Trabajo de Grado Final

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE ClENClAS BASlCAS TECNOLOGlA E lNGENlERlA

TECNOLOGlA EN REGENClA DE FARMAClA
LA UTILIZACIN DE LAS NUEVAS TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN Y LA COMUNICACIN (NTICS) EN LA ACTIVIDAD LABORAL
DEL REGENTE DE FARMACIA EN LAS DROGUERIAS DE LA COMUNA 8 DE
LA CIUDAD DE PASTO
ALICIA MARIELA SURATA GELPUD
YOLANDA RODRIGUEZ CIFUENTES
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
UNAD PASTO
TECNOLOGA EN REGENCIA DE FARMACIA
SAN JUAN DE PASTO
202
LA UTILIZACIN DE LAS NUEVAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y
LA COMUNICACIN (NTICS) EN LA ACTIVIDAD LABORAL DEL REGENTE
l
DE FAERMACIA EN LAS DROGUERIAS DE LA COMUNA 8 DE LA CIUDAD
DE PASTO
ALICIA MARIELA SURATA GELPUD
YOLANDA RODRIGUEZ CIFUENTES
D!" CARLOS GUERRERO
A#$#%!
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
UNAD PASTO
TECNOLOGA EN REGENCIA DE FARMACIA
SAN JUAN DE PASTO
202
CONTENIDO
P&'"
INTRODUCCIN 0
2
" TITULO
" PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
"2 FORMULACIN DEL PROBLEMA 2
"( SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA 2
") OBJETIVOS 2
")" O*+$,-.% G$/$!01 2
")"2 O*+$,-.%# E#2$345-3%# 2
2" JUSTIFICACIN )
(" MARCO DE REFERENCIA 6
(" ANTECEDENTES 6
("2 MARCO TERICO 7
("( MARCO CONCEPTUAL 2
(") MARCO LEGAL 2)
)" PROCEDIMIENTO METODOLGICO 26
)" TIPO DE INVESTIGACIN 26
)"2 DISE8O DE INVESTIGACIN 26
)"( POBLACIN Y MUESTRA 26
)") INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE LA INFORMACIN 27
)")" F9$/,$# P!-:0!-0# 27
)")"2 F9$/,$# S$39/;0!-0# 27
6" CRONOGRAMA 2<
7" PRESUPUESTO 28
<" PRESENTACIN DE RESULTADOS 2=
8" PROPUESTA DE MEJORAMIENTO (6
8" INTRODUCCIN A LA PROPUESTA (7
8"" E/,!0;0 ;$ I/5%!:03->/ (7
8""2 A1:03$/0:-$/,% ;$ I/5%!:03->/ (<
8""( P!%3$#0:-$/,% ;$ I/5%!:03->/ (<
8"") S01-;0 ;$ I/5%!:03->/ (<
8""6 C0!03,$!4#,-30# ;$ 10 P!%29$#,0 (=
=" PLAN DE ACCIN )
CONCLUSIONES )2
RECOMENDACIONES )(
BIBLIOGRAFA ))
ANE?OS )6
3
LISTA DE TABLAS
P&'"
T0*10 " C!%/%'!0:0 ;$ A3,-.-;0;$# 2<
T0*10 2" P!$#929$#,% 28
T0*10 (" D-#,!-*93->/ 2%!3$/,901 $/ 390/,% 0 ,-2% ;$ 5%!:03->/ N,-3# 2=
T0*10 )" D-#,!-*93->/ 2%!3$/,901 $/ 390/,% 0 3%:2$,$/3-0# $/ N,-3# (0
4
T0*10 6 D-#,!-*93->/ 2%!3$/,901 $/ 390/,% 0 10 9,-1-@03->/ ;$ N,-3#A $/
10# 03,-.-;0;$# ;$ 1%# R$'$/,$# ;$ F0!:03-0 ;$ 10 3%:9/0 8 (
T0*10 7" D-#,!-*93->/ 2%!3$/,901 $/ 390/,% 0 1%# 0#2$3,%# 021-303->/ ;$
10# N,-3# (2
T0*10 <" D-#,!-*93->/ 2%!3$/,901 $/ 390/,% 0 10 5!$39$/3-0 9,-1-@03->/ ;$
N,-3# ((
T0*10 8" D-#,!-*93->/ 2%!3$/,901 $/ 390/,% 0 30203-;0; ;$ !$39!#%#
,$3/%1>'-3%# /$3$#0!-%# 20!0 021-30! 10# N,-3# ()
T0*10 =" P10/ ;$ A33->/ )
LISTA DE GRBFICAS
P&'"
G!&5-30 " D-#,!-*93->/ 2%!3$/,901 $/ 390/,% 0 ,-2% ;$ 5%!:03->/ N,-3# 2=
G!05-30 2" D-#,!-*93->/ 2%!3$/,901 $/ 390/,% 0 3%:2$,$/3-0# $/ N,-3# (0
G!05-30 (" D-#,!-*93->/ 2%!3$/,901 $/ 390/,% 0 10 9,-1-@03->/ ;$ N,-3#A $/
10# 03,-.-;0;$# ;$ 1%# R$'$/,$# ;$ F0!:03-0 ;$ 10 3%:9/0 8 (
G!05-30 )" D-#,!-*93->/ 2%!3$/,901 $/ 390/,% 0 1%# 0#2$3,%# 021-303->/
;$ 10# N,-3# (2
5
G!05-30 6" D-#,!-*93->/ 2%!3$/,901 $/ 390/,% 0 10 5!$39$/3-0 9,-1-@03->/
;$ N,-3# ((
G!05-30 7" D-#,!-*93->/ 2%!3$/,901 $/ 390/,% 0 30203-;0; ;$ !$39!#%#
,$3/%1>'-3%# /$3$#0!-%# 20!0 021-30! 10# N,-3# ()
LISTA DE ANE?OS
P&'"
A/$C% A MODELO DE ENCUESTA )7
6
INTRODUCCIN
La gestin de la informacin en la actualidad es la base principal para la obtencin
y desarrollo de ventajas competitivas en las organizaciones. En cada momento el
valor agregado de una institucin, de un producto, de un servicio y de los recursos
humanos est dado por los elementos que los caractericen, en particular por la
gestin de herramientas como las Nuevas tecnologas de la !nformacin que
permite caracterizar el verdadero valor de los elementos intangibles del capital
intelectual.
7
Es por ello que muchas instituciones han iniciado procesos intensos para aprender
a gestionar el conocimiento como nuevo recurso, considerado por los futuristas
como el activo organizacional de la "poca para generar mayores ventajas
competitivas que aseguren el desarrollo de la organizacin. #$uillermo %orrea
&ribe, '(().
*esafortunadamente, no todas las empresas utilizan los servicios de las Ntics, y
algunas no los utilizan de manera adecuada. +unque el uso de la ,ecnologas de
la !nformacin y la %omunicacin es un factor clave en la productividad, su uso no
est generalizado entre las micro y medianas empresas.
En este sentido la presente investigacin busca identificar el grado de
conocimiento y utilizacin que presentan los -egentes de .armacia de la comuna
) de la ciudad de /asto, en cuanto a herramientas de las Nuevas tecnologas de la
!nformacin, Ntics. /ara lo anterior se desarrollara una encuesta que permita
evaluar estos factores y as finalmente formular una propuesta de mejoramiento
que contribuya a la prestacin de un mejor servicio.
" TITULO
La utilizacin de las Nuevas ,ecnologas de la !nformacin y la %omunicacin
#N0,ics1 en la actividad laboral de los regentes de farmacia de la %omuna ) de la
%iudad de /asto.
" PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
/rofundizar sobre los principios que caracterizan a la formacin del personal que
dedica su actividad a regentar establecimientos dedicados a la venta de medicinas
y frmacos, no es tarea fcil, si se tiene en cuenta que esta es una rea que
8
requiere de un conocimiento e2preso y de una actualizacin permanente en
conocimiento de nuevos medicamentos, insumos y dispositivos de uso humano.
En la actualidad el uso de los avances en tecnologa e informacin son un reto y
de suprema importancia para el buen funcionamiento de estos establecimientos.
3a que estos avances conocidos como N0,ics, han supuesto una verdadera
transformacin en la prestacin de servicios y en la eficiencia que pueden
presentar estos frente al consumidor final. Las N0,ics, permiten introducir cambios
en los modelos tradicionales. *esde el punto de vista local, se ha encontrado que
la utilizacin de ayudas tecnolgicas por parte de los -egentes de farmacia de la
comuna ) de la ciudad de /asto, presenta un bajo nivel de aplicacin, llevando su
informacin en forma escrita y sin un soporte virtual que pueda contribuir al
mejoramiento de su actividad, formacin y actualizacin de nuevos medicamentos,
conocimientos y prestacin del servicio.
Este estudio pretende identificar, en qu" manera la introduccin de las N0,ics ha
provocado cambios favorables o desfavorables en los establecimientos que se
dedican a la venta de medicamentos en esta comuna. +s como las
consecuencias o desventajas que presentan aquellos -egentes de .armacia que
no sustentan su actividad en las ayudas tecnolgicas conocidas como N0,ics
"2 FORMULACIN DEL PROBLEMA
4%ul es el anlisis que permita contribuir a la utilizacin de las Nuevas
,ecnologas de la !nformacin y la %omunicacin #N0,ics1 en la actividad laboral
de los -egentes de .armacia de la %omuna ) de la %iudad de /asto5
"( SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA
4%ules conocimiento y utilizacin de las N0,ics en la actividad laboral de los
-egentes de .armacia de esta comuna5
9
4%ul sera la propuesta de mejoramiento necesaria para un apropiado manejo
de estas herramientas N,ics, en la actividad laboral de los -egentes de
.armacia de la comuna ) de la ciudad de /asto5
") OBJETIVOS
")" O*+$,-.% G$/$!01
-ealizar un estudio de utilizacin de las Nuevas ,ecnologas de la !nformacin y la
%omunicacin #N0,ics1 en la actividad laboral de los -egentes de .armacia en Las
drogueras de la %omuna ) de la %iudad de /asto, que permita establecer la
necesidad que tiene este sector en cuanto a su implementacin, capacitacin y
manejo de estas ayudas tecnolgicas.
")"2 O*+$,-.%# E#2$345-3%#
*eterminar el conocimiento y utilizacin de las herramientas Ntics, en la
actividad laboral de los -egentes de .armacia de la comuna ) de esta ciudad.
lo utilizan en su trabajo
*ise6ar una propuesta que contribuya al mejoramiento de la utilizacin de estas
herramientas y as poder mejorar la prestacin del servicio ofrecida por los
-egentes de .armacia en sus establecimientos.
l0
2" JUSTIFICACIN
%omo aporte prctico esta investigacin se realizar con el fin de formular
estrategias a partir de la utilizacin de las Nuevas ,ecnologas de la !nformacin y
la %omunicacin #N0,ics1 en la actividad laboral de los -egentes de .armacia de
la %omuna ) de la %iudad de /asto. %uya implementacin permita superar las
deficiencias en la generacin, manejo y utilizacin de la informacin en el mbito
administrativo y profesional.
%omo aporte metodolgico este estudio tiene como segundo objetivo el generar
un importante impacto acad"mico, ya que sirve como gua a estudiantes y
profesionales de -egencia de .armacia en la aplicacin e importancia de las
Nuevas ,ecnologas de la !nformacin y la %omunicacin #N0,ics1.
ll
(" MARCO DE REFERENCIA
(" ANTECEDENTES
7in lugar a dudas el mercado y su globalizacin han realizado un acelerado
proceso de difusin y utilizacin de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin. La escuela ha estado a la zaga de este vertiginoso proceso cultural
de insercin de las ,!%s en la vida social e individual. &n fenmeno cultural de tal
magnitud le plantea dos grandes desafos a la educacin y a la escuela. Las
nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin constituyen el
acontecimiento cultural y tecnolgico de mayor alcance y e2pansin del 8ltimo
siglo y lo transcurrido del presente. %olombia pas no escapa a tal proceso de
globalizacin de la sociedad de la informacin y la comunicacin. &n solo
indicador bastara para dimensionar su alcance
En la actualidad las grandes cadenas de venta de medicamentos incluyen el uso
de las Ntics, en gran parte de la formacin de sus -egentes de .armacia. Este
l2
proceso de formacin consiste en formar al personal en la utilizacin de una gran
variedad de aplicaciones de ,!% especficas para cada proceso. *ichas prcticas
han llevado a estas organizaciones a la prestacin de un mejor servicio, con
actualizacin permanente y la gestin de stoc9 en cualquier parte del pas. %aso
particular el de *rogas la -ebaja, quien ha fundamentado su operatividad y
servicio en la ayuda de las Ntics.
En un importante porcentaje de los anlisis desarrollados por el :inisterio ,!%, se
ha encontrado que el este sector centra su impacto de servicio, en la actualizacin
permanente de sus bases de datos y en la comunicacin directa de sus
funcionarios con la direccin correspondiente. *urante los 8ltimos a6os y a partir
del '(;(, esta entidad ha puesto cada vez ms "nfasis en la necesidad de utilizar
Ntics, que permitan recopilar datos y mejorar la administracin de los sistemas
actuales. /ese a ello muchas de las entidades consideradas como drogueras< no
han implementado ni la mnima ayuda tecnolgica, que permitan a sus propietarios
una actualizacin permanente de sus conocimiento y la prestacin de un mejor
servicio.
l3
("2 MARCO TERICO
Estudios desarrolladas a principios de los )( han permitido la correlacin de la
electrnica, la informtica y las telecomunicaciones posibilitando la intercone2in
entre redes. *e este modo, las ,ecnologas de la !nformacin y la %omunicacin
#,!%s1 se han transformado en un sector importante para el "2ito de las
organizaciones.
+l progreso tecnolgico de la comunicacin hay que a6adirle la transformacin
que ha supuesto, para la difusin de mensajes, la invencin de la fibra ptica y de
los sat"lites. =,odo esto se ha dispuesto en un entramado de redes de canales y
de vas con una disposicin com8n a miles de ciudadanos en todo el mundo con el
fin de garantizar un rpido y rico =universo> de unidades de informacin a
disposicin de cualquier usuario>
;
.
El levantamiento de las telecomunicaciones, se define por la globalizacin y
liberalizacin de los mercados, en un tiempo de competitividad internacional. Las
operaciones vienen condicionadas por la insuficiencia que tienen los operadores
de realizar grandes inversiones en investigacin, infraestructura y en el desarrollo
de los servicios y equipos. =Las telecomunicaciones estn transformando el
desarrollo de las sociedades, por los que habr cambios de ndole econmica y
social, al desarrollarse nuevos servicios multimedia interactivos, gracias a la
l
PEPPARD. Tecnologa de la lnformacin (Tl). l993, p. 5.
l4
intercone2in de las redes, as como una mayor fle2ibilidad y descentralizacin al
utilizar redes digitales>
'
.
No resulta realizable definir la ,ecnologa de la !nformacin y la %omunicacin de
forma temporal y concisa. =Las ,!%s incluyen no slo el soporte fsico y el soft?are
requerido, sino tambi"n la programacin de redes as como la capacidad
intelectual #human?are1 para desarrollar, programar y mantener el equipo>
@
.
Aarios autores han intentado definir a las ,!%s, como al mecanismo que permite
facilitar el tratamiento y el flujo de informacin en una empresa y entre empresas,
abarcando la informacin el tratamiento, el anlisis, el almacenaje, la
recuperacin, la diseminacin, y la aplicacin de la informacin.
=La ,!% =es el conjunto de tecnologas que permiten la adquisicin, produccin,
almacenamiento, tratamiento, comunicacin, registro y presentacin de
informaciones contenidas en se6ales de naturaleza ac8stica #sonidos1, ptica
#imgenes1 o electromagn"tica #datos alfanum"ricos1. +simismo se puede
aseverar que la tecnologa de los sistemas de informacin #o tecnologa de la
informacin1 abarca las tecnologas de ordenadores>
B
.
/ara Cuhalis #'((@1B las ,!%s =estn integradas por todo el conjunto de
instrumentos electrnicos que facilitan la direccin operacional y estrat"gica de las
empresas permiti"ndoles gestionar su informacin, funciones y procesos as como
comunicarse interactivamente con sus accionistas, permiti"ndoles alcanzar su
misin y objetivos>.
-esumiendo, se puede decir que las ,!%s son un m"todo integrado en red y
soft?are que permiten un prctico tratamiento de datos y facilitan la comunicacin
de la empresa.
Las ,!%s integran los siguientes elementosD
Eard?are o :icroelectrnicaD 7oporte fsico que contribuye al tratamiento de la
informacin.
2
lbd., p. 5
3
POON. TlC. l993, p. 25
4
CASH, MCFARLAN y MCKENNEY. TlC. l990, p. 3
l5
7oft?areD ,ambi"n conocido como conjunto de programas informticos.
!nfraestructuras de telecomunicacionesD Encargadas de la transmisin de la
informacin.
Los tres se ajustan para facilitar al usuario servicios a trav"s de diversas
aplicaciones. La gama de aplicaciones es, por tanto, una integracin de
tecnologas cuya finalidad es el acceso y el uso de los servicios sea intuitivo y
sencillo para el usuario, evitando cualquier complejidad tecnolgica en el servicio.
En la actualidad los $erentes yFo +dministradores de empresas p8blicas y
privadas, dependen de diferentes medios tanto formales, como informales para
obtener todos los datos requeridos en la toma de decisiones, esta informacin
constantemente llega a manos de los gerentes mediante informes administrativos
y estadsticas de uso frecuente.
,odas las funciones gerenciales de planeacin, organizacin, direccin y control
son necesarias para un buen desempe6o organizacional y en apoyo de estas
funciones, en especial la planeacin y el control.
En este sentido el conjunto de conocimientos previos dentro del cual se orientar
el desarrollo de la presente investigacin, se establece dentro de los siguientes
fundamentos tericos prcticosD
En el mundo actual denominado =7ociedad del %onocimiento e !nformacin>, el
impacto de las relaciones econmicas sociales y polticas del mundo
contemporneo y las presiones sobre las empresas y sus trabajadores para operar
en el entorno econmico global. 7e establecen las nuevas necesidades y
requerimientos, se realiza una revisin breve y sucinta de los recursos de las
tecnologas de informacin y comunicacin emergentes y de sus posibilidades de
utilizacin y aplicacin en el campo laboral.
l6
El primer efecto de la Economa en -ed es que las organizaciones deben hoy
aprender a usar la combinacin de computadoras, interconectividad y
conocimiento humano para tornarse competitivas y sobrevivir.
=La Economa en -ed tambi"n impacta sobre los puestos de trabajo, los que
deben ser innovados constantemente, ya que los requisitos de puestos de trabajo
estn relacionados a la innovacin tecnolgica< se debe contar con oportunidades
y ofertas de capacitacin continua, fle2ible, abierta y a distancia, demanda que en
la actualidad, puede ser atendida a trav"s de la educacin virtual y del cambio de
enfoque o paradigmas en la Educacin>
G
.
El reconocimiento es cada vez mayor sobre su informacin y su adecuado uso de
las tecnologas, pues su uso ser la clave del "2ito y la riqueza econmica de la
economa digital, alguien de lo que nadie se atreva a decir incluso ahoraD volver
prioritario el acceso a la tecnologa de informacin #,!%1 y convertir a las
computadoras en artculos de primera necesidad. 7in embargo en el mundo en
desarrollo lo esencial es cumplir con las necesidades bsicas, como vestido,
alimento, educacin, etc. &na vez cumplidas estas, la gente tendr oportunidad de
seguir el paso de la economa digital.
IMPORTANCIA DE LAS TICD Las ,ecnologas de informacin y %omunicacin
estn ntimamente relacionadas con el trabajo, ya que es la capacidad de utilizar
los contenidos informacionales y la plataforma tecnolgica en beneficio de los
objetivos empresariales. $racias a las ,!% la sociedad se ha transformado en un
nuevo modelo, una nueva forma de laborar y de ense6ar, gracias a las ,!% se
puede tener participacin directa, interactividad e igualdad.
ELEMENTOS DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIND
E0) RECURSOS DE FARDGARED =En concepto de recursos de Eard?are incluye
todos los dispositivos fsicos y materiales utilizados en el procesamiento de
5
CARNOY. Martin. Las Tic y la enseanza: Posibilidades y Retos. Mxico 2004. P. 5.
l7
informacin. No slo abarca computadoras y otros equipos, sino tambi"n todos los
medios de almacenamiento de datos, es decir todos los objetos tangibles en los
cuales se graban datos desde hojas de papel hasta discos magn"ticos. &n
sistema contemporneo de cmputo, puede dividirse en los siguientes seis
componentes principalesD procesador central, almacenamiento principal o memoria
-+:, almacenamiento o memoria secundaria, dispositivos de entrada, dispositivos
de salida y dispositivos de comunicaciones>
H
.
*) RECURSOS DE SOFTGARED El concepto de recursos de 7oft?are incluye
todas las series de instrucciones de procesamiento de informacin. Este concepto
gen"rico de 7oft?are incluye no slo las series de instrucciones operacionales
llamadas programas, que dirigen y controlan el Eard?are del computador, sino
tambi"n las series de instrucciones de procesamiento de informacin que
necesitan las personas llamadas procedimientos>
I
.
RECURSOS DE COMUNICACIONES Y REDESD Las redes de
,elecomunicaciones como !nternet, las !ntranets y las E2tranets< se han vuelto
esenciales para las operaciones e2itosas de todos los tipos de organizaciones y
sus sistemas de informacin basados en la computadora. Las redes de
telecomunicaciones se componen de computadoras, medios fsicos de
transmisin, procesadores de comunicaciones y otros dispositivos interconectados
por medios de comunicaciones y controlados por 7oft?are de comunicaciones.
=Los datos se transmiten a trav"s de una red de telecomunicaciones en forma de
se6ales electromagn"ticas. Las se6ales son representadas de dos manerasD
analgicas o digitales. La mayora de las computadoras se comunican con se6ales
digitales, como lo hacen muchas compa6as de tel"fonos y algunas grandes
redes. /ero s un sistema de telecomunicaciones, como una red tradicional de
tel"fonos, se instala para procesar se6ales analgicas #receptores, transmisores,
amplificadores y otros1 , una se6al digital no puede ser procesada sin algunas
6
SORlA. Arturo. Las tecnologas de la informacin y la comunicacin aplicadas a la formacin.
Edit. Fundacin Tripartita. Espaa, 2003. P. l29
7
SORlA. Arturo. Las tecnologas de la informacin y la comunicacin aplicadas a la formacin.
Edit. Fundacin Tripartita. Espaa, 2003. P. l28.
l8
alteraciones. ,odas las se6ales digitales deben ser traducidas a se6ales
analgicas antes de transmitirlas en un sistema analgico. El dispositivo que
realiza esa traduccin se llama :J*E:>
)
.
INTERNETD ,ambi"n conocida como la red de redes o simplemente =la red>, es un
conjunto de computadoras unidas entre s a trav"s de lneas telefnicas, cable
coa2ial, fibra ptica, sat"lite, que pueden intercambiar informacin en diversos
formatosD te2to, grficos, audio y video.
&na vez desarrollada, !nternet fue durante muchos a6os de uso e2clusivo de
universidades e institutos de investigacin en el mundo. %on el tiempo los
servicios ofrecidos fueron creciendo, haci"ndola ms popular y atractiva al p8blico
en general, y no slo a una "lite de cientficos. Eoy en da, la red tiene un
crecimiento apro2imado del ;( K mensual en cone2iones. !nternet hace posible la
intercone2in de universidades, centros de investigacin, bibliotecas, empresas,
dependencias gubernamentales, organizaciones no gubernamentales,
estudiantes, partidos polticos, usuarios directos, amas de casa, investigadores y
cientficos de todo el planeta.
%on el propsito de adelantar la segunda fase de esta investigacin se hace
necesario acudir al marco de aplicacin *iagnstico interno y e2terno, el cual se
enfocar al anlisis de cada una de las variables que intervienen en las
actividades laborales del sector con respecto a la aplicabilidad de las Ntics. Estas
variables se enmarcan en aspectos administrativos, culturales, educativos,
competitivos, tecnolgicos, sociales, etc.
,odo lo anterior con el fin de identificar la problemtica interna y e2terna que
afecta este sector empresarial. 7e debe tener en cuenta que para el proceso de
este diagnstico, la facilidad con que se adquiera la informacin y la veracidad de
est, permitir al investigador proponer soluciones factibles y viables.
("( MARCO CONCEPTUAL
8
lbd., P. l26.
l9
A:$/0@0D .actor e2terno del riesgo, representado por la posibilidad de que ocurra
un fenmeno o un evento adverso que podra generar da6o en las personas o su
entorno.
C%:2$,-,-.-;0;D %apacidad de enfrentarse a otros similares con la posibilidad de
liderar por desempe6o.
C%/#9:-;%!$#D 7on los compradores finales de cualquier bien o servicio.
D$*-1-;0;D +specto negativo de la organizacin que puede generar una
desventaja competitiva. Las debilidades son variable que limitan o reducen la
capacidad de desarrollo efectivo de una empresa u organizacin.
D-0'/>#,-3%D Es un concepto de origen griego que significa Lel acto o arte de
conocerL, y se utilizaba generalmente en el campo de la medicina. En la
actualidad, la palabra diagnstico se emplea en numerosos mbitos, uno de los
cuales es el empresarial. El diagnstico es, desde el punto de vista empresarial,
una herramienta de la direccin, de la cual obtiene ayuda para comprender #tanto
el pasado como el presente1 y actuar #en el presente y futuro1. 7e debe tener en
cuenta que el concepto de diagnstico no se encuentra aislado, sino que se
inscribe dentro de un proceso de gestin preventivo y estrat"gico.
E:2!$#0!-%D ,itular propietario o directivo de una industria, negocio o empresa.
E#,!0,$'-0D +rte de emplear todos los elementos para lograr unos objetivos
especficos, implica una profunda integracin.
F%!,01$@0D +specto positivo de la organizacin que puede generar una ventaja
competitiva. Las fortalezas son capacidades, recursos, posiciones alcanzadas y,
20
en definitiva ventajas competitivas que pueden servir para e2plotar oportunidades
o superar amenazas.
G1%*01-@03->/D ,endencia de los mercados y de las empresas a e2tenderse,
alcanzando una dimensin mundial que sobrepasa las fronteras nacionales.
I/;9#,!-0D %onjunto de operaciones materiales ejecutadas para la obtencin,
transformacin o transporte de uno o varios productos naturales.
I/,$1-'$/3-0 ;$ M$!30;%#D 7e constituyen en investigaciones de mercados que
permiten analizar las tendencias de consumo y poder prever la cantidad y
localizacin de los mercados ms rentables para un determinado tipo de bien o
servicio.
L4/$0# ;$ P!%;93,%D +quellos bienes que aun siendo iguales en apariencia, es
decir, con un mismo estilo y dise6o, difieren en tama6o, precio y calidad.
M$!30;%D %onjunto de actividades realizadas libremente por los agentes
econmicos, operaciones comerciales que afectan a un determinado sector de
bienes.
O2%!,9/-;0;D 7eccin de un comercio en la que se establece una conveniencia
de tiempo y de lugar que se puede aprovechar para obtener un resultado.
P%#-3-%/0:-$/,%D %orresponde a la determinacin del segmento al que se dirige
un producto o servicio, mediante un anlisis serio.
R$,%D Jbjetivo o empe6o difcil de llevar a cabo, y que constituye por ello un
estmulo y un desafo para quien lo afronta.
2l
S$3,%!D %onjunto de empresas o negocios que se engloban en un rea
diferenciada dentro de la actividad econmica y productiva.
(") MARCO LEGAL
LEY )86 DE ==8" O*+$,-.%D Esta ley busca reglamentar la funcin de los
,ecnlogos en -egencia de .armacia, con el propsito de que la actividad de
estos profesionales se desarrolle conforme a la reglamentacin brindada por el
sistema de seguridad social en salud, as como en los postulados legales que
e2pidan las autoridades en el orden nacional y local, teniendo como base los
postulados "ticos y los principios que rigen la prestacin de un e2celente servicio a
la comunidad.
22
)" PROCEDIMIENTO METODOLGICO
)" TIPO DE INVESTIGACIN
Est investigacin se orienta hacia un tipo de estudio +nalticoM *escriptivo, ya que
acude a t"cnicas puntuales de recoleccin de informacin como la observacin, y
una encuesta dirigida a los -egentes de .armacia de la comuna ) de la ciudad de
/asto. ,ambi"n se acudir a informes y documentos elaborados por otros
investigadores, en cuanto al estudio y aplicacin de las Ntics. ,oda la informacin
23
recolectada ser sometida a un proceso de codificacin, tabulacin y anlisis
estadstico.
)"2 DISE8O DE INVESTIGACIN
La presente investigacin se basa en el paradigma cualitativo y cuantitativo por
cuanto identificar los elementos y caractersticas que conforman el problema, as
como har una caracterizacin de hechos, situaciones y comportamientos
sociales, actitudes, creencias, formas de pensar y actuar, por los cuales se
identifica este.
%abe mencionar =Nue el proceso de conocimiento se inicia por la identificacin de
cada una de las partes que caracterizan una realidad. *e esta manera se
establece la relacin causaM efecto entre los elementos que componen el objeto de
investigacin>.
O
)"( POBLACIN Y MUESTRA
7e tomar una muestra representativa de los -egentes de .armacia del sector de
la comuna ), manejando un nivel de error de un cinco #GK1, con un nivel de
confiabilidad de un noventa y cinco #OGK1. %on el propsito de identificar y de
delimitar la poblacin objeto de estudio se hace necesario aplicar la siguiente
formula de muestreoD
FORMULAD
/ H NZ
2
2"I
(NJ) $
2
K 2"I"@
2
)") INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE LA INFORMACIN
9
-odrigo A. Cedoya. :etodologa, dise6o y desarrollo del proceso de investigacin. @ra Edicin. :c$ra? Eill.
/g. ;B;
24
)")" F9$/,$# P!-:0!-0#
La informacin se recolectar se har de manera directa en los establecimientos
que se dedican a la actividad de venta y comercializacin de medicamentos, a
trav"s de observacin y encuestas #ver ane2o ;1.informacin suministrada por el
-.
)")"2 F9$/,$# S$39/;0!-0#
Est investigacin ser apoyada en base a documentos, libros, revistas,
circulares, !nternet, tesis y otros trabajos escritos.
6" CRONOGRAMA
T0*10 " C!%/%'!0:0 ;$ A3,-.-;0;$#
MES MES 2 MES (
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
EL+CJ-+%!PN *E L+ /-J/&E7,+ Q
+/-JC+%!PN *E L+ /-J/&E7,+ Q
/-E7EN,+%!PN *EL /-J3E%,J +L %J:!,R
!NAE7,!$+%!PN Q
+/-JC+%!PN *EL /-J3E%,J 3 +7!$N+%!PN *E
S&-+*J Q
-EA!7!PN *EL ,-+C+SJ /J- LJ7 S&-+*J7 Q
+NTL!7!7 *E -E7&L,+*J7 Q
EL+CJ-+%!PN *E !N.J-:E Q
7&7,EN,+%!PN X
25
.uenteD Esta investigacin.
7" PRESUPUESTO
T0*10 2" P!$#929$#,%
%JN%E/,J %+N,!*+* AF&N!,+-!J AF,J,+L
-E7:+ /+/EL ,+:+UJ %+-,+ B I.G(( @(.(((
CJ--+*J- *E L+/!V ' H(( ;.'((
,JNNE- ,!N,+ NE$-+ ; BG.((( BG.(((
,JNNE- ,!N,+ %JLJ- ; BG.((( BG.(((
-E%+-$+ *E ,JNNE- ,!N,+ NE$-+ ' H.((( ;'.(((
-E%+-$+ *E ,JNNE- ,!N,+ %JLJ- ' H.((( ;'.(((
.J,J%J/!+7 '(( G( ;(.(((
E:/+7,+*J7 ' '(.((( B(.(((
%+-/E,+7 ; ;F' ' H.((( ;'.(((
$+N%EJ7 *E %J7E*J-+ ; 'G(( '.G((
-E.-!$E-!J7 ; ;((.((( ;((.(((
!:/-EA!7,J7 ; ;)B.@(( ;)B.@((
TOTAL )=)"000
26
.uenteD Esta investigacin.
<" PRESENTACIN DE RESULTADOS
G!&5-30 " D-#,!-*93->/ 2%!3$/,901 $/ 390/,% 0 ,-2% ;$ 5%!:03->/ N,-3#
.uenteD Esta investigacin, '(;'.
T0*10 (" D-#,!-*93->/ 2%!3$/,901 $/ 390/,% 0 ,-2% ;$ 5%!:03->/ N,-3#
27
PREGUNTA
RESPUESTA
O5-:&,-30 T$1$:&,-30 C9!!-3910! T%,01
*istribucin porcentual en cuanto
a tipo de formacin Ntics 'G ;( ; @H
L 7= 28 ( 00
La grafica anterior indica que de los regentes de farmacia entrevistados de la
columna ) en el marco de esta investigacin mencionaron que en un HOK
necesitan formacin en ofimtica un ')K en telemtica y un @K en curricular ya
que no cuentan las capacidades necesarias.
G!05-30 2" D-#,!-*93->/ 2%!3$/,901 $/ 390/,% 0 3%:2$,$/3-0# $/ N,-3#
T0*10 )" D-#,!-*93->/ 2%!3$/,901 $/ 390/,% 0 3%:2$,$/3-0# $/ N,-3#
28
PREGUNTA
RESPUESTA
S- N% C901$# T%,01
*istribucin porcentual en cuanto a
competencias en Ntics ;G '; ( @H
L )2 68 0 00
La grfica No ' indica que un B'K de los -egentes de .armacia de la comuna )
entrevistados mencionaron que si tiene competencia en el manejo de
herramientas Ntics, mientras que un G)K menciona no tener habilidades acerca
de este tema
G!05-30 ( D-#,!-*93->/ 2%!3$/,901 $/ 390/,% 0 10 9,-1-@03->/ ;$ N,-3#A $/ 10#
03,-.-;0;$# ;$ 1%# R$'$/,$# ;$ F0!:03-0 ;$ 10 3%:9/0 8
T0*10 6 D-#,!-*93->/ 2%!3$/,901 $/ 390/,% 0 10 9,-1-@03->/ ;$ N,-3#A $/ 10#
03,-.-;0;$# ;$ 1%# R$'$/,$# ;$ F0!:03-0 ;$ 10 3%:9/0 8
29
PREGUNTA
RESPUESTA
S- N% C901$# T%,01
*istribucin porcentual en cuanto a la utilizacin
de Ntics, en las actividades de los -egentes de
.armacia de la comuna )
;( 'H ( @H
L 28 <2 0 00
La grafica @ muestra que un I'K no utilizan las Nuevas ,ecnologas de la
!nformacin y la %omunicacin Ntics, en sus actividades como -egentes de
.armacia en la comuna ) y un ') K si las utilizan, por lo que da a entender que en
sus empresas no las colocan en prctica.
G!05-30 ) D-#,!-*93->/ 2%!3$/,901 $/ 390/,% 0 1%# 0#2$3,%# 021-303->/ ;$ 10#
N,-3#
30
T0*10 7 D-#,!-*93->/ 2%!3$/,901 $/ 390/,% 0 1%# 0#2$3,%# 021-303->/ ;$ 10#
N,-3#
PREGUNTA
RESPUESTA
F03,9
!03->
/
A3,901-@
03->/
C%/%3-
:-$/,%#
I/.$/,
0!-%#
B0#$
;$
D0,%#
P!%.
$$;%
!$#
O,!%# T%,01
*istribucin
porcentual en cuanto
a los aspectos
aplicacin de las
Ntics
G ; ;G ;( G ( @H
L ) ( )2 28 ) 0 00
La grafica B tiene como objetivo la identificacion de los aspectos en las cuales
aplican los regentes de farmacia de la comuna ) en sus labores diarias ilustrando
los siguientes datos un B'K en inventaros,')K base de datos,;BK en facturacin
de igual manera un ;BK en proveedores y un @K en actualizacin de
conocimientos.
G!05-30 6" D-#,!-*93->/ 2%!3$/,901 $/ 390/,% 0 10 5!$39$/3-0 9,-1-@03->/ ;$
N,-3#
3l
T0*10 <" D-#,!-*93->/ 2%!3$/,901 $/ 390/,% 0 10 5!$39$/3-0 9,-1-@03->/ ;$ N,-3#
PREGUNTA
RESPUESTA
N9/30
A1'9/0#
.$3$#
S-$:2!$ T%,01
*istribucin porcentual en cuanto a la
frecuencia utilizacin de Ntics
; ;( 'G @H
L ( 28 7= 00
*e las personas encuestadas en el marco de esta investigacin los regentes de
farmacia de la comuna ) manifestaron que en un HOK si utilizan las ayudas de la
Ntics, un ')K algunas veces y un @K nunca.
G!05-30 7" D-#,!-*93->/ 2%!3$/,901 $/ 390/,% 0 30203-;0; ;$ !$39!#%#
,$3/%1>'-3%# /$3$#0!-%# 20!0 021-30! 10# N,-3#
32
T0*10 8" D-#,!-*93->/ 2%!3$/,901 $/ 390/,% 0 30203-;0; ;$ !$39!#%#
,$3/%1>'-3%# /$3$#0!-%# 20!0 021-30! 10# N,-3#
PREGUNTA
RESPUESTA
S- N% C901$# T%,01
*istribucin porcentual en cuanto a capacidad
de recursos tecnolgicos necesarios para
aplicar las Ntics
'H ;( ( @H
L <2 28 0 00
La grfica H concluye que las empresas en las cuales laboran le regentes de
farmacia de la comuna ) en cuanto a esta investigacin si aplican las Ntics con un
I'K en sus labores diarias y un ')K aun no las aplican.
8" PROPUESTA DE MEJORAMIENTO
33
&na vez identificadas las debilidades que presentan los -egentes de .armacia de
la comuna ) de la ciudad de /asto, en cuanto a la utilizacin de las Ntics en sus
actividades laborales, se hace necesaria la presentacin de una propuesta de
mejoramiento que pueda contribuir a la prestacin de un mejor servicio.
Esta propuesta se fundamentara en una articulacin de intervenciones temticas,
apoyada en diversas reas de recoleccin y procesamiento de informacin, que
puedan brindar apoyo t"cnico para el adecuado acceso y uso de tecnologas de
informacin. La informacin lograda, los resultados, as como las
sistematizaciones, sern utilizados para validar propuestas, elaborar proyectos y
reformular procedimientos internos de trabajo en esta actividad laboral.
Los pasos a tener en cuenta en el marco de la formulacin de esta propuesta sonD
Entrada de !nformacin
+lmacenamiento de informacin
/rocesamiento de !nformacin
7alida de !nformacin
+ctividades que realiza un 7istema de !nformacin
,ipos y &sos de los 7istemas de !nformacin
7istemas ,ransaccionales
7istemas de +poyo de las *ecisiones
34
7istemas Estrat"gicos
Evolucin de los 7istemas de !nformacin
8" INTRODUCCIN A LA PROPUESTA
En el marco de aplicacin de esta propuesta, se hace necesario tener en cuenta
los siguientes t"rminos t"cnicosD
&n sistema de informacin es un conjunto de elementos que interact8an entre
s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.
El equipo computacional es el hard?are necesario para que el sistema de
informacin pueda operar.
El recurso humano que interact8a con el 7istema de !nformacin, el cual est
formado por las personas que utilizan el sistema.
Esta propuesta busca realizar cuatro actividades bsicasD
ENTRADA ALMACENAMIENTO PROCESAMIENTO J SALIDA
8"" E/,!0;0 ;$ I/5%!:03->/ Es el proceso mediante el cual los -egentes de
.armacia toman los datos que requieren para procesar la informacin. Las
entradas pueden ser manuales o automticas. Las manuales son aquellas que se
proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automticas son
datos o informacin que provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos,
esto 8ltimo se denomina interfaces automticas.
Las unidades tpicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales,
las cintas magn"ticas, las unidades de dis9ette, los cdigos de barras, los
35
escners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre
otras.
8""2 A1:03$/0:-$/,% ;$ I/5%!:03->/ Este aspecto es una de las funciones o
capacidades ms importantes que tiene una computadora, ya que a trav"s de esta
propiedad el sistema puede recordar la informacin guardada en la seccin o
proceso anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de
informacin denominadas archivos. La unidad tpica de almacenamiento son las
&7C, discos duros y los discos compactos #%*M-J:1.
8""( P!%3$#0:-$/,% ;$ I/5%!:03->/ Es la operatividad del 7istema de
!nformacin para efectuar automatizaciones de acuerdo con una sucesin de
sistematizacin preestablecida. Este procesamiento de datos puede efectuarse
con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que estn
almacenados. Esta particular de los sistemas permite la transformacin de datos
fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que
hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una
proyeccin financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o
un balance general de un a6o base.
8"") S01-;0 ;$ I/5%!:03->/ La salida es la capacidad para obtener la
informacin procesada o bien datos de entrada al e2terior. Las unidades tpicas de
salida son las impresoras, terminales, la voz, los graficadores y los plotters, entre
otros. Es substancial aclarar que la salida de un 7istema de !nformacin puede
componer la entrada a otro 7istema de !nformacin o mdulo. En este caso,
tambi"n e2iste una interfase automtica de salida. /or ejemplo, el 7istema de
%ontrol de %lientes tiene una interfase automtica de salida con el 7istema de
%ontabilidad, ya que genera las plizas contables de los movimientos procesales
de los clientes.
+ continuacin se muestran las diferentes actividades a realizar en un 7istema de
!nformacin de %ontrol de %lientesD
ENTRADASD
*atos generales del clienteD nombre, direccin, tipo de cliente, etc.
36
/olticas de cr"ditosD lmite de cr"dito, plazo de pago, etc.
.acturas #interfase automtico1.
/agos, depuraciones, etc.
PROCESOD
%lculo de antigWedad de saldos.
%lculo de intereses moratorios.
%lculo del saldo de un cliente.
ALMACENAMIENTOD
:ovimientos del mes #pagos, depuraciones1.
%atlogo de clientes.
.acturas.
SALIDASD
-eporte de pagos.
Estados de cuenta.
/lizas contables #interfase automtica1
37
%onsultas de saldos en pantalla de una terminal.
7e espera que durante los pr2imos meses, el 7istema de !nformacin cumplir
tres objetivos bsicos dentro de las actividades laborales de los -egentes de
.armacia de la comuna ) de la ciudad de /asto, estn sonD
A" A9,%:0,-@03->/ ;$ 2!%3$#%# %2$!0,-.%#"
B" P!%2%!3-%/0! -/5%!:03->/ I9$ #-!.0 ;$ 02%M% 01 2!%3$#% ;$ ,%:0 ;$
;$3-#-%/$#"
C" L%'!0! .$/,0+0# 3%:2$,-,-.0# 0 ,!0.N# ;$ #9 -:210/,03->/ M 9#%"
Este sistema lograra la automatizacin de procesos operativos dentro de estos
establecimientos, son llamados frecuentemente 7istemas ,ransaccionales, ya que
su funcin primordial consiste en procesar transacciones tales como pagos,
cobros, entradas, salidas, etc.
/or otra parte, este sistema apoyara el proceso de toma de decisiones el cual se
desarrolla con el fin de lograr ventajas competitivas, a trav"s del uso de la
tecnologa de informacin.
8""6 C0!03,$!4#,-30# ;$ 10 P!%29$#,0
Lograr ahorro de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de
la organizacin.
+poyar tareas a nivel operativo de la organizacin.
-ecolectar informacin, es decir, a trav"s de estos sistemas se cargan las
grandes bases de informacin para su e2plotacin posterior.
38
%onstituir una plataforma de informacin.
La informacin que genera sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta
administracin en el proceso de toma de decisiones.
+poyar la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son repetitivos y de
decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. /or ejemplo, un 7istema
de %ompra de :ateriales que indique cundo debe hacerse un pedido al
proveedor o un 7istema de 7imulacin de Negocios que apoye la decisin de
introducir un nuevo producto al mercado.
=" PLAN DE ACCIN
T0*10 =" P10/ ;$ A33->/
39
.uentesD Esta investigacin, '(;'.
CONCLUSIONES
40
7e puede concluir que el uso de las Nuevas ,ecnologas de la !nformacin y la
%omunicacin han transformado la manera de trabajar y gestionar recursos. Las
Ntics, son un elemento clave para hacer que el trabajo sea ms productivoD
agilizando las comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo, gestionando las
e2istencias, realizando anlisis financieros, y promocionando los productos en el
mercado.
Las Ntics tambi"n permiten mejorar la gestin financiera, la logstica y la
distribucin, los recursos humanos, la produccin y los procesos de gestin de
compras, rdenes de produccin y gestin de recursos entre otras.
Estos servicios bsicos agilizan el acceso a la informacin, la comunicacin con
los clientes y proveedores, la promocin de los servicios y la imagen de marca y a
la vez, tienen un costo relativamente bajo.
Los actores implicados en esta investigacin sufren directamente los efectos de la
nueva tecnologa, bien mediante cambios en sus prcticas de trabajo, bien a
trav"s de las modificaciones de su poder de decisin, o mediante
reestructuraciones organizativas producidas por la implantacin de la nueva
tecnologa. Esto se debe a que la adopcin de nuevas ,ecnologas de !nformacin
y %omunicacin suele presentar nuevos retos importantes, pese a lo anterior con
la anterior investigacin se pudo determinar que los -egentes de .armacia de la
%omuna ) de la ciudad de /asto, no cuentan con una apropiada capacitacin y
manejo de las ayudas que puede brindar la utilizacin de las Ntics en sus
actividades laborales.
7e concluye que la actualidad nadie se discute la rentabilidad y el impacto en la
cuenta de e2plotacin de la integracin de las ,!% en las actividades comerciales.
En concluyente, resulta fundamental contar con la informacin oportuna para
tomar las mejores decisiones en el momento adecuado, en esta situacin las
Nuevas ,ecnologas de la !nformacin son muy relevantes ya que permiten
obtener y procesar mucha ms informacin que los medios manuales.
RECOMENDACIONES
4l
7e recomienda que los -egentes de .armacia de la comuan ) de la ciudad /asto,
utilicen las ayudas que brindan las ,ecnologas de la !nformacin y %omunicacin,
debido a su impacto positivo en el campo laboral ya que esta permite mantener un
mejor control de las principales operaciones de la misma como planeacin,
organizacin, direccin y control, porque la adecuada administracin de las
mismas conlleva poder tomar mejores decisiones que beneficien a la empresa y a
los objetivos de la misma.
En un entorno profesional, las ,!% aportan herramientas especficas, que si se
incluyen de forma responsable en el da a da de la empresa, son unas e2celentes
aliadas para mejorar la gestin del trabajo. Las ,ecnologas de la !nformacin y la
%omunicacin son aliadas de la eficacia porque aportan a los usuarios
herramientas especficas para la gestin del tiempo.
7e recomienda a este sector capacitacin permanente en cuanto a nuevas
tecnologas de comunicacin, ya que estas son aliadas al momento de prestar un
e2celente servicio y mejorar la productividad de sus establecimientos comerciales.
Eay que romper paradigmas y asumir el presente que llega con beneficios pero
con nuevos retos, aquellas empresas que no tengan un programa que defina sus
procedimientos y la prestacin del servicio se ver abocada a la desaparicin.
BIBLIOGRAFA
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42
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perfeccionamiento del sistema de gestin de informacin y conocimiento, '(().
43
ANE?OS
A/$C% A
MODELO DE ENCUESTA
DIRIGIDA AD REGENTES DE FARMACIA COMUNA 8 DE LA CIUDAD DE
PASTO
44
O*+$,-.%D I;$/,-5-30! 10 9,-1-@03->/ ;$ 10# N,-3#A $/ 10# 03,-.-;0;$# 10*%!01$# ;$
1%# R$'$/,$# ;$ F0!:03-0 C%:9/0 8 ;$ 10 3-9;0; ;$ P0#,%"
EncuestadorD XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
.echaD XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
EncuestadoD XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Lugar de trabajoD XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
CONOCIMIENTO
" OP9N ,-2% ;$ 5%!:03->/ $/ N,-3#A 3!$$ /$3$#-,0!Q
Jfimtica #Yord, E2cel, /o?er /oint, etc1 XXX
,elemtica #!nternet, email, ?eb1 XXX
%urricular #Jrganizacin, aprendizaje, ense6anza virtual1 XXX
2" OC%/#-;$!0 I9$ ,-$/$ 10# 3%:2$,$/3-0# $/ N,-3#Q
7! XXX
NJ XXX
*iga 4/or qu"5D
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
(" OU,-1-@0 0M9;0 ;$ N9$.0# T$3/%1%'40# ;$ 10 I/5%!:03->/ M 10
C%:9/-303->/ N,-3#A $/ #9# 03,-.-;0;$# 3%:% !$'$/,$ ;$ 50!:03-0Q
7! XXX
NJ XXX
7i su respuesta es negativa diga 4/or qu"5D
45
)" OE/ 3901$# ;$ 1%# #-'9-$/,$# 0#2$3,%# 021-30 10 0M9;0 ;$ 10# N,-3#Q
.acturacin XXX
+ctualizacin conocimientos XXX
!nventarios XXX
Case de datos XXX
/roveedores XXX
JtrosD 4%ules5 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
6" OC%/ I9$ 5!$39$/3-0 9,-1-@0 10# 0M9;0# ;$ N,-3#Q
Nunca XXX
+lgunas veces XXX
7iempre XXX
7" O#9 $:2!$#0 39$/,0 3%/ 1%# !$39!#%# ,$3/%1>'-3%# /$3$#0!-%# 20!0
021-30! 10# N,-3#A $/ #9 03,-.-;0; 10*%!01Q
7! XXX
NJ XXX
4%ules5 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
O*#$!.03-%/$#D
RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR
RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR
MUCFAS GRACIAS POR SU COLABORACIN
46

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