datos indicados en la misma varan
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dependiendo del uso. Las tarje tas de visita personales ponen el nombre de la
persona con sus dos apellidos, y debajo si lo desea el nombre de su pareja/cnyuge.
Aunque an se utiliza, est cayendo en de uso la utilizacin del nombre de la
esposa, su primer apellido y luego seguido "del primer apellido del marido". Por
ejemplo Carlos Redondo Silvarius y debajo Mara Jensen de Redondo. Ahora es ms
habitual poner sus nombres completos. En la parte inferior (centrado o parte inferior
derecha) la direccin y si lo desea al telfono. En estas tarjetas no se debera poner
cargos de empresa ni departamentos. Slo se admite en ttulos nobiliarios.
3.2.9 PROTOCOLO PARA HACER UNA CARTA
Es evidente que el uso de las nuevas tecnologas est dejando a un lado la prctica
de escribir cartas tradicionales, de nuestro puo y letra. Aunque antes de la
"popularizacin" de los ordenadores personales, el telfono ya haba dado un
importante "golpe" a este medio de comunicacin: la carta manuscrita. No obstante,
an seguimos utilizando este medio para determinadas ocasiones que ahora veremos
con respecto a cmo realizar una carta (tratamientos, membrete, fecha, destinatario,
cuerpo, despedida,
Antefirma y firma) puede ver en este mismo captulo de la correspondencia, el
tema correspondiente donde se explica con detalle.
Si hablamos de escritura las principales cartas utilizadas habitualmente son
(aunque existen otras muchas, tantas como mot ivos tengamos para expresar algo):
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poner la fecha despus a quien te dirija pones querida/os tenga una letra visible que
el lector no tenga dificultad de leer, respetar los puntos y comas, corregir la
ortografa.
3.2.10 PORTAFOLIO DE SERVICIO DE LA ORGANIZACIN
Un portafolio de servicios es un documento en el cual se contempla la informacin
bsica y precisa de una empresa.
Mediante el Portafolio de Servicios, la empresa da a conocer en forma detallada
las cosas, elementos, productos y servicios que ofrece a sus clientes.
Tambin se puede denominar cartera de servicios, y su significado es lo mismo.
Normas tcnicas y de calidad para la elaboracin y presentacin de documentos
comerciales






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4. ETIQUETA
Significa orden, segn su etimologa griega. Por eso se usa en todos los mbitos donde el orden y
la armona son requeridos
La etiqueta es un elemento que sirve para rotular. Por ejemplo, la emplean mucho los nios en
los colegios, para no perder sus elementos personales, o en la cocina para identificar los
productos contenidos en los envases. En los productos destinados a la venta, las etiquetas tienen
la funcin de describir la marca, el contenido de su elaboracin, y de ser un producto perecedero,
la fecha de su vencimiento. Tambin se usa el trmino para expresar que a alguien se lo
identifica con ciertas caractersticas. Por ejemplo: te etiquetaron como miembro de los rebeldes.
En informtica se denominan etiquetas a las rdenes o comandos, escritas en corchetes
angulares, con el que desarrolla sus documentos el lenguaje HTML.

4.1 ETIQUETA SOCIAL
Teniendo esto en cuenta, en el origen la tica se encuentra subordinada a la poltica, tanto la
individual como la social, pero la tica social est encima de la tica individual ya que la tica
individual proviene de la tica social porque ella determina lo que es bueno y lo que no, teniendo
una perspectiva de la sociedad como individuos y no como uno solo.
En el mbito social, la etiqueta son las reglas de elegancia que se deben guardar para
adaptarse a los formalismos o solemnidades de ciertos actos pblicos o privados importantes
socialmente. Se refieren a normas del buen vestir, del comer con distincin, del empleo de
ciertos gestos calificados como formales, evitando los cotidianos e informales, y en general todo
lo que las costumbres de cada lugar definen como distinguido, y restringido a ciertos sectores
sociales. Implica el uso de ropas de gala, el empleo de los cubiertos en forma correcta, segn
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esas reglas, no hablar demasiado ni alzar la voz, saber escuchar, dirigirse a todos con amabilidad,
respetar los horarios, usar la mantelera que corresponda a cada caso, el modo de servir
los alimentos, etctera.
4.2 ETIQUETA EMPRESARIAL
La palabra etiqueta abarca un sin nmero de conceptos, unos califican a la etiqueta como
comportamiento social, otros como los buenos modales, otros como lo que nos permite dejar
huella al momento de relacionarnos; son conceptos que tienen mucho de cierto entre unos y
otros.
La etiqueta es el conjunto de reglas que debemos tener en cuenta en cualquier mbito de
nuestra vida, sea social, familiar o empresarialmente, el listado es muy grande: buenas maneras
en la mesa, modales en el bao, etiqueta en el saludo, uso correcto del telfono, etiqueta en el
correo electrnico, etiqueta en las relaciones entre compaeros, buena ortografa, saludos,
puntualidad, etc., es lo que permite ver a los dems de dnde venimos y hacia dnde vamos.
La etiqueta empresarial se ha convertido en un tema obligado dentro de las empresas, ahora
ya no slo se piden profesionales o empleados calificados, sino que tengan un buen desempeo
social, ese ser el punto clave para competir entre las empresas, la educacin, el buen trato, la
amabilidad, la caridad humana... aspectos que redundarn de manera positiva, porque no slo
conseguirn clientes fieles, sino tambin el logro de las metas propuestas
Adems de los bueno modales, existen reglas que sern de mucha utilidad dentro de las
empresas como:
Puntualidad
Honestidad
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Respeto
Amabilidad
Positivismo
Imagen
Elegancia, etc.

4.3 TARJETAS EMPRESARIALES
Las tarjetas empresariales o las tarjetas de llamada son uno de los mtodos ms antiguos de
promocin de una empresa, y sin embargo continan siendo populares aunque son simples y
nada tecnolgicas. Una tarjeta empresarial normalmente representa la primera impresin de una
compaa o servicio, y proporciona informacin vital sobre la empresa y sus miembros. En
muchos casos, las tarjetas empresariales complementan otros mtodos de mercadeo ms
modernos tal como los sitios web, y fomentan a los posibles clientes hacer contacto o recibir
informacin adicional sobre un producto.
El tamao pequeo de las tarjetas empresariales quiere decir que los profesionales en ventas
pueden llevarlas consigo en cualquier momento, listos para entregrselas a los posibles clientes.
Las tarjetas son prcticas para los receptores de igual manera; pueden ser colocadas en un
bolsillo o en una billetera sin ocupar mucho espacio, y pueden ser revisadas en otro momento.
Las tarjetas empresariales ahorran tiempo en comparacin con escribir informacin
importante manualmente tal como nmeros telefnicos y sitios web; adems del elemento
prctico, las tarjetas empresariales tambin son muy baratas. Las plantillas de tarjetas
empresariales tambin pueden ser compradas en la mayora de las tiendas de suministros de
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oficina, permitindoles a los principiantes imprimir sus diseos propios y ahorrar an ms. Las
tarjetas empresariales pueden ser muy eficaces al hacer negocios. Aunque emergen herramientas
promocionales nuevas en lnea, las tarjetas empresariales an son herramientas confiables. A
pesar de los avances en la tecnologa de medios, una cantidad significante de negocios an se
realiza en persona. Debido a que la gente contina reunindose e intercambiando informacin
cara a cara, las tarjetas empresariales son una herramienta eficaz que los vendedores pueden
utilizar cada da de manera exitosa.
4.4 ETIQUETA EN LA MESA
La etiqueta sobre la mesa es el conjunto de normas que cada cultura prescribe como normas de
educacin a la hora de comer en grupo y suele incluir el correcto manejo de los utensilios de
comer: cubertera, cristalera, etc. Cada cultura tiene sus propias normas establecidas y muchas
de ellas radican en las costumbres tradicionales y en la forma de ver y comprender la vida. Hoy
en da las buenas maneras sobre la mesa se han incluido en todos los aspectos de la relacin y
comportamientos humanos y forma parte de la educacin bsica de las personas siendo
observada, por ejemplo, en las empresas. El objetivo de todas las etiquetas sobre la forma de
comportarse en la mesa, se puede resumir en: "ser prcticos", es ms sencillo y directo
comunicarse en una mesa si hay unas normas establecidas que si no las hay. En muchas
ocasiones la etiqueta de la mesa no comporta slo a los comensales sino que tambin a los
profesionales de la hostelera.



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CONCLUSIONES
La organizacin es indispensable en una empresa por eso es importante realizar un sistema ERP
el cual facilitara el trabajo de produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad de tal manera
podremos lograr dar mejores resultados y ms eficacia.
A partir de lo planteado podemos deducir que en la comunidad existen diferentes reglas de
conducta que se deben cumplir para una sana convivencia en sociedad, con este trabajo
profundizamos en las normas de Carreo un libro que nos gua en los protocolos de etiqueta
bsicos que debemos cumplir durante diferente eventos sociales, adems de la profundizacin en
la realizacin de un evento y sus respectivos protocolos de realizacin.

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CIBERGRAFA
http://www.tec.url.edu.gt/boletin/URL_02_IND03.pdf
http://www.definicionabc.com/tecnologia/erp.php#ixzz3223g8fvB
http://deconceptos.com/general/etiqueta
DeConceptos.com http://deconceptos.com/general/etiqueta#ixzz321jTCtTh
http://www.ehowenespanol.com/beneficios-tarjetas-empresariales-info_512581/
Carmen Arosemena V.,Amparo M de Pazmio, (1964), Etiqueta en la mesa, Madrid
Volver arriba Margot McCloskey Coln, (2001), Etiqueta para profesionales, Ed. Norma,