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EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO

HOSPITAL SAN FRANCISCO DE ASIS


PALERMO HUILA
PLAN INSTITUCIONAL DE CAPACITACION 2013
Plan de educacin continua virtual para los trabajadores de la salud de la ESE
Hospital San francisco de Ass de Palermo Huila








Herramienta para garantizar el cumplimiento y mantenimiento de los
procesos de induccin, capacitacin, socializacin, difusin, revisin y
verificacin de cumplimiento de los procesos del Sistema Obligatorio de
Garanta de la Calidad en Salud







ESE HOSPITAL SAN FRANCISCO DE ASIS
PALERMO HUILA
ENERO DE 2013



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PALERMO HUILA
INTRODUCCION
El cumplimiento de sistema obligatorio de garanta de la calidad en salud por
parte de las Instituciones Prestadoras de Servicio de Salud es de vital
importancia para su futuro, convirtindose este, en un indicador trazador, no
solo de las instituciones, sino, de la salud de los colombianos. Por eso, los
gerentes y dems trabajadores de la salud pblicos deben estar
comprometidos para hacer realidad su cumplimiento y mantenimiento, y para
ello deben conocer y hacerles conocer la dimensin de tan grande
responsabilidad, y mas cuando hay en el mercado instituciones privadas
interesadas en hacer de la salud publica un fortn mercantil, que ser posible
solo si las instituciones publicas no cumplen con sus requerimientos
estandarizados de calidad propuestos por el sistema general de seguridad
social en salud.
Sin embargo, hoy da, el poder garantizar la realizacin de un sinnmero de
manuales, planes, guas de atencin, protocolo, etc.y la correspondiente
socializacin, revisin y verificacin, adems de los requerimientos en otras
reas, se ha convertido en una imposible meta gerencial, no solo por los altos
costos de elaboracin, sino, el darle la necesaria continuidad a los estndares,
y tan solo se ha limitado a que estos procesos y algunas actas de socializacin
permanezcan pasivamente en espera de las temidas visitas de verificacin.
Por otro lado, desde tiempo atrs, se viene evidenciando cada vez con mayor
preponderancia, el desequilibrio de los servicios que de manera ilimitada
exigen los usuarios frente a los limitados recursos financieros, que han
agudizado la crisis del modelo actual de salud colombiano; Esto ha conllevado
a movimientos en pro de la atencin primaria en salud y con ello a la educacin
en salud de los usuarios, que permitan adherirse a los conocimientos de sus
derechos y deberes, as como, de las patologas que padecen, para afrontar de
manera ms efectiva la aparicin y prevencin de enfermedades y/o sus
complicaciones
La gerencia dentro de su direccionamiento estratgico deber disear
herramientas costo-beneficio favorables para la institucin, y dentro de ellas
cabe muy bien el diseo e implementacin de un PLAN DE EDUCACION Y
CONTINUA VIRTUAL, herramienta metodolgica que es compatible con el
quehacer diario del trabajador de la salud y sus usuarios, que le permitir
posicionarse efectivamente del conocimiento (guas clnicas, protocolos,
derechos y deberes, normas de autocuidado, etc.) de manera personalizada,
y trabajar en equipo en la garanta de prestacin de los servicios asistenciales,



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sin interrupciones a los usuarios, como suele suceder en los mtodos
tradicionales de educacin, capacitacin o informacin por medio de reuniones
magistrales.
Las organizaciones tendrn muchas preguntas sobre el proceso de garanta de
la calidad, centrado en el cliente. Muchos empleados no se sentirn cmodos
trabajando en equipos, adems, el mejoramiento de la calidad puede ser una
novedad para la organizacin; Para responder a estos cuestionamientos, sera
benfico facilitar educacin para todos, tanto trabajadores de las salud como
sus usuarios, dependiendo de la clase de educacin que la organizacin
necesite, puede ser posible educar a todos estos grupos al mismo tiempo o una
organizacin puede enfocarse en sesiones educativas especficas para grupos
especficos.
El plan es desarrollado en dos (2) partes, un plan educacin a los trabajadores
de la salud, y otro los usuarios del hospital, ambos, bajo la coordinacin
educativa de un profesional de la institucin. El propsito es asegurar que
todos estn completamente listos para participar en la experiencia de
garantizar calidad. La formacin bsica incluye, conceptos claros sobre el
sistema obligatorio de garanta de calidad, las normas bsicas y los requisitos
que deben cumplirse en primera instancia, as como de todos aspectos de la
habilitacin, acreditacin, mejoramiento de la calidad, sistema de informacin,
que hacen de estas, una herramienta especifica para el sector salud. Si las
instituciones han avanzado en otros procesos de mejoramiento de la calidad o
se encuentran desarrollando procesos de certificacin de acuerdo con las
normas ISO es deseable establecer los parmetros de comparacin, las
diferencias y en especial la convergencia de este tipo de programas de tal
forma que la organizacin misma clarifique sus metas en cada sistema.










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PRIMERA PARTE
EDUCACION VIRTUAL Y A DISTANCIA PARA LOS
TRABAJADORES DE LA SALUD

PORQUE VIRTUAL
En el marco de las nuevas polticas de formacin de Recursos Humanos en
Salud, los procesos de innovacin tecnolgica, la creatividad y generacin
interdisciplinaria del conocimiento, nos permite reflexionar sobre diferentes
planteamientos metodolgicos para fortalecer las nuevas situaciones sociales y
polticas que demandan las diferentes regiones del pas y que la academia,
universidades nacionales y empresas, debern asumir como compromiso y
accin permanente
La concepcin de formacin de Recursos Humanos para la salud ha sido para
los expertos en el rea de la salud un planteamiento de grandes reflexiones y
construcciones; durante mucho tiempo en un forma aislada y como una visin
muy biologicista e individualista se ignoraba la influencia de otras reas del
conocimiento y en general sus implicaciones sociales.
La ltima dcada ha sido particularmente rica en lo que hace a un mejor
conocimiento sobre todo y cada uno de los determinantes que intervienen en el
proceso de salud, y sobre las implicaciones de estos en los mbitos y
escenarios en que dicho proceso se da
El planteamiento hecho por un grupo regional de consulta reunidos en genrico
en 1988 define: "Hacer de la educacin de los trabajadores de salud un
proceso educativo, fuente de conocimiento y objeto de transformacin, que
privilegia la participacin colectiva y multidisciplinaria, y que favorece la
construccin dinmica de nuevos conocimientos a travs de la investigacin, el
manejo analtico de la informacin y el intercambio de saberes y experiencias"
La diversificacin, la diseminacin y un mejor conocimiento acerca de los
mtodos y estrategias educativos que pueden ser utilizadas para instrumentar
una propuesta pedaggica basada en la problematizacin de situaciones,
permite, a partir del anlisis de trabajo, que puedan elaborarse distintas formas
de intervencin para lograr el desarrollo de los equipos de salud y de la propia
organizacin
La creacin de nuevos paradigmas de trabajo acadmico con una estructura
informativa y comunicativa basada en las nuevas tecnologas, una poltica



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organizacional para el uso de ellas, un cambio de actividades y hbitos de
trabajo con la debida adecuacin de las estructuras acadmico-administrativas
y su funcionamiento, un modelo interdisciplinario de abordaje transdisciplinario
en la formacin de los profesionales de la salud, nos obliga a utilizar diversas
racionalidades y fronteras disciplinarias permitiendo la creacin de nuevos
criterios de consistencia expresados en distintos niveles de realidad. Desde
esta perspectiva la salud gira en una visin de integralidad, con un espacio
diverso y con una realidad conceptual de gran convocatoria acadmica y
cientfica.
Para responder a este planteamiento las polticas de formacin de Recursos
Humanos en Salud deben incorporar estrategias metodolgicas para identificar
necesidades acorde con las demandas de las Instituciones locales y
regionales. Para identificar estas necesidades, debe partirse de los siguientes
procesos:
1. La investigacin de las condiciones de salud, el contexto social de
necesidades y expectativas de los usuarios y las caractersticas
regionales y de los servicios de salud.
2. La supervisin y revisin de los programas y su ejecucin.
3. Las demandas de los profesionales.
4. La evaluacin permanente de la educacin y de las reas de
aprendizaje son importantes, tanto desde el punto de vista tcnico como
desde una perspectiva social, organizacional y poltica. Debe entenderse
este proceso de evaluacin como una estrategia de importancia
prioritaria de vigilancia permanente entre la relacin: investigacin-
educacin-trabajo y productividad, que permite valorar el impacto, la
direccionalidad y los logros alcanzados.
Es importante disear desde una perspectiva amplia, un escenario para
construir un nuevo Paradigma de Educacin en la formacin del personal que
requiere la atencin a la salud en el nuevo milenio, un profesional investigador,
planificador, poltico y gestionario.
Dentro de esa perspectiva es prioritario lo siguiente:
1. La investigacin de los problemas (quejas y reclamos) dentro del
contexto social que implicara un diagnstico (dentro de la concepcin
de investigacin participativa con los propios trabajadores de la salud).



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2. La seleccin de las actividades y los recursos, el cual va a definir las
necesidades de formacin y capacitacin.
3. El proceso activo y participativo del plan de educacin.
4. La evaluacin continua de los procesos y los resultados.
5. La definicin e interpretacin del feedback en el proceso permanente
de educacin.
ESTRATEGIA PEDAGOGICA
1. La Educacin Basada en Problemas

La Poltica de formacin y capacitacin de empleados pblicos, contempla el
aprendizaje basado en problemas (APB) dentro de su esquema metodolgico,
pues considera que a partir de las condiciones de desempeo, de las
dificultades para obtener los resultados esperados en el trabajo individual y
grupal, as como de las expectativas y retos para mejorar el servicio, es posible
reconocer necesidades especficas de aprendizaje, conocer el impacto directo
que tienen las dificultades en los resultados del trabajo y, adicionalmente
desarrollar aspectos como el razonamiento, el juicio crtico, la creatividad y la
prospectiva en los funcionarios.

Los problemas deben entenderse como una oportunidad para aprender a
travs de cuestionamientos realizados sobre la realidad laboral cotidiana,
haciendo nfasis en aquellos aspectos que los individuos deben investigar,
proponer y ejercitar para mejorar su desempeo y el de sus compaeros de
trabajo.

2. El Proyecto de Aprendizaje en Equipo

Con base en el anlisis de problemas institucionales, de necesidades del Plan
de Desarrollo Nacional, del Plan de Desarrollo Territorial, o de retos o
dificultades para el cumplimiento de metas y resultados institucionales del
empleado, se formulan programas de formacin y capacitacin en forma de
proyectos de aprendizaje por parte de grupos de empleados, conformados en
equipos de aprendizaje.

Esto es lo que se entiende para efectos de la presente poltica como El
proyecto de aprendizaje en equipo

Este proyecto se enmarca dentro los objetivos institucionales y recoge las
dificultades aprendizaje ms significativas de los empleados pblicos en la
consecucin de sus objetivos laborales.



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Los equipos son una forma de organizar los empleados para facilitar el
aprendizaje con base en un proyecto formulado; el proyecto permite reconocer
el entorno, determinar un plan de aprendizaje general e individual y auto dirigir
el aprendizaje; es decir, los empleados deciden buscar la informacin
necesaria y orientar sus fortalezas (experiencias, condiciones personales,
habilidades e ideas) segn sea el caso; adems permite considerar en forma
integral, las dimensiones del ser, el hacer y el saber en el proceso de
aprendizaje.


ESTRATEGIA METODOLOGICA
Este plan de educacin ser ofrecido a travs de la estrategia metodolgica de
educacin virtual a distancia, teniendo en cuenta el perfil de la poblacin
potencial (Adultos, situacin laboral definida, escaso tiempo disponible para
acudir a reuniones de capacitacin o cursos, posiblemente algunos aos sin
estudiar, cabezas de familia, etc.), lo cual hace recomendable adoptar
estrategias que privilegien el aprendizaje autnomo.
En la educacin a distancia el aprendizaje se produce separado en tiempo y
espacio de la enseanza y usted como trabajador tendr un mayor grado de
influencia para determinar las metas, los recursos, los tiempos y los espacios
de aprendizaje. Deber poner en accin su iniciativa, responsabilidad y
autonoma, y como se encuentra separado en tiempo y espacio, la
comunicacin se dar por medios tcnicos y especficamente se aprovecharan
las ventajas ofrecidas `por las nuevas tecnologas de comunicacin e
informacin
Para la estructuracin de la propuesta metodolgica se han tenido en cuenta
las caractersticas bsicas de la educacin a distancia:
La casi permanente separacin entre el que ensea y el que aprende
La casi permanente ausencia del grupo de aprendizaje
La influencia de un coordinador de educacin encargado de la
planificacin, preparacin de materiales de aprendizaje y en general
para la prestacin de servicios de soporte
El uso de medios para transmitir informacin
El uso de mltiples mecanismos de comunicacin que permitan la
interaccin de dos vas
La posibilidad de atender a grupos de trabajadores de diferentes sedes,
en su propio medio en que se desempea.



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La promocin del desarrollo de habilidades para el trabajo
independiente, el aprendizaje autnomo y la cultura del
AUTOCONTROL.

METODOS O MATERIALES DIDACTICOS
Los dispositivos pedaggicos e instrumentos didcticos se constituyen en
elemento diferenciador de la educacin a distancia, ya que se convierten en
componedores bsicos de comunicacin para el proceso de aprendizaje.
En consecuencia se contempla el empleo de los siguientes materiales de
aprendizaje:
1. Material didctico escrito y/o audiovisual, en medio fsico, magntico o
electrnico, preparado para facilitar el aprendizaje independiente, y que
se le entregaran de cada tema a capacitar segn plan y cronograma
establecido por la gerencia. (Ver anexo)
2. Exposicin magistral mensual, de los temas ms relevantes,
necesarios, requeridos o sugeridos por agentes externos o internos a la
empresa, segn el plan y cronograma establecido. Las exposiciones
podrn ser lideradas por el coordinador o cualquier trabajador o grupo
con el que se concerte.
3. Pruebas de autocomprobacin que le ayudaran a establecer en que
medida se estn logrando los propsitos de aprendizaje. Usted deber
enviar estas pruebas al coordinador de educacin a travs de medios
electrnicos o en medio fsico en el lugar donde le indique el
coordinador. Dichas pruebas se realizaran trimestralmente, (4) por ao,
y tendrn un tiempo prudencial para ser entregados.
4. Evaluacin mensual escrita, el cual se realizaran inmediatamente
posterior al tema expuesto, segn el cronograma establecido
5. Evaluaciones semestrales escritas, las mismas se realizaran de
manera presencial en una fecha determinada para tal fin.
6. Nuestro quehacer diario laboral es un campo de practica fundamental
que esta siendo evaluado por AUDITORIA INTERNA y por el propio
paciente mediante el sistema de QUEJAS Y RECLAMOS de la oficina
de ATENCION AL USUARIO y ante deficiencias, se realizaran las
acciones coyunturales pertinentes mediante apoyo tutorial (Educacin
basada en problemas).
7. Curso virtual SENA, ser un escenario para que los trabajadores
realicen cursos virtuales de acuerdo a su necesidad segn sus
responsabilidades para con la entidad. Cada trabajador deber realizar
dentro del periodo anual dos (2) cursos, y deber presentar copia del
certificado o diploma obtenido.



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8. LINEAS DE PROFUNDIZACION Durante el desarrollo del plan, podrn
aparecer, de conformidad a la estrategia pedaggica planteada,
requerimientos o necesidades, que ameriten profundizar una temtica
especfica, por tanto, stas, se podrn programar, y sern objeto de
evaluacin, previo informacin a los trabajadores. En estas lneas se
programaran el seguimiento al cumplimiento de los cursos virtuales del
SENA


APOYO TUTORIAL

Usted contara con la orientacin permanente del coordinador de educacin a
travs de tcnicas de comunicacin e informacin, el cual podr hacer las
consultas, efectuar sus planteamientos y en general enviar sus comunicaciones
en cualquier momento, ya que contara con los medios electrnicos las 24 horas
del da, las respuestas o reacciones a sus comunicaciones generalmente las
recibir dentro de las 48 horas siguientes al momento de la consulta.
Adicional y peridicamente el tutor enviar por los medios establecidos
recomendaciones de artculos, cursos, noticias, etc., relacionadas con el
ejercicio laboral, para enriquecer y motivar su formacin personal y profesional.
El apoyo tambin se programara, una vez cada mes, correspondiente al ltimo
jueves de cada mes en el horario de 2 p.m. a 5:30 pm. En esta jornada se
revisar, mediante los mtodos descritos, los temas especficos que
representan alta complejidad educativa para ser visto de manera no presencial.
Igualmente en este da, cada seis meses se realizara la respectiva prueba
semestral.

PLAN DE COMUNICACIONES
Ser una estrategia de feedback, dinmica y activa, para realizar acciones
coyunturales mediante tcnicas de telemarketing y CRM, una vez se presente
en cualquier servicio. Tambin servir para realizar acciones de fidelizacion al
plan de educacin para garantizar la adherencia y compromiso de los
trabajadores de la salud a su empresa social del estado.
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS Y LOGISTICOS:
Se diseara el plan de educacin con los temas a capacitar y su respectivo
cronograma, por cada ao, segn los servicios inscritos y el estado de los
perfiles de cada uno de los trabajadores de la salud.



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Se establecern los mecanismos de contacto por los medios de informacin y
comunicacin como: Lnea telefnica, lnea celular, correo electrnico, y un
portal Web, que opera las 24 horas del da, 365 das al ao.
GUIA TEMATICA PARA EL DESARROLLO DEL PLAN
Este plan se organiza a partir de ejes de desarrollo, cada uno de los cuales
plantea un objetivo central que se alcanzar mediante el fortalecimiento de tres
dimensiones: ser, saber y hacer, a travs de temticas estructurados en cinco
ejes de desarrollo, que apuntan al logro del objetivo, as:

La cultura y cultura organizacional
La planificacin
El apoyo logstico
La calidad, el control y el riesgo
La cadena de valor:

El plan entiende cada una de estas dimensiones de la siguiente forma:

- Ser: Comprende el conjunto de caractersticas personales (motivacin,
compromiso con el trabajo, disciplina, liderazgo, entre otras) que resultan
determinantes para la realizacin personal, el trabajo en equipo, el
desempeo superior que genera valor agregado y el desarrollo personal
al interior de las organizaciones. Para la poltica es fundamental que
cada una de las temticas y estrategias abordadas recalquen esta
dimensin pues es bsica para que las otras dimensiones puedan
desarrollarse, la gua temtica slo sugiere algunos aspectos a trabajar
que debern complementarse de acuerdo con las caractersticas de la
organizacin, de los equipos de trabajo y de sus miembros.

- Saber: Es el conjunto de conocimientos que se requieren para poder
desarrollar las acciones previstas y adicionalmente mantener empleados
interesados por aprender y auto desarrollarse, en el sentido de ser
capaces de recolectar informacin, cuestionarla y analizarla para
generar nuevos conocimientos.

- Hacer: Corresponde al conjunto de habilidades que evidencian la
manera en que tanto las condiciones personales como los conocimientos
se aplican en beneficio de las funciones propias del empleado pblico,
desplegando toda su capacidad para el logro del objetivo propuesto.






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CRONOGRAMA PLAN DE EDUCACION PARA TRABAJADORES
DE LA SALUD
TEMATICA EJE DE DESARROLLO MES RESPONSABLE
Plan de educacin y
educacin empresarial
CULTURA ORGANIZACIONAL ENERO

Cambio de cultura
organizacional
CULTURA ORGANIZACIONAL ENERO

Visin empresarial
PLANEACION ENERO

Ejecucin estratgica
PLANEACION ENERO

IAMI I
CADENA DE VALOR FEB.

AIEPI I
CADENA DE VALOR FEB.

SOGC (Sistema obligatorio de
garanta de la calidad en
salud)
CALIDAD, CONTROL Y
RIESGO
FEB.

MECI (Modelo estndar de
control interno)
CALIDAD CONTROL Y
RIESGO
FEB.

Acreditacin I
CALIDAD CONTROL Y
RIESGO
MARZO

Bioseguridad I
APOYO LOGISTICO MARZO

Lnea de profundizacin I
MARZO

Lnea de profundizacin II
MARZO

Estrategia del autocuidado en
salud
CADENA DE VALOR ABRIL

Cdigo de tica
CULTURA ORGANIZACIONAL ABRIL

Procesos
PLANEACION ABRIL

Manual de procedimientos
PLANEACION ABRIL

Gestin del riesgo
CALIDAD CONTROL Y
RIESGO
MAYO

Austeridad del gasto
APOYO LOGISTICO MAYO




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Enfermedades crnicas I
CADENA DE VALOR MAYO

Salud laboral
APOYO LOGISTICO MAYO

Nutricin
CADENA DE VALOR JUNIO

Hbitos saludables
CADENA DE VALOR JUNIO

Lnea de profundizacin III
JUNIO

Lnea de profundizacin IV
JUNIO

Teora del caos y las
organizaciones
CULTURA ORGANIZACIONAL JULIO

Cambio de cultura y
paradigmas
CULTURA ORGANIZACIONAL JULIO

Comunicacin empresarial y
plan de comunicaciones
institucional
CULTURA ORGANIZACIONAL JULIO

Estrategia gobierno en lnea
PLANEACION JULIO

IAMI II
CADENA DE VALOR AGOS.

AIEPI II
CADENA DE VALOR AGOS.

Acreditacin II
CALIDAD, CONTROL Y
RIESGO
AGOS.

Bioseguridad II
APOYO LOGISTICO AGOS.

Enfermedades crnicas II
CADENA DE VALOR SEPT.

Sistema de referencia y contra
referencia
CALIDAD CONTROL Y
RIESGO
SEPT.

Lnea de profundizacin V
SEPT.

Lnea de profundizacin VI
SEPT.

Manejo del dolor
CADENA DE VALOR OCT.

Manejo de antibiticos
CADENA DE VALOR OCT.

Enfermedades virales
CADENA DE VALOR OCT.

Primeros auxilios
APOYO LOGISTICO OCT.




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Trabajo en equipo
CULTURA ORGANIZACIONAL NOV.

Indicadores
PLANEACION NOV.

Derechos de los pacientes
CALIDAD, CONTROL Y
RIESGO
NOV.

Seguridad y humanizacin del
paciente
CAIDAD CONGTROL Y
RIESGO
NOV.

Manejo documental
APOYO LOGISTICO DIC.

Lnea de profundizacin VII
DIC.

Lnea de profundizacin VII
DIC.

EVALUACION DEL PLAN
PLANEACION DIC.



SEGUNDA PARTE
PROGRAMA DE EDUCACION PARA LOS USUARIOS DE LOS
SERVICIOS DE SALUD

ESTRATEGIA PEDAGOGICA
Al igual que el plan de educacin para los trabajadores de la salud, se utilizar
como estrategia pedaggica la Educacin Basada en Problemas,
especficamente en los problemas ms relevantes, segn el perfil
epidemiolgico

ESTRATEGIA METODOLOGICA
Este plan de educacin a los usuarios ser ofrecido a travs de la estrategia
metodolgica de educacin presencial mensual y virtual, mediante un chat y
una biblioteca virtual, con nfasis en autocuidado, en la pgina web
institucional.




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METODOS O MATERIALES DIDACTICOS
Los dispositivos pedaggicos e instrumentos didcticos se constituyen en
elemento diferenciador de la presente propuesta de educacin presencial y
virtual, ya que se convierten en componedores bsicos de comunicacin para
el proceso de aprendizaje.
En consecuencia se contempla el empleo de los siguientes materiales de
aprendizaje:
1. Material didctico escrito y/o audiovisual, en medio fsico, magntico o
electrnico, preparado para facilitar el aprendizaje independiente, segn plan y
cronograma establecido por la gerencia. (Ver anexo)
2. Exposicin magistral mensual, de los temas ms relevantes, necesarios,
requeridos o sugeridos por los usuarios de los servicios de salud
3. Biblioteca virtual de autocuidado, ser un escenario para que los usuarios
consulten en la pgina web institucional las necesidades de autocuidado que
requieren para la prevencin de sus patologas.

CRONOGRAMA

PLAN DE CAPACITACION CLIENTE EXTERNO SIAU

Viernes, Enero 25 de 2013:
Socializacin nueva misin y visin de la entidad: Planeacin (Diego
German Charry)
Sistemas de participacin ciudadana: Planeacin (Diego German
Charry)
Capacitacin en derechos y deberes: Personal SIAU (Miriam Lpez)




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Viernes, Febrero 22 de 2013
Socializacin IAMI: Referente IAMI (Martha Irene)
Socializacin derechos y deberes: Personal SIAU (Miriam Lpez)
Temtica especifica EPS invitada: EPS

Viernes, Marzo 22 de 2013:
Socializacin Servicios PIC: Coordinacin PIC (Farley J.)
Presentacin APS, ubicacin, objetivos socializacin de brigadas
programada: Coordinacin PYP (Mayerly Barrera)
Socializacin derechos y deberes: Personal SIAU (Miriam Lpez)
Temtica especifica EPS invitada: EPS

Viernes, Abril 26 de 2013:
Capacitacin en clasificacin de residuos (PGIR): Referente PGIR
(Mara Fernanda)
Resultados de estudio de satisfaccin: Personal SIAU (Miriam Lpez)
Proceso de reclamos y sugerencias: Personal SIAU (Miriam Lpez)
Temtica especifica EPS invitada: EPS

Viernes, Mayo 24 de 2013:
Modelo de Atencin de Servicios Calidad: Lina Salazar)
Sistema de asignacin de citas institucional: Personal citas (Amalia-
victoria)
Socializacin derechos y deberes: Personal SIAU (Miriam Lpez)
Temtica especifica EPS invitada: EPS



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Viernes, Junio 21 de 2013:
Socializacin de servicios sustitutos de la entidad: Planeacin (Diego
German Charry)
Triage-sistema de atencin Urg: Coordinacin Urg (Mara Alejandra)
Socializacin derechos y deberes: Personal SIAU (Miriam Lpez)
Temtica especifica EPS invitada: EPS

Viernes, Julio 26 de 2013:
Coberturas del plan de beneficios segn contratacin EPS: Coordinador
Mdico (Carlos Quintero)
Sistema de Referencia y Contra referencia: Coordinador Mdico (Carlos
Quintero)
Socializacin derechos y deberes: Personal SIAU (Miriam Lpez)
Temtica especifica EPS invitada: EPS

Viernes, Agosto 23 de 2013:
Socializacin y actualizacin pgina web institucional: (Ingeniero
Fernando)
Socializacin red de apoyo UROC-UAIRA: Coordinacin PIC (Farley J)
Socializacin derechos y deberes: Personal SIAU (Miriam Lpez)
Temtica especifica EPS invitada: EPS

Viernes, Septiembre 20 de 2013:
Tcnicas de comunicacin asertiva: Psiclogo PIC
Copagos y cuotas moderadoras: Responsable Facturacin (Fernando)



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Socializacin derechos y deberes: Personal SIAU (Miriam Lpez)
Temtica especifica EPS invitada: EPS

Viernes, Octubre 25 de 2013:
Socializacin avances y ajustes APS: Coordinacin PYP (Mayerly
Barrera)
Socializacin estrategias PYP municipio: Coordinacin PYP (Mayerly
Barrera)
Socializacin derechos y deberes: Personal SIAU (Miriam Lpez)
Temtica especifica EPS invitada: EPS

Viernes, Noviembre 22 de 2013
Resultados de estudio de satisfaccin: Personal SIAU (Miriam Lopez)
Socializacin IAMI avances acreditacin: Referente IAMI )Martha Irene)
Socializacin derechos y deberes: Personal SIAU (Miriam Lpez)
Temtica especifica EPS invitada: EPS

Viernes, Diciembre 20 de 2013:
Rendicin de cuentas ao general R/C Usuarios: Planeacin/gerencia
(Diego G Charry)
Socializacin derechos y deberes: Personal SIAU (Miriam Lpez)
Temtica especifica EPS invitada: EPS