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BPM
Modulo 1 - Introduccin al BPM
El Business Process Management posibilita tener un padrn de procesos corporativos
y ganar puntos de productividad y eficiencia. Las soluciones de BPM sirven todava
para medir, analizar y perfeccionar la gestin del negocio y de los procesos de
anlisis financiera de una empresa.
Lo que es BPM?
El concepto de BPM surgi en los Estados Unidos, y en 2003 comenz a ser utilizado
en gran escala por organizaciones interesadas en nuevas herramientas para la
implementacin y el control de sus estrategias. BPM (Business Process Management,
o Gestin del Performance Corporativa) es una categora de sistemas enfocada en el
acompaamiento de desempeo.
El aparecimiento del BPM aconteci a partir de la ola de implementacin de los
sistemas integrados de gestin (ERPs) en las grandes empresas privadas. Estn en
esta categora productos como SAP, Peoplesoft y sus similares nacionales: Microsiga,
Datasul etc. Los ERPs contienen una infinidad de reglas, cuya alteracin es costosa y
demorada, requiriendo personal especializado de TI. Ya los BPMs extraen de los ERPs
la administracin de estas reglas y posibilitan a los analistas de proceso hacer
alteraciones sin modificar la programacin.
El objetivo del BPM es acompaar sistemticamente como los recursos fsicos,
financieros, humanos y tecnolgicos de una organizacin son alocados y convertidos
en acciones operacionales en la busca por las metas organizacionales, a partir de la
definicin de prioridades.
El BPM permite el anlisis, definicin, ejecucin, acompaamiento y administracin
de procesos, incluyendo el soporte para la interaccin entre personas y aplicaciones
informatizadas diversas. Mejor que todo, l posibilita que las reglas del negocio de la
organizacin, travestidas en la forma de procesos, sean creadas e informatizadas por
las propias reas de gestin, sin interferencia de las reas tcnicas.
La meta de estos sistemas es tener un padrn de procesos corporativos y ganar
puntos en productividad y eficiencia. Las soluciones de BPM son vistas como
aplicaciones cuyos principales propsitos son medir, analizar y optimizar la gestin
del negocio y los procesos de anlisis financiera de la empresa.
Estas soluciones pueden fornecer infraestructura para analizar y implementar los
procesos de negocios, objetivando reducir el TCO (Total Cost of Ownership) y
reorganizar la compaa, para optimizar el desempeo.

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Para usar el BPM efectivamente, las organizaciones deben dejar de enfocar
exclusivamente en los datos y en la administracin de informaciones.
Estructura del BPM
El punto certero que el BPM ataca es justamente la automatizacin de procesos por
toda la empresa, pero con total adherencia a las modificaciones de negocios que un
mercado de fuerte competicin exige. No existe una combinacin nica y exacta de
los procesos, metodologas e indicadores, y en muchos casos estos existen
aisladamente.
Una herramienta de BPM debe soportar las actividades bsicas de la gestin, que
pueden ser resumidas en:
Definir una estrategia para conducir el performance;
Traducir la estrategia en objetivos, indicadores y metas;
Acompaar el progreso en relacin a las metas;
Analizar los motivos en caso de metas no alcanzadas y
Seleccionar e implementar acciones correctivas.
Sistemas de BPM sirven para ayudar la empresa a controlar mejor sus propios
procesos, a reformarlos cuando es necesario y a realizar tareas importantes con ms
eficiencia. Estos sistemas dan al usuario ms control sobre la automatizacin de
procesos, lo que alivia el trabajo de la informtica. El BPM impone a la empresa un
desafo muy grande, pues obliga el usuario a dos acciones que, casi siempre, a l no
le gusta hacer: repensar en las tareas del da-a-da y, al menos en la fase de
implementacin, trabajar lado a lado con el personal de informtica.
Objetivos de la aplicacin
El objetivo de esta herramienta no es re-hacer sistemas legados, pero s automatizar
flujos de forma rpida y simples, sin precisar mover en el legado. Debido al carcter
operacional, las soluciones hacen una puente directa con el usuario, se comportando
como una herramienta de trabajo directa, y no un backoffice para el rea de TI.
Otra cuestin directamente relacionada al BPM es la necesidad de reducir el longo
ciclo de integracin. Las empresas ya tienen sus sistemas complejos. Este tipo de
herramienta apenas extrae de estos sistemas las actividades que entran en el
proceso, como una camada complementar y de supervisin de los aplicativos
instalados.
Despus de la identificacin, las actividades son almacenadas por un repositorio de
procesos. Cuando la empresa pretende mudar o construir un nuevo proceso, el BPM
va a su base y usa un modelo existente. Esto elimina la necesidad de aplicativos
personalizados, reduciendo tiempo de trabajo y costos.

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Enfoque en Personas
Las herramientas de BPM utilizan el lenguaje de los ejecutivos de negocios, y las
piezas fundamentales de su engranaje son las personas; por eso, la misin de los
proveedores de las herramientas de BPM es auxiliar las empresas y sus equipos en la
adecuacin al nuevo perfil de gestin. Una de las posibilidades es adoptar un proceso
orientado de aproximacin que no hace diferencia entre el trabajo realizado por un
funcionario y las actividades realizadas por el computador.
Esta amplia forma de lidiar con procesos obliga las compaas a cambiar la visin
vertical y departamental de gestin por un abordaje horizontal, automatizando,
integrando y optimizando procesos del negocio con clientes, asociados y
funcionarios.
Existe la necesidad de formar un equipo de ejecutivos aliado a la de profesionales de
tecnologa, un tipo de Process Management Center (PMC), en el cual todos se dirigen
para la planificacin y re-planificacin de procesos, a fin de establecer formas de
cuidar de los riesgos, indicadores y mtricas de desempeo.
Las soluciones de BPM permiten el acceso simplificado a las consultas, anlisis e
informes corporativos porque integran bancos de datos diferentes de ERP, CRM y
call centers , pero unifican las informaciones en una interface de fcil utilizacin.
BPM y Workflow
El BPM se origina de los sistemas de workflow que existen desde el fin de la dcada
de 80. Se trata de un conjunto de softwares, donde estn incluidos los procesos
utilizados para administrar el performance de la empresa (como elaboracin de
estrategias, presupuestos y proyecciones), las metodologas que direccionan a
algunos procesos (como el Balanced Scorecard, o gestin con base en el valor) y los
indicadores usados para medir el performance, de acuerdo con los objetivos
estratgicos y operacionales. Independientemente de que naci del workflow, la
propuesta de BPM no pretende substituir otras soluciones de TI.
La base de trabajo del antiguo workflow era la automatizacin del flujo de trabajo. El
BPM debe permitir que los usuarios reciban sus tareas en cajas de entrada
semejantes a las del correo electrnico y puedan recibirlas con las instrucciones
correspondientes y los links para los documentos que necesitan consultar para la
ejecucin de estas tareas. Elimina, as, la necesidad del usuario levantar de la mesa
y buscar documentos que estn archivados en lugares desconocidos.
El BPM posibilita representar grficamente todos los tipos de flujos, desvos y
trmites, incluyendo lazos paralelos y separacin de documentos para que puedan
fluir por canales independientes etc.

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El conocimiento sobre esta variedad de tipos de flujos evolucion despus de la
sistematizacin y del padrn promovidos por Workflow Management Coalition
(WfMC).
Cada herramienta de workflow, entretanto, usaba su propia notacin grfica. Esto
est mudando, y los padrones de notacin desarrollados por la Business Process
Management Initiative tienden a ser adoptados por todas las herramientas de BPM,
facilitando mucho la vida de los usuarios. Procesos envuelven tareas humanas y
operaciones automatizadas. Los antiguos workflows no incluan las operaciones
ejecutadas por sistemas aplicativos fuera de ellos. De aquel tiempo para hoy, hubo
una evolucin significativa en las tecnologas de integracin de sistemas
(middleware, servidores de aplicaciones, y todo lo que se comprende hoy en el
concepto de EAI - Enterprise Application Integration). Alias, de cierta forma, el BPM
adiciona a los antiguos workflows la tecnologa de EAI.
Con eso, el BPM permite, adems de lo que los workflows hacan, la transferencia de
datos para sistemas que puedan ejecutar tareas de forma automtica y captura de
vuelta de los resultados, para que la transaccin contine por medio de los usuarios.
Esto es especialmente importante para procesos inter-organizacionales comunes en
gobierno, pues muchos servicios prestados por los rganos pblicos envuelven
diversas instancias verticales y horizontales.
BI x BPM
Mismo que no sea una herramienta puramente estratgica, como los productos de BI
(Business Intelligence), destinados a auxiliar ejecutivos en la tomada de decisin, el
BPM puede explicar porque, muchas veces, estas herramientas no surten el efecto
deseado. BI y BPM son productos distintos. El BPM se destina al ajuste de la
operacin y de las decisiones tcticas de la empresa. Con l, se hace el alineamiento
de las estrategias, con base en la comparacin con indicadores previamente
relacionados a los objetivos corporativos.
Ya las herramientas tradicionales de BI se destinan principalmente al
acompaamiento del pasado. Ellas ofrecen informaciones que sern centralizadas en
los sistemas de BPM, como la gestin de performance. Las soluciones de BPM
engloban un BI ms avanzado e integrado, con metodologas y herramientas como el
BSC (Balanced Scorecard). O sea, el BPM est un paso adelante en resultados y
complexidad para las empresas que quieren tener un rea de TI ms fuerte dentro
de la organizacin.
Estas soluciones agregan a las funcionalidades del BI reglas de negocios y ciclos de
administracin para todas las reas de la empresa. Ms de lo que una solucin de
apoyo a la tomada de decisiones, el BPM es un conjunto de aplicaciones y procesos
planificados para optimizar la ejecucin de estrategias de negocios establecidas por
la empresa.

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Trabaja con una visin ms amplia de la corporacin, en cuanto el BI es
departamental. Por incorporar informaciones en tiempo real y emitir alertas con los
indicadores que estn se desviando de los lmites esperados, el BPM es pro-activo y
tiene enfoque en la oportunidad. Ya el BI es reactivo y tiene como base
informaciones histricas.
El BPM trata de la ejecucin fsica y del control de las actividades previamente
definidas en un proceso, que ciertamente generan datos e informaciones a ser
analizados y consolidados con indicadores, y las herramientas de BI utilizan estos
datos agregndolos a otros, dirigidos al negocio de la empresa.
Las aplicaciones de BPM tienen como importante caracterstica de diferenciacin la
capacidad de mirar para frente, o sea, de posibilitar previsiones y planificaciones,
proporcionando un elemento de pro-actividad para las organizaciones. El BI analiza y
comprende el desempeo pasado y actual, en cuanto las soluciones de BPM
complementan este cuadro al dar a la empresa la capacidad para administrar su
desempeo actual y futuro.
Por tanto, BPM y BI son conceptos distintos que pueden se ayudar. En cuanto el
enfoque del BI es la disponibilidad de la informacin para la tomada de decisin, el
BPM mira en la gestin de los procesos organizacionales y en su control efectivo,
permitiendo mensurar la eficiencia de la empresa. Durante la ejecucin del BPM, la
informacin necesaria al BI puede ser generada. Pero en cuanto el BI direcciona, el
BPM, de hecho, es quien conduce la corporacin.
Gua del BPM
Las empresas tienen sus procesos mapeados, estn con la documentacin en las
manos, pero la mayora no sabe como ellos funcionan en la prctica. Lo que el BPM
hace es tirar estas ideas de la cabeza de los usuarios y colocarlas en prctica. A
seguir, el paso a paso de este proceso:
1.Encontrar un vocabulario comn entre los departamentos de TI y de negocios. Las
herramientas de BPM usan el mismo lenguaje de las personas de negocios.
Departamentos de TI precisan trabajar con terminologas del gnero para adoptar las
herramientas correctas.

2. Despus de mapear todos los procesos de la empresa, tienen que identificar los
problemas entre los medios y los departamentos. Personas de negocios precisan
entender y aceptar la integracin de otros equipos en sus procesos. Cada uno tiene
su papel. El de TI es integrar, definir escalabilidad y compatibilidad. Antes de todo,
es preciso concordar en compartir los procesos.

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3. Comenzar a trabajar con herramientas de modelaje. Los ejecutivos precisan
descubrir los diferentes procesos que estn envueltos en sus empresas.
Con el BPM, los procesos operacionales se quedan completamente integrados a los
sistemas analticos y viceversa, de forma que cada uno pueda cambiar informaciones
con el otro en tiempo real. Entre los beneficios obtenidos con el BPM, uno muy
importante es el hecho de que todos los tomadores de decisin tienen una clara
visin de los indicadores crticos para el desempeo de los negocios y que los datos
son reunidos y presentados de forma consistente para toda la empresa.


















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BPM
Modulo 2 - El Uso del BPM
El Business Process Management (BPM) trae muchos beneficios a una organizacin,
como la reduccin de tareas manuales, eliminacin de esfuerzos en duplicidad,
reduccin del lead time, mejora de servicios al cliente, direccionamiento automtico
de problemas para los gerentes, entre otras ventajas.
Beneficios del BPM
El BPM es una combinacin de administracin de procesos/workflow con tecnologa
de integracin de aplicativos para apoyar la interaccin humana y posibilitar una
amplia integracin entre sistemas. En la prctica, se trabaja con BPM teniendo como
base la antigua disciplina de Organizacin y Mtodos, que se moderniz con el
nombre de Revisin o Re-ingeniara de Procesos. Esta prctica identifica y soluciona
embotellamientos en los procesos, y propone mejoras en los mismos.
El workflow posibilita automatizar los flujos de los procesos por medio de
herramientas de Tecnologa de Informacin. Las ms comnmente utilizadas son el
e-mail y la intranet, pero diversas otras de workflow estn disponibles en el
mercado. Herramientas de BPM ms sofisticadas consiguen unir el Mapear y el
Control de los Procesos al workflow.
La disciplina de integracin de aplicativos, ms comnmente llamada de EAI
(Enterprise Application Integration), visa integrar los sistemas de la empresa entre s
(por ejemplo, sistemas legados con sistemas desarrollados en plataforma de
Internet), y viene siendo bastante utilizada por las empresas, en la busca por
racionalizacin de procesos. El BPM procura englobar esta gama de softwares
(desarrollados o de estante) utilizados en EAI con administracin de procesos y
workflow.
Entre los beneficios de la utilizacin de las tcnicas de BPM, podemos citar:
Eliminacin/reduccin de tareas manuales
Eliminacin de esfuerzos en duplicidad
Reduccin del lead time de los procesos
Mejora de servicios al cliente
Seguridad de que las reglas del negocio estn siendo realmente seguidas en la
prctica
Direccionamiento automtico de problemas/excepciones para los gerentes/
responsables por los procesos
Camino de la auditoria completa de los procesos realizados en la empresa
Satisfaccin de los niveles de servicio combinados con clientes
Aumento de la ventaja competitiva de la empresa
Integracin de sistemas desconectados

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Con el uso de proyectos de BPM, pasa a existir la facilidad de comprobar ciertos
beneficios, tales como: aumento de ventas, generado por clientes ms satisfechos y
reduccin de costos, consecuentes de procesos ampliamente controlados.
La fuerza de la integracin
Una solucin de Business Process Management precisa atender a las diversas
exigencias de administracin de un proceso. La primera caracterstica es la capacidad
de integracin completa. Ella precisa conseguir la integracin en medio a toda la
complejidad de sistemas y usuarios existentes y, en muchas veces, hasta salir de la
empresa durante el proceso, viabilizando el B2B (business to business).
La administracin del proceso de negocios se concentra en el modelaje y en la
orquestacin del flujo de trabajo entre funciones individuales en aplicaciones
diferentes, para automatizar y dinamizar procesos de negocios anteriormente
independientes. Puede ser encarado como una lgica de la integracin de un flujo de
trabajo por medio de las aplicaciones. En muchos casos, el BPM est inicialmente
enfocado en procesos de negocios de larga duracin que pueden llevar horas, das,
meses, o un tiempo todava mayor para su conclusin. Adems de procesos de
negocios que se extienden por varias aplicaciones e incluyen interaccin con los
usuarios.
Evolucin del ERP
La administracin de procesos de larga duracin exige un acompaamiento del
estado del proceso en cuestin, durante toda la ejecucin. Tpicamente, las
herramientas de BPM incluyen tambin modelaje de automatizacin y componentes
de administracin. Los componentes de modelaje permiten a los analistas de
negocios definir, visualizar y administrar procesos individuales, sin necesidad de
comprender los detalles tcnicos subyacentes de como el proceso realmente es
implementado.
El BPM puede suplir algunas carencias de los ERPs, como la de remodelar y optimizar
procesos de back office ya automatizados. l transfiere funciones para dentro del
ERP, pero no permite mucha flexibilidad. La administracin del proceso de negocios
posibilita a las organizaciones automatizar y dinamizar sus procesos manuales y
juntar sistemas operacionales y de administracin anteriormente autnomos. El
resultado es un negocio ms gil y eficiente, ms capaz de responder a las
mudanzas de mercado.

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Administracin y Web Services
El BPM posibilita la definicin, ejecucin, acompaamiento, anlisis y mejora de los
procesos de una empresa, propiciando un significativo lucro de productividad. Este
concepto tiene como principal objetivo responder a preguntas del tipo: Como
acompaar la eficiencia de la ejecucin de mis procesos?, Como identificar
embotellamientos?, Como garantir que los procesos estn siendo ejecutados?.
Con eso, se torna posible proveer anlisis en tiempo real, adems de histricos sobre
el andamiento de los procesos crticos de una empresa. La administracin con BPM
es altamente facilitada.
Las iniciativas de BPM tambin tienen la misin de aumentar el desempeo
operacional, en cuanto se intenta ampliar el valor de los sistemas ya existentes en
las empresas. Las herramientas de BPM serian base no solo para metodologas de
gestin de proyectos y recursos de TI (como PMI, ITIL, ICMM, SLA, SLM), pero
tambin para Web Services o la re-planificacin de la arquitectura de procesos, a
partir de la distribucin de componentes en redes remotas colaborativas. La
comunicacin de datos mviles de banda ancha gana destaque por cuenta de la
movilidad aliada a la profundidad, siendo el camino natural de la convergencia
utilitaria de medios y padrones.
Existe una gran demanda por acceso a la informacin y por la realizacin de
transacciones de forma rpida y eficiente. Esta demanda es generada por diversos
pblicos, como funcionarios, clientes y asociados dentro de la empresa. Pero,
muchas veces, las informaciones estn disponibles en sistemas legados mltiplos, lo
que dificulta el acceso a ellas. Las herramientas de BPM, EAI y Web Services ayudan
a crear interfaces nicas e intuitivas para facilitar el acceso, aumentando mucho la
productividad y el control. El punto-clave para obtener resultado con este tipo de
herramienta est en la realizacin de una planificacin detallada, en que los procesos
son especificados y las reglas del negocio son definidas.
En la adopcin y el acompaamiento de los procesos de negocios, es necesario
adoptar algunos servicios como configuracin y implementacin de herramientas
para automatizacin de procesos, integracin con sistemas corporativos y desarrollo
de aplicaciones de negocios. Comprenden:
Implementacin de herramientas para BPM
Integracin con sistemas legados
Desarrollo de aplicaciones de negocios

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Detalles de los Servicios para BPM
1. Gestin Corporativa
Diagnstico Corporativo Levantamiento completo de toda la operacin de la
empresa, con el uso de listas de verificacin, entrevistas ejecutivas y
acompaamiento del proceso in-loco, buscando el levantamiento de los principales
puntos de alerta y recomendaciones de mejora para los procesos. El anlisis
envuelve los siguientes procesos:
Planificacin y Organizacin de la Empresa
Marketing, Ventas y Productos
Produccin, Calidad y Instalaciones
Logstica y Cadena de Abastecimiento
Administracin Financiera
Recursos Humanos
Tecnologa de la Informacin
Modelo de Gestin Planificacin y auxilio en la implementacin de un nuevo modelo
de negocios, envolviendo la revisin de las directrices estratgicas del negocio,
definicin de los procesos-clave del negocio, revisin de la estructura organizacional
y definicin de los principales planos de accin para adopcin del nuevo modelo de
gestin.
Programas de Calidad Preparacin de la organizacin para la implementacin de las
normas ISO 9000:2000 y ISO/TS 16949:2002, que estn desarrolladas con base en
la visin por procesos.
2. Gestin de Procesos de Negocios
La gestin de una organizacin a partir de un abordaje por procesos considera el
anlisis de estos procesos tanto para nivel gerencial (tambin llamados procesos-
clave de negocios) cuanto para el nivel operacional de la empresa. De esta forma, es
posible tener una visin integrada de toda la gestin, determinando las actividades,
los responsables y indicadores de desempeo para todos los procesos de negocios.
Gestin de Procesos Gerenciales/Procesos-Clave con base en las directrices
estratgicas y en el modelo de gestin corporativa definidos para el negocio, se
mapea y analiza todos los procesos-clave de la organizacin. Son identificadas sus
entradas y salidas, la relacin cliente-proveedor dentro de la cadena de valor del
negocio, el flujo de actividades dentro de cada proceso y los indicadores de
desempeo relacionados al acompaamiento de los resultados y al desempeo de
cada uno, en un painel de bordo gerencial.
Todo el proyecto es conducido de forma a preparar la organizacin para la mudanza
en la gestin del negocio que ser implementada y de forma totalmente integrada
con el equipo de lderes de la organizacin, procurando capacitarlos y prepararlos
para el nuevo papel de liderazgo que tendrn de asumir.

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Gestin de Procesos Operacionales Toda la operacin de una empresa puede ser
resumida como un conjunto de flujos de actividades que ocurren tanto dentro de un
proceso-clave cuanto por medio de varios procesos-clave.
La metodologa identifica, para cada proceso operacional en anlisis, los principales
puntos de mejora, sean ellos re-trabajos, embotellamientos, necesidades de
automatizacin de procesos, definicin de responsabilidades, entre otros.
3. Automatizacin de Procesos de Negocios
La tecnologa es una poderosa aliada para la efectiva implementacin de la gestin
de procesos de negocios. Las metodologas de BPM fornecen los servicios y las
herramientas necesarias a la automatizacin de estos procesos.
Actuacin estratgica
Dentro de una empresa, son varias las soluciones y aplicaciones para la utilizacin de
datos corporativos, anlisis departamentales y estrategias organizacionales. Pero,
estos procesos acostumbran crear una infinidad de datos tan dispersos que acaban
dificultando el acceso a las informaciones realmente relevantes.
Las herramientas de BI fueron las primeras a surgir para organizar estos datos
dispersos y extraer informaciones tiles de ellos. Las soluciones de BPM representan
una evolucin de estas herramientas. El BPM finalmente torna posible la integracin
de datos de mltiples fuentes.
l proporciona una visin comn para toda la organizacin y posibilita un proceso de
administracin financiera y de desempeo que alinee metas individuales con los
objetivos corporativos. Adems de eso, las soluciones de BPM dan a las empresas el
poder de anticipar resultados y tomar decisiones antes del surgimiento de
problemas, permitiendo a la corporacin mudar de una postura bsicamente reactiva
para una realidad pro-activa.
La implementacin de la plataforma completa de BPM permite que las organizaciones
obtengan resultados lucrativos, aumentando la eficiencia operacional, y abren
oportunidades de crecimiento. Estas aplicaciones representan un conjunto de
soluciones amplias para todo el proceso de definicin de estrategias, modelaje de
negocios, planificacin, acompaamiento de performance, informes y anlisis.
Los negocios exigen mudanzas que ni siempre los parques tecnolgicos existentes
consiguen entregar. Las soluciones de BPM fueron creadas para rellenar la laguna
entre lo que la empresa quiere y lo que el parque tecnolgico existente ofrece.
Adems de eso, el BPM tiene la flexibilidad de reglas, permitiendo su adopcin, por
parte de las ms diferentes industrias y tipos de compaas.


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BPM
Modulo 3 - Funcionamiento
El funcionamiento del BPM depende de la preparacin del proceso de
implementacin. Esto se inicia con la definicin de las necesidades de una
organizacin. Y para que todo corra dentro de lo esperado, es preciso preparar las
personas para esta mudanza.
Enfoque en procesos
Podemos llamar el Business Process Management (BPM) de filosofa de gestin
soportada por plataformas tecnolgicas, porque funciona exclusivamente apoyado en
otros procesos de modo a integrarlos y representarlos hasta la entrega final del
resultado al cliente.
El trabajo del BPM considera procesos, o sea, todas las unidades de trabajo
juntamente con los caminos trazados por ellas, apoyados en las reglas en vigor.
Siendo as, el BPM est en el centro de las competencias, organizacin, reglas y
procesos, y permite una visin amplia sobre toda esta estructura.
La plataforma tecnolgica abriga todos los procesos, subprocesos y los respectivos
flujos de informacin. Es importante decir que los procesos no son obligatoriamente
automatizados, porque en determinadas situaciones es necesario incluir
informaciones externas que pueden nortear la operacin de modo diferente. Pero,
eso solo acontece cuando el responsable por el acompaamiento del proceso
interviene, pudiendo corregir el camino, la secuencia del subproceso y la relacin con
los otros interlocutores.
El proceso puede ser manipulado apenas por quien tiene autorizacin para hacerlo y
es posible crear restricciones por perfil de acceso. En este sentido, el BPM est
siendo muy implementado en ambientes que precisan de definiciones rigorosas,
concretas, en un corto espacio de tiempo y con acceso de procesos que debe ser
controlado.
Los componentes de la arquitectura de la plataforma BPM son todos
interdependientes. Existe la herramienta de planificacin y interfaces que llevan las
informaciones que llegaron a la camada de integracin. Esta camada es compuesta
por la suma de la automatizacin de procesos, con el workflow y las reglas de la
organizacin. Abajo, est la transformacin de datos y los servicios de conectividad.
Entender el funcionamiento de los procesos de gestin colabora para la visin de los
clientes de que los sistemas de informacin son necesarios. El BPM todava es nuevo,
pero ya es visto como vital. Para que eso se establezca y para que el funcionamiento
sea efectivo, algunos factores son determinantes durante su implementacin.

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En primer lugar, est el empeo de la administracin, que debe estar consciente de
la necesidad de la organizacin, esto porque dentro de la escala jerrquica este tipo
de decisin es mucho ms aceptada cuando es tomada por la parte ms alta de la
pirmide, adems del hecho de que ser por medio de este empeo que el restante
de los funcionarios tambin se empear en la utilizacin de los procesos.
Implementacin
Despus de tomar la decisin, comienza la preparacin del proceso de
implementacin. Es cuando son claramente definidas las necesidades de la
organizacin, que ni siempre consigue discernir que tipo de estructura se adapta a
sus procesos. Adems de eso, hay tambin la cuestin de la preparacin de las
personas para la mudanza, pues muchas de ellas negligencia el nuevo y no
concuerdan en abandonar el papel.
En este caso, vale dejar claro que sern obtenidos beneficios, envolviendo tanto los
menores costos cuanto la mejora de los procesos. Un tercero punto que debe ser
considerado es la eleccin del proveedor, que, en conjunto con los tomadores de
decisin, tiene el papel de definir los sistemas necesarios y la estrategia de
implementacin ms adecuada.
Hay un punto en relacin a la implementacin que todava divide el mercado en
opiniones diferentes y que puede reflejar en el funcionamiento de los sistemas. Lo
que se discute es el hecho de como debe ser conducido el proceso de transicin para
sistemas de BPM. Algunos dicen que la implementacin debe ser realizada por fases,
comenzando por departamentos especficos para que las personas puedan tomar
conocimiento, poco a poco, de como funcionan los programas. Otros defienden el
contrario, para extender los beneficios para toda la organizacin de una sola vez.
Pero, es siempre necesario que exista un trabajo de adaptacin, pues sin una anlisis
previa, los sistemas pueden no funcionar; al final, cada negocio requiere una
adaptacin diferente. La solucin precisa ser de fcil utilizacin, por se tratar de un
producto de front-end, accesible al trabajador individual. Adems de eso, es preciso
que exista una integracin cada vez mayor con las aplicaciones ya existentes.
Adems de eso todo, el BPM precisa aumentar el valor de lo que ya existe, y de esa
forma la organizacin podr medir si est o no siguiendo los requisitos de
implementacin y funcionamiento. No se puede pedir que las empresas hagan
inversiones todava mayores, pues es el BPM que debe se interconectar con la
infraestructura existente.

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Un reflejo de la arquitectura abierta
El Business Process Management adviene de los antiguos sistemas de workflow que
existen desde los aos 80. Workflow, como el propio nombre dice, es el flujo de
trabajo. l es responsable por el transporte de tareas en una cadena secuencial de
ejecutores. Pero, estos sistemas de workflow tenan la deficiencia de ser sistemas
propietarios y, por esta razn, casi no haba comunicacin con los otros sistemas de
la organizacin. Con la aparicin de la arquitectura abierta, fue posible la evolucin
para este nuevo concepto.
El workflow se torn entonces un componente del BPM. Una de sus funciones es
separar la lgica de las llamadas reglas de negocios y tener como padrn el concepto
de pensar sobre estas mudanzas. Tener la lgica separada hace con que sea ms
fcil para el responsable por la TI alterar la aplicacin para adecuar sus negocios y
sus reglas de negocios. Las tareas pueden ser ejecutadas por uno o ms sistemas de
computador y por diversas personas. Adems de eso, el workflow define el orden de
ejecucin, las condiciones de las tareas y lo que estas son capaces de representar
junto al flujo de informaciones.
La base del antiguo workflow era la automatizacin del flujo de trabajo, pero el BPM
agrega ms valor y permite que las personas reciban los comandos en una especie
de caja de entrada, con las instrucciones correspondientes y los links que encaminan
para los documentos que precisarn consultar para completar el comando enviado.
De acuerdo con la propuesta de Georgakopoulos (1995), la clasificacin de workflow
puede ser realizada de la siguiente forma:
Workflows ad hoc: son responsables por la descripcin de los procesos simples,
creando un esquema para a coordinacin y cooperacin de tareas, en que no hay un
padrn fijo para el flujo de informaciones entre las personas participantes. Como
ejemplo, tenemos los procesos de oficina, documentacin de productos y propuestas
de ventas.
Workflows administrativos: envuelven actividades francamente estructuradas,
repetitivas, previsibles y con reglas simples de coordinacin de tareas. Un ejemplo es
el procesamiento de rdenes de compras y autorizacin de vacaciones y viajes.
Workflows de produccin: envuelven actividades altamente estructuradas que
describen procesos de informacin complejos. Normalmente, su ejecucin exige un
alto nivel de transacciones que tienen acceso a mltiples sistemas de informacin.
Los procesamientos de requisicin de seguros, de facturas bancarias y de tarjetas de
crdito son algunos ejemplos.
En este contexto, el concepto de administracin funciona tambin como una
herramienta grfica que permite la visualizacin de todos los flujos, desvos y
trmites, lo que incluye tambin, lazos paralelos, junciones de documentos,
separacin de documentos etc.

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Esta cuestin de la interface grfica es un avanzo muy significativo, ya que los
antiguos sistemas de workflow tenan esta visualizacin separadamente, alocada en
cada herramienta.
BPM en el mundo de los portales
Los portales se caracterizan por garantir el acceso a los procesos, sea de una
organizacin gubernamental o privada. Estos procesos pueden ser tanto intra-
organizacionales, cuanto inter-organizacionales. Para lidiar con este segundo caso, es
preciso que todos los sistemas de las organizaciones participantes estn integrados
y, en este caso, el BPM es fundamental.
Es el inicio de una etapa en que el ambiente virtual predominar sobre el fsico. Lo
que los funcionarios acostumbraban encontrar en el archivo de la oficina podrn
tener acceso en el portal, sin precisar salir de sus mesas. Pero, para que esta
tendencia pueda se concretizar es preciso que hasta mismo los procesos triviales
estn inseridos en el portal, o sea, desde el control de entrada y salida de los
funcionarios hasta el control de estoques, por ejemplo.
Sin el uso del BPM, la migracin para este concepto virtual seria inviable, pues los
costos de modelaje y programacin seran mucho mayores. Existe un camino muy
interesante que es posible trillar con el BPM y que va mucho ms all de lo que
podamos hacer hasta entonces. Es posible hacer una transferencia de datos para
sistemas que puedan ejecutar tareas de forma automtica y despus recibir la
respuesta, de modo a continuar la transaccin con las personas.
La ola de los ERPs, que tuvo inicio en el final de la dcada de 90, trajo tambin las
infinitas reglas de difcil alteracin, que demandan profesionales especializados y
consecuentemente ms tiempo y costos. Con el nuevo concepto, es posible extraer la
administracin de estas reglas del ERP y permitir a los analistas hacer alteraciones
sin mudar la programacin.
Web Services en el BPM
El BPM puede tambin ser visto como base para los Web Services, o la re-
planificacin de la arquitectura de procesos por medio de la distribucin de
componentes en redes remotas colaborativas y para metodologas de gestin de
proyectos y recursos de TI.
La juncin del BPM con Web Services y XML est transformando la forma como las
compaas encaran y ejecutan el flujo de trabajo. El XML aplica estructura a las
informaciones, dejndolas libres de cualquier dependencia del software. Ya los Web
Services son responsables por la estructura bsica para la generacin de mensajes,
aplicativo a aplicativo, y llamadas sobre una rede irrestricta.

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Las herramientas de BPM tienen el papel de fornecer la infraestructura de soporte
adicional para atar estas capacidades de modo a crear, implementar y ejecutar todo
lo que fuera colectado en la gestin del flujo de trabajo, integracin de aplicativos
empresariales y de asociados comerciales.
Las herramientas de BPM que utilizan Web Services y XML traen una nueva
tendencia que facilita la proliferacin en larga escala de procesos comerciales
automatizados y distribuidos. Por este motivo, hubo tambin un aumento de las
funciones de design y desarrollo de camada de programa para la camada de
informacin (documento) y de transporte (mensajes).
El proceso de flujo de trabajo, escenarios de integracin o interacciones de asociados
funcionan enviando mensajes que son transformadas de acuerdo con el contenido de
la mensaje, con los requisitos de su padrn y con las reglas comerciales.
Transparencia y Modularidad
Dos otras caractersticas definen muy bien la cuestin del BPM: Transparencia y
Modularidad. Tal vez, estos sean los puntos de mayor importancia en un escenario
donde los procesos precisan ser auditables y siempre consultados.
Documentos y mensajes son expuestos, auto-descriptivos y extensivos, y funcionan
paralelamente a definiciones del punto de terminal de comunicacin, las cuales
tambin tienen el mismo nivel de facilidad para el usuario. Adems de las reglas
comerciales, mapas de transformacin y instrucciones para ejecucin de procesos,
los cuales cambian y actan sobre las mensajes y los documentos.
Otra ventaja es que un componente de proceso puede ser acoplado a cualquier otro
para que las mudanzas puedan ser efectuadas en uno de ellos o separadamente. Los
componentes son independientes.
El funcionamiento del BPM es una evolucin de otros conceptos que ya estn
inseridos en el mercado. El BI, el workflow, el ERP, el CRM son modelos que
complementan el actual concepto de BPM. Todos ellos trabajan con objetivos muy
prximos, pero lo que difiere uno del otro son los procesos y la forma con que cada
uno de ellos lidia con las reglas de negocios y con las actuales adaptaciones. El BPM
vino para agregar valor a todo este legado ya existente, de modo a tornarlo ms
eficiente e integrado.







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BPM
Modulo 4 - Mercado
El interese por BPM est principalmente en clientes de las reas de
telecomunicaciones, bancos y grandes corporaciones. La principal razn de la
implantacin de BPM va ms all del control financiero. Un aspecto importante es la
necesidad de apoyar informaciones en una plataforma que permita transparencia y
control.
Cual es el escenario?
El mercado adquiri una visin sobre el BPM que coloca las aplicaciones como
herramientas que tienen el objetivo de medir, analizar y optimizar la gestin de
negocios y los procesos de anlisis financiera de las empresas. Brasil pasa por una
fase de introduccin del concepto, pero las proyecciones son positivas.
Se sabe que este mercado est en franco crecimiento. Estimativas realizadas por una
pesquisa de IDC indican que las inversiones en herramientas de BI y BPM sern
arriba de la media. Las tendencias muestran que implementaciones de plataformas
de BPM integradas con las ya tradicionales herramientas de BI y datawarehouse
(almacenamiento de datos) estn en el auge dentro de las grandes empresas.
En Brasil, de acuerdo con la pesquisa, el interese est en las grandes empresas y
viene al encuentro de las necesidades de los gestores de las reas de TI y negocios,
como de ventas, finanzas y de alta administracin. Este nuevo camino es reflejo de
la necesidad de mejorar la calidad de las inversiones, despus del alineamiento de
las decisiones operacionales con los objetivos estratgicos de las empresas.
Adems de eso, se trata de un esfuerzo para hacer la gestin del aumento de la
facturacin de las organizaciones, alocando los productos para las reas de Ventas y
Marketing, y para ganar ms conocimiento del perfil del cliente, de modo a tornar las
informaciones estratgicas. IDC entrevist ms de 780 empresas, de diversos
segmentos, y los resultados apuntaron BI y BPM como prioridades de inversiones.
El interese por BPM est principalmente en clientes de las reas de
telecomunicaciones, bancos y grandes corporaciones. En las medianas empresas, el
nfasis est en BI. En las grandes, BI y BPM estn siendo implementados
simultneamente y eso incluye no solo productos de Balance Scorecard, como
tambin herramientas de Consolidacin de las Finanzas. De cualquier forma, la
principal razn de todo este movimiento de mercado est ms all del control
financiero sobre el desempeo de la empresa y de la colecta y organizacin de las
informaciones.

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Un aspecto muy importante est en la necesidad de apoyar las informaciones en una
plataforma que permita transparencia y control y que se insiera en la lista de normas
como Sarbanes-Oxley y Basilia II, por ejemplo. La tendencia es que las
herramientas de BI y los productos de Data Warehouse sean integrados a las nuevas
soluciones de BPM. Paralelamente, los informes generados que desarrollan sus
propias herramientas de BI sern integrados para agregar valor en las operaciones.
Ejemplos de Soluciones
Hasta que la fase de adaptacin pase y los clientes entiendan la real necesidad de las
herramientas de anlisis, los proveedores estn presentando novedades en
soluciones de BPM. Ya hay en el mercado, por ejemplo, una herramienta que
posibilita el control de los procesos que mantienen los servicios de las operadoras
telefnicas. Esta solucin utiliza el workflow para dirigir el recibimiento automtico de
rdenes de servicios y el encaminamiento de las rutinas.
Es posible tambin, con determinadas soluciones, acompaar la aplicacin, ejecucin
y el desarrollo de los flujos crticos de informacin. Estas herramientas estn en
constante modernizacin y pueden integrar de forma ms eficaz los procesos por
utilizaren arquitectura abierta, lo que fue un paso muy importante para la aparicin
del BPM y su evolucin.
Generalmente, las compaas optan por utilizar las herramientas para aumentar la
satisfaccin del cliente, al mismo tiempo en que agilizan los procesos de retirada y la
comercializacin de los productos. El mercado est observando en cuanto las
soluciones de BPM pueden ayudar en el da-a-da, pues la implementacin acaba
siendo una forma de las compaas adquirieren ventajas competitivas, ya que la
reduccin de los costos es repasada para los clientes y torna el negocio, sea l cual
fuera, mucho ms atrayente.
Sectores ms interesados
La cantidad de datos, y su alto valor, puede ser un punto que influencie la tomada de
decisin por soluciones analticas y BPM. Ambientes con estas caractersticas
demandan un rea tecnolgica eficiente. Ejemplos de este tipo de necesidad pueden
ser vistos en industrias de manufactura, de tecnologa y en el sector financiero.
En estos casos, el BPM es la alternativa que se destaca en lo que se refiere a los
resultados y a la forma de lidiar con la complejidad de los ambientes. Para el suceso
en el funcionamiento de estos ambientes, es preciso enfocar no apenas en datos y
administracin de informaciones, pero tambin en adoptar una forma de igualar el
trabajo realizado por el funcionario y por el computador, por medio de la creacin de
un proceso orientado de aproximacin.

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En un futuro prximo, no ms habr tecnologa sin integracin y empresas con datos
importantes que no tengan sistemas de BPM y softwares analticos, pues el control
de los procesos se torna necesario y esencial en el mercado competitivo actual.
Futuro
El mercado de BPM crece anualmente 20%. La expectativa, de acuerdo con IDC, es
que las ventas lleguen a 3 millones de dlares hasta 2009. Inicialmente, la primera
mirada para BPM estaba enfocada principalmente en la automatizacin y en la
integracin, pero la tendencia es que l se descoloque principalmente para el
cumplimiento de las normas, para la agilizacin de los negocios y de las aplicaciones
y para la optimizacin.
La explicacin para todo este movimiento es que las compaas estn siendo
dirigidas por las reglas de Sarbanes-Oxley y Basilia II, a recorrer al BPM para
adoptar polticas y procedimientos que son de extrema importancia para el buen
resultado de las empresas.
El procedimiento seguido por el BPM es indicado para obtener respuestas rpidas, al
mismo tiempo en que existe la posibilidad de modificar los requisitos del negocio,
comenzando por el cumplimiento de las normas. La ventaja est en la flexibilidad del
sistema, delante de las mudanzas que precisan ser realizadas constantemente.
Escoja el mejor sistema
En el futuro, as como acontece en los pases que adoptaron el concepto de BPM, el
mercado brasilero tendr muchas ofertas de soluciones dirigidas para esta tendencia
y las empresas tendrn de saber priorizar y avaluar cual es la mejor solucin para
cada caso y cual de estas soluciones es ms adecuada y puede ser integrada de
forma eficaz al BPM.
Esto solo puede ser realizado despus de una evaluacin detallada de los productos y
de una discusin con los proveedores sobre la demanda de cada organizacin. Es
preciso establecer algunos puntos para identificar si los productos que sern
adquiridos pueden ser realmente integrados en una arquitectura de BPM. Adems de
eso, es preciso escoger algunos productos para ser comparados antes de tomar la
decisin.
Despus de realizada la eleccin de los productos a ser comparados, es preciso
considerar dos puntos muy importantes. El primero es el que podemos llamar de
capacidad. Se trata de percibir si el producto es compatible a los requerimientos del
BPM de la empresa. El segundo punto engloba la totalidad de la solucin, o sea, la
percepcin de lo cuanto el producto es completo para se adecuar a las necesidades
de lo cotidiano y del futuro del BPM, que, como ya vimos, demanda flexibilidad para
eventuales mudanzas.

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Midiendo la capacidad de los productos
Es importante considerar diversas caractersticas antes de aceitar las ofertas del
mercado tanto en lo que se refiere al BPM cuanto a las soluciones que lo integran. Se
trata del segundo paso delante de la eleccin de las soluciones y de la decisin por la
integracin:
Todo proceso de negocios es asociado a muchas reglas que administran las
ejecuciones. El nmero y la complejidad de estas reglas aumentan con el tamao de
la organizacin. Los sistemas de BPM precisan tener la habilidad de encajar la lgica
del negocio en la definicin de los procesos que determinan la rutina, con base en las
condiciones actuales, sin que exista necesidad de una programacin anterior.
La capacidad de verificar la demanda de trabajo, reutilizar informaciones y ejecutar
tareas de departamentos diferentes, al mismo tiempo (todava que sean iguales), es
un punto de extrema importancia para reducir el tiempo de trabajo.
Una solucin de BPM robusta debe proveer un mtodo dinmico de certificacin y
una ligacin con el Web Service, entre otros mtodos.
Es preciso considerar la habilidad de encaminar tareas para las filas de funciones y
permitir el acceso a determinados grupos.
El sistema precisa ser susceptible a mudanzas en el medio del camino.
La interface precisa ser de fcil manejo y entendimiento.
Una arquitectura de BPM envuelve un gran nmero de personas. Para alcanzar
estas personas y proveer conectividad, es importante que la solucin fornezca una
interface con base en Web.
La solucin precisa ser capaz de extraer informaciones de otras aplicaciones y crear
tareas.
Es preciso que exista una lista de tareas de todos los participantes.
La habilidad para documentar un proceso de negocios es muy importante y es,
ciertamente, una exigencia-clave para a calidad de la tecnologa.
Un sistema precisa obligatoriamente ser compuesto de seguridad y autenticacin,
ya que carga consigo un gran volumen de informaciones de usuarios diferentes.
Cuando uno de esos usuarios se conecta, el sistema precisa estar apto a confirmar a
su identidad para que no exista ningn error de acceso.
Es interesante que exista la posibilidad de comunicacin entre los participantes y
que sea posible consultar otros usuarios sobre determinadas tareas.
Calidad de los productos
Adems de los puntos que miden la capacidad, las organizaciones deben evaluar la
totalidad del producto de BPM y los componentes que el software ofrece:
Una de las caractersticas necesarias del software moderno de BPM es la habilidad
de mostrar grficamente los mapas de workflow para los procesos de negocios.
En muchos casos, procesos de negocios son designados y desarrollados por
mltiples personas y deben estar en un sistema que soporte design y esfuerzo de
desarrollo conjunto.


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Es importante considerar que el proceso de negocios lidia con individuos, sus
funciones en el trabajo y los grupos a los cuales ellos pertenecen. La habilidad de
estar a par de la estructura organizacional del negocio es un requisito esencial. El
software de BPM debe proveer algn mtodo que englobe el mapa organizacional de
la compaa.
Procesos de negocios generalmente envuelven personas con diferentes habilidades
y responsabilidades. Muchas veces, participar del proceso es parte del trabajo, pero
no es el trabajo todo. Por eso, la interface de estas personas con el sistema de BPM
debe ser de fcil utilizacin y se encajar en la rutina sin perjudicar el trabajo. Una
solucin de BPM completa va proveer mltiples interfaces con los clientes, incluyendo
soporte por aplicaciones como un e-mail comn, portales y wireless.
La administracin de un mdulo es un importante componente del software de BPM
porque fornece capacidad, como procesos de instalacin, control de la versin y
administracin total de los procesos de negocios.
La mejor forma de reducir el tiempo de las tareas es mantener las personas fuera
de ellas. Esto puede ser realizado cuando los sistemas automatizados en la
corporacin son usados para realizar las tareas. Lo que no apenas reduce el tiempo
de las tareas, como tambin los errores. Para tornar este proceso ms fcil,
soluciones de BPM deben ser compatibles con Web Services.
Es importante almacenar la informacin de los negocios en el banco de datos. En
este caso, la conexin al banco de datos es esencial para el buen funcionamiento del
BPM. Adems de eso, por el hecho de BPM envolver un gran nmero de personas,
esta conexin precisa ser establecida en el servidor del usuario, donde es mucho
ms rpido, fcil y centralizado y donde las actividades son integradas.
Un sistema de BPM debe tener escalabilidad para habilitar un grande nmero de
usuarios y para envolver un gran nmero de transacciones a ser procesadas. Esto
implica que el servidor tambin tenga escalabilidad. En la arquitectura del servidor
moderno, el mejor mtodo de realizar esto es por medio de clusters.
El mercado de BPM sufrir transformaciones al largo de los aos, adquiriendo nuevas
tecnologas y modernizando la arquitectura en un escenario donde hay siempre
nuevos esfuerzos de administracin.














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BPM
Modulo 5 - Desafos y estrategias
Implantar el BPM envuelve soluciones tecnolgicas y mudanzas en la perspectiva
gerencial. Por eso, si no fuera muy bien entendida por la organizacin, puede trabar
ya en la fase de planificacin. Es fundamental trabajar en comn acuerdo, para
evitar conflictos y enfocar en las estrategias del BPM.
En la prctica
Cualquier iniciativa que tenga como meta primordial rever procesos corporativos es
traumtica. Todava ms si el objetivo fuera revolucionar su modo de actuacin.
Independientemente de cual es la vertical en que la empresa acta. En las reas de
finanzas, telecomunicaciones o gubernamental, los procesos de negocios son siempre
un punto delicado. Mismo con las promesas de revolucin en la actuacin, con
consecuente reduccin de costos y corte en los gastos, el primer entrabe para la
consolidacin de una solucin en BPM est en concienciacin.
Como envuelve soluciones tecnolgicas y mudanzas en la perspectiva gerencial, el
BPM traba ya en la fase de planificacin. Conflictos latentes entre departamentos y
profesionales, bien como objetivos centralizadores y egostas pueden tener en el BPM
la plvora de que necesitaban para explotar en la compaa. Por eso, para evitar
conflictos, ensean los especialistas, el comportamiento es enfocar la estrategia del
BPM en la mentalidad de la corporacin.
Una vez que los procesos estn presentes en innumeras reas y componen el tripe
fundamental para actuacin de cualquier empresa, sumado con personas y
tecnologa, el impacto puede ser mejor calculado y distribuido.
Entretanto, es necesaria mucha cautela y planificacin para no transformar lo que
seria una revolucin positiva en una pesadilla corporativa. Pensar detalladamente en
los sistemas de workflow, factor esencial en BPM, es un paso que auxilia en la
implementacin del concepto.
Mismo que ni los especialistas entren en acuerdo con la definicin del BPM, la
implementacin est siempre vinculada a resultados prcticos. El Centro Americano
de Productividad y Calidad (APQC, de la sigla en ingles), para citar un ejemplo,
reconoce el BPM como una forma de gestin que gobierna los sistemas de workflow
dentro de una organizacin.
En vez de enfocar apenas en un determinado departamento, es importante
fundamentar en el negocio de la organizacin, independiente y participando en las
diversas unidades de negocios, orquestando los procesos en esta direccin. Para
tanto, antes de todo, el concepto exige un lazo fuerte de unin en la empresa para
poder pasar para los prximos pasos.

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Pautado en la tecnologa
Lo que torna la implementacin del BPM todava ms delicada y compleja es el hecho
que, adems de causar una revolucin en la forma de administrar los negocios y en
las relaciones internas, todava es necesaria la implementacin de herramientas
tecnolgicas avanzadsimas, soluciones que acompaen y sean el brazo virtual de
esta revolucin en la gestin.
Consultoras, empresas enfocadas en hardware, creadoras de aplicativos,
desenvolvedoras de soluciones, integradoras, especialistas en BI, en fin, las ofertas
son innumeras. Como el cliente puede se defender de tantas opciones y escoger la
mejor forma para su actuacin? La respuesta ms sensata es, primeramente,
entender sus objetivos de negocios, y, despus, definir en que medida la
implementacin del BPM puede auxiliar en la planificacin estratgica, bien como en
la reduccin de los costos y en la optimizacin de la actuacin.
Pensando en una implementacin paso a paso, el BPM precisa priorizar las rutinas de
automatizacin. Adems de cuidar de su implementacin, es preciso tener
herramientas de acompaamiento, tanto para confirmar la exactitud de estas rutinas
cuanto para no generar embotellamientos en el desempeo. Otro punto ntimamente
relacionado con el BPM es la administracin centralizada, un gran desafo para los
actuales ambientes de TI de cualquier empresa, as como la re-ingeniara de
procesos.
De cualquier forma, por ms que los conceptos y los abordajes sean diferentes, una
idea es fundamental: ningn proveedor tiene capacidad de fornecer soluciones en
todo el enfoque del concepto de BPM. Esto genera ms un punto de conflicto.
Adems de unificar las diversas soluciones tecnolgicas distribuidas en los diversos
puntos de la cadena, del ERP al CRM, pasando por el BI y Utility Computing, es
necesario un entendimiento especfico entre las soluciones que se proponen a actuar
en el BPM, cada una en su especialidad, para alcanzar un resultado satisfactorio en la
compaa y que compense toda la inversin y el esfuerzo.
Ms de lo que tecnologas
Un concepto semejante al BPM, que tiene sido apuntado como un requisito previo a
su implementacin, es la arquitectura orientada a procesos. En otras palabras, la
organizacin precisa definir detalladamente sus procesos, teniendo en mente sus
requisitos de desempeo y consiguiendo identificar exactamente cuales actividades
son necesarias o precisan ser evitadas en alineamiento a los objetivos estratgicos.
Mismo que sea como cambiar el motor del avin con l en pleno vuelo, esta es la
fase ms fcil de la implementacin.

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El desafo siguiente es, en busca de los beneficios alardeados por los analistas,
quebrar literalmente las barreras entre y dentro de los departamentos para
determinar, de forma final, quien es responsable por los procesos, de la primera a la
ltima actividad, por medio de las innumeras divisiones de la organizacin.
El BPM toca en un punto-clave que es una directriz a ser seguida en todas las
organizaciones: garantir que toda y cualquier actividad soporte los objetivos
estratgicos en su totalidad. Alcanzar esta realidad ideal, como no poda dejar de
ser, es un desafo enorme y interminable. Para tanto, es necesario que todos los
anlisis y proyectos tengan una perspectiva de proceso. Para el BPM, la nica forma
de generar resultados interesantes es por intermedio de los procesos, siendo la
forma ms primaria de una estructuracin importante para la segmentacin.
Los gestores lderes precisan de un modelo empresarial y de un sistema que permita
no solo entender la complejidad de los procesos, pero tambin comprender de qu
forma ellos agregan valor para los clientes, adems de definir de qu forma
aumentan los diferenciales competitivos de la compaa. Esto puede ser realizado
enfrentando el desafo de aumentar la productividad usando menos recursos o
entrando en la arena global de los negocios.
Por ser un concepto reciente en este abordaje actual, que envuelve gestin y
soluciones tecnolgicas, el BPM es mira de estudios y anlisis para definir los
desafos y entender como las prioridades y las decisiones son definidas para la
institucin del concepto. Est siendo planificado por algunas instituciones un estudio
para examinar la prctica del concepto, buscando determinar, en lneas generales,
las mejores prcticas para el BPM. La idea es analizar ejemplos de la realidad, para
replicar las estrategias, tcnicas y herramientas utilizadas por las instituciones que
obtuvieron ms suceso en la implementacin del BPM. As, con el enfoque en las
mudanzas necesarias, tanto a nivel de la organizacin cuanto en lo cultural, es
posible alcanzar una transicin efectiva para una empresa orientada a procesos.
De ojo en el retorno
Un factor que complica para el BPM es el hecho de tener una obligacin inmediata de
generar retorno. Sea en el primer impacto con aumento de productividad y reduccin
de costos, sea en la estructura ms consolidada que posibilita definicin ms
inmediata del Retorno de las Inversiones (ROI, de la sigla en ingles). En general,
esta definicin es polmica y compleja para asuntos restrictos a la tecnologa. La
definicin tambin est relacionada a mudanzas en la forma de administrar el
negocio, lo que torna el escenario todava ms complejo.

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En una estructura de negocios consolidada en procesos, y no apenas en reas
aisladas, la medicin puede ser facilitada. En el final de las cuentas, el ROI para el
BPM solo existe cuando los procesos de negocios estn fortalecidos y optimizados,
cuando la compaa est pronta para se analizar en el nivel mximo de detalles
posible, escapando del clculo inmediato que considera los aportes apenas como el
alto costo de hacer negocios.
El BPM todava es visto por diversos sectores empresariales como ms una onda
tecnolgica de entre tantas otras. Su capacidad de optimizar la actuacin de la
empresa, bien como la posibilidad de un clculo con mayores aciertos del ROI, debe
mudar este pensamiento. El abordaje holstico y la necesidad de hacer proyecciones
en medio y largo plazo hacen el concepto despertar miedo en los empresarios, pero
su retorno motiva las experiencias.
Al sabor de las reglamentaciones
Ms de lo que el miedo del prejuicio o la voluntad de estar a frente de su tiempo, lo
que tiene motivado las empresas a adoptar nuevas tecnologas y formas de
administracin diferenciadas son las reglamentaciones. Sarbanes-Oxley, Basilia II,
HIPAA y USA Patriot Act, solo para citar algunas, se tienen multiplicado en los ms
diferenciados sectores, teniendo una lnea-maestra entre ellos: la busca por mayor
transparencia en la actuacin del mercado.
As como la implementacin de un BPM no es alcanzada en su plenitud si apoyada en
apenas un nico proveedor, atender a las reglamentaciones tambin exige una
actuacin con abordaje holstico envolviendo diversos fabricantes, todo para escapar
de las restricciones y de las pesadas multas que atormentan el mercado.
De cualquier forma, buena parte de los componentes necesarios ya est disponible y,
con un proyecto de BPM consolidado, atender a las demandas de las
reglamentaciones ser bien menos desesperador.
Especficamente para Sarbanes-Oxley, una parte de las respuestas a las exigencias
est, en lneas generales, en una combinacin de un BPM con polticas de Seguridad
de la Informacin y el Enterprise Performance Management (EPM) consolidado. Por
tanto, la cuestin de las reglamentaciones est ms all de la furia de adquisiciones
de nuevas soluciones, de pensar que la compra de ms alguna herramienta
completamente nueva va resolver todo, pero s en una administracin racional de la
estructura disponible, combinando de forma inteligente los componentes disponibles
y analizando con dedicacin la compra de otros. Infelizmente, en cuanto innmeros
componentes de tecnologa son parte de la solucin, varios tambin generan riesgos.
Y las formas de hacer la administracin racional son explicadas aqu: primero, es
necesario definir su enfoque y su audiencia. Acompae modelos aplicados en
empresas del mismo nido de mercado, despus, verifique como la situacin est
siendo conducida en otras verticales.

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Todava que diferentes en su core business, las estrategias para la estructuracin de
las compaas en respuesta a las reglamentaciones pueden auxiliar a fornecer las
respuestas que se est procurando.
Costo y beneficio
Se llega al momento de recoger los laureles de la implementacin, despus superar
los desafos, encarar la enorme mudanza de mentalidad en la esfera gerencial,
adoptar los diversos proveedores de tecnologa que pueden, juntos, fornecer la
solucin ms completa en BPM, adems de adaptar el legado en la infraestructura de
TI de la empresa a la nueva realidad.
El esfuerzo coordinado que acab resultando en una disminucin de los lmites
entre los departamentos, despus que la palabra de orden se torn procesos, con la
consecuente mejora en las relaciones internas permite una gestin ms
inteligente. Al final, nadie se dispondra a enfrentar tamaa mudanza, sin que los
resultados fueren realmente compensadores. Y son.
La gestin enfocada en procesos renueva la forma de actuar de la compaa,
resultando en la inmediata optimizacin en la actuacin y en la reduccin de costos.
La faceta de padrn de los procesos, en determinada escala, tambin auxilia en la
disminucin de la complejidad interna, consecuente mejora en la productividad de la
compaa como un todo. Paralelamente a todas estas mudanzas, el nivel de
eficiencia tambin alcanza un nuevo escaln, revolucionando la rutina productiva de
la compaa.
Mejor de todo, el BPM agrega valor a la clave de actuacin de la corporacin: su
estrategia de negocios. Con eso, el departamento de tecnologa va soportar a
plataforma en cuanto las reas de alta administracin manipulan y orientan los
rumos de la compaa, en una asociacin ms transparente y de resultados ms
inmediatos. Los procesos de negocios estn en el ncleo de la actuacin de cualquier
compaa y el BPM es la forma ms fcil de hacer su re-ingeniara e integrarlos a las
mudanzas de necesidades que aparecen con el tiempo.












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BPM
Modulo 6 - Internet y BPM
Las tecnologas de Internet, como el http, TCP/IP y el Web browser, son apuntadas
como catalizadores de productos y conceptos, teniendo el BPM a frente de ellos. Los
proveedores de BPM adoptaron tecnologas de Web para generar un aumento
significativo en el enfoque y, principalmente, en el potencial de los sistemas de BPM.
Los beneficios de la Internet
La Internet fue la principal motivacin que mud el concepto de la automatizacin
del workflow, hasta entonces restricto a poqusimas empresas del sector financiero y
de seguros y, todava as, apenas dentro de determinadas reas crticas. Con la
explosin de la red mundial de computadores y, por consecuencia, de las
oportunidades de negocios en la Web, la automatizacin del workflow se torn una
solucin utilizada largamente, que tiene potencial de alcanzar todos los
departamentos y, en un extremo, prcticamente todos los desktops dentro de una
empresa.
En el inicio de la consolidacin de lo que vendra a se tornar el Business Process
Management (PBM), la adicin del business process modeling y las mtricas para la
automatizacin del workflow tuvieron papel preponderante. En otras palabras, es
posible colocar el desarrollo de la Internet como uno de los mayores motivos para la
popularizacin del concepto de BPM y pensamiento sobre l.
La Internet y sus tecnologas, como el http, TCP/IP y el Web browser, son apuntados
por analistas, como el autor Rashid N. Khan, como catalizadores de una serie de
productos y conceptos, teniendo el BPM a frente. Los proveedores y consultoras en
BPM se apoyaron y adoptaron tecnologas Web para agregar la solucin, generando
como resultado un aumento significativo en el enfoque y, principalmente, en el
potencial de los sistemas de BPM. Especialistas apuntan que el uso extensivo de los
sistemas de BPM es una tendencia gracias a su relacin con la Internet y las
herramientas de la red, adems de una presencia cada vez ms masificada en los
ambientes corporativos y de la amplitud de su enfoque de actuacin.
La mudanza para las aplicaciones cliente/servidor permiti, de cierta forma, la
aparicin del BPM. Los proveedores de estas soluciones tuvieron que soportar
diferentes protocolos de red, una vez que sus clientes no se restringan al padrn, y
eso pag el costo del desenvolvimiento y de la distribucin de diversos tipos de
solucin, destacadamente, el BPM. Con el dominio del TCP/IP como protocolo de red
padrn, acab la preocupacin con cual tipo de protocolo de red soportar, lo que
significa una nueva facilidad para los proveedores de BPM, ya que no es ms
necesario tener amplitud de actuacin en los diversos protocolos, dirigiendo este
costo para otra rea de ms necesidad.

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Otro punto de importancia fundamental en la relacin entre Internet y BPM est en la
habilidad de alcanzar un nmero muy grande de usuarios potenciales a costo
relativamente bajo. La posibilidad de tener acceso a el sistema de BPM sin el usuario
estar fsicamente preso a un local determinado tambin es otro punto en que la
Internet acta como el mayor aliado de estos sistemas. Al adoptar los padrones de la
Internet, los proveedores de BPM pueden ofrecer soluciones que aumentan su
posibilidad de alcance y permiten la participacin en los procesos de negocios en,
virtualmente, cualquier lugar del globo.
Como en un crculo virtuoso, el uso combinado de sistemas de BPM con Internet y
sus tecnologas aumenta el enfoque de actuacin y permite obtener ms suceso en la
gestin de compaas globales. Esto, por su vez, resulta en aumento de
productividad de las empresas y en mayor complejidad en la distribucin de sus
productos, lo que representa una necesidad todava mayor de sistemas consolidados
de BPM.
Internet Mail
Uno de los ms importantes beneficios del BPM es reducir el tiempo de las tareas.
Para eso, los sistemas de BPM deben ser pro-activos, o sea, deben llevar las tareas
para la finalizacin. Pero, el Web browser es bsicamente un medio reactivo. Un
usuario no sabe si existen informaciones nuevas hasta apuntar el Web browser para
un sitio especfico. Por eso, usando solamente el Web browser, los procesos de
negocios en la Internet no serian pro-activos. Este dilema puede ser resuelto con el
uso del e-mail, otra tecnologa importante cuando hablamos de Internet, en conjunto
con los sistemas de BPM.
Muchas empresas utilizaban sus propios sistemas de e-mail, como Microsoft, Novell,
Lotus y IBM, y era extremamente difcil para muchos de estos sistemas
interactuaren. Y tambin era muy difcil para proveedores de BPM soportar diversas
plataformas de e-mail diferentes, por eso, restringieron la tecnologa a grupos
menores de usuarios que compartan el mismo tipo de e-mail.
El crecimiento de la Internet trajo con l la amplia aceptacin y el uso de los
servicios de e-mail en la Internet con base en los protocolos SMTP y POP. Con el
pasar del tiempo, SMTP y POP se tornaron los protocolos predominantes y todos los
principales proveedores de tecnologa ahora los soportan. Ellos trajeron dos
beneficios principales para los sistemas de BPM. El primero es que los proveedores
de BPM pueden fcilmente soportar un protocolo de e-mail, sabiendo que ser
ampliamente acepto y usado. El segundo es que usando sistemas de e-mail con base
en la Web, los proveedores pueden tornar los sistemas de BPM pro-activos.

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Cuando un usuario tiene una nueva tarea, el sistema de BPM enva un e-mail. Este
mensaje de e-mail trae un link y otras informaciones descriptivas sobre la tarea. Con
un clic en el link, el usuario es dirigido rpidamente al Web browser del formulario
electrnico de la tarea, y puede cumplirla.
Web Services
Uno de los mayores desafos de integrar una aplicacin con otra es el alto costo y la
gran demanda de tiempo que se lleva usando tecnologas normales. Esta no es
apenas una barrera para el e-commerce entre compaas y mejoras productivas
dentro de ellas, pero tambin prende estas empresas a las aplicaciones existentes y
a sus asociados de negocios, pues el costo de la mudanza es muy alto. Esta actitud
reduce la competicin y crea ineficiencias.
En cuanto el XML fornece un formato para el cambio de informaciones, ello no seria
una tecnologa tan revolucionaria si fuera apenas ms un mtodo para el cambio de
informaciones entre aplicaciones. En cuanto las tecnologas corrientes son con base
en mtodos de integracin manual, la prxima tecnologa revolucionaria debe
fornecer un mtodo ms fcil y, si posible, automatizado, de integracin. Esto
reducira dramticamente el costo de integracin y tornara posible para las
empresas la facilidad de relaciones con asociados, sin ser responsable por el costo.
Las tecnologas de la Internet tuvieron un efecto profundo en el BPM. En una
contribucin simblica y reversa, el BPM tiene el potencial de tornar mayor el
impacto de como la Internet es usada para dirigir negocios y requisitos sociales de la
economa global del siglo XXI.
Globalizacin de la cadena de valor
La economa individual de las naciones del pasado tiene abierto camino para la
economa global. En esta economa emergente, las empresas precisan crear valor
adoptando los ms eficientes recursos humanos, materiales y logsticos, siempre que
estos sean prcticos, econmicos y seguros. En retorno, las compaas ofrecen el
valor que crearon a los consumidores por todo el mundo. Esta cadena global de
proveimiento de valor cre una demanda para procesos de negocios que no son
apenas rpidos, pero tambin giran el globo.
Reduciendo el tiempo de las tareas y llevando la Internet a todos los cantos del
globo, el BPM es vital para esta cadena de proveimiento de valor. l permite que
consumidores, proveedores, asociados y empleados de cualquier lugar del mundo
participen en procesos de negocios que puedan reducir drsticamente el tiempo de
respuesta y aumentar la agilidad de la cadena de suministros.

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Fuerza de trabajo
La fuerza de trabajo en la economa mundial, especialmente la de los profesionales
de conocimiento, est se tornando cada vez ms mvil. Esta fuerza de trabajo
demanda medios de participacin en los procesos de negocios de lugares remotos. Si
ellos estuvieran atados a sus desktops para procesos de trabajo, seria imposible ser
mviles sin sacrificar su habilidad de responder de forma rpida. La combinacin de
BPM y Internet puede ofrecer una forma de permitir que trabajadores mviles
participen en procesos de negocios de sus casas, oficinas remotas, PDAs y lugares de
acceso pblico a la Internet. Con el crecimiento de tecnologas sin cable y de
computacin mvil, aumenta la demanda por acceso a procesos de negocios por una
creciente fuerza de trabajo mvil.
Una de las consecuencias de tener una cadena de suministros de valor es el aumento
de la especializacin. Toda compaa u organizacin que participa de la economa
global intenta aumentar su contribucin reduciendo costos, aumentando el valor que
fornece, o la combinacin de estos dos. El resultado de eso es tener ms
especializacin, o sea, compaas especializadas y necesidades individuales de
ofrecer sus servicios o valores a un grupo mayor de consumidores al mismo tiempo
en que aumentan su especializacin.
BPM es un mtodo eficiente de profesionales especializados en ofrecer sus servicios a
un mercado mayor, por medio de la participacin en pasos especficos de los
procesos de negocios completos (end-to-end). El BPM permite a ellos se integrar en
niveles especficos del proceso de negocios de sus clientes y ofrecer funciones o
servicios altamente especializados en estos niveles. Todos los otros aspectos del
proceso de negocios del cual participan son transparentes para ellos, y no son sus
responsabilidades.
BPM en la Internet
La economa moderna no es apenas global, pero tambin demanda la conduccin de
los negocios en la velocidad de la Internet. Cuando largas distancias separan los
participantes de la cadena de suministros de valor, ellos no pueden darse al lujo de
actuar y responder a una velocidad que refleje la distancia fsica. Esto acaba,
invariablemente, por disminuir el valor de la cadena de suministros.
El BPM y otras tecnologas colaborativas que apalancan la Internet global permiten
que estas compaas respondan en la velocidad de la Internet sin se preocupar con
distancia o con huso horario. Reducir el tiempo de las tareas es uno de los ms
importantes beneficios del BPM. Uno de los caminos ms significativos para reducir el
tiempo de las tareas es eliminar el tiempo tomado para que las informaciones y
decisiones viajen de un lugar at hasta el otro, a pesar de la distancia.

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Existen tres tendencias de la industria que fueran viabilizadas a partir de la aparicin
de las soluciones robustas de BPM:
El crecimiento del e-commerce como uno de los primeros medios de comercio entre
compaas y el pblico consumidor.
La creciente tendencia en direccin al Business Process Outsourcing (BPO)
El desarrollo de propsitos generales de Business Process Service Providers (BPSPs)
La aparicin de la Internet como la red universal tuvo un profundo impacto en las
tecnologas de BPM. Una razn fundamental para la universalidad de la Internet es el
hecho de ser con base en padrones ampliamente aceptos. La industria de BPM
tambin precisa de padrones nicos para el requerimiento y uso de esta nueva
categora de software.
Si el BPM representar un papel mayor en el crecimiento y uso de la Internet para
comercio y colaboracin, es importante desarrollar padrones apropiados. Los
padrones ms importantes dirigieron la semntica para colaboraciones de negocios
entre asociados de negociacin. Padrones para interaccin de negocios ya fueron
desarrollados en industrias especficas.
Cuando el asunto son padrones tcnicos, la historia se torna ms interesante, pues,
generalmente, son moldados por intereses competitivos de la industria de TI. Existen
de hecho padrones establecidos, juntamente con otros padrones que vieron y fueron
mismo que con el pasar de los aos. En cuanto los padrones tcnicos se tornaron
muy importantes para el mundo del BPM, las compaas no deben esperar que los
ltimos padrones aparezcan para comenzar su jornada por la administracin de
procesos.
El objetivo es usar las mejores herramientas disponibles y adoptar los padrones
relevantes conforme ellos aparezcan. Tambin es muy importante entender que la
propuesta primaria de los padrones es la interoperabilidad tecnolgica, y ellos no
deben ser considerados como innovaciones. Cuales padrones deben ser
observados? Ciertamente, las compaas deben mantener el ojo sobre industrias
especficas de colaboracin en padrones y deben participar del desarrollo de estos
padrones.
La Internet y el BPM continuarn a tener una relacin de sinergia que los dirigir al
prximo nivel. La Internet desempe un importante papel, dejando disponible una
red global como padrn de plataforma para desarrollo de procesos de negocios. La
aparicin del XML y de los Web Services contribuy para el crecimiento de lenguajes
padrn que permiten que los sistemas de BPM se comuniquen con otras aplicaciones.
El BPM est aumentando poco a poco el valor de la Internet, forneciendo la habilidad
para conducir transacciones sofisticadas y de mltiples tareas, dentro y fuera de
empresas, sin considerar la separacin geogrfica.

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BPM
Modulo 7 - Perspectivas y Conclusin
Retomando el concepto
An no existe un consenso mnimo que pueda sealarse sobre el concepto Business
Process Management. Consultoras, proveedores, especialistas y clientes definen el
BPM conforme las necesidades del momento, dadas las delicadas caractersticas de la
percepcin sobre el tema y por actuar en un ambiente de extrema complejidad. Los
sistemas de BPM son muy exigentes, tanto desde el punto de vista tecnolgico de la
corporacin como tambin respecto a su organizacin interna e, inclusive, en la
mentalidad de administracin y en la cultura de cada compaa, lo que justifica la
controversia del tema. Sin embargo, la idea central est relacionada a la reingeniera
de procesos, con el apoyo de los sistemas de Workflow, para alcanzar el estado de
arte en administracin corporativa.
Pero, de forma resumida, puede ser dividido dentro de las siguientes caractersticas:
Integrar todos los factores en los procesos (personal, tecnologas y equipamientos)
para garantizar compatibilidad
Responder rpidamente a cambios del mercado
Reforzar estndares, polticas y procedimientos de toda la organizacin
Crear puntos de contacto nicos para procesos especficos y tener la capacidad de
comprender la responsabilidad del proceso.
Aumentar la habilidad de monitorear el desempeo al eliminar obstculos y
garantizar que las tareas se realicen dentro del perodo esperado.
Monitorear el estado actual de todos los procesos al identificar las actividades que
concuerden con los estndares, polticas y procedimientos.
Unificar a los funcionarios de las diversas unidades y entre las estructuras de la
organizacin.
Buscar actividades que admitan automatizacin y que eliminen actividades
redundantes.
Aumentar, conforme sea necesario, la ejecucin automtica de procesos y los
cambios que los reajusten a las nuevas necesidades.

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Detallar actividades que formen parte de procesos que no le agreguen valor para la
compaa.
Aumentar la productividad por el anlisis del tiempo y de los costos insumidos
durante la realizacin de los procesos.
Alterar la mentalidad corporativa para una idea en continuo desarrollo.
Aparentar hacia los clientes ser una organizacin sin fisuras.
Alcanzar objetivos estratgicos con transparencia entre las unidades y con control
administrativo.
BPM en el futuro
El XML (eXtensible Markup Language) est al frente pero los Web Services tambin
son puntos importantes para saber cmo el Business Process Management se
comportar en el futuro. La facilidad de interpretacin del formato explica el motivo
por el cual el XML est, rpidamente, transformndose en un lenguaje de uso masivo
para la integracin de aplicaciones business to business.
Qu resultados tiene el BPM con esto? Los resultados son profundos y de enorme
extensin. Ya que uno de los principales desafos del BPM radica en la obligacin de
integrarse con otras aplicaciones pues, en caso contrario, la integracin y la
maximizacin de los procesos se desvanecen. Y no slo las aplicaciones, que en s
que ya seran un desafo ms que suficiente para los proveedores, sino tambin en
los variados lenguajes tecnolgicos utilizados por las aplicaciones.
De esta forma, en caso que el XML no estuviese consolidado como el lenguaje
estndar por ser tan utilizado, los sistemas de BPM deberan prestarle atencin,
tambin, a toda la variedad de lenguajes disponibles. Aumentara exponencialmente
el nivel de complejidad en cada cliente, adems de las inversiones necesarias para
adquirir la capacidad de comprender toda esta diversidad.
La posibilidad de que el XML permita la creacin, conforme la necesidad del cliente,
de sus propios tags para la definicin de los datos de inters especfico para su lnea
es otro de los motivos de la aceptacin, en gran medida del lenguaje. Esta
permisividad de creacin de tags, por parte de los equipos de TI que estn instalados
en los clientes, en la bsqueda de la resolucin de las necesidades especficas de
cada segmento de mercado, se considera un elemento altamente significativo en el
XML. Se supera de esta forma el temor de estar fechado, no se permite que las
inversiones en el lenguaje sean desperdiciadas con el paso del tiempo. Por lo tanto,
la compatibilidad con el BPM no corre riesgos.

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El problema es que el XML no responde a todos los temas pendientes para la
integracin y el desarrollo modular de soluciones basadas en las necesidades de cada
lnea. Adems, el lenguaje es slo una forma ms eficiente de intercambiar datos
entre aplicaciones, lo que, por s slo, no responde a la necesidad de un mtodo ms
simple de integracin, con la posibilidad de poder realizar la automatizacin para
reducir costos y aumentar la productividad, adems de simplificar las relaciones
entre los asociados sin que se sientan amenazados por los costos.
Para ello, adems de cumplir otros requisitos, el Internet Engineering Committee
defini los estndares en Web Services. Adems del XML, tambin las tecnologas:
SOAP (Simple Object Access Protocol), WSDL (The Web Services Description
Language) y UDDI (The Universal Discovery and Directory Integration).
Por lo tanto, la combinacin entre los Web Services y el BPM se dar en doble
retroalimentacin, cada uno sirviendo de combustible para el otro. Para citar algunos
ejemplos: la Automatizacin de Procesos de Negocios podr, en poco tiempo, ser
presentada como un Web Service para facilitar la integracin, y podr promover el
servicio va UDDI y publicar la especificacin de interfaz a travs del WSDL.
Adems, el sistema de BPM puede presentar su interfaz de task-level va Web
Service, ya que el concepto coordina los procesos de negocios y determinadas tareas
especficas pueden completarse por terceras aplicaciones como los Web Services.
stos pueden ser usados por el BPM para mostrar el status de determinadas
instancias de procesos. A su vez, los Web Services pueden ser usados para extraer
mtricas de los procesos de negocios y el BPM puede usar Web Services como un
agente de automatizacin, e incluir, en algunos casos, una tercera aplicacin en
cualquier paso del proceso de negocios.
Con esto, el creciente uso de los Web Services alentar el proceso de estandarizacin
segn como se presenta las mtricas. De esta forma, el mayor beneficio del BPM
ser la integracin empresarial, lo que trae como resultado una reduccin de costos,
facilidad de implementacin y flexibilidad para la creacin de los proyectos.
El ideal de BPM
En un escenario ideal, el Business Process Management pasa por todos los sistemas
empresariales, y tiene a los Web Services como intermediarios. De esta manera, la
compaa del futuro deber tener, en un primer momento, el BPM actuando sobre
cada sistema, como ERP, CRM, SFA, DM, Financiero, entre otros. En tal escenario, el
BPM har la interfaz entre todas las instancias de la empresa, o sea, los clientes, los
socios, la esfera de decisin y los propios empleados. Aunque la administracin sea
un desafo, se trata slo de una etapa inicial en bsqueda de una consolidacin
futura.

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Ya en una segunda etapa, considerada ideal por diversos especialistas del sector, el
BPM funcionar de manera anloga a una solucin de middleware, actuar con
interfaz va Web Services y Service-Oriented Architecture, relacionar los procesos
de negocios de todas las reas de la empresa y tambin todos los sistemas
tecnolgicos. Ser el intermediario entre los clientes, los socios, la esfera de decisin
y los empleados.
As, consolidado y en completa operacin, el BPM puede ser el actor principal de la
revolucin de la actuacin corporativa, pues al apoyarse en la automatizacin de
procesos, las respuestas inmediatas estn relacionadas con la reduccin de costos y
con el cambio de imagen de la empresa, adems de resultar en un sensible aumento
de la productividad.
El salto entre las dos etapas est directamente relacionado a la adopcin de
estndares de Web Services y, tambin, al apoyo del Service-Oriented Architecture.
Con esto concluido, el sistema de BPM orquestar los procesos de negocios dentro de
la compaa, sobrepasando sus estructuras, lo que puede generar un cambio
respecto a los proveedores. De esta forma, permitir una mayor especificidad en el
valor especfico de cada proceso y de cada aplicacin de negocios. Como resultado,
un ambiente corporativo mucho ms integrado y con ms posibilidades de
administracin maximizada.
Conclusin
El mercado globalizado demanda actores empresariales cada vez ms conectados y
competitivos. Esto slo se concreta, ya que la disputa adquiere ahora un carcter
global, con la creacin de diferenciales competitivos definitivos y una gestin
maximizada, creada para maximizar los recursos, sean estos humanos, materiales o
tecnolgicos. El laberinto de Ddalos en la corporacin, con sus islas aisladas y
luchando entre s, no tiene ms sentido y puede poner en riesgo la vida de
innumerables empresas.
Por ello, la integracin y la visin de una compaa sin remiendos adquiere
fundamental importancia. En ese sentido, ingresa el Business Process Management,
se apoya en la base de toda actuacin empresarial y los procesos de negocios, para
llegar al estado de arte en gestin. Todo esto en bsqueda de un nivel de actuacin
que garantice la supervivencia en esta nueva realidad, con la mayor incidencia
competitiva y con el aumento de la velocidad en casi todas las relaciones, adems de
las innovaciones tecnolgicas que llegan a todo vapor para cambiar el panorama.
Adems, se vuelve necesario plantear un anlisis crtico para comprender de qu se
trata la nueva onda y cmo puede, realmente, revolucionar la actuacin de las
empresas. Fue as con Internet, que comenz como un sistema restringido al mundo
Acadmico y Gubernamental, para revelarse como el mayor cambio tecnolgico del
planeta en todos los tiempos.

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Los Web Services, aunque en etapas iniciales de desarrollo, parecen seguir el mismo
camino, y tienen todo para alterar el horizonte, no slo tecnolgico, sino tambin
empresarial y de cmo las empresas se relacionan entre s.
En este camino, el BPM no corre el riesgo de quedarse parado. Pues, aunque no
exista ninguna sombra de consenso en relacin al concepto, su prctica trata de
forma integrada los tres pilares de toda empresa moderna: personas, tecnologa y
activos. Y se basa en los procesos de negocios, caracterstica que sobrepasa la
actuacin de cualquier compaa, ya sea una pequea empresa exportadora en
Indonesia, ya sea una gigante de software con actuacin en diversos pases, que
produce en China y tiene el cuartel general en Estados Unidos.
Las inversiones en la estructuracin de un complejo sistema de BPM jams se
perdern y aunque el desafo parezca enorme, los resultados y las potencialidades
compensan con tranquilidad, y ubican a la compaa en esa nueva realidad mundial.
El crecimiento del e-commerce como uno de los medios prioritarios de negociacin,
no slo en la interfaz cliente/empresa, sino en los negocios entre compaas,
tambin es un factor que coloca al BPM en un lugar destacado. Solamente con un
sistema estructurado es posible aprovechar efectivamente esta forma de comercio,
que se apoya en las tecnologas ms modernas para obtener los mejores resultados.
Adems de los negocios, el Business Process Management tambin refuerza la
colaboracin y, en cierta medida, las asociaciones entre las compaas.
Especialmente en los sectores de tecnologa, en el que, generalmente, las
asociaciones son comunes para la consolidacin y el fortalecimiento con el objetivo
de competir en el mercado, un sistema BPM facilita enormemente ese proceso.
El desarrollo del BPM tambin tendr efectos en la industria de la tecnologa. Las
soluciones propietarias de integracin (EAI, de la sigla en ingls) por ser caras y con
un ciclo altsimo de implementacin, perdern espacio rpidamente, aunque
empresas que invirtieron en esa solucin tengan un legado difcil del cual librarse. De
todas formas, a mediano plazo, los altos costos volvern inviable el mantenimiento
de estas soluciones de middleware, y convergirn, en el mejor escenario posible,
hacia un sistema de BPM.
Por lo tanto, el Business Process Management debe ser considerado uno de los
mayores breaktrougth del nuevo siglo. Los motivos ya fueron planteados, pero, de
forma resumida, por alterar el panorama tecnolgico, administrativo y de relaciones
entre las empresas, con los resultados vistos y obtenidos de manera simple en
cuanto a las inversiones referidas a la tecnologa. El BPM se presenta como la forma
ms inteligente para que las empresas se preparen para enfrentar el nuevo mundo y
estructurarse mejor para las revoluciones tecnolgicas que estn por venir.