UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES ECONOMICAS

Y DE NEGOCIOS
PROGRAMA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CURSO: AUTODESARROLLO GERENCIAL
EVALUACION INTERMEDIA




JOSE IGNACIO BLANCO MENDOZA
C.C. 1118.803.626
DIANA ROJAS TOVAR
C.C. 1118.820.748
JESSICA PAOLA CASTELLANOS
COD. 1.121.848.108
LILIANA SANDOVAL
C.C. 1.126.564.001
CODIGO:
102034_70
TUTOR
SANDRA TOVAR
RIOHACHA LA GUAJIRA
2014

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INTRODUCCION

Cada da las gerencias impulsan nuevos enfoques en su direccin y
organizacin, debido a la compleja globalizacin y entorno competitivo en el
que se desenvuelven. Algunos individuos son resistentes al cambio, otros
prefieren ir de la mano de ste y responder a todo lo que ocurre a su alrededor
con nuevas estrategias corporativas que exigen lderes empresariales que
cambien su visin del mundo y se replanteen nuevos esquemas en la toma de
decisiones. Algunos empresarios temen que su organizacin pase de un
estado a otro, sin embargo, todo proceso de cambio ser positivo siempre y
cuando ste beneficie a los trabajadores, consumidores y clientes de la
empresa. El cambio puede llevarse a cabo en diferentes reas: negocio,
tecnologas utilizadas, actitudes, administracin, procesos y organizacin, entre
otras.
Lo ms importante en este proceso es el recurso humano; los actores
involucrados deben colaborar entre s y poner mucho de su esfuerzo,
motivacin, preparacin y satisfaccin en todo lo que hacen. Es muy importante
que el lder de la empresa sienta confianza en su equipo y los estimule a ser
cada vez mejores. La desconfianza solo traer desmotivacin y diatribas en el
equipo.
En el siguiente proyecto se refleja la importancia de aprender los modelos,
herramientas, y autogestin empresarial; con el fin de proponer soluciones a
problemticas que se encuentran a nuestro alrededor.





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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
QU TANTO AFECTA EL TURISMO DEL DEPARTAMENTO DE LA
GUAJIRA LA FORMA COMO ESTA SIENDO MANEJADA LA GERENCIA DE
LA MISMA?
Actualmente en el departamento de la Guajira se detect la falencia de
direccionamiento en la oficina de turismo, ya que no existe un plan estratgico
por parte de las directivas para dar una atencin optima a los clientes que
soliciten el servicio, se puede constatar tambin que el departamento no cuenta
con una misin y visin, esto hace que por parte de los trabajadores no haya
un sentido de pertenencia y un enfoque para alcanzar objetivos institucionales.
La falta de planificacin, organizacin, direccin y control por parte de la
gerencia (en general una falta total de liderazgo) ha tenido como resultado un
servicio al cliente deficiente, esta deficiencia ha creado un empobrecimiento del
departamento que como consecuencia ha trado perdida a todo nivel para el
sector del turismo.
Se puede constatar que no hay una labor optima por parte del gerente, que no
ha sido un elemento que proyecte al turismo sino que al contrario, es promotor
de fracaso para la empresa que tiene a cargo.
Con este proyecto, el grupo plantear distintas hiptesis del origen de esta
problemtica y propondr soluciones a la misma con el fin de aportar un granito
de arena al turismo en la Guajira.






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OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Lograr por medio de la gerencia efectiva que la empresa de turismo de la
Guajira sea eficiente, logrando as producir ganancias y beneficios tanto para la
compaa como para el sector y para el Departamento de la Guajira
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Analizar las caractersticas gerenciales a travs de porque algunas
gerencias fracasan
Crear la misin y visin de la oficina de turismo de Riohacha, con el fin
de fomentar una ideologa en sector turstico de la Guajira.
Realizar un plan de accin que permita mejorar las falencias
encontradas.
Construir el diseo de investigacin para crear la misin y visin la
oficina de turismo de Riohacha, mediante las tcnicas de estudio de la
gerencia efectiva.
Fomentar planes tursticos, publicidad, entre otros del departamento en
pro de que los turistas lo escojan como su mejor opcin para visitar.
Por medio de una gestin efectiva por parte de la gerencia plantear los
objetivos organizacionales a los que debe llegar la empresa para ser
lucrativa.




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JUSTIFICACION
Promover el crecimiento de la organizacin, as como desarrollar el potencial
de los colaboradores de la misma es una labor y responsabilidad que recae
sobre el gerente de cada empresa, ya que ellos son los capitanes de un gran
barco que vendra siendo la empresa, en donde sus decisiones, conocimientos,
direccionamiento, etc., van a ir encaminando a cada uno de los colaboradores
a desarrollarse a s mismos y alcanzar las metas organizacionales.
Para que el gerente pueda desarrollar la empresa por medio de su gestin
debe cumplir ciertas caractersticas de suma importancia a la hora de liderar y
dirigir a los colaboradores, dichas caractersticas son las que revisaremos a
continuacin:
Gestionar el pensamiento enfocndose en un resultado ptimo y
efectivo, junto con una alimentacin tanto espiritual como mental de todo
aquello que le sirva para renovar ideas y que engrandezca su ser, esto
desembocara sin duda alguna en una gama de conocimiento alterno que
en cualquier momento terminar siendo til. El gerente a cargo de
cualquier empresa debe entregarse en todo y sobre todo conocer el
tema o la ideologa de la empresa de una manera excelente, tanto que
sea la causa de su defensa, sentirla propia, deber tambin sentir
empata, credibilidad y confianza en la hora de ejecutar cualquier plan de
accin de tal manera que al ejecutarlo lo haga de una forma pertinente y
efectiva.
Enfocar a cada trabajador a tener un pensamiento de xito, que todo lo
que hagan sea provechoso para alcanzar las metas organizacionales,
haciendo comprender a los trabajadores que al alcanzar estas metas la
compaa se vuelve ms rentable, esto a su vez traer beneficios para
cada trabajador y que estarn trabajando en una empresa estable que
los pueda remunerar y beneficiar de mejor manera.

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Ser innovador y fomentar en los colaboradores que tambin lo sean,
para que de esta forma la empresa pueda satisfacer las demandas
requeridas por el mercado y simplemente sobrevivir, teniendo un
pensamiento innovador la empresa puede lograr ir a pasos adelantados
de la competencia, creando as necesidades en los clientes
ofrecindoles productos nicos.
Ser una gua y modelo a seguir de los colaboradores de la empresa,
bsicamente el gerente debe ser digno de ser imitado por los
colaboradores y debe ser su ejemplo a seguir, saber guiarlos, por medio
de decisiones sabias, impartiendo conocimientos, teniendo empata con
ellos, buenos planes de accin para la empresa, etc.
Tener el conocimiento del funcionamiento de la empresa, sentirse
comprometido con la empresa y en basndose en ese conocimiento
crear planes de accin para alcanzar los objetivos, tener empata con los
colaboradores, al poner en marcha los planes de accin evaluar sus
resultados para crear correctivos en los casos que sean necesarios, el
gerente tambin debe contar con una asesora que complemente su
toma de decisiones.
Capacidad para hacer las cosas bien, en el momento que se deben
hacer y de la forma como se deben hacer, debe ser un hacedor, lograr
que las cosas ocurran, por medio de la planificacin, organizacin,
direccin y control.
De no tomar en cuenta cada uno de esto aspectos provocara una
gerencia fracasada en su gestin, pues el gerente a cargo no tendra
motivacin alguna para llevar la empresa a un indiscutible xito y lograr
que cada anhelo se plasmara de manera ms positiva, por ello muchas
empresa entra en una crisis de fracaso porque sus ideas no son lo
suficientemente innovadoras para competir en los nuevos mercado los
cuales exigen modernidad en su propuesta y el gerente no se alimenta

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de herramientas mentales y de un espritu luchador y olvidando todo los
punto que debera tener en cuentan provocara la respuesta del
porque muchas gerencias fracasan? Esto se debe al poco
enriquecimiento mental y la poca disponibilidad y sentido de pertenencia
del gerente en su labor.
PLAN DE ACCIN
Identificando la problemtica de la poca gestin del gerente de la oficina de
turismo del departamento de la guajira, seria excelente proponer un plan de
accin encaminado al modelo de empoderamiento, (EMPOWERMENT) el
cual consiste en un proceso estratgico en el que se aumentar la confianza, la
responsabilidad, la autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.
Este modelo comparte el liderazgo y colabora en el mejoramiento de los
proceso del trabajo, sus caractersticas para tener en cuenta y poner como plan
de accin son las siguientes:

Compartir el liderazgo y las tareas administrativas
Facultad de los miembros para evaluar y mejorara la calidad de
desempeo y proceso de informacin.
Proporcionan ideas estratgicas de posibles negocios.
Comprometidos, flexibles y creativos.
Se mejora la honestidad y la confianza con los dems.
Actitud positiva
Factores intervinientes en el cambio.

Esto har que los colaboradores de la empresa se sientas comprometidos cada
uno con su rea de trabajo y que de cierta manera sean como los gerentes de
su propia rea, al compartir el liderazgo y las tareas administrativas cada
trabajador se ver en la obligacin consigo mismo, con el gerente y la empresa
de mejorar su desempeo y por ende sus resultados, creando en los

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trabajadores un sentido de responsabilidad que les permita autoevaluarse en
su desempeo y en las acciones que estn tomando, si estn son o no
provechosas para la compaa.
Lo que se busca con este plan de accin es convertir una empresa tradicional,
en una de alto rendimiento, para lograrlo se debe hacer uso del potencial de su
talento humano resaltando las siguientes habilidades y valores:
HABILIDADES:
Pensamiento
Comunicacin
Relaciones externas e internas
Organizacin

Estas cuatro habilidades son fundamentales que las tengan tanto los gerentes
como los trabajadores, ya que esto va a permitir una conexin y trabajo en
equipo dentro de la compaa. Trabajar de manera organizada, cuidar de la
armona cuidando de las relaciones externas e internas, poder comunicar ideas
valiosas para la organizacin, son aportes claves para que mejore la calidad
del funcionamiento de la compaa, as como tambin los resultados de la
misma.

VALORES:
Capacitacin permanente
Enfoque hacia resultados
Valoracin de talento humano
Espritu emprendedor
Superacin de desafos

Los valores expresados a continuacin, al igual que las habilidades, van a
permitir a la empresa un desarrollo y resultados ptimos, el equipo de trabajo
debe estar recibiendo y actualizando constantemente los conocimientos que

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tiene sobre la compaa, se debe hacer un plan en el cual se enfoque a cada
uno de los trabajadores a plantearse metas personales que lleven a alcanzar
las metas institucionales, desarrollar en los trabajadores un espritu
emprendedor y la capacidad de poder tomar decisiones y enfrentar los nuevos
o ya existentes desafos es clave para que la empresa pueda alcanzar su xito,
ya que de esta forma el gerente puede delegar funciones, tener la tranquilidad
que el trabajo se cumple de una forma ptima y as permitirle a l ocuparse de
otros asuntos tambin de gran importancia para la organizacin.
























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REFERENTE CONCEPTUAL

Para realizar este proyecto se han tenido en cuento algunos conceptos
relacionados con el tema de la gerencia, las habilidades gerenciales, el
autodesarrollo como modelo efectivo de gerencia.

Servicio al cliente: Se refiere a la relacin que hay entre un proveedor de
productos o servicios y aquellas personas que utilizan o compran sus productos
o servicios.

Visin: La visin es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y
quien tiene que valorar e incluir en su anlisis muchas de las aspiraciones de
los agentes que componen la organizacin, tanto internos como externos.

Misin: Es el motivo, propsito, fin o razn de ser de la existencia de una
organizacin ya sea privada o pblica.

Empowerment: Consiste en un proceso estratgico en el que se aumentara la
confianza, la responsabilidad, la autoridad y compromiso para servir mejor al
cliente

Oficina de turismo: Brinda informacin, orientacin, y capacitacin, a los
habitantes y planta turstica de cmo invertir y promocionar el potencial turstico
que posee este cantn sobre todo lo que la ciudad ofrece.








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DISEO DE INVESTIGACION

Motivar al personal de la entidad del turismo del departamento de la guajira
para la realizacin de la misin y visin de esta.

Entrevistar a distintas personas del sector para buscar las falencias del
turismo en el departamento y buscarle soluciones a este.

Disear estrategias para que el turismo se fomente principalmente en el
departamento de la guajira.















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RESULTADOS ESPERADOS
Como la estrategia que vamos a utilizar en el plan de accin que es el
empowerment los resultados que se espera tener en los trabajadores son los
siguientes:
- Que cada uno de los trabajadores sea responsable de su rea.
- Al hacer que los trabajadores sean responsables de su rea y del trabajo que
realizan el puesto de trabajo ser valorado de distinta manera.
- Cada trabajador tendr el control de su labor y de su rea de trabajo.
- Como cada trabajador tiene el control sobre la forma de realizar su trabajo
habr mejora y desarrollo de habilidades enfocadas al xito.
- El gerente tomar las riendas de la empresa para sacarla a flote por el sentido
de compromiso que esta estrategia genera.
- Que se realicen por parte de los trabajadores ms aportes significativos para
el crecimiento, desarrollo y mejoramiento de su rea y por ende de la empresa.
- Mejorar la toma de decisiones y los procesos y crear un trabajo ms asertivo.
- Ya que los trabajadores tienen autoridad sobre sus reas de trabajo, sus
decisiones sern escuchadas y tomadas en cuenta haciendo que el trabajador
no vea su trabajo como una carga sino como un constante reto de mejora y que
haya ms compromiso por parte de l hacia la empresa.
- Mejorar la satisfaccin de los clientes al mejorar la calidad del trabajo de los
empleados.
- Mejorar los canales de comunicacin entre gerente, jefes, supervisores y los
empleados en general.
- Reducir costos y crear una empresa ms rentable.

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- Tener un personal ms capacitado y enfocado a alcanzar las metas
empresariales.
- Un cambio completo del pensamiento y la percepcin de los empleados con
respecto al trabajo y a la empresa.

Claramente lo que se espera con esta estrategia, es que mejore la calidad del
servicio al cliente y el compromiso de los trabajadores hacia la empresa.
Partiendo de la base que el gerente o representante legal cree la misin y la
visin de la empresa y tome las riendas de su cargo como debe ser, siendo
comprometido con el mismo, con la empresa y los trabajadores, convirtindose
en un lder positivo y demostrando por medio de su trabajo y sus resultados el
compromiso y el respecto con el que se deben ejercer las funciones para hacer
que los trabajadores a su vez valoren y respeten su lugar de trabajo, dndoles
autoridad para manejar de manera libre pero comprometida su rea, creando
as pequeos lderes comprometidos con la empresa, generando as desarrollo,
satisfaccin en la entrega de los productos finales y satisfaccin en los clientes,
generando as fidelizacin de clientes y atrayendo clientes nuevos.
Se busca tambin que al delegar funciones a los trabajadores el gerente pueda
atender otro tipo de labores importantes relacionadas con sus cargos y no tener
que estar encima de los trabajadores.
Al comprometer a cada uno de los trabajadores con su rea y sus tareas a
realizar se espera que esto desemboque en la mejora de los procesos y en el
desarrollo de la empresa de turismo como tal, que se convierta en una empresa
lucrativa que genere ganancias significativas para ella misma y para el sector
turstico como tal.



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CONCLUSIONES

La realizacin de este trabajo nos dej gran experiencia en la parte de
proyectos, investigaciones, anlisis y estrategias de las empresas o
compaas dedicadas a servir a los clientes ya sea de con un bien o servicio,
buscando siempre un valor agregado que las competencias no tengan, ya sea
con ofertas o dems, adicionalmente el hacer nfasis en la matriz DOFA para
poder basarnos en las debilidades y amenazas y no echar a pique una
empresa, sino por el contrario sobresalir como lo han mostrado muchas
empresas a nivel nacional como Colanta, y fbricas de textiles.
Otro factor importante en este proceso es tener una buena relacin y
motivacin con todos los empleados de la empresa, siendo este ltimo un
factor elemental para que se mantenga sobre ruedas la misin, visin y
objetivos de una empresa.
Las empresas no deben tirar el dinero en enormes bonos para
ejecutivos u otras frivolidades, sino que deben compartir su suerte
con los trabajadores.
Akio Morita


Un amor, una carrera, una revolucin: tantas empresas que
comenzamos ignorando su resultado.
Jean Paul Sartre




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COEVALUACION Y AUTOEVALUACION











NOMBRE Y
APELLIDO
FECHAS DE
APORTES
SIGNIFICATIVOS
AUTO
EVALUACI
N DEL 1-5
COHEVALUACION
DIANA ROJAS
TOVAR
10,21,31,marzo 4 4.8
JESSICA PAOLA
CASTELLANOS
ALVARADO
1,9,22,29,de abril 4.5 4
JOSE IGNACIO
BLANCO
20 de abril, 05 de
mayo.
4.0 3.8
LILIANA
SANDOVAL
27,29 3.8

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BIBLIOGRAFIA
Sandra Migdonia Tovar Trujillo, Autodesarrollo Gerencial, Bogota Colombia
2005.
Referencias bibliografas de apoyo
http://www.slideshare.net/WilliamGuerrero3/pensamiento-gerencial-anlisis-
comparativo-14595461
http://www.degerencia.com/articulo/la_gestion_del_pensamiento_y_la_gerencia
















17

APENDICE

Pag
INTRODUCCION 2
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3
OBJETIVOS 4
JUSTIFICACION 6
DISEO DE INVESTIGACION 11
RESULTADOS ESPERADOS 12
CONCLUSION 14
COEVALUACION Y AUTOEVALUACION 15
BIBLIOGRAFIA 16