PROCESO AI6 PROCESO AI6

ADMINISTRAR CAMBIOS ADMINISTRAR CAMBIOS

Autores:
Ing. Mara Daniela Alvarez
Ing. Mara del Carmen Gutierrez
Ing. Karina Marcillo g a a Ma c o
Ing. Manuel Vallejo
Ing. Edisson Quintua Padilla
Ing. Daniel Quirumbay g y
Ing. Lorena Villn
15 de abril del 2012 Cobit: La Legislacin
Descripcin General del Proceso Descripcin General del Proceso
DOMINIO: ADQUIRIR E IMPLEMENTAR DOMINIO: ADQUIRIR E IMPLEMENTAR
Responder a los requerimientos del negocio de acuerdo Responder a los requerimientos del negocio de acuerdo
con la estrategia de negocio, mientras se reducen los
defectos y la repeticin de trabajos en la prestacin
d l i i l l i f d t l del servicio y en la solucin, enfocndose en controlar
la evaluacin de impacto, autorizacin e implantacin
de todos los cambios a la infraestructura de TI,,
aplicaciones y soluciones tcnicas, minimizando errores
que se deben a especificaciones incompletas de la
solicitud y detener la implantacin de cambios no solicitud y detener la implantacin de cambios no
autorizados.
Objetivo General del Proceso Objetivo General del Proceso
El principal objetivo de la Administracin de
Cambios es la evaluacin y planificacin del
proceso de cambio para asegurar que, si ste se
lleva a cabo, se haga de la forma ms eficiente,
siguiendo los procedimientos establecidos y
asegurando en todo momento la calidad y
continuidad del servicio TI.
Criterios de Informacin Criterios de Informacin
Criterios de Informacin Criterios de Informacin
Los cambios incluyen procedimientos, procesos,
sistema y parmetros del servicio.
Los cambios deben registrar, evaluar y autorizar
previo a la implantacin y revisar contra los
resultados planeados despus de la implantacin
Se busca garantizar la reduccin de riesgos que g g q
impactan negativamente la estabilidad o
integridad del ambiente de produccin.
Criterios de Informacin Primarios Criterios de Informacin Primarios
EFECTIVIDAD
La informacin pertinente a los procesos del negocio de manera correcta y
consistente. consistente.
EFICIENCIA
La informacin sea generada con el ptimo uso de los recursos
INTEGRIDAD
La informacin debe presentarse de manera precisa y completa
DISPONIBILIDAD DISPONIBILIDAD
La informacin se encuentre disponible por los procesos del negocio en
cualquier momento.
Criterios de Informacin Secundarios Criterios de Informacin Secundarios
CONFIABILIDAD
Proporcionar la informacin apropiada para la alta gerencia administre la
entidad y ejerza sus responsabilidades fiduciarias y de gobierno. entidad y ejerza sus responsabilidades fiduciarias y de gobierno.
reas de Enfoque del Gobierno de TI reas de Enfoque del Gobierno de TI
AI6 Administracin de Cambios-Gobierno TI AI6 Administracin de Cambios Gobierno TI
Administracin de Recursos (Primario)
Entregar la capacidad correcta de los recursos de TI
para soportar las necesidades y objetivos del negocio.
Asegurar que se cuenta con la infraestructura de TI g q
necesaria.
Mantener la disponibilidad, el entrenamiento y la Mantener la disponibilidad, el entrenamiento y la
retencin del capital intelectual de TI.
Asegurar que se cuenta con el personal adecuado en Asegurar que se cuenta con el personal adecuado, en
los proyectos adecuados y en el tiempo requerido.
AI6: Administracin de Cambios-Gobierno TI AI6: Administracin de Cambios Gobierno TI
Entrega de Valor (Secundario)
La entrega de servicios de manera oportuna, con la g p ,
calidad, los beneficios esperados y a un costo
efectivo (formalizado mediante un acuerdo de (
servicios).
Administracin optima del portafolio Corporativo Administracin optima del portafolio Corporativo
de TI, que consiste en escoger proyectos que
cumplan los criterios de frontera eficientes cumplan los criterios de frontera eficientes.
AI6: Administracin de Cambios-Gobierno TI AI6: Administracin de Cambios Gobierno TI
Alineacin estratgica: g
Medicin del desempeo
Administ acin de Riesgo Administracin de Riesgo
Esto componentes del Gobierno TI no son primarios
en el AI6 porque ya fueron analizados y definidos
con anterioridad por parte del negocio.
AI6: Recursos de TI AI6: Recursos de TI
AI6: Recursos de TI AI6: Recursos de TI
AI6 1 E t d P di i t C bi AI6.1 Estndares y Procedimientos para Cambios.
Requerimiento formales del usuario
AI6.2 Evaluacin de Impacto, Priorizacin y Autorizacin
Pruebas en ambientes controlados Pruebas en ambientes controlados
AI6 3 Cambios de Emergencia AI6.3 Cambios de Emergencia
Definir, plantear, evaluar y autorizar los cambios
de emergencia (proceso) de emergencia (proceso)
AI6: Recursos de TI AI6: Recursos de TI
AI6.4 Seguimiento y Reporte del Estatus de Cambio (sistema)
Aplicaciones Aplicaciones,
Procedimientos,
Procesos, Procesos,
Parmetros del sistema,
Servicio y las plataformas fundamentales. y p
AI6.5 Cierre y Documentacin del Cambio
Actualizar documentacin de usuarios y procedimientos.
Procesos de revisin de cambios.