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1 Cmo se obtiene la fidelidad de los clientes en la empresa?

Atendindolos con calidad, ofrecindoles buenos precios y calidad en los


productos que se les brindan y lo ms importante brindndoles un buen trato y
atencin. Dndoles incentivos como promociones y obsequios para ellos por su
asistencia contina.

2 Cmo se define en la empresa la demanda y potencial de mercado?


3 Cundo se puede decir que un cliente est feliz con la calidad del servicio que le
prestan?
Bsicamente el cliente demuestra su conformidad con el servicio cuando se
convierte en cliente continuo y se forma una buena relacin cliente- vendedor.


4 En qu consiste la no confirmacin de las expectativas en la empresa?



5 Cmo define la empresa las variables de segmentacin del mercado?


6 Cree usted que la segmentacin del mercado utilizada por la empresa le genera
xito o se debe reevaluar?
La segmentacin de la empresa en cuestin debe ser reevaluada pues no tiene
claro la seccin de mercado en la que se va a especializar.


7 Qu se requiere en la empresa para atender y superar las expectativas del
cliente de servicios?
Mantener productos de marcas reconocidas que tengan un gran prestigio con muy
buenos precios. Vender productos de calidad ofreciendo productos que realmente
sean un beneficio para los clientes y no que se convierta en un dolor de cabeza
por la falta de calidad y fallas. Las expectativas del cliente siempre se van a
superar cuando se les brinda un producto de calidad a bajo precio y que la
empresa o marca responda por fallas fcilmente sin problemas aunque lo mas
beneficioso es que estas fallas no existan.


8 Cmo mide la empresa el grado de satisfaccin del cliente y el encantamiento
del mismo?.
Mediante encuestas continas sobre un grupo de clientes. Apoyndose en los
mensajes que dejan los clientes en el buzn de sugerencias o quejas.
Preguntndoles si se sienten conformes con la atencin y la calidad en los
productos a vender.

9 Evale el grado de satisfaccin de un cliente despus de la compra de un
producto e identifique cuales son las principales percepciones que demuestra el
cliente del servicio prestado en la empresa.

El grado de satisfaccin despus de una profunda evaluacin es de un nivel alto,
los clientes expresan conformidad con la atencin brindada por los vendedores
que a la hora de vender no venden asesoran y brindan su conocimiento para
poder satisfacer las necesidades de uno como cliente. Los vendedores tienen un
gran conocimiento sobre lo que venden y asesoran bastante sobre el buen uso e
instalacin de los productos. Brindan la informacin requerida para el debido uso
de las herramientas y las medidas de seguridad que se necesitan para usarlas.