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Cdigo Curso 102024 Desarrollo de habilidades de Negociacin

Quiz Unidad 2

El buen mediador. Recuperado de: http://www.fundacionlibra.org.ar/revista/art3-
2.htm

El mediador es un tercero neutral entrenado para brindar asistencia a las partes en
el proceso de bsqueda de soluciones aceptables y satisfactorias para ambas.
Cul es el rol que cumple? Su desempeo se basa primordialmente en escuchar
atentamente a los disputantes e incentivarlos hacia un dilogo franco, de
exploracin honesta de posibilidades para un acuerdo mutuo. Como condicin
previa, debe informar a las partes en la reunin inicial cules son las
caractersticas del proceso de mediacin y las reglas de juego a que debern
atenerse en caso de optar por esta tcnica alternativa de resolucin de conflictos.
Lograr un acuerdo consensuado dentro del clima creado y mantenido es el otro
objetivo, cuyo lmite en acercar a las partes llega hasta donde la voluntad
negociadora de ellas lo permita. 0 sea que de producirse un estancamiento o una
ruptura definitiva de las relaciones, el mediador debe sugerirles que den por
terminado el procedimiento a fin de evitar la prolongacin de discusiones que
desgastan los nimos y generan mayores costos

La forma en que el mediador desempee sus deberes profesionales revelar sus
condiciones en lo que hace a su carcter, intelecto, creatividad, habilidades
tcnicas, valores morales y desarrollo social y comunitario.

Su desenvolvimiento tendr puntos de apoyo las aptitudes manifestadas a las
partes que consistirn en su flexibilidad, imparcialidad, integridad y objetividad.

Prudencia: Es la que necesariamente el mediador debe guardar al efectuar sus
manifestaciones sobre la problemtica del asunto. Su posicin entre las partes le

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obliga a asumir en forma responsable y honesta los efectos que surgirn de su
intervencin, sugerencias o recomendaciones.

Imparcialidad: El mediador no puede estar comprometido con ninguna de las
partes, ni siquiera con la consecucin de un determinado tipo de acuerdo. Esto le
posibilita una mayor movilidad dado que est en ptimas condiciones para facilitar
que los actores exploren posibles y viables acuerdos. El mediador como
facilitador, debe sugerirles el asesoramiento letrado en caso de ser necesario el
consejo y la perspectiva legal, Este principio tambin es aplicable aun en los
supuestos en que un abogado acte en calidad de mediador. El mediador
tampoco es un sustituto pertinente en los casos en que se precise asistencia
teraputica. En tales circunstancias debe informar y, orientar a las partes para que
ellas la obtengan, inclusive cuando en virtud de su profesin el mediador pudiera
estar habilitado para dichas tareas. Su rol como mediador es excluyente de otras
aptitudes o certificaciones profesionales que tuviera y no puede ejercerlas al
momento de mediar.

Confidencialidad: El xito de la mediacin depende en gran parte de la certeza
que tengan las partes sobre la privacidad con que ha de conducirse el proceso. El
mediador est obligado a guardar secreto acerca de las manifestaciones,
documentos e informes obtenidos durante el desempeo de su funcin. Este
deber de confidencialidad le es debido a las partes entre s y tambin respecto de
terceros. Slo en el supuesto de que aqullas lo autorizaren podr revelar las
situaciones que haya conocido en la mediacin.

Derechos humanos: concepto y evolucin. Recuperado de:
http://www.dicc.hegoa.ehu.es/listar/mostrar/61
La conciencia clara y universal de la existencia de lo que hoy se conoce por
derechos humanos es propia de los tiempos modernos, es decir, es una idea que
surge y se consolida a partir fundamentalmente del siglo XVIII tras las

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revoluciones americana y francesa. Slo a partir de aqu se puede hablar con
propiedad de la existencia de los derechos humanos. Sin embargo, la
reivindicacin fundamental de lo que se quiere expresar con la idea de los
derechos humanos se remonta a muy atrs en la historia, y atraviesa las
diferentes culturas y civilizaciones.

Cuando nos referimos a los derechos humanos debemos tener en cuenta las dos
ideas fundamentales que subyacen en este fenmeno. La primera idea es la
dignidad inherente a la persona humana, es decir, los derechos humanos
pretenden la defensa de dicha dignidad. La segunda idea hace referencia al
establecimiento de lmites al poder, siendo los derechos humanos uno de los
lmites tradicionales al poder omnmodo de los Estados.


Definiciones de conflicto. Recuperado de:
http://cuadernoabc.blogspot.com/2012/05/teoria-del-conflicto.html

"Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre
individuos y grupos, que definen estas metas como mutuamente incompatibles.
Puede existir o no una expresin agresiva de esta incompatibilidad social. Dos o
ms partes perciben que en todo o en parte tienen intereses divergentes y as lo
expresan".
"Conflicto como:
un proceso interaccional y que como tal nace, crece, se desarrolla y puede
a veces transformarse, desaparecer, y/o disolverse, y otras veces
permanecer estacionario,
que se construye recprocamente entre dos o ms partes, entendiendo por
partes a personas, grupos grandes o pequeos, en cualquier combinacin,
en el que predominan las interacciones antagnicas sobre las
cooperativas. Algunas veces el antagonismo lleva a la agresin mutua,

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donde las personas que intervienen lo hacen con sus acciones,
pensamientos, afectos y discursos".
"Diferencia en las opiniones. Por ejemplo durante un proyecto puntual pueden
surgir diversas situaciones. Puede involucrar a los miembros del equipo que est
llevando a cabo el proyecto, el gerente del proyecto e incluso al cliente".

La mediacin. Recuperado de:
http://es.scribd.com/doc/57043587/DEFINICION-Y-ORIGEN-DEL-CONFLICTO

La mediacin se orienta para evitar una escalada del conflicto que conduzca a un
mayor deterioro o a la violencia. Se procura que no se presenten comportamientos
destructivos, y se genere un espacio de reflexin y de dilogo para buscar
acuerdos y obtener objetivos mutuos. La mediacin es expresin de civilidad;
opera a partir de la anuencia de las partes, que as establecen una relacin de
cooperacin. Se busca, entonces, que los enfrentados asuman responsabilidad en
los compromisos adquiridos y reconozcan los lmites de sus intereses en relacin
con los del otro.


Caractersticas del mediador. Recuperado de:
ecacenpereira.files.wordpress.com/.../modulo-desarrollo-de-hab.doc

El mediador busca deponer la hostilidad de las partes; propicia su disposicin para
encontrar una solucin; genera en ellas confianza y seguridad. Invita a reflexionar
sobre el problema como camino de solucin; hace que las partes reconozcan la
existencia del conflicto, su responsabilidad en l; procura evitar que estas se
agredan verbal o fsicamente.

Al revisar el problema se abordan las posibles soluciones. La argumentacin de
las partes sirve para que sean ellas mismas quienes se sientan responsables del

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compromiso adquirido; les redimensiona el problema y las consecuencias
adversas que puede acarrear la no resolucin.

Sus ms evidentes rasgos han de ser:
- Objetivo
- Neutral en lo posible
- Imparcial
- Equilibrado
- Respetuoso
- Discreto
- Buen observador
- Generador de confianza
- Gozar de reconocimiento y legitimidad
- Hbil en la comunicacin

Negociacin. Recuperado de: http://www.aulafacil.com/Tecneg/Lecc-1.htm

La negociacin se puede definir como la relacin que establecen dos o ms
personas en relacin con un asunto determinado con vista a acercar posiciones y
poder llegar a un acuerdo que sea beneficioso para todos ellos.

La negociacin se inicia cuando hay diferencias en las posiciones que mantienen
las partes.

Si estas posiciones fueran coincidentes no hara falta negociar.

La negociacin busca eliminar esas diferencias, normalmente acercando las
posiciones gradualmente hasta llegar a un punto aceptable para todos.


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Para iniciar una negociacin tiene que haber adems inters por parte de los
afectados en tratar de alcanzar un acuerdo.

Slo con que una de las partes no tuviera esta voluntad de entendimiento no
habra negociacin.

Una regla que debe presidir cualquier negociacin y que facilita enormemente el
poder llegar a un acuerdo es el respeto a la otra parte.

No se le debe considerar como un enemigo al que hay que vencer. Muy al
contrario, hay que verlo como un colaborador con el que se va a intentar trabajar
estrechamente con vista a superar las diferencias existentes y llegar a un acuerdo
aceptable.

Hay que tener muy claro que cuando se negocia uno no se enfrenta con personas
sino que se enfrenta con problemas. Hay que buscar un acuerdo que satisfaga las
necesidades de todos los implicados.

Errores Comunes. Recuperado de:
http://es.scribd.com/doc/51036859/Cely-Desarrollo-De-Habilidades-De-
Negociacion

Entre lo errores ms comunes y ms humanos que los negociadores tienden a
cometer est el de englobar la gente y el problema. Es decir, se tiende a confundir
los temas de la relacin la forma en que se manejan las desavenencias o el
desacuerdo, los sentimientos heridos, etc. con los temas esenciales: cifras,
fechas, trminos y condiciones. Si no se consigue hacer una distincin entre los
dos, cuando nos preparamos a negociar, es probable que nos encontremos
intentando arreglar una relacin, haciendo concesiones sustantivas o esenciales, y
viceversa. No funcionar. Si tenemos un problema de relacin por ejemplo, falta

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de confianza o respeto intentar arreglarlo rebajando el precio o accediendo a
aceptar sus condiciones en algn punto esencial no solucionar ese problema. Al
contrario, puede muy bien ensearle a la otra persona o parte que para obtener
concesiones lo nico que ha de hacer es comportarse como si estuviera herida o
desconfiara.