10 PASOS PARA IMPLEMENTAR NORMAS ISO

La familia de normas ISO es reconocida mundialmente. Su implementacin permite desarrollar un

sistema de gestin de calidad que brinde confianza a los clientes y, sobre todo, que sea til para la
empresa.
Si ests analizando la posibilidad de Implementar normas de calidad ISO permite que tu empresa
obtenga certificados con reconocimiento mundial.

1) Dar a conocer la norma
La familia de normas ISO garantiza estndares de calidad reconocidos mundialmente que pueden
ayudar tanto al posicionamiento como a la gestin de tu negocio. Involucra a la gerencia desde el
comienzo, para que conozcan los objetivos, qu ventajas o beneficios aporta el sistema de calidad,
cunto tiempo demandar la puesta en marcha y cules sern los costos aproximados. Si el
personal directivo est implicado en el proceso, ser mucho ms fcil transmitir la filosofa
de la calidad a toda la organizacin.

2) Nombrar encargado de la calidad
Puede ser una persona o un equipo de trabajo, todo depende de la magnitud de las operaciones
de la organizacin. Entre sus funciones estar: realizar un anlisis de la situacin actual, evaluar
las necesidades de capacitacin, obtener los recursos necesarios, verificar el progreso del trabajo
y, en el caso de certificar, elegir a la organizacin pertinente.

3) Realizar anlisis de situacin actual
Para saber a dnde quieren llegar, previamente hay que saber dnde ests. Un diagnstico inicial
de la empresa permite saber cunto dista la situacin actual de los requerimientos que las
normas plantean.

4) Disear el sistema de calidad
Implica detallar las actividades de la empresa y la descripcin de cada proceso, la creacin del
manual de calidad con sus procedimientos y mtodos, y la definicin de los registros que se
usarn para realizar el control.

5) Dar participacin de los empleados
Para que la implementacin sea un xito es imprescindible que los empleados estn
involucrados es el proyecto. Es necesario comunicar la necesidad y los beneficios del cambio,
concientizar acerca de la importancia de la calidad, aclarar dudas y capacitarlos de forma
permanente.

6) Poner en marcha el sistema de calidad
Empezar a utilizar el sistema con todos los procedimientos diseados. No te olvides de realizar los
registros, ya que es una evidencia importante de que el sistema es eficaz, y adems es una prueba
necesaria frente a la posible certificacin. Con la utilizacin, se van revisando los
procedimientos y es posible que encuentres oportunidades de mejorar.

7) Realizar auditoras internas
Despus de un tiempo de uso, personal del equipo de calidad o algn experto contratado, se debe
poner al frente de auditoras internas para analizar el funcionamiento del sistema, verificar si
los objetivos se cumplen y realizar acciones correctivas.

8) Elegir organizacin certificadora
Implementar un sistema de calidad no implica necesariamente la certificacin. Sin embargo, si la
empresa quiere hacerlo, unos meses antes debe elegir una organizacin que garantice la
efectividad del sistema diseado: estas organizaciones dirigen y acompaan en el proceso de
certificacin. Pueden ser nacionales o extranjeras.

9) Realizar pre-auditora
Previo a la auditora de certificacin, es recomendable realizar una auditora general previa. Esta
auditora no tiene efectos en la certificacin, pero permite evaluar los porcentajes de
implementacin y detectar las fallas para poder aplicar acciones correctivas.

10) Realizar auditora de certificacin
Implica una auditora oficial al sistema de calidad por parte de la organizacin certificadora, la que
verificar, revisando registros y entrevistando al personal, que se cumplan los requerimientos de la
norma. Si surgen inconformidades, la empresa tiene tres meses para resolverlos. Si has hecho
bien los deberes previos, finalmente tendrs la certificacin bajo normas ISO.



























Crticas con la ISO 9000

Nuestras crticas se basan en la observacin de los resultados y consecuencias que la aplicacin
de la norma ha tenido y tiene en las organizaciones de servicios pblicas y privadas durante los
ltimos 20 aos.
El origen de la ISO est en la BS (British Standard) 5750, una iniciativa de Margaret Thatcher de
1979 que tena como objetivo mejorar la gestin de las empresas en el Reino Unido, incorporando
algunos de los elementos que haban hecho posible el milagro japons.

A pesar de las crticas de muchos sectores de la economa britnica, en 1987 el British Standard
Institut y Gobierno ingls deciden crear la International Standard Organization para adoptar la
BS5750 como un estndar internacional.

En este momento nace la peligrosa y grave enfermedad organizacional llamado ISO 9000 que se
expande por todo el mundo.
Actualmente la ISO 9000 est en clara recesin en las economas desarrolladas. Las principales
empresas japoneses, empezando por Toyota, hace muchos aos que la desecharon. En Europa
occidental y EEUU sobrevive porque se ha convertido en un suculento negocio para cientos de
empresas certificadoras que estn conectadas con las mismas empresas que obligan a sus
clientes a certificarse.

Principalmente la ISO 9000 comete 10 principales errores:
1. La ISO 9000 anima a las organizaciones a hacer cosas que acaban perjudicando a los
clientes /usuarios
2. La Calidad basada en la inspeccin no es Calidad.
3. Se basa en la errnea presuncin de que el trabajo se controla y mejora especificando y
controlando procedimientos y estndares (command and control)
4. El tpico mtodo de implementacin de la ISO tiende a ocasionar suboptimizacin del
rendimiento al no ser una aproximacin sistmica.
5. Confa en exceso en la interpretacin personal del concepto de Calidad de los asesores y
certificadores.
6. Promueve, recomienda y explcitamente pide que se lleven a cabo acciones que
claramente causan suboptimizacin.
7. Cuando las personas estn sujetas a controles externos tienden a prestar atencin slo y
exclusivamente a aquellas cosas que estn sujetas a controles.
8. La ISO 9000 ignora la teora de la variacin en los sistemas. (Shewart)
9. La norma ha fallado en promover y mejorar las relaciones cliente-proveedor al basarlas en
relaciones transaccionales sujetas a constante inspeccin y sospecha.
10. En el plano de intervencin la ISO no ayuda ni anima a los directivos y managers a
pensar de una forma diferente. En todo caso a hacer mejor lo de siempre.
EFQM,
systems thinking