CENTRO ESTADUAL DE EDUCAO TECNOLOGICA PAULA SOUZA

ESCOLA TCNICA ESTADUAL DR. JLIO CARDOSO

ELISAMARA SILVRIO DE MENDONA
FABIOLA COSTA DE OLIVEIRA
GISLAINE FLIX DA SILVA
NAYARA CRISTINA ALVES











EQUILIBRIO EMOCIONAL DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO
NO AMBIENTE CORPORATIVO





















FRANCA
2012




ELISAMARA SILVRIO DE MENDONA
FABIOLA COSTA DE OLIVEIRA
GISLAINE FLIX DA SILVA
NAYARA CRISTINA ALVES












EQUILIBRIO EMOCIONAL DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO
NO AMBIENTE CORPORATIVO













Trabalho de Concluso de Curso
apresentado como exigncia final para
obteno da Habilitao Profissional
Tcnica de Nvel Mdio de Tcnico em
Secretariado, no Eixo Tecnolgico de
Gesto e Negcios, Escola Tcnica Dr.
Jlio Cardoso, sob orientao da
Professora Andria Luzia Bernardes
Inocncio







FRANCA
2012











































DEDICAMOS IN MEMORIAN da nossa
querida amiga Aline Santos de Farias, por
todo carinho e alegrias dedicados a ns
nesse curto perodo de tempo ,onde
tivemos o privilgio de conviver com uma
pessoa to especial.
















































AGRADECEMOS, primeiramente a Deus,
aos nossos pais, aos nossos amigos e
aos nossos professores, que nos
apoiaram e nos incentivaram na
realizao desse projeto.







































Somente os fortes alcanam a vitria,
porque os fracos logo se deixam vencer
pelo desnimo... Somente os fortes
conquistam os altos cumes, porque
sabem escalar a montanha passo a passo
e lentamente vencer os percalos... Toda
subida exige esforos, perseverana e
coragem. Aqueles que temem os desafios
ou que j antecipam o fracasso so
vencidos pelo descrdito em si mesmos e
sero, na certa, derrotados... Pois, antes
de tudo, a fora interior que nos faz
capazes de vencer!
Autor desconhecido




ALVES, Nayara Cristina. MENDONA, Elisamara Silvrio de. OLIVEIRA, Fabiola
Costa de. SILVA,Gislaine Flix da. Equilibrio emocional do profissional de
secretariado no ambiente corporativo. 2012, 36 p.


RESUMO

O presente trabalho tem como objetivo mostrar a importncia do equilbrio emocional
na vida corporativa do profissional de secretariado. O profissional de secretariado
necessita de equilbrio para lidar com as diversas situaes que ele enfrenta ao
longo do dia, seja um cliente estressado, um colega de trabalho mal educado ou um
chefe exigente. Esse equilbrio emocional desenvolvido atravs da inteligncia
emocional. Inteligncia Emocional simplesmente o uso inteligente das
emoes,isto fazer intencionalmente que suas emoes trabalhem a seu favor. O
mercado hoje exige dos profissionais de secretariado muito mais que conhecimentos
tcnicos e experincias, exige que o mesmo faa uso da inteligncia emocional
como forma de se diferenciar. Utilizando as informaes que suas emoes lhe
fornecem, o secretrio pode alterar seu comportamento e seu raciocnio de modo a
reverter situaes: no caso da exploso de raiva, por exemplo, pode rever a atitude
agressiva e buscar minimizar suas causas, para facilitar suas decises.Hoje as
empresas esto se adaptando para proporcionar ao profissional de secretariado um
ambiente favorvel para que o mesmo mantenha o equilbrio emocional dentro e fora
da empresa.

Palavras - chave: Inteligncia emocional; Mercado de trabalho; Comportamento
organizacional.













ALVES, Nayara Cristina. MENDONA, Elisamara Silvrio de. OLIVEIRA, Fabiola
Costa de. SILVA,Gislaine Flix da. Equilibrio emocional do profissional de
secretariado no ambiente corporativo. 2012, 36 p.


ABSTRACT

This paper aims to show the importance of emotional balance in the secretariat
professionals life inside the corporation .The professional secretariat needs balance
to deal with the various situations that she faces throughout the day, is e, stressed
client, a rude coworker or a demanding boss. This emotional balance is developed
through emotional intelligence. Emotional Intelligence is simply the intelligent use of
emotions, ie it intentionally lets your emotions work for you. Today the market
demands much more than technical knowledge and experience, it requires that you
make use of emotional intelligence as a way to differentiate yourself. Using the
information that you provide to your emotions, the secretary can change his behavior
and thinking in order to reverse situations: in case of anger explosion, for example, it
may revise the aggressive behavior and seek to minimize its causes, to facilitate
decisions. Today companies are adapting to provide the professional secretarial an
enabling environment so that it keeps the emotional balance inside and outside the
company.

Words Key: Emotional Intelligence, Job Market, Organizational Behavior.


















ALVES, Nayara Cristina. MENDONA, Elisamara Silvrio de. OLIVEIRA, Fabiola
Costa de. SILVA,Gislaine Flix da. Equilibrio emocional do profissional de
secretariado no ambiente corporativo. 2012, 36 p.

RESUMEN

Este trabajo tiene como objetivo mostrar la importancia del equilibrio en la vida
emocional de secretariado profesional corporativo. El profesional de secretariado
equilibrado tiene que hacer frente a las diferentes situaciones que enfrenta todo el
dia: un cliente estresado, un jefe o compaero de trabajo rudo y exigente. El
equilibrio emocional se desarrolla a travs de la inteligencia emocional. La
inteligencia emocional es simplemente el uso inteligente de las emociones, es decir,
intencionalmente controlar sus emociones. Las exigencias actuales del mercado
profesional, adems de exigir conocimiento tcnico y experiencia de secretaria,
requiere que se hace uso de la inteligencia emocional como una forma de
diferenciarse. Con la informacin que se proporciona a las emociones, la secretaria
puede cambiar su comportamiento y su forma de pensar a fin de revertir situaciones:
en el caso de la explosin de la ira, por ejemplo, puede revisar el agresivo y tratar de
minimizar sus causas, para facilitar sus decisiones. Hoy da las empresas se estn
adaptando a proporcionar al profesional de secretaria de un entorno propicio para
que se mantenga el equilibrio emocional dentro y fuera de la empresa.

Palabras Clave: Inteligencia Emocional, mercado de trabajo, Comportamiento
Organizacional.













Sumrio
INTRODUO ....................................................................................................................... 10
1. DEFINIO DE INTELIGNCIA EMOCIONAL ........................................................ 11
1.1 A Inteligncia emocional do profissional de secretariado..................................... 11
1.2 Habilidades da Inteligncia emocional .................................................................... 13
2. O NOVO PERFIL DO PROFISSIONAL SECRETRIO .............................................. 16
2.1 Funes adquiridas ..................................................................................................... 17
3. PROBLEMAS ENFRENTADOS PELOS PROFISSIONAIS DE SECRETARIADO 18
3.1 Presses das tomadas de decises e carga horria ............................................ 18
3.2 Stress ............................................................................................................................ 19
3.2.1 Leso por esforo repetitivo LER ....................................................................... 19
3.2.2 Depresso ................................................................................................................ 20
3.2.3 Sndrome do pnico ................................................................................................ 20
3.2.4 Sndrome de Burnout .............................................................................................. 20
4. CONCILIAO DA VIDA PESSOAL E PROFISSIONAL ........................................... 21
4.1 Papel da famlia, conflitos pessoais ......................................................................... 21
5. ALTERNATIVAS VIVEIS PARA AUXILIAR O PROFISSIONAL NO MEIO
CORPORATIVO ..................................................................................................................... 23
5.1 Apoio Psicolgico ........................................................................................................ 23
5.2 Apoio Financeiro ......................................................................................................... 24
5.3 Apoio Jurdico .............................................................................................................. 25
6. QUALIDADE DE VIDA DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO NAS
EMPRESAS ............................................................................................................................ 26
6.1 Ergonomia no mobilirio do profissional de secretariado .................................... 27
6.2 Ginstica Laboral ........................................................................................................ 30
Benefcios: ...................................................................................................................... 30
7. EQUILIBRIO EMOCIONAL DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO COMO
DIFERENCIAL NO MERCADO DE TRABALHO .............................................................. 31
8. ESTUDO DE CASO ENTREVISTA ............................................................................ 32
9. CONSIDERAES FINAIS ............................................................................................. 34
10. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ............................................................................. 35



10



INTRODUO

Devido s mudanas constantes que o mercado de trabalho vem sofrendo,
as pessoas no so avaliadas somente pelo seu conhecimento geral, mas tambm
pr sua capacidade de solucionar problemas e controlar o seu emocional diante dos
conflitos. Ter equilbrio emocional fundamental para qualquer profissional,
principalmente para o profissional de secretariado que trabalha diretamente o
relacionamento interpessoal, ou seja, ele precisa ter a habilidade para lidar com
outras pessoas, de forma adequada s necessidades de cada um. Usar a
Inteligncia Emocional em seu dia-a-dia faz com que as atitudes desse profissional
sejam voltadas aos resultados esperados pelo seu gestor, sem perder a motivao.
Seguindo esse contexto percebemos que o controle emocional to
valorizado no mercado de trabalho, quanto, conhecimentos tcnicos, influenciando
na contratao ou demisso de funcionrios.
Observando essa nova necessidade no mercado, decidimos por esse tema
pela importncia que a inteligncia emocional tem na vida do profissional de
secretariado, e pela necessidade que se criou do desenvolvimento dessa habilidade
para se ter sucesso profissional. Com as mudanas ocorridas ao longo do tempo na
rotina desse profissional, surgiu uma sobrecarga de atividades, tornando o
profissional de secretariado estressado, sem motivao, dentro das corporaes.
Originando assim a necessidade desses profissionais de auto conhecerem,
desenvolverem a inteligncia emocional para conseguirem lidar com os problemas.











11



1. DEFINIO DE INTELIGNCIA EMOCIONAL

Inteligncia Emocional ou I.E um termo utilizado em Psicologia para
designar a inteligncia que envolve habilidades para manipular as emoes,
tornando-as coadjuvantes no processo de crescimento interno. Com a aplicao da
Inteligncia Emocional, as emoes dispersas, descontroladas, podem ser
analisadas, controladas e direcionadas para o desenvolvimento de pessoas e
grupos.
A Inteligncia Emocional foi popularizada, pelo psiclogo, jornalista e escritor
Daniel Goleman que a definiu como sendo: "...capacidade de identificar os nossos
prprios sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos e de gerir bem as
emoes dentro de ns e nos nossos relacionamentos." (Goleman, 1998).
Uma definio de outro estudioso do assunto, que ratifica as idias trazidas
por Goleman, Weisinger, que diz:

A inteligncia emocional simplesmente o uso inteligente das emoes isto
, fazer intencionalmente com que suas emoes trabalhem a seu favor,
usando-as como uma ajuda para ditar seu comportamento e seu raciocnio
de maneira a aperfeioar seus resultados. (1997, p. 14)


1.1 A Inteligncia emocional do profissional de secretariado


Diante da nova realidade competitiva e do crescente nvel de exigncia do
mercado de trabalho atual, a inteligncia emocional passa a ser um requisito
fundamental para se ter sucesso tanto profissional, quanto pessoal. Saber lidar com
as emoes, saber se controlar no momento de crise, tomar decises rpidas e
seguras de extrema importncia para qualquer profissional, mais para o
profissional de secretariado a importncia dessa capacidade ainda maior.
Esse profissional passa por momentos crticos ao longo do seu dia de
trabalho. O contato com a chefia estressada pelas cobranas hierrquicas, por
exemplo, pode causar muita presso e cobranas ou at mesmo desmotivao.
Como seu trabalho envolve basicamente relacionamento interpessoal, desenvolver a
capacidade de monitorar suas emoes reconhecendo suas utilidades e influncias
em sua vida, assim como, a capacidade de administrar a emoo em si mesmo e
12



nos outros, atravs da moderao das emoes negativas, desagradveis, e da
valorizao das positivas, agradveis, sem reprimi-las essencial.
As emoes podem fornecer ao profissional de secretariado informaes
valiosas sobre si mesmo, sobre outras pessoas e sobre as diversas situaes
vivenciadas por ele. Uma exploso de raiva dirigida a um superior pode alert-lo
para o fato de estar se sentindo sobrecarregado pelo excesso de trabalho; uma
sensao de ansiedade a respeito de uma apresentao pode inform-lo de que
precisa estar mais bem-preparado com fatos e nmeros; a frustrao com um cliente
pode lhe sugerir a necessidade de encontrar outros meios de se comunicar com ele.
Utilizando as informaes que suas emoes lhe fornecem, o Secretrio
Executivo pode alterar seu comportamento e seu raciocnio de modo a reverter
situaes: no caso da exploso de raiva, por exemplo, pode rever a atitude
agressiva e buscar minimizar suas causas, para facilitar suas decises.
Para Weisinger (1997), as emoes desempenham um papel importante no
local de trabalho. Da raiva euforia, da frustrao ao contentamento, todos os dias,
no escritrio, o profissional de secretariado se defronta com emoes suas e
alheias.
A estratgia era usar suas emoes de maneira inteligente e eficaz A boa
notcia que a Inteligncia Emocional pode ser nutrida, desenvolvida e ampliada
no se trata de uma caracterstica impossvel de adquirir. Goleman (1995, p. 56).
Segundo Goleman (1999), muitas pessoas que possuem Quoeficiente de
Inteligncia QI elevados, mas carecem de Inteligncia Emocional, acabam
trabalhando para pessoas que possuem um QI inferior ao delas, mas que se
destacam nas habilidades da Inteligncia Emocional.
quase infinito o nmero de casos em que a Inteligncia Emocional pode
ser aplicada no local de trabalho: para resolver um problema complicado com um
colega,ser cordial com um cliente intratvel, para criticar o chefe, ou para dedicar-se
com entusiasmo, a uma tarefa at complet-la, e muitos outros desafios
relacionados ao seu sucesso. A Inteligncia Emocional pode ser usada tanto
intrapessoalmente para ajudar a si mesmo quanto interpessoalmente para
manter a inter-relao e ajudar outras pessoas.
Uma das maneiras de compreender a importncia da Inteligncia Emocional
analisando as suas habilidades.
13



1.2 Habilidades da Inteligncia emocional

Para Goleman (1995), so cinco as habilidades da Inteligncia Emocional:
autoconscincia, gerenciamento das emoes, motivao, empatia e habilidades
sociais.
A autoconscincia, na viso de Goleman (1995), significa uma compreenso
de nossas prprias emoes, bem como de nossas possibilidades, limites e
valores. a capacidade de sabermos dizer o que estamos sentindo em cada
momento de nossa vida. A capacidade de controlar sentimentos a cada
momento fundamental para o discernimento emocional e para a auto
compreenso. A incapacidade de observar nossos verdadeiros sentimentos
nos deixa merc deles.

Os profissionais de secretariado mais seguros acerca de seus prprios
sentimentos so melhores pilotos de suas vidas, tendo uma conscincia de como se
sentem em relao a decises pessoais, desde com quem se relacionar a que
emprego aceitar.

Gerenciar as emoes a segunda habilidade da Inteligncia
Emocional.Emoo, para Goleman (1995), quer dizer mover-se para frente.
Cada emoo um plano de ao para o corpo, um impulso para fazer
alguma coisa. Gerenciar as emoes significa controlar esses impulsos,
dando a impresso de um contnuo dilogo interno do tipo: no vou fazer isso,
vou conseguir manter a calma, etc., nos proporcionando a clareza mental e
energia necessria para no sairmos do prumo. Gerenciar as emoes
significa algo bastante diferente de sufoc-las; significa compreend-las e
usar essa compreenso para modificar a situao em seu benefcio. H pelo
menos uns 2.500 anos atrs, Aristteles, o filsofo grego, j dizia: Qualquer
um pode zangar-se - isso fcil. Mas zangar-se com a pessoa certa, na
medida certa, na hora certa, pelo motivo certo e da maneira certa - no
fcil. Aristteles, citado por Goleman (1995, p.9).

A terceira habilidade da Inteligncia Emocional, a motivao. a motivao
que impulsiona o profissional de secretariado para a realizao das metas
14



estabelecidas na sua vida pessoal e profissional e o que lhe possibilitar
atingir os objetivos planejados, sejam eles quais forem. O otimismo muito
importante para o sucesso profissional, porque as situaes nunca so
completamente como se deseja, sempre h perdas e ganhos no caminho da
realizao profissional. Sempre existem obstculos a serem vencidos.

A quarta habilidade, a empatia. A empatia significa querer saber o que outra
pessoa sente, sem precisar ter que nos dizer. Normalmente as pessoas no
dizem o que sentem, mas expressam pelo tom de voz, pelas expresses
faciais, pelos gestos e por muitos sinais no verbais. Goleman (1995).

Ao Secretrio Executivo imprescindvel a prtica da empatia,
principalmente naqueles dias em que o Chefe est indisposto e no quer, por
exemplo, ver ningum. Nesses momentos, preciso estar ao seu lado, ouvi-lo de
forma solcita, oferecer-lhe um ch, um analgsico e livr-lo, se possvel, das visitas
indesejadas.
A empatia vital para que haja entendimento entre o Secretrio, seu
superior direto e todas as pessoas do seu ciclo pessoal e profissional. A empatia
base da ateno e da compaixo. Ausncia de empatia algo que perturba e
incomoda.

A quinta e ltima habilidade da Inteligncia Emocional resume-se em lidar
com as emoes dos outros, so as habilidades sociais, consideradas como a
arte dos relacionamentos. Em cada contato pessoal, cada um pode fazer o
outro se sentir um pouco melhor ou um pouco pior. Muito melhor, ou muito
pior. Cada interao pode ser considerada nessa dimenso: a nutrio ou o
veneno. Goleman (1995) salienta que as emoes so contagiosas e passam
em cada um de ns como parte das inter-relaes vivenciadas. Uma
organizao de trabalho um sistema integrado, que depende do
desempenho de cada indivduo que faz parte dela e do inter-relacionamento
de todos eles. Ou seja, importante usar a Inteligncia Emocional, tanto no
modo de nos comportarmos, quanto no modo de nos relacionarmos com os
15



outros. Essas tcnicas e habilidades para lidar com as emoes, favorecem o
alcance dos objetivos delineados. (Weisinger, 1997).




























16



2. O NOVO PERFIL DO PROFISSIONAL SECRETRIO

A profisso de secretariado comeou desde a antiguidade quando os
homens realizavam atividades como escribas. Suas funes eram registrar as
colheitas, os impostos, os artefatos, as contas, a classificao dos arquivos e a
redao dos imperadores.
Foi ento no perodo da Guerra Mundial que as mulheres assumiram a
atividade devido falta de mo-de-obra masculina. Suas atividades assessorando
seus executivos eram datilografar, taquigrafar, atender telefonemas e servir caf.
Para que pudessem realizar essas atividades, seus recursos tecnolgicos eram as
maquinas de escrever, calculadoras e telefone.
Com o tempo a secretria passou a ser uma pea decorativa, carto
de visita da empresa, pois no era valorizada e vista como aquela que assessora e
participa, mas sim uma simples pessoa que atende telefone.
Aps o surgimento das associaes da classe das secretrias, elas
comeam a receber treinamentos e mesmo assim o seu trabalho no reconhecido,
pois era visto como um trabalho que no gerava resultados e no tinham horrios
certos de trabalho.
Depois da revoluo industrial e surgimento dos sindicatos, foi que a
mulher passou a assumir a atuao do profissional de secretariado executivo, onde
houve uma transformao radical para que pudessem se encaixar em uma
sociedade globalizada, sendo desafiadas a adquirir habilidades, atitudes em
tomadas de decises, organizao para melhores resultados em desempenhar suas
novas funes, pois sua viso global, ser criativo em resolver os problemas do dia-a-
dia e muito jogo de cintura para saber lidar com os clientes internos e externos se
fazem necessrios. Alm de assessorar, saber trabalhar em equipe, ter domnio da
lngua estrangeira, ela tambm passou a exercer funes que lhe exerce confiana,
envolvendo uma nova tecnologia, comportamento e etiqueta, conhecimentos e
culturas.
Para melhor poder trabalhar, os recursos de um profissional de
secretariado tambm passou por transformaes para melhor agilidade em seus
afazeres, tais como os aparelhos portteis: computadores, telefones celulares,
notebook e os meios de comunicaes via internet, e-mail. Assim, a tecnologia fez
17



com que facilitasse os assuntos particulares de seus executivos como por exemplo:
ao arquivar, localizar e organizar um documento administrados por um computador.
Hoje, o novo perfil do secretario embora essa funo em grande
maioria venha sendo executada nas empresas pelo sexo feminino, secretario
executivo passa a se desenvolver habilidades de inovao onde, a necessidade de
um conhecimento constante faz com que fortalea sua empregabilidade e seus
reconhecimentos, tornando-se profissionais com bons requisitos tcnicos, porm
com postura de assessora, junto s informaes e observaes extremamente
relacionadas aos objetivos finais.

Quem pensa que profissionalismo um diferencial competitivo est
encanado. Profissionalismo um fator de sobrevivncia [...} todos os dias
somos lanados diante do desconhecido e precisamos nos atualizar
cotidianamente para poder enfrent-lo [..] as pessoas precisam, antes de
tudo, estar abertas ao novo, sendo ao mesmo tempo humildes e flexveis
para recriar o seu futuro a cada dia. (SHINYASHIKI, 1997 apud ALONSO,
2002, P.20)

2.1 Funes adquiridas

Assessoria administrativa, capacidade de receber pessoas e liderana,
so requisitos principais para um profissional secretariado, pois com a inovao
saber planejar, organizar, coordenar, comandar, controlar e continuar com suas
respectivas funes: recepcionar visitantes, controlar agenda de seu executivo,
atender telefonemas, cuidar de correspondncias, redigir documentos, ter tomadas
de decises na ausncia de seus superiores, arquivar, organizar e gerenciar
documentos, manter total sigilo, preparar e participar de reunies.




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3. PROBLEMAS ENFRENTADOS PELOS PROFISSIONAIS DE
SECRETARIADO

Devido transformao radical da vida dos profissionais de
secretariado, passou a exigir-se muito de si mesmo e de sua inteligncia emocional,
desafiados em adquirir atitudes, habilidades e novas estratgias, fazendo com que
trabalhem mais o seu corpo e sua mente.
Essas mudanas de assessoramento do profissional secretrio, fez
com que surgissem novos problemas para sua vida, tanto pessoal quanto
profissional sendo enfrentados no seu dia a dia.
Estar preparado psicologicamente e fisicamente fundamental para o
perfil do profissional secretrio no mercado de trabalho, pois, hoje este profissional
vem sofrendo essas mudanas com problemas em sua carga horria, mesmo fora
da empresa. Passam por certa presso ao responder pela empresa e seus
superiores, fazendo com que tomem deciso certas e rpidas mantendo sempre seu
autocontrole. Alm de trazer com sigo, o stress, que atravs dele carregam-se vrias
doenas prejudiciais prpria sade.

3.1 Presses das tomadas de decises e carga horria

Estar frente de tudo e de todos os problemas que acontece na
empresa, proporcionou-se ao profissional secretrio uma viso global, fazendo com
que este profissional seja pressionado as solues de todos os problemas que
geram em seu ambiente corporativo, tomando decises difceis, na qual, carrega
sobre si todas as responsabilidades antes de chegar aos seus superiores.
O que envolve muito em uma tomada de deciso a presso do tempo
que o profissional adquiri, pois pode lev-los um rpido processamento de
informaes mudando suas estratgicas e podendo causar impactos importantes
sobre as preferncias das pessoas.
Devido o excesso de responsabilidade, todos os profissionais de
diversas reas acabam ficando sobrecarregados com sua carga horria. Mas, o
comprometimento com a empresa e seus superiores o profissional secretrio acaba
adquirindo mais carga horria, ou seja, ele passa a levar trabalhos para casa e
19



perdendo seu tempo de lazer e diverso, alm de estar sempre atento para atender
seu executivo em qualquer dia e hora, mesmo estando fora do seu expediente.
O profissionalismo e a inteligncia emocional do profissional secretrio
faz com que essas decises sejam tomadas corretamente em beneficio a empresa.
Para isso, sua necessidade desse controle essencial, pois somente mantendo-o
que ir encontrar a melhor soluo e melhor direo na resoluo desses
problemas, portanto, ter melhor capacidade de pensar e agir.

3.2 Stress

Os profissionais de secretariado como os demais, hoje tem tendncia
de sentir sintomas de stress. Ele comea a surgir quando a sociedade incentiva a
somente ganhar, pois o medo de perder se toma algo que nos atormenta e prejudica
nosso profissionalismo. Agir sempre corretamente faz com que podemos sempre
conquistar o que desejamos e passamos a sentir medo de errar, ou seja, o erro nos
faz a entender que somos incompetentes e incapacitados. De acordo com Lipp
(1996, p. 302), a reao que o ser humano tem a fatores estressantes , na
realidade, de grande valor, pois visa sua autopreservao.
Devido aos problemas sob presses das tomadas de decises, ser
multifuncional, ter seus problemas pessoais, familiares e ter que se responsabilizar
por toda empresa, faz com que o profissional secretrio fique sobre carregado em
diversas funes, mesmo com a tecnologia facilitando o seu dia-a-dia. Com isso, ele
passar a apresentar sintomas de stress o que prejudicial a sua sade, correndo
riscos com diversas doenas, como por exemplo: leses por esforos repetitivos,
depresso, sndrome do pnico, entre outras.

3.2.1 Leso por esforo repetitivo LER

Para o profissional de secretariado esta doena comea atravs de
gestos, posies, movimentos, esforos, tenses, ritmo e carga de trabalho tornado
se uma sensao de peso e desconforto, sentindo dores frequentemente e intensa
durante a jornada de trabalho, fazendo sentir-se um formigamento tornando se forte
20



e contnua e, muitas vezes, insuportvel, fazendo com que esse profissional se torne
incapacitado para realizar atividades do seu dia-a-dia e tambm no trabalho.

3.2.2 Depresso

Aparentemente com o ritmo acelerado na vida de um profissional e o
tratamento do stress acaba acarretando os problemas no trabalho, no ambiente
familiar, sociais e econmicos, sendo assim afeta todo o sistema emocional do
profissional e acaba levando a depresso.

3.2.3 Sndrome do pnico

A sndrome do pnico, normalmente ocorre mais nos profissionais do
gnero feminino do que masculino, pois conduzida por ataques de pnico
causados ansiedade por estar em uma situao da qual seria difcil escapar. Uma
pessoa com sndrome do pnico muitas vezes vive com medo de ter outro ataque e
tambm pode ter medo de estar sozinho ou longe da ajuda mdica.

3.2.4 Sndrome de Burnout

A sndrome de burnout uma doena marcada pelo estresse causando
um distrbio psquico, pois uma condio de trabalho no adequada fisicamente,
emocionalmente e psicologicamente desgastante levam a um estado de tenso
emocional e estresse crnico. Ao adquirir essa doena o profissional passa ter uma
avaliao negativa de si mesmo, depresso e apresentar um comportamento
agressivo e irritadio.






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4. CONCILIAO DA VIDA PESSOAL E PROFISSIONAL

Muitas pessoas no conseguem adquirir essa meta, esse objetivo de fazer um
equilbrio entre vida profissional e vida pessoal. no ter tempo para tarefas do lar
por estar fazendo tarefas rotineiras no trabalho, ou at mesmo, estar fazendo
trabalhos extras para seus executivos.
Ter um ponto de equilbrio, saber fazer tudo na sua devida hora, isso sim ter
equilbrio emocional. A grande maioria dos profissionais pode afirmar que no h
como conciliar vida profissional e pessoal, pois para as duas tarefas darem certo
necessrio ter plena conscincia de que cada coisa tem que estar no seu lugar.
Focar no trabalho, nas tarefas direcionadas no dia, para que possa faz-las
conforme foi solicitado, de forma que, no acumule as tarefas.
Na vida pessoal, depois de mais um dia cansativo ter tempo e nimo para
fazer a sua prxima tarefa do dia, ateno famlia.
extremamente necessrio ento, notar em si mesma, o seu ponto de
equilbrio, o que o faz ter tranquilidade para expor suas dvidas, passar
conhecimentos adquiridos e exercer sua funo com naturalidade e total eficcia.

4.1 Papel da famlia, conflitos pessoais

Essa conciliao no fcil de executar, para ser bem sucedida preciso
manter certo relatrio de prs e contra do que se est fazendo em relao a isso. Se
o meu trabalho est correto, se os meus chefes esto contentes com o meu
desempenho, se estou dando ateno suficiente aos meus familiares, se estou
sendo capaz de suprir a necessidade de afeto de meus filhos e de meu esposo, a
necessidade de excelncia de trabalho no meu emprego. So vrios pensamentos
que nos envolve. Se tudo isso estiver em perfeita harmonia com certeza o meu nvel
de equilbrio est elevado.
O papel da famlia essencial na jornada de trabalho e vida pessoal de
qualquer profissional, a famlia a fonte de energia, pois, quem aguenta a falta de
alegria, nimo, compreenso a famlia. o alicerce para que se fique em p em
meio a tantos imprevistos ocasionados no trabalho.
22



Consequentemente vm ainda os conflitos, onde se precisa de um momento
de confiana interna para superar os momentos ruins e no deixar que mais um
problema invada. Se h discrdia, brigas, falta de dilogo, isso s faz piorar, agravar
a situao. Conflitos no so vistos como fortalecedores, e sim como forma de tirar a
capacidade das pessoas, deixando-as incapazes de prosseguir no seu objetivo por
essa desmotivao.
O apoio da famlia anda lado a lado com a realizao de um bom trabalho, ou
seja, sem conflitos, famlia em plena ordem, dando importncia, motivao ao
emprego, essa pessoa com certeza conseguir ter um equilbrio emocional para
saber diferenciar e executar de forma exata suas funes no trabalho e manter a
harmonia na vida pessoal tambm.
preciso fazer uso de dois tipos de apoio: o apoio instrumental, ou seja, o
apoio da famlia nos afazeres do lar, descarregando assim, o peso de mais uma
tarefa do dia, e o apoio emocional, que ajudar tendo pacincia, dialogando,
procurando solues aos problemas.
Fazendo dessa forma, o trabalho ter um timo resultado e na vida pessoal
garantir mais aproximao dos familiares.















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5. ALTERNATIVAS VIVEIS PARA AUXILIAR O PROFISSIONAL NO
MEIO CORPORATIVO

Hoje em dia, algumas empresas esto adotando apoios que melhoram
as condies dos funcionrios refletindo na empresa, pois as empresas que colocam
os funcionrios em primeiro lugar com certeza saem na frente no mercado de
trabalho, tornando-se assim um diferencial para a empresa. Atualmente a ajuda
pessoal ao funcionrio ainda no uma prtica consolidada no mercado de trabalho
brasileiro. Na maior parte esses apoios so oferecidos por multifuncionais, porm as
pequenas empresas que esto assistindo a essa nova estratgia j esto
comeando a se adaptar a essas novas condies de trabalho, que notoriamente
esto sendo positivas.
Em muitas das vezes os problemas pessoais prejudicam o
desempenho do profissional e com o apoio psicolgico, financeiro e jurdico, torna-se
mais fcil de o funcionrio manter o equilbrio emocional, tanto no trabalho como na
vida pessoal, isso inclui principalmente o profissional de secretariado do gnero
feminino, que alm de todas inmeras funes que desempenha ainda me e tem
uma vida conturbada fora do trabalho, com todos os imprevistos e problemas
possveis. Sendo assim, com a ajuda da empresa que fornece esses apoios, ele
garante um bom desempenho no trabalho, consequentemente diminuindo as faltas e
a rotatividade de funcionrios.

5.1 Apoio Psicolgico

No mundo conturbado no qual vivemos hoje est muito difcil de um
funcionrio conciliar vida pessoal e vida profissional. O profissional secretario, sendo
a maior parte do gnero feminino tem diversas funes dentro da empresa, entre
elas organizar eventos, organizar agenda do chefe, agendar reunies e
compromissos entre outras milhares de funes alm dos problemas que
inevitavelmente surgem com frequncia no trabalho. No s no trabalho, mas
tambm na sua vida pessoal o profissional de secretariado passa h ter seus dias na
correria e conciliar problemas pessoais e profissionais no est sendo uma tarefa
nada fcil, pois, a presso psicolgica e o desequilbrio emocional passam a ser
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constantes em suas vidas afetando no s seu rendimento e dedicao no trabalho
como prejudicando sua convivncia na vida pessoal.
Atravs dessas constataes de que o profissional anda com
desequilbrio emocional ocasionado por acmulo de tarefas e estresse gerado pela
presso no trabalho e problemas pessoais, as empresas resolveram adaptar os
benefcios que oferecem aos funcionrios s suas principais e mais urgentes
carncias atravs de um apoio psicolgico que auxilia os funcionrios na resoluo
de seus problemas pessoais e profissionais. O apoio dirigido ao funcionrio que se
encontra desmotivado pela presso e o stress do dia a dia. Esse apoio oferecido
pela empresa gratuitamente, onde o funcionrio entra em contato com um psiclogo,
assim o funcionrio no tem medo de expor seus problemas, pois o psiclogo no
ir julg-la, mas sim ajuda-la a sanar o que reflete negativamente em seu
desenvolvimento profissional e em suas relaes pessoais.
Algumas empresas fornecem esse apoio por telefone, por meio de um
0800 que funciona da mesma forma que o presencial, pois muitos profissionais tm
certo acanho ao expor seus problemas e prefere que esse atendimento no seja
presencial.
O objetivo maior das empresas ao inserirem esse apoio alm de
obter um rendimento maior e diminuir a rotatividade de funcionrios, fazer com que
seus profissionais se sintam mais motivados e valorizados na empresa, sendo assim
mantero um rendimento cada dia melhor na execuo de suas tarefas e se
tornaro funcionrios mais presentes na rotina de trabalho da empresa.

5.2 Apoio Financeiro

Outro apoio concedido pelas empresas o financeiro. Eles oferecem
auxlio para a educao dos filhos, praticam descontos para funcionrios que
queiram adquirir produtos da prpria empresa, reembolsam o pagamento da
academia de ginstica, fazem emprstimos aos funcionrios e descontam em leves
parcelas do seu salrio, muitos tm convnio com clubes e ainda oferecem algum
tipo de orientao financeira.
Esses tipos de apoio so fatores que levam o funcionrio a ter mais
motivao e realizar um trabalho mais produtivo e eficaz.
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5.3 Apoio Jurdico

Foi-se o tempo em que os problemas pessoais ficavam da porta para
fora no ambiente de trabalho. Muitas empresas tm oferecido aos seus profissionais
alm do apoio financeiro e psicolgico, o apoio jurdico, para evitar que problemas
judicirios afetem o desempenho do colaborador. No apoio jurdico, os funcionrios
no precisam se preocupar com gastos relativos servios de advocacia, porque a
empresa oferece total suporte atravs do apoio jurdico concedido pela mesma. Para
o secretrio esse apoio veio a calhar pois ele j convive constantemente com estes
profissionais ligados ao ramo da advocacia, o que torna um contato mais gil e
eficaz.



















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6. QUALIDADE DE VIDA DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO
NAS EMPRESAS

Atualmente as organizaes vivem em um ambiente globalizado e competitivo
e a busca por resultados torna-se cada vez mais desafiadora. Isso exige cada vez
mais dos funcionrios a capacidade de suportar cobranas e viver constantemente
sob presso. Para aliviar essa nova realidade do mercado, as empresas buscam
investir em programas de qualidade de vida (QVT), visando assim, uma melhoria no
bem estar dos funcionrios, de sua capacidade produtiva e, consequentemente, de
seus resultados.
Segundo Fernandes (1996), a QVT uma gesto dinmica e contingencial
de fatores fsicos, tecnolgicos e scio psicolgicos que afetam a cultura e renovam
o clima organizacional, refletindo - se no bem estar do trabalhador e na
produtividade das empresas.
Para Sucesso (1998), pode-se dizer de maneira geral, que a QVT abrange:

Renda capaz de satisfazer s expectativas pessoais e sociais;
Orgulho pelo trabalho realizado;
Vida emocional satisfatria;
Auto-estima;
Imagem da empresa/instituio junto opinio pblica;
Equilbrio entre o trabalho e lazer;
Horrios e condies de trabalhos sensatos;
Oportunidades e perspectivas de carreira;
Possibilidade de uso do potencial;
Respeito aos direitos;
Justia nas recompensas.
Ambiente de trabalho saudvel, com toda infraestrutura necessria.

A QVT no trabalho de suma importncia para o profissional de secretariado,
pois ele ao desenvolver suas mltiplas tarefas, necessita de um ambiente que
promova bem estar, que lhe d segurana, pois na empresa que esse profissional
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passa a maior parte de sua vida, e natural que ele tenha um local de trabalho
saudvel que valorize suas necessidades.
De acordo com Hackman e Suttle (1997):

A qualidade de vida no trabalho refere-se satisfao das necessidades da
pessoa. Ela afeta atitudes pessoais e comportamentais, tais como
criatividade, vontade de inovar ou aceitar mudanas, capacidade de
adaptar-se a mudanas no ambiente de trabalho e o grau de motivao
interna para o trabalho, que so fatores importantes para a produtividade do
indivduo.

O profissional de secretariado hoje muito valorizado nas empresas, tanto
pelas novas funes adquiridas, quanto pelo seu feedback frente aos novos
desafios, sendo assim as empresas pensando em manter esses funcionrios veem
investindo em qualidade de vida, seja atravs da ergonomia no mobilirio , seja
promovendo ginstica laboral ou outros programas de QVT. Isso para tornar a carga
desse profissional mais amena, proporcionando um ambiente melhor para tomadas
de decises e convvio com colegas, superiores e clientes.

6.1 Ergonomia no mobilirio do profissional de secretariado

A ergonomia segundo Couto (1995) [...] um conjunto de cincias e
tecnologias que procura a adaptao confortvel e produtiva entre o ser humano e
seu trabalho, basicamente procurando adaptar as condies de trabalho s
caractersticas do ser humano.
Os profissionais de secretariado por desenvolverem muitas de suas funes
sentados em frente a computadores, na mesma posio por horas, necessitam de
um mobilirio confortvel que se adquam as suas necessidades.
Um mobilirio bem adaptado para um funcionrio faz muito mais que prevenir
doenas ocupacionais, faz com que o profissional renda mais nos servios dirios.
Um dos grandes fatores de desconforto e queda na produtividade do elemento
humano est relacionado com o mobilirio do posto de trabalho, principalmente a
cadeira, a mesa e seus acessrios.
Dentro do contexto de Ergonomia deve-se levar em considerao algumas
recomendaes e dicas para proporcionar ao profissional de secretariado um
ambiente adequado:
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Cadeira: deve ter caractersticas que possam facilitar as mudanas posturais
confortavelmente. Assento e encosto estofados e revestidos de material
perspirante, sem ser duro ou mole, brao para suporte e apoio, sem interferir
com a mesa. Os assentos devem ser arredondados para no interferir na
circulao dos membros inferiores, e os ps da cadeira devem ser os mais
estveis possveis, com cinco ps e rodzios para sua movimentao.
Mesa: com dimenses apropriadas ao tipo de tarefa a ser desenvolvida e
espao suficiente para a movimentao do usurio, fazendo com que adote
postura correta.
Apoio para os ps: com inclinao de 20 graus para melhorar a firmeza do
corpo do operador, bem como para melhorar a circulao venosa.
Monitor do computador: para garantir o conforto visual, o monitor deve ser
mantido entre 45 e 70 cm de distancia e sua altura no mximo at a sua linha
de viso. Isto pode ser feito atravs de um suporte de monitor, ou pela
utilizao de mesas dinmicas.
Teclado e mouse: Assim como altura do monitor, a do teclado tambm deve
ser regulvel. Ajustado at que fique no nvel da altura dos cotovelos. Durante
a digitao importante que o punho fique neutro (reto).
Iluminao: Para evitar reflexos, as superfcies de trabalho, paredes e pisos,
devem ser foscas e o monitor deve possuir uma tela anti-reflexiva.
Temperatura:Como regra geral, temperaturas confortveis, para ambientes
informatizados, so entre 20 e 22 graus centgrados no inverno, e entre 25 e
26 graus centgrados no vero (com nveis de umidade entre 40 a 60%).
Alguns fatores interferem no bom desempenho do profissional, tais como:
Temperatura: interfere no humor, bem-estar e desempenho;
Qualidade do ar: interfere no bem-estar e sade;
Iluminao: pode causar depresso, cansao e stress;
Rudo: pode causar irritabilidade e falta de concentrao;
Layout: pode causar depresso, irritabilidade, etc.

Ilustrao com algumas dicas :
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Fonte:http://qualidadeonline.wordpress.com/2010/05/12/ergonomia-para-computadores/

A implantao da ergonomia nos escritrios torna o ambiente de trabalho
desse profissional um lugar agradvel e seguro para o desempenho de suas
funes.

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6.2 Ginstica Laboral

Consiste em uma atividade fsica leve e de curta durao, realizada no prprio
ambiente de trabalho, onde so aplicados exerccios preventivos atravs de
alongamentos para compensao e relaxamento das estruturas musculares
envolvidas nas tarefas dirias, sem levar o trabalhador ao cansao.A ginstica
procura compensar e relaxar as estruturas mais utilizadas durante a atividade de
trabalho, e ativar as que no so requeridas e tonificar ambos.
Benefcios:
Aumento do nimo, concentrao e disposio para executar as tarefas
dirias;
Correo de vcios posturais;
Maior integrao no ambiente de trabalho;
Melhora a flexibilidade e mobilidade articular;
Estimula a boas prticas de sade e uma vida mais ativa.

A ginstica laboral trs para o profissional de secretariado um momento de
relaxamento, uma oportunidade para esse profissional descansar a mente e
encontrar equilbrio para desempenhar de uma forma satisfatria suas funes.











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7. EQUILIBRIO EMOCIONAL DO PROFISSIONAL DE
SECRETARIADO COMO DIFERENCIAL NO MERCADO DE
TRABALHO

At algum tempo, o candidato em potencial para uma vaga de emprego
era aquele que possua maior capacidade intelectual e experincia profissional. Hoje
j no o bastante que uma pessoa tenha amplo conhecimento em uma ou em
vrias reas. necessrio que, alm disso, saiba lidar com conflitos e resolver
problemas das mais diversas ordens.
Os maiores especialistas em anlise comportamental j alertam que o
mais importante nos dias de hoje no o quanto se sabe, mas como usamos todas
informaes que temos para gerar resultados positivos para a empresa, clientes e
colaboradores.
Nessa nova era da emoo, os profissionais mais requisitados so
aqueles capazes de usar ao mximo todo conhecimento que possuem, se
relacionam muito bem com todos na empresa e clientes, e acima de tudo,
conseguem usar cada uma de suas emoes para gerar lucro para a empresa,
encantando seus clientes, e ainda motivando todos ao seu lado apenas com o seu
exemplo de fazer acontecer.
Os profissionais de secretariado por conhecerem a empresa em todas
as suas reas, j possuem caractersticas que o diferenciam dos outros
funcionrios, aliado a esses conhecimentos, os profissionais que desenvolvem a
inteligncia emocional , conseguem se destacar no cenrio profissional, porque alm
de competentes , eles conseguem administrar as informaes que chegam at eles,
conseguem sair de situaes problemas e ainda conseguem ter equilbrio sobre
suas emoo tanto na vida corporativa, quanto na vida pessoal, tornando se assim
uma pessoa motivada, empenhado e comprometida com a empresa.









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8. ESTUDO DE CASO ENTREVISTA

Nome: Fernanda Oliveira Mello
Idade: 28 anos
Profisso: Secretria
Local: Escritrio de Advocacia
Perodo: 3 ano e meio
Observaes : Trabalha assessorando 2 advogados.

1) Voc se considera uma pessoa equilibrada emocionalmente?
Eu me considero uma pessoa bem equilibrada, salvo em algumas situaes.

2)Voc sabe o que inteligncia emocional? Se sim,voc acredita que o
desenvolvimento da inteligncia emocional importante para o profissional de
secretariado? Por que?
Eu sei o que inteligncia emocional e eu acredito que para o profissional de
secretariado ela muito importante, porque na nossa profisso a gente lida
diretamente com todo tipo de pessoas, pessoas estressadas em situaes diversas,
e temos que ter o controle das nossas emoes para no discutir com o cliente,
mais sim achar uma possvel soluo para o problema dele.

3) Como voc enfrenta as criticas e situaes adversas do seu dia a dia?
Sou uma pessoa que recebe bem as criticas e tento v-las sempre de uma fora
positiva, para meu crescimento, quanto as situaes adversas que vo surgido eu
vou resolvendo tudo sempre com muita calma e pacincia.

4) As atribuies dos profissionais de secretariado se modificaram ao longo
dos anos.Voc notou essas mudanas na empresa em que atua? Quais
atribuies voc tem hoje, que voc no desempenhava anteriormente?
Notei algumas, quando eu entrei na empresa eu executava atividades rotineiras de
atendimento telefnico e agendamentos,hoje eu participo de reunies sigilosas das
quais antes eu no tinha acesso.

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5) Voc sofre de estresse ou qualquer outra doenas desenvolvida em funo
do trabalho?

Hoje no sofro mais de estresse, mais quando comecei a trabalhar , eu sofria muito,
ficava ansiosa, me sentia pressionada, cheguei at a desenvolver uma gastrite
nervosa em decorrncia do estresse.

6) Voc consegue conciliar sua vida profissional com a sua vida pessoal?
Sim, nunca levo problemas do servio para casa, ou vice e versa.

7) A empresa para qual voc trabalha oferece algum tipo de apoio.? ( Apoio
financeiro,jurdico ou psicolgico)
Por ser uma empresa do ramo jurdico, eles oferecem apoio jurdico para mim e para
minha famlia, sem custo.

8) A empresa que voc trabalha se preocupa em proporcionar um ambiente
tranquilo, com mobilirio adequado para o desempenho de suas funes?
Sim, trabalho num ambiente tranquilo, com movis confortveis, a empresa se
preocupa muito o conforto dos seus colaboradores.












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9. CONSIDERAES FINAIS

Conclumos atravs da pesquisa bibliogrfica e do estudo de caso, que o
equilbrio emocional de extrema importncia para os profissionais de secretariado
tanto no ambiente corporativo quanto fora dele. O profissional de secretariado lida
diretamente com diversos tipos de pessoas e situaes que podem gerar conflitos,
utilizando-se da inteligncia emocional esse profissional consegue resolver qualquer
situao problema. Hoje as empresas procuram um profissional completo que no
tenha somente qualidades tcnicas, mais que saiba lidar com as emoes, assim o
profissional de secretariado que se preparar desenvolvendo sua inteligncia
emocional ter um maior destaque no mercado de trabalho.





















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10. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ALONSO, Maria Ester Cambra. A arte de assessorar executivos. So
Paulo:Pulsar, 2002.

CARDOSO, lvaro. Stress no Trabalho - Uma abordagem Pessoal e Empresarial.
Rio de Janeiro: Editora Revender, 2001.

CHALVIN, Dominique; EYSSETTE, Franois. Como resolver os pequenos conflitos
no trabalho. So Paulo: Nobel, 1989.

COOPER, Robert; SAWAF, Ayman. Inteligncia emocional na empresa. 1 ed. Rio
de Janeiro: Campus, 1997.
COUTO, Hudson de Arajo. Ergonomia aplicada ao trabalho: o manual tcnico da
mquina humana. Belo Horizonte: Ergo, 1995

FERNANDES, Eda C. Qualidade de Vida no Trabalho: como medir para melhorar. 2
edio, Salvador: Casa da Qualidade, 1996.
GARLAND, Ron. Administrao e Gerenciamento na Nova Era. So Paulo: Saraiva,
1993.

GOLEMAN, Daniel. Inteligncia emocional: A teoria revolucionaria que redefine o
que e ser inteligente. Rio de janeiro: Objetiva, 1995.

HACKMAN, J.R. SUTTLE, J.L. Melhorando a vida no trabalho: abordagens das
cincias comportamentais para a mudana organizacional. Rio de Janeiro,1997.

MENDES, LEITE & NEIVA, Ricardo Alves,. Ginstica Laboral - Princpios e
Aplicaes Prticas. Manole, Barueri, SP, 2004.

MOTTA, P.R. (1999). Transformao Organizacional: a teoria e a prtica de inovar.
Rio de janeiro: Qualitymark.

SOTO, Eduardo. Comportamento Organizacional: o impacto das emoes. 1 ed.
So Paulo: Pioneira Thompson Learning, 2002.

SUCESSO, E de P. Bom.Trabalho e Qualidade de Vida. Rio de Janeiro:Qualitymark
Editora e Dunya Editora,1998.
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36



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http://mdemulher.abril.com.br/revistas/vidasimples/edicoes/060/pensando_bem/cont
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