Calidad

Calidad


El concepto de Calidad Total va mucho ms all de los productos, su fabricacin y controles, penetrando en todo el sistema
de funcionamiento de la empresa.
La Calidad Total supone un cambio de cultura en la empresa, ya que la gente se debe concienciar de que la calidad atae a
todos y que la calidad es responsabilidad de todos. La direccin es responsable de liderar este cambio, mediante la
implantacin de un sistema de mejora continua permanente, y mediante la instauracin de un sistema participativo de
gestin.
La calidad se mide en trminos de la capacidad del producto para cumplir especificaciones razonables y pertinentes. No slo
tienen que ver las caractersticas inherentes del producto, sino tambin el establecimiento de los procedimientos para las
mediciones de la buena calidad. Deben engranarse los requisitos de la calidad y las mediciones de la calidad. A su vez, para
que el programa global consiga una eficacia de largo alcance, deben reconocerse las necesidades de la ingeniera de
sistemas adecuados.

Conscientes de la importancia de la implantacin de la calidad en el tejido empresarial profesionales en la materia, irn
incorporando artculos que, a buen seguro, nos resultarn de utilidad para conocer ms profundamente el mundo de la
calidad y su implicacin en el mundo empresarial.


- La auditora de calidad como herramienta de gestin empresarial



- Calidad y Gestin por Procesos



- Check List Auditoras



- Conocer la satisfaccin del Cliente



- Competencia y Calidad



- Competitividad y calidad



- Planificacin estratgica de la calidad



- Visin de la calidad por el cliente



- Visin de la calidad por el proveedor



- La insatisfaccin del cliente



- Procesos de fidelizacin del cliente



- Expectativas del cliente



- Eficacia y eficiencia



- Crtica del cliente



- Valor aadido al cliente



- Costes y valor percibido por los clientes



- Costes de la mala calidad



- Ciclo de gestin de la calidad



- Mejora de la calidad



- Proceso de satisfaccin del cliente



- Liderazgo de la gestin de calidad I



- Liderazgo de la gestin de calidad II



- Principios de Gestin de la Calidad (I)



- Principios de Gestin de la Calidad (II)



- Principios de Gestin de la Calidad (III)



- Principios de Gestin de la Calidad (IV)




La auditora de calidad
CALIDAD : LA AUDITORA DE CALIDAD COMO HERRAMIENTA DE GESTIN EMPRESARIAL

P> BR>LA AUDITORA DE CALIDAD COMO HERRAMIENTA DE
GESTIN EMPRESARIAL /P> P> BR>La auditora de calidad es una herramienta de gestin empleada para verificar y
evaluar las actividades relacionadas con la calidad en el seno de una organizacin. Su realizacin se inicia en una o varias
de las situaciones siguientes: /P> P>- Por solicitud de la Administracin: la Administracin puede someter a auditora el
sistema de gestin de la calidad de un centro de fabricacin como una medida ms dentro del proceso de homologacin
de un producto. /P> P>- Por exigencia de un cliente: Un cliente puede exigir la auditora del sistema de calidad del
suministrador antes de iniciar o durante el desarrollo de /P> P>- Por solicitud a una entidad de certificacin: Cualquier
organizacin puede solicitar la certificacin de que su sistema de calidad es conforme al modelo adoptado y, en
consecuencia, someterse a una auditora. /P> P>- Por exigencia del sistema de calidad propio: S

Calidad y Gestin por Procesos
CALIDAD : CALIDAD Y GESTIN POR PROCESOS
Calidad y Gestin por procesos van tradicionalmente unidas. /P>
P>Histricamente se ha alcanzado la excelencia empresarial utilizando diversas estrategias corporativas, en funcin del
entorno de la competencia al cual intentaban adaptarse. /P> P>Hace 25 aos, el nfasis empresarial se centraba en
producir todo aquello que el mercado demandaba, lo que representaba un enfoque claramente hacia el producto y a la
produccin. /P> P>Como una consecuencia natural de la globalizacin de los mercados en la mayor parte de los sectores
de actividad, aumentan sensiblemente la competencia y las oportunidades para el cliente. De forma natural e inconsciente,
las necesidades y sobre todo las expectativas de los usuarios crecen. El cliente se convierte en el gran protagonista de la
vida de las empresas demandando cada vez con mayor intensidad productos y servicios de <<calidad>> en los trminos en
que l la entiende y percibe. /P> P>Luego, la satisfaccin del cliente ser el

Check List Auditoras
CALIDAD : CHECK LIST AUDITORAS
P>METODOLOGA GENERAL DE AUDITORA: /P> P> Se recomienda
partir de la Lista de Documentos Vigentes para verificar la existencia de todos los registros de Calidad. BR> Con una copia
de cada procedimiento se interroga a cada uno de los Responsables de los Departamentos que aplican dicho
procedimiento, pidindole que muestre los registros que se describen en el apdo. de Registros de cada procedimiento.
BR> En el apdo. de Responsabilidades del procedimiento se describen las obligaciones de cada puesto. BR> Se evalan
varios ejemplos de cada registro para verificar su adecuada cumplimentacin. /P> P>LISTADO DE NO EXHAUSTIVO DE
COMPROBACIONES /P> P>(Ejemplo para una empresa instaladora): /P> P>Verificar 1 o varios ejemplos para cada
comprobacin. Si se detecta que puede haber algn incumplimiento, investigar ms ejemplos, 4 o 5): /P> P> Que todos los
registros se realizan siguiente el formato descrito en los Anexos de los Procedimientos. BR>&