Cultura Corporativa

Seccin 504
Acua Pamela
de los Ros Deborah
Vallejos Mayra
21 de Noviembre del 2013
Introduccin
Maritegui JLT es la 3ra corredora de seguros ms importante del pas,
ganadora como una de las mejores empresas donde trabajar (GPTW) de
latinoamrica ocupando el puesto 12 en el ao 2012.
En este trabajo, nos interesamos en destacar los factores que ya posee, los
cuales la hicieron merecedora de dicho reconocimiento, adems de reforzar y
formular nuevas propuestas que aseguren la mejora de su cultura
organizacional.
Resumen de la empresa
Mariategui JLT Corredores de Seguros.
Giro del negocio o actividad central: Corredor de seguros y consultor de riesgos en el Per.
N de empleados: 120 colaboradores
Propietarios: Maritegui JLT Per es una sociedad annima, 62.21% propiedad de JLT Group, una
empresa inglesa y el saldo 37.79% por los socios locales que actan como Socios Directores de
Maritegui JLT.
Presidente ejecutivo: Jos Ramn Maritegui Viera-Gallo.
PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE
Identificacin y evaluacin de riesgos
Auditora de Riesgos
Planes de Reduccin de Riesgos
Diseo de programa de seguros
Asesora en la Contratacin del Estado
Administracin del programa de seguros
Atencin de siniestros
Consultora de riesgos.
L
O
G
R
O
S
1987 Fundacin de la empresa en Per por Jos Ramn Maritegui
1998 Nombramiento de la empresa como subsidiaria de Health Lambert Group
1999 Compra de cartera de Pardo y Tudela Asociados de corredores en Per
2000 La empresa alcanza el tercer lugar del ranking de corredores en Per
2002 Se crea el rea Comercial Independiente
2004 Nombramiento de la empresa como subsidiaria de Jardine Lloyd Thompson Group
2007 Se crea la Unidad de Clientes Preferentes
2007 Asociacin con Segurnet Corredores de Seguros y Delphos corredores de Seguros
2010 Maritegui JLT gana el Premio de Creatividad empresarial por la UPC
2010 Maritegui JLT es nombrado como la empresa de mayor crecimiento en Great Place To Work
2011 Se crea la divisin Affinity orientada a la venta de seguros a travs de canales masivos
2011 Maritegui JLT gana el premio SUMAJ dado por la Ca Minera Antamina
2012 Maritegui JLT forma parte de las mejores empresas para trabajar en el Per Great Place To work 2012
Diagnstico de la cultura
DISTANCIA DE PODER: BAJA
Conversar con los jefes, que ellos escuchen sus ideas, reunirse o ser
convocado para una reunin importante, son factores que demuestran una
baja distancia de poder.
AVERSIN POR LA INCERTIDUMBRE:
BAJA
El reclutamiento de talento joven muestra una baja aversin al cambio pues
con ello se preocupan por darle la oportunidad - a alguien que recin inicia su
vida laboral - de demostrar sus capacidades.
FEMINIDAD:
Le otorgan gran valor a todos los colaboradores, el trato es horizontal
en todos los sectores de la empresa. El trato es de t a t y se conocen por sus
nombres.
ORIENTACIN A LARGO PLAZO:
Consideran a sus practicantes como futuros colaboradores estables, por ello
ponen mucho nfasis en su formacin y buen desempeo.
UNIVERSALISMO:
Existen reglas de oro, las cuales deben ser cumplidas por todos los
miembros de la empresa.
COLECTIVISMO:
Existe lealtad al grupo de trabajo, para lograr un objetivo comn. Reuniones
semanales de 15 minutos en todas las reas (Line Up)
AFECTIVIDAD:
Existe un horario especial para madres con nios menores de 8 aos.
RELACIONES ESPECFICAS:
Presencia de una comunicacin clara y directa con los superiores, por esto se
hace ms sencillo captar las rdenes.
Existen ambos casos:
REALIZACIN POR MEDIOS PERSONALES:
Hay convocatorias anuales para practicantes universitarios
que, de acuerdo a su desempeo, pueden ser llamados
luego para formar parte del personal en planilla.
REALIZACIN ADQUIRIDA:
Se ve en las primeras lneas de organigrama que esta
conformado por la familia Maritegui.
ORIENTACIN DEL TIEMPO:
MONOCRNICO
Al ser una empresa con diferentes reas de trabajo y dedicada al servicio de
seguros, las labores no son compartidas, cada integrante cumple los objetivos
de su rea respecto a las metas de la empresa.
ORIENTACIN DE VIDA:
ACTIVISTA
A la empresa le interesa reclutar talentos desde su formacin (practicantes), ya
que son ms amoldables a los requerimientos de la misma. Por ello, al ao
siempre se encuentra un nuevo practicante para cada rea, los cuales
muestran una disposicin positiva al trabajo.
ICEBERG CULTURAL
Nivel Externo
Lenguaje: Todos se conocen por su nombre, se hablan de t a t.
Infraestructura: Edificio mediano, de oficinas cercanas.
Misin: Reinventar el sistema de seguros a favor de nuestros clientes.
Visin: Ser el mejor corredor de seguros de Latinoamrica. Distinguirnos
por los valores agregados de servicio brindados a nuestros clientes y un
servicio sin igual.
Smbolos: Logo de la empresa.
Vestuario: No hay uno establecido, pero el 90% de hombres asiste con
terno y mujeres, casual. Existe tambin el casual friday.
LOGO
Nivel intermedio
Actitudes: Dispuestos a colaborar entre ellos y para el pblico.
Normas: Reglas de oro
Organigrama: Presidente, vicepresidente, gerente, subgerente, ejecutivo
senior, ejecutivo, ejecutivo junior.
Ritos: Reuniones todos los martes a las 9 am. durante 15 minutos por rea
de trabajo y mensuales con el presidente y todo el personal. Line up y Line
up general, respectivamente.
Costumbres: das de engreimiento semestrales.
REGLAS DE ORO
1. Contestar todas las llamadas en el da y acusar recibo de sus correos inmediatamente.
2. Saludar a todas las personas clidamente y por su nombre.
3. Entregar todas las plizas personalmente, para ser ledas con el cliente, y pactar el Plan
Bianual de Servicios con el mismo.
4. Contestar el telfono como mximo al tercer timbre.
5. Esforzarnos permanentemente para superar las expectativas del cliente y, sobretodo,
superar los plazos ofrecidos.
6. Una vez resueltos los problemas llamar al cliente para preguntar si necesita algo ms.
7. Tener un alto sentido de puntualidad y respeto a los dems.
8. Hacerse presente en todos los siniestros complejos o urgentes de clientes.
9. Mantener al tanto al cliente de todas las gestiones realizadas a su favor y no mantener
periodos largos de silencio.
10. Dar solucin a los requerimientos complejos en mximo 10 das. De lo contrario, ascender al
siguiente nivel dentro de Maritegui JLT.
Nivel Profundo
Valores: Honestidad, confianza, responsabilidad.
Concepciones arraigadas: Brindar el mejor servicio para ser la empresa
lder en broker de seguros en Latinoamrica.
Foto actual
Eje horizontal: 7,05
Eje vertical: 7,17
reas encuestadas:
Comercial
Riesgos
Recursos Humanos
Resumen de entrevistas
Franco Villegas - Administrador de ventas:
La comunicacin con todos mis jefes es fluida, en la oficina estn cerca, tienen a la
mano su celular o se comunican conmigo por el correo, pero siempre es fluida
Natalia Garca, analista de liderazgo y desarrollo estratgico:
El trato es de t a t y, generalmente, todos se reconocen y se llaman por sus
nombres, creo que hay una relacin abierta, ya que el trato con mis jefes es directo, la
aceptacin por la alta directiva es grata, no tienen impedimentos por la edad.
Maria Alejandra Aspillaga - Practicante Comercial:
Cambiara el trabajo si me ofrecen un puesto donde tenga una amplia lnea de
carrera.
Foto
Propuesta
Caractersticas de la propuesta
Que la empresa no deje de ser innovadora, pero pueda adquirir ms caractersticas de una
orientacin de mercado.
Dentro de estas, sigan las estrategias de clan, ya que es el principal atributo de la empresa, por
el compaerismo que existe, la confianza que hay para los ejecutivos junior, la integracin, etc.
Por la innovacin y el sentido de compaerismo - que ya existen- se espera que haya una mejor
propuesta de servicio y productos para crecer en utilidades por todos los niveles de la empresa.
La responsabilidad social desde dentro (como cultura) hacia afuera, ser parte de la orientacin
externa.
Todas estn ligadas a la poca aversin al cambio que presenta la organizacin respecto a sus
colaboradores y la confianza que le otorgan junto con las nuevas propuestas para su productos
y servicios como empresa preocupada por la sociedad y la sostenibilidad.
OBJETIVOS,
ESTRATEGIAS
y
ACCIONES
Objetivo 1 Optimizar el entusiasmo y el sentido de pertenencia en los colaboradores dentro del
trabajo.
Estrategia 1 Asegurar que todo el personal se identifique y relacione su jornada laboral con un
ambiente agradable.
Accin 1 Todos los colaboradores, desde practicantes hasta la alta directiva, usen un pin
(Sonrie, estas en Maritegui) distintivo de la empresa de carcter obligatorio.
ARTEFACTO
Accin 2 Usar polos distintivos para el personal que realiza el trabajo de RS para as conseguir
que el pblico los identifique como Maritegui JLT. ARTEFACTO.
Accin 3 Hacer ms constantes los Das de engreimiento. Una vez por semana se atienden a
los trabajadores por reas. BUENA PRCTICA.
Accin 4 Rotar una tarjeta de cumpleaos del tamao de un pliego de cartulina por todas las
reas, para que sea firmada por todos los colaboradores . ARTEFACTO
Accin 5 Todos los das viernes cantar la cancin de la empresa al culminar la jornada laboral.
BUENAS PRCTICA.
PIN
POLO
Objetivo 2 Hacer una nueva hoja de ruta orientada a la responsabilidad social.
Estrategia 2 Promover el trabajo en equipo y el empowerment como responsabilidad social.
Accin 2 As como las Reglas de oro, se integre Nuestro deber. Consta de una lista de
deberes como ciudadanos preocupados por la sociedad desarrollados por
colaboradores junto con la alta direccin. VALORES
Accin 3 Poner a disposicin herramientas y canales necesarios para que el trabajo
voluntario para el cuidado del ambiente se cumpla. BUENA PRCTICA
Accin 1 Crear campaas de solidaridad para personas de menores recursos, en donde
participen todos los miembros de la empresa. BUENA PRCTICA
Objetivo 3 Fortalecer el sistema de comunicacin interna de la empresa.
Estrategia 3 Afianzar a todos los niveles de la empresa para que tengan una comunicacin
interna ms fluida y eficiente.
Accin 1 Poner una pizarra donde se escriban las propuestas o puntos tratados en las
reuniones. (Se coloca en el pasadizo previo a la sala de reuniones) PRODUCTO
COMUNICACIONAL
Accin 2 Da del practicante: el comit de alta directiva y slo los practicantes se renen
para discutir nuevas propuestas y los avances de la empresa. RITO
Accin 3 Repartir en las reuniones mensuales un cmic con los avances de la empresa.
PRODUCTO COMUNICACIONAL
Accin 4 Crear una historia corporativa que sirva de ejemplo de un buen estilo de
comunicacin interna presentando ancdotas de la empresa. HISTORIA
CORPORATIVA
NUESTRO DEBER
Registrar lecciones aprendidas, nos ayuda a
crecer como personas.
Reconocer los aportes, es motivar seguir
haciendo buenas prcticas.
Atender las necesidades de las personas,
demuestra nuestra disposicin de
compaerismo.
Preocuparse por el ambiente donde vivimos,
refleja nuestra cultura como ciudadanos.
Ayudar al prjimo forma parte de nuestra
filosofa.
Haz el bien y el bien recibirs.
VALORES
STORYTELLING
Recomendaciones
1. La organizacin debe identificar y compartir con todos los
niveles y reas las lecciones aprendidas durante la nueva
propuesta.
2. Debe existir un liderazgo circulante que sea el ejemplo a diario
del cumplimiento de las nuevas ideas formuladas, as mismo, es
recomendable que se realice un monitoreo durante el plan y una
evaluacin al finalizar este.
3.Se debe buscar formas creativas de informar a los
colaboradores de los cambios que se acercan con el nuevo plan,
para de este modo disminuir la resistencia al cambio que pueda
existir dentro de la institucin.
Fuentes consultadas
Pgina Web: http://www.jltperu.com
Entrevistas realizadas a los colaboradores de la empresa.
Seccin de noticias en la web de JLT
http://www.jltperu.com/jlt-peru-se-reestructura-al-crearse-operaciones-de-
corretaje-de-seguros-y-reaseguros-separadas-para
http://www.jltperu.com/la-entrevista-responde-jose-ramon-mariategui