Lolas Multiservices S.R.L.

Servicios de Internet Papelera Copias y Ms

1. Diagnostico: C\ Duarte esq. Presidente Billini #8, frente al parque central
Marco A. Cabral, Bani, prov. Peravia, Republica Dominicana.

2. Estructura Organizacional: Departamento de Servicio al Cliente,
Departamento de Caja, Departamento de Gerencia, Departamento de
Suministro y Soporte tcnico.



3. Situacin Actual del Proyecto:
- Actualmente disponemos con el presupuesto de los equipos para el
servicio de internet (10 computadoras completas), facilitado por
Gnesis Computer.
- Contamos con el presupuesto de los equipos de operacin
(fotocopiadoras, impresoras, computadoras, Encuadernadora, etc.),
facilitado por Gnesis Computer.

Gerencia
Servicio al
Cliente
Suministros
Soporte
Tecnico
Caja
- Ya estn en proceso de aprobacin los servicios de Internet por parte de
Claro y la electricidad por parte de EDESUR.

- Adems ya publicamos la fecha de entrevista para el personal de
trabajo.

4. Anlisis FODA:
Fortaleza
- Las personas encargadas de nuestros departamentos son expertos en el
rea y estn bien capacitados.
- La persona encargada del servicio al cliente tiene la capacidad de
brindar el servicio adecuado y de poder resolver cualquier
inconveniente que tengan las personas.
- Contamos con tcnicos especializados en cmputos.
- Contamos con todos los servicios al 100% porque estamos en el plan
Servicio 24 horas de luz, de parte del EDESUR.
- Estamos ubicado en el centro del Municipio.

Oportunidades
- Nuestro local est ubicado cerca de la biblioteca municipal, donde
asisten muchos estudiantes y un colegio cerca del rea.
- Somos Multi servicios tenemos la disponibilidad de Fotocopias,
Papelera, Internet, Recargas, accesorios y ms.
- Tenemos el objetivo de abrir nuevas sucursales en otros Municipios.
- Nuestra meta es que en los prximos 2 a 3 anos contemos con un
moderno y amplio local de nuestra propiedad.
- Tenemos alianza estratgica con los centros tcnicos educativos (CEPI,
FRALAN, EBI) del municipio de Bani.

Debilidades
- No contamos con cmara de seguridad ni con un personal de seguridad.
- Nuestro local no es de nuestra propiedad y solo contamos con un
contrato de alquiler por 2 aos.
- No contamos con parqueo propio.

Amenazas
- Tenemos a pocas cuadras la ubicacin de otro centro de internet.
- La capacidad de velocidad con que el competidor brinde el servicio.
- El ingreso de nuevos competidores.

5. Apertura del Negocio:
En vista de que se apresura la fecha de apertura del negocio, procedimos
al paso de adquirir todos los documentos correspondientes pertinentes a la
legalizacin de nuestro nombre y el funcionamiento legal del negocio a la
vista de la DGII.

6. Manejo de Permisos:
- El primer paso que procedimos fue la solicitud del registro de marca en
la Oficina Nacional de la Propiedad Industrial (ONAPI).
- Luego procedimos la constitucin de nuestra empresa.
- Adems se deposito la solicitud de los permisos correspondientes a las
siguientes entidades:
a) Ayuntamiento Municipal de Bani
b) Direccin General de Impuestos Internos (DGII)
c) Cmara de Comercio y Produccin de la Provincia Peravia
d) Autoridad Metropolitana de Transporte (AMET)
Descripcin Costo
ONAPI 5,200.00
Abogado 25,000.00
Constitucin de Compaa 2,500.00
Registro Mercantil 2,500.00
1% Capital Suscripto DGII 1,000.00
Total 36,200.00

7. Obtencin del Crdito:
Este paso no lo ejecutamos puesto que disponemos del capital propio.
Capital el cual ser de 100,000.00 y no precisamos de prstamos bancarios.

8. Proteccin de Inversionistas:
Tenemos el plan de recuperar la inversin, a un plazo aproximado de 2
aos, puesto que Lolas Multiservices contara con una reparticin de
beneficios trimestral con el objetivo de que el inversionista vea los frutos de
su inversin.

9. Logotipo:



Elegimos esta imagen por estn nuestras dos letras (L,M) inciales de
nuestro nombre Lolas Multiservices y el color verde porque representa la
naturaleza.
10. Eslogan:
Donde la Calidad no se Improvisa
Optamos por este eslogan porque nos identificamos con la calidad. La
calidad no se improvisa as dice un viejo refrn y nosotros somos una empresa
nueva preparada y basada en perfeccin de la calidad no venimos a improvisar
ni a practicar con nuestros clientes. Somos una empresa que nuestros
principios se enfocan a dar un servicio con calidad implementando todas las
nuevas herramientas que hemos aprendido en lo que servicio al cliente se
refiere.

11. Misin, Visin y Valores:
Misin
Somos una empresa netamente banileja especializada en brindar un
servicio de papelera e internet de primera y suministros estudiantiles para
todos los niveles, con personal capacitado y precios competitivos en el
mercado.

Visin
Ser la empresa lder en el mercado banilejo, con cobertura provincial y
perfil profesional, en la comercializacin de suministros estudiantiles,
reconocida por su excelencia en el servicio, productos de alta calidad y
responsabilidad imperecedera del buen servicio con nuestros clientes.

Valores
a) Orientacin al cliente:
- Centramos nuestro esfuerzo en la satisfaccin del cliente, aportando
soluciones competitivas y de calidad.
- Promovemos la mejora continua para alcanzar la mxima calidad desde
criterios de rentabilidad.
b) Conducta tica:
- Actuamos con profesionalidad, integridad, lealtad, respeto a las
personas, comunicndonos abierta y honestamente.

c) Trabajo en equipo:
- Fomentamos la participacin de todos para lograr un objetivo comn,
compartiendo la informacin y los conocimientos.

12. Externalidades:
Positivas
- El mal empleo del sistema educativo banilejo. Puesto solo le exigen a
los alumnos un resumen del acontecimiento que corresponda (da de
Duarte, Snchez, Mella, Juan Bosch o la independencia nacional y las
diferentes batallas, etc.), estos proceden a comprar en los diferentes
centros dicho resumen y ya con solo RD$ 10.00 completan la labor.
- La falta de la autopista circunvalacin, que enlace a la autopista 6 de
noviembre con la autopista Snchez del Sur profundo. por ende eso
conlleva que todo el transito del sur circule por el pueblo de Bani y el
80% de los que vengan del Oeste hacia el Este del sur, tendrn que
pasar por nuestro negocio.

Negativas
- Tenemos a pocos metros en la acera hacia el norte ubicado el local del
antiguo casino Peravia, el cual est siendo utilizado para realizar
actividades, reuniones y diferentes tipos de eventos. Esto nos perjudica
por la razn de que ellos no cuentan con parqueo propio al igual que
nosotros, por ende los alrededores de toda la cuadra son ocupados por
los automviles de los participantes en cada actividad de dicho lugar.

- Estamos ubicados frente al parque central del municipio de Bani. Esto
nos afecta en el motivo de siempre se encuentran una multitud de entes
no deseados de la sociedad ubicados en sus alrededores, lo cual afecta a
la confianza de los transentes que circulan por el rea.
- En nuestro entorno especficamente al frente se encuentra una parada de
una compaa de Taxi. Por ese motivo la cantidad de espacios para
estacionamiento publico de los vehculos de los clientes de nuestro
negocio y los dems del rea estar siempre mermado.

Posicionales
- La calidad de nuestros servicios. Esto nos lleva a posicionamiento
superior porque los clientes nos prefieren a la hora de elegir un servicio
de los que nosotros brindamos.
- Artculos de alto costo, respaldados por la buena calidad del mismo.
Vendemos suministros estudiantiles a mayor precio que la competencia,
por la razn que los nuestros son de mejor calidad, esto nos permite una
posicin superior en la preferencia porque al comprar en nuestro
negocio estn comprando lo mejor del mercado.

13. Mejoramiento Continuo:
Tenemos un gran enfoque hacia el mejoramiento continuo, porque
comprendemos la importancia que este tiene en toda empresa, principalmente
si esta es de servicios. Por tanto, tenemos un plan de capacitacin de nuestros
empleados de mano con los estndares que rigen un servicio de primera
calidad.






14. Anlisis de Mercado:
Lolas Multiservices surge por el deseo de un grupo de estudiantes de
mejorar una necesidad, de un lugar que brinde el servicio que demandan los
estudiantes banilejos.

Esta necesidad es de un lugar donde puedan encontrar el servicio de
internet, servicio de copia, asesora en las investigaciones y papelera. Por tal
razn Lolas Multiservices cuenta con:
- Servicio de Internet
- Servicio de Copia
- Asesora de Investigaciones
- Papelera
- Impresiones
- Escaneo
- Suministros Estudiantiles
- Recarga

15. Identificacin de la Competencia:

Nombre Localizacin Representante Prod. o Servicio
CopyMaster Duverge #10 Luis Melo Papelera, Copias
TheraBytes U. Guerrero #50 Ivn Pena Copia, Internet
El Nudo Restauracion #25 Carlos Soto Copia, Digitacion

16. Comercializacin:
Canal Corto
Tenemos una comercializacin de canal corto, porque va directamente
desde el productor hacia el consumidor.
17. Puntos de Ventas:
No contamos con distribuidores porque nosotros somos los que le
vendemos el servicio directamente a los clientes.

18. Anlisis Tcnico Operativo:
- Nuestra materia prima es el internet, contamos con el servicio de 4MB
de Claro para brindar una ptima calidad en nuestro centro.
- Gnesis Computer nos abastece con todo lo necesario para el servicio
de copias y papelera como son; artculos escolares, papel, tinta, etc.

19. Localizacin Geogrfica:
Nuestra localizacin geogrfica es micro ya que solo abordamos una de
la provincia Peravia.