lNDlCE

lNTRODUCClON
2
LA
COMUNlCAClN
3
DlFERENClA ENTRE lNFORMAClONY
COMUNlCAClN..4
PROCESO DE LA
COMUNlCAClN
.6
ELEMENTOS DE LA
COMUNlCAClN
..7
TlPOS DE
COMUNlCAClN
.8
BARRERAS QUE lMPlDEN LA COMUNlCAClO
..9
FUNClONES DE LA
COMUNlCAClN
l0
MODELOS DE LA
COMUNlCAClN
l2
l

Introduccin
Los animales y los hombres desde hace muchsimos aos, luchan por
sobrevivir. Para defenderse de otras especies o de otros miembros de las
mismas, tuvieron que unirse formndose comunidades, tribus, clanes, etc.
.ya sea para trabajar juntos en busca de un bien comn o para
salvauardarse frente a los dems.
!en su evoluci"n, el animal y el hombre se orani#aron mejor y para ello se
crearon normas e$presas o tcticas que la sociedad acata directa o
indirectamente para vivir en armona.
%si por ejemplo, una allina cacarea llamando a sus polluelos& un delfn emite
sonidos con la finalidad de llamar a otros& un microbusero se detiene en la pista
a ver la seal de transito del polica& los autom"viles dan paso a la ambulancia
cuando escuchan la sirena& una seora rita 'au$ilio(, ante el ataque de
alunos delincuentes& en una invasi"n, cada casa esta abanderada& un poltico
trata de convencer al pueblo que boten por el y as otras tantas formas
)n todos estas actos hay comunicaci"n, aunque se empleen sinos disimiles.
*e aqu podemos deducir que no e$iste comunidad o sociedad en la que sus
miembros se comuniquen. )ntre las personas, la comunicaci"n establece y
mantiene las relaciones sociales, controla el comportamiento de los individuos
2
en relaci"n al rupo, hace que entre ellos haya intercambio de informaci"n
producto de la cultura para la supervivencia, reproducci"n, la alimentaci"n, la
defensa , el aprendi#aje. )n conclusi"n en cualquier actividad humana o animal
la comunicaci"n es imprescindible
La comunicacin
La comunicaci"n )s el proceso mediante el cual se puede transmitir informaci"n de
una entidad a otra. Los procesos de comunicaci"n son interacciones mediadas por
sinos entre al menos dos aentes que comparten un mismo repertorio de sinos y
tienen unas relas semi"ticas comunes. +radicionalmente, la comunicaci"n se ha
definido como ,el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de
informaci"n mediante habla, escritura u otro tipo de seales,. +odas las formas de
comunicaci"n requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el
receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte
del emisor para que el acto de comunicaci"n se realice.
3
Diferencia entre informacin y comunicacin
-omunicaci"n. %cci"n y efecto de comunicar o comunicarse. +ransmisi"n de la
informaci"n en el seno del rupo, considerada en sus relaciones con la
estructura de este rupo. -onjunto de t/cnicas que permiten la difusi"n de
mensajes escritos o audiovisuales a una audiencia vasta y hetero/nea.
0nformaci"n. %cci"n y efecto de informar 1dar a aluien noticia de aluna cosa2.
-onjunto de noticias o informes .
La comunicaci"n es percepci"n, crea e$pectativas y plantea e$iencias
La informaci"n aumenta el conocimiento, comunica novedades
*e esta manera podemos decir que la informaci"n complementa la
comunicaci"n ya que lo que se comunica es informaci"n en los mensajes, con
lo que la comunicaci"n da un paso ms en las relaciones entre los empleados
ya que provoca comportamientos mediante la creaci"n de e$pectativas, entre
otros.
4
*e modo eneral la diferencia fundamental entre informaci"n y comunicaci"n
reside en la respuesta del interlocutor 1feedbac32, mientras que la informaci"n
no precisa feedbac3, la comunicaci"n para poder seuir estableci/ndose, s.
-oncretando ms las definiciones podemos decir que la comunicaci"n busca
modificar comportamientos, actitudes, representaciones o conocimientos de los
interlocutores o mover a otras personas a hacer alo que no haran
espontneamente.
-omunicar es transferir informaci"n de una persona a otra sin tener en cuenta
si despierta o no confian#a
4tra de las diferencias bsicas la encontramos en el objetivo final de la
comunicaci"n y de la informaci"n.
Los objetivos de la informaci"n son.
+ransmitir toda la informaci"n necesaria para la toma de decisiones
0nfluir en la actitud de todo el personal de la empresa para que sus objetivos y
actividades est/n en armona con los objetivos y operaciones de la empresa
Los procesos de comunicaci"n por su parte, son herramientas sociales que
permiten la interacci"n humana, a saber, mantener un mnimo de
interdependencia entre distintos elementos. individuos, rupos, talleres,
oficinas, departamentos, servicios, etc., que la orani#aci"n requiere para su
sistema interno
La informaci"n se transfiere a trav/s de mecanismos de comunicaci"n.
5 Los interlocutores
5 )l tipo de comunicaci"n
5 Los canales de comunicaci"n
5 La interacci"n entre los canales de comunicaci"n, los individuos y los rupos
5 Las redes de comunicaci"n empleadas
5
EL PROCESO DE LA COMUNICACION
)n el proceso comunicativo, la informaci"n es incluida por el emisor en un paquete y
canali#ada hacia el receptor a trav/s del medio. 6na ve# recibido, el receptor
decodifica el mensaje y proporciona una respuesta. )l funcionamiento de las
sociedades humanas es posible racias a la comunicaci"n. )sta consiste en el
intercambio de mensajes entre los individuos. *esde un punto de vista t/cnico se
entiende por comunicaci"n el hecho que un determinado mensaje oriinado en el
punto % lleue a otro punto determinado 7, distante del anterior en el espacio o en el
tiempo. La comunicaci"n implica la transmisi"n de una determinada informaci"n.
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACION
Los elementos que intervienen en un acto de comunicaci"n son.
Emisor: Produce el mensaje y lo enva.
Recetor: 8ecibe el mensaje y lo interpreta.
Cdi!o: -onjunto de sinos y relas que el emisor y el receptor conocen y que sirven
para codificar y decodificar el mensaje.
Mensa"e: )nunciado enviado por el emisor y recibido por el receptor.
Cana#: 9edio fsico por donde circula el mensaje.
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Situacin: -ircunstancias psicol"icas, sociales, emocionales, etc. que rodean al :);
y al :8; y que condicionan el mensaje e influyen en su transmisi"n y recepci"n.
Referente: )lemento, situaci"n real a la que se :refiere; el emisor.
Tios de comunicacin
La comunicaci"n no verbal es el proceso de comunicaci"n mediante el envo y
recepci"n de mensajes sin palabras, es decir, se da mediante indicios, sinos y que
carecen de sinta$is, es decir, no tienen estructura sintctica por lo que no pueden ser
anali#adas secuencias de constituyentes jerrquicos. )stos mensajes pueden ser
comunicados a trav/s de estos, lenuaje corporal o postura, e$presi"n facial y el
contacto visual, la comunicaci"n de objetos tales como ropa, peinados o incluso la
arquitectura, o smbolos y la inforafa, as como a trav/s de un areado de lo
anterior, tales como la comunicaci"n de la conducta. La comunicaci"n no verbal juea
8
un papel clave en el da a da de toda persona. La comunicaci"n verbal puede
reali#arse de dos formas.
La -omunicaci"n oral, a trav/s de sinos orales y palabras habladas. La
-omunicaci"n escrita, es por medio de papel o mensajes.
Pero normalmente se identifica la comunicaci"n verbal con la comunicaci"n oral, de la
cual e$isten mltiples formas. )n t/rminos enerales, comunicaci"n es el proceso de
trasmisi"n y recepci"n de ideas, informaci"n y mensajes. La comunicaci"n oral es
aquella que se establece entre dos o ms personas, tiene como medio de transmisi"n
el aire y como c"dio un idioma -ada ve# que nos comunicamos hacemos uso de un
lenuaje. Pero una forma muy particular de usar el lenuaje es la comunicaci"n oral
que corresponde al intercambio de informaci"n entre las personas sin hacer uso de la
escritura, de sinos, de estos o seales, sino utili#ando nicamente la vo# para
transmitir una informaci"n.
-omunicaci"n <irtual. es aquella que cuyos vnculos, interacciones y relaciones tienen
luar no en un espacio fsico sino en un espacio virtual como 0nternet.
$ARRERAS %UE IMPIDEN LA COMUNICACION
)l conjunto de factores que impiden la comunicaci"n son considerados como barreras
u obstculos, que afectan sus objetivos, lleando a deformarlos y entre ellas podemos
mencionar. :7arreras psicol"icas, semnticas, fisiol"icas, fsicas, administrativas;.
Psico#!icas.- arupan a varios procesos o factores mentales que no permiten la
compresi"n de una idea, como por ejemplo& la suposiciones, preocupaciones o
emociones e$ternas al mbito laboral, timide#, sobre valoraci"n, etc.
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)stos procesos afectan a un receptor para que pueda aceptar o recha#ar la
comunicaci"n de ideas, ya que para convencer, se debe e$plicar y las causas que
pueden motivar a la formaci"n de dichas barreras u obstculos pueden ser& el estatus
de poder, el sarcasmo, las criticas, el conocimiento e$acto de un tema, habilidad
lin=stica, aspecto fsico, interrupciones continuas, etc.
Sem&nticas o 'er(a#es.- definidas por no saber precisar un sentido, a trav/s del
sinificado de las palabras, enerando distintas posibles interpretaciones entre emisor
y receptor.
)isio#!icas.>cuando afectan los sentidos del emisor o el receptor, impidi/ndole la
compresi"n, como por ejemplo deficiencias fonitricas.
)*sicas.>se refieren a los factores ambientales, como el ruido, la distancia, visual,
telecomunicaci"n en s.
Administrati'as+, son las que afectan a las estructuras orani#acionales, por ser
deficientes a nivel operacional de la empresa, as como inadecuadas o faltas de
estrateia.
)unciones de #a comunicacin
Informati'a: +iene que ver con la transmisi"n y recepci"n de la informaci"n. % trav/s
de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la e$periencia social e hist"rica,
as como proporciona la formaci"n de hbitos, habilidades y convicciones. )n esta
funci"n el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva
informaci"n.
Afecti'o , valorativa. )l emisor debe otorarle a su mensaje la cara afectiva que el
mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es
de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su reali#aci"n
l0
personal. ?racias a esta funci"n, los individuos pueden establecerse una imaen de s
mismo y de los dems.
Re!u#adora: +iene que ver con la reulaci"n de la conducta de las personas con
respecto a sus semejantes. *e la capacidad autorreuladora y del individuo depende
el /$ito o fracaso del acto comunicativo )jemplo. una crtica permite conocer la
valoraci"n que los dems tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse,
proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido.
@echos sociales como la mentira son una forma de comunicaci"n informativa 1aunque
puede tener aspectos reuladores y afectivo>valorativos2, en la que el emisor trata de
influir sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja.
4tras Aunciones de la comunicaci"n dentro de un rupo o equipo.
Contro#: La comunicaci"n controla el comportamiento individual. Las orani#aciones,
poseen jerarquas de autoridad y uas formales a las que deben reirse los
empleados. )sta funci"n de control adems se da en la comunicaci"n informal.
Moti'acin: Lo reali#a en el sentido que esclarece a los empleados qu/ es lo que
debe hacer, si se estn desempeando de forma adecuada y lo que deben hacer para
optimi#ar su rendimiento. )n este sentido, el establecimiento de metas especficas, la
retroalimentaci"n sobre el avance hacia el loro de la meta y el refor#amiento de un
comportamiento deseado, incita la motivaci"n y necesita definitivamente de la
comunicaci"n.
E-resin emociona#: ?ran parte de los empleados, observan su trabajo como un
medio para interactuar con los dems, y por el que transmiten fracasos y de iual
manera satisfacciones, es decir sentimientos.
Cooeracin: La comunicaci"n se constituye como una ayuda importante en la
soluci"n de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en
la medida que brinda la informaci"n requerida y evala las alternativas que se puedan
presentar
ll
MODELOS DE COMUNICACI.N
Nombre
del autor
Datos
bibliogrficos
Elementos de
comunicaci
n
importancia Definicin de
comunicacin
Aristteles Naci en el ao:
384 a.C.
Muri en el ao:
322 a.C.
Fue un filsofo,
lgico y
cientfico de la
Antigua
Grecia
Existen tres
componentes en
la comunicacin:
el orador,
El discurso y el
auditorio.
De acuerdo con
esta teora,
uno de los
objetivos de la
comunicacin era
informativo:
llamamiento
Hecho a la
mente. Otro era
persuasivo:
llamado hecho al
Alma, a las
emociones. Y
otro ms serva
Aristteles defini
el estudio
de la
comunicacin
como la
bsqueda de
"todos los
medios de
persuasin que
Tenemos a
nuestro alcance".
l2
de
Entretenimiento.
David
Berlo
Naci en
ao:l929
Segn Berlo se
distinguen
los siguientes
componente:
Fuente de
comunicacin
Encodificador
Mensaje
Canal
Decodificador
Receptor
El contexto que
determina al
emisor y al
receptor para
definir la
habilidad
comunicativa
Es un proceso
interactivo entre
emisor y
receptor
determinada por
la habilidad
comunicativa
generando un
contexto.
H. Lasswell Naci en el:l3 de
Febrero de
l902
Muri en el:l8 de
Diciembre
de l978
Es uno de los
autores
considerados
padres de la
comunicacin;
pionero de la
Ciencia poltica y
de las
Teoras de la
comunicacin.
Est considerado
como uno de los
fundadores de la
Psicologa
poltica.
Contiene los
siguientes
componentes
(Paradigmas):
QUlEN?
Anlisis
control,
Qu? Anlisis
contenido,
CANAL?
Anlisis
medios
Quin?
Anlisis
audiencia,
EFECTOS?
Anlisis
Efectos.
El impacto que
pretende
realizar en canal
y mensaje
Es el proceso
del emisor en el
intercambio de
mensajes que
permitan un
efecto en el
receptor
l3
l4
ederic
!a"obson
Naci en el# $%
de &ctubre
de $'()
*uere en el
a+o de# $('%
ue un
ling,ista -
terico
literario ruso
.uien lleg a
convertirse en
uno de los
persona/es
ms
influ-entes
De su 0poca.
A la
comunicacin le
asigna
) funciones del
lengua/e#
1eferencial
2verdad3
Emotiva
2sinceridad3
4onativa
2legitimidad3
tica
2educacin3
*etaling,5stica
2correccin3
6o0tica
2belle7a3
Lengua/e8
ob/eto#
9 Lgica
moderna
*etalengua/e
los elementos
.ue propone
son#
destinador
mensa/e
destinatario
conte:to
contacto
cdigo
4ada elemento
comunicativo
cumple una
funcin de la
lengua
Es un proceso
en el .ue
act;an un
emisor<
receptor<
canal< - un
cdigo al
compartir una
funcin de la
lengua.
6atric=
4>araudeau
Vive y muere en
estados unidos,
es comuniclogo
y filosofo
-emisor
-receptor
-mensaje
-canal
-entorno
La interaccin
en el mundo
que realiza el
emisor para
transmitirla al
receptor
Es una
definicin
comunicativa
ms all del
contexto
lingstico y es
la interaccin
del ser humano
en su entorno.