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VICTIMOLOGIA. MANUAL.

PODER JUDICIAL DE LA
PROVINCIA DE CORDOBA

COLECCIN DE DERECHOS HUMANOS Y JUSTICIA





VCTIMAS, DERECHOS Y JUSTICIA






OFICINA DE DERECHOS HUMANOS Y JUSTICIA






PODER JUDICIAL DE LA PROVINCIA DE CRDOBA

Presidente del Tribunal Superior de Justicia
Dra. Berta Kaller Orchansky

Vocales
Dra. Mara Esther Cafure de Battistelli
Dra. Ada L. Tarditti
Dr. Domingo Juan Sesn
Dr. Hugo Alfredo Lafranconi
Dr. Adn Luis Ferrer
Dr. Luis Enrique Rubio




PREPARACIN DE LA PUBLICACIN


Dra. Hilda Marchiori
Dr. Wilfrido Prez
Dra. Mara de los ngeles Bonzano de Saiz
Dr. Csar Fortete
Lic. Mara Alejandra Reinato
Dra. Mara Laura Valles
Lic. Mercedes de la Ra
Dra. Romina Maxzd



DISEO DE TAPA


Claudia Esteban
Integrante de la Direccin de Informtica
Poder Judicial de Crdoba

CONTENIDO




Presentacin
Dra. Ada Tarditti ................................................................ VII


DOCUMENTOS INTERNACIONALES

Principios Fundamentales de Justicia para las Vctimas
del Delito y del Abuso de Poder.......................................... 3
Manual de Justicia sobre el Uso y Aplicacin
de la Declaracin de Principios Bsicos de Justicia
para Vctimas de Delito y Abuso de Poder.......................... 13
Prefacio ............................................................................... 13
Introduccin ........................................................................ 17
Cap. I- El impacto de la Victimizacin.............................. 23
A. El impacto fsico y econmico de la victimizacin............. 23
B. Dao psicolgico y costo social........................................ 27
C. Victimizacin secundaria por la administracin de
justicia penal y la sociedad .............................................. 34
Cap. II- Programas de Asistencia a la Vctima.................. 37
A. Iniciando un programa de asistencia a la vctima ............... 38
B. Tipos de servicios a ser provistos...................................... 48
C. Respuesta a la crisis, acompaamiento o apoyo
teraputico y asesora legal .............................................. 55
D. Participacin de la vctima en el proceso judicial ............... 82
E. Participacin de la vctima en la mediacin
y la justicia retributiva...................................................... 98
F. Compensacin y restitucin a la vctima............................ 103
G. Educacin pblica y tcnicas de sensibilizacin................. 115
H. Asistencia a la vctima mediante la prevencin
del delito......................................................................... 117
I. Cuidados para la asistencia profesional a la vctima............. 122
Cap. III- El rol y responsabilidades de primera lnea
y otros hacia las Vctimas................................................... 128
A. Polica y asistencia a la vctima ........................................ 129
B. Fiscales y asistencia a la vctima....................................... 145
C. El rol de la administracin de justicia en la justicia
para las vctimas ............................................................. 150
D. Prisiones y sanciones alternativas..................................... 156
E. Colegios, universidades e instituciones.............................. 161
F. Profesionales de la salud .................................................. 165
G. Profesionales de los medios de comunicacin.................... 168
H. Instituciones de salud mental ........................................... 171
I. Representantes religiosos, espirituales e informales............. 177
J. Arrendatarios y entidades de vivienda................................ 180
K. Empleadores................................................................... 181
L. Embajadas, consulados y misiones extranjeras................... 183
M. Protocolos para la prevencin de la victimizacin
del personal ................................................................... 183
Cap. IV- Asesora Legal, Diseos de Polticas
y Reforma Legal: el rol de la sociedad civil....................... 185
A. Generando conciencia ..................................................... 188
B. Desarrollo de polticas..................................................... 193
C. Legislacin..................................................................... 197
D. Financiamiento y recuperacin econmica ........................ 198
Cap. V- Trabajando en Conjunto a Nivel Internacional.............................. 202
A. Estrategias regionales y subregionales .............................. 203
B. Cooperacin internacional para reducir la victimizacin
y asistir a las vctimas ..................................................... 206
C. El rol de Naciones Unidas, en particular del Programa de
Prevencin del Delito y Justicia Penal de Naciones Unidas. 207
D. El rol de las Organizacioners No Gubernamentales............ 219
E. Reduccin de la victimizacin: hacia un abordaje
consensuado................................................................... 222
Parmetros de los programas ............................................. 226
Colaboradores al Manual ................................................... 235
Bibliografa.......................................................................... 239
Sitios web sobre temas de Vctimas..................................... 247
Crmenes de guerra y crmenes de lesa humanidad,
incluso el genocidio. Convencin para la Prevencin
y la Sancin del Delito de Genocidio.................................. 249
DOCUMENTOS NACIONALES

Cdigo Civil de la Nacin ................................................... 257
Cdigo Penal de la Nacin ................................................. 265
Leyes de Memoria y Reparacin Histrica ......................... 267
Ley 23.278........................................................................ 267
Ley 23.466........................................................................ 271
Ley 23.511........................................................................ 273
Ley 23.852........................................................................ 276
Decreto 70/91 ................................................................... 277
Ley 24.043........................................................................ 286
Decreto 1023/92 ............................................................... 290
Ley 24.321........................................................................ 295
Ley 24.411........................................................................ 298
Ley 24.436........................................................................ 304
Ley 24.499........................................................................ 305
Decreto 403/95 ................................................................. 306
Ley 24.906........................................................................ 313
Breve resea de las polticas reparatorias nacionales .......... 315
Legislacin sobre Derechos Humanos: Aprobacin de
Convenios Internacionales................................................... 318
Cdigo Procesal Penal de la Nacin ................................... 321
Ley de Proteccin contra la Violencia Familiar
Ley 24.417........................................................................... 327
Ministerio Pblico Fiscal de la Nacin. Oficina de
Asistencia Integral a la Vctima del Delito.......................... 331


DOCUMENTOS PROVINCIALES

Cdigo Procesal Penal de la Provincia de Crdoba ......................... 337
Ley 4873 - Estatuto de la Minoridad................................... 345
Ley 7379 - Asistencia a la Vctima del delito...................... 347
Reglamento Interno del Centro de Asistencia
a la Vctima del Delito de Crdoba ..................................... 349
Ley 7912 - Entrega de Cadveres, Vctimas de delitos ....... 365
Ley 8457 - Declaracin de ausencia
por desaparicin forzada...................................................... 367
Ley 8550 - Secuestro de Bienes - Entrega a sus
propietarios.......................................................................... 369
Ley 8835 - Carta al Ciudadano (Testigo) ............................ 371
Acuerdos del Tribunal Superior de Justicia
Expedientes Judiciales: Fotografas de la vctima............ 373
Oficina de Derechos Humanos y Justicia - Creacin ....... 377
Acordada contra la Tortura y otros tratos o penas
crueles, inhumanos o degradantes .................................... 381
Acordada de creacin del Programa de Abordaje
Integrado del Nio Vctima de Maltrato Fsico y/o
Psquico, o de Delitos contra su Persona, su Libertad
o su Integridad Sexual ...................................................... 385
Acuerdo Reglamentario N 5 - serie B ......................... 385
Acuerdo Reglamentario N 8 - serie B ......................... 391

Publicaciones de Derechos Humanos y Justicia.................. 393






Presentacin

El Poder Judicial de Crdoba, ha reunido en esta nueva publicacin de la Oficina de Derechos Humanos
y Justicia, documentos internacionales, legislacin nacional y provincial, como asimismo Acuerdos del
Tribunal Superior de Justicia cuyo eje comn condensa el ttulo Vctimas, Derecho y Justicia.
Entre los documentos internacionales, quiero detenerme en el Manual de Justicia sobre el Uso y
Aplicacin de la Declaracin de Principios Bsicos de Justicia para Vctimas de Delito y Abuso de Poder
(O.N.U., 1996), por su inestimable valor de herramienta para el desarrollo de polticas, procedimientos y
protocolos sensibles a las vctimas para las agencias de justicia penal y otras que entren en contacto con las
vctimas (Prefacio).
Si bien el Derecho Penal es en definitiva el medio ms contundente que dispone el Estado para garantizar
los derechos fundamentales de las vctimas , a travs de la penalizacin de ataques arbitrarios de otros
ciudadanos, paradjicamente, como seala el Manual los sistemas de justicia tradicionales no han sido
invariablemente ideales desde la perspectiva de la vctima, al punto que al promediar el siglo XX se la
definiera como la persona olvidada en la administracin de justicia (Introduccin).
La paradoja se acenta en cuanto se repara en que la victimizacin secundaria, esto es aquella que no
ocurre como un resultado directo de la accin delictiva sino a travs de la respuesta de las instituciones y los
individuos hacia la vctima es ms visible en la justicia penal (Captulo I, El Impacto de la Victimizacin).
La Justicia Penal tiene entonces que remediar el olvido de la vctima y tambin evitar o al menos
minimizar la victimizacin secundaria, objetivos para los cuales el Manual contiene recomendaciones que con
las correspondientes adecuaciones a las particularidades de cada jurisdiccin, constituyen una ayuda
inmejorable.
As, aunque es sabido que el sistema penal no resuelve todos los casos que ingresan, es bastante ms que
probable que la selectividad (reglada o de hecho, como ocurre entre nosotros) obvie el punto de vista de la
vctima y descanse ms bien en el autor (si el proceso tramita con imputados privados de libertad, reiterantes,
etc.). Quizs para decidir sobre la selectividad o no de un caso, el Ministerio Pblico podra solicitar a la
vctima una declaracin de impacto: es decir un relato inclusive dentro de la denuncia o testimonio- en
donde indique qu impacto ha causado el delito, qu propiedad fue daada o perdida, qu otras prdidas
econmicas caus y cmo el hecho alter su vida (Captulo II, Programas de Asistencia a la Vctima, D.
Participacin de la Vctima en el proceso judicial). Inclur el punto de vista de la vctima para decidir la
selectividad de un caso, es un modo de tenerla presente y por tanto no olvidada. En definitiva tratarla con el
respeto y dignidad que corresponde.
Forma parte del trato respetuoso y digno a la vctima, que la Justicia Penal le informe no slo de sus
derechos sino tambin de las diferentes decisiones que se van adoptando en el proceso penal, en especial las
que conciernen a la sentencia definitiva y las que deciden sobre la libertad del imputado.
La victimizacin secundaria se evita o disminuye no slo si la vctima no es olvidada para seleccionar un
proceso y en la informacin de sus derechos dentro del proceso y las principales decisiones que se adopten,
sino tambin si su denuncia o testimonio inicial, las pruebas que se le efecten, los informes que se le brinden
, son llevados a cabo por personal debidamente capacitado en el trato hacia las vctimas.
La capacitacin de magistrados, funcionarios o empleados en relacin a las vctimas, constituye as un
asunto de inters estratgico en el mejoramiento de la Justicia Penal (Captulo III, El rol y responsabilidades
de primera lnea y otros hacia las Vctimas, C. El rol de la administracin de justicia en la justicia para las
vctimas, 2. Educacin y entrenamiento judicial).
Lo hasta aqu mostrado es suficientemente elocuente del camino que la Justicia Penal tiene que recorrer
para hacer resplandecer, tambin para las vctimas, el debido respeto a sus derechos fundamentales.
Es verdad que algo hemos avanzado. Contamos en algunos centros judiciales de la Provincia con
servicios de atencin multidisciplinaria para evitar la reiteracin de informes y pericias en nios vctimas de
maltrato y abuso sexual, con espacios arquitectnicamente adecuados. Contamos con una Oficina de
Derechos Humanos que nos brinda esta valiosa informacin que es nuestra obligacin difundir, como lo
hacemos en esta publicacin. Estamos haciendo esfuerzos para que las vctimas de delitos comprendidos y
conexos con la Convencin de la Tortura, vean efectizada la tutela en contra del abuso de poder a travs de
procesos que hagan realidad no slo una justicia imparcial sino tambin pronta.
Sin embargo es todava bastante lo que nos falta hacer y el primer paso es asumirlo, para que la meta o
fin de este camino sea no slo una Justicia eficiente y pronta, sino esencialmente humana.
Dra. Ada L. Tardit ti
Crdoba, 2001






DOCUMENTOS
INTERNACIONALES






NACIONES UNIDAS

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE JUSTICIA
PARA LAS VCTIMAS DEL DELITO
Y DEL ABUSO DE PODER

Aprobada por Asamblea General por Resolucin 40/34 del 29 de noviembre de 1985.


El Sptimo Congreso de las Naciones Unidas sobre Prevencin del Delito y Tratamiento del
Delincuente.
Reconociendo la necesidad de medidas ms eficaces en los planos internacional, regional y nacional
en favor de las vctimas de delitos y de las vctimas del abuso de poder.
Resuelto a promover el progreso de todos los Estados en sus esfuerzos por respetar y garantizar los
derechos de las vctimas de delitos y de las vctimas del abuso del poder.
Recomienda que la Asamblea General apruebe el siguiente proyecto de resolucin y el proyecto de
Declaracin sobre los principios fundamentales de justicia a) relativos a las vctimas de delitos y b) relativos a
las vctimas del abuso de poder:

La Asamblea General,
Recordando que el VI Congreso de las Naciones Unidas sobre Prevencin del Delito y Tratamiento
del Delincuente recomend que las Naciones Unidas continuarn su actual labor de elaboracin de directrices
y normas acerca del abuso del poder econmico y poltico,
Conocedora de que millones de personas de todo el mundo sufren daos como resultado de delitos y
otros actos que implican abuso de poder y de que los derechos de esas vctimas no han sido reconocidos
adecuadamente,
Reconociendo que las vctimas de delitos y las vctimas del abuso de poder, y frecuentemente tambin
sus familias, los testigos y otras personas que les presten ayuda, estn expuestos injustamente a prdidas,
daos o perjuicios, y que adems pueden sufrir dificultades cuando comparezcan en el enjuiciamiento de los
delincuentes,

1. Afirma la necesidad de que se adopten medidas nacionales e internacionales a fin de garantizar el
reconocimiento y el respeto universales y efectivos de los derechos de las vctimas de delitos y del abuso
de poder;
2. Destaca la necesidad de promover el progreso de todos los Estados en sus esfuerzos con tal fin, sin
perjuicio de los derechos de los sospechosos o delincuentes;
3. Aprueba la Declaracin sobre los principios fundamentales de justicia a) relativos a las vctimas de delitos
y b) relativos a las vctimas del abuso de poder, incluida como anexo a la presente resolucin, que est
destinada a ayudar a los gobiernos y a la comunidad internacional en sus esfuerzos por garantizar la justicia
y la asistencia a las vctimas de delitos y a las vctimas del abuso de poder;
4. Insta a los Estados Miembros a tomar las medidas necesarias para poner en vigor las disposiciones
contenidas en la Declaracin y, a fin de reducir la victimizacin a que se hace referencia ms adelante, a
esforzarse por:
a) Aplicar polticas sociales, sanitarias (incluida la salud mental), educativas, econmicas dirigidas
especficamente a la prevencin del delito con objeto de reducir la victimizacin y alentar la asistencia a
las vctimas que la necesiten;
b) Promover los esfuerzos de la comunidad y la participacin de la poblacin en la prevencin del delito;
c) Revisar peridicamente su legislacin y prcticas vigentes con objeto de adaptarlas a las circunstancias
cambiantes, y promulgar y hacer cumplir leyes que proscriban los actos que infrinjan normas
internacionalmente reconocidas relativas a los derechos humanos, las conductas de las empresas y otros
abusos de poder;
d) Crear y fortalecer los medios para detectar, enjuiciar y condenar a los culpables de delitos;
e) Promover la revelacin de la informacin pertinente, a fin de someter la conducta oficial y corporativa a
examen pblico, y otros medios de aumentar la atencin prestada a las preocupaciones pblicas;
f) Fomentar la observancia de cdigos de conducta y normas ticas, en particular los criterios
internacionales, por los funcionarios pblicos, inclusive el personal encargado de hacer cumplir la ley, el
correccional, el mdico, el de los servicios sociales y el militar, as como por los empleados de las
empresas de carcter econmico.
g)Prohibir las prcticas y los procedimientos conducentes al abuso, como los lugares de detencin secretos
y la detencin con incomunicacin;
h) Cooperar con otros Estados, mediante la asistencia judicial y administrativa mutua, en asuntos tales
como la deteccin y el enjuiciamiento de delincuentes, su extradicin y la incautacin de sus bienes, para
destinarlos al resarcimiento de las vctimas;
5. Recomienda que, en los planos internacional y regional, se adopten todas las medidas apropiadas tendientes
a:
a) promover las actividades de formacin destinadas a fomentar el respeto de los criterios de las Naciones
Unidas y reducir los posibles abusos;
b) Patrocinar las investigaciones prcticas de carcter cooperativo sobre los modos de reducir la
victimizacin y ayudar a las vctimas, y promover intercambios de informacin sobre los medios ms
efectivos de alcanzar esos fines;
c) Prestar ayuda directa a los gobiernos que la soliciten con miras a ayudarlos a reducir la victimizacin y
aliviar la situacin de las vctimas;
d) Establecer formas y medios de proporcionar un recurso a las vctimas cuando los procedimientos
nacionales resulten insuficientes;
6. Pide al Secretario General que invite a los Estados Miembros a que informen peridicamente a la
Asamblea General respecto a la aplicacin de la Declaracin, as como las medidas que adopten a ese
efecto;
7. Tambin pide al Secretario General que aproveche las oportunidades que ofrecen todos los organismos y
rganos del sistema de las Naciones Unidas a fin de prestar asistencia, cuando sea necesario, a los Estados
Miembros, para mejorar los medios de proteger a las vctimas a nivel nacional y mediante la cooperacin
internacional;
8. Tambin pide al Secretario General que promueva los objetivos de la Declaracin, procurando
especialmente que su difusin sea lo ms amplia posible;
9. Insta a los organismos especializados, a otras entidades y rganos del sistema de las Naciones Unidas, las
organizaciones intergubernamentales y no gubernamentales pertinentes, y a la poblacin en general, a que
cooperen en la aplicacin de las disposiciones de la Declaracin.
DECLARACIN SOBRE LOS PRINCIPIOS
FUNDAMENTALES DE JUSTICIA

a) Relativos a las vctimas de delitos, y
b) Relativos a las vctimas del abuso de poder:

Seccin A. Relativos a las vctimas de delitos
1. Se entender por vctimas las personas que, individual o colectivamente, hayan sufrido daos, incluidas
lesiones fsicas o mentales, sufrimiento emocional, prdida financiera o menoscabo sustancial de sus
derechos fundamentales, como consecuencia de acciones u omisiones que violen la legislacin penal
vigente en los Estados Miembros, incluida la que proscribe el abuso de poder.
2. Podr considerarse vctima a una persona que, con arreglo a la Declaracin, independientemente de que
se identifique, aprehenda, enjuicie o condene al perpetrador e independientemente de la relacin familiar
entre el perpetrador y la vctima. En la expresin vctima se incluye adems, en su caso, a los familiares
o dependientes inmediatos de la vctima directa y a las personas que hayan sufrido daos al intervenir para
asistir a la vctima en peligro o para prevenir la victimizacin.
3. Las disposiciones de la presente Declaracin sern aplicables a todas las personas sin distincin alguna, ya
sea de raza, color, sexo, edad, idioma, religin, nacionalidad, opinin poltica o de otra ndole, creencias o
prcticas culturales, situacin econmica, nacimiento o situacin familiar, origen tnico o social, o
impedimentos.

Acceso a la justicia y trato justo
4. Las vctimas sern tratadas con compasin y respeto por su dignidad. Tendrn derecho al acceso a los
mecanismos de la justicia y a una pronta reparacin del dao que hayan sufrido, segn lo dispuesto en la
legislacin nacional.
5. Se establecern y reforzarn, cuando sea necesario, mecanismos judiciales y administrativos que permitan a
las vctimas obtener reparacin mediante procedimientos oficiales u oficiosos que sean expeditos, justos,
poco costosos y accesibles. Se informar a las vctimas de sus derechos para obtener reparacin mediante
esos mecanismos.
6. Se facilitar la adecuacin de los procedimientos judiciales y administrativos a las necesidades de las
vctimas.
a) Informando a las vctimas de su papel y del alcance, el desarrollo cronolgico y la marcha de las
actuaciones, as como la decisin de sus causas, especialmente cuando se trate de delitos graves y cuando
hayan solicitado esa informacin;
b) permitiendo que las opiniones y preocupaciones de las vctimas sean presentadas y examinadas en
etapas apropiadas de las actuaciones siempre que estn en juego sus intereses, sin perjuicio del acusado y de
acuerdo con el sistema nacional de justicia penal pertinente;
c) Prestando asistencia apropiada a las vctimas durante todo el proceso judicial;
d) Adoptando medidas para minimizar las molestias causadas a las vctimas, proteger su intimidad,
en caso necesario, y garantizar su seguridad, as como la de sus familiares y la de los testigos en su favor,
contra todo acto de intimidacin y represalia;
e) Evitando demoras innecesarias en la resolucin de las causas y en la ejecucin de los
mandamientos o decretos que concedan indemnizaciones a las vctimas.
7. Se utilizarn, cuando proceda, mecanismos oficiosos de solucin de las controversias, incluidos la
mediacin, el arbitraje y las prcticas de justicia consuetudinaria o autctonas, a fin de facilitar la
conciliacin y la reparacin en favor de las vctimas.
Resarcimiento
8. Los delincuentes o los terceros responsables de su conducta resarcirn equitativamente, cuando proceda, a
las vctimas, sus familiares o las personas a su cargo. Ese resarcimiento comprender la devolucin de los
bienes o el pago por los daos o prdidas sufridos, el reembolso de los gastos realizados como
consecuencia de la victimizacin, la prestacin de servicios y la rehabilitacin de derechos.
9. Los gobiernos revisarn sus prcticas, reglamentaciones y leyes de modo que se considere el resarcimiento
como una sentencia posible de los casos penales, adems de otras sanciones penales.
10. En los casos en que se causen daos considerables al medio ambiente, el resarcimiento que se exija comprender, en la medida de
lo posible, la rehabilitacin del medio ambiente, la reconstruccin de la infraestructura, la reposicin de las instalacionescomunitariasyel
reembolsodelosgastosdereubicacincuando esos daos causen el desplazamiento de una comunidad.
11. Cuando funcionarios pblicos u otros agentes que acten a ttulo oficial o cuasioficial hayan violado la
legislacin penal nacional, las vctimas sern resarcidas por el Estado cuyos funcionarios o agentes hayan
sido responsables de los daos causados. En los casos en que ya no exista el gobierno bajo cuya autoridad
se produjo la accin u omisin victimizadora, el Estado o gobierno sucesor deber proveer al
resarcimiento de las vctimas.

Indemnizacin
12. Cuando no sea suficiente la indemnizacin procedente del delincuente o de otras fuentes, los Estados
procurarn indemnizar financieramente:
a) A las vctimas de delitos que hayan sufrido importantes lesiones corporales o menoscabo de su
salud fsica o mental como consecuencia de delitos graves;
b) A la familia, en particular a las personas a cargo, de las vctimas que hayan muerto o hayan
quedado fsica o mentalmente incapacitadas como consecuencia de la victimizacin.
13. Se fomentar el establecimiento, el reforzamiento y la ampliacin de fondos nacionales para indemnizar a
las vctimas.Cuando proceda, tambin podrn establecerse otros fondos con ese propsito, incluidos los
casos en los que el Estado de nacionalidad de la vctima no est en condiciones de indemnizarla por el
dao sufrido.

Asistencia Social
14. La vctimas recibirn la asistencia material, mdica, psicolgica y social que sea necesaria, por conducto
de los medios gubernamentales, voluntarios, comunitarios y autctonos.
15. Se informar a las vctimas de la disponiblidad de servicios sanitarios y sociales y dems asistencia
pertinente, y se facilitar su acceso a ellos.
16. Se capacitar al personal de polica, de justicia, de salud, de servicios sociales y dems personal interesado
para informarlo de las necesidades de las vctimas y proporcionarles directrices para garantizar una ayuda
apropiada y rpida.
17. Al prestar servicios y asistencia a las vctimas, se prestar atencin a las que tengan necesidades
especiales por la ndole de los daos sufridos o debido a factores como los mencionados en el prrafo 2
supra.


Seccin B. Relativos a las vctimas del abuso de poder
18. Se entender por vctimas a las personas que, individual o colectivamente, hayan sufrido daos,
inclusive lesiones fsicas o mentales, sufrimiento emocional, prdida financiera o menoscabo sustancial de
sus derechos fundamentales, como consecuencia de acciones u omisiones que no lleguen a constituir
violaciones del derecho penal nacional, pero violen normas internacionalmente reconocidas relativas a los
derechos humanos.
19. Los Estados considerarn la posibilidad de incorporar a la legislacin nacional normas que proscriban los
abusos de poder y proporcionen remedios a las vctimas de esos abusos. En particular, esos remedios
incluirn el resarcimiento y la indemnizacin, as como la asistencia y el apoyo material, mdico,
psicolgico y social necesarios.
20. Los Estados considerarn la posibilidad de negociar tratados internacionales multilaterales relativos a las
vctimas, definidas en el prrafo 18.
21. Los Estados revisarn peridicamente la legislacin y la prctica vigentes para asegurar su adaptacin a
las circunstancias cambiantes, promulgarn y aplicarn, en su caso, leyes que prohban los actos que
constituyan graves abusos de poder poltico o econmico y que fomenten medidas y mecanismos para
prevenir esos actos, y establecern derechos y recursos adecuados para las vctimas de tales actos,
facilitndoles su ejercicio.


La Declaracin sobre los principios fundamentales de justicia para las
vctimas de delitos y del abuso de poder eman de los debates del Sptimo Congreso
de las Naciones Unidas sobre Prevencin del Delito y Tratamiento del Delincuente,
celebrado en Miln, Italia, del 26 de agosto al 6 de septiembre de 1985. El 29 de
noviembre del mismo ao, la Asamblea General aprob el texto recomendado por el
Congreso al mismo tiempo que aprob la resolucin 40/34.






MANUAL DE JUSTICIA
SOBRE EL USO Y APLICACIN DE LA DECLARACIN
DE PRINCIPIOS BSICOS DE JUSTICIA
PARA VCTIMAS DE DELITO Y ABUSO DE PODER
(*)


PREFACIO

El delito tiene un enorme costo fsico, financiero y emocional para sus vctimas. El 29 de Noviembre
de 1985, la Asamblea General de las Naciones Unidas adopt la Declaracin de Principios de Justicia Bsicos
para las Vctimas de Delito y Abuso del Poder (Resolucin 40/34. anexo, de la Asamblea General) basndose
en la conviccin de que las vctimas deberan ser tratadas con compasin y respeto por su dignidad y que
tienen derecho a una diligente compensacin por el dao que han sufrido, a travs del acceso al sistema de
justicia penal, a compensacin y los servicios de asistencia en su recuperacin. La Declaracin recomienda
medidas a ser tomadas en funcin de las vctimas del delito, en los niveles internacionales, regionales y
nacionales, para mejorar el acceso a la justicia y trato justo, restitucin, compensacin y asistencia. Seala
tambin los pasos principales a seguir para prevenir la victimizacin relacionada al abuso de poder y para
proveer soluciones a las vctimas.
En Mayo de 1996, la Comisin de Prevencin del Delito y Justicia Penal de las Naciones Unidas, en
su quinta sesin, adopt la resolucin de desarrollar un manual o manuales sobre el uso y aplicacin de la
Declaracin (resolucin del Consejo Econmico y Social 1996/14). El Manual sobre Justicia para las
Vctimas fue elaborado en respuesta a esa resolucin. Una breve Gua para Diseadores de Polticas tambin
ha sido desarrollada para remarcar programas y polticas que han sido aplicadas en varias jurisdicciones para
implementar la Declaracin y asegurar que la efectividad y equidad de la justicia penal, incluyendo formas de
apoyo relacionadas, para que sean mejoradas de tal modo que los derechos fundamentales de las vctimas del
delito y de abuso del poder sean respetadas.
En la Declaracin, las vctimas son definidas en sentido amplio como las personas que, individual o
colectivamente, han sufrido dao, incluyendo lesiones, fsicas o mentales, sufrimiento emocional, prdidas
econmicas o menoscabo real de sus derechos fundamentales, a travs de actos u omisiones que sean
violaciones de las leyes penales nacionales o de normas relacionadas a los derechos humanos
internacionalmente reconocidas.
La experiencia de muchos pases alrededor del mundo ha mostrado que una forma efectiva de
dirigirse a las vctimas del delito es establecer programas que provean apoyo social, psicolgico, emocional y
financiero y que efectivamente ayuden a las vctimas dentro de la justicia penal y las instituciones sociales.
Este Manual est diseado como una herramienta para la implementacin de programas de servicios para
vctimas y para el desarrollo de polticas, procedimientos y protocolos sensibles a las vctimas para las
agencias de justicia penal y otras que entren en contacto con las vctimas. Estas pueden incluir la polica y
otros oficiales de la ley, fiscales, abogados de vctimas, jueces, personal correccional, proveedores de salud y
salud mental, trabajadores sociales, ombudsmen, lideres espirituales, organizaciones civiles, lideres
tradicionales, comisiones de derechos humanos, legisladores, representantes elegidos y otros. Se aplica
asimismo para aquellos a quienes las vctimas buscan en su crculo inmediato su familia, vecinos, amigos y
a varias estructuras de apoyo informales, espontneas y locales.
Este Manual delinea los pasos bsicos para desarrollar servicios comprensivos de asistencia a
vctimas del delito. Por ejemplo, el primer paso en la provisin de servicios a las vctimas debera ser siempre
la provisin de seguridad fsica y necesidades mdicas inmediatas a las mismas. Muchas vctimas tambin
pueden beneficiarse de servicios como terapia en crisis o apoyo teraputico a largo plazo, compensacin,
acompaamiento a la justicia y otros servicios legales. Ciertos tipos de vctimas pueden requerir atencin
adicional que no puede ser completamente abarcada por este Manual. Pueden ser necesarios manuales
adicionales sobre como trabajar con individuos que han sufrido tipos especficos de victimizacin tales como
abuso de menores, violencia domstica, ataques sexuales o crmenes de odio. Manuales adicionales pueden
explorar ms aun respuestas a vctimas de torturas u otras victimizaciones masivas que ocurren donde los
sistemas legales y sociales han colapsado o son efectivamente incapaces de cumplir sus funciones. Manuales
adicionales se pueden centrar en el trabajo de profesiones especficas.
Este Manual ha sido diseado reconociendo que las diferencias surgen cuando sus principios son
aplicados en el contexto de distintos sistemas legales, estructuras de apoyo social y situaciones de vida. No
todo lo esbozado en el Manual ser necesariamente apropiado o incluso posible en diferentes situaciones. El
Manual no est pensado para ser prescriptivo sino para servir como conjunto de ejemplos para que las
jurisdicciones examinen y sometan a prueba. Los autores son concientes de las dificultades enfrentadas a lo
largo del mundo en la asignacin de recursos para servicios para las vctimas. Varios de los programas
recomendados en el Manual requieren significativas inversiones de tiempo, personal y recursos financieros.
Adems, algunas recomendaciones pueden requerir cambios legislativos. En muchas jurisdicciones, por ello,
las recomendaciones pueden parecer irreales. De todos modos, estos programas y sus principios subyacentes
han sido sometidos a prueba en muchos pases con resultados exitosos. Pueden contribuir a satisfacer las
necesidades fundamentales de las vctimas, acelerar la recuperacin, restaurar la vitalidad a una comunidad y
asegurar la justicia. Esta inversin puede proveer significativos resultados a corto y largo plazo.
Expertos de ms de 40 pases han participado en el desarrollo de este Manual. No
obstante, los autores representan slo algunas de las muchas distintas jurisdicciones
alrededor del mundo y slo algunas de la profesiones que ayudan a las vctimas. Los puntos
de vista y experiencia de las personas de pases particulares puede, consecuentemente,
recibir quizs excesiva atencin. Se espera que en los meses y aos por venir profesionales,
investigadores y diseadores de polticas, alrededor del mundo contribuyan con
informacin acerca de sus propias experiencias y programas, ajusten la informacin
presentada en este Manual para satisfacer sus necesidades especficas y sistemas legales y
ofrecer sugerencias sobre como mejorar el Manual. La ms amplia relevancia posible del
mismo ser una meta continua en la bsqueda por aliviar el trance de las vctimas del delito
y el abuso de poder alrededor del mundo.


INTRODUCCIN
AL MANUAL DE JUSTICIA PARA VCTIMAS

En los sistemas de justicia tradicionales, las vctimas de la agresin generalmente han
encontrado apoyo y ayuda en su familia, aldea o tribu. La red social informal atena el
impacto de la victimizacin y ayuda a la vctima a recuperarse. Esta misma red a menudo
ayuda en la resolucin del conflicto y en asegurar que cualquier decisin tomada sea
realmente implementada. Dentro de este contexto, se da por sentado que la vctima (y sus
familiares), el autor del delito (y sus familiares), y el grupo social entero compartirn el
peso de enfrentar el conflicto.
En muchas partes del mundo, con la creciente complejidad de la sociedad y la evolucin de sistemas
de justicia, el Estado ha asumido gradualmente un rol dominante en el proceso de justicia. Formas especficas
de comportamiento son definidas por el Estado como delitos, los cuales han llegado a ser vistos ms como
delitos contra el Estado que violaciones a los derechos de las vctimas. El Estado finalmente se hizo cargo de
la responsabilidad de investigar el delito, la acusacin del sospechoso, la adjudicacin y el cumplimiento de
una decisin de condena. A la vctima se le ha dado poco margen para la participacin directa. Aunque era a
menudo la vctima quien denunciaba el delito a las autoridades, las decisiones subsiguientes llegaron a
hacerse ms en funcin de los intereses del Estado y de la comunidad que de los de la vctima.
Esto no significa que el desarrollo histrico haya sido una simple disminucin en la posicin de la
vctima. Los sistemas de justicia tradicionales no han sido invariablemente ideales desde la perspectiva de la
vctima; la movilizacin de la comunidad hacia el autor del delito dependa en gran medida del poder social
de la vctima y de su grupo social. Por otra parte, la sociedad moderna ha buscado proveer proteccin
extendida a la vctima a travs de leyes penales y sistemas de seguridad social. Adems, los diferentes
sistemas de justicia penal y otras formas de justicia no han seguido todos un camino idntico de desarrollo. En
algunos sistemas de la actualidad, tales como los de los pases musulmanes y de varios pases europeos, la
vctima juega un rol clave a travs del proceso de justicia penal.
Sin embargo, a mediados del siglo veinte, en muchas sociedades la vctima podra ser definida como
la persona olvidada en la administracin de la justicia. Se haba prestado considerable atencin a asegurar
un proceso legtimo, para el imputado, el cual es, despus de todo, tratado con un castigo impuesto por el
Estado, y debera, por ello, contar con toda posibilidad de establecer su inocencia y/o presentar otras consideraciones en su
defensa. Este grado de atencin, no obstante, no ha sido prestado a la vctima. El Estado se asuma como el representante de los
intereses de la vctima y por ello no se percibi la necesidad de la participacin directa de la vctima en los procesos.
Desde los estudios de Benjamin Mendelsohn y Hans von Hentig en la dcada del 40, los
problemas enfrentados por las vctimas cobraron creciente atencin, tanto en la sociedad en general como en
su interaccin con el sistema de justicia penal en particular. Muchas vctimas enfrentan tratos insensibles por
parte de la polica, los fiscales y los funcionarios judiciales, ocasionndose as un segundo
dao. Esto se aplica particularmente a categoras vulnerables de vctimas, tales como
poblaciones migratorias, minoras y vctimas de ataques sexuales, as como refugiados, prisioneros de
guerra y vctimas civiles de guerra y contiendas civiles. An si el autor del delito es
detenido y llevado a juicio, la experiencia de las vctimas en muchas jurisdicciones es de
marginacin donde no tienen la oportunidad de expresar sus puntos de vista y preocupaciones
en el proceso de justicia penal ni en los organismos de derechos humanos o en los tribunales internacionales.
Muchos sistemas no permiten que la vctima entable su demanda civil en conjuncin con los
procedimientos penales. An si el autor del delito es condenado, las sanciones (a menudo
una multa, libertad condicional o prisin) tienen poca relevancia para la vctima, ms all
de corroborar que el autor sea castigado.
Tambin otros factores, tales como los cambios en la sociedad, que han acrecentado el alcance e
impacto de la victimizacin, han llevado a una re-evaluacin fundamental de la posicin de la vctima. La
incidencia del delito y el abuso de poder ha aumentado en todo el mundo. Al mismo tiempo, los patrones
tradicionales de solidaridad y dependencia social han sido trastocados. Los cambios en los modos de
produccin y las inclinaciones a la urbanizacin, que han sido acompaadas por una extensiva migracin
interna e internacional y el deterioro de la infraestructura social han disminuido el rol de la familia extensa y
la fuerza de los controles sociales. La sensacin de desorientacin, ansiedad y aislamiento (anomie), el
desempleo, y el debilitamiento de los esquemas de apoyo social han socavado la capacidad de los individuos
para recuperarse de la victimizacin.
Varias jurisdicciones han intentado responder a estos desafos y reforzar la posicin de la vctima, as
como asegurar el acceso a servicios adecuados. Uno de los primeros pedidos de reforma vino de Margaret Fry
en el Reino Unido de Gran Bretaa e Irlanda del Norte, quien en los primeros aos de la dcada del 50
propuls los refugios para la mujer golpeada, esquemas de compensacin del Estado para vctimas de delito, y
por la reconciliacin entre autor y vctima del delito. El primer esquema de compensacin del Estado para
vctimas de delitos violentos fue adoptado por Nueva Zelanda en 1963. Otros ejemplos de reformas tempranas
incluyen la legislacin de proteccin infantil de Israel de 1955, y el establecimiento de refugios para vctimas
de violencia domstica y los centros de crisis para vctimas de ataques sexuales en el Reino Unido durante los
primeros aos de la dcada del 70.
A nivel internacional, el inters en las vctimas puede ser rastreado al menos hasta los congresos
internacionales de finales del siglo XIX, donde, por ejemplo, muchos abogaron por una vuelta general a la
reparacin en la justicia penal, tema que ha sido tratado en aos ms recientes por organizaciones como la
Asociacin Internacional de Ley Penal, la Sociedad Internacional de Defensa Social y la Sociedad
Internacional de Criminologa. El primer gran encuentro internacional centrado especficamente en las
vctimas fue el primer Symposium sobre Victimologa, que tuvo lugar en Israel en 1973, y que llev al
establecimiento de la Sociedad Mundial de Victimologa en 1979. Otras entidades internacionales se han
ocupado desde entonces con temas centrales en relacin a vctimas del delito y abuso de poder. En el nivel
intergubernamental, el trabajo del Consejo de Europa llev, en 1983, a la adopcin de la Convencin Europea
sobre Compensacin a Vctimas de Delitos Violentos (la cual entr en vigencia en 1988), la recomendacin
respecto de la posicin de la vctima dentro de la estructura de la ley y el proceso penal, en 1985, y la
recomendacin sobre asistencia a vctimas y prevencin de la victimizacin, en 1987.
La adopcin de Declaracin de Principios Bsicos de Justicia para Vctimas del
Delito y Abuso de Poder por la Asamblea General de Naciones Unidas en 1985 no es el
nico ejemplo de la actividad de Naciones Unidas en esta rea. El trabajo de Naciones
Unidas para prevenir el abuso de poder y las violaciones a los derechos humanos es de
larga data e incluye entre sus logros la Declaracin Universal de los Derechos del Hombre,
el Convenio Internacional sobre Derechos Civiles y Polticos, la Convencin sobre
Prevencin y Castigo del Delito de Genocidio, la Convencin sobre Proteccin de Todas
las Personas de Ser Sujetas a Torturas y Otros Tratos y Castigos Crueles, Inhumanos o
Degradantes, la Convencin sobre los Derechos del Nio, y la Convencin sobre la
Eliminacin de todas las Formas de Discriminacin contra la Mujer. Naciones Unidas
tambin ha desarrollado pautas internacionales para reducir abusos contra los ancianos, los
discapacitados y los enfermos mentales, y ha diseado los principios bsicos para la
reparacin a vctimas de graves violaciones a los derechos humanos y de lesa humanidad.
En aos recientes el Consejo de Seguridad de Naciones Unidas ha trabajado para establecer
dos tribunales penales internacionales ad hoc para Rwanda y Yugoslavia. El esfuerzo por
establecer una corte penal internacional permanente, que ha continuado por dcadas, est
ahora cerca de convertirse en una realidad a travs de la accin de Naciones Unidas. El
Comit Preparatorio para el Establecimiento de una Corte Penal Internacional ha dado
consideracin positiva a previsiones relacionadas a las vctimas, en particular en lo que
respecta a la creacin propuesta de una unidad de testigos y vctimas.
A nivel prctico, Naciones Unidas ha procurado proveer asistencia humanitaria a vctimas de
desastres naturales y causados por el hombre. Sus operaciones de mantenimiento de la paz tambin han
procurado asistir a vctimas de violencia tnica y conflictos civiles. Los esfuerzos de Naciones Unidas en la
prevencin de la discriminacin a las mayoras, y la violencia hacia refugiados y otros objetivos vulnerables,
especialmente migrantes, mujeres y nios (incluyendo el Programa Internacional para la Eliminacin de la
Explotacin del Trabajo Infantil) son ejemplos adicionales. Ms trabajo se requiere, de todos modos, para
consignar totalmente los requerimientos especiales de las vctimas del delito en pases en vas de desarrollo y
en pases con economas en transicin, as como categoras especiales de vctimas como vctimas de
genocidio, terrorismo, crimen organizado y otros tipos de victimizacin masiva.
El trabajo de individuos, organizaciones, Gobiernos y cuerpos internacionales para
restituir a las vctimas su debido lugar en los sistemas legales y aumentar la cantidad y
calidad de asistencia disponible para las vctimas no ha sido fcil. Los sistemas legales han
evolucionado gradualmente a lo largo de siglos, y las propuestas de reformas para
beneficiar a las vctimas han generado preocupaciones de que puedan disminuir los
derechos legtimos de otros, como los imputados y sospechosos. Ms an, ha resultado a
menudo difcil sensibilizar respecto del hecho de que el cambio es necesario a
representantes claves del sistema de justicia penal, diseadores de polticas, legisladores y
miembros de la comunidad.
Puede haber, de hecho, reas donde los intereses de las vctimas estn enfrentados
con los de otros. El establecimiento de servicios para las vctimas requiere recursos que
podran consecuentemente no estar disponibles para otros propsitos. Varios derechos
procesales, tales como el derecho a la confi-dencialidad y la proteccin, deben estar
equilibrados con los derechos del imputado, tales como el derecho de confrontar al
denunciante y el de preparar su defensa. En la mayora de los casos, no obstante, no hay tal
conflicto. Aunque los servicios requieren recursos, debera hacerse notar que cualquier
miembro de la comunidad podra volverse una vctima y que la mayora de los delitos
contribuyen a la victimizacin de otros miembros de la comunidad y al deterioro de la
armona comunitaria y social. Un nuevo marco de justicia devolutiva, que involucre al
autor del delito, la vctima y la comunidad en la creacin de un abordaje equilibrado a la
justicia, se est volviendo cada vez ms popular. La asistencia a las vctimas neutraliza los
efectos deletreos, reafirma la solidaridad social y as beneficia a la comunidad en general.
Los abordajes devolutivos, tales como los de mediacin y reconciliacin autor-vctima,
pueden tambin generar un efecto preventivo. Asegurar que la vctima posea los medios de
auxilio y compensacin, en acuerdo con el sistema legal vigente, ayuda a asegurar que se
haga justicia y est claramente dentro del inters de la sociedad.
Esto es verdad no slo dentro de los pases sino tambin a travs de las fronteras. El crecimiento del
delito transnacional ha hecho indispensable la colaboracin internacional en contra del mismo. El crimen
organizado, especialmente el trfico de seres humanos, el terrorismo y otras formas de violencia, cobran
multitudes de vctimas y requiere una respuesta concertada, incluyendo medidas preventivas.
La victimizacin masiva ha cobrado incontables vidas y cegado expectativas humanas. El quiebre del
dominio de la ley y de las instituciones bsicas en estas situaciones desesperadas ha hecho una prioridad
urgente en muchos pases el establecimiento, o restablecimiento, de un sistema de justicia eficaz y puede
requerir la ayuda de la comunidad internacional. Prevenir estos cataclismos no es slo una tarea para
sociedades individuales sino la responsabilidad de toda la comunidad mundial.




Captulo I

EL IMPACTO DE LA VICTIMIZACIN


Fin: Toda organizacin de asistencia diseadora de polticas de asistencia a la vctima debera entender
el impacto de la victimizacin para promover la comprensin de la necesidad de asistencia.

Objetivos: La comprensin de las organizaciones de asistencia a la vctima y otros que trabajan con o
para las vctimas sobre el espectro universal de reacciones de las vctimas y adems entender que estas
reacciones pueden expresarse de modos que reflejan una cultura especfica.



A. El impacto fsico y econmico
de la victimizacin

En el momento del delito, o al descubrir que un delito ha ocurrido, las vctimas
suelen experimentar un nmero de reacciones fsicas al acontecimiento. Estas pueden
incluir un incremento de la adrenalina en el cuerpo, aumento del ritmo cardaco,
hiperventilacin, estremecimientos, llanto, aturdimiento, sensacin de estar paralizado o
experimentar los acontecimientos en cmara lenta, sequedad en la boca, potenciacin de los
sentidos particulares, tales como el olfato, y la respuesta de combatir o huir. Es comn
perder el control sobre sus funciones intestinales. Algunas de estas reacciones fsicas
pueden no ocurrir hasta que el peligro haya pasado. Pueden repetirse en un momento
posterior cuando el delito es recordado.
Despus del delito, las vctimas pueden sufrir una variedad de efectos fsicos, que incluyen insomnio,
apetito irregular, estupor, tensin muscular, nausea y decrecimiento de la libido. Tales reacciones puede
persistir por un tiempo despus que el delito ha ocurrido.
El dao fsico causado por la victimizacin puede no ser siempre inmediatamente visible. Esto puede
ser particularmente verdadero en los casos de violencia domstica, donde se lesionan partes del cuerpo
normalmente cubiertas por vestimenta.
Los daos faciales son los ms frecuentes en otras formas de asalto. Las vctimas sufren una variedad
de daos fsicos, incluyendo abrasiones y moretones, roturas de nariz, mandbula y pmulo, y dao o prdida
de dientes. Otras lesiones pueden estar asociadas a ataques que involucren cuchillos o armas de fuego.
Los daos fsicos pueden ser un efecto permanente del delito y hay evidencia de que esto tiene un
efecto negativo en la recuperacin psicolgica a largo plazo, ya que las cicatrices fsicas sirven como
constante recordatorio del delito. Factores culturales, genricos y ocupacionales pueden afectar la reaccin de
un individuo a las cicatrices o discapacidades permanentes, as como la reaccin de otros.
El impacto econmico del delito est menos documentado. Las vctimas pueden contraer costos de
los siguientes modos:
Reparacin de propiedad o reemplazo de posesiones,
Instalacin de medidas de seguridad,
Acceso a servicios de salud,
Participacin en el proceso de justicia penal, asistiendo al juicio por ejemplo,
Obtencin de ayuda profesional para afrontar el impacto emocional,
Gastos de funeraria y entierro.
En algunos casos, las vctimas pueden sentir una necesidad de mudarse, proceso que puede aparejar
gastos econmicos. Como resultado del delito, el valor de la propiedad puede descender.
A largo plazo, el delito logra afectar negativamente el empleo de la vctima. A la vctima le puede
resultar imposible volver a trabajar o ver su desempeo afectado negativamente, causando degradaciones en
escalafones laborales, bajas de salario y posibles despidos. Esto es particularmente probable en las situaciones
donde el delito ocurri en el mbito laboral, ya que suele ser difcil para la vctima evitar gente o situaciones
que llevaron a la victimizacin inicial.
La relaciones maritales y otros tipos de relaciones de las vctimas del delito tienen alta probabilidad
de verse afectadas y esto logra tener un efecto significativo en la posicin social y econmica de la familia.
Investigaciones demuestran que los efectos de onda de choque (shock waves) de la victimizacin afectan no slo a la
vctima sino tambin a su familia ms inmediata, as como, parientes, vecinos y conocidos. Esto es verdad para las consecuencias tanto
emocionales como econmicas, y los efectos pueden durar aos o incluso una vida. En el caso de genocidio, abuso de menores,
exposicin a la violencia y abuso de poder, los efectos suelen transmitirse de una generacin a la otra. Mientras esto es esperado en
relacin a delitos tales como asesinato, tortura y violacin, es posible tambin que los delitos de asalto, robo y hurto dejen sentimientos
perdurables de impotencia, inseguridad, ira y miedo. No slo los individuos sino tambin las comunidades y
organizaciones pueden ser victimizadas, llevando a su deterioro a lo largo del tiempo a medida que la
confianza decae, el miedo aumenta y el costo econmico de la victimizacin se hace insoportable.
Los efectos de la victimizacin golpean particularmente fuerte a los pobres, los desamparados, los
discapacitados y los marginados sociales. Investigaciones muestran que aquellos ya afectados por
victimizacin previa son particularmente susceptibles de ser nuevamente victimizados a travs de la misma u
otras formas de delito. En muchos pases estas vctimas reiteradas se encuentran usualmente en comunidades
con niveles altos de delito y son tambin un fenmeno comn en tiempos de guerra.
En lo que respecta al impacto por abuso de poder, en aos recientes, los conflictos armados se han
cobrado innumerables vctimas, mayormente en poblaciones civiles, con mujeres y nios como objetivos
principales. Guerras tribales, conflictos tnicos y otros conflictos fratricidas, violaciones masivas, secuestros o
expulsiones, limpiezas tnicas, torturas, detenciones arbitrarias y asesinatos han aumentado mucho el costo
humano. La Oficina del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para Refugiados estima que a comienzos
de 1996 haba aproximadamente 13.2 millones de refugiados, 3.4 millones de repatriados, 4.6 millones de
desplazados internos y 4.8 millones de vctimas por el conflicto armado a nivel global.
El uso de nios soldados (de 10 aos o aun ms jvenes) en algunos lugares, la servidumbre infantil
y nuevos tipos de esclavitud, la venta y explotacin sexual de menores, tambin en conexin con el turismo
sexual, y el secuestro y asesinato de nios de la calle han incrementado la escala de victimizacin. El Fondo
para los Nios de Naciones Unidas estima que durante la ltima dcada unos 1.5 millones de nios han sido
asesinados en conflictos armados, otros 4 millones han quedado con discapacidades, mutilados, cegados o con
daos cerebrales y muchos ms han quedado psicolgicamente traumatizados. Al menos 5 millones de nios
han sido arrancados de sus comunidades; entre 100 millones y 200 millones de nios son explotados
laboralmente; y muchos estn viviendo y trabajando en las calles, donde a menudo son vctimas de
empleadores inescrupulosos y escuadrones de la muerte.
Su mismo status los convierte en refugiados o en personas desplazadas internamente, presa
fcil para el abuso y a menudo son sujetos a una victimizacin secundaria. Es, por ejemplo,
el caso de la violencia ejercida contra trabajadores migratorios
1
, los cuales pueden volverse
vctimas de abuso fsico, de acoso mental y sexual causado por sus empleadores,
intermediarios o la polica, adems de ser sometidos a la servidumbre econmica. Los
refugiados y trabajadores migratorios tambin se vuelven blancos de los crmenes de odio
y de prcticas explotadoras.


B. Dao psicolgico y costo social

El delito es vivido usualmente como ms grave que un accidente o desgracia. Es difcil enfrentarse con el
hecho de que las prdidas y las lesiones han sido causadas por el acto deliberado de otro ser humano. Al
mismo tiempo, es evidente a partir de la investigacin y la experiencia que es imposible predecir como
responder un individuo a un crimen especfico.
Un modo de conceptualizar las reacciones comunes al delito es como un proceso con cuatro etapas.
La reaccin inicial puede incluir una sensacin de choque (shock), miedo, enojo, desamparo, incredulidad y
culpa. Tales reacciones estn bien documentadas en los momentos inmediatamente despus del delito.
Algunas de estas reacciones tambin pueden volver a ocurrir en una etapa posterior, por ejemplo, al asistir al
juicio o al ir al hospital para recibir tratamiento mdico. El enojo es una reaccin que algunas vctimas y
asistentes encuentran difcil de manejar. Puede dirigirse hacia otras vctimas, asistentes, observadores,
organizaciones y tambin hacia s mismo. Entre algunos grupos y en algunas culturas puede haber un
sentimiento de que est mal expresar el enojo an cuando se siente intensamente. Las vctimas pueden estar
presionadas para controlar sus emociones.
Estas reacciones iniciales pueden ser seguidas por periodos de desorganizacin, los que se
manifiestan a travs de efectos psicolgicos como pensamientos penosos sobre el evento, pesadillas,
depresin, culpa, miedo y una prdida de confianza y estima. Puede parecer que la vida se torna ms lenta y
pierde su sentido. La fe y creencias previas pueden ya no brindar consuelo. Las respuestas de conducta
pueden incluir abuso de alcohol o sustancias, fragmentacin de las relaciones sociales, evitacin de personas y
situaciones asociadas al delito, y aislamiento social.
Para mucha gente esto es seguido por un periodo de reconstruccin y aceptacin, que lleva a la
normalizacin o adaptacin. Las etapas tempranas de enfrentarse con el delito son a menudo caracterizadas
por un pensamiento retrospectivo, en el que las vctimas desean que todo sea como era antes y poder volver el
tiempo hacia atrs. Esta etapa crucial en la recuperacin implica en las vctimas la aceptacin total de la
realidad de lo que ha sucedido. Puede ser necesaria una reconstruccin cognitiva, en la que las vctimas
reinterpreten su experiencia para disminuir los efectos del delito y posiblemente encontrar una explicacin
para lo que ha ocurrido o evaluar el evento como conductor hacia un crecimiento personal.
Los lmites entre estas diferentes etapas nunca estn tan claramente definidos como se sugiere aqu y
las divisiones pretenden ser una ayuda a la comprensin del proceso antes que una descripcin categrica. De
todos modos, las vctimas pueden no progresar rpidamente a travs de las etapas, sino que pueden oscilar
entre las mismas en distintos momentos.
La medida en que los individuos (vctimas, testigos, miembros de la familia, miembros de la comunidad)
pueden ser afectados por el delito variar enormemente; en un extremo, la gente puede, desestimar delitos
graves sin ningn efecto visible, en el otro extremo, puede estancarse en una etapa particular y nunca
avanzar.

1. Desorden de strss post-traumtico
En 1980, la Asociacin Psiquitrica Norteamericana agreg el Desorden de Strss Post-Traumtico
(DEPT) a la tercera edicin de su Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders (Manual de
Diagnstico y Estadstica de Desordenes Mentales), que es su esquema de clasificacin nosologica
(posteriormente revisada en 1987, con una cuarta edicin publicada en 1994). La Organizacin Mundial de la
Salud ha refinado su clasificacin de tales desrdenes en la dcima edicin de la International Classification
of Diseases (Clasificacin Internacional de Enfermedades). Desde una perspectiva histrica, el cambio
significativo introducido por el concepto de DEPT fue la estipulacin de que el agente etiologico estaba fuera
del individuo (es decir, el evento traumtico), antes que en una debilidad inherente al individuo (una neurosis
traumtica). La llave a la comprensin de la base cientfica y la expresin clnica del DEPT es el concepto de
trauma.
Un evento traumtico fue conceptualizado como claramente distinto de los factores stresantes
dolorosos que constituyen las situaciones normales de la vida como el divorcio, el fracaso, el rechazo, la
enfermedad grave, los reveses financieros y situaciones similares. Esta dicotomizacin entre traumtico y
otros factores stresantes estaba basada en la suposicin de que, aunque la mayora de los individuos tienen la
habilidad de enfrentarse con el strss ordinario, sus capacidades de adaptacin se ven probablemente
abrumadas cuando se confrontan con un factor stresante traumtico.
Hay variaciones individuales en la capacidad para enfrentarse con el strss catastrfico. Mientras que
alguna gente expuesta a eventos traumticos no desarrolla DEPT, otros entran dentro de los criterios para
desorden de strss agudo, el que generalmente dura no ms de cuatro semanas despus del evento, mientras
que otros desarrollan un pleno DEPT. Como se observa con el dolor, la experiencia traumtica es filtrada a
travs de procesos emocionales y cognitivos antes de poder ser evaluado como una amenaza extrema. Por las
diferencias individuales en este proceso de evaluacin, la gente parece tener distintos umbrales de trauma,
algunos estn ms protegidos y otros ms vulnerables a desarrollar sntomas clnicos tras la exposicin a
situaciones extremadamente stresantes. Debe enfatizarse, no obstante, que la exposicin a eventos como la
violacin, la tortura, el genocidio y strss severo en zona de guerra son vividas como traumticas casi
universalmente. Datos recientes de la Encuesta de Co-mrbido Nacional (National Comorbidity Survey) de los Estados Unidos de
Amrica indican que los ndices de preponderancia de DEPT son del 5 por ciento entre los hombres norteamericanos y del 10 por
ciento entre la mujeres norteamericanas.
El criterio de diagnstico para el DEPT incluye una historia de la exposicin a un evento
traumtico y sntomas para cada uno de los tres grupos de sntomas: recuerdos persistentes, sntomas de
evitacin/aturdimiento, y sntomas de hiper excitacin. Un criterio adicional se relaciona con la duracin de
los sntomas. A diferencia de la reacciones de strss agudo, que pueden aparecer en minutos de strss
excepcional y desaparecer en pocas horas o, a lo sumo, en pocos das, particularmente si el strss fue
transitorio, el DEPT surge como una respuesta demorada o dilatada hacia un evento estresante excepcional.
Usualmente comienza a pocos das o semanas del evento traumtico. Su curso vara en gravedad y desarrollo
y, aunque la mayora de las vctimas se recupera, algunas continan con sntomas por aos o de por vida. Ms
aun, hay evidencia de transmisin intergeneracional donde los hijos de los sobrevivientes del trauma tambin
presentan sntomas de DEPT.
El criterio de recuerdos persistentes incluye sntomas que son quizs los sntomas mas distintivos y
rpidamente identificables del DEPT. Para individuos con DEPT, el evento traumtico se mantiene, a veces
por dcadas o de por vida, como una experiencia psicolgicamente dominante que retiene su poder de
provocar pnico, terror, miedo, angustia o desesperacin, como se pone de manifiesto en fantasas diurnas,
pesadillas traumticas o actuaciones psicticas conocidos como escenas retrospectivas (flahbacks) de DEPT.
El criterio de evitacin/aturdimiento consiste en sntomas que reflejan estrategias cognitivas,
emocionales o de conducta por la cuales pacientes con DEPT intentan reducir la similitud que los expondra a
estmulos mimticos del trauma o, si expuestos, minimizar la intensidad de su respuesta psicolgica. Las
estrategias de conducta incluyen el evitar cualquier situacin en la que perciben un riesgo de confrontar tales
estmulos. Los sntomas, abarcados por el criterio de hiper excitacin claramente se asemejan a aquellos
observados en desrdenes de pnico y ansiedad generalizadas.

2. Strss post-traumtico y la conspiracin de silencio
La negacin de un trauma fsico y sus consecuencias ha sido un tema prevaleciente
y consistente del siglo veinte. Hay buena evidencia de que cuando alguien relata su trauma
y no se le cree (algo frecuente), es porque los otros no quieren saber. Escuchar, compartir y
mirar desde dentro las experiencias horribles nos recuerda nuestra propia vulnerabilidad sin
mitigar, nuestro desamparo e impotencia. Otra forma de racionalizacin es culpar a la
vctima, como culpar a la vctima de la violacin por haber caminado sola o haberse
vestido atractivamente.
Los eventos stresantes de la vida parecen desencadenar una fuerte necesidad en las vctimas por
compartir. No obstante, tras eventos traumticos extremos, las vctimas pueden participar en la conspiracin
de silencio de no compartir sus experiencias y sus secuelas. En su estudio de vctimas de torturas, Weisaeth y
Lind
2


descubrieron que menos de 1 cada 10 vctimas revelaba detalles de su experiencia tras su liberacin.
Ciertas experiencias son rara vez reveladas a menos que sean especficamente preguntadas por otro que se ve
como confiable y es por ello una potencial fuente de apoyo.
Aunque las modernas telecomunicaciones proveen ms y ms informacin instantnea sobre hechos
mundiales, se ha discutido que una mayor y ms intensa cobertura puede llevar a la apata como esfuerzo
para poder lidiar con permanentes, abrumadoras noticias de eventos angustiantes llevando a un
distanciamiento psicolgico del sufrimiento. Con la exposicin paralela de pelculas y videos de ficcin, la
distincin entre realidad y fantasa se torna difusa. La guerra puede incluso transformarse en un
entretenimiento. El peor escenario posible ocurre cuando el mundo es un testigo impotente y sus esfuerzos
son meramente simblicos, apuntados solamente a dar la impresin de que algo se est haciendo. No obstante,
debera sealarse que a la visin alternativa sostiene que los avances en las telecomunicaciones son un factor
de gran contribucin al incremento de la preocupacin humana por los dems.

3. El efecto del trauma en respuestas
posteriores
La literatura sobre el rol del trauma previo en la respuesta posterior al trauma ofrece dos perspectivas
contrastables. La primera, la perspectiva de la vulnerabilidad, sostiene que el trauma previo deja daos
psquicos permanentes quedando los sobrevivientes ms vulnerables cuando posteriormente se enfrentan a
strss extremo. La segunda, la perspectiva de flexibilidad, sostiene que lidiar bien con el trauma inicial
fortalecer la resistencia a los efectos de traumas futuros. Ambas perspectivas reconocen diferencias
individuales en la respuesta al trauma, que la exposicin a grandes traumas puede abrumar la predisposicin
y la experiencia previa, y que los factores post-traumticos humanos y ambientales juegan papeles
importantes en la adaptacin.
La evidencia reciente tanto de los sobrevivientes del Holocausto como de los veteranos de combate
claramente apoya la perspectiva de la vulnerabilidad. Hechos posteriores de la vida, tales como la jubilacin,
el que los hijos dejen la casa, la muerte de un ser querido y otros hechos stresantes fueron detonadores que
aceleraron y desenmascararon DEPT latentes. Solomon y Prager encontraron resultados similares en ancianos
israeles sobrevivientes del Holocausto durante la Guerra del Golfo
3
. Del mismo modo, el primer estudio
neurobiolgico de sobrevivientes al Holocausto provee evidencia de las anormalidades biolgicas que en
pacientes jvenes con DEPT persisten en sobrevivientes mayores.
Estos y otros estudios sugieren efectos de por vida similares a los del trauma en
otras poblaciones de vctimas, ms notoriamente en sobrevivientes de victimizacin
masiva. Estudios recientes indican que la victimizacin del delito aumenta el ndice de
depresin, DEPT, abuso de substancias y cigarrillos entre mujeres mayores de 50 en una
muestra nacional de mujeres. Estos descubrimientos subrayan la importancia de examinar
todas la poblaciones que han sido expuestas a traumas graves. Los temas involucrados
pueden ser particularmente aplicados a poblaciones que han sufrido traumas masivos como
las armenia, camboyana, rwandesa, y vctimas de tortura de otros pases. Los recientes
trgicos eventos en pases como Bosnia-Herzegovina, Somalia y el Sudn indudablemente
tendrn un costo de largo alcance y requerirn intervencin y estrategias de prevencin a
largo plazo. Es por ello una tarea de la poltica tanto clnica como social incorporar un
marco de trabajo multidimensional e interdisciplinario para disear respuestas adecuadas.
C. Victimizacin secundaria por la
administracin de justicia penal
y la sociedad
La victimizacin secundaria se refiere a la victimizacin que ocurre no como un resultado directo de
la accin delictiva sino a travs de la respuesta de las instituciones y los individuos hacia la vctima.
La victimizacin secundaria institucionalizada es ms clara dentro del sistema de justicia penal. En
ciertos momentos puede alcanzar una negacin completa de los derechos humanos para vctimas de grupos
culturales particulares, clases o un gnero particular, mediante la negativa a reconocer su experiencia como la
de una victimizacin por el delito. Puede causarse por conductas inapropiadas de la polica u otro personal de
la justicia penal. Ms sutilmente, el proceso completo de la investigacin penal y el juicio pueden causar una
victimizacin secundaria, por la investigacin, a travs de decisiones sobre si procesar o no, por el juicio
mismo y la sentencia del autor, por su eventual liberacin. La victimizacin secundaria a travs del proceso de
justicia penal puede ocurrir por dificultades en el balance de los derechos de la vctima y los derechos de los
imputados o del autor del delito. Normalmente, sin embargo, ocurre porque aquellos responsables por instruir
los procesos y procedimientos de justicia penal lo hacen sin considerar la perspectiva de la vctima.
Otras instituciones que entran en contacto con la vctima pueden causar una victimizacin
secundaria. Las polticas hospitalarias pueden restringir el acceso de parientes al cuerpo del ser querido. El
rpido cronograma de la sala de emergencia puede entrometerse en el retraimiento de una vctima de ataque
sexual u ofender su sentido de dignidad. Las autoridades escolares pueden desestimar el relato de abuso de un
nio. Los doctores pueden no reconocer signos de abuso conyugal. Los representantes de iglesias pueden
intentar guiar a las vctimas en caminos de perdn y reconciliacin antes de que estn preparados o contra sus
deseos. La investigacin, filmacin, fotografa y reportajes intrusos o inadecuados de los medios tambin son
factores.
Incluso las instituciones diseadas para ayudar a las vctimas del delito, tales como servicios a la
vctima, compensacin a la vctima, servicios a refugiados e instituciones de salud mental, pueden tener
algunas polticas y procedimientos que llevan a la victimizacin secundaria.
La actitud de los individuos tambin es importante. Algunas personas con las que la vctima tiene
contacto (por ejemplo, familia, amigos y colegas) pueden desear distanciarse ellos mismos de lo penoso del
delito culpando a la vctima por lo que ha ocurrido. Ellos pueden ver el comportamiento de la vctima como si
hubiera ayudado, o incluso causado, la victimizacin. Ellos pueden negar el impacto del delito en la vctima
urgindola a olvidar el delito y continuar con su vida. Las familias pueden ser una influencia particularmente
poderosa al respecto.
Las vctimas de abuso de poder tienen una dificultad particular en el reconocimiento de que han sido
victimizadas. La esencia del abuso de poder es que es cometido por quienes se espera protejan la poblacin.
El impacto y la soledad de la victimizacin puede ser mucho ms grande para estas vctimas. Con respecto al
abuso de poder, por delitos cometidos por grupos particulares dentro de un pas (sectas o grupos dominantes,
compaas, etc.), una pronta condena de la accin por parte del Estado y por parte de la comunidad de la
vctima ayudar, como as tambin el mensaje trasmitido por cualquier accionar practico. Donde el autor es el
mismo Estado, el problema principal de las vctimas puede ser obtener reconocimiento de que el delito haya
ocurrido. Aqu, los grupos para ofrecer apoyo pueden conformarse por gente que comparte las caractersticas
de aquellos que han sido victimizados o que hayan sido ellos mismos victimizados previamente. A veces, por
necesidad, deben estar ubicados fuera del pas.
La victimizacin relacionada a la violencia de la comunidad derivada de conflictos
tnicos, raciales, religiosos o sociales y/o la represin requiere estrategias
multidimensionadas de prevencin y control, as como especial atencin dada a las
vctimas. Las implicancias del trauma severo no son slo para el presente, sino tambin
para el futuro. La perpetuacin del crculo vicioso de la violencia familiar es bien conocido,
pero el impacto masivo de una violencia ms general, de muerte y desrdenes, en nios y
en el futuro de sociedades enteras, est recin comenzando a recibir atencin en
profundidad. Las consecuencias para los nios, sea sirviendo como peones de un conflicto
armado, como vctimas o como espectadores de actos reprochables, son necesariamente de
largo alcance y para ello debe haber contra-estrategias.




Captulo II

PROGRAMAS DE ASISTENCIA A LA VCTIMA


Fin: El fin de un programa de asistencia a la vctima es asistir a las vctimas a enfrentar sus traumas
emocionales, participar en el proceso de justicia penal, obtener reparacin y enfrentar problemas asociados
a la victimizacin.
Objetivos: Los objetivos del programa son hacer lo siguiente:
(a) Incrementar el compromiso de los Gobiernos y organizaciones a hacer todo lo posible para
ayudar a las vctimas;
(b) Incrementar el alcance y disponibilidad de los servicios a las vctimas durante la victimizacin y
a lo largo de las secuelas;
(c) Ampliar las oportunidades de la vctima de participar en todas las etapas crticas del proceso de
justicia penal y asegurar la consideracin del impacto de la victimizacin sobre la vctima en
todos los sistemas de justicia penal y tribunales internacionales;
(d) Aumentar la coordinacin y el trabajo en redes de todas las instituciones apropiadas indicadas,
organizaciones, grupos y familias, sistemas comunitarios y de parentesco, que provean
servicios a las vctimas o afecten el tratamiento de las vctimas para poder desarrollar un
sistema integrado de asistencia a la vctima;
(e) Mejorar la calidad del alcance a las vctimas necesitadas y su tratamiento;
(f) Estar alerta con respecto a las necesidades nicas de nuevas poblaciones de vctimas, o de
vctimas poco atendidas.
A. Iniciando un programa de asistencia a la vctima

El primer paso en cumplir estos fines y objetivos a menudo es establecer, por parte
de los gobiernos y/o instituciones de la comunidad adecuadas, programas de servicio a la
vctima dedicados a proveer servicios a las vctimas y ayudarlas a enfrentar los efectos de la
victimizacin y sus secuelas.
Los programas deben estar bien organizados, tener fines claramente definidos y estar provistos de
personal adecuado (*) (con personal asalariado y voluntarios), y buscar el apoyo de otros en una red de trabajo
con autoridades gubernamentales.
Los programas deben tener la capacidad de proveer un sistema comprensivo de servicios a las
vctimas. Si ofrecen servicios ms limitados, tales servicios tienen que estar coordinados con otros para
asegurar la continuidad del apoyo a las vctimas.

1. Evaluando las necesidades y recursos de la jurisdiccin
Cuando se inicia el programa de asistencia a la vctima debe hacerse una evaluacin de las
necesidades existentes y los recursos disponibles en la jurisdiccin. Esta evaluacin debe actualizarse a
medida que sea necesario. Los objetivos de la evaluacin podran incluir lo siguiente:
Determinar el ndice de victimizacin;
Determinar los tipos de victimizacin;
Obtener una comprensin general de las necesidades de las vctimas en la jurisdiccin;
Evaluar los recursos existentes disponibles para cubrir estas necesidades;
Determinar que problemas o barreras impiden la participacin de la vctima en el proceso judicial;
Determinar que asistencia es necesaria;
Identificar polticas, procedimientos o leyes que necesiten ser modificadas o presentadas.
Para obtener una comprensin general de las necesidades de las vctimas en una jurisdiccin, es
importante analizar las falencias y las prioridades de los servicios a las vctimas en existencia, para poder
identificar que servicios faltantes son los adecuados para que el programa los implemente. Es tambin
importante tener en mente aspectos especiales tales como informacin sobre edad, raza, antecedentes tnicos,
religin, estado civil, geografa, circunstancias econmicas, educacin y cultura. (Para una lista comprensiva
de los parmetros de programa, o temas a considerar en el desarrollo de un programa, ver el anexo II de este
Manual).

(a) Cuerpos de asesores
Puede ser muy til establecer un grupo formal o informal de asesores para supervisar la evaluacin.
Idealmente, este grupo debera basarse en el conocimiento y los intereses de representantes de varias
profesiones y otros sectores de la sociedad. El grupo asesor puede incluir representantes de la polica, fiscala,
profesionales de la salud (incluyendo salud mental), crculos acadmicos, el gobierno local, los representantes
de gente que trabaje con autores de delito, y de la comunidad en general y/o voluntarios. Semejante base
amplia promueve la cooperacin inter-institucional as como los abordajes interdisci-plinarios y provee una
mejor imagen de las necesidades y recursos en una jurisdiccin. Tambin facilita la recopilacin de
informacin y la recoleccin de datos.
El grupo de consulta debera representar plenamente la jurisdiccin, incluyendo hombres y mujeres
de edades diversas, y representantes de las diferentes razas, religiones, culturas, reas geogrficas y grupos
econmicos de la comunidad.
La amplitud de la evaluacin puede definirse con la ayuda de un cuerpo asesor. Durante el primer
ao, el asesoramiento debera incluir la comunidad o jurisdiccin entera a la que el programa servir. No
obstante, los programas que sirven slo a un tipo de vctima pueden limitar el asesoramiento de las
necesidades de ese grupo de poblacin particular. Mientras mayor sea la amplitud del asesoramiento, ms til
sera para definir las necesidades e identificar los recursos disponibles para todas las vctimas necesitadas.
El primer requisito para evaluar el resultado previsto entre las necesidades y la
provisin de asistencia es establecer la necesidad obteniendo datos precisos sobre la
incidencia y preponderancia de la victimizacin. Las fuentes probables de datos para el
clculo incluyen las siguientes:
Denuncias policiales;
Encuestas de la comunidad sobre ciudadanos individuales, grupos de la comunidad y lderes de la
comunidad;
Encuestas de instituciones de servicio social;
Encuestas de profesionales de justicia penal;
Observacin activa del proceso de justicia penal;
Un estudio de la ley penal en la jurisdiccin;
Encuestas de victimizacin y entrevistas a vctimas;
Denuncias de los medios;
Denuncias de los testigos;
Denuncias de los mdicos;
Datos de servicios basados en la comunidad.
Se deberan hacer esfuerzos para respetar la confidencialidad de los datos de la
vctima segn los requisitos legales.

(b) Encuestas sobre vctimas
La informacin de las denuncias policiales sola no bastar para la evaluacin: informacin de 52
pases muestra que los ndices de denuncia hechas por las vctimas son del 30-40 por ciento del total, con ndices de denuncia por
delitos como ataque sexual siendo tan bajos como del 10 por ciento. Los ndices ms bajos de denuncia se encuentran en los pases
menos desarrollados.
Las encuestas de victimizacin son el mejor modo de determinar su incidencia y preponderancia, pero es
costoso realizarlas correctamente y mantenerlas actualizadas (*). Ms aun, es improbable que reflejen ciertos
delitos, como agresin conyugal, abuso de menores, abuso de ancianos y abuso de poder, que son delitos que
usualmente no son denunciados. Para tales delitos la cifra negra de victimizaciones desconocidas se
mantendr elevada. Sin embargo, es crucial llevar adelante encuestas sobre victimizacin de estos grupos
especiales de manera que la respuesta a la asistencia a la vctima sea adecuada en ndole y caractersticas.
Estas encuestas pueden tambin pasar por alto el efecto de casos repentinos, aislados de violencia
masiva, tales como ataques terroristas, masacres o secuestros. Habiendo obtenido la mejor estimacin posible
de la victimizacin, el siguiente paso es determinar precisamente los costos econmicos, mdicos,
psicolgicos y de otra ndole que la victimizacin acarrea a las vctimas. Los pases desarrollados tienen
varios sistemas de informacin que ayudan a determinar los niveles de victimizacin (al menos para
individuos). No obstante, la investigacin sugiere que incluso estos sistemas de informacin abarcan slo una
fraccin de los costos totales que el delito causa a sus vctimas. Por ello, cualquier estimacin de lo previsto
probablemente subestimar el nivel de las necesidades de las vctimas en comparacin a la asistencia
disponible, a menos que los costos de las vctimas sean totalmente considerados.
Por ejemplo, un estudio del Bur de Estadsticas Judiciales en el Departamento de Justicia de
Estados Unidos encontr que en 1992, las vctimas norteamericanas de delitos perdan $17.6 billones en
costos directos, que inclua prdidas por robo de propiedad o dao, prdidas de dinero, gastos mdicos y
prdida de pagos causados por heridas o actividades relacionadas al delito. Para la vctima de abuso de poder,
especialmente en reas devastadas por la guerra; los costos se magnifican y deben necesariamente incluir los
costos para la comunidad y la sociedad de la restauracin de la masivamente daada infraestructura de un
pas.
La provisin de asistencia a vctimas individuales usualmente incluir servicios a la
vctima y compensacin formales y/o restitucin tanto de fuentes gubernamentales como no
gubernamentales. La asistencia se puede proveer a las co-vctimas, como a las familias de
las mismas vctimas. A esto se agregan y son normalmente ms utilizadas por la vctima-
las fuentes informales de asistencia como familia, vecinos, amigos y otros. Los
empleadores a veces ofrecen asistencia. Los planes de seguros pblicos y privados pueden
estar disponibles para asistir las necesidades mdicas y psiquitricas, as como las prdidas
de propiedad, asesoramiento a travs de los procedi-mientos legales y deberan por ello,
estar incluidos si contemplan las necesidades de las vctimas, aun si ese no es su objetivo
primario.
Si la informacin sobre la incidencia y preponderancia de la victimizacin de
individuos y de sus costos es escasa en general, es an mas escasa cuando se trata de
crmenes contra negocios o contra grupos colectivos. Pocos pases tienen modos
permanentes y sistemticos de obtener esta informacin. El registro internacional
contemplado sobre victimizacin comercial ser un esfuerzo pionero para solucionar este
problema. Establecer la causa de prdidas de negocios puede ser problemtico en muchos
casos, por ejemplo, achicamiento del inventario, que puede resultar de robo o ratera, robo
por empleados, facturacin fraudulenta o deficiente contabilidad. Pero, cualquiera sea la
causa, los fracasos comerciales debido al delito daarn la comunidad a travs de la prdida
de una fuente de empleos y de impuestos, llevando a un dao de la comunidad entera que
se extiende ms all del establecimiento comercial individual.
Las fuentes de asistencia a los negocios victimizados pueden incluir prstamos y
subsidios gubernamentales, as como seguros pblicos y privados. Los individuos que son
victimizados en conexin con su empleo o, por ejemplo, a travs de formas de fraude a gran
escala pueden estar autorizados a participar en programas especiales de asistencia provistos
por el gobierno o por el empleador.
Con referencia a las vctimas colectivas de abuso de poder, tales entidades como el Alto
Comisionado de Naciones Unidas para Refugiados y la Federacin Internacional de Cruz Roja y Sociedades
del Creciente Rojo (Red Crescent Societies) tienen mecanismos de asesoramiento que son parte de sus
programas de respuesta.

2. Pasos en la implementacin
La evaluacin completa debe ser usada para determinar que servicios faltan en la jurisdiccin y
cuales son los servicios prioritarios. Evaluaciones actualizadas tendran que llevarse adelante en conexin con
evaluaciones peridicas de la calidad de entrega del servicio.
Implementar un sistema de asistencia a la vctima involucra un nmero de pasos,
independientemente de la jurisdiccin y del alcance del programa:
Establecer los fines del servicio (ver el anlisis abajo detallado);
Desarrollar un programa anual;
Asegurar el reconocimiento y apoyo oficial para resaltar el status y peso del programa;
Definir las necesidades presupuestarias y las fuentes de financiamiento;
Localizar espacio adecuado y apropiado para las oficinas;
Establecer un sistema para el manejo de casos;
Establecer pautas para entrega de un servicio, prestando especial atencin a la seguridad del personal
pago y voluntario, especialmente en reas afectadas por guerra;
Desarrollar descripciones del trabajo del personal asalariado y voluntario;
Contratar, reclutar, seleccionar o identificar personal asalariado y voluntario;
Capacitar al personal;
Establecer servicios de comunicacin telefnica local y larga distancia o de comunicacin alternativa
donde sea apropiado;
Identificar mtodos de transporte o un plan para mejorar el acceso fsico de las vctimas a los
servicios;
Proveer o mejorar el equipamiento en las oficinas;
Informar y coordinar con instituciones de derivacin para desarrollar una estrategia de informar al
pblico sobre la disponibilidad de los servicios, la naturaleza de los mismos y como contactarlos;
Entrenar personal en las instituciones de derivacin para evaluacin de crisis y tcnicas de derivacin;
las pautas para la derivacin deberan ser pensadas para que otorguen debida atencin a la seguridad
del personal del programa y la necesidad de las vctimas por confidencialidad;
Desarrollar una poltica de relaciones pblicas.

3. Acceso a los servicios
Los servicios a la vctima idealmente deberan estar preparados para asistir a todas las vctimas. No
obstante, en base a los recursos, los conocimientos de los expertos del programa, las instituciones existentes, y
un anlisis de las necesidades de una jurisdiccin, urge que los programas prioricen la implementacin de
servicios y ofrezcan un servicio completo para las vctimas en un determinado periodo de tiempo. Al
determinar las prioridades, se sugiere que los programas usen una aproximacin sistemtica a la toma en
consideracin de la gravedad del hecho de la victimizacin y su impacto en la vctima.
Los programas de asistencia pblica tienen que desarrollarse para vctimas que requieren mayor
atencin en una jurisdiccin especfica. Los servicios de apoyo tendran que estar disponibles durante las
horas del da laboral. Sin embargo, un programa ms abarcativo debera tener todos los servicios disponibles
24 horas al da; donde sea apropiado y posible. Tales servicios podran brindarse por telfono, a travs de
respuesta en la escena, visitas domiciliarias o servicios abiertos. A menudo, el alcance de los programas se
restringe a grandes centros urbanos; por ello, las pequeas ciudades y pueblos cercanos no son considerados.
Los proveedores de servicios deberan estar concientes de servir a todos aquellos con necesidad, sin importar
los inconvenientes.
Para servir a las vctimas que no contactan inmediatamente a una institucin, que no
son inmediatamente derivadas a los servicios de asistencia o que no pertenezcan a la
poblacin de vctimas prioritarias del programa, se sugieren varios mtodos para
contactarlas. Los consejeros para crisis entrenados en protocolos de seleccin podran
controlar las denuncias policiales dos veces a la semana, en la medida de lo posible, de
acuerdo a las leyes sobre lo privado. Los oficiales de polica, siguiendo el entrenamiento
adecuado, podran revisar los reportes y seleccionar casos para derivacin. El programa
podra alentar al personal policial, profesionales de la medicina, maestros, religiosos y/o
instituciones de servicio social para avisar a las vctimas de la existencia del programa y
preguntar a las vctimas si objetan ser derivadas al programa para posterior asistencia. Si no
hay objecin, la derivacin podra entonces realizarse. Cualquiera sea el mtodo utilizado,
las vctimas tendran que ser contactadas lo antes posible para ser informadas de la
disponibilidad de los servicios.

4. Uso de la informacin
El programa debera asegurar que los siguientes puntos se mantengan:
Que el fin de recoleccin de informacin est claramente establecido;
Slo se realizan a la vctima las preguntas necesarias;
Slo la informacin necesaria es recogida, registrada o mantenida;
Los profesionales deben saber qu informacin es necesaria;
Las vctimas sern informadas sobre como se utilizar la informacin;
La confidencialidad de la informacin se mantiene de acuerdo a la ley (y donde la ley falte, de acuerdo
a los stndares internacionales);
La informacin deber ser utilizada slo para el propsito para el cual fue recogida.

5. Tipos de Servicios
El programa debera asegurar la provisin de al menos los siguientes nueve grupos de servicios (para
ms detalles, ver la seccin B de este captulo):
Intervencin de crisis;
Acompaamiento teraputico;
Asesoramiento y representacin legal;
Apoyo durante la investigacin del delito;
Apoyo durante el proceso y el juicio;
Apoyo despus de la resolucin del caso;
Entrenamiento para profesionales y personal asociado sobre aspectos relacionados a las vctimas;
Prevencin de la violencia y otros servicios de prevencin;
Educacin pblica sobre aspectos relacionados a las vctimas.
Todos los profesionales en asistencia a la vctima idealmente deberan recibir un
mnimo de 40 horas de entrenamiento anterior al servicio sobre victimizacin, asistencia a
la vctima y prevencin (particularmente en la prevencin de la violencia), y tambin
continuar su adiestramiento sobre estos temas durante el servicio.
Los programas deben definir y revisar stndares de servicio y, dentro de las pautas
del programa, establecer prioridades para los tipos de servicios a ser implementados
primero. Programar la incorporacin progresiva de todos los servicios a cinco aos de su
inicio.

6. Pautas para desarrollar abordajes multidisciplinarios
Para desarrollar abordajes multidisciplinarios a la asistencia a la vctima, un programa debera hacer
lo siguiente:
Establecer una red multidisciplinaria para la duracin del programa (*);
Identificar servicios disponibles a travs de asociaciones, as como posibles falencias y aquellos que
deberan enmendarlas;
Determinar la responsabilidad de cada miembro de la sociedad para evitar la duplicacin a travs de
un sistema de derivaciones;
En casos donde la infraestructura de la comunidad no es funcional, como en las situaciones de abuso
de poder, una multitud de organizaciones no gubernamentales puede estar operando. Por ello, es
imperativo establecer una oficina de coordinacin para asegurar el uso ms eficiente de los recursos
multidisciplinarios existentes.

B. Tipos de servicios a ser provistos

Fin: Promover los stndares para la implementacin de programas y para individuos que trabajan con
vctimas para asistir mejor a vctimas a enfrentar el trauma emocional, participando del proceso de justicia
penal, obtener reparacin y superar los problemas asociados causados por el impacto de la victimizacin.
Objetivo: Asegurar que tanto el programa mismo como otras agencias
designadas provean los nueve conjuntos de servicios mencionados en la seccin A de este captulo.


La mayora de los servicios son descriptos en los trminos de su funcin primaria (provisin de apoyo
emocional, asistencia directa e informacin). En conexin con cada conjunto, se identifica un stndar mnimo de
servicio. La experiencia ha demostrado que estos servicios mnimos, donde son necesitados en el caso individual, son centrales en la
recuperacin de la vctima. Se identifican servicios adicionales. El programa idealmente debera asegurar que estos servicios sean
tambin provistos en la jurisdiccin. (Algunos conjuntos de servicios se superponen para asegurar la continuidad y
provisin de la asistencia).
El programa de asistencia a la vctima no debe necesariamente proveer todos estos servicios. Si el
servicio ya existe en la comunidad, el programa no debera buscar duplicar su trabajo. Si un servicio
necesitado no existe, entonces el programa debera proveerlo directamente, o ayudar a promover su provisin
a travs de otra institucin.

1. Intervencin en crisis
Los programas de apoyo a las vctimas deberan buscar proveer al menos los siguientes servicios:
Apoyo emocional: apoyo teraputico, acompaamiento en intervencin en crisis;
Asistencia directa: derivacin de emergencia o asistencia directa con cuidado mdico, refugio,
comida, cuidado de sus dependientes, reparacin de la propiedad y tratamiento para el abuso de
sustancias;
Informacin: informacin y derivacin para cubrir las necesidades y preocupaciones inmediatas
relacionadas a los derechos de las vctimas;
Adems, los programas de apoyo a la vctima deberan buscar, en lo posible,
proveer:
Apoyo emocional: en la notificacin de muerte y para la identificacin del cuerpo; en la notificacin
del delito a la familia inmediata u otros;
Asistencia directa: para cubrir la necesidad inmediata de vestimenta, refugio de
emergencia/proteccin, dinero y transporte, limpieza de la escena del delito y reparaciones de
emergencia, proteccin a travs de las ordenes de restriccin ;
Informacin: Informacin sobre ayuda econmica de emergencia, etc.

2. Acompaamiento, apoyo teraputico
Los programas de apoyo a las vctimas deberan proveer al menos los siguientes servicios de asesoramiento,
apoyo teraputico:
Apoyo emocional: terapia de apoyo individual y grupal;
Asistencia directa: con derivaciones o asistencia directa con refugios, albergues protectores;
Informacin: como prevenir ms victimizacin y abuso de substancias, e informacin y derivacin de
los servicios sociales, de salud y salud mental.
Adems, los programas de apoyo a la vctima deberan incluir los siguientes servicios o terapias de
apoyo:
Apoyo emocional: consejo, terapias a largo plazo e intervencin en salud mental para responder al
trauma;
Asistencia directa: asistencia con reemplazo de los documentos robados, daados o de algn modo
extraviados, y arreglos conducentes a la reparacin o reemplazo de propiedad robada, daada o de
algn modo extraviada;
Informacin: Informacin y derivacin sobre recursos legales fuera del sistema de justicia penal, que
incluya ombudsmen, asociaciones de derechos humanos y medios de recursos locales o
internacionales.
3. Asesora Legal
Los programas de apoyo a la vctima deberan buscar proveer al menos los siguientes servicios de asesora
legal:
Asistencia directa: los servicios generales de asesora para la provisin de asistencia en tramitar las
solicitudes para la compensacin o seguro privado de la vctima, intervencin para asegurar la
continuidad del crdito, vivienda o empleo de la vctima, con proteccin mediante ordenes de
proteccin y reubicacin o refugios para vctimas cuando sea necesario para asegurar el acceso al
sistema de justicia penal u otros tribunales.

4. Apoyo durante la investigacin del delito
Los programas de apoyo a la vctima deberan buscar proveer al menos el siguiente apoyo
durante la investigacin:
Apoyo emocional: Acompaamiento en las ocasiones de identificacin del acusado y otras entrevistas
de la justicia penal, acompaamiento al examen de evidencia y acompaamiento para la
identificacin de cuerpos, de la escena del crimen y de evidencia;
Asistencia directa: En la pronta devolucin de los objetos de la propiedad, compensacin de las
vctimas, restitucin, rdenes de proteccin y refugios o lugares seguros disponibles para las
vctimas;
Informacin: Al primer contacto con el sistema de justicia penal y el imputado (de acuerdo a lo
apropiado en la jurisdiccin), informacin sobre le progreso de la investigacin, informacin sobre el
proceso de justicia penal, e informacin sobre los derechos de la vctima en la escena del delito; ms
adelante en el proceso penal, la informacin sobre la detencin del imputado, fianza y bono, medidas
para asegurar la reparacin, la proteccin de evidencia para examen forense, informacin sobre
asistencia mdica en el peritaje forense e informacin sobre la prevencin de una mayor
victimizacin.
Adems, los programas de asistencia a la vctima tendran que buscar, cuando sea posible, proveer el
siguiente apoyo durante la investigacin:
Apoyo emocional: en la situacin de la notificacin de defuncin;
Asistencia directa: limpieza de la escena del delito, establecimiento de un proceso de identificacin
del autor en el que la vctima evite confrontacin directa, asistencia mdica en todos los peritajes
forenses y asistencia en la preparacin de la informacin sobre la intimidacin de la vctima;
Informacin: informacin sobre caminos alternativos de recurso legal e identificacin de las
principales instituciones gubernamentales involucradas en los procedimientos de investigacin.

5. Apoyo durante el proceso y el juicio
Los programas de apoyo a la vctima deberan buscar proveer al menos el siguiente apoyo
durante el proceso y el juicio:
Apoyo emocional: apoyo personal a lo largo de las audiencias, entrevistas, verificaciones y el juicio;
Asistencia directa: coordinacin de las presentaciones de la vctima en las audiencias, entrevistas y el
juicio con el fin de minimizar el nmero de presentaciones, provisin de o reembolso por el
transporte, y donde sea aplicable, para el estacionamiento, asistencia con la restitucin, asistencia con
la participacin de la vctima en el proceso de administracin de justicia penal (que incluya la
implementacin de todos los derechos para presentar informacin relacionada a la vctima en
instancias crticas de la toma de decisiones), provisin de lugares seguros para las vctimas separadas
de los imputados y testigos de la defensa cuando se asista a audiencias o entrevistas;
Informacin: Informacin personal sobre los derechos de las vctimas, las responsabilidades del
personal de la justicia penal y las sanciones relevantes si estas responsabilidades no son atendidas;
informacin sobre el progreso del proceso y el juicio, que incluya cualquier propuesta de alegatos,
programas alternativos de condena, o procesos con penas comunitarias ; informacin sobre qu se
espera de las vctimas en el proceso de justicia penal en cada instancia de los procedimientos de la
misma.
Adems, los programas de apoyo a la vctima deberan buscar, donde sea posible,
proveer lo siguiente durante el proceso:
Apoyo emocional: derivacin para al asesoramiento, apoyo teraputico; facilitar apoyo de grupo
cuando hay mltiples vctimas involucradas;
Asistencia directa: reembolso por el tiempo sin trabajar cuando la vctima sea llamada a testificar,
provisin de vestimenta adecuada para vctimas, arreglos para el cuidado de nios en el Tribunal o
arreglos para la proteccin de nios fuera del Tribunal y asegurarse que la restitucin se asegure en
todos los casos;
Informacin sobre el derecho de la vctima para requerir la publicacin de la sentencia.

6. Apoyo despus de la disposicin del caso
Adems, los programas de apoyo a la vctima deberan buscar proveer al menos el siguiente
apoyo despus de la disposicin del juicio:
Apoyo emocional: consejo, apoyo teraputico durante cualquier proceso de apelacin;
Asistencia directa: sancin de rdenes de restitucin, asistencia con participacin en los
procedimientos o audiencias para la revocacin de probation, o libertad condicional, clemencia,
donde sea aplicable;
Informacin: sobre los derechos de la vctima y las secuelas del caso luego de la resolucin con el
primer contacto tras la disposicin, e informacin sobre el status o liberacin del autor tras la
disposicin del caso.
Adems, cuando la vctima lo pida o est de acuerdo, los programas de apoyo a las vctimas
deberan, donde sea posible, disponer el arreglo de servicios vctima-autor, tales como el dilogo y mediacin
vctima-autor, clases de educacin de vctimas y paneles sobre el impacto a las vctimas.

7. Entrenando profesionales asociados
Los programas de apoyo a la vctima deberan buscar establecer fuerzas de tarea multidisciplinarias para la
promocin de abordajes interdisciplinarios a la asistencia a la vctima y patrocinar programas de
entrenamiento interdisciplinario sobre temas relacionados a las vctimas, al menos para el personal policial y
los fiscales.
Adems, los programas de apoyo deberan buscar, donde sea posible, identificar todos los otros
grupos profesionales que trabajen directamente con vctimas en la jurisdiccin y disear e implementar
programas educativos preparatorios sobre temas relacionados a las vctimas para estudiantes de esas
profesiones, as como implementar el entrenamiento y educacin para profesionales activos. Estos grupos
pueden incluir jueces, personal correccional, representantes de los medios, consejeros y profesores escolares y
universitarios, personal mdico y de hospital, instituciones de salud mental, investigadores de las causas de
fallecimiento, encargados de funerarias, sacerdotes, miembros de las comisiones de derechos humanos y
ombudsmen.
8. Servicios de educacin pblica
Los programas de apoyo deberan buscar desarrollar e implementar un plan de educacin
pblica.
Adems, los programas de asistencia a la vctima tendran que buscar, donde sea posible, trabajar con
los medios para promover la difusin de una toma de conciencia de temas relacionados a las vctimas.
Deberan tambin desarrollar y diseminar stndares de prctica aceptable (un cdigo de tica) para proteger a
las vctimas del sensacionalismo y la publicidad, que probablemente agravan su victimizacin.

9. Servicios de prevencin
La experiencia muestra que para muchos modos de delito, si no la mayora, la mejor prediccin de
victimizacin futura es la victimizacin pasada; las vctimas reiteradas dan cuenta de una proporcin
sustancial de la carga de casos para la polica y las instituciones de servicio a las vctimas. Por ello, los
programas de asistencia a las vctimas debern buscar integrar programas de prevencin del delito como parte
de las estrategias de asistencia a la vctima para prevenir la victimizacin.
Adems, los programas de apoyo a la vctima tendran que, donde sea posible, establecer un comit
de prevencin de victimizacin con instituciones pblicas y privadas para coordinar una estrategia
comprensiva de prevencin de la victimizacin (tanto en el nivel individual e institucional) e integrar la
informacin de la prevencin de la victimizacin en campaas mediticas y currcula en todos los niveles
educacionales. La informacin reunida por las vctimas y sus circunstancias debera utilizarse para disear los
programas de prevencin del delito con mayor precisin.

10. Estableciendo stndares de buena praxis y cdigos de tica
Para mantener un alto nivel de servicio en los programas de apoyo a las vctimas, deberan desarrollarse
stndares escritos para los individuos que trabajen con vctimas, as como para individuos en su trabajo con
colegas y profesionales asociados. La uniformidad de stndares es particularmente importante cuando se
proveen servicios en situaciones internacionales, donde personas y organizaciones de diversos pases se
juntan en un solo equipo que coopera dentro de un mismo cdigo de tica.

C. Respuesta a la crisis, acompaamiento o
apoyo teraputico y asesora legal

Fines:
(1) Asistir a las vctimas a enfrentar la crisis inmediata-mente posterior a la victimizacin.
(2) Asistir a las vctimas a enfrentar la crisis en curso y la respuesta social hacia la victimizacin usando
modelos tradicionales o estructurados, o una combinacin de distintos modelos.
Objetivos: La intervencin en crisis debera buscar asegurar la integridad y seguridad de las vctimas. Al
mismo tiempo, deber proveer una oportunidad a las vctimas a desahogarse o contar su relato de lo
ocurrido, sus reacciones al incidente, para reasegurarse de la validez de sus reacciones y prepararse para
enfrentar las secuelas del incidente.


1. Integridad y seguridad
La primera preocupacin de cualquier interventor de crisis debera ser la integridad fsica de la vctima. Hasta
que est claro que la vctima no est en peligro fsico o en necesidad de asistencia mdica de emergencia, los
otros aspectos pueden dejarse de lado. Esto no siempre es inmediatamente obvio. Las vctimas que padecen
un shock (choque) f si co pueden no estar alertas de los daos que han recibido o de los
peli gros que aun enfrentan.
Una preocupacin paralela debera ser si la vctima se siente a salvo. La vctima
puede no sentirse a salvo en las siguientes circunstancias: (a) la vctima puede ver u or al
autor siendo interrogado por la polica; (b) la vctima est siendo interrogada por la polica
en el lugar donde el ataque ocurri; (c) a la vctima no se le da tiempo para cambiarse la
ropa rota o perdida; (d) la vctima est hambrienta, con fro e incmoda; (e) el autor no ha
sido detenido y ha amenazado con volver; (f) el autor es conocido de la vctima; o (g) la
familia de la vctima, sus amigos o los testigos son amenazados. Cualquiera de estas
situaciones puede hacer a la vctima sentirse insegura an si hay oficiales de polica o
personal de seguridad presentes.
Una prioridad para algunas vctimas y sobrevivientes es, tambin, la seguridad de
otros. Si una pareja ha sido asaltada en un delito callejero, cada uno de los miembros de la
misma puede estar ms preocupado por la otra persona que por s mismo/a. Los padres
estn a menudo ms preocupados por la seguridad de sus hijos que por su propia seguridad.
Las vctimas sobrevivientes a un homicidio pueden focalizar en la seguridad, buscar un sentimiento
de proteccin a travs de cuidados a puertas cerradas. Su angustia y pena pueden tornarse ms dolorosa en
presencia de testigos no familiares y no deseados.
Ellos, tambin, sentirn desamparo e impotencia. El shock de la muerte arbitraria de un ser querido
no es usualmente asimilada de inmediato y los sobrevivientes pueden no entender las preguntas o directivas
dirigidas hacia ellos.
Todas las vctimas y sobrevivientes necesitan saber que sus reacciones, comentarios
y dolor sern mantenidos en secreto. Si la confidencialidad est limitada por la ley o las
polticas, estos lmites deben estar claramente explicados.
La seguridad tambin se promueve cuando a las vctimas y los sobrevivientes les son dadas
oportunidades para recuperar el control de los eventos. No pueden deshacer el delito o la muerte de los seres
queridos, pero pueden haber oportunidades para ellos de hacerse cargo de lo que ocurrir en las secuelas
inmediatas.
Las sugerencias para asegurarse que las vctimas/sobrevivientes se sientan a salvo y seguros incluye
el sentarse a hablar; preguntar a las vctimas o sobrevivientes dnde se sentiran ms seguros cuando uno les
habla y trasladarse a ese lugar; si la vctima se siente a salvo, reafirmar esto; presentarse a uno mismo y a su
institucin, y explicar sus stndares de confidencialidad; y, si es posible, mantener a los medios lejos de las
vctimas y los sobrevivientes o ayudarlos a responder las preguntas de los medios.
Si ellos tienen seres queridos por los cuales estn preocupados, intentar obtener
tanta informacin como sea posible sobre la seguridad de estos ltimos.
Si las vctimas parecen confundidas o desorientadas y van a ser interrogadas por oficiales de polica
u otros, intentar asegurarse de que entiendan las preguntas que les son realizadas hacindolos repetir la
pregunta al interrogador.
Es importante que el interventor de crisis responda a las necesidades de cuidados y contencin de la
vctima, manteniendo cautela de no convertirse en un rescatador al cual la vctima se vuelve dependiente. A
las vctimas debera drsele la oportunidad de hacer sus propias elecciones y estar involucradas en todas las
tomas de decisiones relevantes, donde sea posible. El rescatador que termina tomando decisiones por la
vctima ha subvertido el fin principal de la intervencin de crisis, es decir, ayudar a la vctima a recuperar el
control sobre su vida. Un interventor de crisis puede entrar en una condicin temporaria hacindose cargo
inicialmente de cosas prcticas que necesitan hacerse pero que estn provisionalmente ms all de las
capacidades de la vctima, tales como cuidar a los hijos, ayudar con el transporte, hacer llamados telefnicos,
hacer arreglos para el funeral y otras ocupaciones similares.
Aunque es importante asistir a los sobrevivientes con tareas prcticas, tambin es importante
permitirles el rol principal en el planeamiento de su futuro. El interventor de crisis puede inicialmente ofrecer
a los sobrevivientes una sensacin de control mediante preguntas simples que impliquen elecciones que se
hacen fcilmente, por ejemplo, Que nombre te gustara que use al hablar contigo? o dnde te gustara
sentarte mientras hablamos?. A menudo la recuperacin de un objeto fsico que es importante para el
sobreviviente lo ayuda a restablecer una sensacin de dominio sobre las circunstancias que aparentemente se
han ido de su control.
Los interventores deben tambin reconocer el riesgo que las vctimas pueden enfrentar al hacer tareas
especficas. Escenas retrospectivas (flashbacks) poderosas y penosas pueden distraer peligrosamente la
atencin de una vctima cuando conduce, camina o anda en bicicleta cerca del trfico o incluso al cocinar.

2. Expresar - Relatar lo sucedido
Para muchas vctimas, la experiencia de la victimizacin es un evento inesperado que interrumpe sus vidas y
las vctimas pueden sentirse abrumadas por su aparente prdida de control. Tambin stas pueden estar
preocupadas porque sus reacciones inmediatas sea miedo, furia, pnico u otros sentimientos- sean inusuales.
Pueden temer una represalia por haber denunciado el incidente (en particular, en el caso de abuso de poder y
crimen organizado). La intervencin en crisis est diseada para ayudar a las vctimas a organizar sus
pensamientos y para reasegurarles de que cualquier cosa que sientan es adecuada de que todas y cada una de
sus reacciones son naturales y vlidas. Se debe asegurar a las vctimas de que el incidente fue condenado por
la sociedad y que la persona victimizada es an un miembro valioso de la sociedad.
Dependiendo de la cultura, esta etapa de relatar lo sucedido y validacin provee a las vctimas de una
oportunidad de expresar sus sentimientos y sus experiencias, y relatar su historia ante el encargado de
apoyo de la vctima individual o, si corresponde, a un grupo. En algunas culturas, esta discusin abierta se ha
comprobado til, mientras que en otras culturas los individuos pueden dudar de hablar abiertamente. En
algunas culturas y para ciertos individuos, puede resultar preferible disponer de tiempo para una introspeccin
silenciosa para ayudar a las vctimas a recuperar su estado mental. En otras, se pueden usar mtodos
alternativos de expresin, tales como la danza, narracin de cuentos, metforas, msica, psicodramas u otros
modos de expresin.
Mientras que el proceso de permitir a los sobrevivientes contar su historia puede parecer un
concepto simple, el proceso no es fcil. Las vctimas pueden necesitar decir su historia una y otra vez, el
proceso repetitivo es un modo de juntar las piezas y organizar cognitivamente el hecho, de manera que pueda
ser integrado a sus vidas. La primera memoria del hecho probablemente este estrechamente focalizada en una
percepcin sensorial o una actividad particular que ocurri durante el delito, como pueden ser el cuchillo del
autor, o su lucha por escapar.
A medida que el tiempo pasa, la memoria revelar otras partes del hecho. Estos pedazos de memoria
volvern como sueos, pensamientos intrusos y simplemente en el proceso de contar la historia. La historia de
la victimizacin probablemente cambiar a lo largo del tiempo a medida que las vctimas sepan cosas nuevas
y usen la informacin para reorganizar sus memorias.
Desde una perspectiva policial, el problema con este proceso de reconstruir una historia es que a
veces resulta en relatos inconsistentes o contradictorias, que obstaculizan una investigacin o un proceso. No
obstante, desde una perspectiva de intervencin de crisis, es perfectamente normal que el proceso de expresar
lo sucedido revele una historia ms completa a medida que transcurre el tiempo.
La expresin de lo sucedido es un proceso de encontrar palabras u otros modos que darn expresin a
experiencias y reacciones. Al respecto de esto, la expresin de lo sucedido es a menudo culturalmente
especfica. El poder descubierto en poner los sentimientos y hechos en palabras es extraordinario. Existe a
menudo una profunda emocin en contar a otra persona que un ser querido ha muerto, aun el mencionar el
nombre del ser querido. Las palabras exactas para describir los hechos y experiencias son a menudo muy
importantes, por ejemplo llamar delitos por conduccin en estado de ebriedad choques en vez de accidentes.
La validacin es un proceso a travs del cual el interventor de crisis aclara que la mayora de las
reacciones hacia hechos horribles son normales. El foco de la validacin debera ser que la mayora de las
reacciones de enojo, miedo, frustracin, culpa, vergenza o pena no significan que la vctima es anormal,
inmoral o mala persona. Ellas meramente reflejan un patrn de afliccin humano en reaccin a un ataque
criminal nico.
Mientras que la mayora de las reacciones son normales, hay gente con problemas de salud mental
preexistentes que tienen reacciones dainas. Hay tambin algunos que reaccionan a desastres personales de un
modo peligroso para s mismos u otros. En las secuelas de la crisis, el interventor debera siempre estar alerta a cualquier palabra u otros
signos de pensamientos sobre el suicidio o comportamiento amenazador hacia individuos especficos. Si surgen, los trabajadores de
servicio a la vctima deberan proveer y/o buscar ayuda inmediata y derivaciones profesionales.

3. Prediccin y preparacin
Un propsito posterior de la intervencin de crisis es asistir a la vctima a predecir qu problemas pueden
surgir en la secuela de la victimizacin y prepararla para superar los mismos. Donde la victimizacin fue
resultado de una relacin en curso, la vctima debera ser asistida en manejo de conflictos.
Esta prediccin y preparacin estn pensadas para ayudar a las vctimas a recuperar el sentimiento de
control dejndolas conocer algunas de las reacciones universales que pueden surgir como producto de la
victimizacin y que pueden ocurrir en su interaccin con el sistema de justicia penal. Las vctimas tambin
deberan ser asistidas para la comprensin de la realidad de la situacin y la preparacin para las mltiples
preguntas que surgen.
Una de las necesidades ms poderosas que muchas vctimas tienen es por
informacin sobre el delito y que ocurrir luego en sus vidas. Sus vidas han sido
prcticamente llevadas al caos y ellas se sienten fuera de control. Un modo de recuperar
control es saber qu ha ocurrido y qu ocurrir cundo, dnde y cmo.
La informacin que puede ser ms importante para las vctimas es la informacin
prctica, como por ejemplo: La vctima tendr que ser establecida en un nuevo lugar? La
vctima tiene recursos econmicos adecuados para cubrir cualquier necesidad inmediata
causada por el delito? Qu asuntos legales enfrenta la vctima? Qu le espera en la
administracin de justicia civil y penal? Cules preocupaciones mdicas inmediatas
enfrenta la vctima? Qu se esperar de los sobrevivientes familiares a una vctima de
homicidio (por ejemplo, identificacin del cuerpo, preparacin de funeral)? Qu necesita
saber la vctima sobre los medios, especialmente en casos de alto perfil? La segunda
prioridad en la informacin es de alertar a las vctimas de la posibilidad de que las
reacciones emocionales pueden volver en un da o en seis meses, enfatizando as que no
hay un cronograma particular para determinar cuando las vctimas pueden esperar
experimentar reacciones a la crisis, efectos mentales y fsicos a largo plazo, y reacciones de
otras personas importantes en sus vidas.
Las vctimas deberan esperar que los eventos de cada da puedan disparar
reacciones a la crisis similares a la que han sufrido cuando el delito ocurri.
Adems de necesitar informacin adecuada y predecible, las vctimas necesitan
asistencia para preparase de las maneras adecuadas mediante las cuales podrn enfrentar el
probable futuro a nivel prctico y emocional.
4. Protocolos para la intervencin en crisis
La mayora de las tcnicas de intervencin en crisis se basan en los principios anteriormente delineados. No
obstante, hay dos protocolos prominentes usados por los interventores para lograr el fin de la intervencin en
crisis. En ambos el interventor provee a las vctimas con una ambiente seguro para la discusin de lo ocurrido
y de cmo estn reaccionando las vctimas. En ambos, el interventor tambin proveer a las vctimas la
tranquilidad inicial en su situacin actual. Las frases normalmente usadas para tranquilizar a la vctima
incluyen Lamento lo que le ha ocurrido, No es su culpa que haya ocurrido, Ahora est seguro/a
conmigo y Estoy interesado en or su relato de lo ocurrido. Los protocolos difieren en como el interventor
ayuda a las vctimas a describir lo ocurrido.
El primer protocolo se basa en el modelo de solicitar informacin (debriefing) del strss del incidente
crtico. Usando esta tcnica, el interventor facilita el proceso al pedir a las vctimas que recuerden los hechos
de la historia. Esto permite a las vctimas objetivar el hecho y quizs obtener cierta perspectiva sobre el
mismo. Los interventores pueden ayudar a las vctimas a recordar hechos si ellos mismos tambin entienden
qu ha sucedido.
Pero es importante permitir a las vctimas contar su historia a su propio modo. Despus de que las
vctimas han revisado los hechos, se les pide que describan qu pensaron durante el delito o cuando
descubrieron qu haba sucedido. Una tercera pregunta del profesional focaliza en cmo reaccionaron las
vctimas al hecho: cules fueron sus sentimientos o respuestas. Ya que las vctimas habrn tenido la
posibilidad de pensar sobre lo sucedido, esta vez sus emociones pueden serles menos aterrorizadoras cuando
tratan de explicar esas reacciones. Una vez que las vctimas han tenido la oportunidad de describir sus
emociones, se les pide que describan qu sntomas de strss han experimentado. El interventor, en este
proceso, puede ayudar a la vctima a explicar reacciones de strss agudas y reacciones de strss post-
traumtico, enseando a la vctima sobre el hecho y sus consecuencias potenciales. El paso final de la
intervencin de crisis es ayudar a las vctimas a pensar modos de enfrentar sus preocupaciones.
El segundo protocolo est basado en un abordaje cronolgico de la descripcin del
delito y en la identificacin de percepciones sensoriales que tuvieron lugar durante el
hecho. El interventor facilita el anlisis con las vctimas al pedirles que piensen en el
momento en el que el delito ocurri o cuando descubrieron que haba ocurrido y que traten
de recordar dnde estaban, quin estaba con ellos y qu recuerdan haber visto, odo, olido,
gustado o tocado en el momento del descubrimiento. Entonces se les pide a las vctimas que
recuerden que hicieron al respecto. Estas preguntas proveen a las vctimas de un modo de
focalizar el hecho que toma en consideracin sus reacciones fsicas y mentales. Les permite
describir que percibieron, aun si no fue un relato actual de lo que ocurri. A este conjunto
de preguntas le sigue una serie de preguntas que ayudan a la vctima a desarrollar una
comprensin sobre que ha ocurrido desde el delito. El interventor podra preguntar:
Puede decirme qu ha ocurrido en el ltimo da o los ltimos dos das desde el delito?,
Puede decirme qu ha hecho en el ltimo da o los ltimos dos das y cmo ha
reaccionado a los reportes periodsticos del hecho? o Puede decirme cmo su familia ha
reaccionado a este delito?.
Un ltimo conjunto de preguntas se usa para ayudar a las vctimas a comenzar a
pensar en el futuro, sus preocupaciones y sus posibles reacciones. El interventor puede
preguntar: Al mirar hacia las prximas dos semanas, cules son algunos de los problemas
que cree que enfrentar?. Este conjunto de preguntas y de respuestas de las vctimas
establece un marco de trabajo para el interventor para facilitar la solucin de problemas con
las vctimas.
Tanto el protocolo y las adaptaciones de los mismos son tiles para las vctimas a
medida que intentan organizar y comprender el delito y sus consecuencias. Los
interventores que usan cualquiera de los protocolos deberan ser tranquilizadores al tratar
con las vctimas y dejarlos saber que sus reacciones y percepciones son normales en
situaciones traumticas.
Un nmero de modificaciones a las tcnicas de intervencin de crisis han sido
desarrolladas para dirigirse a ciertas situaciones de delito especficas: desactivacin de
crisis, intervencin en situaciones de trauma extendido, intervencin de crisis retrospectiva,
intervencin de crisis repetitiva e intervencin de crisis dirigidas a atributos nicas de
ciertas poblaciones.

(a) Desactivacin de crisis
En ciertos momentos, los interventores de crisis pueden trabajar con vctimas individuales o grupos de
vctimas cuando no hay tiempo para atender todas sus preocupaciones o su historia completa. La necesidad
primaria es permitirles una oportunidad para tener algn alivio emocional y permitirles saber qu ayuda
adicional estar disponible lo antes posible. Las desactivaciones de crisis son usualmente llevados adelante
inmediatamente despus del ataque criminal. Son intencionalmente cortos, durando entre 30 y 45 minutos, ya
que las vctimas pueden tener otras demandas de atencin en ese momento. Debido al lmite de tiempo de la
desactivacin, no se dirigen a todos los elementos de la intervencin de crisis. Su foco est en los temas
inmediatos de integridad y seguridad, las reacciones primarias del trauma y los pensamientos sobre la
supervivencia inmediata. Las vctimas deberan tener la certeza de que los interventores de crisis hablarn con
ellos nuevamente cuando haya ms tiempo para or la historia completa de su victimizacin.

(b) Intervencin de crisis en situaciones de trauma extendido
En situaciones de crisis prolongadas cuando los interventores de crisis estn implicados en una situacin
extendida como la guerra, el continuo abuso de poder, o la actividad criminal intensa prolongada, las
preguntas utilizadas para focalizar en las reacciones de las vctimas y para prepararlas para un futuro con
trauma reducido sern diferentes de las preguntas estndar. Los ejemplos de preguntas incluyen:
Puede recordar y describir cmo era su vida antes de que esto comenzara?
Qu suceso hizo darse cuenta de que era una vctima de esta actividad?
Desde que esto ha comenzado, puede describir el ejemplo ms significativo de impacto de su vida y
dnde estaba cuando ocurri, quin estaba con usted y qu recuerda haber hecho en respuesta a esto?
Qu tipo de vida espera si esto terminara maana?
Qu tipo de vida suea tener cuando esto acabe?
Es importante que los interventores exploren tanto las expectativas de la vctima como sus sueos
para ayudarlos a pensar sobre sus vidas en trminos de esperanza y futuro a largo plazo. Es interesante al
respecto que algunas comunidades aborgenes relacionan sus actividades actuales no slo con su pasado y con
la prxima generacin, sino como afectarn a generaciones futuras.

(c) Intervencin retrospectiva de crisis
El concepto de intervencin retrospectiva se desarrolla a partir de varios factores. Primero, muchos individuos
que sobreviven a un ataque criminal violento se enfrentan a continuos hechos traumticos conectados al
delito. Tales hechos incluyen la respuesta del sistema de justicia penal, la investigacin del delito por los
medios de comunicacin, el aniversario de la muerte de figuras claves. Estos eventos separados a menudo
causan que la vctima reviva el trauma original y hay una necesidad en algunas vctimas de procesar
nuevamente las reacciones a la crisis. Segundo, porque el conocimiento del impacto de la crisis y de las
respuestas adecuadas ha sido desarrollado recientemente, algunas vctimas cargan las cicatrices de delitos
cometidos en el pasado y requieren asistencia ahora para enfrentarse con el dolor antiguo. Tercero, algunas
vctimas no solicitan asistencia inmediata o no les es provista en la oportunidad de la intervencin de crisis
sino hecha seis meses o un ao despus de que la asistencia podra haber sido til.
La intervencin de crisis retrospectiva puede ser usada meses o aos despus de la victimizacin
criminal. Debido a la naturaleza de los recuerdos extendidos que son evocados, puede requerir horas. En la
mayora de los casos, la integridad fsica y la seguridad ya no son temas de importancia, por ello el grupo se
focaliza en la expresin del hecho, validacin e integracin de la experiencia del trauma. Se aborda la
reaccin a la crisis, el strss a largo plazo, y las estrategias de manejo orientadas hacia la comunidad, as como las
preocupaciones sobre la transferencia intergeneracional del trauma. Es probable que los sobrevivientes respondern a la preguntas
facilitadas sobre la tragedia contando su relato desde el principio hasta el final sin necesidad de apresurarlos. En
la mayora de los casos, ellos habrn comenzado a extrapolar el marco de la historia o lo habrn completado
como parte de su integracin consciente o inconsciente de la historia en sus vidas.

(d) Intervencin de crisis repetitiva
El proceso de intervencin de crisis repetitiva es usado cuando los individuos se perciben a s mismos como
sitiados por el resultado del nivel general de delito o el impacto extendido de uno o varios hechos delictivos,
tales como los asesinatos seriales o una ola de incendios intencionales. Esta intervencin es particularmente
til cuando el autor aun no ha sido aprehendido o identificado, porque eso puede ser usado para ayudar a los
individuos y miembros de la comunidad a enfrentarse con los continuos sentimientos de miedo o temor.
Tambin puede ser til cuando las comunidades estn aguardando la identificacin de vctimas que han
muerto, o actualizaciones de la informacin luego de un secuestro.
El proceso se afirma sobre el mantenimiento de un determinado nmero de encuentros. Estos pueden
ser definidos anticipadamente en un cronograma regular semanal o quincenalmente. La duracin de la
primera sesin, que se usa para orientar a las vctimas sobre los fines de las sesiones as como la logstica de
sesiones futuras, puede ser mucho ms larga que las subsiguientes.
Todos los elementos de la reaccin a la crisis y el strss de largo alcance son tratados en la primera
sesin con un nfasis particular en las preocupaciones por la integridad y seguridad. En las sesiones
siguientes, el foco se centra sobre una o dos reacciones a la crisis dominante cada vez que las personas las
identifiquen. Ya que el impacto del delito contina, los mismos describen incidentes muy significativos que
hayan ocurrido durante la experiencia actualmente en proceso. Las estrategias para enfrentar a corto plazo
son revisadas.

(e) Tcnicas de intervencin de crisis dirigidas a atributos nicos de ciertas poblaciones
Todos los grupos de tcnicas de intervencin de crisis antes mencionados pueden ser hechos a medida para
grupos de poblacin nicos. Al trabajar con nios, las dramatizaciones teatrales, tteres, arte o juegos pueden usarse
para ayudarlos a relatar sus historias y como mtodos de validacin. Los interventores de crisis que trabajan con personas mayores
pueden incorporar ayudas visuales o auditivas especiales. Tambin deberan estar conscientes de que mucha
gente mayor integra recuerdos de largo plazo en la interpretacin del trauma en cuestin.
Algunos grupos culturales no confan en la verbalizacin para contar historias o para la validacin
pero pueden usar canciones y msica, danza o actividad fsica. En algunas culturas, los protocolos delineados
anteriormente seran modificados para evitar el uso de preguntas. El relatar historias recprocas puede ser un
mtodo ms adecuado de alentar la comunicacin. Las vctimas que hablan idiomas diferentes de aquellos que
proveen la intervencin de crisis pueden requerir la ayuda de traductores o de expresin no verbal creativa.
Las vctimas con discapacidades fsicas severas o discapacidades mentales tambin pueden necesitar formas
alternativas de comunicacin. La percepcin e interpretacin del trauma, las manifestaciones de las reacciones
traumticas y las estrategias de manejo del trauma deben tomar en consideracin las diferencias de entornos
culturales.

5. Asesoramiento, apoyo teraputico y asesora legal
Mientras que la mayora de las organizaciones de servicios no brindan terapia de salud mental, aquellos que
tratan con vctimas en crisis deberan estar preparados para derivar las vctimas para
asesoramiento (counselling), o para proveer ellos mismos apoyo teraputico y asesora
legal adicional. Se ha vuelto cada vez ms aparente durante las ltimas dos dcadas que
mientras la mayora de las vctimas puede enfrentar muy bien, con poca asistencia en el
momento de la crisis, algunas requieren asesoramiento adicional por diversas razones. (*)
Primero, cuando las vctimas estn en el sistema de justicia penal, hay a menudo necesidad de
continuar la intervencin de crisis o el asesoramiento de apoyo durante el proceso. No solamente las
actividades posteriores a la denuncia y temas anteriores al juicio resultan ser una fuente de molestia y
preocupacin, sino que tambin el juicio en s puede disparar reacciones de strss, y una vez concluido el
juicio, las vctimas pueden ser nuevamente traumatizadas por el veredicto, la sentencia, o el modo en que la
sentencia es aplicada.
Segundo, si no hay arresto, las vctimas pueden necesitar algn apoyo continuado por un tiempo por
su percepcin de que el sistema judicial ha fallado en su trabajo.
Tercero, pueden ocurrir hechos durante las vidas de las vctimas que disparan reacciones de crisis
adicionales muchos meses o aos despus del delito. La fecha de aniversario del delito puede ser un evento
stresante anual para algunas. Ellas pueden necesitar hablar con un consejero slo una vez al ao, pero ese tipo
de apoyo emocional continuo es necesario. Otras vctimas encuentran que van desenvolvindose
relativamente bien hasta que les ocurre otro desastre u otro hecho importante, como un divorcio, el
nacimiento de un hijo o la muerte de un ser querido, que los hace revivir el delito original.
Finalmente, a algunas vctimas simplemente les lleva ms tiempo enfrentar con su victimizacin y
reconstruir una nueva vida. Este hecho no conlleva connotaciones valorativas de bueno o malo; es un reflejo
de la realidad el que cada persona enfrenta su victimizacin con distintos repertorios de manejo y por ello desarrolla un
camino y marco temporal nico para su saneamiento.
Las organizaciones de servicios tambin han reconocido que el buen consejo a las vctimas involucra
tambin buena asesora legal a las vctimas. Mientras que las funciones de un consejero pueden ser percibidas
como las de proveer tranquilidad emocional para una vctima, las vctimas continan reportando que esa
tranquilidad es de poco beneficio si sus necesidades prcticas no son cubiertas. No importa cuan bien
intencionado sea un consejero al decir, Ahora ests seguro, esto tiene poca significacin para una vctima si
ella aun est viviendo en el mismo departamento donde fue asaltada y violada y no puede afrontar el gasto de
mudarse o ponerle cerrojos a las puertas y ventanas. Aun si ella cambia las cerraduras, ahora sabe que no est
verdaderamente segura en el mundo. La percepcin de su mundo ha cambiado y que ella, tristemente, ha
aprendido que las rejas y cerraduras no necesariamente mantiene fuera los intrusos.
Puede ser que la organizacin de asistencia a la vctima no pueda hacer nada para aliviar el strss
continuo de esta vctima, pero una parte del esfuerzo debera hacerse para cambiar las circunstancias que
estn contribuyendo a su angustia. En el ejemplo arriba mencionado, esto puede significar el indagar con la
vctima su inters por mudarse de su departamento, y que a su vez podra quien asiste a la vctima hablar a la
organizacin con el arrendatario para cancelar el alquiler o para cambiar a otro departamento, en otras
palabras, hacer el trabajo de un abogado informal.
Algunas vctimas pueden hallar relativamente fcil la tarea de deambular por los pasillos de
tribunales de justicia para obtener la compensacin que tienen por derecho, para hacerse or en el sistema de
justicia penal, para tratar con acreedores para afrontar las deudas vencidas en la secuela de un robo, para
negociar con sus empleadores una licencia de trabajo para asistir al tribunal como testigo, o incluso para
simplemente averiguar donde esta ubicada esa sala de audiencias.
Sin embargo, la mayora ve el proceso como tener que luchar contra el sistema un sistema que
busca mantener el status quo y se va fatigando por las batallas que deben ganarse para ser tratada con
dignidad y compasin. Un abogado o intercesor cumple un rol necesario al alentar a las vctimas a abogar por
s mismos, pero, adems, los provee con otra voz para cuando se sientan muy dbiles para hablar.
Dada la importancia de los roles de los consejeros de las vctimas y los abogados de las vctimas, este
captulo delinear las habilidades y conocimientos bsicos que los consejeros y abogados necesitan para hacer
bien sus trabajos.

6. Asesoramiento post-victimizacin
El consejo post-victimizacin sucede despus de que la reaccin inicial a la crisis se ha apaciguado; la
vctima percibe la necesidad de apoyo emocional adicional. El asesoramiento puede ser provisto por
especialistas en salud mental, pero a menudo es realizado por personas entrenadas como consejeros para
trabajar con vctimas.
(a) El asesoramiento post-victimizacin debera ser especifico al trauma
Esto significa que el asesoramiento debera slo referirse al delito que ocurri y cualquier consecuencia o
tema que surja en la secuela de ese delito. Mantener la relacin de asesoramiento focalizado en el delito ayuda
a asegurar que la vctima, con apoyo, confronte la reaccin de la crisis que ha experimentado y comience el proceso de
reconstruccin de su vida. El asesoramiento focalizado reduce el alcance de una negacin y represin a largo plazo que impide el
avance del proceso de curacin.
Esto no significa afirmar que las crisis preexistentes deban ser ignoradas. Ms bien, una vez que el apoyo de trauma
especfico ha sido iniciado, el consejero podr ayudar mejor a la vctima a resolver crisis previas al delito. Por ejemplo, una vctima de
violacin debera tener apoyo emocional para poder enfrentarse con su situacin actual. Pero no es inusual que cuando la situacin
inmediata de crisis haya sido algo aliviada, el consejero se entere que la vctima ha sido violada antes. Estos traumas pasados pueden
necesitar ser explorados y resueltos en el contexto del ataque sexual actual. Esto es particularmente cierto en las circunstancias de abuso
de poder, donde puede haber muchos traumas en un perodo de tiempo, todos sin resolver, y cada cual
contribuyendo a la incapacidad de la vctima de vivir normalmente.
El asesoramiento especfico de trauma debera buscar tranquilizar a las vctimas de que son capaces
de desenvolverse positivamenteyque,sibieneltraumaensmismopuedaserdoloroso,noesinusual.Otraspersonastambinsufrenreaccionessimilaresenlasecuelasdela
tragedia.Estareafirmacin no slo ayuda a desactivar las emociones surgidas por el trauma sino tambin permite a las
vctimas restablecer su conexin con otras personas.

(b) El asesoramiento post-victimizacin debera llevarse a cabo en sociedad con las
vctimas
El consejero de apoyo debera buscar establecer el rol de acompaante silencioso de las vctimas mientras
stas reconstruyen una nueva vida. El consejero est involucrado principalmente para escuchar y responder,
no como uno que otorga consejos. El consejero puede sugerir opciones en respuesta a las preguntas de las
vctimas, pero el consejero no es el que toma decisiones. Si el consejero asume el rol de tomar decisiones
respecto a cuestiones claves, trasciende el rol del consejero y transformndose en alguien que soluciona
problemas o rescatador, poniendo por ello en riesgo a la vctima de volverse dependiente antes que
independiente. Por ejemplo, una vctima puede necesitar encontrar una nueva vivienda o refugio despus de la
victimizacin. Esta bsqueda y proceso de establecerse en un nuevo lugar puede ser extremadamente doloroso
y agotador. Para evitarle a la vctima el dolor adicional, el consejero puede hacerse cargo de buscar un
nuevo hogar para la vctima, ayudarle a embalar, y trasladarla all. Una estrategia ms til sera que el
consejero provea direccin y apoyo para la vctima mientras sta hace el trabajo en cuestin. (Siempre puede
haber excepciones, como, dentro de este ejemplo, cuando la vctima est en peligro fsico inmediato y la
reubicacin es un movimiento de emergencia).
Esta relacin de colaboracin significa que el consejero debe evitar involucrase personalmente cuando
desarrolla opciones que la vctima podra seguir. El trauma no es del consejero; es de la vctima.

(c) Normalizacin de los hechos de la crisis e integracin del hecho dentro de la historia de vida de la
vctima
La normalizacin implica tranquilizar a las vctimas que sus reacciones traumticas son normales y esperadas.
Esto puede hacerse presentando a las vctimas personas que hayan sobrevivido a crisis similares. Esto tambin
puede hacerse exponiendo las vctimas a relatos de sobrevivientes de otros delitos y sus reacciones. En las
culturas tradicionales, el uso de parbolas e historias didcticas a menudo ayuda a la vctima a aprender
sobre la normalidad del dolor y sus reacciones emocionales. A veces, ayuda a las vctimas a verse reflejadas
en hechos histricos similares.
A menudo, uno de los apoyos ms poderosos que un consejero puede dar a las
vctimas es proveerlos con materiales e ideas que los ayuden a integrar la experiencia del
delito en sus historias de vida y ayudarlos a encontrar un sentido a esa experiencia. Las
preguntas tiles para ayudar a las vctimas a reflexionar estos temas incluyen: Cmo ha
afectado esto la comprensin de su vida?, Ha afectado esto su percepcin de los
valores?, Cmo ve su pasado ahora que esto ha sucedido? y Cmo ve su futuro?. El
sentido puede hallarse en aferrarse a una creencia religiosa. El sentido puede hallarse en
una misin de cambiar las leyes y prevenir vctimas futuras. Puede ser encontrado en un
amor hacia la humanidad, en una conciencia cultural de la naturaleza fatalista del mundo y
el rol de los individuos en encontrar sus destinos. Pero hasta que las vctimas superen la
insensatez y el absurdo de un mundo en el que los seres humanos son tan crueles con los
dems, difcilmente puedan recuperarse completamente despus de la victimizacin.

(d) La restauracin de las rutinas de la vctima o la construccin de nuevas rutinas
Cada vctima encuentra su propio modo de reconstruir una nueva vida. Del mismo modo en que el trauma es
experimentado en un modo normal pero nico, tambin deben serlo la restauracin y construccin de una
nueva rutina, y el equilibrio debe ser nico aunque con elementos comunes.
Por ejemplo, es probable que las familias de las vctimas de un homicidio en algunas culturas quieran
desarrollar algunas nuevas tradiciones en relacin a los das feriados para considerar el hecho de que sus seres
queridos ya no pueden participar en estas tradiciones. En otras culturas, los feriados frecuentemente tienen
tradiciones especficas que incluyen rituales reconociendo a aquellos que han muerto. En muchos casos, las
vctimas de violacin necesitan evaluar los valores que rodean las relaciones sexuales, el embarazo, o el nio
que puede nacer producto de una violacin. Tanto en el caso de Bosnia-Hersegovina como el de Ruanda, las
vctimas de violacin embarazadas por enemigos han hablado de la necesidad de reconsiderar su actitud hacia su hijos no
deseados. Algunas han abortado sus embarazos aunque esto fuera contrario a sus creencias. Algunas han elegido dar los nios para
adopcin, otras han aprendido nuevas formas de querer y expresar cario e incluso otras han focalizado sobre
como integrarn esos nios a una sociedad que podra rechazarlos.
Los consejeros no deberan juzgar, deberan apoyar y ser receptivos en sus respuestas a las
decisiones tomadas por las vctimas. Deberan ayudar a explorar las opciones que las vctimas enfrentan, pero
permitir a las vctimas tomar sus propias decisiones definitivas. Hay elecciones, tales como el abuso de
sustancias, el suicidio o la destruccin de determinadas relaciones, que deberan ser generalmente
consideradas como negativas para las vctimas ya que se intenta restaurar y reconstruir sus futuros. No
obstante, los consejeros deberan estar atentos a que temas culturales pueden afectar el modo en que las
vctimas ven las opciones. Por ejemplo, en algunas culturas el suicidio puede ser considerado una opcin
principal, antes que vivir con la vergenza de la victimizacin. Los consejeros deberan saber poner de lado
sus propios valores y escuchar cuidadosamente las preocupaciones de las vctimas.
Si las vctimas parecen focalizar en las opciones negativas como solucin a sus problemas, los consejeros de apoyo
deberan derivar las vctimas a asesoramiento de salud mental adecuado, gua espiritual o curanderos cuando sea necesario.

7. Tcnicas de asesoramiento post- victimizacin
(a) Educacin: la vctima debera aprender sobre los efectos del trauma
Los materiales escritos u orales que describen las reacciones en la secuela del trauma puede ser valiosos. La
informacin sobre estrategias de manejo para tratar tanto con crisis y reacciones de strss de largo plazo
tambin es til. Deberan acentuarse las estrategias positivas, tales como cultivar el apoyo de familia y
amigos, ejercicios de relajacin o ejercicio fsico. Las estrategias negativas, tales como el aislamiento, el
abuso de sustancias, el sueo excesivo o la actividad excesiva, deberan sealarse para que puedan hacerse
opciones para evitarlas.
Las vctimas necesitan educacin prctica sobre sus opciones en la secuela del delito. El momento de
transmitir la informacin prctica es importante. En asesoramiento de crisis inmediatos, esa informacin
puede ser ignorada u olvidada. Unos pocos das despus y a travs del asesoramiento post-victimizacin, la
mayora de la informacin ser bienvenida y su recepcin ser til en el proceso de la reconstruccin.
Mientras mucha de la informacin antes citada puede ser provista, en parte, por un interventor de crisis, el
consejero de apoyo debera tambin estar preparado para continuar brindando educacin sobre estos temas.

(b) Las implicancias legales del delito deberan ser investigadas
Algunos delitos pueden causar una respuesta de la justicia penal. La mayora de los casos, sin embargo, no
sern investigados, fiscalizados y resueltos en el sistema de justicia penal. En algunas culturas, una abordaje
desde la justicia restaurativa puede ser usada mediante el uso de los crculos de sentencia, conferencias
familiares y mtodos pacficos. Para algunos delitos, puede existir la opcin de litigio civil. En cualquier caso,
los sobrevivientes o vctimas querrn saber qu esperar.

(c) Las vctimas de heridas fsicas necesitan educacin sobre como tratar con la
administracin de salud
Qu recursos tienen para la asistencia mdica? Cul es la naturaleza del consentimiento informado?
Cules son las fuentes de la ayuda financiera a largo plazo? Las vctimas con heridas fsicas pueden recibir
compensacin para ayudarlas a afrontar cuentas mdicas, salarios perdidos y otros costos.
La educacin sobre qu esperar de los medios de comunicacin es importante especialmente en los
casos sensacionalistas. Para los familiares de vctimas de homicidios, la educacin sobre la muerte y el morir,
el duelo y la prdida puede ser crtica. La dinmica del duelo, la naturaleza de las emociones despus de la
prdida y, para algunos, los miedos relacionados a la muerte son todos temas de gran importancia a medida
que el sobreviviente lucha por seguir adelante.
Los temas prcticos que enfrentan los sobrevivientes son igualmente importantes. Estos pueden
incluir educacin sobre funerales, servicios conmemorativos, autopsias, cremacin y entierrro. Haciendo lo
siguiente los consejeros pueden ayudar a los familiares de las vctimas o sobrevivientes a dominar tal
informacin:
Contar historias;
Facilitar artculos tratando sobre crisis, strss a largo plazo, estrategias de manejo, duelo y
situaciones similares;
Alentarlos a escribir diarios o historias sobre su experiencia;
Alentarlos a participar en rituales y plegarias relacionados a la muerte;
Alentarlos a escribir canciones, poemas o crear danzas que reflejen su duelo.

(d) Restablecer hbitos de salud
La mayora de los profesionales de asistencia a la vctima saben que un rgimen saludable
ayudar a cualquiera a enfrentar mejor con las crisis de la vida. Los elementos de los
hbitos de buena salud incluyen actividad fsica regular, buena nutricin y sueo adecuado.
Los ejercicios aerbicos producen endorfinas en el cerebro. Esto, a su vez, aumenta el
sentimiento de bienestar y autodisciplina. Da a la vctima la habilidad de controlar una
pequea parte de su vida. Si las vctimas no quieren adoptar un programa regular de
ejercicios, deberan al menos ser alentados a moverse. Incluso una pequea dosis de
actividad, como usar las escaleras en vez del ascensor o sacar a pasear el perro, por
ejemplo, pueden ayudar a una persona a volver a un nivel de funcionamiento fsico en
medio de la depresin. Para muchos, la actividad misma los aliviar de la depresin.
Por buena nutricin se entiende alimentarse con comidas que provean la fibra adecuada y las
vitaminas esenciales. Las vitaminas B y C son particularmente importante para enfrentar con el strss. El
consumo de grandes cantidades de agua o jugos reduce el strss. Las vctimas deberan intentar evitar dosis grandes de cafena,
alcohol, nicotina y azcar. Los consejeros deberan saber que estas sustancias son usadas por muchas vctimas
tanto para estimular la actividad como para inhibir respuestas emocionales. Las vctimas pueden rehusarse a
dejarlas, pero deberan tomar conciencia de sus efectos negativos a largo plazo.
Un sueo y descanso regular tambin alivia el strss, pero el sueo excesivo puede ser un sntoma de
conducta depresiva y de evasin.

(e) La construccin de redes sociales de apoyo
Los consejeros deberan intentar ayudar a las vctimas o sobrevivientes a superar su sentimiento de
aislamiento y alejamiento del mundo mediante algunas formas de integracin social.
Un factor para reconstruir la integracin social puede ser una reconexin con los miembros de la
familia. Al revisar esta opcin con las vctimas, los consejeros deberan ser concientes de que algunas familias
no son compasivas con las vctimas. En algunas sociedades, las familias pueden ser la fuente primaria de
culpa o vergenza ya que la victimizacin es percibida como culpa de la vctima. Sin embargo, en la mayora
de los casos, si la familia o ciertos miembros de la familia apoyan a la vctima, esto puede ser el foco central
de la reintegracin social.
Otro factor para desarrollar la integracin social es el potencial de apoyo en el lugar
de trabajo o la escuela. El apoyo en el lugar de trabajo puede ser tan importante como el
apoyo familiar. Muchos pasan ms tiempo con compaeros de trabajo o de estudios que
con el crculo familiar. Pero las tensiones preexistentes en el lugar de trabajo pueden
exacerbar el trauma y las demandas del mbito laboral pueden tambin significar que el
trauma se reprima y el trabajo normal sea enfatizado.
Para el consejero, una opcin para generar apoyo social es ofrecer a la vctima una
oportunidad para participar en grupos de apoyo de pares. Estos proveen a la gente en
circunstancias similares una oportunidad de describir sus experiencias en la secuela
emocional del delito, y con estrategias de manejo efectivas. El foco de estos grupos est
puesto sobre el reconocimiento del duelo y el trauma y en el apoyo para los esfuerzos por
reconstruir una nueva vida.

(f) Reconstruccin del suceso que produjo la crisis
La esencia del asesoramiento es ayudar a las vctimas a enfrentar mediante la toma de conciencia, la
aceptacin y la comprensin de sus reacciones. Las vctimas o sobrevivientes pueden ser incapaces de definir
esas reacciones por lo que el consejero de apoyo puede proveer opciones o palabras de modo que ayuden a
describir las sensaciones.
Ayudar a la vctima a reconstruir nuevamente el delito o el hecho delictivo mediante los recuerdos o
la actividad fsica es parte del asesoramiento y apoyo. Mientras que el consejero no debera intentar esa
reconstruccin sin un entrenamiento ms extenso, la vctima probablemente reconstruya el hecho por un
asunto de necesidad o eleccin. Hay algunos principios que los consejeros deberan conocer sobre el proceso
de reconstruccin:
La experiencia mental involuntaria e intrusa de revivir el delito, seguida por pensamientos de
distraccin o respuestas emocionales stresantes, puede indicar que no todos los aspectos del delito
son recordados;
La evasin inicial de pensamientos o experiencias relacionadas al delito puede ser beneficioso al
permitir a la mente y al cuerpo gradualmente absorber el intenso impacto del hecho;
La continuacin de la evasin de pensamientos durante mucho tiempo es usualmente
contraproductiva;
Reconstruir o visitar nuevamente el lugar o el hecho recordado puede hacer a un individuo sentirse
nuevamente victimizado y exacerbar la reaccin traumtica;
La tcnica es ms factible de ser til cuando la nueva exposicin es voluntaria y la vctima o
sobreviviente controla el proceso;
Cuando el trauma es intenso, parece ms til si el proceso de reconstruccin sucede gradualmente o
en fases;
Aun en su forma ms benigna, exponerse de nuevo al delito puede causar cierta angustia e
incomodidad.
Los mtodos de asesoramiento de post-victimizacin exitosos para ayudar a las
vctimas a reconstruir su experiencia incluye lo siguiente:
Contar la historia del delito;
Poner en escena el delito;
Ver cintas de vdeo o pelculas sobre delitos similares;
Or a otros relatar su experiencia sobre el mismo hecho o hechos similares,
especialmente qu hicieron para recuperarse;
Investigar aspectos de su propio comportamiento antes de y durante el hecho que
ellos desearan modificar en alguna situacin futura como estrategia de prevencin.

(g) El desarrollo de la historia de la crisis
Los consejeros de post-victimizacin efectiva se basan en habilidades simples pero importantes. Deberan
poder escuchar cuidadosamente, tranquilizar a las vctimas pero sin interrumpir su secuencia de pensamientos.
Deberan estar entrenados en tcnicas de intervencin de crisis de manera que puedan responder a las ocasiones en que las
vctimas revivan las sensaciones de la reaccin a la crisis. No deberan indagar a las vctimas por ms
informacin sino permitirles contar sus historias como ellas [las vctimas] sienten que pueden y en el orden
que deseen. Deberan reasegurar a las vctimas que si el proceso de volver a contar la historia de la crisis en
algn momento se torna muy doloroso, son libres de dejar de hablar de ello y retomarlo luego.

(h) La conexin espiritual
Muchas vctimas sealan que su razn para vivir en la secuela de una gran tragedia es su conexin con el
mundo espiritual. Los consejeros deberan estar preparados para apoyar a las vctimas en su bsqueda
espiritual. Esto puede implicar la bsqueda de explicaciones o pensamientos religiosos . Puede involucrar la
participacin en un ritual o plegaria. A menudo los consejeros de post-victimizacin encuentran til trabajar
en conjunto con lderes religiosos o espirituales, que pueden comprender el marco de referencia espiritual de
la vctima. Los consejeros deberan ser concientes de que algunas victimizaciones hacen que las personas se
sientan traicionadas por su Dios. Consecuentemente, el rechazo de la religin puede causar alejamiento
respecto de los sacerdotes y los seres queridos.

8. Tcnicas de asesora legal
La idea de que la asesora legal debera ser usada en conjunto con el asesoramiento post-victimizacin est
basada en tres factores. Primero, la segunda victimizacin experimentada en la secuela de un delito puede
forzar a las vctimas o a sus abogados a contestar. Segundo, para algunos la bsqueda de un sentido en la vida
est inextricablemente conectada con tratar de cambiar las cosas de manera que la tragedia no pueda ser
repetida en el futuro. Tercero, el activismo es a menudo un antdoto para la depresin y un modo constructivo
de expresar las emociones. Estos tres factores llevan a algunos expertos a recomendar la asesora legal y el
activismo por parte de las mismas vctimas como parte de la terapia post-traumtica.

(a) Asesora legal de un caso individual
La mayora de los profesionales de servicio a la vctima estn involucrados en asesora legal de un caso
individual. El abogado trabaja con un individuo o un grupo de clientes con problemas comunes. La asesora
legal usualmente implica confrontacin directa, definida y tangible con otro individuo o institucin por
comportamientos, actitudes, valores, tradiciones, regulaciones o leyes que son percibidas como injustas, o
dainas.
El propsito del abogado es representar los intereses legtimos de las vctimas y, cuando la ocasin lo
requiera, ayudar a la vctimas a influenciar y cambiar comportamientos, actitudes, valores, tradiciones o leyes,
los cuales podran haberse manifestado en una decisin equivocada, mediante acciones especficas que se
aplican a este caso especfico. El foco normal est en los comportamientos, actitudes, valores o polticas,
aunque el litigio es un ejemplo de asesora legal de casos que pueden ser usados para cambiar las leyes. La
accin resultante puede estar restringida explcitamente a un caso -para revertir una decisin cuestionable- sin
ningn efecto en otros casos. O la resolucin puede ser usada como precedente en el siguiente conflicto. O
pueden, de hecho, ser parte de un sistema de defensa.

(b) Abogaca de Sistema
Los abogados que focalizan la bsqueda de un cambio para evitar que algo ocurra en el futuro son abogados
de sistema (aunque algunos puedan y busquen estas reformas obteniendo reparacin para una clase de
vctimas que ha sufrido errores anteriores). Los abogados de sistema usualmente trabajan en grupos, por
ejemplo con grupos activistas de vctimas.
Los abogados de sistema trabajan para grupos de individuos o la sociedad como un todo. Muchos
abogados buscan cambios en el sistema despus de un conflicto real y antes de la repeticin de un conflicto
similar. Por ejemplo, los abogados de las vctimas en muchos pases trabajan por la adopcin de legislacin
orientada a mejorar los derechos de las vctimas en el proceso de justicia penal. La adopcin de los Principios
Bsicos de Justicia para las Vctimas del Delito y Abuso de Poder de la Asamblea General en gran parte se
debi al trabajo de abogados de vctimas que sentan que esa declaracin podra servir como un catalizador
para mejorar la situacin de las vctimas a travs del mundo.
El propsito del abogado de sistema es cambiar actitudes, valores, tradiciones o leyes en armona con
los justos intereses de los implicados. Los abogados de sistema pueden usar una variedad de mtodos para
obtener esos cambios: entrenamiento, educacin, cambios legislativos y litigio. Por ejemplo, los abogados que
buscan cambiar las actitudes de jueces estimularon esfuerzos del Instituto de Justicia del Estado y el
Departamento de Justicia de los Estados Unidos, entre otros, para patrocinar el entrenamiento especializado
en derechos de las vctimas y servicios a las vctimas para los funcionarios judiciales.
La abogaca de sistema usualmente se relaciona con la asesora del caso despus de que el cambio
general ha ocurrido. Una vez que una ley ha sido aprobada, le corresponde al abogado de la causa asegurar la
aplicacin de la ley a una vctima especfica.


D. Participacin de la vctima en el proceso judicial

Fin: Asegurar que todas las vctimas tengan acceso al sistema judicial, as como apoyarlas a travs del
proceso de justicia, y que el sistema de justicia est diseado para minimizar los obstculos que las vctimas
pueden enfrentar al buscar justicia.
Todas las vctimas deberan tener acceso al sistema de justicia, incluyendo la justicia ordinaria, los
procedimientos tradicionales, los procedimientos juveniles, los procedimientos administrativos y civiles y los
tribunales internacionales. Las vctimas deberan estar apoyadas en sus esfuerzos por participar en el sistema
de justicia a travs de medios directos e indirectos; notificacin en tiempo y forma de los hechos y decisiones
crticas, provisin completa de informacin sobre los procedimientos y procesos implicados; apoyar la
presencia de las vctimas en eventos crticos; y ayuda cuando tengan oportunidades para ser odas. La
estructura del sistema judicial debera tomar en consideracin los obstculos que las vctimas pueden
encontrar al intentar acceder al mismo, debido a factores como la cultura, raza, idioma, recursos, educacin,
edad o ciudadana.
Donde el sistema de justicia penal sea rudimentario o haya colapsado luego de conflictos internos,
puede ser necesaria la asistencia adecuada para establecerlo o reconstruirlo. Los pases en vas de desarrollo,
aun si carecen de los recursos materiales, pueden obtener de su justicia habitual los mecanismos y
aproximaciones naturales para desarrollar un sistema viable. Los pases en transicin a la democracia
enfrentan desafos importantes al reforzar el imperio de la ley, apoyndose en factores relevantes y
experiencias de sistemas diferentes. El rol de las vctimas en el proceso de justicia penal puede ser potenciado
por esa perspectiva comparativa, que de hecho puede beneficiar a todos los pases, incluso a los ms
desarrollados, que estn virando hacia la justicia devolutiva, durante mucho tiempo el soporte de los
sistemas tradicionales africanos y otros sistemas naturales.
En muchas jurisdicciones, las necesidades, preocupaciones y derechos de las vctimas no han
recibido la atencin que se merecen. Hay una urgente necesidad de proveer soluciones ms efectivas y
mecanismos de proteccin a las vctimas para permitirles acceso, y participar efectivamente en el sistema de
justicia. Esto incluye la sensibilizacin de los practicantes sobre las necesidades y preocupaciones especficas
de las vctimas.
Este captulo considera el marco general de trabajo para la participacin de la vctima en el sistema
judicial. Sugerencias ms especficas sobre la interaccin entre la vctima y las distintas instancias de los
sistemas judiciales son tratadas en el captulo III, secciones A-D, sobre las responsabilidades de la polica,
fiscales, consejeros legales y otros abogados de las vctimas, los profesionales y funcionarios judiciales
responsables por la aplicacin de las sanciones. Muchos de estos temas se relacionan con evitar la
victimizacin secundaria, que es el dao que puede ser causado a una vctima por la investigacin y la
fiscalizacin del caso o por los detalles del caso publicados por los medios.

1. Tratamiento de las vctimas con respeto y reconocimiento
Cuando una vctima denuncia un delito u otro hecho victimizante, sea a la polica o fiscales pblicos, se inicia
un proceso que pretende determinar si la denuncia de la vctima es vlida o no y, si lo es, identificar al autor
del delito y llevarlo ante la justicia. El proceso puede ser largo y difcil y desde un punto de vista legal la
vctima es slo una vctima supuesta o putativa.
Esto no debera disuadir a aquellos que entran en contacto con vctimas, de tratarlas con el respeto y
reconocimiento que todas las personas merecen. El profesional oficial de polica, fiscal o juez debera
recordar que lo que para ellos puede ser una causa entre muchas es de importancia central para la vctima.
Otorgar a la vctima el respeto y la dignidad humana bsica puede brindar muchos beneficios. Confirma a la
vctima que la comunidad condena la victimizacin en general y est interesada en saber que se hace justicia.
Esto es bsico para la recuperacin de la vctima. Al mismo tiempo, tratar las vctimas de manera respetuosa a
menudo contribuye a una mayor disponibilidad para ayudar en la investigacin y el proceso judicial.
Hay distintos modos por los cuales el sistema judicial puede demostrar su
reconocimiento y respeto a la vctima. Un ejemplo est en la programacin de los casos. En
la prctica, las decisiones en estos asuntos tales como las disposiciones para la
interrogacin policial, las fechas de las audiencias en el tribunal y la concesin de
continuidad son a menudo elegidas de acuerdo a las prioridades del sistema y
conveniencias administrativas. En tales casos, se puede prestar menos atencin al efecto
prctico de esas decisiones sobre la vctima, por ejemplo, por las dificultades en conseguir
licencia del trabajo, el cuidado de los nios y el transporte hacia y desde la estacin de
polica o los tribunales.
Otro ejemplo concierne a la devolucin de los objetos propiedad de la vctima. En
muchos casos la propiedad de las vctimas, como objetos robados o la ropa manchada, es
retenida por la polica para la presentacin de evidencia. No obstante, las necesidades de
evidencia pueden a menudo cubrirse con fotografas de la evidencia y con la preparacin
de declaraciones juradas del oficial que investiga. Tambin otras medidas pueden tomarse
para asegurarse que la propiedad sea devuelta al dueo lo antes posible. Este derecho ha
sido especificado en la ley de algunas jurisdicciones. Por ejemplo, el requisito
reglamentario en Turqua es que cuando una investigacin se complete, o incluso antes en
caso de necesidad, cualquier objeto retirado ilegalmente a la vctima, puesto bajo custodia
o confiscado, ser automticamente devuelto a la vctima a menos que objete una de las
partes del procedimiento.
Un tercer ejemplo es la notificacin de la vctima. La notificacin implica a las autoridades de la
justicia penal a mantener a las vctimas informadas del desarrollo de su caso. La investigacin indica que es
ms probable que las vctimas, que son informadas por las autoridades, juzguen el procedimiento judicial
como justo y sientan que fueron tratadas con dignidad y respeto por las autoridades.
2. Proteccin de la vctima
Adems del reconocimiento y respeto hacia las vctimas, est la consideracin posterior de la proteccin de su
integridad y privacidad. El imputado sospechoso, u otros actuando en nombre del sospechoso, pueden buscar
intimidar a la vctima para disuadirla de buscar justicia, o acosar a la vctima en represalia por haber
denunciado el hecho a las autoridades. Este es un peligro particular cuando la vctima y el autor tienen una
relacin personal cercana, por ejemplo, como miembros de la misma familia o trabajando en el mismo lugar.
Debera hacerse una provisin especial para proteger a vctimas particularmente vulnerables. Por ejemplo, en
los casos de violencia domstica en Austria, la polica puede emitir una orden pidiendo que el sospechoso se
mantenga lejos de la casa hasta por dos semanas. En otras jurisdicciones, una orden similar puede ser emitida
por el tribunal.
En estaciones de polica y tribunales, la vctima puede ser protegida mediante la
provisin, en la medida de lo posible, de salas de espera separadas, de manera que la
vctima no entre innecesariamente en contacto con el sospechoso o miembros de la familia
del mismo. En muchos pases, como Brasil, Chile e India, se han establecido estaciones de
polica con oficiales mujeres solamente para tratar con casos que involucren mujeres y
nios.
El riesgo de intimidacin puede estar en su punto mximo durante la audiencia. Muchas
jurisdicciones han adoptado leyes y prcticas que buscan minimizar este riesgo. Por ejemplo, muchas
jurisdicciones permiten obtener evidencia con vdeo o circuito cerrado de televisin; esto se hace
comnmente en el caso de vctimas de abuso de menores. En los Pases Bajos, la vctima de violacin puede
ser escuchada por el juez de instruccin en privado y no tiene que testificar posteriormente en audiencias
pblicas. En Israel, afirmaciones dichas a un investigador juvenil por una vctima de agresin sexual menor
de 14 aos es admisible como evidencia si el investigador juvenil determina que testificar puede ser daino
para el menor.
La victimizacin secundaria tambin surge cuando los detalles del caso son reportados por los
medios. Muchas jurisdicciones han buscado proteger la confidencialidad y privacidad de las vctimas
restringiendo los reportajes. En Canad, Israel, los Pases Bajos y el Reino Unido la publicacin de detalles
que puedan llevar a la identificacin de una vctima de violacin estn prohibidos. En Australia, las
direcciones de las vctimas y testigos no estn incluidas en las declaraciones puestas a disposicin del
imputado antes de o durante los procedimientos de encarcelamiento. Las vctimas no deben establecer sus
direcciones cuando juran como testigos en los tribunales. En Mxico hay lugares especiales para que las
vctimas denuncien delitos sexuales de manera que se pueda mantener la confidencialidad y la privacidad.

3. Participacin de la vctima en la toma de decisiones
De acuerdo con la Declaracin de Principios Bsicos de Justicia para las Vctimas del
Delito y el Abuso de Poder:
6. La correspondencia del proceso judicial y administrativo a las necesidades de la vctima debera
ser facilitada: ... (b) Permitiendo que la visin y preocupaciones de la vctima sean presentadas y
consideradas en las instancias apropiadas de los procedimientos donde se afecten sus intereses
personales, sin prejuicio para el acusado y de acuerdo con el sistema judicial nacional pertinente.
A travs de este Manual, vctima debera entenderse en el sentido amplio usado en la Declaracin,
abarcando , por ejemplo, a parientes en los casos apropiados y los tutores legales de los menores.
(a) El debate sobre la participacin de la vctima
La posibilidad de que la vctima pueda estar involucrada en la toma de decisiones concernientes al caso ha
causado una discusin considerable en muchas jurisdicciones. Aunque la importancia y la justicia de la
participacin total de la vctima en procedimientos tradicionales y en la mediacin, reconciliacin y los
procedimientos civiles son ampliamente reconocidos, la posicin en muchas jurisdicciones es distinta en lo
que respecta a los procedimientos penales. En estas jurisdicciones los procedimientos penales son llevados
adelante por el Estado contra el imputado y la intervencin de la vctima en estos procedimientos sera
considerada como injusta por varias razones.
Por ejemplo, se discute que la participacin de la vctima introduce un elemento
azaroso en procedimientos donde la uniformidad y la equidad en la consideracin y la
sentencia constituyen un principio fundamental: si a las vctimas se les permite presentar
sus reclamos o dirigirse al tribunal, se sostiene que slo algunas lo haran y por ello los
imputados en estos casos podran ser sometidos a un castigo ms duro. La participacin de
la vctima tambin puede complicar los procedimientos, ya que agregar un participante (que
es generalmente una persona ajena al tribunal) requiere tiempo y organizacin logstica
adicionales.
Tambin se ha discutido que el impacto de la declaracin en la vctima a travs de su participacin,
sucede muy tarde en el proceso judicial penal. Las vctimas quieren que su punto de vista sea tratado con
consideracin y respeto a lo largo del proceso de justicia penal y no slo en el momento de la sentencia.
Finalmente, algunas investigaciones indican que la participacin de la vctima pone un peso no deseado sobre
las mismas vctimas, mas all del de servir slo como testigos para la fiscala. En particular, ubicar a la
vctima en un rol de toma de decisiones puede llevar a un acoso e intimidacin incluso mayor por parte del
imputado y adems puede causar ansiedad en la vctima. Es a la luz de esto que se puede entender por qu, en
algunas jurisdicciones, tras la introduccin de mecanismos diseados para dar a las vctimas un rol ms activo
en el proceso, un nmero considerable de vctimas ha elegido no usar ese derecho.
Un factor importante en el debate sobre la participacin de la vctima es la variacin entre sistemas
judiciales. Por ejemplo, en algunos sistemas el derecho de procesar esta colocado en la sociedad como un
todo. En tales sistemas, la participacin activa de las vctimas en el sistema de justicia penal es visto en
conflicto con los principios bsicos que subyacen al sistema judicial. En otros sistemas, no obstante, las
vctimas tradicionalmente han jugado un rol bastante activo en los procedimientos penales, y esto es
considerado como un corolario patente del hecho de que la agresin ha sido dirigida contra la vctima. En
estos sistemas, las vctimas generalmente tienen la posibilidad de demandar al autor o ser parte en el
procedimiento penal. Estas jurisdicciones argumentan que combinar los procedimientos civiles y penales no
ha complicado el sistema sino por el contrario ha causado una economa procesal. Mientras que algunas
vctimas pueden ser ms punitivas o persuasivas que otras, este no es generalmente el caso; ms an, las
actuales decisiones que siguieron siendo tomadas por los profesionales del sistema de justicia penal que
reconocieron la importancia de la uniformidad e igualdad. Finalmente, puede ser cierto que algunas vctimas
sean acosadas e intimidadas, pero tambin en ciertos sistemas donde las vctimas sirven slo como testigos y
no activamente en los procedimientos.
Cuando la Declaracin fue adoptada, las reservas que algunas jurisdicciones tenan contra la
participacin directa de las vctimas fueron anotadas. Se seal que la formulacin del prrafo en cuestin
contempla opciones diferentes respecto a permitir presentar y considerar la visin y preocupaciones de las
vctimas. Primero, no hay referencia explcita a ningn rol por parte de la vctima; la visin y
preocupaciones de las vctimas podran, por ejemplo, ser presentadas por el fiscal. Segundo, hay muchas
formas por las cuales la visin y preocupaciones de las vctimas pueden ser presentadas y consideradas sin
su presencia fsica o, de hecho, su representacin. Tercero, el inciso se refiere slo a las instancias
adecuadas, dejando a las jurisdicciones individuales decidir cuales son esas instancias. Finalmente, el
prrafo considera que esta correspondencia debera ser compatible con el sistema judicial penal nacional
pertinente.
Hay una distincin importante entre participacin activa y pasiva en la toma de
decisiones. Un ejemplo de participacin activa es el impacto de la declaracin de la
vctima; y un ejemplo de participacin pasiva es la notificacin de la vctima. Las crticas
arriba presentadas se refieren a la participacin activa, mientras que la participacin pasiva
a modo de notificacin a la vctima enva el mensaje a la vctima de que no ha sido
olvidada por las autoridades judiciales. Indica respeto y reconocimiento de la posicin de la
vctima y su inters en el caso. Al mismo tiempo, porque la vctima es simplemente
informada de los desarrollos y no se le da directamente el poder de toma de decisiones, no
introduce otra injusticia en el proceso judicial penal.
(b) Informar a las vctimas sus derechos y responsabilidades
Como se observ, diferentes jurisdicciones han adoptado aproximaciones diferentes para permitir la
presentacin y consideracin de la vi sin y preocupaciones de las vct i mas. Ms all de cuales
aproxi maciones hallan si do adoptadas, su xi to depende de la medida en que l as vct i mas
pueden ser i nformadas de sus derechos y responsabil idades. Al gunas j uri sdi cciones han
procurado publicar esta i nformacin, por ej emplo, a modo de libros, como es el caso de la
pri mera Guide des droits des victimes (Gua de los derechos de las vctimas) de Francia, publicada en
1982, o los folletos (*) que sealan los derechos y deberes tanto del sistema judicial penal como de la vctima.
Otras jurisdicciones han buscado asegurar la provisin de informacin designando
oficiales de policas, fiscales y miembros del personal de la Justicia como responsables por
los temas relacionados a las vctimas en general y para asuntos relacionados a vctimas
particulares. Esto se ha logrado, por ejemplo, en Australia, Canad, los Pases Bajos y en
varias provincias canadienses, fundamentado mediante un acuerdo con las autoridades
judiciales, los servicios a la vctima generalmente tienen una oficina en contacto con
particulares.
Varias jurisdicciones proveen procedimientos gratuitos, fundamentados en el hecho
de que partes indigentes de los procedimientos, que incluyen a la vctima en estas
jurisdicciones, puedan recibir el beneficio de asesora legal pagada por el Estado. En India,
por ejemplo, los trminos de referencia de las Juntas de Ayudas Legales ha sido ampliada
para incluir asistencia a vctimas indigentes. Dinamarca, Noruega y Suecia, adems de su
sistema nacional de asistencia legal, proveen los servicios de personas de apoyo pagos
por el Estado para las vctimas de, por ejemplo, un ataque sexual. Estas personas pueden
proveer apoyo prctico, emocional y legal, adems de buscar promover la participacin de
la vctima en la toma de decisiones, cuando es apropiado.

(c) Informar a la vctima de la evolucin del caso
La participacin de la vctima en la toma de decisiones tambin requiere que las vctimas sean informadas
sobre la evolucin del caso, en particular sobre las decisiones tomadas. Algunas jurisdicciones alientan al
oficial de polica que investiga el caso a preguntar a la vctima si desea ser mantenida al tanto del progreso del
caso; de ser as, se hace una anotacin en el expediente para la atencin del fiscal. Mi entras el caso sea
manej ado por l a poli ca, est a agencia debera ser responsable de i nformar a la vcti ma sobre
los progresos del caso. Esta responsabil idad pasa al fiscal j unto con el expediente del caso.
En al gunas j uri sdicciones, en el caso de deli tos graves (como violacin u homi cidio), el fiscal
debe invitar a la vctima o a la familia de la vctima a un discusin personal, durante la cual las decisiones a
tomarse sean explicadas.
Las investigaciones sobre la notificacin indica que las vctimas que se mantienen informadas por las
autoridades sienten que han tenido la oportunidad de expresar sus deseos, que sus deseos han sido
considerados por las autoridades y que han tenido algn grado de influencia sobre el resultado del caso.

(d) La vctima como testigo
La vctima generalmente est en la mejor posicin para proveer informacin sobre varios aspectos del delito a
las autoridades que investiguen, el fiscal y el tribunal. Es por ello patente que uno de los roles ms
importantes de la vctima es como testigo. En este rol, solamente responde a las preguntas efectuadas por las
autoridades o, una vez que el caso llega a juicio y dependiendo de la jurisdiccin, por el fiscal o el abogado
defensor. Si la vctima es tratada de manera respetuosa, este modo de participacin puede muy bien ser
suficiente. La investigacin muestra que las vctimas bien tratadas estn ms dispuestas a cooperar y son
mejores testigos.

(e) Consideracin de querellas civiles en un procedimiento penal
Muchos sistemas de legislacin civil reconocen el derecho de la vctima de unirse a los procedimientos
penales como querellante civil (procedimientos partie civile, procedimientos de adhesin o modelos
similares). Esto ha sido justificado con
fundamentos, incluyendo el principio de economa procesal y facilitacin de la consideracin de querellas
civiles. Tambin algunos se han opuesto sosteniendo que la consideracin de querellas civiles
innecesariamente complica y demora los procesos penales. Por ejemplo, la dimensin de la prdida puede no
ser muy clara en el momento de los procesos penales. Consecuentemente, varias jurisdicciones presentan
algunas restricciones sobre la querella civil y permiten al tribunal separar a su discrecin los procesos penales
de los civiles.
La medida en la cual la querella civil puede participar en los procedimientos en distintos sistemas
legales puede variar. En Francia, por ejemplo, la partie civile, que puede ser representada por un abogado
(pago por el Estado si la vctima no puede hacerlo), puede comentar el impacto personal del delito,
proveyendo as a la vctima una oportunidad efectiva de expresin dentro del proceso penal.

(f) La vctima como fiscal o fiscal subsidiario
Una forma mas contenciosa de involucrar a la vctima es como fiscal. Muchas jurisdicciones prefieren dejar la
fiscalizacin de los casos a fiscales entrenados. Otras jurisdicciones, sin embargo, reconocen que permitir a la
vctima participar en la fiscalizacin le da una oportunidad a la vctima de expresar sus preocupaciones y
puntos de vistas a lo largo del proceso.
El derecho de la vctima de participar con plenos derechos procesales de fiscal en los procesos
penales est reconocido por pocos sistemas legales e incluso en este caso, en la prctica las vctimas
usualmente dejan la mayora de las tareas procesales al fiscal pblico.
Algunos sistemas legales reconocen el derecho de la vctima de servir de hecho como un fiscal
subsidiario, en el que la vctima puede tambin presentar evidencia, sugerir preguntas que pueden ser
interrogadas al imputado o a testigos y comentar sobre declaraciones y evidencia presentada al tribunal. El
trmino fiscal subsidiario tambin ha sido usado para denotar un sistema donde la vctima puede fiscalizar,
con todos los poderes de la fiscala en el caso de que un fiscal pblico decida no levantar cargos. En el ltimo
caso, donde el imputado es absuelto, la vctima debe a menudo afrontar los costos del proceso.
Finalmente, en algunos sistemas legales, la vctima puede procesar por determinadas ofensas
menores (la llamada demanda privada), donde se estima que el inters pblico no requiere fiscalizacin
pblica.

(g) Declaraciones de impacto en la vctima
En un nmero creciente de jurisdicciones donde la vctima no tiene el derecho a demandar, se permite a la
vctima proveer informacin a travs de un declaracin de impacto en la vctima o una declaracin de opinin
de la vctima. Esta opcin es usada, por ejemplo, en Canad, Israel, Nueva Zelandia, los Estados Unidos y en
partes de Australia e Irlanda. La informacin es general mente provi st a al j uez ant es de la
declaracin de sent encia.
En la mayora de las jurisdicciones que permiten declaraciones de impacto en la vctima, la vctima
(a menudo con la ayuda del fiscal u otra autoridad) contesta un formulario donde indica qu impacto ha
causado el delito, qu propiedad fue daada o perdida, qu otras prdidas econmicas caus y cmo el hecho
alter su vida. Provee as a la vctima una oportunidad de informar al tribunal de cmo el delito la ha afectado
fsicamente, mentalmente o de algn otro modo. En algunas jurisdicciones, a las vctimas se les da el derecho
de alocucin, el derecho de prestar testimonio en persona sobre el impacto que el delito ha tenido en ellos.
Una declaracin de opinin de la vctima, a su vez, provee a la vctima la oportunidad no slo de
relatar que impacto el delito ha tenido sobre s misma, sino tambin qu debera hacerse al respecto, desde la
perspecti va de la vcti ma. Si n embargo, puede sealarse que en vari as j urisdi cciones se ha
expresado cautela contra permitir que las declaraciones de i mpacto sobre l a v cti ma l leven a
aumentos i nj usti ficados en l as sentenci as; en tal es j urisdicciones, ha sido seal ado que el
aumento de los castigos no est necesariamente dentro del inters de las vctimas.
Tanto la declaracin de impacto sobre la vctima como la declaracin de opinin son innovaciones
relativamente recientes, y los resultados de la investigacin son variados. Algunos resultados han sido usados
para discutir que ste mecanismo ofrece a la vctima una falsa expectativa de participacin y que su
perspecti va t iene poco efecto real sobre la toma de decisiones. En general, si n embargo, los
resul tados sugieren que la declaracin de i mpacto sobre la vct i ma y la declaracin de
opinin de l a vcti ma ofrecen a las vcti mas una oportunidad de participar directamente y
que la i nformacin provi sta al tribunal pueda ayudar a lograr una sol ucin ms j usta.

(h) La vctima y la revisin de las decisiones tomadas
Est implcita en el acceso a la justicia la provisin de medios para obtener un revisin de
una decisin tomada. Tal revisin puede ser llevada a cabo por quien tom la decisin
original o su superior administrativo o judicial. En el ltimo caso, el superior puede
enmendar la decisin u ordenar a quien tom la decisin original que la reconsidere.
Por ejemplo, en la importante decisin de imputar o no imputar, donde el fiscal puede decidir (si se
lo permite el sistema legal) que no hay inters pblico en el proceder contra un sospechoso o que hay
evidencia insuficiente para hacer eso, las jurisdicciones tienen varios medios para rectificar disponibles para
la vctima. La vctima puede pedir a un superior del fiscal que revise la decisin o que el tribunal lo haga (en
Alemania, la vctima puede pedir primero un superior del acusador y luego, si esto no llevare al resultado
deseado, puede dirigirse directamente al tribunal). En algunas jurisdicciones, la vctima puede tambin apelar
directamente al tribunal. En Francia, si el tribunal decide la mocin de la vctima de que el caso debera ser
presentado, el fiscal est obligado a asumir la acusacin. En Mxico, las vctimas tienen un derecho
constitucional de apelar la decisin si el fiscal decide no procesar el caso. En Israel, la vctima tiene el
derecho legal de apelar una decisin de no investigar o de no procesar. La apelacin se dirige al Fiscal
General o el Fiscal de Estado.

(i) Abuso de poder
Las vctimas de abuso de poder enfrentan problemas adicionales en el hecho de que a veces es difcil
persuadir a las instituciones estatales de que se ha cometido un delito y de que el caso debera ser procesado
mediante el sistema judicial penal. Muchos pases han organizado instituciones especializadas de denuncia o
acusacin de esos delitos con personal entrenado. Es importante que las vctimas sean concientes de la
existencia de estas instituciones y que las mismas instituciones usen los medios locales y nacionales para
informar al pblico de su existencia.
Otras instancias de abuso de poder pueden ser problemticas para la justicia porque implican
elementos transnacionales y problemas jurisdiccionales. Las vctimas pueden hallar difcil persuadir a las
autoridades de procesar o la polica de un pas para que acten. Estos problemas son internacionales y
requieren soluciones internacionales promovidas por los Gobiernos y por asociaciones y organismos
internacionales.
El problema fundamental en algunas formas de abuso de poder, sin embargo, es
que el delito es cometido por un agente del Estado y que la polica o los
oficiales de justicia no estn dispuestos a recibir la denuncia del delito o a
actuar sobre ella. La vctima no es tratada como una vctima y no puede
participar en el sistema judicial u obtener los servicios que pueda necesitar.
Las necesidades de las vctimas de abuso de poder de tranquilidad, apoyo y
reparacin econmico son las mismas de vctimas de delitos convencionales que no son
de abuso de poder.
Las organizaciones que se ocupan de abuso de poder han concentrado sus esfuerzos en persuadir a
las autoridades estatales relevantes que las instancias de la misma deberan ser tratadas como los delitos que
usualmente son y ser esclarecidos formal y oficialmente y dar cuenta de ellos mediante investigaciones
efectivas e imparciales. Algunas organizaciones usan la publicidad como herramienta principal para concientizar sobre el
problema a oficiales, el pblico y la comunidad internacional. La publicidad puede alentar a los testigos a presentarse y
asegurar a las vctimas que no estn aisladas y olvidadas.
En algunas circunstancias, la necesidad principal es asegurar que las personas que sean detenidas por
las autoridades no sean olvidadas. Las visitas de comisiones son cruciales para determinar donde puede haber
gente detenida y bajo que condiciones. Las vctimas de abuso de poder tambin pueden necesitar dinero, ropa,
comida y otros bienes materiales, y no tener medios de obtenerlos. Estas necesidades pueden cubrirse
mediante grupos no oficiales o asociaciones internacionales.
La accin efectiva en nombre de las vctimas de abuso de poder implica, por ello, una variedad de
grupos y organizaciones. Los grupos locales tienen conocimiento inmediato y acceso para apoyar las
vctimas, mientras que las asociaciones nacionales e internacionales pueden tener ms recursos y ms acceso
a figuras de mayor relevancia. Es importante que sean desarrolladas redes de comunicacin entre estas
organizaciones.
Como ejemplo de lo que puede hacerse al respecto, en Sudfrica, el Acta de Promocin de la
Reconciliacin y la Unidad Nacional de 1995 otorga a las vctimas una oportunidad de contar las violaciones
a sus derechos que han sufrido y provee medidas tendientes a otorgar reparacin y recuperar la dignidad
humana de las vctimas de abuso de poder.

4. Participacin de la vctima en la aplicacin de la sentencia
(a) Participacin en sesiones para la educacin de los autores del delito sobre el impacto
de la victimizacin
Los programas educativos de instituciones correccionales que involucren tanto a autores como a vctimas
pueden tener muchos beneficios. El propsito de estos programas es ayudar a los autores a entender el
impacto devastador de sus delitos sobre las vctimas, sus familias y sus amigos, sobre sus comunidades y
sobre ellos mismos y sus propias familias. Para las vctimas, la participacin en programas con autores es til
porque, mientras ellas no pueden deshacer el dao que han sufrido, pueden prevenir que otros sean
victimizados.

(b) Participacin en las audiencias de libertad bajo palabra ( parole)
En algunos pases, las vctimas proveen informacin sobre el impacto de un delito en las audiencias de
libertad bajo palabra (y a veces en audiencias respecto de la violacin de la libertad bajo palabra) en persona,
por cintas de audio o vdeo, por teleconferencia o escritos. Sus declaraciones dan a la autoridad que otorga la
condicin de libertad bajo palabra informacin crucial sobre el impacto econmico, fsico y emocional del
delito sobre la vctima. Para hacer que esto tenga sentido, sin embargo, las mismas autoridades deben
notificar por adelantado a las vctimas y sus familias sobre las audiencias y programar un perodo de tiempo
durante la audiencia para permitir a las vctimas describir el impacto del delito en sus vidas.


E. Participacin de la vctima en la mediacin y la justicia retributiva

Fin: Ilustrar los conceptos de mediacin y justicia retributiva y los beneficios potenciales de las
reparaciones para vctimas, autores y comunidades.

1. Participacin de la vctima en la mediacin, la resolucin de
conflicto y los procesos tradicionales
Para algunas formas de victimizacin, y en particular donde la vctima y el autor tienen una relacin social
previa, evitar el posible efecto estigmatizador de la acusacin penal o al menos de la sentencia formal puede
tener beneficios tanto para la vctima como para el autor. En particular, muchos han considerado que el uso de
procesos informales provee un nmero de beneficios sobre los procesos formales. En los procesos informales,
las dos partes inmediatamente involucradas generalmente pueden tomar parte activa en la decisin del
resultado apropiado; todas las circunstancias subyacentes pueden ser consideradas; y la presin social a
menudo puede ser ejercida sobre el autor para que acceda a la decisin y provea restitucin. Sin embargo, los
crticos del uso de procesos informales (que incluyen mediacin, arbitraje, conciliacin y tcnicas teraputicas
aplicadas) han sealado algunos peligros potenciales, como el ejercicio de presin indebida sobre una o
ambas partes.
Muchos pases, en particular en Africa y Asia, hacen uso desde hace mucho tiempo
de mecanismos de resolucin de conflicto fuera del tribunal. Muchos pases de Europa
occidental, Australia del Sur y algunas jurisdicciones Norte Americanas han demostrado
considerable inters en los programas de mediacin y conciliacin y han sido
implementados varios programas experimentales.
Los programas de mediacin ponen frente a frente al autor y la vctima en reuniones
para negociar un acuerdo de restitucin. El objetivo es aliviar la situacin social que ha sido
perturbada por el autor. Todo el proceso de mediacin y conciliacin es diferente de los
procesos penales tradicionales: una sesin de mediacin es slo acordada con el
consentimiento de la vctima y el autor. Durante la sesin de reconciliacin los
participantes pueden tratar el conflicto social que podra ser la causa del acto delictivo. Este
abordaje intenta dirigirse a las heridas tanto econmicas como psicolgicas de tal modo que
el autor pueda comprender el impacto total que el delito ha tenido sobre la vctima. Las
ventajas de la mediacin son: (a) la vctima no es tratada como un mero testigo sino que
tiene la oportunidad de sealar lo que le ha ocurrido expresando su shock y aturdimiento; y
(b) se hace reflexionar al autor sobre la injusticia que ha cometido y aceptar su
responsabilidad para acciones constructivas. Como resultado tambin el autor es menos
estigmatizado. La vctima obtiene restitucin econmica y emocional rpidamente y de
manera informal. Hay tambin una mayor participacin de la comunidad en la solucin de
conflictos, la cual se supone tiene un efecto positivo en la disuasin.
Resumiendo, el hecho ya no es slo manejado de acuerdo a la lgica del cdigo
penal, sino de acuerdo a las necesidades e intereses de las partes implicadas (vctima, autor
y comunidad). La mediacin tiene lugar ante un mediador entrenado, en una fecha
dispuesta por comn acuerdo y la sesin comienza con una explicacin del proceso.
Hay cierta preocupacin sobre si los abordajes de la justicia retributiva tales como la
mediacin prestan suficiente atencin a los intereses de la vctima. Por ejemplo, aunque la
vctima es quien ha sufrido por el delito, la mayora de los proyectos no toman a la vctima
como el punto de partida del proceso de mediacin. Comienzan preguntando al autor si l o
ella est dispuesto a participar en el proceso de mediacin y slo se aproximan a la vctima
luego que el autor haya aceptado. Este abordaje significa que la vctima pueda sentirse
presionada a participar en el proceso de mediacin. Por ejemplo, la vctima puede estar renuente a
negarse debido a que de ese modo parece causar al autor del delito una condena mas grave. Adems, los
proyectos a menudo son dirigidos a grupos particulares de autores, tales como los delincuentes juveniles.
Este abordaje categricamente excluye a grandes cantidades de vctimas de participar en proyectos
de justicia retributiva Si se tomara la vctima como punto focal de la mediacin, la
distincin sera superflua. es claro que para que la mediacin sea exitosa, debe haber un
balance entre los intereses de la vctima y los del autor.
En Francia en 1993 y en Alemania en 1994, siguiendo la evaluacin de estos
programas experimentales, la mediacin vctima-autor ha sido totalmente reconocida en el
proceso penal. En Francia, el fiscal tiene el derecho de acordar una mediacin antes de la
decisin de procesar o no. La mediacin est dirigida a la compensacin de la vctima y la
rehabilitacin del autor. En Austria tambin se le presta especial atencin como medida
diversificada, mediante un temprano aplazamiento de los procesos, lo cual puede
desarrollar todas las ventajas de la mediacin. Estos ejemplos tienen en comn que la
mediacin es llevada a cabo dentro, o al menos en gran proximidad con el sistema de
justicia penal porque la decisin de iniciar un proceso de mediacin fuera de los procesos
penales siempre recae en las autoridades.

2. Justicia retributiva
La justicia retributiva es un nuevo trmino para un viejo concepto. A travs de la historia de la humanidad los
abordajes de justicia retributiva han sido usados para resolver conflictos entre partes y restaurar la paz en las
comunidades. Los abordajes retributivos o rehabilitadores del delito son, por comparacin, relativamente
nuevos. En aos recientes, sin embargo, la insatisfaccin con los abordajes retributivos o rehabilitadores ha
dado lugar a un renovado inters por la justicia retributiva.
La justicia retributiva representa un cambio de paradigma en el modo en el que la justicia se dispensa
en los sistemas de justicia penal. El marco de referencia de la justicia retributiva involucra al autor, la vctima
y la comunidad entera en esfuerzos por crear una aproximacin balanceada que sea dirigida al autor y, al
mismo tiempo, centrada en la vctima. La compensacin a la vctima se ha vuelto la figura central de la
justicia retributiva en muchos pases desarrollados pero bien podra ser revivida en pases en vas de
desarrollo, donde ha sido mayormente abandonada con la introduccin de sistemas de justicia forneos.
El marco de trabajo de la justicia retributiva puede ser descripto como un nfasis de las siguientes
prioridades de programa:
Restitucin. La preocupacin por proveer servicios y apoyo a las vctimas, ms all de que haya o no
arresto, es central para la justicia retributiva. La restitucin de los lazos sociales y de la comunidad es
esencial para el apoyo a la vctima as como para la prevencin de futuras victimizaciones. La
restitucin de los autores a la vida de la comunidad es un fin declarado en el reconocimiento de los
autores del dao hecho y su predisposicin a ser responsables por sus acciones y sus vctimas;
Responsabilidad. Restitucin, el servicio a la comunidad y la mediacin vctima-autor crean en los
autores una conciencia de las consecuencias dainas de sus acciones para las vctimas, requiere que
los autores acten para dar satisfaccin a sus vctimas y su comunidad y, cuando sea posible,
involucrar directamente a las vctimas;
Proteccin de la comunidad. La vigilancia y los sistemas de sancin intermedios, basados en la comunidad, canalizan
tiempo y energa del autor en actividades productivas. Un continuo de vigilancia y sanciones muestra una progresin de
consecuencias ante el incumplimiento de los requerimientos de la supervisin junto con incentivos que refuerzan el progreso
del autor para alcanzar los objetivos del desarrollo de competencia y la responsabilidad.
Desarrollo de competencia. La experiencia laboral, el aprendizaje activo y el servicio proveen
oportunidades a los autores de desarrollar habilidades, interactuar positivamente en la sociedad
convencional y demostrar pblicamente que son capaces de un comportamiento productivo
competente.

3. Reparacin por otros medios
(a) Disculpa
En algunas culturas, el reconocimiento de la responsabilidad y una disculpa a la vctima
puede ayudar a satisfacer los intereses de la justicia y las necesidades de la vctima.
(b) Conmemoracin
La conmemoracin de las vctimas tiene una significacin moral importante. Son ejemplos las ceremonias
conmemorativa de un hecho (tales como el Da del Holocausto en Israel), levantar un monumento o poner el
nombre de un parque u otra rea en conmemoracin del herosmo o martirio de una vctima o vctimas.

(c) Seguro pblico
En muchas jurisdicciones, las vctimas tienen acceso a sistemas pblicos de seguro social, de salud, de salud
mental y otros para cubrir muchas de sus necesidades relacionadas a la victimizacin. En algunas instancias,
el autor puede estar asegurado del mismo modo para que el resultado de la accin directa de la primera parte
contra el autor pueda rendir alguna cobertura.


F. Compensacin y restitucin a la vctima

Fin: Reconocer y validar las prdidas de las vctimas mediante un sistema de reparacin econmica por
parte del Estado o el autor.

1. Compensacin del Estado
(a) Propuesta de programas de compensacin del Estado
La compensacin de las vctimas del delito es uno de los pilares de la asistencia a la vctima. Para muchas
vctimas a lo largo del mundo, sirve como medio primario de ayuda econmica en la secuela de la
victimizacin. Mientras que las leyes de restitucin que exigen reparacin a las vctimas del delito se remonta
al siglo XIX, hay una distincin importante entre las dos fuentes de alivio econmico de las vctimas del
delito: la compensacin a la vctima no requiere el arresto y condena del autor para proveer alivio econmico
a las vctimas. Mientras que el impacto fsico y psicolgico de un delito puede ser el costo ms alto de un
delito, el impacto econmico tambin puede ser devastador.

(b) Modelos de compensacin estatal
Existen varios modelos de compensacin estatal. Aunque la idea de la compensacin a la vctima puede
rastrearse hasta la civilizacin babilnica antes del 2380 a.C. y grupos indgenas en Amrica Latina y otros
lugares han utilizado procedimientos judiciales informales de la comunidad por cientos de aos, el esquema
de 1973 de Nueva Zelandia es a menudo citado como ejemplo a seguir para otras jurisdicciones. ste otorga a
las vctimas el mismo nivel de adjudicacin que da a las vctimas de accidentes industriales o
automovilsticos. Los programas como el de Quebec, Canad, da la posibilidad de pagos de emergencia que
dependen de la determinacin final de la adjudicacin. Polonia ha establecido una Fundacin de Asistencia a
Vctimas del Delito con un fondo pblico especial de compensacin.
Los esquemas varan su cobertura. En general, la compensacin para las vctimas del delito es
principalmente pagada a las vctimas de delitos violentos. La prdida de propiedad no esta tpicamente
cubierta, con la excepcin de anteojos, audfonos y otros dispositivos mdicos.
Si las prdidas de una vctima estn cubiertas por el plan de seguro u otras fuentes de pago, la
compensacin estatal puede ser reducida o negada. Algunos esquemas especifican las exclusiones aplicables,
por ejemplo, a parientes del autor o miembros de organizaciones criminales. Otros son ms liberales en su
cobertura y se extienden, por ejemplo, a las vctimas de violencia domstica. Los planes en Finlandia y
Francia tambin cubren a las vctimas de delitos a la propiedad sobre una base discrecional. En Quebec y en
Francia, los programas de compensacin proveen pagos de emergencia que dependen de la
decisin fi nal de la adj udicacin, especi al mente en el caso de daos graves, i ncl uyendo
delitos sexual es o la muerte de l a vcti ma.
El Foro Europeo para Servicios a la Vctima ha urgido a los Estados a asegurar que,
en casos de delitos violentos, las vctimas reciban de los fondos pblicos compensacin por
sus heridas, desrdenes emocionales, prdida de sueldo y prdida de mantenimiento tan
pronto como sea posible despus de ocurrido el delito, ms all de que el autor haya sido
identificado o no. Adems, donde haya ocurrido una muerte, la compensacin debera
pagarse por duelo, gastos de funeral y prdida de dependencia de aquellos ms ntimamente
relacionados a la vctima.
El Consejo de Europa ha adoptado una Convencin sobre la Compensacin de
Vctimas de Delitos Violentos, que entr en vigencia en 1988. La convencin fija un
mnimo de stndares y busca promover la cooperacin internacional en esta rea. Est
tambin abierta a los miembros del Consejo de Europa.

(c) Requisitos de elegibilidad
En general, las vctimas deben ser inocentes de actividad criminal y mala conducta contribuyente,
denunciar rpidamente el delito a la polica, cooperar con el sistema de justicia penal y presentar
documentacin de prdida al programa de compensacin. La vctima recibe compensacin en la jurisdiccin
donde ocurri el delito. Algunas jurisdicciones, como Francia y Finlandia, han establecido el principio de que
las vctimas son elegidas para compensacin independientemente de la nacionalidad.

(d) Alcance
Como derecho esencial y fundamental de todas las vctimas del delito, la informacin sobre la disponibilidad
de los beneficios, sobre el proceso de solicitud y los requerimientos del programa deberan estar ampliamente
diseminados y publicados. No obstante, la investigacin sugiere que esta es un rea donde es necesario trabajar ms. Ya
que muchos programas de compensacin estatal imponen fechas lmite de inscripcin, es de importancia
crtica que todas las personas que entran en contacto con las vctimas las notifiquen de la posibilidad de
compensacin. Las estrategias de notificacin efectivas y actividades de concientizacin pblica implican
entrenamiento para la polica, abogados, trabajadores sociales y otros profesionales relevantes, y anuncios del
servicio pblico a travs de varios medios como la radio, televisin, folletos informativos, paneles y afiches.

(e) Proceso de aplicacin
Aunque ningn monto de dinero puede borrar el trauma y el dolor sufrido por las vctimas del delito, la ayuda
econmica puede ser crucial para ayudar a muchos durante el proceso de recuperacin. Para algunas vctimas,
estos fondos pueden ayudar a preservar la estabilidad y la dignidad de sus vidas. Para recibir compensacin,
una vctima, o un miembro familiar sobreviviente, primero debe llenar un formulario de solicitud de
compensacin. Tpicamente, las vctimas pueden aprender sobre la disponibilidad de los beneficios de
compensacin y recibir los formularios de solicitud a travs de la polica, proveedores de asistencia a la
vctima, fiscales, o profesionales de la salud y de la salud mental. Para muchas vctimas del delito, perder la
fecha de vencimiento para presentar las solicitudes es una de las formas ms dolorosas de victimizacin
secundaria en las secuelas de la victimizacin. Los programas estatales generalmente tienen polticas sobre
los perodos de llenado de solicitudes y pueden no aceptar solicitudes demoradas. Sin embargo, se hacen
excepciones para delitos que impliquen abuso sexual de menores y otras situaciones basadas en el
descubrimiento de una causa justa. Algunas jurisdicciones, tales como los Pases Bajos, han extendido las
fechas lmite de solicitud y puede aun considerar solicitudes una vez que haya vencido la fecha lmite.
Usualmente se solicita a la vctima, o un miembro familiar que devuelva el formulario de solicitud completado
para ser considerado. Despus de recibir una solicitud, el programa revisa el reclamo y verifica los hechos
relevantes como el tipo de delito, el alcance de los daos y prdidas de la vctima y la disponibilidad de
recursos colaterales.

(f) Procesamiento de reclamos y toma de decisiones buenas.
La medida de tiempo requerida para procesar una solicitud de una vctima por compensacin varia mucho
entre los programas estatales de compensacin. En algunas jurisdicciones, este proceso puede tomar varios
aos. En otros, por ejemplo en Austria, dos tercios de todos los reclamos por compensacin son acordados
antes de que los procesos penales hayan concluido.
Muchos programas procesan los reclamos mediante un personal centralizado en una
sola oficina. Para calificar la compensacin, el individuo que presente el reclamo debe
cumplir ciertos requerimientos de seleccin. Antes de otorgar una determinacin final, el
programa de compensacin debe verificar los criterios de seleccin de la vctima y la
criterios de compensacin de las prdidas de la vctima. Aunque los requisitos de seleccin pueden
variar mucho, los siguientes requisitos generales son tpicos de la mayora de los programas:
La vctima debe denunciar el delito a la polica dentro de un marco temporal
establecido;
La vctima debe cooperar con la polica y los fiscales en la investigacin y
prosecucin del caso. El arresto o condena del autor generalmente no es un requisito
para recibir compensacin;
La vctima debe presentar una solicitud a tiempo al programa y proveer toda
informacin de acuerdo a lo requerido por el programa;
La vctima debe ser inocente de actividades criminales o de mala conducta
significativa que hubiera contribuido a causar sus heridas o muerte.
El procesamiento expeditivo debera ser una prioridad para todos los programas de
compensacin. El tiempo de procesamiento puede ser reducido mucho si el programa ha
establecido polticas y procedimientos para la obtencin y revisin de la documentacin
necesaria.
Por ejemplo, las preguntas que aparecen en los formularios de solicitud deberan
estar estructuradas en un lenguaje claro y simple de manera que la vctima pueda proveer la
informacin necesaria en la solicitud. Adems, los programas deberan establecer
mecanismos para pedir y recibir verificacin de rutina como denuncias policiales, registros
mdicos y explicaciones de cobertura de seguro. Los formularios y cartas de verificacin
standarizados, as como los sistemas automatizados para recoger y rastrear informacin
sobre las vctimas, permiten a los programas generar rpidamente pedidos de informacin.

(g) Mximos y lmites
La mayora de los programas han establecido un lmite sobre los beneficios mximos disponibles para las
vctimas. Adems, muchos programas tienen bajos lmites en gastos especficos, tales como funerales y
asesoramiento de salud mental. Sin embargo, varias jurisdicciones han buscado asegurar total compensacin
para las vctimas de delitos violentos.

(h) Compensacin para categoras especiales
Algunas jurisdicciones han instituido programas de compensacin estatal que cubren ciertas categoras de
vctimas, tales como las vctimas de terrorismo en Francia, Italia y Estados Unidos, y vctimas de abuso de
poder. China recientemente adopt una Ley de Compensacin Estatal que estableci la responsabilidad del
Estado por compensar a las vctimas de abuso de poder por parte de oficiales o funcionarios.
Hay una tendencia creciente hacia la reparacin para las vctimas colectivas y las vctimas de abuso
de poder. El programa Wiedergutmachung de la Repblica Federal Alemana para las vctimas de la Alemania
Nazi fue emulado por la anterior Repblica Democrtica Alemana. Los estados en Europa central y oriental,
tales como Hungra, estn iniciando planes de indemnizacin similares. En otros lugares, la compensacin,
aun siendo simblica, ha sido parte de los esfuerzos por determinar la verdad y asegurar la justicia como base
de la reconciliacin nacional (como en Argentina, Chile, El Salvador y Sudfrica).
En los Estados Unidos, se ha pagado compensacin para los japoneses norteamericanos internados
durante la Segunda Guerra Mundial, en Canad a las primeros habitantes nativos desposedos de su tierra, en
Ruanda a las vctimas del genocidio y en Brasil a los familiares de las personas desaparecidas y a las
vctimas de tortura.
Para informacin sobre polticas especficas en pases que tienen sistemas de compensacin ver el
Directorio Internacional de Programa para Compensacin de Vctimas del Delito de 1996 (*).

2. Restitucin a las vctimas y a la comunidad por parte de los autores
(a) Propsito de la restitucin
La indemnizacin debera ser usada para proveer un modo de compensar el dao hecho a la vctima y proveer
un modo socialmente constructivo para que el autor sea obligado a dar cuenta de sus actos, ofreciendo a la vez
el mayor espectro posible de rehabilitacin.
La indemnizacin es una herramienta importante en la justicia penal. Por ello es crtico para las
vctimas y para los propsitos de la justicia que se desarrollen modelos efectivos para habilitar a los
numerosos profesionales implicados en el proceso judicial para que cumplan efectivamente con sus
responsabilidades. La indemnizacin intenta establecer una relacin entre la vctima y el autor en un esfuerzo
de generar el sentido de responsabilidad del autor hacia la vctima y la sociedad. La idea de la indemnizacin
tambin es avanzar hacia un sentido la responsabilidad hacia la vctima. Algunas jurisdicciones utilizan
programas de mediacin.
La indemnizacin puede ser implementada de muchos modos en varios puntos del proceso de justicia
penal: como probation, como sancin en s misma, o como una penalidad adicional. Aunque la restitucin a
menudo es impuesta de un modo mandatorio, tambin puede ser introducida voluntariamente por el autor. La
restitucin para la vctima de un dao criminal puede ser efectiva como medida punitiva as como remedio
econmico. Si es usada como castigo, la restitucin debe venir de los propios recursos del autor (sea como
dinero o servicio) y debe ser parte de la sentencia penal del tribunal en la que est ligada la disposicin del
caso.
Varias jurisdicciones han hecho arreglos especiales para alentar la restitucin temprana por parte del
autor, por ejemplo, rescindir medidas posteriores si se paga restitucin. En los Pases Bajos, el fiscal puede
pedir que el tribunal imponga una multa parcialmente suspendida, calculada en el 20 por ciento ms que el
monto de la prdida de la vctima. Luego la multa es totalmente suspendida si se paga la restitucin.

(b) Evaluacin de las prdidas de la vctima
La evaluacin de las prdidas de la vctima es un proceso complejo que puede llevarse a cabo de varios
modos. En algunas jurisdicciones, el fiscal negocia directamente con el abogado defensor, luego de
substanciar todas las prdidas de la vctima. En otros casos, los clculos de las prdidas pueden ser hechos
nicamente por el oficial de parole como parte de una investigacin de sentencia previa al juicio. Sin importar
como sea el proceso, la vctima generalmente debe presentar recibos u otra evidencia para substanciar las
prdidas reales que haya sufrido. En Canad, el Cdigo Penal establece que la restitucin puede ser ordenada
como una sentencia adicional para cubrir prdidas fcilmente averiguables.

(c) Presentacin de querellas de restitucin en procesos penales
Como se seal arriba, mucha jurisdicciones permiten la consideracin de querellas civiles en procedimientos
penales, por ejemplo como parte civil en muchos sistemas de base francesa o mediante los procesos de
adhesin en los sistemas de base alemana. Esta combinacin de procedimientos civiles y penales tiene varios
beneficios para la vctima y la jurisdiccin, que van desde la economa procesal al hecho de que la
responsabilidad por la recoleccin de evidencia y presentacin de los temas recae mayormente en las
autoridades.
Una crtica a esta aproximacin, sin embargo, es que en muchas jurisdicciones la vctima es
responsable de la aplicacin de la orden del tribunal. Si el autor no cumple voluntariamente la orden del
tribunal, se deja a la vctima con una orden del tribunal pero sin dinero. La vctima puede contratar una
agencia de cobranzas para obtener su dinero pero en ese caso tendr que pagarle a la agencia de cobranzas por sus servicios. La
ejecucin de ordenes de restitucin, como multas, deberan ser responsabilidad del sistema judicial y no de la vctima. Este, por
ejemplo, es el caso en Austria. Un modelo sera que la restitucin o la compensacin fueran pagadas a la
vctima directamente de los fondos pblicos, en cuyo caso el pago del autor se revertira al Estado.

(d) Tipos de restitucin
Restitucin econmica. Se denomina restitucin econmica al pago de dinero a la actual vctima del
delito por parte del autor. As es como se define comnmente la restitucin, y es probablemente el
tipo ms ampliamente utilizado.
Servicio individual. El servicio individual por parte del autor requiere que el autor realice algn tipo
de servicio para la vctima. Los ejemplos de este tipo de programa de restitucin pueden incluir que
el autor repare personalmente el dao hecho a la propiedad privada de la vctima con trabajo u otros
servicios especificados. Este tipo de restitucin generalmente involucra algunas formas de mediacin
de terceros y obviamente requiere el consentimiento de la vctima.
Restitucin econmica a la comunidad. La restitucin monetaria a la comunidad implica el pago de
dinero por parte del autor a otra entidad como por ejemplo un programa comunitario. Este tipo de
restitucin incluyen mecanismos como rdenes del tribunal de pago a caridades especficamente
designadas.
Servicio a la comunidad. El servicio a la comunidad requiere que el autor realice algn servicio
benfico a la comunidad. En este tipo de restitucin, la sociedad sirve como vctima simblica y la
prctica a menudo es designada restitucin simblica.
Multas de restitucin. Las multas de restitucin difieren de la restitucin en si en que son impuestas
y cobradas con el propsito de depositar dinero en un fondo estatal para servicios de asistencia y
compensacin a la vctima. Una vez depositados, los servicios son usados para reembolsar las
prdidas econmicas de las vctimas mediante el plan de compensacin estatal, o para apoyar otros
servicios de asistencia.
En los casos de victimizacin por delito econmico o de medio ambiente, surgen dificultades
especiales por el hecho de que el dao a menudo est distribuido entre mucha gente y puede ser acumulativo,
tanto en espacio como en tiempo. La creciente trans-nacionalizacin de los delitos (por ejemplo, delitos de
contaminacin que transcienden fronteras) ha sido acompaada por un crecimiento en la litigacin
internacional. La crecida de querellas registrada en varios pases acenta asuntos jurisdiccionales que
probablemente proliferen ms adelante a medida que los delitos se tornen ms internacionales en su alcance.
En casos donde las acciones potencialmente nocivas aun no estn penalizadas, pero la opinin legal sostiene
que la vctima inocente no debe ser abandonada a su suerte y soportar la perdida o dao, deberan darse a la
vctima compensaciones monetarias debida u otras reparaciones.

(e) Aplicacin efectiva y supervisin
Ordenar la restitucin no asegura que ser pagada. Algunas jurisdicciones han desarrollado varios medios
para promocionar el pago.
En Inglaterra, la ley establece que si la corte desea imponer una multa y una restitucin (una orden
de compensacin), pero el autor aparentemente carece de los medios para pagar ambas, la corte slo emitir
una orden de compensacin. En Escocia, la ley establece que cuando se haya impuesto a un autor tanto una
multa como una orden de compensacin por un mismo delito, o por distintos delitos pero en los mismos
procesos, la aplicacin de la orden de compensacin toma precedencia.
En Canad, una orden de restitucin puede ser registrada como juicio civil y aplicada acorde (por
ejemplo, mediante la confiscacin de haberes o embargo de sueldos). En India, el cdigo de procedimiento
penal, desde 1973, ha establecido la posibilidad de que la corte puede dictaminar que toda o una parte de la
multa impuesta al autor sea pagada a la vctima. Debido a la falta de conciencia sobre estas estipulaciones, los
engorrosos procedimientos administrativos y otros factores diversos, estas provisiones no han sido
ampliamente aplicadas. Recientemente, sin embargo, ha habido un creciente inters entre las cortes por hacer
uso de estas provisiones.
En algunos pases, incluyendo el Reino Unido, los internos de las instituciones correccionales
realizan actividades para recabar fondos para planes locales de apoyo a la vctima. En otros lugares, en
Estados Unidos, por ejemplo, las ganancias de delitos como el trfico de drogas han sido confiscadas y usadas
para proyectos de rehabilitacin o como contribuciones para iniciativas antidrogas. Tambin se han hecho
propuestas para cortes restitutivas y para restitucin mediante entidades corporativas para el dao infringido
mediante delitos econmicos.

(f) Restitucin como una condicin de probation
Cuando la restitucin es ordenada como condicin del pronunciamiento de sentencia, un oficial de
correcciones o servicio penitenciario tiene la responsabilidad de monitorear los pagos y evaluar el progreso
rehabilitador del programa. En la mayora de los casos donde una orden de restitucin es introducida, se
establece un cronograma de pagos que indica el monto de los pagos mensuales y el periodo de tiempo
necesario para pagar el monto total.

3. Fuentes y mecanismos de financiacin
Fuentes y mecanismos de financiacin nacionales
Los planes de compensacin reciben financiacin de varias fuentes, hay dos fuentes primarias: financiacin
de costos o gastos que pagan los autores y financiacin de apropiaciones de ingresos generales de las
legislaturas.
Por ejemplo, en Estados Unidos, a nivel federal, se levantan multas y penalizaciones a los autores de
delitos federales. Este dinero es depositado en el fondo para vctimas del delito, que es usado para ayudar a
los estados a apoyar sus programas de compensacin a la vctima. Adems, ms de 40 de los 50 estados en los
Estados Unidos obtienen la mayora de sus ingresos de los autores. Para los estados, una tendencia reciente en
la financiacin de programas de compensacin a las vctimas ha sido financiar completamente sus programas
de compensacin con multas y evaluaciones penales. Una tendencia relacionada en financiacin de los
programas de compensacin hoy en da es recuperar la indemnizacin de los autores convictos para ayudar a
contrarrestar el costo de proveer beneficios de compensacin a sus vctimas. Esto es a menudo descripto como
medidas de recuperacin de fondos e implica mantener a los autores como deudores por dao a sus vctimas
y hacerlos pagar las consecuencias de sus delitos. Algunos programas estatales estn haciendo esfuerzos
especiales para obtener indemnizacin de los autores y estn trabajando con fiscales y jueces para asegurar
que la restitucin sea dictaminada y cobrada, y que sean monitoreados los pagos de restitucin.
El segundo modelo de financiacin, de las apropiaciones de ingresos generales, es ms comn a lo
largo del mundo. Este modelo tiene la ventaja de no depender de la capacidad de los autores de pagar costos,
cargos o multas. En Francia, una contribucin individual es cobrada sobre cada pliza de seguro personal, un
mecanismo que redunda en considerables ingresos para los programas de compensacin estatales.


G. Educacin pblica y tcnicas de sensibilizacin

Fin: Promover la concientizacin pblica de temas relacionados a las vctimas.

1. Desarrollo de una campaa de relaciones pblicas
Muchos programas de asistencia a la vctima estn involucrados en generar una toma de conciencia pblica
sobre los temas relacionados a vctimas del delito y sobre los servicios disponibles. Muchos programas estn
diseados para ofrecer educacin sobre las necesidades de las vctimas y sobre tratamientos apropiados y
sensibles; estn orientados a oficiales del sistema judicial penal, a estudiantes de escuelas y otras ubicaciones
comunitarias, y al pblico en general mediante apariciones de televisin, anuncios, y distribucin de
literatura sobre el programa. Deben dedicarse tiempo y recursos a planear e implementar una estrategia
exitosa de relaciones pblicas.

2. Planeamiento e implementacin de eventos especiales
En Estados Unidos, el Congreso asigna una semana cada ao, generalmente a fin de Abril, como la Semana
Nacional de los Derechos de las Vctimas. Durante esa semana, se presentan premios nacionales a organismos
destacados de servicios a la vctima en todo el pas. La Semana tambin da una oportunidad a las
comunidades locales de rendir tributo a las vctimas del delito. El Departamento de Justicia de Estados
Unidos patrocina el desarrollo de conciencia pblica mediante una Gua de Recursos a ser usada por los
programas de asistencia a las vctimas al planificar las actividades de la Semana Nacional de Derechos de
las Vctimas. En esta gua han sido presentadas cientos de ideas para aumentar la conciencia pblica sobre
temas relacionados a las vctimas. Incluyen patrocinar vigilias a luz de velas, maratones, carreras de rally,
muros de conmemoracin, y plantacin de rboles; conducir foros; la publicacin de editoriales y la difusin
meditica de anuncios de servicios pblicos; la exhibicin de afiches y botones y distintivos; y la distribucin
de folletos y otras informaciones en tribunales , bibliotecas escolares y establecimientos de venta local.
Otro ejemplo es la celebracin anual del Da de las Vctimas Europeas el 22 de Febrero.

3. Diseo y desarrollo de herramientas de comunicacin
Hay muchos medios distintos que pueden usarse para generar conciencia de los temas relacionados a la
vctima y los servicios disponibles. stos incluyen folletos, peridicos, sitios Web en Internet, afiches y otras
promociones de los programas.
4. Estrategias para involucrar a los medios
Mucha gente recibe sus noticias a travs de los relatos de la televisin, la radio y el peridico. Al disear una
estrategia meditica, deberan ser considerados los siguientes temas:
Contenido: Qu se quiere decir?
Audiencia: A quin se intenta llegar?
Formato: Qu forma de entrega har que su mensaje sea bien recibido?
Mensajero: Quin ser su vocero?


H. Asistencia a la vctima mediante la prevencin del delito

Fin: Prevenir la victimizacin y la revictimizacin, y promover la restauracin a la vctima de manera que
la calidad de vida en las comunidades pueda ser mantenida o mejorada.

Los servicios a la vctimas deberan cubrir las necesidades de los miembros ms vulnerables de la comunidad
cuando fueren victimizados. Esto requiere focalizar, por ejemplo, sobre la victimizacin de los ancianos, el
abuso y abandono de menores, la violencia domstica y otros delitos contra la mujer, las vctimas de los
delitos tendenciosos y vctimas de violencia en el lugar de trabajo.
Investigaciones muestran que las vctimas de cualquier delito estn en mayor riesgo de ser
subsecuentemente vctima de ese u otro tipo de delito que cualquiera que no haya sido vctima. En la Encuesta
Britnica de Delito, el cincuenta por ciento de los encuestados que haban sido vctimas, eran vctimas
reiteradas, y representaban el 81 por ciento de todos los delitos denunciados; el 5 por ciento de los
encuestados haba sido victimizado cinco veces o ms y representaba el 43 por ciento de todos los delitos
reportados. Los hogares que haban sido robados una vez eran cinco veces ms probables de ser elegidos
nuevamente para ser robados que los hogares nunca robados. Una proporcin del 39 por ciento de los negocios
pequeos haba sido victimizado al menos una vez en el ao anterior; un 8 por ciento de los fabricantes haba sido vctima del 63 por
ciento de todos los delitos contra establecimientos o fbricas. En Canad, era 9 a 20 veces ms probable que las vctimas de robo,
asalto o ataque sexual fueran revictimizados por estos delitos que aquellos que nunca fueron vctimas y era tambin
mucho ms probable que fueran vctimas de otros delitos. En los Pases Bajos, el 43 por ciento de los delitos
violentos fueron victimizados dos o ms veces en un ao, y estas vctimas repetidas representaban el 77 por
ciento de todas las victimizaciones violentas.
En Estados Unidos, de los empleados de negocio de venta rpida que fueron vctimas de robo, el 50
por ciento fue victimizado dos veces y el 33 por ciento tres o ms veces- En un rea metropolitana grande, el
1 por ciento de la poblacin representaba el 26 por ciento de la victimizacin por robo sobre un perodo de
cinco aos. Los casos en que la vctima fue revictimizada por el mismo autor tpicamente implicaban
violencia entre esposos, vecinos, conocidos y compaeros de escuela. Alrededor del 90-95 por ciento de todos
los incidentes de violencia domstica en el Reino Unido fueron victimizaciones reiteradas; en 30 por ciento de
estos incidentes, las vctimas haban padecido seis o ms ataques en un periodo de 12 meses. En Canad, el 20
por ciento de las vctimas de ataques domsticos denunci entre dos y cinco incidentes y un 15 por ciento
denunci seis o ms incidentes. En las escuelas primarias del Reino Unido, el 16 por ciento de los estudiantes
denunci haber sido semanalmente acosado y el 17 por ciento denunci ser diariamente acosado o
intimidado.
En muchos casos, una consecuencia psicolgica importante de la victimizacin criminal es que la
vctima ya no se siente segura. Prevenir una victimizacin reiterada puede ser una manera poderosa no slo de
reducir la victimizacin en general sino tambin de acelerar la recuperacin psicolgica de la vctima. Los
programas de asistencia a la vctima por ello deberan considerar su misin como una de dos partes: ayudar a
la vctima a recuperarse ntegramente en la secuela de la victimizacin actual y prevenir que sea
revictimizada. La polica en el Reino Unido ha sido muy activa en asistir a las vctimas de delitos a la
propiedad a prevenir la revictimizacin. Las vctimas de robo en sus domicilios reciben informacin sobre
mejoras en la seguridad, marcacin de la propiedad, prevencin del delito, y la participacin de los vecinos
mas cercanos de la vctima en la vigilancia del barrio. Basndose en el nmero de victimizaciones ocurridas
en los aos previos, un mayor nivel de respuesta de la polica puede incluir un control focalizado, dar con el
autor, prioridad en la toma de huellas dactilares del autor y el alquiler de alarmas contra robo. Las vctimas
reiteradas de robo de automvil reciben marcacin de vehculo, ubicacin del tipo de autor, y equipos de
localizacin del vehculo.
Otros programas han sido establecidos para prevenir la victimizacin reiterada por crmenes
personales violentos. Para reducir la victimizacin en casos de violencia domstica, la vctima recibe una
alarma porttil conectada con la polica mediante un telfono celular, los oficiales de polica que respondan al
llamado reciben informacin previa sobre llamados y las rdenes del tribunal actuales, y los trabajadores de
servicios de la vctima desarrollan un plan de accin. Para enfrentarse a la intimidacin en los colegios, los
programas incluyen mayor supervisin, puntos confidenciales de contacto con la administracin para ser
usados por las vctimas y observadores, reuniones con los padres, grupos de discusin con estudiantes y
confrontaciones formales con los autores. Las evaluaciones de estos diversos programas indican que son
efectivos para reducir la victimizacin reiterada, y la concentracin policial sobre aquellos que han sido
victimizados es vista como un modo ms eficiente de usar los recursos policiales y de identificar prioridades.
Los servicios a la vctima tambin pueden asistir a la vctima a identificar factores de su vida y
patrones de comportamiento que pueden haber contribuido a la victimizacin y que predispondran a la
vctima a ser revictimizada. Se requieren especial atencin y sensibilidad para tratar con aquellos factores de
riesgo que la vctima es impotente de cambiar, tales como el sexo, la edad y los ingresos. Dado a que las
vctimas de un tipo de delito estn en mayor riesgo de revictimizacin tanto por el mismo como por otros
tipos de delitos, estos inventarios deberan ser muy amplios. Deberan incluirse las victimizaciones reiteradas,
el tipo de delito, la relacin de la vctima con el autor y cmo el delito impacta en el patrn de actividades
diarias o semanales de la vctima.
Adems de inventariar los factores en la vida de la vctima que generalmente incidiran sobre los
riesgos de victimizacin, la discusin tambin puede examinar en detalle la victimizacin ms reciente, las
circunstancias que llevaron al incidente, como se desarroll el incidente y si hay cosas que la vctima cree que
podra haber hecho de otro modo para lograr un resultado mas favorable. El producto de la discusin sera una
evaluacin, en cooperacin con la vctima, de cambios sugeridos en su situacin de vida y patrones de
comportamiento que podran reducir el riesgo de victimizacin. Estos cambios sugeridos deberan ir
acompaados por la asistencia necesaria en casos donde las capacidades y recursos de la vctima no son
adecuados para llevarlos adelante. La discusin tambin puede revelar las falencias en los conocimientos de la
vctima sobre prevencin del delito; los materiales y consejo apropiados para la prevencin del delito seran
provistos en este punto de la discusin.

Acotando el abuso de poder
Desde la antigedad hasta nuestros das, la Historia est repleta de ejemplos dramticos y diversos de abuso
de poder. Algunos han ganado reputaciones infames por sus abusos masivos. Las respuestas a los abusos han
sido variadas y dramticas. Algunas han sido cruzadas eternas con individuos que se vuelven hroes de las
causas a costa de sufrimientos masivos. Otras respuestas han sido esfuerzos muy organizados que incluso
terminan en guerras entre naciones. Las organizaciones nacionales e internacionales han evolucionado
denunciando abusos importantes y los pases han formado alianzas internacionales para defender la suerte de
las vctimas de esta victimizacin masiva.
En muchas naciones existen sanciones legales para prevenir, controlar y castigar el abuso de poder.
En estos pases, la mayora de los abusos son efectivamente acotados por las leyes existentes. Sin embargo,
algunos pases no tienen sanciones formales contra los abusos de poder. Consecuentemente, corporaciones
nacionales, gobiernos, agencias militares, fuerzas policiales, grupos terroristas, grupos religiosos, e incluso
padres, tienen libertad para usar mtodos como la contaminacin ambiental, la fijacin de precios, el
genocidio, el apartheid, el bombardeo a civiles, la experimentacin mdica, el abandono, la tortura y la
brutalidad. Tener sanciones legales no es garanta contra el abuso. Muchos pases con la legislacin aun
tienen abusos de poder significativos. La verdadera medida de los abusos de poder no es slo la presencia de
leyes sino [tambin] su aplicacin en la prctica y el conocimiento actual dimensin de la victimizacin.
Generalmente se acepta que, en magnitud, el problema del abuso de poder excede por mucho el del
delito convencional. Hasta la fecha, sin embargo, no se han realizado encuestas comprensivas para medir la
naturaleza y alcance de la victimizacin. Son necesarios estos estudios comprensivos con terminologa,
criterios y mtodos comunes para proveer informacin sobre la cual basar una nueva poltica. Si se intenta
acotar el abuso de poder genuinamente, entonces debe haber un desplazamiento de los relatos anecdticos
hacia planes, polticas y leyes objetivas que desbaraten directamente las decisiones que permiten el auge del
abuso de poder.
Para tener xito en la erradicacin del abuso de poder, un planeamiento realista no debera focalizar
slo en cambiar las leyes sino tambin en cambiar las condiciones sociales y actitudes en curso pensadas para
formar un pacto de dignidad humana y respeto de los derechos humanos de acuerdo con la Declaracin
Universal de los Derechos Humanos y la Declaracin de Principios Bsicos de Justicia para las Vctimas del
Delito y el Abuso de Poder.


I. Cuidados para la asistencia profesional a la vctima

Fin: Proveer apoyo y asistencia especial a los profesionales de asistencia a la vctima, que estn
constantemente expuestos a la angustia de las vctimas y pueden consecuentemente sufrir un trauma y strss
crnicos, adems del hecho de que tambin pueden volverse vctimas.

1.Educacin para profesionales de asistencia a la vctima sobre el strss y el desgaste asociado a
brindar cuidados
Mucha gente encuentra gratificante el trabajar diariamente con vctimas. Tienen una sensacin de logro
cuando puede ayudar a las vctimas a obtener sus derechos o compensaciones. Las vctimas a menudo expresan su gratitud por
el apoyo y asistencia que reciben. Los consejeros pueden sentirse inspirados a medida que ayudan a las vctimas a transformar
sus vidas despus de una tragedia.
Ms all de estas satisfacciones, el trabajar con vctimas puede ser extremadamente stresante. Es
difcil enfrentar diariamente las consecuencias de la violencia y la victimizacin. Intensifica el propio sentido
de la vulnerabilidad. Es duro enfrentar las reacciones emocionales al trauma, que pueden incluir furia
extrema, a veces dirigidas a los mismos cuidadores. Hay peligro de cansancio tanto fsico como mental,
particularmente cuando los proveedores de servicio a la vctima tienen que responder a cualquier hora del da
o estar de guardia por periodos de tiempo prolongados. Muchos trabajadores voluntarios tambin son
desafiados por la necesidad real o percibida de usar su propio tiempo y dinero para ayudar a mantener
programas de base.
Esta seccin focaliza en las reacciones de strss de aquellos que trabajan con vctimas y cmo los
programas o los individuos que trabajan con vctimas puedan dirigirse a los mismos para continuar sus
esfuerzos por ayudar a las vctimas.

Trminos para tratar con reacciones de strss de los cuidadores o aquellos que brindan cuidados
Hay cuatro conceptos tiles para comprender las reacciones de strss de los cuidadores: el desgaste, la
contratansferencia o la victimizacin vicaria, la alteracin de las creencias y la fatiga de la compasin o strss
traumtico secundario.
Desgaste. Es caracterizado como un estado de cansancio emocional, fsico y mental. Usualmente va
acompaado de sntomas de fatiga fsica, alteraciones en el sueo, dolores de cabeza o estmago,
dolores corporales o susceptibilidad a resfro y otras infecciones. Los profesionales pueden volverse
distantes e impersonales en sus interacciones con las vctimas. Los sntomas emocionales y en la
conducta incluyen sentimientos de desamparo, irritabilidad, ansiedad, depresin, pesimismo,
cinismo, abandono y descuido;
Contratansferencia o victimizacin vicaria. Ocurre cuando las propias cicatrices y daos del
profesional son recordadas por las visiones, sonidos, relatos o temas generados por las vctimas o
sobrevivientes. El profesional retoma las reacciones emocionales de las vctimas o sobrevivientes;
Alteracin de las creencias. Tanto el desgaste como la contratransferencia hacen que los
profesionales experimenten alteraciones en su sistema de creencias, cambios que tienen un impacto
significativo sobre sus sentimientos, relaciones y vida, y muy similares a aquellas que a menudo
ocurren a las vctimas y los sobrevivientes. La diferencia para los profesionales es que con las intervenciones
reiteradas estas alteraciones pueden volverse firmemente establecidas, ya que las intervenciones reconfirman la validez de
los cambios y sus creencias. Este proceso parece afectar particularmente a los profesionales que en su vida tambin han sido
victimizados directamente. Los sistemas de creencias susceptibles de cambiar implican percepciones de la
longevidad, la seguridad y la integridad, las relaciones con otros, la autoestima, el sentido o valor de
la vida y un sentido de autonoma en las propias acciones o pensamientos;
Fatiga de la compasin. Es un trmino usado para describir las reacciones de strss traumtico
secundario en los profesionales. Mientras que los elementos del desgaste, la contratransferencia y la
alteracin de creencias contribuyen a la fatiga de la compasin, sta se distingue por tres rasgos
sobresalientes. La fatiga de la compasin sucede cuando los profesionales experi-mentan un evento
traumtico al escuchar el relato del hecho, al experimentar las reacciones al trauma mediante la
empata en su contacto con la vctima o sobreviviente, y al no poder distanciarse del hecho. Sin la
capacidad de proporcionar la distancia cognitiva, comienzan a vivir con el trauma, experimentando el
hecho como si les hubiese ocurrido a ellos.

2. Estrategias de programas efectivos para tratar el impacto de la
victimizacin sobre los profesionales de asistencia a la vctima
(a) Seleccin del personal
Una cuidadosa seleccin del personal es importante para la asistencia a la vctima, trabajar directamente con
las vctima puede ser muy stresante y agotador, y requiere ciertas habilidades. En algunos pases, los
solicitantes de posiciones de asistencia a la vctima son sometidos a exmenes psicolgicos para asegurarse
que podrn manejar el strss del trabajo.

(b) Entrenamiento
Los estudios reflejan que mientras ms entrenamiento reciba la gente en sus trabajos, ms competentes se
sentirn y sufrirn menos strss cuando se les solicite trabajar bajo circunstancias extraordinarias. La
oportunidad de continuamente practicar su habilidad en ambientes no crticos mediante role-playing y
ejercicios, y de recibir un feedback regular sobre su efectividad es de particular valor para la gente que trabaja
en situaciones de crisis. El entrenamiento y los programas educativos que involucran a otras instituciones y
programas tambin ofrece a los profesionales mayores oportunidades de desarrollar redes de apoyo con sus
colegas.

(c) Consultas o sesiones de consultas individuales o grupales
Muchos programas han comenzado a reconocer el valor de las reuniones individuales o grupales regularmente
fijadas con los profesionales que manejan casos de vctimas. Algunos programas han desarrollado un sistema
en el cual cada voluntario y miembro del personal es derivado a un colega para sesiones individuales, las que
se usan para discutir y recibir consejos sobre cmo se est llevando el caso y tambin discutir cmo el caso
est afectando al profesional.

(d) Reconocimientos y agradecimientos
Los profesionales pueden sufrir strss porque reciben reconocimiento inadecuado por su trabajo y logros.
Algunos programas proveen reconocimientos anuales al personal excepcional y a las contribuciones
voluntarias publicando sus nombres en los peridicos del programa o en los medios locales, colocando fotos
de profesionales destacados, enviando notas de apreciacin y gratitud o haciendo eventos especiales de
reconocimiento.

(e) Polticas y pautas para trabajar con las vctimas
Otra fuente de frustracin para los profesionales puede surgir de que ellos no comprendan los lmites de lo
que pueden hacer por las vctimas o de los niveles apropiados de involucrarse en las vidas de las vctimas. Los
programas pueden dirigirse a este tema desarrollando polticas y pautas especficas. Dependiendo de la
jurisdiccin y los parmetros del programa, pautas ilustrativas podran incluir nmeros recomendados de
visitas a la casa de la vctima o un lapso de tiempo sugerido para pasar con una vctima al telfono o durante
una visita. Estas pautas siempre deberan permitir excepciones. Las polticas deberan explcitamente subrayar
la naturaleza de las intervenciones de la vctima provistas por la organizacin y definir los preceptos ticos
aceptables para involucrarse en la vida de una vctima.

(f) Fines anuales del programa y evaluacin de valores
A veces el strss de los profesionales deriva en parte de las diferencias entre los fines y valores del profesional
y los del programa de asistencia. Una revisin y explicacin regular de los fines y valores del programa para
el personal y los voluntarios puede ayudar a clarificar cualquier conflicto potencial y ayudar a desarrollar
estrategias para tratar con los mismos.

(g) Conformacin del equipo
Alentar la confianza y respeto entre los voluntarios y el personal del programa puede ayudarlos a confiar entre
s en momentos de strss grave. Los programas pueden promover el trabajo de equipo mediante cierto nmero
de mecanismos, que incluyen el entrenamiento cruzado, intercambios de trabajos, actividades grupales fuera
del programa, participacin en proyectos claves e involucrar al equipo como grupo en el planeamiento
estratgico de los esfuerzos.
(h) Nivel Directivo
Quienes contratan a los profesionales deberan desarrollar polticas claras para prevenir o limitar el trauma y
strss crnicos.

3. Estrategias para que los profesionales individuales enfrenten el strss de
profesional
Los programas pueden tener sofisticadas estrategias para enfrentar el strss de los profesionales, pero en
ltima instancia los individuos necesitan ser concientes de sus fuentes de strss e implementar sus propios
planes para enfrentar con ellas. Los temas comunes que aparecen en la literatura de las habilidades que deben
reunir los directivos para profesionales incluye lo siguiente:
Mantener la salud fsica;
Manejar tiempo e informacin;
Establecer un sistema de apoyo de familia o amigos;
Establecer redes con otros colegas en trabajo relacionado a las vctimas;
Definir y comprender un sistema personal de sentido de la vida;
Buscar ayuda de religiosos, consejeros o profesionales de la salud mental, cuando sea necesario.




Captulo III

EL ROL Y RESPONSABILIDAD DE LOS PROFESIONALES DE PRIMERA LNEA Y OTROS HACIA LAS
VCTIMAS

La dignidad y la recuperacin de las vctimas depende del respeto y asistencia que les brindan profesionales y
otros, que entran en contacto con ellas. Estos [otro] incluyen al personal policial y de aplicacin de la ley,
fiscales, abogados de las vctimas, instituciones de asesora legal, jueces, personal correccional, personal
mdico, instituciones de salud mental, funcionarios pblicos elegidos, ombusdmen, lderes espirituales, organizaciones civiles, lderes
tradicionales, los medios y otros. Pautas y stndares deben desarrollarse y ser diseados a medida para cada
localidad. Deberan desarrollarse voluntaria o legislativamente cdigos de tica para cada sector y aplicarse
sanciones para las violaciones ms graves a los derechos humanos.
Los profesionales, voluntarios y otros que entren en contacto con vctimas deberan estar entrenados
y sensibilizados sobre temas relacionados a las vctimas, respuesta en crisis, prevencin de la violencia y
cooperacin multidisciplinaria, como se destaca en el captulo II, como parte de su educacin preparatoria,
continuando sus requisitos de formacin en curso y asistiendo a seminarios y conferencias. Por ejemplo, los
temas relacionados a las vctimas deberan ser incluidos en la currcula y los exmenes de las academias de
polica, en las instituciones para entrenamiento de magistrados, abogados y jueces, personal correccional y
otros. Este captulo subraya los temas que pueden ser tratados durante este entrenamiento y enfatiza la
importancia de mantener un abordaje coordinado e interdisciplinario a la asistencia a la vctima.
Ya que la mayora buscan en un primer momento grupos de apoyo informal como la familia, amigos,
vecinos y otros, deben encontarse varias aproximaciones para difundir el entrenamiento en la comunidad lo
ms ampliamente posible.
El entrenamiento para profesionales y otros debera incluir informacin concerniente a las
necesidades especiales de las vctimas debido a la naturaleza del dao infligido o factores tales como raza,
color, sexo, edad, idioma, religin, nacionalidad, opinin poltica o de otra ndole, creencias o prcticas
culturales, propiedad, status familiar o de nacimiento, origen social o tnico, o discapacidades.
Finalmente, una respuesta a la victimizacin del delito que abarque a la comunidad debera
desarrollarse en cada localidad. Tendra que adoptarse una aproximacin centrada en la vctima que
considere todas las necesidades de la vctima y recomiende como varios individuos o instituciones podran
proveer mejor el servicio o apoyo necesitado de modo coordinado.


A. Polica y asistencia a la vctima

Fin: Integrar la filosofa e implementacin de la asistencia a la vctima en programas y prcticas
policiales.

1. El rol de la polica en la asistencia a la vctima
Como una institucin de primera lnea 24 horas al da, los policas son los que ms probablemente tengan el
primer contacto con las vctimas del delito y el abuso de poder. La primera interaccin entre la vctima y la
polica es crucial para cmo la vctima se maneja y se recupera. El entrenamiento a los oficiales de polica en
temas relacionados a las vctimas debera enfatizar en la toma de conciencia sobre las vctimas y sus
necesidades y la empata con las mismas. Tratar a las vctimas de un modo ms sensible y amable
inevitablemente ayuda a la polica a hacer su trabajo mejor al asegurar que ms informacin sea provista y
que la vctima est ms dispuesta y capacitada para involucrarse como testigo en el sistema judicial.
Histricamente, la polica no ha sido provista con el entrenamiento adecuado respecto al impacto de
delitos violentos sobre las vctimas y los mtodos para asegurarse que las vctimas estn informadas de sus
derechos y sean orientadas. El resultado ha sido que una polica sin entrenamiento a menudo no ha sido
suficientemente sensible al momento de entrar en cont acto con vct i mas emocional mente
alteradas, lo que ha deteriorado la sat isfaccin de la v cti ma y socavado l a confi anza de l as
vctimas y su disponibilidad para participar en el sistema de justicia penal.
En muchas jurisdicciones, ha habido progreso en mejorar las respuestas de la polica a las vctimas.
Esto es extremadamente importante dado que en la gran mayora de los delitos el autor no es capturado. Por
ello, en muchos casos la nica esperanza para la asistencia a la vctima desde el sistema de justicia penal es al
nivel de la polica.
Por ejemplo, en ciertos pases, incluyendo Australia, Canad, Francia, el Reino Unido y los Estados
Unidos, se ha prestado atencin al primer punto de contacto del sistema de just ici a penal con la v ct ima,
y al concepto de pri meros auxilios psicolgi cos, de acuerdo a que l a v cti ma debe ser
tratada como un ser humano, y no slo como una posibl e fuente de evi dencia (*). Debera
brindarse tranquilidad a la vctima de que lo que ha ocurrido ser condenado por la sociedad y que la
comunidad empatiza con la vctima. El proceso consiste en que el oficial de polica que responda tranquilice
a la vctima de que ahora est segura, que el oficial lamenta que esto haya ocurrido a la vctima y, cuando sea
aplicable, que lo ocurrido no fue culpa de la vctima.
2. Roles y responsabilidades especficos de la polica hacia las vctimas
Los servicios basados en la policia proporcionan asistencia esencial a las vctimas. stos incluyen
intervencin de crisis in situ y la obtencin de asistencia mdica de emergencia. Adems, la polica debera
proveer a las vctimas informacin sobre sus derechos y derivaciones a servicios y recursos que pueden
ayudar a la vctima a recuperarse. Los servicios esenciales deberan incluir ( pero no estar limitados a):
Explicar los procedimientos policiales y el proceso de investigacin;
Informar a las vctimas sobre como proteger la evidencia;
Acompaar a las vctimas a los servicios mdicos de emergencia en los casos que impliquen heridas;
Informar a las vctimas de la posibilidad de embarazo o enfermedades infecciosas como resultado de
un delito;
Proveer a las vctimas de delito, informacin sobre sus derechos, as como sobre la disponibilidad de
compensa-ciones para las vctimas de delito;
Derivacin inmediata de las vctimas, verbalmente y por escrito, a agencias de la comunidad que
ofrezcan servicios a las vctimas, junto con informacin sobre asistencia econmica (por ejemplo,
debera desarrollarse un folleto en distintos idiomas que incluya informacin sobre servicios de
emergencia y a largo plazo, compensacin a la vctima, reacciones probables a la victimizacin por el
delito e informacin sobre el proceso de investigacin entregado a las vctimas);
Asegurar que la propiedad de la vctima est segura de modo que la seguridad personal no est
comprometida como resultado del delito;
Establecer procedimientos para asegurar que las vctimas de delitos violentos sean peridicamente
informadas del estado de las investigaciones;
Rpidamente proveer intervencin de crisis y primeros auxilios psicolgicos o derivar a los servicios
apropiados;
Contactar profesional de servicio a la vctima para proveer asistencia en el lugar;
Establecer y aplicar un estricto protocolo y procedi-mientos de devolucin de objetos de propiedad de
la vctima: esto debera ser un programa standarizado y jurisdiccional (coordinado de cerca con las
oficinas de los fiscales y los tribunales), diseada para eliminar la potencial confusin sobre
exactamente que derechos y procedimientos de devolucin de propiedades son aplicados por
diferentes instituciones de aplicacin de la ley;
Establecer protocolos para detencin e investigacin adecuada de sospechosos para proteger la
seguridad de las vctimas.
Los sistemas de revisin por los pares pueden ser usado para la sensibilizacin de la polica. En
Utrech, Pases Bajos, ha sido establecido un sistema de revisin por los pares en el que, una vez que una
vctima ha sido interrogada por un polica detective, un segundo detective indaga a la vctima sobre como fue
tratada por el primer detective. Las respuestas son usadas como base para posterior entrenamiento.
En Japn, cierto nmero de cuestionarios concernientes al tratamiento de ciudadanos por parte de la
polica son realizados tanto por la Agencia Policial Nacional como por algunas fuerzas policiales de
prefectura, y stos son usados como medio para mejorar el trato de la polica a los civiles.
Bsicamente, los servicios que brinda la polica, cuando tienen el personal y la financiacin
adecuada, pueden proveer asistencia e informacin crticas a las vctimas a medida que avanzan por el sistema
de justicia penal. Cada organizacin de aplicacin de la ley en todo nivel debera asignar un miembro del
personal para servir de nexo con las vctimas del delito y los servicios a la vctima. La designacin de un
coordinador de vctima-testigo mejorar todos los roles y responsabilidades arriba mencionados y ayudar a
agilizar la provisin de servicios a las vctimas y asegurara sus derechos.
Las instituciones policiales tambin deberan considerar los modos de involucrar a las organizaciones
no gubernamentales y a los grupos de vctimas para desarrollar pautas y monitorear la adhesin a los
protocolos y procedimientos policiales.
Adems, es esencial la asistencia a la vctima para personal policial y sus miembros familiares. Los
oficiales de polica estn diariamente expuestos a la miseria humana. Deben tener mecanismos de apoyo para
poder enfrentar su propio strss relacionado al trabajo de manera que interacten efectivamente con las
vctimas. Los programas de asistencia al empleado, que incluyan asesoramiento de pares y profesionales,
debera ser puesto a disposicin de todos los oficiales de polica y sus familias. Los mismos servicios se
deberan poner a disposicin de los soldados que realicen acciones policiales en reas devastadas por guerras
en las que entran en contacto con vctimas de abuso de poder.

3. Entrenamiento del personal policial
En el entrenamiento de la polica en temas relacionado a las vctimas deberan lograrse los siguientes
resultados: (a) una comprensin de la Declaracin de Principios Bsicos de Justicia para las Vctimas del
Delito y Abuso del Poder; (b) la capacidad de aplicar los principios bsicos de la ley y las polticas
departamentales para el tratamiento de vctimas del delito; (c) una comprensin de la Convencin de Ginebra;
y (d) la capacidad de aplicar estas polticas internacionales para refugiados, prisioneros de guerra y vctimas
del abuso de poder.
Es crtico que cada oficial comprenda la definicin de vctima y sea capaz de articular y aplicar,
sujeto a la legislacin y condiciones locales, los requisitos de la Declaracin. (Ver tambin la declaracin de
polticas de la Asociacin Internacional de Jefes de Polica sobre asistencia a la vctima, reproducida abajo).
La polica tambin debera poder, donde sea adecuado, articular y explicar las polticas departamentales en
relacin a:
La definicin de la vctima;
El trato a las vctimas
El acceso a los servicios de vctimas;
La informacin para las vctimas sobre los procedimientos;
La devolucin de bienes;
Las notificaciones de defuncin;
El retiro y reemplazo de cargos en el tribunal;
Los protocolos para las personas que hacen el primer contacto; oficiales de patrulla; investigadores; y
supervisores.

Declaracin de polticas de la Asociacin Internacional de Jefes de Polica sobre
derechos de las vctimas, 1983
Es incontrovertible el derecho de todas las vctimas del delito:
(1) A estar libres de intimidacin;
(2) A recibir informacin sobre la asistencia econmica y los servicios sociales disponibles
y como solicitarlos;
(3) A tener acceso a un rea segura durante los interrogatorios y los procesos del tribunal y
ser notificados si su presencia en el tribunal es necesaria;
(4) A ser provisto de una devolucin rpida de propiedad personal robada o de otra ndole
cuando ya no sea necesitada como evidencia;
(5) A una rpida disposicin del caso y a ser peridicamente informado del caso y la
disposicin definitiva; y, cuando las capacidades de personal y recursos lo permitan, ser
notificado cuando el autor sea liberado de la custodia;
(6) A ser interrogado por una oficial mujer en caso de violacin y otros delitos sexuales,
cuando las capacidades de personal y recursos lo permitan.

(a) Areas de competencia general en el entrenamiento policial
Los oficiales de polica deberan tener entrenamiento en las siguientes reas: el trauma de la victimizacin,
empatizar con las vctimas, primeros auxilios emocionales, cmo enfrentarse con vctimas en situaciones
prcticas, tratar con categoras especiales de vctimas y usar la declaracin de impacto en la vctima cuando
sea aplicable.

(b) Entrenamiento de la polica en el trauma de la victimizacin
El resultado clave en esta rea es que el oficial de polica pueda articular, explicar y reconocer los efectos
principales del trauma sentidos por la vctima.
Se recomienda que el role-playing y vctimas de la vida real formen parte de este entrenamiento.
El entrenamiento debera asegurar que el oficial de polica:
Comprenda que ser victimizado tiene efectos reconocibles sobre la vida de las vctimas y su familia
inmediata y amigos;
Aprecie los costos del delito;
Reconozca que cualquier delito penal, sin importar cuan trivial, probablemente cause un trauma para
la vctima;
Sea capaz de reconocer reacciones normales y agudas al trauma, incluyendo reacciones de crisis
comunes, tanto fsicas como emocionales;
Sea capaz de hablar confidencialmente y constructi-vamente con las vctimas y las ayude a superar su
trauma;
Sea capaz de reconocer desordenes de strss post-traumtico en las vctimas y saber cuando derivar a
las vctimas a asistencia especializada;
Sea conciente de los daos secundarios causados a las vctimas por el sistema de justicia penal, las
fuerzas militares y la sociedad;
Sea conciente de los efectos de largo alcance de la victimizacin secundaria;
Sea conciente del proceso de recuperacin de crisis y la importancia del rol policial, de la simpata, de
cubrir necesidades de integridad fsica y seguridad, de facilitar el relato y validacin, y de la
prediccin y preparacin.
(c) Entrenamiento policial para empatizar con las vctimas
El resultado principal clave del entrenamiento en esta rea es que el oficial de polica debera poder establecer
sentimiento de afinidad y empata con las vctimas.
El entrenamiento debera asegurar que el oficial de polica:
Acepte el rol crucial del personal de polica como interventor de crisis;
Sea capaz de hacer sentir cmodas a las vctimas;
Reconozca las tcnicas especiales para interrogar vctimas traumatizadas;
Sea capaz de entablar una afinidad con la o las vctimas;
Desarrolle habilidades adecuadas para escuchar;
Use preguntas abiertas y otras preguntas adecuadas;
Use un lenguaje corporal apropiado, que no sea amenazador;
No tenga actitudes y lenguaje sexista y discriminatorio con la vctima;
Que sea culturalmente sensible con la vctima;
Que no juzgue a los dems;
Que sea abierto;
Que pueda demostrar empata con las vctimas mediante el comportamiento y acciones adecuadas;
Que pueda interpretar el lenguaje corporal de otros;
Que pueda respetar la confidencialidad de la informacin que se le brinda;
Que pueda mantenerse objetivo y distanciado de la situacin en la que la vctima se encuentra a s
misma;
Sea conciente de la responsabilidad de la polica en asistir a las vctimas con comida, ropa y
transporte.

(d) Entrenamiento policial para tratar con las vctimas en situaciones prcticas
El resultado clave del entrenamiento en esta rea es que el oficial de polica pueda ayudar a las personas a
enfrentar el ser victimizados ponindolas en contacto con los grupos de apoyo apropiados, dndole la
informacin adecuada y asistindola a enfrentar los efectos de la victimizacin.
El entrenamiento debera asegurarse que el oficial de polica:
Pueda derivar a los grupos de apoyo y asistencia locales regionales apropiados;
Mantenga a las vctimas informadas sobre el proceso de investigacin de su demanda;
Mantenga a las vctimas informadas sobre el proceso judicial;
Pueda llevar adelante una investigacin de la escena del crimen de modo que reduzca el trauma y los
daos secundarios a la vctima;
Pueda preparar a las vctimas adecuadamente para los exmenes mdicos y de otros tipos para reducir
el trauma y el dao secundario sufridos,
Pueda proveer consejo sobre prevencin del delito a la vctima para ayudarla a evitar la
revictimizacin;
Pueda aconsejar a los especialistas mdicos o de otro tipo sobre como reducir el trauma al tratar con
vctimas;
Pueda acompaar a las vctimas a dar evidencia en el tribunal;
Pueda dar consejo correcto y adecuado a las vctimas sobre los planes de compensacin y los
reclamos del seguro;
Pueda acordar una mediacin, cuando sea necesario, entre la vctima y el autor.

(e) Entrenamiento policial en el trato con categoras especiales de vctimas
El resultado clave del entrenamiento en esta rea es que el oficial de polica pueda comprender los
requerimientos adicionales de ciertas categoras de vctimas.
El entrenamiento debera asegurar que el oficial de polica comprenda:
Los requerimientos especiales de los menores vctimas, con sesiones especiales sobre abuso de
menores y abuso sexual;
La situacin de las mujeres como vctimas del delito;
El impacto del delito, y el miedo al delito, en personas mayores;
Los efectos del delito en gente con discapacidades fsicas y mentales;
Los requerimientos especiales de los miembros de minoras tnicas en la comunidad, como el idioma
y las costumbres particulares;
El impacto del delito en aquellos con una orientacin sexual diferente;
Los efectos de la represin y otro abuso de poder sobre la vctima;
Los requerimientos especiales de los miembros familiares sobrevivientes en casos de homicidio.

(f) Entrenamiento de la polica en el uso de declaraciones de impacto en la vctima
Esta seccin se aplica a aquellas jurisdicciones en las que las declaraciones de impacto en la vctima son usadas y los
oficiales de polica tienen la responsabilidad de recopilar estas declaraciones en cooperacin con las vctimas. El resultado clave del
entrenamiento policial en esta rea es que el oficial de polica debera poder asistir a las vctimas a desarrollar y presentar una
descripcin del impacto del delito que sea aceptable en el tribunal.
El entrenamiento debera asegurar que el oficial de polica:
Este familiarizado con el formulario adecuado y el formato a usar;
Reconozca la necesidad de preparar una declaracin de impacto sobre la vctima en todas las
ocasiones adecuadas;
Comprenda la ley y la poltica departamental en relacin a las declaraciones de impacto sobre la
vctima;
Pueda interrogar a las vctimas para obtener toda la informacin relevante para una declaracin de
impacto sobre la vctima sin causar ms trauma a la vctima;
Reconozca quienes son las personas indicadas, aparte de ellos mismos, para preparar declaraciones de
impacto sobre la vctima;
Describa breve y claramente los impactos, sntomas y efectos de la victimizacin apropiados y
relevantes en las declaraciones de impacto sobre la vctima;
Pueda pedir reparacin al tribunal en los casos adecuados.

(g) Protocolos policiales
Deberan desarrollarse protocolos o pautas para las reas claves de interaccin entre la vctima y la polica.
Deberan estar incluidas en el entrenamiento indicado y su implementacin debera supervisarse.
Cuatro reas que requieren protocolos son: (a) el punto inicial de contacto entre la
vctima y la polica; (b) la entrevista inicial del oficial de patrulla con la vctima; (c) la
investigacin del delito; y (d) el rol de los supervisores policiales.

(h) Protocolo policial para la persona de contacto inicial
En la mayora de las oportunidades el contacto inicial con la polica ser con un operador telefnico o agente
de una estacin policial. El protocolo debera asegurar que estas personas:
Traten con respeto a todas las vctimas;
Se aseguren que se de prioridad a su llamado, por ejemplo, asegurndose que la llamada sea derivada
a slo una estacin policial y que esto sea hecho expediti-vamente;
Intentar establecer si la integridad fsica de la vctima no est comprometida y que, si tal amenaza
existiera, se le otorgue mxima prioridad a asegurar la integridad de la vctima;
Evitar molestias a la vctima, evitando, por ejemplo, pedir a la vctima que vaya en persona a la
estacin de polica, y haciendo los arreglos, que se enve rpido una patrulla;
No interrogar a las vctimas, mas que para obtener informacin suficiente para enviar a una patrulla;
Asegurarse que la vctima sea mantenida informada sobre el tiempo esperado hasta que se enve la
patrulla;
Asegurarse que la vctima sea mantenida informada del tiempo de llegada de la polica, especialmente
si la demora es probable;
Proveer informacin sobre su seguridad.

(i) Protocolo policial para las entrevistas iniciales por los oficiales de patrulla
El protocolo debera asegurar que los oficiales de patrulla:
Tengan un modo calmo, objetivo;
Tengan autoridad, es decir, saber que hacer;
Que expresen preocupacin y comprensin por lo que esta sintiendo la vctima;
Antes de la entrevista, focalizen sobre las preocupaciones de la vctima y hacer uso de las cortesas
esenciales;
Alienten a la vctima a hablar;
Demostrar una actitud de no enjuiciamiento;
Saber qu estn haciendo sus colegas, y qu puede esperar la vctima en el futuro;
Intentar llevar adelante la entrevista en privado, de ser posible;
Conseguir el apoyo a la vctima o asistencia especializada adecuados, mas all de la probabilidad de
que su demanda prospere;
Asegurarse de no hacer promesas que no puedan ser cumplidas;
Agradecer a la vctima por haber ayudado a la polica;
Tomar medidas para asegurar la integridad fsica de la vctima;
De ser necesario, explicar las circunstancias a algn miembro familiar o amigo;
Proveer consejo y asistencia sobre prevencin del delito.
Adems, el primer oficial de polica que llegue a la escena del delito debe
asegurarse que los otros oficiales de polica asignados al caso sean informados de todo lo
que el agente policial haya odo para evitar la duplicacin de preguntas a las vctimas.

(j) Protocolo policial para investigadores
El protocolo de la polica debera proveer que los investigadores se aseguren de que:
La vctima sea tratada con cortesa, compasin y respeto por su dignidad y privacidad en todo
momento;
La vctima sea mantenida informada del progreso de la investigacin en todo momento;
La seguridad de la vctima est asegurada y cualquier miedo que la vctima pueda tener sea
comunicado a los que tomen decisiones, responsables por decidir sobre la liberacin antes del juicio;
Las vctimas sean informadas sobre los procedimientos judiciales, los cargos levantados o las razones
por las que no se levantaron cargos, las razones para enmendar cargos y el rol de la vctima en el
sistema de justicia penal (como testigo, demandante civil o fiscal subsidiario, de acuerdo a lo
apropiado para cada jurisdiccin);
Toda la asistencia prctica sea dada a la vctima como testigo, incluyendo la familiarizacin con el
tribunal, el proceso judicial, y acompaamiento a la Justicia.
La vctima sea informada de los resultado del proceso;
Se le brinde consejo sobre prevencin del delito para reducir las probabilidades de revictimizacin;
La vctima sea conciente de, y tenga la oportunidad de utilizar, las opciones de compensacin locales;
Los objetos de propiedad retenida a fines de evidencia sea devuelta tan rpidamente como sea
posible.

(k) Protocolo policial para supervisores
El protocolo policial debera proveer que los supervisores se aseguren que:
Todo el personal bajo su control sea conciente de, y cumpla, los protocolos para el contacto inicial
con la polic a, soldados, ofi ciales de patrulla e investi gadores;
El personal se someta a entrenamiento continuo y regular durante el servicio sobre temas relacionados
a las vctimas;
Las pautas polticas locales puedan cubrir todos los aspectos del trato policial/militar de las vctimas
del delito y abuso de poder.

4. Ejemplos de abordajes interdiscipli- narios usados para mejorar la respuesta
policial
En algunas jurisdicciones, una respuesta de equipo interdisciplinario ha sido utilizado con vctimas de graves
delitos para mejorar las respuestas del sistema. Por ejemplo, en algunas comunidades, un trabajador social y
un oficial de polica trabajan juntos para responder a casos de violencia domstica. La ventaja de esta
aproximacin es que el oficial de polica pueda ayudar a reducir la violencia de la escena, mientras que el
trabajador social puede ayudar a proveer el acompaamiento y los servicios necesitados para prevenir
conductas violentas en el futuro.
Un abordaje en equipo tambin es utilizado en muchas jurisdicciones para responder a casos de
abuso de menores. Por ejemplo, en Nueva Zelandia, las investigaciones de abuso sexual de menores son
llevadas adelante slo por equipos seleccionados de oficiales de polica y trabajadores sociales especialmente
entrenados y experimentados.
En Israel, las vctimas de abuso sexual menores de 14 aos son entrevistadas por un investigador
juvenil especial el que es un oficial de probation juvenil, un asistente social o un psiclogo que decide si
permite al nio testificar en la corte segn el dao que pueda causarle al menor. Si el investigador decide no
permitir al nio testificar, la declaracin del nio ser admisible como evidencia y el investigador juvenil ser
un testigo. Si se permite al nio testificar, el investigador juvenil que escolta al nio puede decidir que el nio
no tenga que responder a preguntas especficas que puedan daarlo.
Algunas comunidades han establecido centros de defensora para nios, los que proporcionan un
ambiente especialmente diseado para los nios, en el que todos los profesionales trabajan juntos en un lugar
para proveer los servicios que los nios necesitan.
Por ello, en muchos de estos centros, la polica, los fiscales, los trabajadores sociales, terapeutas y
mdicos trabajan junto a los dems en un mismo mbito. Se realiza una entrevista conjunta de modo que cada
profesional pueda al mismo tiempo recibir la informacin que necesita. El propsito principal de estas
instalaciones es proveer servicios a los nios en un ambiente de apoyo y reducir el nmero de veces que los
nios sean entrevistados.
En Brasil, han sido establecidas mas de 500 estaciones de polica para los derechos
de las mujeres, especializadas y atendidas totalmente por mujeres para vctimas de
violencia familiar y ataques sexuales. Todo el personal de las estaciones es femenino,
incluyendo oficiales de polica, trabajadoras sociales y abogadas. El objetivo es tratar
mujeres y nios golpeados con sensibilidad para las necesidades de las vctimas.
En Bosnia-Herzegovina, la Oficina del Alto Comisionado de Naciones Unidas para
Refugiados trabaja con personal policial para proveer un amplio espectro de servicios:
desde necesidades bsicas y servicios mdicos hasta fondos para programas para ayudar a
reintegrar y rehabilitar refugiados, repatriar soldados y prisioneros de guerra, as como
vctimas directas de abuso de poder.
En Japn, la Agencia Nacional de Polica ha puesto en funcionamiento un
Programa para las Vctimas del Delito, en el que las fuerzas policiales de prefectura
compilan y distribuyen informacin de apoyo a las vctimas; notifican a las vctimas del
modo ms adecuado con informacin relacionada al delito; y, en algunos casos, sealan
voluntarios como asistentes policiales juveniles para visitar regularmente a jvenes
vctimas de delito. Adems, una Seccin de Gua para la Investigacin del Delito Sexual ha
sido establecida en todas las estaciones de polica de prefectura y en el departamento de
investigacin de las cuatro centrales de polica regionales en Hokkaido. Para las
investigaciones de delitos sexuales son asignadas oficiales de polica mujeres especialmente
entrenadas. Japn tambin ha establecido lineas telefnicas policiales especiales para las
vctimas de delitos sexuales, as como espacios de consulta para delitos sexuales en 10
estaciones de polica de prefectura.
En Hiroshima, el Consejo de Liaison de Hiroshima para la Asistencia a la Vctima fue establecida en
Octubre de 1996. El Consejo, dirigido por el Jefe del Cuartel Central de Polica de Prefectura de Hiroshima,
est compuesto por representantes de la polica, la fiscala pblica, la asociacin de psiclogos clnicos, las
divisiones juvenil y femenina del gobierno local, la institucin central de consulta infantil, el centro pblico
de salud mental, la oficina de bienestar, la asociacin mdica y 17 asociaciones ms. Su objetivo es
intercambiar informacin, reforzar las relaciones entre los miembros de las organizaciones y recomendar a las
vctimas organizaciones de derivacin apropiadas. El Consejo ofrece talleres sobre varios temas, que incluyen
delitos sexuales, vctimas jvenes, accidentes de trnsito y comercio desleal, para discutir futuras acciones
dirigidas a enfrentar este tipo de delitos. Consejos similares, han sido establecidos en 17 prefecturas en Japn
desde 1998.

B. Fiscales y asistencia a la vctima

Fin: integrar la filosofa e implementacin de la asistencia a la vctima a las polticas y prcticas
procesales de rutina.

1. Estrategias y protocolos para ayudar a la vctima para fiscales, proveedores de
ayuda legal y otros abogados
Una vez que la polica ha investigado un delito y se ha arrestado a un sospechoso, los casos generalmente son
derivados a los fiscales. Aunque las leyes y procedimientos de cada jurisdiccin proporcionan distintos modos
de iniciar una accin penal, sta a menudo es manejada mediante una aparicin ante el tribunal u otro proceso
que lleve a la acusacin y emplazamiento del presunto imputado. El intento de algunos fiscales de disponer
rpidamente las causas puede entrar directamente en conflicto con las necesidades de la vctima y los deseos
de las vctimas individuales que quieren que el autor sea procesado con todo el peso de la ley. Sin embargo,
los fiscales deberan recordar que es la vctima quien esta directamente daada por el delito. Las vctimas
tienen un inters vlido en el proceso del caso y deberan estar involucradas en todas la etapas del proceso.
Adems, el proceso generalmente se beneficia con la mejor cooperacin de las vctimas que sientan que han
sido protegidas, asistidas e informadas adecuadamente.
Muchas jurisdicciones han desarrollado programas de asistencia basados en la fiscala. Aunque
varen en sus objetivos, las poblaciones de vctimas sobre las que focalizan sus sistemas de proporcionar
servicios, su tamao y niveles de recursos, comparten una misin bsica: tratar a todas las vctimas y testigos
con dignidad, compasin y respeto, a la vez que se busca prevenir la victimizacin secundaria por parte del
sistema. Por ello, la participacin de la vctima en el sistema de justicia penal y su satisfaccin con el mismo
pueden aumentar.
Hay un nmero de servicios que pueden y deben ser provistos por los programas de asistencia
basados en la fiscala. Los ms importantes de stos son los programas para notificar a las vctimas del estado
de la causa y de las demoras que ocurren en el curso de un proceso penal. Las vctimas frecuentemente se
molestan por la falta de progreso en sus casos y la necesidad de reacomodar repetidamente su vida privada y
su trabajo para asistir a las audiencias judiciales, las que pueden ser demoradas. Adems, las vctimas pueden
requerir asistencia para asistir y participar en los procedimientos judiciales, proteccin de la intimidacin y el
dao, y una orientacin bsica en relacin al sistema de justicia penal y su rol en el mismo. Las derivaciones
a los programas adecuados de asistencia y compensacin a la vctima deberan ser realizados por las fiscalas.

2. Roles y responsabilidades especficos de los fiscales en relacin a las
vctimas
Aunque el rol principal del fiscal es presentar el caso ante el tribunal, muchas actividades importantes
dependen de la participacin de la vctimas. Aunque el fiscal no es el abogado de la vctima, los fiscales
tienen oportunidades de mantener informada e involucradas a las vctimas, de proveer adaptacin adecuada en
el mbito previo al juicio, y de seguimiento con informacin y derivacin, a medida que sea necesario. Estas
oportunidades incluyen:
Establecer polticas para proveer a las vctimas del delito un nivel bsico de servicios, que incluyen
informacin, transporte y notificacin;
Brindar informacin sobre el sistema de justicia penal y procedimiento en trminos simples y llanos
que ayuden a las vctimas a comprender el sistema judicial;
Proveer notificacin del estado de la causa en las instancias claves del sistema de justicia penal;
Coordinar, en la jurisdiccin donde sea aplicable, la inclusin de informacin del impacto sobre la
vctima (por ejemplo, con declaraciones escritas, alocuciones, o declaraciones en audio o vdeo) en
procedimientos del tribunal (que incluyan alegatos de, acuerdos de alegatos, informes previos a la
sentencia y la sentencia) con autoridades judiciales y de probation;
Brindar un rea de espera en el tribunal para las vctimas, los testigos y sus familias que se encuentre
visual y auditivamente separada del autor. Estas reas deberan ser orientadas para nios, y seguras,
cuando sea posible.
Los fiscales tambin pueden establecer acuerdos con organizaciones no gubernamentales para
proveer servicios como:
Patrocinio de programas de alerta de testigos, por el cual las vctimas y testigos pueden continuar
sus rutinas diarias normales en espera hasta que sean llamados al tribunal a corto plazo;
Coordinacin de las presentaciones de los testigos, es decir, agendar a los testigos y proveer
gratificacin econmica a los testigos, alojamiento para testigos de otras ciudades y ayuda con el
transporte;
Patrocinio de lneas telefnicas de informacin para vctimas/testigos para brindar informacin
actualizada fuera de hora a los testigos citados;
Proveer programas y acompaamiento educativo para familiarizar a las vctimas con la Justicia y
permitirles presentar su caso de manera adecuada;
Ofrecer asistencia a vctimas para completar las solicitudes de compensacin a las vctimas;
Ofrecer informacin sobre las consecuencias de ciertos delitos, como el riesgo de enfermedades de
transmisin sexual y la infeccin con el virus de inmudeficiencia humana (VIH) en casos de ataques
sexuales; proveer informacin sobre acciones preventivas; y hacer derivaciones de salud y salud
mental rpidos y bien informados;
Informar a las vctimas que han sufrido prdidas econmicas sobre la disponibilidad de la restitucin
como una opcin de sentencia para el tribunal; debera proveerse la asistencia para obtener la
restitucin, mediante verificacin de prdidas econmicas y provisin de la informacin al oficial de
probation, juez, o junta de libertad bajo palabra u otro personal adecuado;
Establecer protocolos para abordar la victimizacin del personal
Cuando sea posible, los fiscales deberan continuar ayudando a la vctima despus de la condena del
autor
1
. Cuando sea aplicable y adecuado en la jurisdiccin, el fiscal debera, con la ayuda de organizaciones
no gubernamentales:
Ayudar con la entrega en tiempo y forma de la informacin brindada por la vctima a instituciones
correccionales y autoridades de libertad bajo palabra;
Notificar a las vctimas de las fechas de la libertad bajo palabra;
Notificar a las vctimas del cambio del estado del recluso dentro de los servicios correccionales;
Servir como abogado para las vctimas en audiencias de libertad bajo palabra;
Proveer la informacin brindada por la vctima a los oficiales de probation para los informes de
investigacin previos a la sentencia, que incluyan declaraciones sobre el impacto en las vctimas y
entrevistas personales con las vctimas o sus familias sobre el impacto del delito;
Brindar informacin sobre la indemnizacin al personal de la administracin de justicia pertinente;
Coordinar la mediacin vctima-autor;
Notificar a las vctimas de los procedimientos y decisiones y el nivel de apelacin;
Proveer asistencia con el cobro y desembolso de la restitu-cin, que incluya rdenes para demostrar causa, audiciones,
modificaciones de montos o cronograma de pagos, y/o la conversin de rdenes de restitucin a juicios civiles.
Los programas de asistencia a la vctima basados en el fiscal proveen una oportunidad nica de
proteger, potenciar y asegurar el ejercicio debido de los derechos de las vctimas en cada jurisdiccin. Incluso
en las jurisdicciones que tienen legislacin sobre los derechos de las vctimas, los fiscales y su personal tienen
la responsabilidad de asegurar que los derechos y servicios bsicos a las vctimas contenidos en la legislacin
no sean ignorados.

3. Entrenamiento para los fiscales
El entrenamiento sobre temas relacionados a las vctimas debera darse en todas las facultades y escuelas de
derecho. Adems, entrenamiento en servicio debera ser puesto a disposicin de los fiscales en forma continua
a nivel de la comunidad y conferencias y reuniones peridicas.

4. Ejemplos de abordajes para potenciar las respuestas de los fiscales a las
vctimas
Un determinado nmero de pases han desarrollado programas y prcticas para potenciar las respuestas de los
fiscales a las vctimas.
Por ejemplo, en 1989 Mxico estableci unidades especiales para delitos sexuales en los que una
trabajadora social, mdica ayudante, oficial de polica y fiscal mujeres forman un equipo interdisciplinario
para responder sensiblemente a las vctimas de estos delitos. En algunos casos estos servicios son ofrecidos
por una organizacin no gubernamental.
Adems, China ha montado un determinado nmero de centros de asesora legal, provinciales y
centrales, una de cuyas obligaciones es proveer asistencia legal a las vctimas del delito cuando lo soliciten.
Bajo la ley penal japonesa, una persona que ha sido herida por un delito puede presentar una
demanda. El demandante puede ser cuestionado por las autoridades que investigan, y los resultados pueden,
bajo ciertas condiciones, ser usados como evidencia. Al decidir si procede un proceso pblico o no, los
fiscales prestan debida atencin al alcance del dao. Si el demandante no est satisfecho con la decisin, puede solicitar
una revisin por parte de la Indagacin de Proceso (Inquest of Prosecution) y, en el caso de abuso de poder, llevar el caso a juicio.
En Israel, se han establecido proyectos experimentales en los que un equipo de
abogados y trabajadores sociales (de organizaciones no gubernamentales) trabaja junto a
los fiscales para dar a las vctimas de violacin o abuso de menores la asistencia que necesiten,
aliviando as el peso que recae sobre el fiscal.


C. El rol de la administracin de justicia en la justicia para las vctimas

Fin: Promover el reconocimiento y consentimiento judicial de que las vctimas tienen intereses legtimos
que deben ser tomados en consideracin en todos los niveles de los procedimientos de justicia penal.

La administracin de justicia debe ser una entidad imparcial que supervise el progreso de una accin penal.
Los jueces deberan sopesar y proteger los derechos de todas las partes implicadas en los procedimientos de
justicia penal.
Los jueces deberan proveer la proteccin esencial a sus vctimas. En los casos que impliquen nios,
por ejemplo, pueden ordenarse arreglos especiales, como permitir que la vctima testifique mediante un
circuito cerrado de televisin, cuando sea aplicable y posible.
Tambin pueden darse instrucciones de que el abogado defensor del imputado no mire al nio a los
ojos y no levante su voz, as como de buscar otros mtodos para hacer la sala del tribunal menos intimidatoria
para un nio, cuando sea aplicable y posible. Los jueces tambin deberan acelerar los juicios para no
victimizar ms a la vctima del delito a travs de demoras adicionales durante un proceso de por si difcil. En
algunas jurisdicciones, una tcnica comn del abogado defensor del imputado de citar a los familiares de la
vctima como potenciales testigos, pedir que el tribunal ordene que estos testigos sean excluidos de la sala y
luego, cuando sea posible, no citar a la familia de la vctima a testificar, evitando as que se presenten a la
sesin del tribunal. Sin embargo, se permite que la familia del defendido se siente en la sala del tribunal para
mostrar su apoyo al miembro familiar que est siendo juzgado, mientras que la familia de la vctima es as
mantenida fuera. Esas mociones pueden, y deben, ser denegadas.
Los jueces pueden sentenciar a los autores por los delitos que han sido condenados. Puede ser
importante que los jueces incluyan informacin concerniente al impacto del delito sobre la vctima en su
evaluacin de una sentencia adecuada.
En algunas jurisdicciones, la vctima es una de las partes de los procedimientos y puede aportar esa
informacin directamente. En otras jurisdicciones, sin embargo, esta informacin debe ser provista mediante
un programa de asistencia a la vctima basado en la fiscala, una oficina de probation u otra fuente oficial. En
algunas jurisdicciones, adopta la forma de una declaracin de impacto sobre la vctima especial. Esta
informacin del impacto sobre la vctima a menudo es la nica evaluacin comprensiva de los daos causados
por el autor, disponible para el juez.
Por ejemplo, el Cdigo Penal Canadiense requiere que cuando se haya preparado una declaracin de
impacto sobre la vctima, sea considerada por el juez que dicta sentencia.

1. Recomendaciones para la administracin de justicia sobre los derechos de las vctimas
(a) Respeto y reconocimiento por las vctimas
Los jueces juegan un rol principal en asegurar que las vctimas y los testigos sean tratados con cortesa, respeto y equidad, para que:
Las vctimas y testigos sean provistos con informacin sobre sus derechos y prerrogativas, como as
tambin sobre asuntos como la disposicin fsica del tribunal, la gratificacin econmica de los
testigos, los fondos de compensacin y otras ayudas econmicas disponibles;
Los administradores de tribunales establezcan reas de recepcin y provean a las vctimas y testigos
informacin sobre servicios pblicos y de la comunidad.

(b) Provisin de informacin a las vctimas
Los jueces juegan un rol principal en asegurar que las vctimas y testigos sean totalmente informados sobre
los procedimientos de justicia penal, para que
Las vctimas puedan obtener informacin sobre el estado de sus causas de parte del personal del
tribunal;
Si es pedido y si es posible los oficiales deberan dar a las vctimas de delitos graves noticias de la
libertad del imputado, previa y posterior al juicio.

(c) Servicios y apoyo especiales
Las vctimas y testigos pueden requerir servicios y apoyo especiales, tanto materiales como psicolgicos. Los
jueces pueden, cuando sea posible, alentar este apoyo, por ejemplo, acordar los siguientes arreglos en su
jurisdiccin:
Areas de espera separadas para la defensa y para los testigos de la fiscala, incluyendo a las vctimas;
Servicios de intrprete y traductor para vctimas y testigos mientras estn en los tribunales;
Un sistema de llamado para minimizar los viajes innecesarios a tribunales;
La rpida devolucin de evidencia;
La disponibilidad de transporte especial y proteccin hacia y desde los tribunales cuando la integridad
de los testigos es un riesgo;
Informar al pblico sobre la importancia de apoyar la participacin de vctimas y testigos en los
procedimientos judiciales;
Intervencin de crisis, asesoramiento teraputico y otros servicios de apoyo para las vctimas;
Asegurar que la vctima no deba pagar por las revisaciones mdicas de violacin y otros costos de
recoger y preservar evidencia;
Establecer gratificacin econmica justa y adecuada para los testigos.

(d) La disposicin de la restitucin
Cuando sea posible bajo la ley, los jueces deberan ordenar la restitucin a menos que haya una razn fundada
para no hacerlo, independientemente de si el autor es encarcelado o puesto en probation.

(e) Participacin de la vctima
Cuando sea posible dentro de la ley, debera permitirse a las vctimas participar en todas las instancias de los
procesos judiciales y, cuando sea adecuado, dar informacin mediante el fiscal o testificar en los mismos,
incluyendo:
Audiencias de libertad del imputado antes del juicio o de audiencias de fianza;
La programacin de los procesos del tribunal;
Los aplazamientos o demoras (los jueces deberan establecer en el registro la razn para otorgar un
aplazamiento);
Los acuerdos de alegato y sentencia, cuando estas sean llevadas a cabo;
La sentencia;
La mediacin entre vctima y autor, cuando sea adecuado.

(f) Personas que acompaan a las vctimas
Para alentar la participacin a las vctimas stas deberan, cuando sea posible, estar acompaadas en el
tribunal por una persona que los apoye; el impacto de las declaraciones sobre la vctima debera ser alentado y
considerado; y debera permitirse a las vctimas o la familia de las vctimas permanecer en el tribunal (*).

(g) Proteccin a la vctima
Los jueces podran usar su autoridad judicial para proteger a vctimas y testigos de acoso, amenazas,
intimidacin y dao:
Limitando el acceso a las direcciones de las vctimas y testigos;
Asegurndose de que las vctimas y testigos sean informados que si aceptan ser interrogados antes del
juicio por los abogados o investigadores de la defensa, pueden insistir en que los interrogatorios sean
conducidos en lugares neutrales;
Alentando la legislacin o reglas que requieran a juntas de libertad bajo palabra que avisen al juez, al
fiscal, al pblico y a la vctima, cuando sea adecuado, antes de cualquier audiencia por la libertad de
un autor condenado por un delito grave.

(h) Proteccin a vctimas de categoras especiales
Para proteger vctimas particularmente vulnerables (por ejemplo, menores, vctimas de abuso sexual, familias
de vctimas de homicidio, ancianos, personas con discapacidades y vctimas del crimen organizado y
represin), los jueces deberan considerar lo siguiente:
La rpida resolucin de juicios que involucren personas particularmente vulnerables;
Alentar tribunales especialmente diseados o equipados para proteger vctimas vulnerables;
Permitir el uso de exposiciones grabadas en vdeo en casos que involucren vctimas vulnerables;
Permitir a las vctimas vulnerables ser acompaadas por una persona de su eleccin a los procesos
juveniles cerrados, procesos penales cerrados, o procesos en cmara;
Si un imputado est llevando adelante su propia defensa, evitar que el imputado interrogue
directamente a la vctima.

(i) Arquitectura y uso del espacio en los edificios de tribunales
Deben hacerse esfuerzos para crear instalaciones separadas, en particular salas de espera separadas, para las
vctimas y otros testigos de la fiscala, y para los autores y otros testigos de la defensa. En edificios nuevos y
renovados, los planes deberan permitir salas de espera y baos separados. Esto es importante para prevenir el
acoso de cualquier tipo de una u otra parte. Tambin debera haber una sala aparte para que se retiren los
testigos angustiados despus de prestar testimonio. Esta instalacin tambin dar tiempo a la persona para
recuperar su compostura antes de volver al tribunal o dejar el edificio. Adems, deberan proveerse puestos de
refresco, as como instalaciones especiales para nios y personas con discapacidades.

2. Educacin y entrenamiento judicial
El entrenamiento de la sensibilidad en temas relacionados a las vctimas debera ser un elemento exigido en
todos las escuelas judiciales y de abogaca y debera ser incorporado a los exmenes de licenciatura. Adems,
los jueces deberan ser alentados a participar en los programas de entrenamiento continuo que traten las
necesidades e intereses legales de las vctimas de delito y los servicios disponibles para las mismas.
3. Ejemplos de abordajes especficos para mejorar la respuesta judicial a las vctimas
En Canad y otros muchos pases, las leyes permiten el testimonio filmado en cintas de vdeo para ciertos
nios vctimas; se permite que una persona de apoyo acompae al joven o vctima/testigo vulnerable; las re-
preguntas personales son restringidas; y hay prescripciones de publicacin.
En los Estados unidos, una corte especial para nios fue establecida en California en
1992, especficamente diseada para cubrir las necesidades de los nios atravesando procesos
judiciales. Las salas de audiencias pequeas del edificio son menos intimidatorias que los
salas grandes tradicionales. Hay reas de juegos, salas de visita familiar y reas de ejercicios
seguras, propicias y privadas disponibles para que los nios se encuentren con sus abogados, trabajadores
sociales y otros proveedores de cuidados. Iniciativas especiales de la corte incluyen servicios de
asesoramiento para los nios y sus familias, programas de entrenamiento y pasantas y un
programa de artes para hijos y padres.


D. Prisiones y sanciones alternativas

Fin: Integrar la filosofa e implementacin de la asistencia a la vctima en las polticas y prcticas
rutinarias de libertad bajo palabra y probation y promover el reconocimiento y consentimiento de que las
vctimas tienen intereses legtimos que deberan ser considerados en el proceso correccional.

Las vctimas tienen un inters legtimo en intentar asegurase no slo que aquellos que han cometido delitos
contra ellos sean llevados a la justicia, sino tambin que los autores no representen un peligro a la vctima u
otros tras su liberacin. Si un prisionero va a ser liberado, la vctima puede querer ser notificada con
anterioridad. Esto es a menudo porque la vctima puede haber sido amenazada durante o despus del delito o
puede ser vista por el prisionero como la responsable de su encarcelacin. Algunas vctimas tienen un miedo
muy profundo, y muy real, de las represalias de los autores. Al menos, debera darse a las vctimas la
oportunidad de tomar las precauciones o de prepararse mentalmente a s mismas para la liberacin de sus
autores.

1. Probation o medidas alternativas
En muchas jurisdicciones alrededor del mundo la probation o medidas alternativas son utilizadas como
sentencia. Ejemplo de condiciones de probation incluyen, pero no estn limitadas a:
Prohibicin de contacto con la vctima;
Pago de obligaciones monetarias a la vctima, como restitucin, apoyo a los nios, pagos de hipoteca,
etc.;
Pago de multas (que en algunas jurisdicciones puede ser usado directamente para apoyar la aplicacin
de las leyes y los servicios a la vctima);
Prohibicin de uso de alcohol u otras drogas (en algunas jurisdicciones, esto est ligado a un acuerdo
de pasar pruebas aleatorias);
Tratamiento especfico que se dirija a las actividades delictivas de autor que goza de probation (como
tratamientos para delitos sexuales, asesoramiento teraputico sobre drogas o alcohol, control de la ira, etc.); o
Servicio a la comunidad.
Una condicin importante de la probation o medidas alternativas es que la persona que est bajo
probation no cometa nuevos delitos durante su perodo de supervisin por la comunidad. Si el interesado viola
cualquier condicin de su sentencia, la institucin de probation o el tribunal puede revocar su sentencia,
causando la privacin de la libertad del autor.
En la participacin de las vctimas en la toma de decisiones y la aplicacin del probation, los roles y
responsabilidades de los oficiales de probation, en relacin a las vctimas, deberan incluir para no estar
limitados a:
Solicitar la opinin de las vctimas sobre la relevancia de sanciones de servicio a la comunidad
adecuadas para autor (el interesado en probation);
Supervisar la participacin del interesado en cualquier programa vctima-autor, tales como clases o
paneles de impacto sobre la vctima, mediacin o conciliacin vctima-autor, en los que las vctimas
elijan participar sobre una base estrictamente voluntaria.

2. Crceles
En algunas jurisdicciones, las crceles o institutos correccionales ahora tienen programas de servicio a la
vctima. Los roles y responsabilidades enumeradas abajo generalmente son patrocinadas o implementadas por
estos programas.

Roles y responsabilidades especficos de instituciones correccionales hacia las vctimas del
delito
Los roles y responsabilidades de las autoridades correccionales en relacin a las vctimas deberan incluir,
pero no limitarse a:
Extraer informacin relevante sobre las vctimas (que incluyan, cuando sea aplicable, declaraciones de
impacto sobre la vctima y rdenes de proteccin) de la documentacin del tribunal para incluirla en
el legajo del autor;
Proteger la confidencialidad de la informacin sobre la vctima mediante bases de datos
automatizadas o sealadores en expedientes en papel que indiquen que sta informacin no est
disponible para los internos o sus abogados;
Proteger a la vctima y testigos de intimidacin o acoso por parte de los internos durante su perodo
de privacin de la libertad;
De ser solicitado, notificar a la vctima de la situacin de un autor, incluyendo pero sin limitarse a la
ubicacin actual del autor, la clasificacin, la fecha potencial de liberacin, fuga o muerte.
3. Institucin, libertad bajo palabra
Cuando un interno es liberado de la prisin, su reintegracin a la comunidad tpicamente se logra mediante el
proceso de libertad bajo palabra. La libertad bajo palabra es la forma ms comn de la liberacin anticipada
de reclusos, con las condiciones agregadas de que la liberacin est diseada para proteger la seguridad tanto
de la vctima como del pblico. La libertad bajo palabra es considerada parte de la sentencia a prisin, pero es
cumplida en la comunidad. Las violaciones de cualquier condicin de la libertad bajo palabra pueden
determinar su revocacin, lo que significa que el autor ser devuelto a un mbito institucional.
En algunas jurisdicciones, las vctimas tienen el derecho estatutario o constitucional de proveer a las
juntas de libertad bajo palabra informacin del impacto sobre la vctima y como el delito las ha afectado. Ya
que en cierto nmero de jurisdicciones, los autores normalmente son sentenciados por los delitos que ellos
alegan, es imperativo que las juntas de libertad bajo palabra conozcan los hechos del delito realmente
cometido. Este importante dato tambin da a las vctimas una oportunidad de pedir ciertas condiciones de
libertad bajo palabra que la hagan sentirse ms segura, como rdenes de proteccin o exigencias para que el
autor sea puesto bajo parole en una ubicacin geogrfica que est a cierta distancia de donde la vctima
resida. En muchos lugares, las declaraciones de impacto sobre la vctima no son confidenciales y por ello los
autores pueden acceder a las declaraciones (con la posible excepcin de la informacin de contacto de la
vctima, que puede ser mantenida como confidencial).
Los agentes de libertad bajo palabra, tambin llamados oficiales de parole, son responsables de
monitorear la supervisin de los liberados en muchas jurisdicciones. En algunas jurisdicciones, los agentes de
parole tienen contacto frecuente con vctimas, especialmente en los delitos intrafamiliares. Es esencial que las
vctimas sepan quin es el oficial de libertad bajo palabra de su agente y como se lo puede ubicar. En algunas
comunidades, se han establecido sistemas autorizados de notificacin a la vctima en los que la vctima es
notificada por computadora cuando el autor es liberado de la crcel o haya cambiado su situacin.
En Japn, el Ministro de Justicia es responsable de la administracin de la probation y la libertad
bajo palabra. En el proceso de toma de decisiones sobre la libertad bajo palabra, la situacin y opinin de una
vctima son tomadas en consideracin. El Ministerio de Justicia, que no tiene ningn programa que focalize
directamente sobre las vctimas del delito, ahora est reuniendo informacin sobre programas relevantes de
servicios directos a la vctima del delito con la intencin de introducirlos en el futuro fundado en que la
situacin y opinin de las vctimas es uno de los factores esenciales que afectan los mtodos y direcciones de
los servicios de rehabilitacin para autores.

4. Otra participacin de la vctima en la sentencia
Panel de impacto sobre la vctima
En algunas jurisdicciones, los programas de educacin o impacto sobre la vctima estn a disposicin de los
autores como parte de su sentencia y rehabilitacin. Por ejemplo, las Madres Contra la Conduccin en Estado
de Ebriedad, un activo grupo de asesora legal en Estados Unidos, ha venido usando desde hace tiempo los
paneles de impacto sobre la vctima, en los que las vctimas de accidentes educan a conductores
condenados sobre el impacto de la conduccin en estado de ebriedad en las vctimas. Este tipo de educacin
tambin ha sido usada exitosamente con autores juveniles en los Estados Unidos.
El concepto detrs del panel de impacto sobre la vctima es desarrollar empata en los autores
exponindolos, mediante las historias de las vctimas, al dolor y dao que ha causado su comportamiento
delictivo. Los autores comienzan a comprender las consecuencias humanas de la violencia y pueden
abstenerse de cometer nuevos delitos en el futuro. Adems, la mayora de las vctimas que han participado en
los paneles indican que stos son teraputicos y reparadores tambin para ellas.
En Inglaterra y Gales, el Servicio de Probation tiene la responsabilidad de contactar a las vctimas del
delito ante la liberacin de quien haya delinquido contra ellos. El propsito de este contacto es: (a) informar a
la vctima del hecho de que la liberacin est siendo considerada y de cualquier condicin vinculada a esa
liberacin; y (b) escuchar la visin de la vctima sobre cualquier condicin que pueda ser impuesta. Este
procedimiento se aplica a casos en que el autor sea sentenciado a cuatro o ms aos de prisin por delitos
violentos.


E. Colegios, universidades e instituciones

Fin: Integrar la filosofa e implementacin de la asistencia a la vctima en los colegios, universidades y
otros programas de enseanza avanzada en sus polticas, investigacin y prcticas de servicio a la
comunidad.

1. Rol y responsabilidades especficos de las escuelas en la asistencia a la
vctima
Las escuelas y universidades desempean un rol nico en ayudar a que todos los estudiantes comprendan y
aprecien los derechos y necesidades de las vctimas del delito. La educacin sobre temas relacionados a las
vctimas basados en la escuela generar ciudadanos mejor informados y educados sobre las necesidades de las
vctimas del delito en sus comunidades. ( *) ( **)
Adems, el delito en las escuelas es un problema mayor en algunas jurisdicciones. Muchos colegios
estn obligados a responder a incidentes que ocurren en el predio escolar, como tiroteos, rapto y ataques
sexuales. Cmo una escuela responde a una crisis puede afectar la recuperacin de la poblacin escolar, el
clima de la escuela y la educacin de sus estudiantes. Programas de servicio a las v cti mas ampl ios
basados en la escuela pueden ser efecti vos en ayudar a los est udiantes, profesores y otros
que sean vict i mizados en el mbi to escol ar.
Los programas de servicio a l as vcti mas basados en la escuela deberan apuntar a
todos los ni vel es educat i vos y ser di seados para responder efecti vamente al trauma crnico
as como a los i ncident es violentos que pueden ocurrir en los predios escolares. Los
programas de servicio a las vcti mas en las escuelas ( ***) deber an incluir asesoramiento de
intervencin de crisis as como una currcula que incluya cursos sobre asistencia a la vctima, prevencin de la
violencia y resolucin no violenta de conflictos. Los programas que incluyan entrenamiento para intervencin
de crisis y reaccin al strss ayudarn a los estudiantes y profesores a responder mejor a su propio strss, as
como al de otros a su alrededor, tanto en el ambiente escolar como fuera del mismo. Los servicios para las
vctimas y sus derechos deberan ser integrados a los procedimientos escolares y universitarios.
Las autoridades escolares tambin tienen la responsabilidad de prevenir el delito y asegurar la
seguridad de sus estudiantes y el personal escolar. Por ejemplo, cuando la ley lo permi t a, las autoridades
escol ares deber a revi sar registros de arresto y sentenci as por ataques sexual es, abuso de
menores o deli tos de pornograf a a cualqui era que solici te un trabaj o en un colegio, donde estara
en proximidad regular con estudiantes.

2. Desarrollo de la currcula escolar y universitaria sobre asistencia a la vctima
y prevencin de la victimizacin
(a) Desarrollo de currcula para escuelas
La currcula en escuelas debera dirigirse a cmo apoyar a personas que han sido victimizadas; cmo
intervenir (llamar a la polica); los servicios disponibles para las vctimas; y los derechos de las vctimas.
Las escuelas deberan introducir temas relacionados a la violencia familiar, abuso de menores e
incesto desde los siete u ocho aos. La currcula central para estudiantes de 12 a 18 aos tendra que incluir
educacin sobre tipos especficos de victimizacin del delito, que incluyan conduccin en estado de ebriedad,
violencia familiar y ataques sexuales. Las clases de impacto sobre la vctima deberan ser utilizadas como un
mtodo educacional importante para entrenar nios en edad escolar.
Las escuelas deberan dictar cursos sobre estrategias de prevencin del delito en cada nivel,
comenzando en la escuela primaria. En algunos pases, por ejemplo en Noruega y otros pases escandinavos,
han sido introducidas en las escuelas sesiones de resolucin de conflictos para desalentar la confianza en la
violencia.
(b) Desarrollo de la currcula para universidades y colegios profesionales
A muchos profesionales que tratan con vctimas del delito nunca se les ensea en las
escuelas sobre el impacto de la victimizacin. La currcula educativa de la universidad,
escuelas de graduados para mdicos, enfermeras, trabajadores sociales, psiclogos, polica,
abogados, jueces, sacerdotes, periodistas, profesores y otros debera incluir entrenamiento
en temas relacionados a vctimas del delito. Los cursos tendran que ser interdisciplinarios e
informar a los estudiantes sobre los abordajes en equipo para manejar vctimas y autores.
Cuando sea posible, los temas relacionados a las vctimas deberan incorporarse a los
exmenes para licenciaturas profesionales.
Las bibliotecas de las escuelas de graduados deberan acceder a los recursos disponibles sobre los
derechos de las vctimas y temas legales relacionados e incorporarlos a sus colecciones, libros.
Deberan invitarse a vctimas del delito, en la medida de lo posible, como oradores invitados en los
departamentos que incluyan temas relacionados a las vctimas.
Recursos adicionales de la comunidad de los proveedores de servicios a la vctima podran usarse
para incrementar estas presentaciones y para proveer materiales para potenciar la currcula existente.
Los colegios terciarios y las universidades deberan exigir un nmero mnimo de horas de enseanza
de temas de victimologa en departamentos que se ocupen de justicia penal o servicios sociales.
Los colegios terciarios y las Universidades deberan ofrecer talleres especializados a estudiantes y
profesionales otorgando crdito acadmico o puntaje sobre temas de diferentes tipos de vctimas del delito,
que incluyan ataques sexuales, abuso de ancianos, abuso de menores, violencia domstica, homicidio y
conduccin en estado de ebriedad.
Las audiencias disciplinarias que involucren delitos deberan tener procedimientos que provean
determinados derechos a las vctimas, como el derecho a ser acompaado por una persona de su eleccin y el
derecho a prestar una declaracin de impacto antes de que se decida un castigo.

(c) Investigacin
La frontera del conocimiento slo puede ser mejorada si el conocimiento es aumentado. La investigacin
competente, objetiva y relevante es necesaria continuamente para comprender la dinmica de cmo se
recuperan las vctimas y como entregar mejor los servicios a la vctima.
Las universidades e institutos ofrecen el espacio ideal para la investigacin emprica y evaluativa en
el rea de asistencia a la vctima.


F. Profesionales de la salud

Fin: Integrar la filosofa e implementacin de la asistencia a la vctima en los mbitos de prestacin de
salud.

1. Asistencia a la vctima en salas de emergencias y centros hospitalarios
de trauma
Los mdicos, enfermeras y otro personal hospitalario proveen una enorme asistencia a las vctimas del delito.
Adems de los oficiales de polica, el personal mdico, el que a menudo tambin est disponible 24 horas al
da, siete das a la semana, es el primero en entrar en contacto con las vctimas del delito que han sufrido dao
fsico.
Todas las vctimas del delito debera ser tratadas con dignidad y respeto por el personal hospitalario
(incluyendo mdicos, enfermeras, empleados de recepcin y otros). Las vctimas a menudo estn asustadas e
inseguras cuando llegan a los centros mdicos. Tratar al paciente con sensibilidad, tanto hacia su condicin
fsica como hacia el potencial impacto psicolgico de la victimizacin, puede ayudar el proceso general de
curacin fsica y psicolgica.
En sus roles, el personal mdico es el nico capacitado para la tarea de documentar cuidadosamente
la condicin de la vctima e informar objetivamente estas observaciones (muchas de las cuales pueden ser
usadas como evidencia en casos penales). Por supuesto, es eminente el tratamiento inmediato y adecuado de
la vctima; sin embargo, durante el tratamiento, la documentacin adecuada provee informacin til a los
fiscales y a las vctimas para llevar adelante varias acciones penales y legales contra el autor. Es de particular
importancia el uso de equipos (kits) para recoleccin de informacin adecuados en los casos de ataques
sexuales y casos de abusos sexuales para ser usados posteriormente como evidencia en el juicio. Esto necesita
hacerse de modo sensible pero competente, de manera que el trauma del examen por violacin sea
minimizado y la evidencia sea recogida con precisin.
De manera similar, en los casos de abuso de poder o conflicto armado, los profesionales de la salud
de organizaciones independientes como el Comit Internacional de la Cruz Roja o Mdicos Sin Fronteras
deberan ser sensibles a las necesidades de las vctimas.

2. Protocolos de tratamiento, derivaciones e informes para profesionales
mdicos
Los hospitales deberan establecer programas de entrenamiento y protocolos sobre los derechos y necesidades
de las vctimas del delito para todo el personal hospitalario. La profesin mdica debera desarrollar un cdigo
de tica sensible a las vctimas para todo el personal mdico.
En las salas de emergencias y centros de trauma, tendra que darse especial consideracin a las
necesidades de las vctimas, como comida, ropa y transporte.
Los programas deberan involucrar a la familia en el cuidado posterior de la comunidad y educar a
los miembros familiares sobre los derechos de las vctimas antes de que abandonen el hospital.
Los hospitales y centros de trauma deberan ser una puerta de entrada a la asistencia a las vctima del
delito. El personal mdico conectar a las vctimas con los trabajadores formales e informales adecuados de la
comunidad.
Los profesionales mdicos deberan respetar las necesidades de confidencialidad y privacidad de
todas las vctimas, especialmente en casos de ataques sexuales y ataques a nios. Sin embargo, las leyes de
confidencialidad no tendran que entorpecer las denuncias de abuso de menores.
Deberan limitarse las entrevistas a las vctimas por mltiples miembros del personal (mdicos,
enfermeras, trabajadores sociales y otros).

3. Abordajes interdisciplinarios en mbitos mdicos
En algunas comunidades en Estados Unidos ha sido desarrollado un nico abordaje con un equipo basado en
la comunidad para los exmenes de ataques sexuales a fin de asegurar una recoleccin ms rpida y precisa de
la evidencia forense para ser usada en el proceso de sospechosos de violacin.
Todos los exmenes de violacin son realizados en una habitacin privada, tranquila y confortable, en un
centro mdico. Cuando la vctima llega, es inmediatamente examinada por una enfermera especialmente
entrenada, sin tener que esperar en una ocupada sala de emergencias. Un voluntario entrenado est a
disposicin para dar apoyo emocional a la vctima a lo largo del examen.
Otras comunidades han desarrollado centro de asesora legal para nios con base en el hospital de
tratamiento mdico de mejor nivel y documentacin forense son complementadas con un abordaje
interdisciplinario que incluye servicios legales, sociales y de salud mental para garantizar que todos los nios
pacientes sean tratados dignamente.
G. Profesionales de los medios de comunicacin

Fin: Mejorar la sensibilidad de los profesionales de los medios hacia la victimizacin y abordar temas
sobre victimizacin entre los profesionales de los medios.
Las noticias de los medios sobre el delito y la victimizacin tanto en los medios grficos como en las
transmisiones audiovisuales pueden tener efectos de largo alcance en las vctimas del delito. Los medios
pueden desempear un rol significativo en la seguridad pblica al mantener a los ciudadanos informados de
los aumentos o disminuciones de delitos, tendencias en la violencia y victimizacin (que son especficas para
audiencias internacionales, nacionales y locales), de los esfuerzos para prevenir el delito, reducir la violencia
y ayudar a las vctimas (incluyendo programas, polticas y legislacin) y de medidas que los individuos y
comunidades pueden adoptar para promover la seguridad.
Mientras que la cobertura sensible de casos que involucran vctimas puede ser tiles y en algunos
casos incluso curar, la cobertura de los medios que es a veces insensible, voyeurstica y descuidada agrava el
sufrimiento emocional y psicolgico de las vctimas. La mayora de las vctimas nunca antes del delito ha
tratado con los medios de informacin. Pueden ser incluidas compulsivamente en centros de atencin debido
a los delitos cometidos en su contra. Los medios de informacin a menudo son vistos como un arma de doble
filo en su cobertura del delito y la victimizacin en lo que respecta a la dicotoma entre el derecho del pblico
a saber y el derecho de la vctima a la privacidad.
Pautas escritas que sean incorporadas a polticas de los medios de informacin, as como la
educacin inicial y profesional de sus empleados, pueden brindar los principios bsicos de cobertura
periodstica tica sobre el delito y la victimizacin.
1. Programas de entrenamiento para los medios
La informacin y pautas para tratar con vctimas del delito debera ser incorporada en la currcula de cada
curso universitario o terciario sobre comunicaciones o periodismo. La informacin debera incluir el trauma
de la victimizacin, los derechos de privacidad de las vctimas, los servicios disponibles a las vctimas y cmo
desarrollar una relacin cooperativa con los oficiales de sancin de la ley y la justicia penal en relacin a la
cobertura del delito y la victimizacin.
El entrenamiento profesional de periodistas sobre cobertura meditica sensible del delito y la
victimizacin debera estar incluido en conferencias, as como en el trabajo de salas de prensa individuales.
La Fundacin Canadiense de Periodismo, por ejemplo, ha auspiciado varios seminarios sobre los medios y la
ley, reuniendo jueces, fiscales, diseadores de polticas y periodistas para que desarrollen una mayor
conciencia sobre sus respectivas obligaciones y responsabilidades hacia las vctimas.

2. Cdigo de tica de los medios periodsticos sensible
para con las vctimas
Los profesionales que asisten a las vctimas deberan alentar a los profesionales de los medios, tanto grficos
como los de transmisin audiovisual, para que adopten un cdigo tico especfico para la cobertura del delito
y la victimizacin. Este cdigo puede servir como un fundamento de tica bsico para tomar decisiones
difciles (frecuentemente en periodos de tiempo muy cortos). Cuando los abogados de las vctimas consideren
proponer un cdigo tico para los profesionales de los medios, los siguientes temas deberan ser seriamente
considerados.
Los medios deberan:
Presentar detalles sobre el delito de un modo justo, objetivo y balanceado, evitando noticias muy
dramatizadas;
Reconocer la importancia de publicar o transmitir informacin que puede contribuir a la seguridad
pblica mientras que, al mismo tiempo, se balancea esta necesidad con la necesidad de privacidad de
la vctima;
Respetar la privacidad de los individuos que elijan abstenerse de tratar con la prensa o que elijan
dirigirse a los medios a travs de un vocero de su eleccin;
Proveer una perspectiva balanceada sobre el acto delictivo que refleje las preocupaciones de la vctima
y el autor;
Nunca reportar rumores o insinuaciones sobre la vctima, el autor o el delito a menos que esa
informacin haya sido verificada por fuentes confiables;
En delitos que no sean homicidios, identificar a la vctima por su edad y rea donde el delito fue
cometido, omitiendo nombres, direcciones de calles y nmeros de cuadra;
Abstenerse de usar informacin obtenida de conversaciones privadas con vctimas o parientes que
estn en shock o alterados;
Identificar a los testigos slo cuando ellos aceptan ser nombrados y cuando claramente su
identificacin por los medios no pueda provocarles algn peligro;
Nunca publicar la identidad de una vctima de ataque sexual sin el consentimiento previo de la misma,
ms all de que el caso est o no en los tribunales civiles o penales;
Nunca publicar la identidad de un nio vctima;
Nunca identificar agresores procesados o condenados por incesto cuando esas acciones puedan llevar
a la identificacin de la vctima;
En casos de secuestro en los que est determinado que la vctima ha sido sexualmente atacada, dejar
de identificar a la vctima por su nombre una vez que el ataque sexual ha sido denunciado;
Nunca, sin el previo consentimiento de la vctima, identificar a vctimas de fraude u otros delitos que
tiendan a humillar o degradar a la vctima;
Abstenerse de fotografiar o transmitir imgenes que retraten dolor personal o shock causado por un
delito;
Nunca publicar fotografas o transmitir imgenes que podran poner a la persona en peligro;
Abstenerse de mostrar fotografas o transmitir imgenes de vctimas fallecidas, bolsas de cuerpos o de
vctimas gravemente heridas;
Nunca publicar fotografas o transmitir imgenes de funerales sin el previo consentimiento de los
miembros familiares supervivientes;
Referirse a los incidentes de conduccin en estado de ebriedad como choques o delitos, no como
accidentes, independientemente de que el uso de alcohol haya sido determinado como un factor;
Abordar la cobertura de todas las historias relacionadas al delito y la victimizacin de modo que no
sea sensa-cionalista o intruso para la vctima o su familia.


H. Instituciones de salud mental

Fin: Integrar la comprensin del trauma y la victimizacin y sus efectos potenciales a corto y largo plazo, y
las habilidades y tcnicas para responder a stos, en la prctica de la salud mental, el cuidado de la salud, la
salud pblica, las polticas pblicas y otros mbitos relevantes

1. Temas crticos para profesionales de la salud mental
Restaurando un sentido de continuidad
Para cumplir los fines reparatorios y preventivos de la recuperacin psicolgica del trauma, deben
establecerse perspectivas e integracin mediante la concientizacin y contencin de manera que un sentido de
continuidad, pertenencia y arraigo sean restaurados. Para ser curativo e incluso potenciador de la realizacin
personal, la integracin de experiencias traumticas debe ser examinada desde la perspectiva de la totalidad
de las vidas de los sobrevivientes del trauma y de sus miembros familiares. El aspecto intergeneracional
tambin debera ser considerado: lo que ocurri en una generacin afectar en la prxima, aunque el
comportamiento real puede tomar una diversidad de formas. El trauma y su impacto puede por ello pasar
como legado familiar, incluso a los hijos nacidos despus del trauma.
Los sistemas que afectan los componentes de la identidad pueden cambiar y recuperarse
independientemente de otros sistemas (ver captulo I). Por ejemplo, puede haber progreso en el sistema social
pero no en el sistema religioso. Mientras que puede ser aislada, la recuperacin interdependiente en varios
sistemas o dimensiones, stos tambin pueden estar relacionados y ser interdependientes. Con los
sobrevivientes esto es especialmente duro para juzgar por las apariencias externas. Los sobrevivientes a
menudo manifiestan indicadores externos de xito (por ejemplo, logros laborales o establecimientos de
familia) que en realidad representan estrategias de supervivencia. Claramente, estos logros pueden facilitar la
adaptacin y producir sentimientos de realizacin en muchos sobrevivientes. Por ello, los logros externos
representan significativos logros adaptativos en sus vidas. Este dilema tambin se aplica a las reacciones de
profesionales (contra-transferencia) que trabajan con los sobrevivientes y sus hijos y los estudian
2
. Adems,
estos puntos de vista pueden hacer que los sobrevivientes, que ya se sienten aislados y alienados respecto de
aquellos que no vivieron una experiencia traumtica similar, se vean a s mismos como deficientes,
especialmente cuando se comparan con sus compaeros sobrevivientes, que parecen poder manejarse mejor y
puede disuadirlos de buscar ayuda.
La continuidad necesita ser asegurada al nivel tanto de los individuos y de las comunidades. Los
caminos a la integracin pueden incluir el restablecimiento, el alivio y la reparacin de los sistemas
lesionados del sobreviviente y su comunidad y nacin, y restaurar su lugar en la comunidad internacional. Por
ejemplo, sobre la base de entrevistas con vctimas/sobrevivientes del Holocausto Nazi, japoneses
norteamericanos y vctimas de Argentina y Chile, la Oficina del Alto Comisionado de Naciones Unidas para los Derechos
Humanos ha sugerido los siguientes fines:
El restablecimiento del valor de la vctima, su poder y dignidad mediante compensacin, tanto real
como simblica, la restitucin, la rehabilitacin y la conmemoracin;
Mitigar la estigmatizacin de la vctima y la separacin de la sociedad mediante la conmemoracin,
monumentos al herosmo, dotar con poderes y educacin;
Reparar la capacidad de la nacin de proveer y mantener un mismo valor bajo la ley y la provisin de
justicia mediante la disculpa, asegurar los registros pblicos, el proceso, la educacin y, como es
recomendado en la resolucin 1990/22 del Consejo Econmico y Social, crear mecanismos para el
monitoreo, la resolucin de conflictos y las intervenciones preventivas.

2. Entrenamiento para profesionales de la salud mental
El Departamento de Salud Mental de la Organizacin Mundial de la Salud ha emitido un documento sobre las
consecuencias psicolgicas de los desastres, que describe tcnicas y estrategias para una respuesta psicosocial
a los desastres, sean stos causados por el hombre o naturales
3
. Aboga por la formacin de un equipo para
catstrofes interdisciplinario nacional (o local). Las estructuras de socorros mdicos iniciales deberan ser
incorporadas en la infraestructura permanente, de acuerdo con el principio de que la asistencia de emergencia
medica debera ser provista a modo de apoyatura para la recuperacin y desarrollo a largo plazo.
Para lograr esto, en el documento de la Organizacin Mundial de la Salud se
sugieren los siguientes pasos preliminares:
El desarrollo de un ncleo de materiales de entrenamiento de uso nacional o regional
para que est disponible en varios niveles de personal, por ejemplo, profesionales de
la salud mental, profesionales de salud general, trabajadores de la salud auxiliares, y
trabajadores de la comunidad (no de salud);
La compilacin de una repaso de literatura accesible a profesionales que no sean
profesionales de la salud mental;
La organizacin de talleres y conferencias sobre entrenamiento de salud mental para
desastres para los tomadores de decisiones nacionales en salud mental o para
personas designadas por stos;
Entrenamiento interdisciplinario para alentar una coordinacin ptima de personal
mdico, de salud mental, logstico y de otra ndole que trabajen con sobrevivientes
de trauma.
Respecto a las necesidades de los refugiados, la Organizacin Mundial de la Salud y
la Oficina del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Derechos Humanos han
reconocido que las necesidades psicosociales no deberan ser ignoradas y, de hecho, son tan
importantes como las necesidades fsicas. En primera instancia, la Organizacin Mundial
de la Salud, con el apoyo de la Oficina, ha elaborado un manual para la salud mental de
refugiados y otros en situaciones de emergencia. Este manual est orientado a no
profesionales, como lo fue su manual The Community Health Worker (El trabajador de la
salud de la comunidad), publicado en 1990. La idea es ayudar a aquellos que trabajan con
refugiados a que entiendan como pueden proveer apoyo mental y psicolgico a aquellos
que se encuentran en situaciones de emergencia. El manual incluye captulos sobre nios,
trato con sanadores tradicionales, problemas de drogas y alcohol, ayuda a vctimas de
tortura y otras formas de violencia, as como un captulo separado sobre la ayuda a las
vctima de violacin.
Otra iniciativa de entrenamiento es un programa de grabaciones y diapositivas sobre la
administracin la salud mental en desastres, escrita en Ingls y en Espaol por la Oficina Regional para las
Amricas de la Organizacin Mundial de la Salud.
La Sociedad Internacional para los Estudios de strss Traumtico ha desarrollado detallados mdulos
curriculares para profesionales de la salud mental. El fin ha sido formular una currcula para cada
subespecialidad profesional comprometida en el tratamiento de vctimas sobrevivientes de eventos
traumticos que causen desrdenes de strss postraumtico (DEPT) y proveer entrenamiento adecuado para
otros profesionales preocupados con este sndrome. El ncleo de la curricula ha sido desarrollado en un marco
de trabajo multidisciplinario, integrando varias fuentes de informacin (biolgica, psicolgica, sociales y
pedaggicas). Los mdulos de entrenamiento puede servir como base para cursos de entrenamiento especial,
o proveer informacin para programas de entrenamiento ms amplios. Una currcula separada est disponible
para la psiquiatra (etiologa, epidemiologa, diagnosis y tratamiento), la psicologa (con un currculum amplio
sobre temas como psicologa anormal, problemas para enfrentar la vida diaria, y problemas de salud mental
en la salud pblica, y una segunda currcula diseada como un curso de semestre completo para programas de
Doctorado en Filosofa y Doctorado en Psicologa), y trabajo social (strss familiar, sistemas familiares, teora
de crisis, comportamiento anormal y crecimiento y desarrollo humanos).
3. Tratamiento del strss post-traumtico
La mayora de los profesionales cree que las intervenciones ms exitosas son aquellas implementadas
inmediatamente despus del trauma. Estas intervenciones no slo facilitan la respuesta precisa al trauma sino
que a menudo previenen el desarrollo posterior de DEPT y sus potenciales efectos de por vida e
intergeneracionales.
Los resultados con pacientes crnicos de DEPT con frecuencia son menos exitosos. A menudo, pero
no siempre, la mejor opcin teraputica para pacientes ligeramente a moderadamente afectados por DEPT
incluyen la terapia individual, familiar, grupal y de comunidad. En este marco, los pacientes pueden discutir
memorias traumticas, los sntomas de DEPT y dficits funcionales en el contexto de sus propias experiencias
de vida e historia de desarrollo con otros que han tenido experiencias similares. Este abordaje ha sido muy
exitoso con sobrevivientes de guerra, vctimas de violacin/incesto y sobrevivientes de desastres naturales.
Para muchos pacientes severamente afectados por DEPT crnico estn disponibles
un determinado nmero de opciones (a menudo combinadas) de tratamiento, como
psicoterapia dinmica, terapia conductual cognitiva (exposicin teraputica directa y
reprocesamiento cognitivo) y farmacoterapia. Los resultados han sido variados y, hasta la
fecha, pocas pruebas teraputicamente bien controlados han sido publicados. Los fines
teraputicos determinados deberan ser realistas porque, en algunos casos, el DEPT es un
desorden psiquitrico gravemente debilitante que es refractario de tratamientos actualmente
disponibles.
Tambin se debe prestar atencin a las necesidades de salud mental de los mismos
profesionales (caregivers), que enfrentan pesadas exigencias durante las emergencias as
como en el trabajo continuo con vctimas de trauma y que pueden estar expuestos ellos
mismos a un riego sustancial de desrdenes relacionados con el strss. La mayora del
personal sujeto al strss post-traumtico declaran la necesidad de trabajar durante cualquier
experiencia emocional traumtica compartiendo sus sentimientos con otros en el grupo. Un
profesional de la salud mental puede actuar como lder formal del grupo para recabar
informacin (debriefing) o puede entrenar profesionales de organizaciones de rescate para
que puedan dirigir esas actividades. El proceso de recabar informacin implica recorrer, en
detalle, la secuencia de eventos de acuerdo a como fue experimentada por cada
participante. Aquellos involucrados tambin deberan compartir con el resto del grupo sus
pensamientos y sentimientos durante y despus de los eventos traumticos. El fin del este
proceso no es slo prevenir problemas psiquitricos sino tambin profundizar las
experiencias de aprendizaje sobre el trabajo concernientes a tratar con el trauma emocional
y dominar el strss.


I. Representantes religiosos, espirituales e informales

Fin: Integrar la comprensin y asistencia de la vctimzacin a las actividades de los representantes religiosos,
espirituales e informales y alentarlos a promover la dignidad de la vctima.

1. Temas crticos de asistencia a la vctima para el clero (y grupos
laicos asociados) y lideres espirituales
Los representantes religiosos y espirituales son una fuente vital de apoyo a para las
vctimas. A pesar de que mucha gente recurre primeramente al clero, ante una crisis como
es la de ser vctima de un delito, puede haber una ausencia general de educacin y
comprensin sobre las necesidades de las vctimas por parte del clero. En algunas
jurisdicciones los representantes de la comunidad religiosa van a juicios o a prisiones a dar
apoyo y asistencia a los acusados pero no han desarrollado un programa similar para las
vctimas.
Como con otros profesionales de primera lnea, hay necesidad de que el clero y otros lderes
espirituales comprenda la victimizacin del delito y cmo difiere cualitativamente de la enfermedad o la
muerte natural o accidental.
Ya que muchas vctimas que buscan ayuda por el trauma recurren al clero, es esencial que el clero y
toda la comunidad de fieles sean sensibles a las preocupaciones y necesidades nicas de las vctimas. Un
estudio sobre salud mental en los Estados Unidos seala esto claramente. La investigacin llevada en 1960
indica que el 42 por ciento de los norteamericanos que buscaban ayuda por trauma recurrieron al clero,
mientras que el 29 por ciento recurri a mdicos clnicos, el 17 por ciento recurri a psiquiatras , el 10 por
cientos recurri a otros profesionales de la salud mental y un 2 por ciento a otros profesionales de apoyo.
Significativamente, en un seguimiento del estudio a 25 aos, mientras que el porcentaje de individuos que
buscaban apoyo del clero en la secuela de la victimizacin haba disminuido, un 34 por ciento continuaba buscando
el apoyo del clero, un porcentaje que sigue siendo mayor al de todas las otras fuentes.
La victimizacin puede tener impacto sobre la percepcin de un individuo de sus creencias
religiosas, desafiando al sistema de creencias con el cual uno ha crecido. Una vctima seal: Me encontr
cuestionndome algunas profundas creencias bsicas con las que haba crecido. En algn tiempo me
reconfortaron. La victimizacin ofrece un desafo a la creencia de que Dios controla todo. La pregunta surge
a menudo: Por qu l dejo que esto me pase a mi?. O puede ser el desafo de mantener una creencia fundamentada por largo
tiempo en el perdn lo cual la vctima ahora comprensiblemente no puede practicar.
Las tcnicas de acompaamiento parroquial se parecen mucho a las empleadas por los psiclogos en
algunos seminarios. Los lderes religiosos y espirituales deberan estar entrenados par ayudar a otros a
enfrentar con el DEPT y otras reacciones psicolgicas a las victimizaciones del delito.
Adems deberan saber que recursos de la comunidad, como la compensacin a las vctimas y los
programas de asistencia, estn disponibles como para proveer los derivaciones adecuadas a las vctimas del
delito.

2. Entrenamiento para el clero y los lderes espirituales en
asistencia a la vctima
El entrenamiento debera ser brindado a todos los lderes religiosos y del clero. Este entrenamiento tendra
que ser extendido para incluir pastores, sacerdotes y rabinos de las congregaciones locales, as como a
capellanes hospitalarios, policiales, militares y de otra ndole que provean servicios a las vctimas.
Los programas de entrenamiento sobre asistencia a las vctimas tambin deberan ser establecidos
para seminarios, colegios religiosos e instituciones educativas del clero. La currcula podra ser desarrollada
consultando a los jefes de los departamentos de cuidado pastoral de estos colegios.
La informacin sobre asistencia a la vctima (como folletos, videos o manuales de entrenamiento)
dirigida a lderes religiosos debera prepararse y distribuirse ampliamente. Tendran que identificarse las coaliciones
de liderazgo ministeriales e inter-creencias y deberan incluirse programas de liderazgo denominacional, as como el liderazgo de
cuerpos para-eclesisticos.
La Oficina para Vctimas del Delito de los Estados Unidos ha hecho cierto progreso inicial en
brindar entrenamiento para el clero y lderes religiosos de todos los credos sobre asistencia a vctimas del
delito. La medidas ms significativas han sido las iniciativas para el entrenamiento en servicio del clero
llevadas adelante por la Dimensin Espiritual en los Servicios a la Vctima. Estos incluyen: (a) eventos de
entrenamiento a nivel urbano y estatal, siendo los mas recientes los de entrenamiento para el clero y
capellanes en reas urbanas de alta criminalidad; (b) un encuesta de 96 denominaciones religiosas sobre la
medida de su participacin en la asistencia a la vctima del delito y su inters por recibir entrenamiento; y (c)
talleres en los eventos de las denominaciones religiosas nacionales y regionales. Un resultado de todas estas
iniciativas de entrenamiento es una publicacin sobre entrenamiento, titulada: Victims: A Manual for Clergy
and Congregations (Vctimas: Un manual para el clero y las congregaciones), que ya lleva cuatro ediciones.

3. Ejemplos de asistencia a la vctima a travs de instituciones
religiosas o espirituales
En los Est ados Unidos, Veci nos que se Preocupan es un programa cristiano
interdenomi nacional fundado en 1992 como una organizacin subsidiaria de servicio a la
v cti ma de la mayor organi zacin nacional Pri son Fel lowship (Asociacin de Prisin). Este
programa recl ut a vol untarios de l as iglesias para brindar un servi cio directo a vct i mas de
ciertos del itos, empezando con nfasi s particular en los delitos contra la propiedad. Este
programa ahora ha sido extendido para i ncl uir servicios a las v cti mas de la viol encia
domst ica y de otros delitos. Estos vol untarios cristianos bri ndan asi st encia y apoyo en
asuntos como reparacin de propiedad, transport e, mudanza y apoyo acti vo de escuchar a las
v cti mas, j unto muchos ot ros servicios vitales.
En Ro de Janeiro, organizaciones cristianas, judas, otras organizaciones espirituales y
organizaciones de derechos humanos trabajan de cerca con vctimas del delito, en particular con nios y
ancianos.

J. Arrendatarios y entidades de vivienda

Fin: Mejorar la respuesta de individuos y entidades pblicas y privadas para brindar directamente
tratamiento a las vctimas del delito mediante programas y polticas que integren la filosofa de asistencia a
la vctima.
Autoridades de vivienda
En algunas jurisdicciones, los arrendatarios y entidades de vivienda han creado programas de asistencia a las
vctimas del delito. Estos programas pueden incluir servicios de reubicacin para las vctimas, si es necesario;
reparaciones de daos causados por el delito; y polticas o leyes que prohiban el desalojo de vctimas.
En Estados Unidos, por ejemplo, una autoridad pblica en Chicago, Illinois, desarroll un programa
de asistencia a la vctima para brindar apoyo y servicios a los residentes en la secuela inmediata a un delito
violento. El programa ahora ha sido extendido hasta incluir servicios de respuesta a crisis a residentes y
comunidades golpeadas por un evento traumtico. Los programas de servicio incluyen la asesora legal para la
corte, el asesoramiento de corto plazo, la intervenciones con el arrendatario, la escuela, el empleador, el
transporte, adems de ayuda y asistencia econmica, reubicaciones de emergencia, respuesta a crisis,
intervencin de crisis, recabar informacin y derivaciones a servicios sociales.

K. Empleadores
La violencia en el lugar de trabajo est relativamente extendida en algunas sociedades, a menudo con efectos
de largo alcance tanto sobre los empleados como los empleadores. Las dinmicas especiales de la violencia en
el trabajo son importantes para comprender su impacto y la respuesta adecuada para las vctimas.
Entre los distintos abordajes de la violencia en el trabajo estn los siguientes:
Esfuerzos previos al incidente: Respuestas efectivas para la violencia que incluyen planeamiento,
entrenamiento de las personas relevantes y creacin de polticas, que pueden ayudar a dirigir el
comportamiento de aquellos involucrados en la supervisin de las vctimas de violencia y su apoyo;
Respuesta inmediata: El apoyo inmediato tpicamente incluye la reorientacin de la vctima hacia la
realidad despus del incidente, encargarse de necesidades fsicas, proveer informacin sobre
programas de asistencia y otros servicios;
Servicios de corto plazo: Los servicios despus de violencia en el trabajo consisten de reuniones
grupales dirigidas por personas entrenadas en facilitar el relato, evaluacin, educacin y apoyo. Estos
servicios de recabar informacin pueden incluir discusiones detalladas del incidente, cambios
psicolgicos y habilidades de manejo;
Servicios de seguimiento: A menudo las vctima de violencia en el lugar de trabajo necesitarn
servicios de salud mental a largo plazo.
Cada organizacin debera evaluar sus circunstancias individuales y desarrollar un plan de accin
para manejar problemas potenciales.
4
El plan debera indicar estrategias efectivas para la diseminacin de
informacin sobre la preponderancia de la violencia en el lugar de trabajo, as como estrategias de prevencin
y entrenamiento de personal en como desactivar situaciones potencialmente violentas.
La educacin de todos los empleados, gerentes y supervisores puede aumentar la sensibilidad del
personal a los indicios que sugieren que un empleado pueda volverse peligroso. Estos indicios que
anteriormente podran haber pasado desapercibidos o haber sido ignorados pueden volverse importantes
seales de situaciones potencialmente violentas.
Las personas preocupadas con el problema deberan desarrollar un protocolo de respuesta a crisis que determine como
responder a un incidente violento en el lugar de trabajo, incluyendo los procedimientos para derivar a las vctimas a los servicios
asistenciales.
L. Embajadas, consulados y misiones extranjeras

Embajadas, consulados y misiones extranjeras pueden volverse puntos de recurso de vctimas que estn
viajando o viviendo en el exterior. La gente victimizada en un pas extranjero a menudo no puede hablar el
idioma del pas o no esta familiarizado con su sistema de justicia. Por ello deben buscar consejo y servicios de
su propia embajada o consulado.
El personal de las embajadas debera recibir entrenamiento sobre temas relacionados a las vctimas,
que incluyan el impacto de la victimizacin y la compensacin y servicios a la vctima disponibles. El
tratamiento que reciba la vctima del personal de embajada puede tener un efecto significativo sobre el
proceso de recuperacin de la vctima. El personal de embajada debera estar entrenado de modo adecuado
para responder a las vctimas, as como saber sobre las derivaciones a agencias adecuadas tanto en el
extranjero como en el pas de origen.
Mxico ha diseado un modelo especial para asistir a las vctimas del delito, con una unidad especial
que trabaja en la sensibilizacin del personal diplomtico y consular sobre temas relacionados a las vctimas.
Este personal tambin puede asistir en el esfuerzo por prevenir la victimizacin de migrantes.

M. Protocolos para la prevencin de la victimizacin del personal

Todos los profesionales que entran en contacto con las vctimas del delito se enfrentan al tema de su propia
victimizacin. Deberan establecerse procedimientos para manejar casos que involucren lavictimizacindeprofesionalespara
asegurarsedequerecibanlosservicios necesarios, como el asesoramiento sobre salud mental.
Por ejemplo, en muchas jurisdicciones, los periodistas, fotgrafos, camargrafos y editores se
enfrentan diariamente con un sinnmero de violencia y tragedia brutales, con poca oportunidad o pautas sobre
cmo enfrentar el trauma personal relacionado a estos desafos profesionales. Adems, algunos periodistas
son ellos mismos vctimas de los mismos delitos que deben cubrir, lo que puede por s mismo producir
reacciones de trauma inesperadas.
Los esfuerzos cooperativos entre las organizaciones de servicios a la vctima, la comunidad de la
salud mental y otros puede proveer de profesionales que entren en contacto con el delito y la victimizacin
con sesiones peridicas de recabar informacin para ayudarlos a enfrentar a la naturaleza stresante de sus
profesiones y otros mecanismos de manejo tiles para tratar el strss agudo y crnico en una base continua.




Captulo IV

ASESORA LEGAL, DISEO DE POLTICAS Y REFORMA LEGAL:
EL ROL DE LA SOCIEDAD CIVIL


Desde la adopcin de la Declaracin de los Principios de Justicia Bsicos para las Vctimas del Delito y
Abuso de Poder, han habido importantes progresos en muchas naciones para asistir a las vctimas del delito.
Sin embargo hay pocas naciones, donde la Declaracin haya sido totalmente implementada de modo
comprensivo y sistemtico. La asistencia sigue siendo brindada principalmente de modo informal por
familiares y amigos o, donde existen, indirectamente por programas mdicos y de bienestar general.
1
Los
programas que tuvieron sancin legal, de justicia, son de importancia crucial para las vctimas. Estas
organizaciones tambin desempean un rol esencial en mantener concientes a los oficiales, de qu modo las
vctimas son ignoradas y maltratadas, y de programas prcticos para mejorar tanto las respuestas de la justicia
como la aplicacin de la ley y la vida diaria de las vctimas.
Esta seccin considera el rol de los diseadores de polticas de las organizaciones involucradas en
dirigirse a las necesidades y promover los intereses de las vctimas. Estas organizaciones a menudo juegan un
rol tanto en brindar asistencia prctica como en influenciar sobre la legislacin y polticas respecto de temas
relacionados a las vctimas. En muchos pases estas organizaciones han actuado como catalizadores para el
inicio y monitoreo de polticas para las vctimas.
2

Estas organizaciones desempean un rol clave en el inicio, desarrollo e implementacin de polticas
y servicios que facultan con poder a las vctimas del delito. Su creacin a menudo depende de quienes abogan
y sacrifican sus esfuerzos para instalar los temas en la opinin pblica y lanzar la organizacin. Su xito
actual a menudo depende de que los gobiernos y entidades privadas proporcionen financiacin estable tanto
en las fases iniciales como en las fases posteriores donde la educacin pblica, el entrenamiento y la fijacin
de stndares siguen siendo prioridades.
Actualmente, los intercambios internacionales de mejores prcticas juegan un rol cada vez ms
importante en alentar polticas sobre vctimas. La Sociedad Mundial de Victimologa WSV suministra una
lista de nombres y direcciones de contacto de muchas de las personas involucradas en estas organizaciones.
cada vez ms, estas organizaciones tienen direcciones en Internet que brindan informacin sobre sus
propsitos, la composicin de su junta directiva y sus actividades principales (*).
En los pases donde las polticas sensibles a las vctimas son inadecuadas o inexistentes, el primer
paso es convencer al pblico en general, los partidos polticos y al gobierno de volverse ms atento a las
necesidades de las vctimas. La falta de accin a menudo se debe a la falta de informacin, la falta de
compromiso y la falta de polticos lderes.
Muchos tipos de argumentos han sido utilizados exitosamente para generar conciencia para las
reformas. En cualquier esfuerzo por influenciar sobre la reforma legal y el desarrollo de programas
operacionales, es importante ser sensible a las condiciones constitucionales, legislativas, presupuestarias,
administrativa y culturales de un pas en un momento determinado. Sin embargo, parecen ser argumentos
sobre entendidos que:
Las vctimas merecen respeto de su dignidad, privacidad e integridad personal;
La asistencia a las vctimas para enfrentar la secuela de su victimizacin evita la alienacin por parte
del sistema de justicia penal y la comunidad;
Los costos del delito pueden ser reducidos ayudando a las vctimas a recuperarse;
3

Las vctimas son la fuente principal de informacin sobre delitos y delincuentes para la polica, los
fiscales y la administracin de justicia;
4

Brindar informacin sobre prevencin del delito a las vctimas es una intervencin clave para
prevenir la victimizacin reiterada y sus costos asociados.


A. Generando conciencia

Las organizaciones de la sociedad civil han desarrollado una variedad de abordajes a la tarea de sensibilizar al
pblico y los legisladores en los temas. stos incluyen:

1. Directorio legislativo
Un directorio sobre la legislacin local, provincial y nacional sobre los derechos de las vctimas puede ser
usado como herramienta para informar a los legisladores de la legislacin existente y proveer escritos e ideas
especficas en aras del progreso. En Estados Unidos, la Organizacin Nacional de Asistencia a la Vctima
compil un anlisis de los tipos de legislacin que estaba siendo adoptada en distintos estados, indicando
aquellos estados que hubieran instituido legislacin y aquellos que no. Por ejemplo, fue posible ver cuales
estados tenan programas para brindar compensacin a las vctimas. Hoy, miles de leyes estatales y federales
han sido promulgadas para proteger los derechos de las vctimas y estos derechos han sido fortalecidos en 29
estados por mandato constitucional.
2. Establecimiento de pautas
Desarrollar un conjunto de pautas para la provisin de los servicios a las vctimas es otro elemento importante
para generar conciencia. En Inglaterra y Gales, los Planes de la Asociacin Nacional de Apoyo a la Vctima
han establecido stndares para los planes de apoyo a la vctima. Estos stndares requieren personas que lancen
nuevos servicios para brindar un nivel mnimo de servicio, cooperar con la polica y con el servicio de
probation y tener arreglos en el lugar para reclutar y entrenar voluntarios. Este fue un factor del xito de los
Planes de la Asociacin Nacional de Apoyo a la Vctima en brindar completa cobertura geogrfica en
Inglaterra y Gales.

3. Accin de investigacin y evaluacin
La investigacin y evaluacin de los programas es esencial para mejorar los servicios a la vctima. La
investigacin puede ser usada como la herramienta principal para promover una mejor prctica entre los
proveedores de servicios y persuadir a los oficiales del gobierno tomar accin. Los investigadores de varios
pases ricos y ahora tambin de pases en vas de desarrollo han conducido encuestas sobre la medida y
naturaleza de la victimizacin. Los investigadores de varios pases nos han dado una imagen clara y
consistente de las necesidades de las vctimas.
En Canad, la Playdoyer-Victimes condujo un conjunto sistemtico de entrevistas a
vctimas que solicitaban compensacin estatal, como parte de un proceso pensado para
brindar mejoras en la calidad de los servicios provistos por el programa de compensacin
del Estado. En Estados Unidos, el Instituto Nacional de Justicia ha realizado
investigaciones significativas en muchas reas de la victimizacin. Adems, los Estados
Unidos estn realizando una mejor evaluacin de todos los programas del Estado de
compensacin y asistencia a la vctima.

4. Desarrollo profesional de legisladores
Mantener a los legisladores informados y educados sobre los derechos y necesidades de las vctimas es
esencial. Por ejemplo, en 1981, la Organizacin Nacional para la Asistencia a la Vctima y el Consejo
Canadiense de Desarrollo Social conformaron una sociedad estratgica con el Centro de Intercambio
Legislativo para realizar resmenes informativos de un da sobre las necesidades de las vctimas y las
soluciones legislativas para legisladores. El Centro de Intercambio Legislativo es una organizacin ligada al
Parlamento Canadiense, que realiza intercambios entre los legisladores de Canad y Estados Unidos. Este
resumen informativo gener conciencia entre los parlamentarios sobre la necesidad de legislacin sobre las
vctimas.

5. Juntas de vctimas
El Estado de Nueva York transform su Junta de Compensacin a la Vctima en una Junta de Vctimas del
Delito, que tuvo una divisin para financiar servicios a la vctima, otra para la compensacin y una tercera
para promocionar los derechos de las vctimas. Esta ltima divisin era instrumental para facilitar muchas de
las primeras demandas civiles exitosas a favor de vctimas as como para una conjunto de derechos de las
vctimas.
Adems, los grupos que trabajan con vctimas de grupos particulares de delitos contra la mujer, como
el ataque y abuso sexual, han formado sus propias asociaciones para servir, presionar y educar. Las vctimas
individuales tambin se agrupan para luchar por la prevencin, asistencia a la vctima y retribucin en
relacin a delitos como conduccin en estado de ebriedad, secuestro de nios y asesinato. Varios tienen
direcciones de Internet y publican peridicos.

6. Encuestas a vctimas
En muchos pases, la introduccin de encuestas a las vctimas ha convencido a los medios y a los diseadores
de polticas de la urgencia de atender las necesidades de las vctimas del delito que no estn cubiertas,
especialmente de aquellas que no son denunciadas a las autoridades. Las encuestas al pblico en general demostraron
cuanta gente haba sido vctima de delitos comunes y que proporcin los haba denunciado a la polica. Los
gobiernos de los Pases Bajos y el Reino Unido han realizado la Encuesta Internacional de (vctimas del)
Delito.

7. Encuestas sobre las necesidades de las vctimas
En el Reino Unido, los Planes de la Asociacin Nacional de Apoyo a la Vctima en Inglaterra y Gales brindan
un ejemplo notable de lo que puede hacerse. El esfuerzo inicial para montar planes de apoyo fue reforzado por
la investigacin. Cuando la investigacin se complet, las recomendaciones fueron estudiadas tanto por el
Gobierno como la Asociacin. Como resultado, nuevos fondos fueron provistos, se reclutaron profesionales
para la mayora de los proyectos, y la asistencia ha comenzado a ser brindada para todo el espectro de
vctimas desde el tiempo de la victimizacin hasta el final del juicio.
En los Pases Bajos, una nueva accin para brindar derechos procesales y pautas administrativas que
estimulen un tratamiento ms sensible por parte de la polica y los fiscales fue introducida en dos distritos
judiciales para evaluacin cientfica, antes de ser extendido en los 19 distritos del pas en 1997.

8. Encuestas de satisfaccin de la vctima
Un importante punto a mencionar es el uso de la investigacin de evaluacin para monitorear la
implementacin de polticas para las vctimas. Las encuestas de satisfaccin de la vctima (similares en este
aspecto a las encuestas de satisfaccin del cliente) proveen un buen ejemplo de cmo los gobiernos pueden
trabajar para la optimizacin del tratamiento de las vctimas. En los Pases Bajos, estas encuestas son llevadas
adelante regularmente por el servicio de fiscala pblica. La satisfaccin de la vctima con la polica se mide
en el monitoreo bianual de la polica organizado por los gobiernos de los Pases Bajos y Blgica.
9. Movilizacin pblica
En Estados Unidos, desde hace aproximadamente dos dcadas se dedica cada ao una
semana de Abril a los derechos de las vctimas. El objetivo ha sido sensibilizar a los
legisladores y el pblico sobre las preocupaciones de la vctima. La Semana Nacional de
los Derechos de las Vctimas es declarada cada ao por el Presidente para remarcar las
necesidades de las vctimas del delito as como los tipos de derechos y servicios que pueden
responder a esas necesidades. Las declaraciones son firmadas por muchos polticos
principales, como gobernadores estatales e intendentes. El gobierno Federal, mediante su
Oficina para las Vctimas del Delito, financia un equipo de recursos, que es distribuido a
nivel nacional, estatal y local para ayudar a las comunidades a planear eventos coordinados
en conexin a la Semana. El equipo incluye ejemplos de discursos, motes, sermones,
psters, hechos sobre el delito y las vctimas, e informacin histrica.
Cada ao Europa celebra el Da Europeo de las Vctimas anunciando nuevas
iniciativas. En 1997, el Foro Europeo para Servicios a la Vctima emiti una Declaracin
sobre los Derechos de las Vctimas en el Proceso de Justicia Penal, que focaliz en los
derechos de las vctimas a:
Respeto y reconocimiento en todas las etapas de los procedimientos penales;
Informacin y clarificacin sobre el progreso de su cusa;
Brindar informacin a los oficiales responsables por las decisiones que se relacionen
al autor;
Asesora legal, independientemente de sus medios financieros;
Proteccin, tanto de su privacidad como de su integridad fsica;
Restitucin de parte del autor y compensacin del Estado.
Los pases estn gastando recursos significativos en educar a sus jvenes para su rol
en la sociedad. Es crucial que la gente joven comprenda que pueden hacer individual y
colectivamente por las vctimas del delito y para prevenir la victimizacin asegurndose
que temas como el trauma de la victimizacin, el manejo de conflictos, las respuestas
adecuadas de la justicia penal, y la justicia restitutiva sean incluidos en la currcula
educativa estndar desde el pre-escolar hasta la universidad.
Se requiere accin de los medios de comunicacin para estimular el inters pblico en las vctimas y
as asegurar el apoyo para individuos y agencias involucradas en esfuerzos para asistir a las vctimas.
Adems, algunas tcnicas generales para responder a las vctimas, como alentar a las vctimas a hablar y
escuchar activamente, sern tiles a los profesionales y los ciudadanos preocupados.


B. Desarrollo de polticas

1. Sociedades inter-institucionales e intersectoriales
Las polticas para mejorar el tratamiento de las vctimas deberan basarse en una estrategia comprensiva que
coordine los esfuerzos en todos los niveles. Un paso posible hacia este fin es el establecimiento de un comit
o grupo de trabajo de alto nivel con representantes de todos los cuerpos relevantes, como ministerios o
departamentos de justicia, interior, integridad fsica y seguridad, bienestar, salud, educacin y servicios
sociales, como as tambin deberan estar involucrados los servicios responsables de polica, fiscales,
tribunales de justicia, profesionales de la salud y de la salud mental, diversas organizaciones voluntarias como
los grupos de mujeres y de jvenes, organizaciones religiosas y el sector comercial, incluyendo los seguros.
Estos cuerpos de asesores podran realizar, o ser asignados a la tarea de:
Realizar evaluaciones de necesidad, que incluyan la participacin en las encuestas internacionales
sobre victimizacin, y los estudios de grupos de vctimas especiales, como las vctimas de violencia
domstica, abuso de poder o ataque sexual;
Evaluacin de la falencias entre las necesidades por un lado, y los servicios y legislacin existente por
la otra, que incluyan la identificacin de los obstculos que impiden el acceso a la justicia;
Hacer propuestas para mejoras en el trato a las vctimas en el corto y largo plazo que incluyan aquellas
que requieren compromiso financiero y/o reformas legislativas;
Recomendar modos de financiar los servicios, como ingresos generales y pagos reparadores por parte
de los autores.
Cuerpos como estos en Australia, Canad, Francia, India, Nigeria, Sudfrica y los Estados Unidos,
as como en las Naciones Unidas y el Consejo de Europa, han dado al mundo una lista substancial de acciones
prcticas que los gobiernos pueden adoptar para proteger a las vctimas del delito.
Hay tres informes importantes de ministros europeos sobre vctimas del delito. Uno de estos condujo
al establecimiento convenido de stndares mnimos de compensacin por parte del Estado, lo que podra
alentar acuerdos recprocos entre diferentes jurisdicciones. El informe sobre la posicin de la vctima en la ley
y el procedimiento penal alienta a las jurisdicciones a moverse hacia procedimientos que son comunes en
Francia, donde la vctima est representada en las instancias crticas del proceso judicial. El tercero focaliza
en la asistencia a las vctimas y en la prevencin de la victimizacin.
La creacin de comisiones de la verdad puede ser una herramienta importante para obtener justicia
para las vctimas de abuso de poder. Por ejemplo, en el caso de la Comisin para la Verdad y la
Reconciliacin de Sudfrica, se otorgaron perdones por las acciones que databan de los aos del apartheid
que fueron realizadas por razones polticas y por las cuales hay revelacin total. La Comisin surgi de una
reconocida necesidad de reconciliacin, construccin nacional y de la necesidad de sanear una sociedad
herida.
Estas comisiones nacionales e internacionales pueden ser permanentes o reestablecidas a medida que surjan nuevos
problemas que requieran una adecuada respuesta gubernamental. En los Estados Unidos, 15 aos despus de la Fuerza de Tareas
Presidencial para la Justicia de las Vctimas del Delito, se dedic un gran esfuerzo a evaluar el progreso
logrado al implementar sus recomendaciones e identificar que debera intentar lograr el pas para las vctimas
del delito a medida que se entra al siglo veintiuno.

2. Instituciones gubernamentales para las vctimas del delito
Las organizaciones de la sociedad civil deberan presionar por el establecimiento de agencias de alto nivel
gubernamentales permanentes que se ocupen especficamente de las vctimas del delito, como la Oficina de
los Estados Unidos para las vctimas del Delito, para fomentar un continuo proceso de desarrollo de polticas
para las vctimas.
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Estas unidades permanentes para vctimas del delito aseguran que se lleve a cabo la
implementacin y entrenamiento adecuado y tambin pueden organizar la evaluacin de la implementacin.
Como se mencion arriba, algunas jurisdicciones, como el Estado de Nueva York, han convertido su
junta de compensacin del delito en una junta de vctimas del delito, en la que se renen la asistencia a la
vctima, la compensacin y la prevencin del delito. En California, la asistencia a la vctima, la compensacin
y la prevencin del delito son manejadas por una nica organizacin, financiada por ingresos generales y
tributos exigidos a los autores de los delitos.
En Victoria, Australia, se ha establecido un sistema totalmente integrado y coordinado. La polica
entrega un formulario de aviso a la vctima y un formulario de reclamo por terapia de aconsejamiento
cuando se denuncia un delito. Una casa central, el Servicio de Asistencia y Derivacin a la Vctima, ofrece
asesoramiento gratuito inmediato a travs de psiclogos registrados y provee derivaciones de otras
instituciones gubernamentales o de la comunidad. Hace los arreglos de las solicitudes al Servicio de
Asistencia a las Vctimas del Delito, que a su vez tambin financia nuevas necesidades mdicas,
odontolgicas, de consejo teraputico u de otra ndole, de acuerdo a lo requerido. La financiacin de los
programas de la comunidad tambin es coordinada mediante el Servicio de Asistencia y Derivacin a la
Vctima. Una vctima tambin puede desear buscar una orden del tribunal de compensacin monetaria por
parte del autor por el dolor y sufrimiento vividos como consecuencia del delito. Esta solicitud puede hacerse
si el autor es hallado culpable. La vctima puede requerir a la polica o al fiscal que haga una solicitud en su
nombre.
En 1993, Mxico adopt una nueva reforma que reconoca ciertos derechos para todas las vctimas
del delito. Se estableci que las vctimas tenan derecho a asistencia legal durante todos los procedimientos
penales; derecho a reparacin adecuada por daos; derecho a participar en el proceso como auxiliar; y el
derecho a recibir asistencia mdica de emergencia.
C. Legislacin

Las organizaciones de la sociedad civil pueden promover una reforma legal:
Refirindose a la legislacin nacional e internacional existente y demandar su aplicacin;
Monitoreando la implementacin e identificando las aberturas en conexin con los problemas
recientemente surgidos;
Pidiendo la implementacin total de la Declaracin.

Proteccin constitucional de los derechos de las vctimas
Los pases que estn estableciendo nuevas constituciones pueden considerar incluir una
seccin que proteja los intereses de las vctimas del delito.
En los Estados Unidos un creciente nmero de estados han modificado su constitucin para respetar
los intereses de las vctimas del delito. La Fuerza de Tareas Presidencial estableci en 1982 que las vctimas
del delito merecen ciertos derechos bsicos, que incluyen pero no estn limitados a, el derecho a ser
informado, a estar presente y ser odos en todas las etapas crticas de los procesos de justicia penal federal y
estatal en la medida que estos derechos no interfieran con los derechos constitucionales existentes.
Una resolucin conjunta del Senado y la Casa de Representantes del Congreso de los Estados Unidos
ha sido preparada para enmendar la Constitucin de los Estados Unidos del siguiente modo:
Cada vctima de un delito de violencia tendr el derecho a:
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Aviso razonable, y admisin a, todos los procedimientos pblicos que se relacionen al delito;
Ser odo, si est presente, y prestar una declaracin en todos los procedimientos pblicos para
determinar, respecto del autor, la liberacin de custodia, aceptacin de un alegato negociado o una
sentencia;
Los mencionados derechos en un proceso de libertad condicional que no sea pblico, en la medida que
esos derechos sean otorgados al autor convicto;
Aviso razonable de la liberacin o fuga de custodia que se relacione al delito;
Consideracin del inters de la vctima en un juicio sin demoras irrazonables;
Un dictamen de restitucin por parte del autor convicto;
Consideracin sobre la integridad de la vctima en la determinacin de cualquier liberacin de la
custodia;
Aviso razonable de los derechos establecidos por este artculo.
Algunos crticos legales estn preocupados de que varias de las enmiendas
constitucionales que han sido propuestas y adoptadas en los Estados Unidos para proteger a
las vctimas del delito provean alguna educacin pblica pero que sin embargo no provean
una garanta efectiva para las vctimas.
Mxico ya ha modificado su constitucin para incluir el respeto por los derechos de las vctimas del
delito.


D. Financiamiento y recuperacin econmica

Cada ao las vctimas del delito sufren enormes prdidas humanas y econmicas. Sin
embargo muy pocos fondos se dedican a prevenir, asistir, proteger y facultar con poderes a
las vctimas.

1. Ingresos generales
Los gobiernos pueden estar buscando modos de reducir sus gastos. Por el lo puede parecer
i mposible, en pri nci pio, e n c o n t r a r m o d o s d e
b r i n d a r m e j o r e s s e r v i c i o s a l a s
v c - t i m a s .
Por un lado, las prioridades de las dependencias gubernamentales existentes como la salud, polica y
fiscala de Estado pueden ser cambiadas en el inters de cubrir mejor las necesidades de las vctimas. Por otra
parte, la nueva tecnologa puede facilitar procesos como el pago de la restitucin por parte de los autores.
Todo esto requiere trabajos como los identificados en las secciones anteriores de este captulo.

2. Medios innovadores de financiar la asistencia a la vctima
Hay muchos modos i nnovadores de fi nanciar programas para las vct i mas; l a asi st encia y la
compensacin son dos ej emplos. Varios pases est n apli cando mult as adicionales a los
autores. Mediant e una enmi enda del cdi go penal o el estat uto de di ctado de sentencia, los
j ueces estn facult ados con poder para dictami nar una mult a especial que envi ar el pago a
un fondo que slo puede ser usado para servicios a v cti mas. Al gunas i nsti t uciones
gubernamental es centrales se resi st en a est as enmiendas argument ando que no permi ten la
adecuada det ermi nacin de prioridades fiscal es, pero estos argumentos deben enfrentarse
acent uando que las prioridades fiscales t ienden a ser i nfl uenciadas por aquellos que ya
poseen ms fondos, mient ras que el movimiento por las vctimas necesita proteccin especial.
En los Estados Unidos, el Fondo de Vctimas del Delito federal est formado no solo de dlares de
impuestos sino tambin de multas y castigos pagados por los autores de delitos penales federales. En 1996,
mediante este mecanismo se contribuy un monto total de $530 millones. El Fondo es administrado por la
Oficina de Vctimas del Delito. Cerca del 90 por ciento del dinero recolectado cada ao es distribuido a los
estados para ayudarlos a financiar sus programas de asistencia y compensacin a la vctima, que son los
servicios de rescate que ayudan a muchas vctimas a recuperarse. Los fondos de asistencia a las vctimas
federales ayudan a mantener ms de 2.500 instituciones de servicio a la vctima locales, como refugios para
violencia domstica, centros de apoyo legal para nios y programas de tratamiento de violacin. Los fondos
de compensacin proporcionan reembolso a las vctimas por gastos que sean consecuencia del delito
incluyendo costos de asistencia mdico y de salud mental, salarios perdidos y gastos de funeral.
Algunos pases usan el dinero secuestrado al crimen organizado. Sus estatutos habilitan al Estado a
expropiar las ganancias mal habidas de personas involucradas en actividades fraudulentas y crimen
organizado. La propiedad secuestrada es vendida y las ganancias son utilizadas para programas como
prevencin del delito y servicios a las vctimas.
Algunos pases brindan dictmenes punitivos de reparacin por encima de los daos civiles. Se han
realizado distintos esfuerzos para facilitar la reparacin civil, como facilitar el acceso a la legislacin y las
decisiones de la corte. Algunos casos de alto perfil han obtenido reparacin por daos por parte del autor y
tambin por parte de terceros que facilitaron el delito, tomando las precauciones adecuadas para proteger a la
vctima. Legislacin especial puede declarar la quiebra de autor y colocar su capital e ingresos en algn tipo
de fondo protegido de manera que las vctimas puedan pedir restitucin antes que el capital haya sido
derrochado.
Algunos han sostenido que un porcentaje fijo de los gastos asignados para la polica,
el sistema judicial y penitenciario sea destinado al trabajo de una comisin u oficina que
est promoviendo un cambio para vctimas.
En Alemania los planes de apoyo estn completamente financiados por contribuciones privadas de
individuos y negocios privados.
En Francia la compensacin es financiada en parte mediante planes de seguro privados.
En Victoria, Australia, los servicios a la vctima estn financiados por los ingresos del gobierno.
Estos fondos han sido reasignado de los pagos directos a las vctimas del delito y para cubrir sus necesidades
mdicas, dentales, de asesoramiento u otra ndole. Este abordaje en paquete permite cubrir las necesidades
de la vctima a tiempo y eficientemente. Adems de los costos mdicos, que son generalmente cubiertos por el
plan nacional de salud, Medicare, una vctima tiene derecho a una cobertura de hasta $60.000 de costos
asociados a la victimizacin. Adems, las familias de las vctimas de homicidio reciben un pago en efectivo
de $100.000.




Captulo V

TRABAJANDO EN CONJUNTO A NIVEL INTERNACIONAL


Mientras la mayora de las polticas y las prcticas relacionadas a las vctimas sern desarrolladas e
implementadas nacional o localmente, hay mucho por ganar al compartir experiencias e intercambiar
experiencia en todos los niveles, incluyendo el nivel regional y el nivel internacional. Aunque las etapas de
desarrollo, las circunstancias nacionales y los problemas especficos, as como las capacidades de respuesta,
pueden diferir, hay suficientes caractersticas comunes para volver la colaboracin eminentemente valiosa
entre pases: - entre autoridades, servicios y profesionales involucrados. Los grupos de vctimas tambin
pueden provechosamente aunar sus esfuerzos, y algunos ya lo han hecho (un caso puntual es el de los
familiares de los desaparecidos). Los principios bsicos de justicia para las vctimas del delito y abuso del
poder contenidos en la declaracin son lo suficientemente abarcativos para trascender la especificidad de cada
nacin y cultura, aunque su aplicacin debera ajustarse a estas especificidad. Las normas internacionales
desarrolladas por consenso en varias reas representan stndares bsicos contra los que las jurisdicciones
pueden evaluar sus propias prcticas con una visin de los cambios que necesitan ser introducidos. Muchas
jurisdicciones pueden hacer esto por su cuenta (algunas ya han avanzado ms all de lo mnimo deseado);
otros requerirn alguna asistencia externa. Pero todos pueden beneficiarse del intercambio fertilizador de
ideas y conocimiento compartidos. Es un camino de dos manos: los pases desarrollados tienen mucho que
aprender de las prcticas tradicionales de los pases en vas de desarrollo que focalizan en la resolucin de
conflictos y la reparacin a las vctimas; el reciente nfasis en la justicia devolutiva en algunos pases
desarrollados refleja un cierto paralelismo que podra hacerse ms explcito. En la aldea global en que el
mundo cada vez ms se ha convertido, con sus comunicaciones instantneas, la suerte de las vctimas es
diariamente destacada, pero esto es igualmente cierto para los intentos de recuperarlos y evitar su surgimiento
mediante mayor solidaridad humana.


A. Estrategias regionales y subregionales

La formulacin de ms polticas centradas en la vctima y la actualizacin de prcticas
relacionadas a la vctima puede ser facilitada por la colaboracin entre pases de regiones y
subregiones particulares unidos por tradiciones comunes y que enfrenten problemas de
inters mutuo. Las medidas tomadas en algunas regiones, ya sea mediante mecanismos
establecidos o nuevos mecanismos de colaboracin, representan avances considerables. Por
ello, la Convencin Europea sobre Compensacin a Vctimas de Delitos Violentos y Pautas
sobre la Asistencia a las Vctimas del Delito fue adoptada en el contexto de las actividades
del Consejo de Europa. El Foro Europeo de Servicios a la Vctima est complementado
estas iniciativas bsicamente estatutarias intergubernamentales con una colaboracin
prctica entre los proveedores de servicio a la vctima diseada para monitorear desarrollos,
permitir discusin y retroalimentacin (mediante reuniones, encuestas, directorios, entre
otros) y para alentar el dilogo significativo y el cambio constructivo. Este consorcio podra
reclutar nuevos miembros de Europa central y oriental, donde hay mucho por hacer, y a la
vez tambin ayudar a establecer y apoyar las actividades de foros similares en otros lugares.
Las cortes regionales de Derechos Humanos en Europa y Amrica Latina han odo casos con las
preocupaciones de las vctimas. La Corte Europea de Derechos Humanos y la Comisin sobre Derechos
Humanos han tratado, inter alia, con reclamos de maltrato de prisioneros, mientras que la Corte
Interamericana de Derechos Humanos, en una decisin innovadora, adjudic daos y perjuicios a los
familiares sobrevivientes de personas desaparecidas, haciendo imputable a un Gobierno por la violacin de
sus deberes y garantas fundamentales contenidas en la Convencin Americana de Derechos Humanos. La
Comisin Africana de Derechos Humanos y de Gentes tiene una misin parcialmente promocional: recoger
informacin, dirigir investigacin y formular principios, as como colaborar con otras instituciones africanas e
internacionales en alentar el cumplimiento de derechos fundamentales y reducir la victimizacin. Tras haber
desarrollado recientemente su funcin en resolucin de conflictos, proporciona la posibilidad de someterse a
negociacin y recurso de quejas como est estipulado en la Carta Africana sobre Derechos Humanos y de
Gentes, incluyendo aquellos por partes distintas de los Estados, como demandantes individuales y
organizaciones no gubernamentales nacionales o internacionales.
En la red del Programa de Prevencin del Delito y Justicia Penal de Naciones Unidas, los institutos
regionales para la prevencin del delito y el tratamiento a los delincuentes han jugado un rol importante en las
iniciativas relacionadas a vctimas, que podra ampliarse. Esto es particularmente cierto en las iniciativas
pensadas para promover el intercambio de informacin y brindar entrenamiento. El Instituto Europeo para la
Prevencin y Control del Delito, afiliado a Naciones Unidas, ha acordado una conferencia sobre polticas para
las vctimas en Europa y auspiciado, conjuntamente, el desarrollo de un manual de violencia domstica para
los profesionales. El Instituto Africano de Prevencin del Delito y el Tratamiento a los Autores ha dirigido un
curso regional de entrenamiento sobre el trato a la vctimas del delito. El Instituto Latinoamericano de
Prevencin del Delito y el Tratamiento al Delincuente tiene un proyecto de investigacin sobre la mujer y la
justicia penal, mientras que otras instituciones y centros asociados tambin han auspiciado actividades
relevantes que podran ser ms extendidas. La armonizacin de la legislacin y el desarrollo de leyes y
regulaciones modelo para la implementacin nacional de la Declaracin pueden ayudar a llevarla a la
prctica. En este sentido, sera importante basarse en las prcticas y tradiciones naturales que a menudo han
sido descartadas en aras de la modernizacin apoyndose en prototipos extranjeros para el perjuicio de
abordajes orientados a la vctima. El consiguiente abandono de las vctimas fue deplorado, por ejemplo, en la
reciente conferencia realizada en Abuja, Nigeria, que pidi por una accin correctiva. Los institutos
regionales han estado encargados con un papel principal en ayudar a desarrollar capacidades nacionales en
varios aspectos de la prevencin del delito y la justicia penal y en promover estrategias de colaboracin, que
incluyan aquellas para la proteccin de las vctimas y la asistencia a las mismas. Estos pueden ayudar, junto a
otras entidades regionales, a monitorear los desarrollos desde una perspectiva de tomar la iniciativa y cercenar
la victimizacin antes de que tenga un costo.
La cooperacin subregional puede ser aun ms manejable en trminos estratgicos, especialmente
cuando estn involucrados pases con sistemas de justicia penales similares y los marcos de cooperacin
subregionales, como la Secretara de la Comunidad Caribea, ya existen para otras iniciativas conjuntas. El
desarrollo de convenciones subregionales para asistencia judicial mutua en asuntos penales por ejemplo, para
la Comunidad Econmica de Estados de Africa Occidental, podran ser complementados con instrumentos
relacionados a las vctimas que facilitaran la adopcin de estrategias preventivas y reparables conjuntas. Los
institutos regionales, que han sido confiados con un papel importante en el desarrollo de este Manual, podran
extender otras actividades relacionadas a las vctimas tanto a los niveles regionales como a los subregionales, tambin en
cooperacin con las comisiones regionales del Consejo Econmico y Social, asesores y asociaciones profesionales. Esto podra incluir
proyectos piloto y planes de demostracin (por ejemplo, para servicios a la vctima), la preparacin de anotaciones a la
Declaracin, el desarrollo de currculas y bases de datos centrales y la realizacin de encuestas comparativas y
estudios de evaluacin.


B. Cooperacin internacional para reducir
la victimizacin y asistir a las vctimas

Para tener el mximo efecto, las iniciativas regionales en nombre de las vctimas necesitarn ser llevadas a un
contexto internacional ms amplio, en el que haya feedback interregional. Algunos de los problemas
relacionados a las vctimas que enfrentan diferente regiones son de naturaleza similar, aunque sus
manifestaciones externas puedan variar; todas requieren una accin incisiva para incitar las mejoras locales y
complementarlas a medida que sea necesario. Este es particularmente el caso en que hay victimizacin grave
que la autoridades no pueden o no quieren limitar y las vctimas estn muy desprovistas de cualquier solucin.
Los borradores de la Declaracin contemplaron esta posibilidad y especficamente pedan el desarrollo, a
niveles internacionales y regionales, de modos y formas de poder brindar los recursos adecuados y reparacin
para las vctimas cuando los canales nacionales puedan resultar ineficientes.
Algunos de estos caminos ya existen en los procedimientos de reclamo por derechos humanos de
Naciones Unidas, y otros han sido recientemente introducidos por la oficina del Alto Comisionado de
Naciones Unidas por los Derechos Humanos (por ejemplo una lnea de asistencia) o han sido propuestas (por
ejemplo, por los informantes especiales), como lo ha sido la designacin de un ombudsman internacional y el
establecimiento del derecho de peticin. Los prospectos de una jurisdiccin penal internacional que ayude a
perseguir a los delincuentes fueron adelantados por la creacin de tribunales internacionales para la ex-
Yugloslavia y Ruanda, que tienen unidades de proteccin a los testigos aunque han encontrado dificultades
prcticas en su trabajo. El Estatuto del Tribunal Penal Internacional, concluido por un comit preparatorio
sobre la base de las recomendaciones realizadas por la Comisin de Ley Internacional y propuestas realizadas
por Gobiernos y organizaciones no gubernamentales, contiene una seccin sobre vctimas que ha sido
ampliada con informacin de las reuniones de expertos sobre la implementacin de la Declaracin sobre
Vctimas. El Estatuto del Tribunal Penal Internacional, que incluye una provisin en su artculo 79 para la
transferencia de fondos y bienes confiscados a autores, principalmente a un fondo de fideicomiso para
vctimas, se concluy y adopt en la Conferencia Plenipotenciaria de Ministros, realizada en Roma del 15 de
Junio al 17 de Julio de 1998.
Los informes de varias comisiones de investigacin y misiones de investigacin (dirigidas, entre
otras, por los informantes especiales, o en conexin con las operaciones de paz o humanitarias) han
proporcionado evidencia de victimizacin masiva, pero aquellos heridos y sus familias deben aun recibir la
consideracin que les es debida y por lo menos una forma de reparacin. Mucho ms necesita ser realizado
para evitar en primera instancia que ocurran tales cataclismos: ste es el mayor desafo global en los aos por
venir
Impedir, o al menos reducir, la impunidad de los delitos cometidos puede ser un medio principal de
disuadir potenciales autores, especialmente en casos de victimizacin masiva. Muy a menudo en el pasado,
los autores han podido escapar a la imputabilidad de sus delitos escondindose en refugios seguros y/o
aprovechando las amplias leyes de amnista o procedimientos simblicos sin ser privados de los botines
obtenidos de sus acciones nefastas.


C. El rol de Naciones Unidas, en particular el Programa de Prevencin del Delito y Justicia Penal
de Naciones Unidas

Varios aspectos del trabajo de Naciones Unidas referente a las vctimas ha sido mencionado supra en
conexin a la cooperacin regional e internacional, pero puede ser til a los usuarios de este Manual tener una
imagen ms comprensiva, sobre las posibilidades ofrecidas por el Programa de Prevencin del Delito y
Justicia Penal de Naciones Unidas. La preocupacin de Naciones Unidas por las vctimas del delito y el abuso
de poder es de larga data pero no siempre ha sido explcita. La Convencin de Naciones Unidas sobre
Prevencin y Sancin del Delito de Genocidio, la Declaracin Universal de los Derechos Humanos y otros
convenios similares apuntan a detener la victimizacin, mientras que los instrumentos especficos buscan
proteger grupos de poblacin vulnerables como los refugiados, minoras y poblaciones naturales. La
Convencin sobre los Derechos del Nio y la Convencin sobre la Eliminacin de Todas las Formas de
Discriminacin contra la Mujer procuran eliminar los abusos contra nios y mujeres, especialmente la
violencia y la explotacin. Han sido adoptadas pautas internacionales y planes de accin para reducir los
abusos a los ancianos y los enfermos mentales, ya que todos estos grupos estn en riesgo de victimizacin. La
vctimas de catstrofes naturales y causadas por el hombre son objeto de asistencia humanitaria, cuyo fin
mayor es, forzosamente, el alivio de las necesidades materiales imperiosas (est surgiendo un abordaje ms
amplio en los esfuerzos por enfrentar emergencias complejas). Las operaciones de paz de Naciones Unidas
intentan proteger las poblaciones civiles, buscando el cumplimiento de las Convenciones de Ginebra y La
Haya, que proscriben graves violaciones de la ley humanitaria internacional en conflictos armados. Este fin ha
resultado esquivo, con frecuentes abusos, lo cual ha sido la razn por la que se han establecido los tribunales
penales especiales arriba mencionado.
Estas referencias breves apenas reflejan el espectro de las siempre mltiples actividades de Naciones
Unidas tendientes a salvaguardar y recuperar vctimas reales o potenciales. Adems de la Declaracin de
Principios Bsicos de Justicia para las Vctimas del Delito y el Abuso de Poder y los congresos quinquenales
de Naciones Unidas para la prevencin del delito y el tratamiento del delincuente. Por ello, la Convencin de
Naciones Unidas contra la Tortura y Otros Tratos o Castigos Crueles, Inhumanos o Degradantes se
desarrollaron a partir de la Declaracin sobre la Proteccin de Todas las Personas de ser Sujetas a Tortura y
Otros Tratos o Castigos Crueles, Inhumanos o Degradantes, adoptada por el Quinto Congreso de Naciones
Unidas sobre la Prevencin del Delito y el Tratamiento del Delincuente (Ginebra, 1975), y la Declaracin de
Naciones unidas sobre la Eliminacin de la Violencia contra la Mujer se inspiro en las resoluciones de
posteriores congresos sobre el delito. La Comisin sobre Prevencin del Delito y Justicia Penal est
focalizando su trabajo actual, en la reduccin de la violencia contra mujeres y nios, as como otras
victimizaciones (relacionadas, por ejemplo, al secuestro de personas, al terrorismo y al crimen organizado). El
tema de las vctimas del delito constituido como un tem separado en la agenda del Sptimo Congreso (Miln,
1985), que adopt la Declaracin sobre la Vctima, y un aspecto importante de un tem sobre la prevencin
del delito urbano, debatido en el noveno Congreso (El Cairo, 1995). Los derechos humanos de las vctimas
fueron considerados por el Octavo Congreso (La Habana, 1990), que tambin adopt una resolucin sobre
violencia domstica que sent las bases para el desarrollo de este Manual.
Las iniciativas relacionadas a las categoras especficas de las vctimas del delito, tomadas por los
informantes en el contexto del programa de derechos humanos de Naciones Unidas, han podido basarse en el
trabajo llevado a cabo por el Programa de Prevencin del Delito y Justicia Penal de Naciones Unidas. Esto es
particularmente cierto para el desarrollo de principios y recomendaciones sobre el derecho a restitucin,
compensacin y rehabilitacin para las vctimas de graves violaciones a los derechos humanos y las libertades
fundamentales, para el protocolo opcional propuesto para la Convencin para la Supresin del Trfico de
Personas y la Explotacin y Prostitucin, y para medidas contra la explotacin sexual de nios, que ha estado
recibiendo atencin creciente en la Asamblea General y otros foros de Naciones Unidas.
Lo mismo es para la necesidad de medidas viables contra el terrorismo internacional que se cobra
vctimas inocentes a travs de las fronteras. La Declaracin sobre el Delito y la Seguridad Pblica, que
contiene algunas referencias a las vctimas, fue adoptada por la Asamblea General de Naciones Unidas en su
sesin de 1996. La Convencin contra el Crimen Organizado Transnacional tambin ha sido adoptada, como
lo ha sido un cdigo de conducta para reducir la corrupcin, un tipo de conducta que victimiza sociedades
enteras.

1. Del establecimiento de stndares a la implementacin
El trabajo de Naciones Unidas en la Prevencin del delito y el tratamiento del delincuente (incluyendo la
justicia penal) abarca casi cinco dcadas. Una de sus misiones principales, como en otros campos, ha sido el
establecimiento de stndares con el objetivo de proveer a los pases con una vara para medir su propia
situacin y progreso. Ha sido desarrollado un cuerpo sustancial de estos stndares, comenzando por las Reglas
Mnimas para el Tratamiento a los Sentenciados. Muchos de los stndares, incluyendo aquellos que tratan las
alternativas al encarcelamiento, el trato a jvenes, el Cdigo de Conducta para Funcionarios de la Aplicacin
de la Ley y restricciones para el uso de la fuerza, tambin apuntan a reducir la victimizacin (la lnea entre el
autor y la vctima a veces es tenue, como lo muestra el reciente tem de la Comisin de Delito sobre los nios
como vctimas y como autores). Con el crecimiento del delito transnacional en un mundo que continua
achicndose, ha habido un esfuerzo por desarrollar instrumentos internacionales, como tratados modelo, para
facilitar la cooperacin entre pases en contra de tales delitos.
Sin embargo, los stndares y otros instrumentos de Naciones Unidas, y las provisiones legislativas y
declaraciones similares, son poco tiles si se mantienen slo como principios escritos. Por ello, la reciente
iniciativa del Programa de Prevencin del Delito y Justicia Penal de Naciones Unidas ha sido para avanzar en
su aplicacin en la prctica real. Esto tambin se vincula con el fuerte nfasis puesto en actividades operativas
en este campo, pensadas, entre otras cosas, para ayudar a pases a llevar a la prctica las pautas de Naciones
Unidas, pautas que son lo suficientemente amplias para prestarse a la incorporacin en diferentes sistemas
legales y socioeconmicos y ser rpidamente adaptados para cubrir las necesidades especficas, pero no son a
menudo muy conocidos por las autoridades, especialmente donde hay barreras lingsticas. Por ello, la
traduccin de la Declaracin y los stndares relevantes a los idiomas locales y la ms amplia difusin posible
de los mismos es un paso crucial en el que la comunidad profesional, los educadores, los medios y otros
poseedores de informacin pueden desempear un rol clave. Las reformas penales legislativas y
procedimentales en curso en muchos pases brindan una buena oportunidad de mejorar la posicin de la
vctima. Tambin, en algunos pases, ha sido establecida la necesidad de organizar servicios a las vctimas y
ha sido generada una conciencia de la suerte de ciertas categoras de vctimas, como las de violencia
domstica, que han dado origen a movimientos de asesora legal y medidas reparadoras. El acceso a la
declaracin y a otras normas relevantes, que incluyan recomendaciones sobre violencia domstica, pueden
fortalecer aquellos comprometidos a tales esfuerzos y movilizar a otros, incluyendo a Gobiernos, a
embarcarse en nuevas iniciativas.

2. Cooperacin y asistencia tcnica
Tanto las organizaciones de ayuda como los potenciales destinatarios deben ser concientizados de la
necesidad de implementar la Declaracin de Justicia. Cada vez ms, la asistencia tcnica es un proceso de dar
y recibir que puede ser cumplido mejor mediante sociedades pensadas para aumentar la autoconfianza e
involucrar tanto a actores gubernamentales como no gubernamentales. La cooperacin tcnica entre los pases
en vas de desarrollo ha demostrado un avance considerable y, especialmente en los temas relacionados a las
vctimas, que podran ser aplicados ms ampliamente. La innovacin experimental conjunta entre los pases
interesados tambin puede realizarse, con esquemas de evaluacin incorporada , de modo que los proyectos
exitosos puedan ser replicados y estudios de factibilidad puedan realizarse ms cientficamente. La inclusin
de propuestas relevantes en los Programas de Desarrollo de Naciones Unidas en sus pases, puede marcar las
necesidades relacionadas a vctimas como as tambin la necesidad de brindarles suficiente apoyo en sus
requerimientos especficos.
Las solicitudes para ciertas categoras de vctimas pueden ser requeridas a fondos especializados de
Naciones Unidas, por ejemplo, al Fondo de Desarrollo de Naciones Unidas para la Mujer, por programas para
reducir la violencia domstica y ayudar a mujeres victimizadas; al Fondo de los Nios de Naciones Unidas
por programas para recuperar nios de la calle y reducir el abuso de menores; y al Fondo Voluntario de
Naciones Unidas para las Vctimas de Tortura. El Fondo Voluntario para la Cooperacin Tcnica en el Area
de Derechos Humanos y los programas de servicios de asesoramiento tambin pueden ser abordados con los
pedidos pertinentes dirigidos a mejorar las prcticas de derechos humanos, que incluyan el cumplimiento de
las Normas de Naciones Unidas.
Puede ponerse un nfasis especial en la inclusin de un componente de la vctima en la asistencia
provista a pases en desarrollo deseosos de fortalecer la ley y las instituciones democrticas, especialmente
cuando los abusos han prevalecido en el pasado. Cuando ha habido victimizacin masiva en conflictos tnicos
u otro tipo de violencia, la asistencia a las vctimas es una tarea urgente. Debera incluir el tratamiento
adecuado de segmentos de poblacin particularmente traumatizados y vulnerables, como nios marcados por
conflictos armados, mujeres sujetas a la violacin como instrumento de guerra y ancianos. Las operaciones de
mantenimiento y construccin de paz, los programas de alivio y de asistencia al refugiado de Naciones
Unidas deberan tener acceso a pericias pertinentes, y la reconstruccin post-conflicto debe tener en cuenta de
un modo muy especial la suerte de las vctimas. El estmulo de las comisiones de verdad y justicia, que han
desempeado un rol catrtico en algunos pases, puede tener un efecto saludable estableciendo los hechos,
reconociendo que se ha hecho mal, identificando a los autores y brindando a las vctimas y sus familias un
foro para expresar sus agravios, incluso si rara vez esperan reparacin adecuada.
Los modos en que tal reparacin podra ser brindada se deben buscar y la aplicacin de la
Declaracin puede proveer al menos un medio simblico de hacerlo. Alguna forma de reparacin, no
necesariamente costosa, es un pre requisito para la recuperacin humana y la reconciliacin natural, cuya
urgencia es generalmente innegable. Ayudando a los pases y comunidades interesados a disear arreglos
adecuados para brindar la reparacin, el proceso de recuperacin puede ser significativamente potenciado.
Tambin puede proveerse asistencia en emergencia, empleando la intervencin de crisis en
situaciones agudas que amenacen con escalar y provocar innumerables vctimas. Con anterioridad se han
realizado propuestas a estos efectos, que incluyen la resolucin de conflictos a largo plazo, y la intervencin
de crisis con escuadrones de cuidado de vctimas que podran ser enviada a lugares de alto riesgo. Estas
propuestas tambin merecen ser implementadas en el contexto de la diplomacia preventiva y los esfuerzos
de colaboracin con otras entidades de Naciones Unidas y socios interesados.
Si bien el Programa de Prevencin del Delito y Justicia Penal de Naciones Unidas en s mismo tiene
capacidades de asistencia limitadas, puede encontrar medios para proveer esta asistencia, dirigir las
solicitudes recibidas a los mbitos adecuados y proveer respaldo tcnico. Puede suministrar los servicios de
uno de sus dos asesores interregionales, que estn disponibles para misiones a corto plazo para ayudar a los
pases a articular sus necesidades y formular las solicitudes de asistencia tcnica adecuadas. Luego, los
esfuerzos de seguimiento pueden hacerse con agencias multilaterales y con donantes bilaterales para ayudar a
cubrir estas solicitudes, que involucren tambin otros elementos de la red del Programa de Prevencin del
Delito y Justicia Penal de Naciones Unidas, con sus institutos afiliados y centros asociados, y vnculos con la
comunidad profesional y los grupos de asesora legal. A pesar del inters manifiesto en desarrollar servicios a
la vctima y por otra parte asistir a las vctimas, deben presentarse solicitudes especficas para este propsito
tambin en el contexto de las prioridades del Programa de Prevencin del Delito y Justicia Penal de Naciones
Unidas y aquellos de la agencias que financien. El desarrollo de los proyectos modelo para este propsito ha
sido recomendado y el grupos de expertos de Naciones Unidas para la implementacin de la Declaracin ha
proporcionado un esbozo de un proyecto posible, que podra ser mas elaborado y ajustado a requerimientos
especiales. Las opciones realistas deben ser perseguidas dadas las limitaciones institucionales y de recursos,
pero stas pueden estimular abordajes adaptativos, como la inclusin de capacidades de diagnstico y
tratamiento en los centros primarios de cuidado de la salud.

3. Educacin y entrenamiento
Uno de los medios principales de asistencia tcnica es la provisin de oportunidades para entrenamiento, para
mejorar las capacidades del personal existentes y crear cuadros de personal calificado que pueda comunicarse
adecuadamente con las vctimas. Una educacin ms amplia para el pblico y los medios debera
sensibilizarlos en las necesidades de las vctimas y reducir la victimizacin resultante del sensacionalismo y el
ostracismo. La educacin de los jvenes y de diferentes segmentos de la sociedad civil es necesaria para crear
un clima de tolerancia, especialmente cuando prevalezcan la tensin y la hostilidad. Los organismos oficiales
de sancin de la ley y correccionales, los militares y otros agentes de control tambin deben estar
sensibilizados de modo que se inhiban de excesos que causen victimizacin. Son necesarias indicaciones
claras de los lmites de las acciones permisibles, y las pautas y cdigos de conducta de Naciones Unidas, junto
con la Declaracin, pueden ayudar a clarificar estas expectativas. Las herramientas de referencia accesibles,
como el Blue Book(Libro Azul) de Naciones Unidas, un conjunto de stndares de justicia penal para la
polica pacificadora, que incluye una seccin sobre vctimas, con citas de la declaracin, pueden facilitar esta
tarea. Las guas ms comprensivas para la polica y los militares, como aquellas desarrolladas por la
Fundacin Pioom, son ayudas tiles para los entrenadores. Los informes de Naciones Unidas sobre temas
relacionados a las vctimas pueden ser incluidos como material de respaldo en los seminarios regionales e
interregionales y en los cursos de entrenamiento llevados a cabo en cooperacin con Gobiernos, institutos de
Naciones Unidas y otras organizaciones. Otras ayudas para la enseanza, como las currculas centrales para
los distintos tipos de profesionales, desarrolladas por la Sociedad Internacional para Estudios del Strss
Traumtico, los compendios usadas en los Cursos Internacionales de Victimologa y las recomendaciones de
reuniones regionales, podran complementar el Manual. Los cursos de entrenamiento comprensivos sobre
vctimas del delito, que tambin se basan en la experiencia nacional e internacional al respecto (por ejemplo,
en la aplicacin del Manual para profesionales sobre Violencia Domstica), podra ser desarrollado con
personal interesado, usando el presente Manual y otros adjuntos. Un nmero de iniciativas de entrenamiento
han sido adoptadas recientemente por el Programa de Prevencin del Delito y Justicia Penal de Naciones
Unidas en otras reas (por ejemplo, para el personal de Sancin de leyes, correccional y de justicia juvenil);
un programa de entrenamiento dirigido a los profesionales de servicios a las vctimas es una larga deuda
existente.
Un medio principal de entrenamiento es a travs del trabajo de campo e intercambios de personal. El
programa de la asociacin de prevencin del delito y justicia penal ha sido iniciado para funcionarios de los
pases en vas de desarrollo, nominados por sus Gobiernos, y podra ser usado para desarrollar conocimiento
relacionado a la vctima. Esto tambin es cierto en los expertos asociados provistos por algunos Gobiernos y
de internos de Naciones Unidas en esta rea de inters, que podran adquirir una deseable experiencia
internacional.

4. Investigacin e informacin
Una base emprica para el desarrollo de polticas es necesaria tanto nacional como internacionalmente. Las
encuestas relacionadas a las vctimas y los estudios comparativos pueden informar a quienes toman las
decisiones en todos los niveles. La Asamblea General de Naciones Unidas, en su resolucin 40/34, no slo
adopt la Declaracin, sino que tambin pidi reportes peridicos de los Estados Miembros sobre las medidas
tomadas para su implementacin. Tres encuestas han sido llevadas a cabo sobre este tema; la ltima fue
presentada a la Comisin de Prevencin del Delito y Justicia Penal, a pedido de la misma, en la primavera de
1996. Sintetizaba las respuestas de los Gobiernos al cuestionario de Naciones Unidas que buscaba evaluar el
progreso cualitativo y cuantitativo sobre una amplitud de aspectos. Mientras que no podra decirse
inequvocamente que el progreso informado por los pases se debe a la Declaracin, y algunos pueden deberse
a la creciente conciencia del problema de las vctimas, o de ciertos tipo de vctimas (por ejemplo, de violencia
domstica o abuso de menores), puede asumirse que la Declaracin al menos ha tenido cierto impacto, pero
que ste debera ser ms fortalecido mediante ms difusin y medidas prcticas para su aplicacin.
Mientras que la confiabilidad de las respuestas es difcil de determinar, puede asumirse que el
proceso de responder a este cuestionario ha tenido en s mismo un efecto sensibilizador, como de hecho lo
tienen todas las solicitudes de informes. Este ejercicio tambin puede ayudar a los pases a identificar
obstculos para la implementacin y probablemente buscar ayuda para superarlos. El inters por la asistencia
de Naciones Unidas en este campo, expresado en las respuestas, apunta a una necesidad sentida, que puede
tener que ser cristalizada y traducida en una respuesta concreta o diseo de proyecto conjunto para un grupo
de pases. Las misiones de evaluacin de necesidades, realizadas por asesores interregionales o equipos
especiales de expertos, puede apuntar a establecer las necesidades y el alcance de asistencia deseable.
Las encuestas de victimizacin son una gua valiosa de la magnitud y preponderancia del problema,
que revelan a menudo la gran cifra negra de los delitos no denunciados. Por ello son importantes para
adjuntar a las estadsticas oficiales de delitos, especialmente para pensar polticas que tambin potencien el
sentido subjetivo de seguridad y confianza de la poblacin en las operaciones de sancin de la ley y de
administracin de la justicia. Las encuestas nacionales sobre victimizacin, especialmente cuando son
llevadas a cabo peridicamente, han brindado indicaciones tiles sobre la eficacia del sistema y sobre posibles
cambios que deben ser introducidos. Los estudios comparativos, como la Encuesta internacional sobre
Vctimas del Delito, llevada a cabo en un numero de pases por el Instituto Interregional de investigacin
sobre Delito y Justicia de Naciones Unidas en cooperacin con el Ministerio de Justicia de los Pases Bajos,
guardan una particular promesa. Su extensin para cubrir formas adicionales de investigacin, como aquellas
infligidas por el delito econmico y organizaciones sobre individuos y negocios, promete aumentar ms an
su valor como herramienta para medir la victimizacin y para determinar medidas que puedan reducirla. Su
repeticin en el tiempo para medir tendencias y cambios potencia su utilidad. Por ello es un valioso agregado
a las encuestas mundiales sobre delito de Naciones Unidas, que ahora incluyen una seccin sobre delito
transnacional y estrategias contra estos delitos.
Adems, para medir la victimizacin de delitos tradicionales (basndose en las leyes locales), los
investigadores, universidades e institutos son alentados a establecer mtodos de investigacin adecuados para
la medicin especfica de vctimas de abuso de poder. Deben hacerse consideraciones especiales sobre la
recoleccin de informacin global para que sea precisa y a tiempo en partes del mundo alterado a menudo por
las secuelas de guerras y contiendas. Estos mtodos tambin deben reflejar los stndares que van ms all de
las leyes, convenciones y morales locales.
La informacin sobre las experiencias positivas, as como los problemas encontrados, puede ayudar a
trazar el rumbo futuro. Como lo recomienda el Consejo Econmico y Social en su resolucin 1996/14, sobre
la aplicacin de la Declaracin, se est estableciendo una base de datos, con depsito de prcticas
prometedoras y un listado de organizaciones y expertos que puede convocarse para asistencia a vctimas en
diversas disciplinas. stos tambin construyen sobre directorios de servicios a la vctima y programas de
compensacin desarrollados por otros sectores, as como los resultados de la encuesta de Naciones Unidas
sobre la implementacin de la Declaracin.
Se espera que los pases que aun no hayan respondido al cuestionario de Naciones Unidas lo harn o
proveern por otra parte informacin til sobre sus programas, servicios, expertos y publicaciones, que
incluyan evaluaciones cientficas de los resultados logrados en el tratamiento de distintos tipos de vctimas.
Tambin se espera que la expansin de la oficina de compensacin en esta esfera brinde informacin global
multilinge sobre asuntos relacionados a las vctimas que facilitarn tanto el acceso como el feedback de los
diseadores de polticas, investigadores y las mismas vctimas.
Interrelacionando las ahora muy dispersas fuentes de informacin de este campo, la frontera del
conocimiento puede determinarse y potenciarse la transmisin del saber hacer. Se espera que todas las
categoras de usuarios contribuirn a este esfuerzo. La Red de Informacin sobre Delito y Justicia de
Naciones Unidas, la Clearing House Online de Delito y Justicia de Naciones Unidas, el Servicio Nacional de
Referencia de Justicia Penal, las clearing houses de los institutos, la Red Mundial de Bibliotecas de Justicia
Penal las facilidades de referencia de la Sociedad Mundial de Victimologa, los abstracts del consorcio del
Ministerio de Justicia de los Pases Bajos y otras series de abstracts, recursos de informacin nacional y bases
de datos especializadas pueden ser usadas para este propsito.


D. El rol de las organizaciones no gubernamentales

Las organizaciones no gubernamentales (ONGs) que se ocupan de distintos grupos de
vctimas, tales como nios o mujeres, dieron el mpetu original a los movimientos de
asesora legal para estos grupos. Algunas han expandido su alcance a una preocupacin por
los derechos y servicios para todas las vctimas del delito, por ejemplo, en los Estados
Unidos, la Organizacin Nacional para la Asistencia a la Vctima. Otras han buscado
extender las fronteras del conocimiento, lo que ha incrementado sustancialmente en los
ltimos aos, especialmente con el estudio cientfico del strss traumtico ligado a la
victimizacin y sus efectos a largo plazo manifestados en el desorden de strss post-
traumtico, que es ahora una categora de diagnstico psiquitrico reconocida. Por ello, las
organizaciones profesionales y cientficas tienen un rol ms importante para avanzar ms en
la teora y la prctica en este campo complejo, as como continuar desempeando un
liderazgo en la asesora legal, tanto a nivel nacional como internacional.
El Programa de Prevencin del Delito y Justicia Penal de Naciones Unidas mantiene una sociedad de
larga data con ONGs activas en este campo, que constituyen una categora respetada de participantes en los
congresos quinquenales y los foros. Las alianzas de ONGs en el campo del delito, peridicamente convocados
en Viena y Nueva York, tambin han iniciado actividades relevantes, como una reunin sobre violencia
domstica y un grupo de trabajo sobre justicia devolutiva. Han organizado un nmero de reuniones auxiliares
en los congresos quinquenales, como lo han hecho el Consejo Asesor Cientfico y Profesional Internacional.
El Consejo Asesor Cientfico y Profesional Internacional tiene un comi t tcnico para
prevencin de la vict i mi zacin y proteccin de las vct i mas, que organi z reuniones de
grupos expertos (Oate, Espaa, 1993, y El Cairo, 1995) que reali zaron recomendaciones de
largo alcance an por i mplementarse, como lo son aquel las de la reunin del grupo experto
de Naciones Unidas convocado en Vi ena en Diciembre de 1995. El objetivo del Consejo de la
Conferencia Internacional sobre Migracin y Delito (Courmayeur, Italia, Octubre 1996) fue elucidar la
relacin entre estos dos fenmenos y reducir la victimizacin de los migrantes que son objeto frecuente de
trato discriminatorio y a veces de violencia directa. La reduccin de actos xenfobos a travs de medios
legislativos y sociales es un objetivo relacionado, que podra ser alentado, inter alia, mediante iniciativas
multiculturales e intentos dirigidos a reducir el prejuicio (ver, por ejemplo, el Manual de Entrenamiento
Nacional de Delitos Prejuicio para personal de sancin de la ley y profesionales de asistencia a la vctima,
desarrollado por la Corporacin de Investigacin Educativa en los Estados Unidos).
Las sesiones plenarias y especiales del Consejo Asesor Cientfico y Profesional Internacional renen
un gran nmero de distritos de ONGs y miembros de la comunidad acadmica para proveer apoyo al
programa cient fico y social. Sus capacidades de trabaj o en red e int ercambi o de informacin
est n siendo act ual mente extendidas. Su trabaj o hast a la fecha ha sido fi nanciado
principal mente por un pas, Italia, y por una fundacin pri vada. Su base de apoyo y
operaciones necesi ta ser ext endida aun ms mediante actividades de mayor alcance y proyectos
operacionales auspiciados por sus miembros. Se espera que otras organizaciones se sumarn en este esfuerzo
y que puede lograrse una masa crtica que pueda realmente marcar una diferencia.
El mayor poder de ONGs en el sistema de Naciones Unidas y su rol reconocido como socios del
debate representando la sociedad civil y defensores de sus miembros dbiles les da un punto de ventaja
especial a partir de la cual se puede construir. Gran parte del progreso realizado en el rea de derechos
humanos y otras preocupaciones importantes de Naciones Unidas se deben a la iniciativa asumida por
organizaciones nacionales e internacionales, como en el caso de la Declaracin. Ahora que su papel efectivo
como socios en las actividades de Naciones Unidas ha sido oficialmente reconocido e institucionalizado en la
resolucin del Consejo Econmico y Social 1996/31, que actualiz los acuerdos con las ONGs despus de que
hubieran permanecido sin cambios por casi tres dcadas, se debe mantener el mpetu. Dado que las
organizaciones ahora tambin pueden elevar propuestas de proyectos a las agencias de financiamiento de
Naciones Unidas, los proyectos que focalizan en las vctimas deberan ser ms ampliamente ponderadas y las
solicitudes convincentes presentadas para posterior elaboracin e implementacin en el contexto del
Programa de Prevencin del Delito y Justicia Penal de Naciones Unidas, que continua desarrollando sus
actividades en colaboracin.
E. Reduccin de la victimizacin: hacia un abordaje consensuado

Si bien mucho se hace internacionalmente para aliviar la suerte de distintos tipos de vctimas, a menudo estos
esfuerzos, ya sean gubernamentales o no gubernamentales, son fragmentados y llevados a cabo con relativo
aislamiento respecto de los dems, a pesar de los intentos de coordinacin. Un abordaje ms sistemtico sera
obtener una mayor accin combinada y un efecto multiplicador. Este problema y el potencial de la accin
consensuada es evidente luego de un rpido repaso de los resmenes de los programas.
1
La perspectiva de la
vctima ofrece un tema comn unificador, el que, si es manejado ms sistemticamente podra aportar
importantes beneficios para la accin internacional y aliviar los sufrimientos de las vctimas en todo el
mundo. Tambin podra ayudar a reducir la victimizacin, especialmente si hay un sistema de advertencia
temprana y capacidad de resolucin de conflictos. El derecho de la intervencin humanitaria, debatido por
largo tiempo, es cada vez ms aceptado, y las propuestas por un cuadro de cascos blancos est siendo
seriamente ponderado.
Tanto en los esfuerzos preventivos como en la provisin de soluciones para las vctimas, el Programa
de Prevencin del Delito y Justicia Penal de Naciones Unidas tiene que desempear un rol principal. La
Declaracin de Principios Bsicos de Justicia para las Vctimas del Delito y el Abuso de Poder contienen las
previsiones esenciales, que, aplicadas en la prctica, podran ser una verdadera Carta Magna para las vctimas,
como a menudo se la ha denominado. Los modos de lograr que se contine desarrollando esta necesidad y el
presente Manual debera ayudar significativamente al respecto. Tambin estn disponibles una considerable
cantidad de otra informacin y acciones propuestas, que incluyen recomendaciones especficas para la
implementacin de la Declaracin derivada de varias reuniones de expertos y estrategias nacionales
manifestadas en respuesta a las encuestas de Naciones Unidas. Iniciativas particularmente relevantes, como
las recomendaciones del Informador Especial sobre vctimas de vergonzosas violaciones a los derechos
humanos, figuraran prominentemente en este encargo y algunos conjuntos de seguimiento podran ser
contemplados. La divisin de responsabilidades entre las diversas entidades del sistema de Naciones Unidas,
con un mecanismo de coordinacin para asegurar la complementariedad y el apoyo mutuo, podra racionalizar
aun ms los esfuerzos. Queda mucho por hacer y puede hacerse mejor colectivamente, basndose en la
competencia especial y las contribuciones de todas las partes del sistema de Naciones Unidas y
organizaciones afiliadas.
Tambin hay amplitud para adoptar iniciativas adicionales a nivel internacional como complemento
necesario de los pasos seguidos en la persecucin de los autores mediante el establecimiento de jurisdicciones
penales internacionales. El tema de la compensacin a las vctimas del delito y abuso de poder aun est en una
etapa embrionaria. El Fondo Voluntario para Vctimas de Tortura de Naciones Unidas tiene fondos limitados
y otras categoras de vctimas son mayormente ignoradas. El Noveno Congreso (El Cairo, 1995) recomend
que se estableciera un fondo internacional para las vctimas del delito. Se ha propuesto que el fondo para
vctimas de tortura sea expandido para incluir otras categoras de vctimas (o sus sobrevivientes), y que las
vctimas de delitos transnacionales sean seleccionados para algn tipo de reparacin. La provisin de medios
de recurso y compensacin internacionales cuando los canales nacionales son insuficientes continua siendo un
tema clave que merece ser seguido conjuntamente.
La jurisprudencia reciente ha marcado precedentes importantes para las soluciones transnacionales
para la victimizacin. Es particularmente significante la demanda contra un Gobierno Latinoamericano por
una vctima de tortura en una corte Norteamericana por daos infligidos por un gobierno militar anterior, que
resulto en un acuerdo (la primera vez que un Gobierno sucesor era juzgado en un tribunal extranjero). Las
medidas para reducir la impunidad de los autores al perseguirlos a travs de las fronteras y llevarlos ante una
instancia internacional son un sine qua non de la justicia, pero tambin lo es la correcta reparacin a las
vctimas.
A la luz de las limitaciones econmicas que actualmente operan en las Naciones Unidas, la
reparacin internacional puede parecer una mera expresin de deseo, sin embargo las posibilidades abundan.
Las ganancias confiscadas del trfico de drogas han sido donados recientemente por un Estado Miembro
(Luxemburgo) para el Programa Internacional de Control de Drogas de Naciones Unidas. Se han sugerido
varios modos de movilizar ingresos adicionales para las actividades de Naciones Unidas, incluyendo un
impuesto a las transacciones econmicas internacionales, el renunciamiento de una porcin de la deuda
externa de los pases para causas justas, la tasa Tobin y otras propuestas similares. Algunos pases financian
sus programas de compensacin a la vctima a partir de multas pagadas por los autores. Esto ofrece una
leccin internacional, especialmente con las vastas sumas acumuladas por dictadores depuestos que gozan de
virtual inmunidad. El Fondo de Prevencin del Delito y Justicia Penal de Naciones Unidas ha recibido hasta
la fecha slo un nivel modesto de contribuciones, pero podra ser utilizado para proyectos piloto y otras
iniciativas para beneficiar a las vctimas. Hasta ahora ha sido desatendida la peticin por un ao internacional
o un da internacional de las vctimas del delito. Podra atraer ms atencin sobre las necesidades de las
vctimas y las posibilidades de accin en su beneficio. Las contribuciones en dinero que pueden ser
reservadas para propsitos especficos, podra ser utilizada para toda una gama de actividades productivas,
que incluyan aquellas pensadas para erradicar la victimizacin (por ejemplo, el desarrollo de programas
escolares modelo sobre la resolucin de conflictos, en cooperacin con la Organizacin Educativa, Cientfica
y Cultural de Naciones Unidas, modelado en aquellas que ya utilizados en algunos pases).
El Ao Internacional para la Tolerancia de Naciones Unidas necesita seguimiento prctico para tener
impacto demostrable. El proceso de tender puentes por parte de antiguos adversarios y los movimientos de
base pensados para promover una mayor empata y comprensin mutua puede ser apoyado tilmente y servir
como ejemplo para otros. Hay un vasto potencial para la accin constructiva y una pltora de actores posibles
cuya colaboracin podra ser reclutada en iniciativas locales o globales por reducir la victimizacin y aliviar
la suerte de las vctimas. Se espera que este Manual no slo demarcar caminos posibles que esa accin futura
podra tomar sino tambin servir como estmulo para las nuevas iniciativas.
El derecho de la gente a la proteccin internacional esta siendo cada vez ms reconocido. Ahora es
casi universalmente aceptado que la salvaguarda de los derechos humanos no es slo un problema de Estados
individuales sino de toda la comunidad internacional. Esto incluye Gobiernos e organizaciones
intergubernamentales, as como organizaciones no gubernamentales, que han estado en la primera lnea de la
defensa de los derechos humanos y de las vctimas; los medios, que han atrado la atencin del mundo sobre
los abusos en curso; y el pblico en general. Naciones Unidas tiene una responsabilidad especial y puede
brindar una marco de trabajo para la accin consensuda, que use todas las partes del sistema, otras entidades
regionales e internacionales, asociaciones profesionales, instituciones cientficas y apoyo extendido. Mucho
puede hacerse para contener la victimizacin y el sufrimiento si hay voluntad poltica, conocimiento experto y
visin.




PARMETROS DE LOS PROGRAMAS


La definicin de los parmetros de los programas debera comenzar con un anlisis de las falencias y
prioridades de los servicios a las vctimas existentes, para identificar cuales servicios faltantes son apropiados
para que el sistema implemente inmediatamente, cuales pueden ser preparados en el futuro y cuales servicios
son apropiados para otros programas. Debera determinarse si hay instituciones sociales y de justicia penal
que tienen impacto sobre las vctimas en una manera que afecte la estructura del programa.
Deberan considerarse los siguientes temas:
Los parmetros de la operacin del sistema de justicia penal:
Cmo funciona el sistema de justicia penal?
Cmo afectan la aplicacin de la ley y otros registros de la justicia penal?
Cmo se hacen los informes de aplicacin de la ley, que tipo de informacin se recolecta y cmo puede
ser usada esta informacin en la asistencia a la vctima?
Qu niveles de discrecin se permiten a las autoridades de la justicia penal en el seguimiento de un
caso?
Cmo se inician los procedimientos penales? Las vctimas tienen un rol o derechos en la iniciacin de
un caso?
Pueden estar involucradas las vctimas en la decisin de concluir un caso?
Que leyes o polticas gobiernan la informacin que recibe una vctima o la participacin que se le puede
permitir?
Que pasa en el juicio y como es tratada la vctima?
La vctima tiene obligacin o derecho de estar presente? Las vctimas estn presentes slo como
testigos o aportadores de evidencia?
Las vctimas tienen una postura legal en un caso?
Quin tiene el peso de la prueba?
Existen sanciones contra el personal de justicia penal si no se observan los derechos de las vctimas?
Qu sistemas de justicia informales, alternativos, existen? Si estos sistemas existen, cmo se atienden
los derechos de las vctimas?
Cmo son en comparacin, en un caso, los derechos de la vctima y los del acusado?
Cules son las alternativas al juicio, por ejemplo, programas diversos, acuerdos de alegato y similares?
Qu ocurre en el momento de la sentencia?
Cmo se trata la restitucin? Las vctimas tienen derecho a reclamar daos? Tienen la oportunidad de
pedir restitucin? La restitucin es usada como una sancin penal?
Qu ocurre despus de la disposicin del caso?
Qu ocurre cuando alguien est bajo probation o cuando alguien est siendo considerado para libertad
condicional o indulto?
Hay servicios especiales para las vctimas que abarquen al personal de la justicia que sea victimizado?
Cules son las diferencias entre el sistema de justicia penal adulto y el juvenil u otros sistemas de
justicia paralelos?
Los profesionales de justicia penal reciben un entrenamiento especial sobre temas relacionados a las
vctimas, prevencin de la violencia, abuso de sustancias y provisin de servicios transculturales (cross
cultural)?

Los parmetros de la compensacin
Cmo se brinda la compensacin a las vctimas?
La compensacin se efecta slo mediante reclamos de restitucin?
Hay un programa estatal de restitucin?
Qu beneficios brinda un programa de compensacin?
Cules son los requisitos de eligibilidad?
Cmo trabajan en conjunto la compensacin estatal, la restitucin y los seguros privados?
Qu tipo de prdidas que no sern compensados puede sufrir una vctima?
Hay un mecanismo para establecer compensacin para las vctimas de abuso de poder?

Los parmetros de los servicios
de salud mental
Se brindan servicios de salud mental en la jurisdiccin?
De ser as:
Existen lneas telefnicas las 24 horas para las personas que experimenten traumas?
Existen servicios ambulatorios las 24 horas?
Existen centros de salud mental de la comunidad disponibles, y a quines atienden? Cules son sus
costos?
Cules son los recursos disponibles entre los profesionales de salud mental?
Cmo se hacen las derivaciones a los profesionales de la salud mental o el centro de salud mental de la
comunidad?
Existen profesionales de la salud mental entrenados en temas relacionados a las vctimas, prevencin de
la violencia y provisin de servicios transculturales bsicos?

Los parmetros de tratamiento para el abuso de substancias
Cmo son los servicios brindados a los abusadores de substancias/adictos en la jurisdiccin?
Existen servicios de crisis disponibles las 24 horas?
Existen servicios de tratamiento residencial sin costo disponibles para el adicto? De ser as, cuntas
camas estn disponibles en todo momento?
Cul es la filosofa del tratamiento para abuso de substancias?
Cul es el alcance de los servicios de tratamiento para el abuso de substancias?
Cmo se realizan las derivaciones a los centros de tratamientos?
Los profesionales en abuso de substancias reciben un tratamiento especial sobre temas relacionados a las
vctimas y la provisin de servicio transculturales?
Qu programas de prevencin del abuso de substancias existen en la jurisdiccin?
Existen organizaciones de base o basadas en la comunidad que combatan el abuso de drogas y
substancias? De ser as, dnde existen?
Qu programas de prevencin del abuso de substancias basados en la escuela, manejados por sancin
de la ley o basados en la iglesia, por ejemplo, estn disponibles?
Qu elementos son dirigidos para la prevencin del abuso de substancias?
Aquellos involucrados en la prevencin del abuso de substancias, estn entrenados para tratar temas
relacionados a las vctimas y la provisin de servicios transculturales?

Los parmetros de servicios mdicos
Qu tipo de servicios son brindados por profesionales mdicos e instituciones para las vctimas?
Existen servicios especializados para sobrevivientes de homicidio, dao fsico catastrfico, ataque
sexual o violencia familiar que sean ofrecidos en los hospitales locales?
Los mdicos han establecido protocolos para identificar y responder a las vctimas de violencia familiar,
vctimas de violencia sexual o abuso fsico, vctimas mayores y discapacitadas y vctimas de ataque
sexual?
Cmo se responden las emergencias mdicas?
Existen diferentes protocolos de tratamiento para tratar con vctimas que tambin son adictos a
substancias?
El personal hospitalario recibe entrenamiento especial para responder a vctimas y adictos, y para la
provisin de servicios transculturales?
Existen en la jurisdiccin sanadores nativos o naturales que trabajen con las vctimas?

Los parmetros de la prevencin de la victimizacin
Qu programas de prevencin de la victimizacin existen en la jurisdiccin?
Existen organizaciones basadas en la comunidad que estn trabajando para prevenir la violencia? De ser
as, dnde existen?
Existe una fuerza de tareas multidisciplinaria, a lo largo de la comunidad que se ocupe de las estrategias
de prevencin de la victimizacin?
Qu programas de prevencin de la victimizacin en la escuela, manejados dentro de la sancin de ley,
o basados en la iglesia, por ejemplo, estn disponibles?
De qu elementos de la victimizacin se ocupan?
Aquellos involucrados en la prevencin de la victimizacin, estn entrenados para tratar con temas
relacionados a las vctimas y la provisin de servicios transculturales?
Existen observadores internacionales que puedan responder a la prevencin de casos de victimizacin
por abuso de poder?

Los parmetros de otros servicios
Qu otros servicios a la vctima estn actualmente disponibles en la jurisdiccin?
A quines atienden?
A qu horas estn disponibles?
Qu tipos de servicios brindan?
Existen requisitos de elegibilidad?
Qu servicios deben ser brindados como parte de una red comprensiva?
Qu informacin recogen y cmo puede ser usada para asistir a las vctimas?

Los parmetros del sistema educativo
Existen en los sistemas escolares servicios especiales, currculas o programas para atender a la
victimizacin, la prevencin de la victimizacin, el abuso de substancias y los temas transculturales?
Las escuelas involucran oficiales policiales judiciales ( de sancin de la ley) en los programas
educativos sobre abuso de substancias que sean diseados para nios?
Existen clases especiales o presentaciones para nios y adolescentes sobre ataques sexuales, violencia
familiar, abuso de menores y temas similares?
Existen clases especiales que traten el manejo de la ira o la resolucin de conflictos?
Existen programas de asistencia para personal escolar o vctimas de violencia escolar?
Los profesores y los consejeros estn entrenados para tratar con vctimas?

Los parmetros del apoyo espiritual
Quines son los representantes de las iglesias, religiosos o del clero en la jurisdiccin?
Cmo interactan con las vctimas?
Cmo afecta su influencia en el comportamiento de la vctima y el trato a las vctimas en la comunidad?
Qu fuentes de apoyo a la vctima ofrecen?

Los parmetros de seguridad social
Cmo est organizada la seguridad social en esta jurisdiccin?
Los costos mdicos estn automticamente cubiertos por un sistema nacional de salud?
La prdida de ingresos debido a la victimizacin est cubierta por fondos pblicos o por seguros
colectivos?
Los costos econmicos de una discapacidad permanente de trabajar por causa de un delito deben ser
afrontadas por la vctima?
Existe un apoyo econmico pblico para los familiares ms cercanos de las vctimas de homicidio?

Los parmetros de los seguros privados
Cul es el nivel de la aseguracin privada en la jurisdiccin?
La mayora de las vctimas estn aseguradas contra las prdidas econmicas debidas a delito que
sucedan frecuentemente como robo, asalto, incendio intencional, etctera?
Existe una obligacin legal de tener seguros privados por ciertos riesgos?

Los parmetros del apoyo social informal
Existen servicios familiares, grupos culturales, grupos naturales familiares u otras redes de apoyo social
que brinden asistencia adicional a las vctimas?

Determinando el foco de los servicios a ser provistos por el programa
Qu servicios son particularmente adecuados para el programa?
Sobre la base de los recursos en la jurisdiccin, qu servicios pueden ser implementados
inmediatamente, qu servicios pueden implementarse en un ao a partir de ahora y que servicios pueden
implementarse en un tiempo futuro no especificado?
Qu servicios son particularmente adecuados para otras organizaciones y qu organizaciones pueden
brindarlos?
Anticipando temas que surgen en la implementacin
Qu informacin ser accesible?
Qu cooperacin puede esperarse de otras instituciones?
Qu tipo de personal (pago e impago) estar involucrado en el programa?
Qu tipos de recursos econmicos pueden esperarse?
Quin puede oponerse a la institucin de la asistencia a la vctima?
La ubicacin del programa ayudar o limitar la implementacin de los servicios?

Determinando el alcance de la victimizacin a ser cubierta y la elegibilidad
Los servicios estaran restringidos a un tipo particular de vctimas como aquellas que han sufrido
ataques sexuales, abuso conyugal o abuso de menores, o sobrevivientes de homicidio?
Los servicios estarn restringidos a un nmero determinado de vctimas?
Los servicios estarn restringidos a vctimas que renan ciertos requisitos de elegibilidad como edad,
ubicacin geogrfica o nivel de ingresos?
Las organizaciones internacionales proveen elegibilidad para las vctimas de abuso de poder cuando no
las cubren las leyes o polticas nacionales?
Ya que las vctimas no son concientes de servicios a las vctimas o pueden no buscarlas por otras razones,
qu tipo de programas de amplio alcance pueden ser efectivos?

Indentificando cmo se proveer a las vctimas de acceso al programa
Los profesionales del servicio sern llamados directamente por las vctimas?
Los profesionales del servicio sern llamados a la escena del delito o ubicarn el paradero de la vctima
por organismos de sancin de la ley y hospitales?
Los profesionales del servicio revisarn los informes de los organismos de sancin de la ley y
contactarn a las vctimas para ofrecer servicios?
Cmo pueden los profesionales del servicio trabajar con otras agencias para aumentar las derivaciones o
contactos con las vctimas?

Analizando el cmo otras instituciones pueden proveer servicios
Revisar las necesidades del sistema que no estn siendo cubiertas;
Reunirse con otras instituciones para discutir cmo podran ayudar a cubrir estas necesidades de
servicios;
Trabajar con otras instituciones para promover servicios adicionales y desarrollar una red activa de
derivacin para los servicios;
Evitar la duplicacin de los servicios o esfuerzos.
Los resultados del anlisis de parmetros de programas precedentes debera resumirse brevemente para
subrayar las fuerzas y debilidades de la respuesta de la jurisdiccin a las vctimas y desarrollar un programa
escrito, claramente, que consigne las propuestas del programa, los fines inmediatos de los servicios y las
estrategias para el servicio e identifique la poblacin afectada que recibir la asistencia por el programa as
como las estrategias para la cooperacin inter-institucin.




COLABORADORES AL MANUAL


Los siguientes expertos participaron en el desarrollo de este Manual:

- Alphonsine Abia, Trocaire Rwanda, Kigali, Rwanda
- Aileen Adams, Office for Victims of Crime, United States Department of Justice, Washington, D.C.,
United States of America
- Mohammad Al-Ansari, Counsellor, Ministry of Justice, Kuwait
- Christina Ortiz Arzante, Mexico City, Mexico
- Ashley Oliver Barrett, Office for Victims of Crime, United States Department of Justice, Washington,
D.C., United States of America
- M. Cherif Bassiouni, International Institute for Higher Studies in Criminal Sciences, Siracusa, Italy, and
DePaul University, Chicago, Illinois, United States of America
- Alain Beaupr, Association qubcoise Plaidoyer-Victimes, Montreal, Quebec, Canada
- Sarah Ben-David, Bar Ilan University, Ramat-gan, Israel
- Djoeke van Beest, Centre for International Crime Prevention, Office for Drug Control and Crime
Prevention, United Nations Office at Vienna, Vienna, Austria
- Lala Camerer, Safety and Governance Programme, Institute for Security Studies, South Africa
- Sergey Chapkey, National Institute of Justice, United States Department of Justice, Washington, D.C.,
United States of America
- Ian Chisholm, Home Office, Procedures and Victims Unit, London, United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland
- Kumaravelu Chockalingham, Indian Society of Victimology, Department of Criminology, University
of Madras, India
- Jackie McCann Cleland, Office for Victims of Crime, United States Department of Justice,
Washington, D.C., United States of America
- Yvon Dandurand, Department of Criminology and Criminal Justice, University College of the Fraser
Valley, International Center for Criminal Law Reform and Criminal Justice Policy, Vancouver, Canada
- Yael Danieli, International Society for Traumatic Stress Studies, New York, New York, United States of
America
- Jan J. M. van Dijk, Ministry of Justice, The Hague, Netherlands
- Judith Dixon, Victims Referral and Assistance Services, Melbourne, Victoria, Australia
- Jean-Luc Domenech, Institut national daide aux victimes et de mdiation, Paris, France
- John Dussich, Tokiwa University, Mito, Japan
- Alberto Concha Eastman, Universidad del Valle, Cali, Colombia
- Gloria Egbuji, Crime Victims Foundation, Lagos, Nigeria
- Katia Garrett, Violence Against Women Grants Office, United States Department of Justice,
Washington, D.C., United States of America
- Irene Gaudreault, Association qubcoise Plaidoyer-Victimes, Montreal, Quebec, Canada
- Ilona Gorgenyl, University of Miskolc, Faculty of Law, Hungary
- Marc Groenhuijsen, Faculty of Law, Tilburg University, Coordinator, European Consortium of Victim
Services, Tilburg, Netherlands
- Chiho Hatakeyama, National Police Agency, Tokyo, Japan
- Thijs van der Heijden, Ministry of Justice, The Hague, Netherlands
- Ida Hydle, World Veterans Agder Research Foundation, International Socio-Medical Information
Centre, Kristiansand, Norway
- Dante La. Jimenez, Crusade Against Violence Foundation, Inc., Manila, Philippines
- Guo Jianan, Insitute of Crime Prevention, Ministry of Justice, Beijing, China
- Matti Joutsen, European Institute for Crime Prevention and Control, affiliated with the United Nations,
Helsinki, Finland
- Catherine Kane, Ministry of Justice, Criminal Law Policy Section, Ottawa, Ontario, Canada
- Kristina Kangaspunta, European Institute for Crime Prevention and Control, affiliated with the United
Nations, Helsinki, Finland
- Judith Karp, Deputy Attorney General, Jerusalem, Israel
- Eric Kibuka, African Institute for the Prevention of Crime and the Treatment of Offenders, Kampala,
Uganda
- Ester Kosovski, World Society of Victimology/Universidad Federal de Rio de Janeiro, Rio de Janeiro,
Brazil
- Jean-Paul Laborde, Centre for International Crime Prevention, Office for Drug Control and Crime
Prevention, United Nations Office at Vienna, Vienna, Austria
- Marie-Pierre de Lige, Judge, Paris, France
- Maria Loschnig-Gspandl, Institut fr Strafrecht, Universitt Graz, Graz, Austria
- Maria de la Luz Lima Malvido, International Society of Criminology, University of Mexico, Mexico
City, Mexico
- Purnianti Mangunsong, Institute of Criminology, Jakarta, Indonesia
- Hilda Marchiori, Cordoba Victim Services, Cordoba, Argentina
- Karen Mclaughlin, Educational Development Center, Newton, Massachusetts, United States of America
- Irene Melup, International Council of Psychologists, New York, New York, United States of America
- Anatoli Mikhailov, European University for the Humanities, Minsk, Belarus
- Roland Miklau, Ministry of Justice, Vienna, Austria
- Hidemichi Morosawa, Tokiwa University, Ibaraki-ken, Japan
- Daniel Nsereko, University of Botswana, Gaborone, Botswana
- Michael OFlaherty, Redress, London, United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland
- Rachel Okhawere, Crime Victims Foundation, Lagos, Nigeria
- Claudio Stampalija, Secretary-General, Latin American Forum of Mayors for Citizen Security,
Cordoba, Argentina
- Hiroyuki Ota, Office for Crime Victims, National Police Agency, Tokyo, Japan
- Louis Pereira, President, Instituto de Reinsero Social, Lisbon, Portugal
- Vernie Peterson, Ministry for Welfare and Population Development, Pretoria, South Africa
- Elisabeth Pomberger, Pax Romana (International Catholic Movement for International and Cultural
Affairs), Vienna, Austria
- Giedre Purvaneckiene, Gender in Development Adviser, United Nations Development Programme,
Vilnius, Lithuania
- Catherine Roberts, Home Office, London, United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland
- Mark Robertson, Victim Support, London, United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland
- Reginald Robinson, Office for Victims of Crime, United States Department of Justice, Washington,
D.C., United States of America
- Nigel S. Rodley, Special Rapporteur of the Commission on Human Rights, University of Essex,
Colchester, United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland
- Liliana Rus, Judge, Bistrita, Romania
- Erick Schweighofer, International Institute of Humanitarian Law, San Remo, Italy
- Sue Shriner, Office for Victims of Crime, United States Department of Justice, Washington, D.C.,
United States of America
- Barbara Smith, International Rescue Committee, New York, NY, United States of America
- Dave Smith, New Zealand Police National Headquarters, Wellington, New Zealand
- Jack Straun, International Committee of the Red Cross, Geneva, Switzerland
- Richard Titus, National Institute of Justice, United States Department of Justice, Washington, D.C.,
United States of America
- Vyacheslav Tulyakov, Legal Institute of Odessa State University, Odessa, Ukraine
- Sandra Valle, Ministry of Justice, Brazil
- Gisel Vernimmen, Commission of the European Communities, General Secretariat, Justice and Home
Affairs Task Force, Brussels, Belgium
- Eduardo Vetere, Centre for International Crime Prevention, Office for Drug Control and Crime
Prevention, United Nations Office at Vienna, Vienna, Austria
- Emilio Viano, American University, Washington, D.C., United States of America
- Priscilla Villiers, Canadians Against Violence Everywhere Advocating Its Termination (CAVEAT),
Burlington, Ontario, Canada
- Irvin Waller, International Centre for the Prevention of Crime, Montreal, Quebec, Canada
- Jo-Anne Wemmers, Ministry of Justice, Netherlands
- Trudy M. M. de Wit, Ministry of Justice, Netherlands
- Ronald Woodbridge, Latin American Institute for the Prevention of Crime and the Treatment of
Offenders, San Jos, Costa Rica
- Marlene Young, National Organization for Victim Assistance, Washington, D.C., United States of
America
- Yassen Zassoursky, Faculty of Journalism, M.V. Lomonosov Moscow State University, Moscow,
Russian Federation
- Saijin Zhang, Political and Humanitarian Affairs Officer, United Nations Confidence Restoration
Operation, Zagreb, Croatia
- Ugljesa Zvekic, United Nations Interregional Crime and Justice Research Institute, Rome, Italy




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