INDICE

INTRODUCCIN ............................................................................................................................ 2
I. PLATAFORMA EMPRESARIAL ............................................................................................ 2
1. ANTECEDENTES ............................................................................................................ 2
2. MISIN ............................................................................................................................. 3
3. VISIN .............................................................................................................................. 3
4. FILOSOFA ....................................................................................................................... 3
5. PRINCIPIOS..................................................................................................................... 4
6. VALORES .......................................................................................................................... 4
7. ORGANIGRAMA GENERAL ......................................................................................... 6
8. ORGANIGRAMA ESPECFICO DEL REA DE VENTAS ...................................... 6
9. FUNCIONES DEPARTAMENTALES ........................................................................... 7
10. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS ................................................................................. 8
11. LNEA DE PRODUCTOS ............................................................................................... 9
12. COMPETENCIA ............................................................................................................. 10
12.1 DIRECTA ...................................................................................................................... 10
12.2 INDIRECTA ................................................................................................................ 10
13. MERCADO ACTUAL (CARACTERSTICAS PSICOGRFICAS, ETC. ESTILO
DE VIDA) .................................................................................................................................... 11
II. ANLISIS SITUACIONAL .............................................................................................. 12
1 FACTORES NO CONTROLABLES ................................................................................ 12






2
INTRODUCCIN
I. PLATAFORMA EMPRESARIAL

1. ANTECEDENTES

El 2 de Octubre de 1958 se estableci formalmente la empresa YAMAHA
DE MXICO,gracias al seor Rokuro Tago. Un ao despus, lleg
directamente de Japn el primer presidente de YDM,
el seor Mitsuo Kasahara. El objetivo era muy claro:
establecer la firma como lder en venta de motocicletas
e impulsar posteriormente la industria musical a travs
de los pianos. Es entonces cuando se inaugura la
Tienda Yamaha en la calle de 20 de Noviembre, en el
primer cuadro de la ciudad de Mxico.
La bodega donde eran armadas y almacenadas las
motocicletas estaba ubicada en el callejn de
Nezahualcyotl nmero 82 entre las calles de Bolivar e Isabel la
Catlica. Al cabo de unos aos, una motocicleta era ensamblada en tan
solo 30 minutos. Toms Tago no calculaba en aquella juventud, que
la industria de los instrumentos en Mxico estaba por dar un giro
inesperado. Mientras eso suceda, la venta de motocicletas pasaba por
su mejor momento.
Julio Daz Lomel se convirti en el primer vendedor de campo para la
lnea de motocicletas. Los aos setenta recibieron al transporte
motorizado an con ms ahnco, sobre todo en el sector empresarial. La
zona industrial de vallejo donde estaba asentado gran parte del sector
econmico del pas, comenz a adquirir motocicletas Yamaha para
movilizar sus activos, mensajeras, vendedores, cobradores, visitadores
y repartidores. Sectores diversos como funerarias, refaccionarias,
bancos, cigarreras, fbricas etc, eficientaron tambin su sistema de
transporte. Ms de 170 motocicletas se llegaron a venderse por mes. La
parte operativa del taller de ensamble estaba a cargo de tres hermanos
Isaas , Armando y Sergio Hirota. Luego de 18 aos, la empresa que
inici Rokuro Tago atrajo la llegada de Yamaha a Mxico con el Sr.
Kasahara al frente, decidi dar por terminadas las actividades



3
concernientes al negocio de las motocicletas. En 1974
el negocio de motocicletas se separ de la de msica en
Mxico. Actualmente Yamaha Motor de Mxico S.A. de
C.V. contina siendo una filial de Yamaha Corporation
con sede en Japn. Ser una compaa que goce del
respeto y la confianza de la gente.

2. MISIN

En Yamaha Motor nos esforzamos por hacer realidad los sueos de los
pueblos con sabidura, fortalecidos por la pasin de la innovacin
creando un valor excepcional y experiencias que enriquecen la vida de
nuestros clientes

3. VISIN

Hacer de YAMAHA una compaa excepcional, y una de las empresas
ms rentables y de mayor crecimiento. Entregando siempre a sus
clientes el valor que permanece en el tiempo, con una excelente gestin
de sus recursos y administracin de calidad cumpliendo con sus
responsabilidades sociales empresariales y con tica. Logrando ser una
empresa lder que, al satisfacer las necesidades de sus clientes
trascienda a travs de su participacin en el mercado.

4. FILOSOFA

En YAMAHA MOTOR DE MEXICO, creemos que KANDO puede ser
generado por productos y servicios que exeden las expectativas del
consumidor. KANDO es un sentimiento, solo es momentneo, nuestro
reto ser el de asegurarnos que todos nuestros productos y servicios
realmente lleguen al corazn de nuestros clientes la primera vez y
permanezcan para siempre.



4
KANDO: es una palabra japonesa que simultneamente significa una
profunda satisfaccin y un sentimiento infinito de emocin cuando
encontramos algo con un valor excepcional.

5. PRINCIPIOS

1. La creacin de valor que supera las expectativas del cliente
Para seguir produciendo valor que mueve a la gente, debemos ser muy
conscientes de las necesidades cambiantes de los clientes.
Debemos esforzarnos por encontrar el xito por siempre superar las
expectativas de los clientes con productos y servicios seguros y de alta
calidad.
2. El establecimiento de un entorno empresarial que fomente la
autoestima
Debemos construir una cultura corporativa que fomenta la empresa y
mejora la vitalidad de las empresas. La atencin se centrar en el
fomento de la creatividad y la capacidad de nuestros empleados, con un
sistema equitativo de evaluacin y recompensas.
3. El cumplimiento de las responsabilidades sociales a nivel mundial
Como buen ciudadano corporativo, actuamos desde una perspectiva
mundial y de acuerdo con los estndares mundiales. Debemos llevar a
cabo nuestras actividades empresariales con la preocupacin por el
medio ambiente y las comunidades y cumplir con nuestra
responsabilidad social con honestidad y sinceridad.

6. VALORES

"Actuar con velocidad"
El cambio que rene el conocimiento con una accin rpida
"Espritu del Desafo"
Valor para establecer metas ms altas sin miedo al fracaso
"Persistencia"



5
Trabajar con tenacidad para lograr los resultados deseados.
Emocin
Es la fuerza que mueve a los empleados
Innovacin
Es la habilidad de explorar nuevas posibilidades y proponer
conceptos frescos, originales y nicos
Voluntad
Es la capacidad de asumir retos con ingenio y entusiasmo,
para alcanzar las metas con un espritu emprendedor.
Priorizar la calidad y seguridad
Perseverando el medio ambiente en todo lo que hacemos
contribuyendo al desarrollo de la sociedad
Responsabilidad
Ser responsable por los resultados de la compaa, cuidar de
Yamaha como si fuera nuestro.
Valorar a las personas
Cuidar de los derechos y estar orgullosos de ser Yamaha
Actuar de manera proactiva
Ser transparentes y responsables
Trabajo en equipo
Practicar la comunicacin interna sin obstculos



6
7. ORGANIGRAMA GENERAL

8. ORGANIGRAMA ESPECFICO DEL REA DE VENTAS


GERENTE DE
VENTAS
VENDEDORES
7 PERSONAS
FACTURACIN
4 PERSONAS
TRANSPORTISTAS
2 PERSONAS



7

9. FUNCIONES DEPARTAMENTALES

GERENTE DE VENTAS:
Supervisa que las operaciones se encuentren bien realizadas
Busca estrategias
Mtodos de venta
Clientes potenciales
Establece rutas o planes de guardia
Intenta que el ambiente de trabajo sea lo ms proporcional y que
se pueda llevar a cabo
Contacto directo con proveedores
Contacto directo con puntos de venta y exhibicin
Realiza compras de acuerdo a las ventas e inventarios del mes
Establece objetivos
Realiza reportes y ofrece resultados al final del mes.

VENDEDORES:
Mantienen la sala de exhibicin en perfectas condiciones
Decoran el punto de venta
Realizan la distribucin
Atienden a los clientes que entran a la tienda
Realizan labor de venta
Buscan clientes en la calle
Hacen pedidos y los pasan a facturacin
Envan las motos a servicio para que les hagan un servicio pre
entrega
Entregan las motos al cliente final

FACTURACIN:
Ingresa compras
Hace inventarios
Factura los pedidos



8
Ingresa la informacin de ventas
Controla los nmeros de unidades desde que son compradas
hasta que llegan al almacn
As mismo controla el nmero de os motores que se venden o se
envan a otras sucursales para exhibicin
Realiza traslados
Redacta responsivas
Se encarga de las cartas de facturacin
Papelera y contratos.

TRANSPORTISTA:
Realiza entrega de los pedidos a los clientes
Transporta mercanca a la tienda.

10. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

El mundo de los productos Yamaha se expande por el agua, la tierra, las
ciudades y hacia el futuro.





9
11. LNEA DE PRODUCTOS

AMPLITUD (LINEA)
Calle
Motocicletas On/Off
Enduro
MotoCross
Deportivas
Custom/Torque
Street Touring
Scooter
PROFUNDIDAD (PRODUCTOS DE CADA LNEA)
Calle:Compuesta por 8 modelos: T105 E Crypton, New Crypton, YBR
125 E, YBR 125 ED, FZ16N, FZ16 NP, FZ16ST y la YS 250
Motocicletas ON/Off: Compuesta por 5 modelos: XTZ 125E, XTZ 250,
WR 250 X, WR 250 R y XT 1200 Z.
Enduro: Compuesta por 4 modelos: TTR-125 E, TTR-230 T, WR 250 F y
la WR 450 F.
MotoCross: Compuesta por 5 modelos: YZ 85, YA 125, YZ 250, YZ 250 F
y la YZ 45 F.
Deportivas: Compuesta por 3 modelos: La YZF-R6, YZF.R1 y la YZR-
R15.
Custom/Torque: Copuesta por 4 modelos: XVS 950 A, XVS 1300 A, XV
1900 A y la MT 01.
Street Touring: Compuesta por 9 modelos: Fazer FZ1 Sport, Fazer FZ1
Naked, FZ8-S, FZ8-N, XJ6 F, XJ6 S-DIVERSION, XJ6 N, TDM900 y la
FJR1300A.
Scooter: Compuesta por 2 modelos: La Tmax y la Majesty 400



10
(Algunos de los modelos vienen en presentaciones con distintos colores)

12. COMPETENCIA

12.1 DIRECTA
Se escogen las siguientes empresas porque abarcan las necesidades que
son negocios que venden un producto igual o casi igual al nuestro y que
lo venden en el mismo mercado en el que estamos nosotros, es decir,
buscan a nuestros mismos clientes para venderles prcticamente lo
mismo.



12.2 INDIRECTA
Las siguientes empresas intervienen de forma lateral en nuestro
mercado y clientes, que buscan satisfacer las mismas necesidades de
forma diferente y con productos substitutos.






11
13. MERCADO ACTUAL (CARACTERSTICAS PSICOGRFICAS,
ETC. ESTILO DE VIDA)

El mercado nacional tiene un potencial muy grande. En Mxico no se llega al
7% de la gente que se puede subir a una moto; hay muchsimo desarrollo. As
que hemos sido muy especficos: brindamos apoyo y capacitacin al
distribuidor para que su desempeo sea el ms adecuado; le explicamos cul
es el mercado que queremos atacar y cmo lo queremos hacer.
El mercado nacional es de aproximadamente de 500 mil unidades, tomando
en cuenta todas las motos chinas y dems marcas. Pero nosotros no atacamos
el mercado chino. Aunque en Asia y Amrica las marcas chinas venden el 80%
de las unidades del mercado, luego de cuatro o cinco aos el consumidor nota
que la calidad de ese producto no se puede comparar con otro de origen
japons, europeo o estadounidense.
Entonces en cuanto a las marcas japonesas, que son de mayor penetracin y
prestigio, tenemos el segundo lugar. Honda tiene el 50% de participacin y
Suzuki nicamente el 10%. En el 2011 fue nuestro mejor ao al quedar en
primer lugar en el ranking. El ao pasado Honda fue mucho ms agresivo en
cuanto a los costos de sus productos, lo cual provoc que vendieran ms
unidades, pero en rentabilidad los distribuidores de Yamaha ganan ms.
Caractersticas
Socioeconmicos: clase A B y C, precios desde $29,999,00 hasta
$209,000,00
Estilos de vida: personas con necesidad de transporte eficiente rpido,
ergonmico, y as mismo el gusto por adrenalina y la libertad.
Estado civil: todo tipo
Profesin: doctorado trabajador
Zona geogrfica: cualquier tipo en el rea metropolitana






12
II. ANLISIS SITUACIONAL

1 FACTORES NO CONTROLABLES

Ambiente econmico:
Actualmente en el pas ha ocurrido la aprobacin de una reforma
laboral con lo cual el porcentaje destinado a la compra de
motocicletas podra reducir hasta en un 50% o ms.
El pas se encuentra en un proceso de recuperacin tras la fuerte
crisis vivida en el ao 2009.
Si ocurren cambios en la economa del pas, la materia prima
utilizada modifica sus precios, cambiando el costo total del producto.
Ambiente poltico:
El pas ha ocurrido un cambio de gobierno lo cual no ha sido factor
de influencia en decisiones de copra del consumidor.
Sin embargo el partido en actual gobierno de D.F. (PRD) facilita los
procesos de venta ya que mantienen convenios con puntos de
distribucin como lo son mercados pblicos.
Actualmente los cambios de gobierno no han sido favorables
respecto a la sociedad, actualmente las decisiones de los
gobernantes afectan en la economa y considerando que hay un
nuevo presidente, no se sabe an que cambio pueda ocurrir y que
tanto vaya a repercutir.
Aspecto social:
El uso de motocicletas no es solamente una necesidad de trasladarse
a determinados lugares, ahora hay factores como la moda, la
aceptacin social, e incluso la integracin a cierto nivel social que
influyen en las decisiones de compra.
Dependiendo de la estacin climatolgica del ao en la que se
encuentre depender mucho de los colores as como de los modelos
que se sacaran para su venta.
Los segmentos a los que est dirigida la empresa pueden verse
afectados por aspectos sociales como lo son aspectos culturales y los
cambios en las formas de vida.