1. Qu conclusiones se obtiene de los resultados de la encuesta de satisfaccin?

De los resultados encontrados los Procesos de Entrada y salida del paciente, enfocado en
la cantidad de tiempo que toma para registrarse es uno de los aspectos ms bajos que
requiere ser evaluado.

En el proceso de Cuidado y tratamiento, el resultado Respeto que muestran las
enfermeras y asistentes tiene un puntaje 0, lo que significa que urge evaluar las causas y
tomar medidas inmediatas; Confianza en la capacidad del mdico tiene como puntaje 1;
esto se refleja en el antecedente que se tiene una agenda muy ocupada y tiene retrasos lo
que implica que la atencin sea breve y en muchos casos haya un diagnstico no
adecuado.

A este resultado lo analizaremos con un Pareto para determinar cules son las respuestas
que requieren mayor atencin y una pronta solucin.












0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
0
2
4
6
8
10
12
14
CALIFICACIN
ENCUESTA
Resultado
80-20

Donde los resultados muestran que:
CALIFICACIN ENCUESTA Resultado
Respeto que muestran las enfermeras y asistentes 0
Cantidad de tiempo para registrarse 1
Confianza en la capacidad del mdico 1
Respeto mostrado por el mdico 2
Explicacin de la condicin mdica y su tratamiento 2
Lo bien que escuch el mdico 3
Comodidad de la sala de espera 4
Amabilidad de quien atiende 5
Responsabilidad ante las llamada telefnicas 5
Conveniencia del horario de oficina 7
Cortesa y ayuda de la recepcionista 7
Facilidad para hablar al telfono 10
Facilidad de hacer una cita conveniente 12
Extensin de la espera para ver a un medico 13

Los aspectos a mejorar seran desde Mejora en la actitud del personal de enfermera y
asistentes hasta la Cortesa y ayuda de la recepcionista


Qu implicaciones tendran esto para un mejor diseo del proceso?
Un cambio en el diseo de los procesos, desde la recepcin de pacientes, as como analizar
los tiempos promedios de atencin, proporcionar una mejor atencin desde la recepcin
o solicitud de citas.

Al no tener una informacin detallada de la cantidad de pacientes se proporcionar
alternativas en base al diseo mostrado.
Dentro de ellos son:
- Ampliacin de sus lneas de comunicacin (Receptores de llamadas) con la agenda
directa de los turnos y agendas de los mdicos.
- Mayor cantidad de mdicos, algunos que tengan exclusividad para cirugas y otros
para consultas o inter-consultas
- Programar menor cantidad de citas para que sean menos pacientes atendidos (as se
evitarn retrasos y/o cancelaciones de citas
- Aplicar tecnologa de citas, por e-mail o va chat, para evitar el tiempo de espera en la
lnea telefnica.
- Parte de las historias clnicas pueden ser digitales, as no debern buscar informacin y
trasladar a las bandejas


2. Proponga alguna mejoras al proceso en los diagramas de flujo y desarrolle procesos
rediseados y de nuevos diagramas.















Paciente
llamada a la
Clnica
Se activa una grabacin
mientras la Central busca
la disponibilidad de la
Operadora, caso contrario
deriva al buzn de la
secretaria
Operadora
Buzn de
mensaje de la
Secretaria
Secretaria
Se devuelve la
llamada
NO se devuelve
la llamada