Systemas OK Chile - Soluciones Informticas, Conectividad y Redes, Cableado Estructurado, Soporte Informtico y Computacional,

Diseo Web, Servicios de Alojamiento Web, Arriendos y Ventas

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PROPUESTA SOLUCIONES INFORMATICAS

CONTINUIDAD OPERACIONAL


En la siguiente propuesta se detallaran:

1. Los servicios a prestar
2. Cobertura del Servicio
3. Los trminos y condiciones del servicio
4. Los precios de los diferentes planes de soporte.
5. Tabla de Precios de Servicios Adicionales.


1. Servicios a Prestar.

! Generacin de Reportes.
Se pone a disposicin nuestra Mesa de Ayuda Online: mesadeayuda.systemasok.cl para control y asignacin de
nmeros de reporte.
Se dispondr de un nmero telefnico 55-838941 para la generacin de reportes va telefnica.
Soporte por correo electrnico a soporte@systemasok.cl

! Soporte a Usuarios
Cada usuario contara con Soporte o Asistencia en caso de que se presento algn problema en los equipos
computacionales, ya sean PC de escritorio, notebooks, impresoras o inconvenientes en los sistemas de
comunicaciones de redes y sus dispositivos.
En primera instancia, al presentarse algn inconveniente por parte del Usuario, nuestro equipo de soporte se
contactara va telefnica con el usuario para brindar soporte y tratar de solucionar el inconveniente, si el problema
persiste, se asignara un numero de reporte y se realizara una visita a terreno para dar solucin.
Las soluciones va telefnica no se descontaran del Plan de Soporte, solo las visitas en terreno se consideraran
dentro del Plan.

! Tiempo Duracin del Soporte en Terreno.
El tiempo brindado por el tcnico en terreno es de 2 horas, desde que se pone en contacto con el
usuario afectado dentro de las dependencias de la empresa.
Pasadas las 2 horas, se generaran recargos por cada hora adicional.


! Soporte Remoto
Con el fin de acelerar las respuestas y soluciones, cada PC, contara con software de soporte online, para brindar
ayuda inmediata y solucionar problemas de sistemas menores

! Servicio Tcnico
Si durante la visita en terreno, fuera necesario el retiro del equipo para reparacin o servicio adicional, nos
contactaremos con el Encargado del rea para solicitar el retiro del equipo. El retiro del equipo para Diagnstico y
Revisin tiene un cargo fijo. Si este presupuesto es aprobado se realizar la reparacin y entrega y se descontara el
valor del diagnostico y solo tendr efecto el valor de la reparacin.
Si algn equipo computacional, requiere de reparacin en Servicio Tcnico, se realizara el retiro del equipo al Serv.
Tcnico.

! Mantenciones Preventivas y Correctivas
Con el fin de mantener el Rendimiento Optimo de los equipos computacionales, se realizaran chequeos/
levantamiento y correcciones bsicas de las estaciones de trabajo, estas mantenciones se realizaran conforme al
Plan Contratado y los das a realizarse son a convenir con la Empresa.
La mantencin cubre lo siguiente:
o Revisin de los HW y SW de los equipos computacionales
o Revisin y Eliminacin de Virus e Infecciones
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o Levantamiento de los equipos de comunicacin, como Switch, Hub, Router, Sala de
Telecomunicaciones, pudiendo realizar soluciones menores que no requieran de materiales, ni
tampoco de ms de 1 hora de solucin.

! Informes
Ante cualquier inconveniente que nuestro equipo tcnico en terreno detecte causado por irresponsabilidad de los
usuarios, ser informado al Dpto. correspondiente o Jefatura de la Empresa.
Se informara a la Empresa acerca de cualquier falla en los sistemas y equipos para tomar acciones al respecto.
Posterior a las mantenciones se emitir un informe acerca del levantamiento de los equipos, asimismo se informara
cualquier problema que este generando o podra generar mayores problemas y que requiera solucin y que no se
encuentre dentro del Plan de Soporte.

2. Cobertura del Servicio.

! El Servicio solo tiene cobertura dentro de las dependencias de la empresa.

3. Trminos y Condiciones

! En cuanto a las Partes y Piezas para Reparacin dentro del Soporte
El Servicio de Soporte no contempla reposicin de HW de ningn tipo, as como tampoco de Dispositivos de
Comunicacin ni Accesorios.
En el caso de que alguna solucin dependa de cambio de repuesto, este ser provisto por la Empresa o por nosotros,
de ser provisto por nosotros, se cargara el valor del repuesto a la facturacin mensual.
La instalacin posterior de Partes y Piezas est contemplado como reporte adicional.

! Servicios Contemplados dentro del Soporte

Asistencia a PC, Notebooks, Impresoras, Dispositivos de Conectividad y redes.
Soporte Computacional a Usuarios
Armado de PC ( Reporte por Cada PC)
Visita tcnica en terreno
Problemas de redes y comunicacin
Configuracin y Optimizacin de Sistemas.
Desinfeccin de Virus , spyware Malware
Reparacin de puntos de red
Revisin y reparacin de problemas en Sala de Comunicaciones como: Cambio e Instalacin de Switch, Router,
Mdems, ATAs
Revisin Chequeos de UPS
Revisin, configuracin de Impresoras
De acuerdo al Plan de Soporte: Mantenciones de Equipos e Impresoras, Levantamiento de Sala de
Comunicaciones.
Respaldo y Migracin de Datos
Cambio e Instalacin de Partes y Piezas, estas deben ser proporcionadas por el Cliente
Soporte de Sistema Propio de la Empresa, esto se realiza con Tcnicos de Soporte Propio de la Empresa.
Revisin / Chequeo de Notebooks


! Servicios NO contemplados dentro del Soporte
Formateo de PC (Serv. Adicional)
Instalacin de Punto de Red (Serv. Adicional)
Retiro y Diagnostico en Servicio Tcnico (Serv. Adicional)
Reparacin en Servicio Tcnico (Serv. Adicional)
Creacin de Planillas Excel, documentos, bases de datos
Servicios de Hosting, Diseo Web, Programacin, etc. (Serv. Adicional)
Arriendo de equipos (Serv. Adicional)



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! Formateo de PC/ Notebooks se considera como Serv. Adicional, y al realizarse en terreno, no se considera
como reporte, quedando nulo el reporte asignado.

! Los PC/ Notebooks que se retiren para Formateo, se consideran como Reparacin en Servicio Tcnico

! Cada reporte es asignado solo para un equipo computacional, pudiendo ser PC o Notebook o Impresoras



4. Precios de Planes de Servicios de Soporte.


Valores no Incluyen IVA.

PLAN

NUMERO MAX.
DE REPORTES
N HORAS X
REPORTE
MANTENCIONES
MENSUALES
PRECIO S/
MANTENCION
PRECIO C/
MANTENCION
BASICO 15 2 2 $ 270.000 $ 300.000
ESTANDAR 25 2 2 $ 375.000 $ 405.000
PLUS 50 2 2 $ 600.000 $ 630.000
PREMIUM 100 2 2 $1.000.000 $ 1.030.000
LIBRE LIBRE 2 Hrs x Reporte LIBRE $ 20.000 x Reporte CONSULTAR
A MEDIDA CONSULTAR CONSULTAR CONSULTAR CONSULTAR CONSULTAR
.
5. Tabla de Precios de Servicios Adicionales en relacin al Soporte.

Valores no Incluyen IVA
SERVICIOS MONTO
Visita Tcnica Adicional ( Excepto Plan Libre) 15.000
Formateo de PC / Notebooks 20.000
Diagnostico en Serv. Tcnico 7.000
C/Hora Adicional al Reporte 5.000





Los servicios de Soporte de Systemas OK Chile, son soluciones de Primer Nivel Tcnico, siendo este realizado por
Profesionales Calificados, ticos y con experiencia.
Hoy por hoy, nuestra empresa brinda soluciones tcnicas y funciona como proveedora de servicios a diversas empresas,
donde atendemos a clientes como: Banco Chile, Tesorera Regional, Cencosud, Falabella, Indumotora, Marubeni,
Kauffman, entre otras.

Nuestro Principal Objetivo es mantener la continuidad operacional de vuestra empresa, para as disminuir al mximo
prdidas de tiempo que en el fondo comprendemos es productividad a su empresa.

Esperando poder brindarle nuestros servicios y soluciones nos despedimos de Usted.


Systemas OK Chile
www.systemasok.cl