Gerencia Estrategica Final

Think Positive & Be Smart
ICOM MEDIA CENTER SUCURSAL PERU

Empresa especializada en Telemarketing
Somos una empresa especialista en Tele marketing, orientada a la calidad de
nuestros procesos y servicios. Siendo nuestro objetivo principal la formacin de
alianzas estratgicas con cada uno de nuestros clientes.
Todos nuestros servicios se orientan a la fidelizacin de los clientes de
nuestros clientes, hacindolos nuestros, logrando esto al trabajar bajo la
premisa de alidad en la !tencin.
OBJETIVOS:
Simplificar los procesos de nuestros clientes.
"acilitar nuevas oportunidades de #egocio a nuestros clientes.
!umentar la rentabilidad de nuestros clientes.
$ejorar las relaciones de los clientes contratantes con sus clientes, al
lograr un acercamiento y presencia a travs de cada contacto.

1

VISION:
Ser una empresa l%der en telemarketing promoviendo desarrollo y rentabilidad
para nuestros clientes a corto plazo.Siendo nuestro objetivo principal la
formacin de alianzas estratgicas con cada uno de nuestros clientes.
MISION:
&a misin de nuestra empresa es facilitar nuevas oportunidades de negocio
con altos est'ndares de calidad, e(uipo humano calificado creando valor
agregado .
$ejorar las relaciones de los clientes contratantes con sus clientes, al lograr un
acercamiento y presencia a travs de cada contacto.
2

VALORES:
AUDACIA: Somos audaces ante cual(uier adversidad del mercado,
convirtiendo las necesidades de nuestros clientes, colaboradores como
retos (ue afrontamos creatividad, aportando soluciones innovadoras y
de vanguardia.
COMPROMISO: Somos responsables de nuestros objetivos y
alcanzamos nuestras metas de sentido de pertenencia y de contribucin
personal por los resultados.
DISCIPLINA: Establecemos orden estricto a nuestras prioridades, con
claro enfo(ue de servicio a nuestra a nuestros clientes. )es'ndonos en
la combinacin de desarrollo profesional y personal de nuestros
colaboradores.
INTEGRIDAD: *uiamos nuestras acciones en un ambiente, tica
honradez, con la finalidad de construir confianza y respeto mutuo entre
nuestros colaboradores, clientes y proveedores.
3

ANALISIS DEL ENTORNO
Espa+a tambin denominado ,eino de Espa+a, es una nacin miembro de la
-nin Europea, constituido en Estado social y democr'tico de .erecho y cuya
forma de gobierno es la monar(u%a parlamentaria. Su territorio, con capital en
$adrid, ocupa la mayor parte de la /en%nsula 0brica, al (ue se a+aden los
archipilagos de las 0slas )aleares 1en el mar $editerr'neo occidental2 y de las
0slas anarias 1en el ocano !tl'ntico nororiental2, as% como en el norte del
continente africano las ciudades autnomas de euta y $elilla, adem's de los
distritos y posesiones menores de las islas hafarinas, el pe+n de 3lez de la
*omera y el pe+n de !lhucemas. El municipio de &l%via, rodeado totalmente
por territorio francs, en los /irineos, completa el conjunto de territorios junto
con la isla de !lbor'n, las islas olumbretes y una serie de islas e islotes frente
a sus propias costas.
Tiene una e4tensin de !"#$" km5, siendo el cuarto pa%s m's e4tenso del
continente, tras ,usia, -crania y "rancia. on una altitud media de 678 metros
sobre el nivel del mar, es el (uinto pa%s m's monta+oso de Europa, tras Suiza,
!ustria, !ndorra y &iechtenstein. Su poblacin es de "$#%&#'( habitantes,
seg9n datos del padrn municipal de :8;8.
.e acuerdo con la onstitucin Espa+ola, el castellano o espa+ol es la lengua
oficial del Estado. En :886, era la lengua materna del <=> de los espa+oles.
?tras lenguas, tambin espa+olas, son reconocidas como cooficiales en
diversas comunidades autnomas, conforme a los estatutos de autonom%a. &a
onstitucin reconoce (ue las modalidades ling@%sticas de Espa+a son uno de
sus patrimonios culturales, objeto de especial respeto y proteccin.
El territorio peninsular comparte fronteras terrestres con "rancia y con el
principado de !ndorra al norte, con /ortugal al oeste y con el territorio brit'nico
de *ibraltar al sur. En sus territorios africanos, comparte fronteras terrestres y
mar%timas con $arruecos. omparte con "rancia la soberan%a sobre la isla de
los "aisanes en la desembocadura del r%o )idasoa y cinco facer%as pirenaicas.
O)*anizacin +e))i+,)ial
4

Espa+a es una nacin organizada territorialmente en ;A comunidades
autnomas y : ciudades autnomas. ada comunidad autnoma est' formada
por una o varias provincias, haciendo un total de 78.
LA SUPERFICIE TOTAL DE LAS 52 PROVICIAS ESPA!OLAS ES DE 5"5#$$% &'2
.esde :88B se ha adoptado la #omenclatura de las -nidades Territoriales
Estad%sticas, o unidades #-TS, de tres niveles, con fines meramente
estad%sticos basados en las normativas europeas y fijados por el Eurostat. &as
78 provincias espa+olas y las dos ciudades autnomas se encuentran
clasificadas en los niveles #-TSCBD las ;A comunidades autnomas se
encuentran clasificadas en los niveles #-TSC:D y para los niveles #-TSC; se
han creado los grupos de comunidades autnomas.
5

De-,*)af.a
El 0#E estimaba en E6.=7;.7B: habitantes la poblacin a ; de enero de :8;8,
mientras (ue la poblacin real el ; de enero de :88= era de E6.AE7.<8A
habitantes. &a densidad de poblacin, de =;,;B habFkm5, es menor (ue la de la
mayor%a de otros pa%ses de Europa ?ccidental y su distribucin a lo largo del
territorio es muy irregularG las zonas m's densamente pobladas se concentran
en la costa, el valle del *uadal(uivir 1y en menor medida del Ebro2 y la zona del
'rea metropolitana de $adrid, mientras (ue el resto del interior se encuentra
muy dbilmente ocupado.
E/+i-acin de la P,0lacin Ac+1al
Seg9n datos de Eurostat, en
:88< tres cuartas partes del
crecimiento de la poblacin de
la -nin Europea se estima (ue
proceden de la inmigracin. En
trminos relativos, Espa+a
tendr%a el cuarto flujo migratorio
m's alto de toda la -E, con un
;8,: por ;.888 habitantes.
Sald, Ve*e+a+i2,
El crecimiento natural de la
poblacin alcanza la cifra de :,B=
por mil habitantes en el a+o :88A,
inferior al registrado el a+o anterior,
pero ambos a cierta distancia del
m%nimo alcanzado en ;==<, seg9n
la Estad%stica de $ovimiento
#atural de la /oblacin.
6

La Mi*)acin
En :88<, el ;;,E> de la poblacin residente
en Espa+a es e4tranjera, cifra (ue asciende
a 7,B millones de habitantes, con un
incremento interanual del ;6,6>. &as
comunidades autnomas con mayor
porcentaje de e4tranjeros son 0lles )alears
1:8,<>2, omunitat 3alenciana 1;6,<>2 y
omunidad de $adrid 1;6,8>2. E4tremadura
y *alicia destacan por ser las (ue tienen
menor proporcin de e4tranjeros 1B,E> y B,:>, respectivamente2.
Ta/a de Na+alidad
&as estad%sticas de $ovimiento #atural de la /oblacin en lo (ue se refiere a
nacimientos, registran la cifra de E=:.7:A nacidos durante :88A, un :> m's
(ue el a+o anterior. El n9mero medio de hijos por mujer aumenta ligeramente y
alcanza la cifra de ;,ED la edad media a la maternidad baja de forma poco
significativa hasta los B8,<B a+os.&os nacidos de madre no casada suponen ya
el B8,:> del total, cifra tres veces superior a la registrada en el a+o ;==;. /or
su parte, el porcentaje de nacidos de madre e4tranjera alcanza el ;=,8> del
total, indicador (ue no ha dejado de aumentar en los 9ltimos a+os.
7

El ;=> del total de nacimientos son de madres e4tranjeras.
La Ta/a de M,)+alidad
En :88< se registran B<7.B6; fallecimientos, ;B.<<B menos (ue el a+o
anterior. &a tasa bruta de mortalidad 1n9mero de defunciones por cada ;.888
habitantes2 se sit9a en <,7= frente a <,EB en :886. Tambin desciende la tasa
de mortalidad infantil 1fallecidos menores de un a+o por ;.888 nacidos vivos2
(ue es de B,E6 frente a B,7B en :886.
8

E/3e)anza de Vida
&a esperanza de vida al nacer sigue la
tendencia creciente de los 9ltimos a+os. En
:88< se sit9a en <:,: a+os para las mujeres y
AA,< a+os para los varones.
En :88A, las mujeres espa+olas son las m's
longevas de la -nin Europea, con una
esperanza de vida al nacer de <E,E a+os. &os
espa+oles, junto con los holandeses, ocupan
la tercera posicin a nivel comunitario, por
detr's de suecos y chipriotas.
Ec,n,-ia
Espa+a es actualmente la n,2ena potencia econmica mundial, pero ha
llegado a ser la octava, e incluso la sptima seg9n el /0) nominal.
Tradicionalmente Espa+a ha sido un pa%s agr%cola y a9n es uno de los mayores
productores de Europa occidental, pero desde mediados de la dcada de ;=78
el crecimiento industrial fue r'pido y pronto alcanz un mayor peso (ue la
agricultura en la econom%a del pa%s. -na serie de planes de desarrollo, (ue se
iniciaron en ;=6E, ayudaron a e4pandir la econom%a, pero a finales de la
dcada de ;=A8 comenz un periodo de recesin econmica a causa de la
subida de los precios del petrleo, y un aumento de las importaciones con la
llegada de la democracia y la apertura de fronteras. on posterioridad, se
increment el desarrollo de las industrias del acero, astilleros, te4tiles y
mineras. En la actualidad, la terciarizacin de la econom%a y de la sociedad
espa+ola (ueda clara tanto en el producto interior bruto 1contribucin en :887G
un 6A>2 como en la tasa de empleo por sectores 167>2. &os ingresos
obtenidos por el turismo permiten e(uilibrar la balanza de pagos. .esde (ue
Espa+a ingres como miembro de pleno derecho en la -nin Europea las
pol%ticas econmicas han evolucionado en funcin de esta gran organizacin
supranacional 1/!, 0"?/, ...2.
9

INDICE DE DESARROLLO 4UMANO
!nalizando indicadores combinados de desarrollo (ue miden no slo el
/roducto #acional )ruto per c'pita, sino la combinacin de tres indicadores
1esperanza de vida al nacer, nivel de desarrollo educacional y nivel econmico
de vida2, seg9n el informe :88<F:88= de .esarrollo Humano del /rograma de
#aciones -nidas para el .esarrollo 1/#-.2 (ue cubre ;A= pa%ses de los
Estados miembros de las #aciones -nidas, Espa+a ocupa la posicin n9mero
;6 en el valor del Indice de .esarrollo Humano en base a datos del a+o
:886 .,especto al Indice de .esarrollo relativo al *nero10.*2, (ue mide los
mismos indicadores anteriores pero seg9n las desigualdades en los valores
alcanzados entre hombres y mujeres, Espa+a ocupa la posicin n9mero ;; en
el ranking de ;B6 pa%ses (ue proporcionaron informacin del a+o :886.
10

In*)e/,/ de l,/ 5,*a)e/
!l analizar los ingresos de los
hogares seg9nla Encuesta de
ondiciones de 3ida :88A
elaborada por el 0#E, el ingreso
anual medio en el a+o :886 es de
:E.7:7 euros, sin considerar el
ingreso no monetario de la
valoracin del uso(ue hace el
hogar de su vivienda cuando sta
es de su propiedad o la tiene
cedida gratuitamente 1al(uiler
imputado2.
En a(uellos hogares cuya
persona de referencia 1se define
como el miembro del hogar a
cuyo nombre est' el t%tulo de
propiedad o el contratode arrendamiento o subarrendamiento de la vivienda2 es
un hombre, el ingreso medio por hogar sin considerar el valor de la vivienda,
esde :7.=6= euros. Si la persona de referencia es una mujer, el ingreso medio
por hogar es de
::.8<E euros.
&a renta del hogar es mayor cuando la persona de referencia es varn en todos
los grupos de edad, a e4cepcin del intervalo de ;6 a := a+os.&a composicin
del hogar influye en el ingreso neto anual medio por hogar y en el ingreso por
unidad de consumo 1se calcula dividiendo los ingresos totales del hogar entre
el n9mero de miembros del hogar ponderados seg9n la escala de la ?.E
modificada2.
Seg9n la Encuesta de ondiciones de 3ida:88A, los hogares con un mayor
nivel de ingresos son los clasificados como otros hogares sin hijos
dependientes 1menores de ;6 a+os y personas de ;6 a :E a+os
11

econmicamente inactivas y (ue viven con al menos uno de sus padres2 y los
clasificados como otros hogares con hijos dependientes.
&os ingresos anuales medios por unidad de consumo m's altos corresponden
a los hogares formados por dos adultos sin hijos dependientes y a los
clasificados como otros hogares sin hijos dependientes. .ificultad para afrontar
determinados gastos, los hogares formados por una sola persona, el E;,A> no
puede afrontar gastos imprevistos y el B=,A> no se puede permitir al menos
una semana de vacaciones al a+o, y otros hogares con hijos dependientes, el
BE,:> no puede afrontar gastos imprevistos y el EB,A> no se puede permitir
una semana de vacaciones al a+o.
&a relacin con la actividad econmica de la madre es un factor importante en
el hecho de (ue los ni+os acudan a la guarder%a y dispongan de personas
cuidadoras. Seg9n la informacin (ue proporciona la Encuesta de ondiciones
de 3ida :88A, si la madre trabaja el 6B,B> de los ni+os menores de tres a+os
acuden a la guarder%a, mientras (ue si la madre no trabaja
este porcentaje se reduce hasta el BB,:>.
!simismo, el EB,E> de los ni+os cuya madre trabaja tienen personas
cuidadoras 1profesionales y sin remunerar2, este porcentaje es del ;:,B> si la
madre no trabaja.
U-0)al de )ie/*, de 3,0)eza
Seg9n la Encuesta de
ondiciones de 3ida :88A,
en el a+o :886 el ;=,A> de
la poblacin residente en
Espa+a est' por debajo del
umbralde pobreza relativa,
medido sin considerar la
posesin de vivienda. Esta
tasa se reduce al ;7,:> si
se considera el valor del
al(uiler imputado de la
vivienda.
El umbral de pobreza se corresponde con el 68> de la mediana de los
ingresos por unidad de consumo de las personas miembros del hogar.
!l tratarse de una medida relativa, su valor depende de cmo se distribuya la
renta entre la poblacin. El valor del umbral de pobreza, e4presado como
ingreso total del hogar, depende del tama+o del hogar y de las edades de sus
miembros.
&a tasa de riesgo de pobreza, medida en porcentaje de personas cuyos
ingresos e(uivalentes son inferiores al umbral de pobreza,seg9n se4o es mayor
en el caso de las mujeres 1:8,=>2, (ue en el de los hombres 1;<,6>2.
12

En todos los grupos de edad, e4cepto en los menores de ;6 a+os, es mayor la
tasa de pobreza relativa de las mujeres (ue la de los hombres. Seg9n la edad,
los grupos m's afectados por la pobreza relativa en hombres y mujeres son las
personas de 67 o m's a+os, con una tasa del B8,:> en mujeres y :6,;> en
varones.
Si en el c'lculo del umbral de pobreza relativa se incluye el valor de la vivienda
en la (ue reside el hogar 1cuando sta es de su propiedad o la tiene cedida
gratuitamente2 la tasa de pobreza disminuye en todas las categor%as. &a
inclusin del valor de la vivienda reduce las diferencias entre los distintos
grupos de edad y se4o.
Mine).a
&a miner%a espa+ola desde ;==6 ha estado marcada por la reduccin
progresiva y obligada en la e4traccin de carbones, un cierto estancamiento en
la miner%a met'lica y el crecimiento constante de los minerales y rocas
industriales 1celestina, sulfato sdico, sepiolita, fluorita, yeso, feldespato,
pizarra, m'rmol, granitoJ2 cada vez con mayor peso en el sector minero. En
:88B la produccin minera anual 1en toneladas2 englobaba unos :8,6 millones
de carbn y lignito, :67.888 de mineral de hierro, A8.888 de concentrados de
cinc, :.888 de plomo, 6,7 millones de yeso, y :.E8=.77E barriles de petrleo
crudo al a+o.
En :88; los principales productos mineros energticos fueron el lignito y la
hullaD entre los minerales met'licos destac el cinc y entre las rocas y
minerales industriales, la sal com9n y las arcillas especiales. &as principales
minas de carbn est'n en la provincia de !sturias y en el norte de la provincia
de &enD los principales depsitos de mineral de hierro se encuentran alrededor
de Santander y )ilbaoD !lmadn, en la provincia de iudad ,eal fue muy
productiva en la e4traccin de mercurioD y !ndaluc%a destaca por la miner%a
met'lica, con m's de la mitad de la produccin del pa%s.
Ind1/+)ia
En Espa+a se producen, entre otros, te4tiles, hierro y acero, veh%culos de
motor, productos (u%micos, confeccin, calzado, barcos, refino de petrleo y
cemento, destacando por su valor los sectores industriales de la alimentacin y
bebidas y del material de transporte, entre los (ue cabe destacar el sector del
automvil y el sector industrial aeron'utico. Espa+a es uno de los primeros
productores mundiales de vinoD la produccin en :88B fue de unos B8 millones
de hectolitros. &a industria sider9rgica, antes de su reconversin de la dcada
de ;==8, estuvo concentrada en )ilbao, Santander, ?viedo y !vils.
13

Ene)*.a
El sector energtico en Espa+a supone apro4imadamente un cinco por ciento
del /rducto interior bruto del pa%s, su importancia va m's all' de su
participacin en la produccin total, al constituir un sector de car'cter
estratgico del (ue necesitan todas las ramas de la actividad econmica,
siendo la energ%a considerada necesaria para cual(uier clase de produccin de
bienes y servicios. -no de los elementos m's destacados del sector energtico
en Espa+a, en los dos 9ltimos siglos, ha sido la escasez y pobreza de los
recursos energticos e4istentes en el territorio nacional. Esta escasez ha
condenado tradicionalmente al sistema energtico nacional a una situacin de
dficit y dependencia e4terior. El grado de autoabastecimiento e4terior se cifra
en :88<, en un veinticinco por ciento.K6;L (ue se deriva de un consumo de
energ%a primaria en :88< de ;E:.8A8 Milotoneladas e(uivalentes de petrleo
1Mtep2, con un descenso del B,;> sobre el de :88A.
&a demanda energtica en Espa+a desde el a+o :88: ha ido creciendo en
torno al B,7 > anual, con algunas variaciones, como en el a+o :88B con un
crecimiento pr4imo al A >. on un incremento de consumo desde los :;;.788
*Nh del :88: a los :7B.688 del a+o :886.
En :88<, el 78> de la energ%a producida en Espa+a fue de origen nuclear
1;7.B6< Mtep o miles de toneladas e(uivalentes de petrleo2, el ;7> procedi
del carbn, el 6> de la energ%a hidr'ulica y el :=> de otras energ%as
renovables.
14

En energ%as renovables, Espa+a es el primer productor de energ%a solar y el
tercero de energ%a elica del mundo en el :88=.
Tras el OboomO de instalacin de paneles fotovoltaicos en Espa+a durante el
:88<, la potencia real de produccin de energ%a solar podr%a alcanzar los B.;B8
$N, superando a !lemania (ue era el primer productor, seg9n datos de la
omisin #acional de la Energ%a 1#E2.
T)an/3,)+e
Espa+a cuenta con ;87 aeropuertos situados en las distintas regiones, de ellos
BB son internacionales, donde operan m's de :78 l%neas areas, siendo el m's
importante el aeropuerto de $adridC)arajas. Tras la ampliacin de )arajas,
este pretende ser uno de los aeropuertos de cone4in m's importantes del
mundo y tener una capacidad para A8.888.888 de viajeros 1casi B8 millones
m's (ue en el :8872. )arajas realiza un importante papel de OhubO o cone4in
entre capitales de provincia y el e4tranjero. El aeropuerto de )arcelona, no se
(ueda atr's, y tras la inminente inauguracin de la nueva Terminal sur 1TE o .2
1a+o :88<2, ser' el segundo aeropuerto del sur de Europa m's importante, con
68.888.888 de pasajeros al a+o,1unos B8.888.888 de pasajeros m's (ue en el
:8872. Tambin, en el :8;:, seguir' la ampliacin del aeropuerto de )arcelona
con la Terminal 7 o E, (ue aumentar' la capacidad del aeropuerto hasta los
A7.888.888 de pasajeros, unos ;7.888.888 m's (ue con las E terminales
operativas.
&as v%as y estaciones de la red de ancho ibrico son gestionadas por !.0". En
ellas ofrece sus servicios la compa+%a ferroviaria estatal ,enfe ?peradora.
!dem's, e4isten diversas redes de ancho internacional 1"*2 y algunas l%neas
de ancho mtrico 1"E3E2. El sistema ferroviario espa+ol es fundamentalmente
radial con centro en $adrid. &a ciudad de )arcelona permite conectar Espa+a
con /ar%s, P9rich y $il'n entre otras ciudades europeas.
Medi, a-0ien+e
.esde el a+o ;==6 el %ndice se han incrementado las emisiones de ?:
notablemente, incumpliendo de largo con los objetivos del /rotocolo de Mioto
sobre emisiones generadoras de Efecto invernadero y contribuyentes del
ambio clim'tico. &os informes de medio ambiente sugeridos por las
recomendaciones de revisin del inventario espa+ol llevados a cabo por la
Secretar%a de la onvencin $arco de #aciones -nidas sobre el ambio
15

lim'tico 1S$2 arrojan el siguiente resultado de di4ido de carbono
1e(uivalente en gigagramos2.
Espa+a es un pa%s especialmente afectado por el fenmeno de la se(u%aG
durante el per%odo ;<<8C:888 m's de la mitad de los a+os se han calificado
como de secos o muy secos. En la dcada de los <8, siete a+os se han
considerado secos o muy secos y cinco en los a+os =8. El cambio clim'tico
preludia para Espa+a grav%simos problemas medioambientales, agravando los
rasgos clim'ticos m's e4tremos. Seg9n el premio nobel de la paz, !l *ore,
Espa+a es el pa%s europeo m's vulnerable al cambio clim'tico.
Telec,-1nicaci,ne/
Espa+a posee una buena red de telecomunicacionesD a la e4tensa red de cable
de fibra ptica convencional hay (ue a+adir una de las mayores redes de cable
submarino y cone4in v%a satlite con los cinco continentes.
El operador mayoritario en telefon%a y acceso a 0nternet es la multinacional
Telefnica, con sede en $adrid, (ue opera tanto en telefon%a fija como mvil, y
procede del monopolio estatal de la telefon%a. Sin embargo, el mercado de
telecomunicaciones est' abierto a la competencia en todos sus sectores desde
la ruptura del monopolio, en ;==E para la telefon%a mvil con la aparicin de
!irtel y en ;==< en fija con la salida al mercado de ,etevisin.
En telefon%a fija y acceso a 0nternet, en la actualidad e4iste un mercado de
acceso por cable organizado por demarcaciones en la mayor parte de las
cuales opera ?#?, adem's de algunas empresas de 'mbito regional en sus
respectivas demarcaciones. !dem's, el operador dominante 1Telefnica2 est'
obligado a permitir a terceras empresas la prestacin de servicios en su red
mediante el al(uiler de los pares de cobre de su propiedad y de espacio en sus
centrales.
En telefon%a mvil, e4isten cuatro operadores con red propia y un n9mero
considerable de operadores mviles virtuales (ue se reparten un mercado en el
(ue, desde :886, hay oficialmente m's l%neas (ue habitantes. Espa+a es uno
de los pa%ses de la -nin Europea con mayor e4tensin y calidad de coberturaD
seg9n un estudio del $inisterio de 0ndustria de :886, el =<> del territorio
espa+ol cuenta con cobertura *S$, por delante de pa%ses como "rancia, 0talia
o !lemania.
16

U/, de +ecn,l,*.a/ de la inf,)-acin 6 c,-1nicacin
Seg9n la Encuesta sobre E(uipamiento y -sode Tecnolog%as de la 0nformacin
y omunicacin 1T02 en los Hogares del a+o :88< elaborada por el 0nstituto
#acional de Estad%stica, la brecha digital de gnero 1diferencia en puntos
porcentuales entre se4os respecto a los principales indicadores de uso de T02
se reduce en el uso del ordenador. Sin embargo, aumenta en el acceso a
0nternet y en la frecuencia de uso .
&a proporcin de uso de tecnolog%as de informacin en la poblacin infantil 1de
;8 a ;7a+os2 es, en general, muy alta. /or se4o, las diferencias detectadas en
a+os anteriores en el uso de ordenador y de 0nternet entre ni+os y ni+as, a
favor de estas 9ltimas, van disminuyendo en :88<. En la disposicin de
telfono mvil e4isten diferencias a favor de las ni+as.
El uso de ordenador se eleva significativamente seg9n el nivel de estudios en
hombres y mujeres,y alcanza el porcentaje de uso m's alto en la poblacin con
educacin superior, sin diferencias significativas entre hombres 1=E,E>2y
mujeres 1=B,<>2. En los niveles de educacin inferiores, los varones utilizan
m's el ordenador(ue las mujeres, e4cepto en "ormacin /rofesional de grado
superior.
&o mismo (ue el uso del ordenador, el uso 0nternet es m's alto en la poblacin
con educacin superior 1=B,;> en varones y =8,E> en mujeres2. En los
restantes niveles de educacin, los varones utilizan m's 0nternet (ue las
mujeres. &a disposicin de telfono mvil se eleva de manera significativa en
hombres y mujeres a partir del nivel de Educacin /rimaria.
17

18

ANALISIS EXTERNO
Tu parte zorra
19

SISTEMA FINANCIERO
1. SISTEMA FINANCIERO! "r#$%#pa&e' Cue$ta'
A& %#erre (e Marzo (e 2010) e& '#'te*a +#$a$%#ero e'ta,a %o$+or*a(o por 61
e*pre'a') &ue-o .ue (ura$te e& tr#*e'tre (o' e*pre'a' #$#%#ara$ opera%#o$e'!
F#$a$%#era /$#0er'a& 1+#&#a& (e& 2a$%o /$#0er'a& e%uator#a$o 3 F#$a$%#era /NO 1.ue
perte$e%e a& %o$-&o*era(o I$ter$at#o$a& F#$a$%#a& 4o&(#$-') (e& %ua& +or*a parte e&
,a$%o &o%a& I$ter,a$5.
1.1) ACTIVOS DEL SISTEMA FINANCIERO
A& 31 (e *arzo (e 2010) e& 'a&(o (e a%t#0o' (e& '#'te*a +#$a$%#ero +ue S6. 168 270
*#&&o$e' 1/S7 59 229 *#&&o$e') 2)78 'uper#or a& (e *arzo (e 2009. 9a' e*pre'a'
,a$%ar#a' repre'e$taro$ e& 89)858 (e &o' a%t#0o' %o$ u$ 'a&(o (e S6. 151 070
*#&&o$e') &o .ue '#-$#+#%: u$ #$%re*e$to (e 0)948 %o$ re&a%#:$ a *arzo (e 2009.
A'#*#'*o) &o' a%t#0o' (e &a' e*pre'a' +#$a$%#era' au*e$taro$ e$ 838 %o$ re'pe%to
a& a;o a$ter#or. "or 'u parte) &a' #$'t#tu%#o$e' *#%ro+#$a$%#era' $o ,a$%ar#a'
repre'e$taro$ e& 7)158 (e &o' a%t#0o') '#e$(o &a' %a<a' *u$#%#pa&e' &a' (e *a3or
part#%#pa%#:$ 15)468 (e& tota& (e a%t#0o'.
20

1.2) CRDITOS DEL SISTEMA FINANCIERO
A& 31 (e *arzo (e 2010) e& '#'te*a +#$a$%#ero re-#'tr: u$ 'a&(o tota& (e %r=(#to' (e S6.
110 275 *#&&o$e' 1/S7 38 815 *#&&o$e'1) 'uper#or e$ S6. 2 272 *#&&o$e' a& o,'er0a(o
e$ e& tr#*e'tre a$ter#or) 3 e$ S6. 5 180 *#&&o$e' re'pe%to a& *o$to re-#'tra(o a *arzo
(e 2009 1>4)98.
1.3) DEPSITOS DEL SISTEMA FINANCIERO
9o' (ep:'#to' (e& '#'te*a +#$a$%#ero3 *o'traro$ u$ %re%#*#e$to a$ua& (e 2)88) a&
pa'ar (e S6. 122 698 *#&&o$e' e$ *arzo 2009 a S6. 126 127 *#&&o$e' e$ *arzo 2010) &o
.ue '#-$#+#%: u$ %re%#*#e$to (e S6. 3 428 *#&&o$e'.
Co$ re&a%#:$ a& tr#*e'tre a$ter#or) e& 'a&(o (e (ep:'#to' au*e$t: e$ S6. 717 *#&&o$e')
&o .ue repre'e$t: u$ %re%#*#e$to tr#*e'tra& re&at#0o (e 0)578.
21

1.4) DISTRIDISTRIBUCIN DE OFICINAS, CAJEROS AUTOMTICOS Y
CORRESPONSALES POR UBICACIN EORFICA
O!"#"$%&
A& 31 (e Marzo (e 2010) e& tota& (e o+#%#$a' (e& '#'te*a +#$a$%#ero a'%e$(#: a 2 561)
?a,#=$(o'e a,#erto 213 o+#%#$a' (ura$te e& @&t#*o a;o a $#0e& $a%#o$a&. E& 498 (e& tota&
(e o+#%#$a' 'e &o%a&#zaro$ e$ 9#*a 3 Ca&&ao) e$ (o$(e au*e$taro$ e$ 55 re'pe%to a
*arzo (e 2009. 9e '#-u#ero$ e$ #*porta$%#a &o' (eparta*e$to' (e& $orte
19a*,a3e.ue) 9a 9#,erta( 3 A$%a'? 3 'ur (e& paA' 1I%a 3 Are.u#pa) %o$ u$a
part#%#pa%#:$ (e 128 131 o+#%#$a' $ue0a' 3 88 135 o+#%#$a' $ue0a') re'pe%t#0a*e$te.
1.') C%()*+& A,-+./-"#+& 0 C+**)&1+$&%2)&
Be *a$era '#*#&ar) &o' %a<ero' auto*Ct#%o' a'A %o*o &o' e'ta,&e%#*#e$to' %o$ %a<ero'
%orre'po$'a&e' (e& '#'te*a +#$a$%#ero *a$tu0#ero$ 'u te$(e$%#a %re%#e$te)
o,'er0C$(o'e u$ *a3or (#$a*#'*o e$ &o' 'e-u$(o'. A'A) e$ e& @&t#*o a;o 'e
#$'ta&aro$ 465 $ue0o' %a<ero' auto*Ct#%o') e$ ta$to .ue 1686 e'ta,&e%#*#e$to'
e*pezaro$ a pre'tar 'er0#%#o' %o*o %a<ero' %orre'po$'a&e' a $#0e& $a%#o$a&. 9#*a 3
Ca&&ao %o$taro$ %o$ &o' *a3ore' #$%re*e$to' (e %a<ero' 1>308 auto*Ct#%o' 3 >804
%orre'po$'a&e') au$.ue +ue ta*,#=$ #*porta$te &a apertura (e $ue0o' %a<ero' e$ &o'
(eparta*e$to' (e I%a 3 Are.u#pa 1>52 auto*Ct#%o' 3 >294 %orre'po$'a&e') a'A %o*o
e$ 9a*,a3e.ue) 9a 9#,erta( 3 A$%a'? 1>52 auto*Ct#%o' 3 >100 %orre'po$'a&e'.
A'#*#'*o) 'e re-#'tr: u$ #*porta$te #$%re*e$to (e %a<ero' %orre'po$'a&e' e$ &a'
re-#o$e' (e 4uC$u%o) "a'%o 3 Du$A$ 1>135 %orre'po$'a&e'E 3 Cu'%o) "u$o 3 Ma(re
(e B#o' 1>106 %orre'po$'a&e'.
22

2. 2ANCA M/9TI"9E
C*34"-+& 1+* .+$)4%
A& 31 (e *arzo (e 2010) &a ,a$%a *@&t#p&e re-#'tr: u$ 'a&(o tota& (e %r=(#to' (#re%to'
e$ *o$e(a $a%#o$a& (e S6. 45 360 *#&&o$e' 3 e$ *o$e(a eFtra$<era (e /S7 17 156
*#&&o$e') &o .ue repre'e$ta u$ %re%#*#e$to a$ua& (e 13)468 3 5)988 re'pe%t#0a*e$te.
Co$ re&a%#:$ a& %#erre (e 2009) &o' %r=(#to' otor-a(o' e$ *o$e(a $a%#o$a& 3 e$
*o$e(a eFtra$<era au*e$taro$ e$ S6. 1 417 *#&&o$e' 3 /S7 390 *#&&o$e')
re'pe%t#0a*e$te.
EFpre'a$(o &o' %r=(#to' e$ *o$e(a eFtra$<era e$ $ue0o' 'o&e' a& t#po (e %a*,#o
%o$ta,&e (e& 31 (e Marzo (e 2010 12)841 'o&e' por /S7 (:&ar) e& 'a&(o tota& (e
%r=(#to' (#re%to' a'%#e$(e a S6. 94 100 *#&&o$e') $#0e& 'uper#or e$ S6. 1 832 *#&&o$e' a&
re-#'tra(o e$ (#%#e*,re (e 2009. Co$ e&&o) e& rat#o (e (o&ar#za%#:$ (e &o' %r=(#to' pa':
(e 46)58 e$ (#%#e*,re 2009 a 44)98 e$ *arzo 2010) &o .ue repre'e$t: u$a
(#'*#$u%#:$ (e 1)59 pu$to' por%e$tua&e'.
23

D)15&"-+& 1+* .+$)4%
A& %#erre (e *arzo 2010) &o' (ep:'#to' (e &a ,a$%a *@&t#p&e e$ *o$e(a $a%#o$a& 'e
u,#%aro$ e$ S6. 49 945 *#&&o$e') $#0e& 'uper#or e$ S6. 5 118 *#&&o$e' a& re-#'tra(o a
+#$e' (e (#%#e*,re (e 2009 1>11)428. "or otro &a(o) &o' (ep:'#to' e$ *o$e(a
eFtra$<era 'e '#tuaro$ e$ /S7 18 034 *#&&o$e') &o .ue repre'e$ta u$a %aA(a (e /S7 1
566 *#&&o$e' 1G 7)998 %o$ re&a%#:$ a& tr#*e'tre a$ter#or. Co$ e&&o) e& rat#o (e
(o&ar#za%#:$ (e &o' (ep:'#to' pa': (e 55)828 e$ (#%#e*,re 2009 a 50)648 e$ *arzo
(e 2010) &o .ue repre'e$t: u$a (#'*#$u%#:$ (e 5)18 pu$to' por%e$tua&e'.
EFpre'a$(o &o' (ep:'#to' (e$o*#$a(o' e$ *o$e(a eFtra$<era e$ $ue0o' 'o&e') e&
'a&(o (e (ep:'#to' tota&e' a& 31 (e *arzo (e 2010 a'%e$(#: a S6. 101 179 *#&&o$e'.
2.2.) ADEUDOS DEL EXTERIOR
24

A& 31 (e *arzo (e 2010) &o' a(eu(o' %o$ e& eFter#or (e &a' e*pre'a' ,a$%ar#a')
a&%a$zaro$ u$ 'a&(o (e /S7 5 839 *#&&o$e') &o .ue repre'e$t: u$ au*e$to (e /S7 2
392 *#&&o$e' %o$ re'pe%to a& tr#*e'tre a$ter#or 1>69)428 3 (e /S7 2 358 *#&&o$e' %o$
re&a%#:$ a *arzo 2009 1>67)728.
2.3.) INDICADORES
SOLVENCIA
E& rat#o (e %ap#ta&) *e(#(o %o*o e& patr#*o$#o e+e%t#0o e$tre &o' a%t#0o' 3 %o$t#$-e$te'
po$(era(o' por r#e'-o (e %r=(#to) (e *er%a(o 3 opera%#o$a&) a&%a$z: u$ $#0e& (e
14)158 a *arzo (e 2010) &o .ue '#-$#+#%: u$ au*e$to (e 0)68 pu$to' por%e$tua&e'
%o$ re&a%#:$ a& 0a&or re-#'tra(o e$ (#%#e*,re 2009 3 u$ au*e$to (e 1)51
pu$to' por%e$tua&e' re'pe%to (e *arzo 2009. Ca,e *e$%#o$ar) .ue (e'(e +#$e' (e
2008) e& rat#o 0#e$e pre'e$ta$(o u$a te$(e$%#a %re%#e$te.
CALIDAD DE CARTERA
25

A& 31 (e *arzo (e 2010) e& #$(#%a(or (e *oro'#(a( (e &a ,a$%a *@&t#p&e 1%artera
atra'a(a %o*o por%e$ta<e (e &o' %r=(#to' (#re%to' re-#'tr: u$ 0a&or (e 1)738) $#0e&
'uper#or e$ 0)17 pu$to' por%e$tua&e' a& re-#'tra(o e$ (#%#e*,re 2009. A'#*#'*o) e&
rat#o (e %artera re+#$a$%#a(a 3 ree'tru%tura(a 'o,re %r=(#to' (#re%to' re-#'tr: u$ $#0e&
(e 1)248) 0)09 pu$to' por%e$tua&e' 'uper#or a& 0a&or re-#'tra(o a& %#erre (e& a;o
a$ter#or.
3. EM"RESAS FINANCIERAS
Co$ &a e$tra(a (e (o' $ue0a' e*pre'a' e$ +e,rero (e 2010) e& -rupo (e e*pre'a'
+#$a$%#era' .ue(: %o$+or*a(o por o%?o e*pre'a'! %uatro e'pe%#a&#za(a' e$ %r=(#to'
MES) tre' e$ %o$'u*o 3 u$a e$ %r=(#to' ?#pote%ar#o'. A'#*#'*o) e& tota& (e a%t#0o'
au*e$t: (e S6. 2 351 *#&&o$e' a S6. 4 303 *#&&o$e' e$tre *arzo 2009 3 *arzo 2010)
&&e-a$(o a repre'e$tar e& 2)568 (e& tota& (e a%t#0o' (e& '#'te*a +#$a$%#ero.
C*34"-+& 1+* .+$)4%
A& %#erre (e& pr#*er tr#*e'tre (e 2010) e& 'a&(o (e %r=(#to' e$ *o$e(a eFtra$<era (e &a'
e*pre'a' +#$a$%#era' a'%e$(#: a /S7 60 *#&&o$e') &o .ue repre'e$ta u$a (#'*#$u%#:$
(e /S7 0)5 *#&&o$e' %o$ re&a%#:$ a& tr#*e'tre a$ter#or. "or 'u parte) e& 'a&(o (e
%r=(#to' e$ *o$e(a $a%#o$a& au*e$t: e$ S6. 119 *#&&o$e' a& pa'ar (e S6. 3 360
*#&&o$e' e$ (#%#e*,re 2009 a S6. 3 479 *#&&o$e' e$ *arzo 2010 1>3)58.
EFpre'a$(o &o' %r=(#to' e$ *o$e(a eFtra$<era e$ $ue0o' 'o&e') e& 'a&(o tota& (e
%r=(#to' (#re%to' a'%#e$(e a S6. 3 650 *#&&o$e' a& 31 (e *arzo (e 2010) &o .ue
repre'e$ta u$ #$%re*e$to a$ua& (e S6. 1 607 *#&&o$e'.
26

D)15&"-+& 1+* .+$)4%
A& %#erre (e *arzo 2010) &o' (ep:'#to' (e &a' e*pre'a' +#$a$%#era' e$ *o$e(a
$a%#o$a& 3 e$ *o$e(a eFtra$<era au*e$taro$ %o$ re&a%#:$ a (#%#e*,re 2009) e$ S6. 98
*#&&o$e' 3 /S7 9 *#&&o$e') re'pe%t#0a*e$te. A'A) &o' (ep:'#to' e$ *o$e(a $a%#o$a& 'e
u,#%aro$ e$ S6. 1 073 *#&&o$e') *#e$tra' .ue &o' (e *o$e(a eFtra$<era a&%a$zaro$ u$
$#0e& (e /S7 90 *#&&o$e'.
EFpre'a$(o &o' (ep:'#to' e$ *o$e(a eFtra$<era e$ $ue0o' 'o&e') e& 'a&(o (e
(ep:'#to' tota&e' a& 31 (e *arzo (e 2010 a'%e$(#: a S6. 1 330 *#&&o$e') #$%orpora$(o
u$ au*e$to (e S6. 186 *#&&o$e' %o$ re'pe%to a& a;o a$ter#or.
4. INSTIT/CIONES MICROFINANCIERAS NO 2ANCARIAS
27

A& 31 (e *arzo (e 2010) e& '#'te*a *#%ro+#$a$%#ero e'tu0o %o$+or*a(o por u$ tota& (e
34 #$'t#tu%#o$e'! 13 Ca<a' Mu$#%#pa&e' 1CM) .ue a-rupa$ u$ tota& (e 12 Ca<a'
Mu$#%#pa&e' (e A?orro 3 Cr=(#to 3 &a Ca<a Mu$#%#pa& (e Cr=(#to "opu&ar (e 9#*a) 10
Ca<a' Rura&e' (e A?orro 3 Cr=(#to 1CRAC) 3 11 E$t#(a(e' (e Be'arro&&o (e &a
"e.ue;a 3 M#%ro E*pre'a 1EB"HME.
CRDITOS
9a' %o&o%a%#o$e' (#re%ta' (e& '#'te*a *#%ro+#$a$%#ero $o ,a$%ar#o *o'traro$ u$a
te$(e$%#a %re%#e$te e$ e& @&t#*o a;o) re-#'tra$(o u$a ta'a (e %re%#*#e$to (e 12)48. E&
*a3or %re%#*#e$to a$ua& (e &a' %o&o%a%#o$e' %orre'po$(#: a &a' Ca<a' Rura&e'
124)98) 'e-u#(a' (e &a' Ca<a' Mu$#%#pa&e' 116)78. "or e& %o$trar#o) e& 'a&(o (e
%o&o%a%#o$e' (e &a' EB"HME' 'e re(u<o e$ 22)28 e$ e& @&t#*o a;o) %o*o
%o$'e%ue$%#a (e &a %o$0er'#:$ (e Co$+#a$za 3 Crear Are.u#pa e$ e*pre'a'
+#$a$%#era' a part#r (e 'et#e*,re 2009) e$t#(a(e' .ue eFp&#%a,a$ %o$<u$ta*e$te e&
43)08 (e& tota& (e %o&o%a%#o$e' (e& 'u,'#'te*a. E& 'a&(o (e %r=(#to' (#re%to' (e &a'
IMFN2 'e u,#%: e$ S6.9 458 *#&&o$e' a& %#erre (e *arzo (e 2010) eFp&#%a(o
pr#$%#pa&*e$te por &a' Ca<a' Mu$#%#pa&e' 175)08 (e part#%#pa%#:$) 'e-u#(a' (e &a'
Ca<a' Rura&e' 115)08 3 &a' EB"HME' 110)08.
C*34"-+& D"*)#-+& 1+* T"1+
A *arzo (e 2010) e& 54)38 (e &a %artera (e %o&o%a%#o$e' (e &a' IMFN2
e'tu0o %o$+or*a(a por %r=(#to' a &a *#%roe*pre'a) *#e$tra' .ue e& 45)78 re'ta$te
e'tu0o (#0#(#(o e$tre %r=(#to' (e %o$'u*o 121)38) %o*er%#a&e' 120)58 e ?#pote%ar#o'
13)88. Be$tro (e &a' Ca<a' Mu$#%#pa&e') &o' %r=(#to' %o*er%#a&e' +uero$ &o' *C'
(#$C*#%o') a& %re%er e$ 22)38 e$tre *arzo (e 2009 3 *arzo (e 2010E 'e-u#(o' por
&o' %r=(#to' ?#pote%ar#o' 120)48) a &a *#%roe*pre'a 117)18) 3 (e %o$'u*o 19)68.
28

E$ e& %a'o (e &a' Ca<a' Rura&e') &o' %r=(#to' %o*er%#a&e' ta*,#=$ +uero$ &o' *C'
(#$C*#%o' a& pre'e$tar u$a ta'a (e %re%#*#e$to (e 30)78 e$tre *arzo (e 2009 3
*arzo (e 2010) 'e-u#(o por &o' %r=(#to' MES 130)08 ) *#e$tra' .ue &o' %r=(#to' (e
%o$'u*o e ?#pote%ar#o' (e& 'u,'#'te*a %re%#ero$ e$ *e$or propor%#:$ 111)88 3
11)58) re'pe%t#0a*e$te.
E$ &a' EB"HME') 'e o,'er0: u$a re(u%%#:$ re'pe%to a *arzo (e 2009 (e &o' %r=(#to'
%o*er%#a&e' 1G108) MES 1G298 3 (e %o$'u*o 1G148) %o*o %o$'e%ue$%#a (e &a
%o$0er'#:$ (e (o' EB"HME' e$ +#$a$%#era'. "or e& %o$trar#o) &o' %r=(#to' ?#pote%ar#o'
(e& 'u,'#'te*a 'e #$%re*e$taro$ e$ 268 e$ e& @&t#*o a;o.
29

30

EXPORTACIONES DE SERVICIOS
9a eFporta%#:$ (e 'er0#%#o' aporta %a'# a& 128 (e& tota& (e eFporta%#:$ (e& "eru) e$ 'u
*a3orAa 'er0#%#o (e %a&& %e$ter 3 (e 'o+tIare.
CRECERA LA EXPORTACION DE SERVCIOS DE SALUD
9a' eFporta%#o$e' perua$a' (e 'er0#%#o' %re%erAa$ 11.4 por %#e$to (ura$te e& pre'e$te
a;o) '#-u#e$(o e& r#t*o (e re%upera%#:$ (e &a' %o&o%a%#o$e' tota&e' e$ e& eFter#or)
e't#*: e& Co*#t= (e Ser0#%#o' (e &a CC*ara (e Co*er%#o (e 9#*a 1CC9.
Be e'ta *a$era) pa'arAa$ (e a&re(e(or (e 3)653 *#&&o$e' (e (:&are' e$ 2009 a po%o
*C' (e 4)070 *#&&o$e' e'te a;o) &o-ra$(o 'uperar &a' %o&o%a%#o$e' (e 2008 %ua$(o
&a' eFporta%#o$e' (e 'er0#%#o' %erraro$ e$ 3)649 *#&&o$e'.
9a pre'#(e$ta (e& Co*#t= (e Ser0#%#o' (e &a CC9) Ho&a$(a Torr#a$#) eFp&#%: .ue) a
pe'ar (e &a &#-era re%upera%#:$) (#%?o %re%#*#e$to $o e' 'u+#%#e$te para -e$erar u$
*a3or pote$%#a& (e (e'arro&&o 3 ,#e$e'tar e$ e& paA') 'o,re to(o '# 'e %o*para %o$ &a
e0o&u%#:$ (e otra' e%o$o*Aa'.
JE$ &o' @&t#*o' (#ez a;o' 11998G2008) *#e$tra' &a' eFporta%#o$e' perua$a' (e
'er0#%#o' %re%#ero$ a ta'a' a$ua&e' %er%a$a' a o%?o por %#e$to) &a e%o$o*Aa *u$(#a&
&o ?#zo por e$%#*a (e e'ta ta'a &&e-a$(o a re-#'trar u$ 11 por %#e$to a$ua&.K
Re%or(: .ue paA'e' %o*o I$(#a 137 por %#e$to (e 'u' eFporta%#o$e' 'e %o*po$e$ (e
'er0#%#o' e Ir&a$(a &o ?#%#ero$ a u$ *a3or r#t*o) %re%#e$(o e$tre 20 3 25 por %#e$to
a$ua&.
M#e$tra' .ue e$ A*=r#%a 9at#$a e%o$o*Aa' %o*o 2ra'#& 3 Co'ta R#%a 'e pre'e$ta$
%o*o &a' *C' (#$C*#%a') %o$ ta'a' por e$%#*a (e 15 3 12 por %#e$to)
re'pe%t#0a*e$te.
31

E$ %ua$to a& (#$a*#'*o .ue eFper#*e$tarC$ &o' 'u,'e%tore' .ue +or*a$ parte (e e'te
'e%tor (ura$te e& pre'e$te a;o) #$(#%: .ue pe'e a .ue &a re%upera%#:$ (e &a e%o$o*Aa
*u$(#a& 'erC &e$ta) 'e e'pera .ue &o' 'e%tore' &#-a(o' a& %o*er%#o #$ter$a%#o$a&
1+&ete') tra$'porte 3 tur#'*o eF?#,a$ '#-$o' (e re%upera%#:$) pero a& r#t*o (e
%re%#*#e$to *o'tra(o por &a e%o$o*Aa *u$(#a& e$ 2010.
S#$ e*,ar-o) 'o'tu0o .ue 'e (e,e$ *#rar %o$ *u%?a eFpe%tat#0a &o' ru,ro'
re&a%#o$a(o' %o$ &a pro0#'#:$ (e 'er0#%#o' (e 'a&u( 1e't=t#%a) o(o$to&o-Aa) %a&& %e$ter 3
(e a'e'orAa e*pre'ar#a&) pue' t#e$e$ u$ -ra$ e'pa%#o para 'e-u#r -e$era$(o #$ter='
+uera (e &a' +ro$tera' 3 %o$t#$uar %re%#e$(o.
JOtro 'e%tor (#$C*#%o e' e& (e &o' 'er0#%#o' (e %o*u$#%a%#o$e' 3 tra$'*#'#o$e' (e
(ato') pre%#'a*e$te (o' (e &o' 'u,'e%tore' .ue '#$t#ero$ %o$ *e$or +uerza e& #*pa%to
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32

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33

R")&7+ P%8&
E& ,a<o $#0e& (e r#e'-o paA' .ue pre'e$ta "er@ re'po$(e a& -ra(o (e #$0er'#:$ re%#,#(o
(e &a' tre' pr#$%#pa&e' a-e$%#a' %a&#+#%a(ora') (e,#(o a& ,ue$ *a$e<o e%o$:*#%o (e
$ue'tro paA'. Fue e$ <u$#o (e 2007 %ua$(o $ue'tro paA' re-#'tr: 'u *A$#*o ?#'t:r#%o
(e r#e'-o paA') 95 pu$to' ,C'#%o'.

E& EM2I> "er@ 'e *#(e e$ +u$%#:$ (e &a (#+ere$%#a (e& re$(#*#e$to pro*e(#o (e &o'
tAtu&o' 'o,era$o' perua$o' +re$te a& re$(#*#e$to (e& ,o$o (e& Te'oro e'ta(ou$#(e$'e.
A'A 'e e't#*a e& r#e'-o po&At#%o 3 &a po'#,#&#(a( (e .ue u$ paA' pue(a #$%u*p&#r %o$ 'u'
o,&#-a%#o$e' (e pa-o a &o' a%ree(ore' #$ter$a%#o$a&e'. E' (e%#r) e& r#e'-o paA' e' e&
A$(#%e (e$o*#$a(o E*er-#$- Mar5et' 2o$( I$(eF "&u' 1EM2I> .ue *#(e e& -ra(o (e
Lpe&#-roL .ue e$tra;a u$ paA' para &a' #$0er'#o$e' eFtra$<era'.
9a' pr#$%#pa&e' %o$'e%ue$%#a' (e u$ a&to $#0e& (e& r#e'-o paA' 'o$ u$a *er*a (e &a'
#$0er'#o$e' eFtra$<era' 3 u$ %re%#*#e$to e%o$:*#%o *e$or 3 to(o e'to pue(e '#-$#+#%ar
(e'o%upa%#:$ 3 ,a<o' 'a&ar#o' para &a po,&a%#:$. "ara &o' #$0er'ore' e'te A$(#%e e'
u$a or#e$ta%#:$ pue' #*p&#%a .ue e& pre%#o por arr#e'-ar'e a ?a%er $e-o%#o' e$
(eter*#$a(o paA' e' *C' o *e$o' a&to.

E2 R")&7+ P%8&, 92 4) (,2"+ 4)2 2919:
E& pre%#o (e &a (eu(a e*er-e$te a%u*u&: u$a re(u%%#:$ (ura$te &a pre'e$te 'e*a$a)
e$ u$ %o$teFto e$ e& .ue 'e pu,&#%aro$ $e-at#0o' #$(#%a(ore' e%o$:*#%o' e$ EE.//.
-e$era$(o u$ au*e$to e$ &a a0er'#:$ a& r#e'-o) &o .ue &&e0: a &o' #$0er'#o$#'ta' a
(e*a$(ar tAtu&o' (e *e$or r#e'-o 3 re$(#*#e$to. A%tua&*e$te e& R#e'-o "a#' 'e
e$%ue$tra e$ 209 pu$to' ,C'#%o'.
34

A.uA 0e*o' e& %o*porta*#e$to (e& R#e'-o "aA' e$ &a' u&t#*a' 'e*a$a' (e e'te a;o
?a #(o e$ au*e$to' pau&at#$o') pero a& *#'*o $#0e& .ue to(a &a re-#:$) S#-u#e$(o &a
te$(e$%#a re-#o$a&) e& r#e'-o paA' (e "er@ ,a<o a 209 pu$to' ,C'#%o') 'e-@$ e& EM2I>
"er@ %a&%u&a(o por e& ,a$%o (e #$0er'#:$ D" Mor-a$.
Cua$to *a3or e' e& r#e'-o *e$o' pro3e%to' (e #$0er'#:$ 'o$ %apa%e' (e o,te$er u$a
re$ta,#&#(a( a%or(e %o$ &o' +o$(o' %o&o%a(o' 3 %ua$to *e$or 'ea e'te A$(#%e e& paA'
'e ?a%e *C' atra%t#0o para &o' #$0er'#o$#'ta'.
35

ANALISIS FODA
Oportu$#(a(e'!
EF#'te u$a po&At#%a +#'%a& +a0ora,&e 3a .ue 'e &a,ora (e$tro (e& *ar%o (e &a
Mo+ra Ta%$a.
No eF#'te$ %o*pet#(ore' (e$tro (e &a Mo+ra Ta%$a.
A%e$to $eutro e$ &a pro$u$%#a%#:$ (e& #(#o*a.
"roa%t#0#(a( 3 %a&#(a( (e ate$%#:$ (e& tra,a<a(or perua$o.
E'ta,#&#(a( e%o$:*#%a (e &a re-#:$.
B#'po$#,#&#(a( (e p&ata+or*a' te%$o&:-#%a'.
2a<o' %o'to' #$*o,#&#ar#o'
Se a(apta e& 'er0#%#o a &a zo$a (o$(e 'e pre'ta.
A.)$%;%&:
Crea%#:$ (e Mo$a' Fra$%a' 'at=&#te' %o$ ,e$e+#%#o' tr#,utar#o' 12o-otC)
Co&o*,#a 3 "uerto R#%o.
A%o$(#%#o$a*#e$to 3 %e'#:$ (e #$*ue,&e' por 2 a 3 a;o' e$ Tu%u*C$
Ar-e$t#$a.
"o&At#%a' (e apo3o a &a #$'ta&a%#:$ (e %a&& %e$ter e$ C?#&e.
Rota%#:$ a&ta e$ e& per'o$a&.
Cr#'#' +#$a$%#era .ue a%e%?a a E'pa;a.
Ma&a #*a-e$ -e$era(a por &a %o*pete$%#a e$ E'pa;a.
F+*-%2);%&:
Nar#e(a( (e pro(u%to'
Capa%#(a( (e autoa,a'te%#*#e$to.
Nar#e(a( (e pro*o%#o$e'.
Mer%a(o #$'at#'+e%?o.
A0a$%e' te%$o&:-#%o'.
Cre%#*#e$to e%o$:*#%o.
Mer%a(o re-u&a(o
Se-*e$ta%#:$ (e& *er%a(o
D)<"2"4%4)&:
Tar#+a' re-u&a(a'.
Ca&#(a( (e 'er0#%#o
Re(u%#(a %a$t#(a( (e pro+e'#o$a&e' e$ te&e%o*u$#%a%#o$e'.
Rota%#:$ %o$'ta$te (e tra,a<a(ore'.
Ma&e'tar e$ &o' tra,a<a(ore'
36

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