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Curto-
Curto -prazo
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No final da década de 80 e
princípio dos anos 90, um
número cada vez maior de
organizações começou a medir
indicadores não financeiros,
acreditando que em última
instância esses parâmetros
afectariam a rentabilidade.
O aparecimento do BSC
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A composição de um BSC
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Investidores
Gestores
Colaboradores
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57%
46%
26%
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Quais?
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Cash-flow
Rentabilidade
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Um mapa da estratégia
estrat gia Perspectiva
Factor crítico financeira
de sucesso
(objectivo Valor para o
accionista
estratégico)
Relação de Retorno do
causa-efeito
causa- investimento
implícita Proposta de
valor
Perspectiva
Clientes clientes
satisfeitos
Disciplina de
valor
Produtos
Produtos
Perspectiva
sem Entregas na interna
hora inovadores
defeitos
Perspectiva
recursos & infra-
infra-
Gente Gente estruturas
motivada competente
SI
adequados
Máquinas
adequadas
motivação
enredo
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"Before we can even ask what might go wrong, we must first explain
how things could ever go right." (F. A. Hayek)
Cash-flow
Rentabilidade
Clientes satisfeitos
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Clientes satisfeitos
Processos críticos
excelentes
2 Gerir
pessoas
1 Rever e
melhorar
3 Preparar o
futuro
4 Servir os
clientes
6 Comprar 5 Produzir
7 Gerir
equipamentos
e instalações
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especificações,
Clientes protótipos
actuais
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Processos críticos
excelentes
Recursos e infra-
-estruturas adequadas
Precisamos
de
descrever a
estratégia
para o
negócio.
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Visão e
Quando a Missão
organização
Partes interessadas
não tem fins
satisfeitas
lucrativos,
também Processos críticos
precisa de um eficazes
mapa da Recursos e infra-
estratégia. estruturas
Orçamento
Visão e Missão
Processos críticos
eficazes
Recursos e infra-
estruturas
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Visão e Missão
Partes
Perspectiva Clientes
interessadas
Financeira I satisfeitos
satisfeitas
Processos críticos
eficazes Perspectiva
Recursos e infra- Financeira III
estruturas
Perspectiva Financeira II
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