UNIVERSIDAD DE CUENCA

FACULTAD DE CIENCIAS AGROPECUARIAS

ESCUELA DE MEDICINA VETERINARIA Y ZOOTECNIA


Tipos de participantes en grupos de trabajo y manejo de
participantes difciles

Realizado por: Katherine Solano L.
Profesor: Dr. Cornelio Rosales
Ciclo: Noveno ciclo

Cuenca Ecuador


Tipos de participantes en grupos de trabajo
El que quiere destacar
Su inters mximo, por encima del tema que se est tratando, es descollar en el
grupo. Para lograrlo, tratar sistemticamente de influir en los dems por su
seguridad, por su tono contundente o intimidatorio, por su insistencia, etc. A
menudo, el que quiere destacar competir con el moderador o coordinador de la
reunin, discutiendo constantemente sus criterios, tratando de imponer los
propios, etc. Puede ser un tipo til para la reunin si centra su esfuerzo y deseo de
influencia en el xito de la reunin y en promover y facilitar la participacin de los
dems. (De la Riva & Solo, 1997)
El tmido
Este participante es el que menos llama la atencin entre los difciles.
Generalmente permanece en segundo plano, participa poco activamente,
frecuentemente es olvidado por el grupo y a veces tambin por el facilitador. Como
el problema del tmido es en parte la inhibicin para comunicarse, para otras
personas es difcil reconocer sus dificultades y potencialidades. Por ello el
facilitador deber estimularlo e incluirlo al trabajo directa pero cuidadosamente, a
travs de una conversacin personal podr descubrir algunos de sus lados
fuertes. (Carnap, 2013)
El novato
Se refiere al participante que no rene los requisitos en cuanto a conocimientos y
experiencias para asistir al curso, fue mal seleccionado o muchas veces se
encuentra presente porque no tiene otra cosa que hacer o est en situacin de
titular, quien por estar ocupado no puede asistir al evento. Este personaje
interviene torpemente o contesta inadecuadamente cuando se le pregunta y en
general se siente des ubicado. Este tipo de participante puede ser pasivo o activo.
Pasivo
- Facilita su integracin al grupo, propiciando que forme parte de algn corrillo
conformado con personas que muestren simpata con l.
- Asgnele tareas sencillas que pueda resolver con facilidad.
- Para protegerlo de que quede en ridculo, dirjale preguntas inducidas o que
lleven implcita la respuesta.
- Dele la oportunidad para despejar sus dudas.
- Solicite su ayuda para que sienta aceptacin y refuerce su seguridad.
Activo
- Motvelo para que no quede en ridculo, pues interviene torpemente.
- Evite que sea el punto de atencin para diversin de los asistentes y se
convierta en un elemento de burla.
- Orintelo sobre los puntos especficos del tema tratado, preferentemente entre
una y otra sesin.
- Si su intervencin se aleja del tema concdale la razn y regrselo con todo
tacto.
- En ocasiones hay que interpretarlo, ya que su bajo dominio de vocabulario le
impide estructurar sus ideas y expresarse con claridad. (Instituto tecnolgico de
Sonora, s.f)
El informante
Los informantes generalmente ofrecen informacin al grupo, como datos, cifras y
estadsticas, los cuales pueden no siempre ser precisos. Esta conducta perjudica
al grupo porque puede dominar a sus miembros con informacin excesiva o no
permitir que otros estn en desacuerdo. Resulta particularmente problemtico si el
informante perpeta mitos y proporciona informacin falsa. Hay sin embargo
maneras de usar esta conducta en beneficio del grupo:
El informante podra proporcionar informacin accesible para sus
compaeros
Puede ser que tenga informacin ms actualizada que la del facilitador
La repeticin de informacin puede reforzar la informacin y los contenidos
correctos
Frases tiles para ayudar a suavizar esta conducta:
Gracias, Miguel. Alguna otra persona desea agregar algo ms?
Tiene razn en lo que dice. Si alguien desea ms informacin puede verme
despus, ya sea que necesite una referencia u hoja informativa (Es til
tener a mano un paquete de recursos.)
Gracias por compartirlo con nosotros, Miguel. Pasemos ahora a (Mire a
la persona a los ojos y luego retire la vista y focalcese en el resto del
grupo) (Sharedaction, s.f)

El sabelotodo
Este participante es tambin una especie de hablador, pero tiene adems el deseo
de manipular al grupo en cierta direccin y comprobar su propia opinin como
nica valida. Intenta sabotear cualquier discusin incipiente a travs de la oferta
de una solucin perfecta que defiende con vehemencia, usando a manudo un
lenguaje complicado. Ante el sabelotodo el resto de los participantes se siente
intimidado e ignorado reaccionando agresivamente o bien retrayndose. El
facilitador tendr que darle confirmacin, pero sobre todo dejar claro que existen
reglas. Lo ms importante es hacerle saber que se ha entendido su argumentacin
pero que tambin existen otros puntos de vista relevantes. El facilitador no deber
aceptar decisiones precipitadas antes de que haya sido discutido un mayor
nmero de argumentos. (Carnap, 2013)
El perro agresivo - El agresivo
Es el participante que muerde, que ataca, que ve al profesor como a un enemigo
al que hay que vencer. Si el docente demuestra superioridad y tacto, en su trato
con l, el perro agresivo se aleja y no lo vuelve a atacar. Suele subordinarse ante
quien considera superior. Si uno se enfrasca en una discusin con l, se estar
creando un enemigo peligroso.
EJEMPLO: Aquel alumno retador, que busca intimidar con su actitud al profesor, el
que le pone pero a todo cuanto el docente hace o dice en clase.
Acciones que realiza:
- Frases agresivas
- Quiere ridiculizar al orador.
- Crea atmsfera negativa en la reunin.
Cmo tratarlo:
- No tomar sus ataques como algo personal.
- Recordarle los acuerdos pactados.
- Preguntarle soluciones concretas.

- No luchar con l, elevar y/o respetar su ego personal. (Rojas, 2011)
El obstructor
Los obstructores nunca estn de acuerdo, oponen resistencia y vuelven sobre los
temas que ya fueron tratados mostrndose tercos y negativos. Debido a su
conducta, el grupo puede excederse del tiempo previsto y los participantes pueden
sentirse alienados. La presencia de un participante obstructor puede
Ayudar a desarrollar nuevas tcnicas para conducir al grupo
Demostrar la libertad de expresin
Fomentar un mayor debate en el grupo
Cosas para decirles:
Mnica, le pido si es tan amable de dejar sus preguntas para despus.
Es bueno para el grupo que cada uno exprese opiniones diferentes. Pero
por el bien del grupo, tenemos
que continuar.
Qu opina el resto del grupo acerca de los comentarios de Mnica?
Por ltimo, recordemos que en casos extremos es apropiado dejar a algunos
participantes afuera del grupo.
Quizs sean siempre negativos u ofendan permanentemente a otros miembros.
Asegrese de contar con el apoyo de su co-facilitador cuando decida excluir a
alguna persona. (Sharedaction, s.f)
El que no habla
No hay manera de saber si tiene una opinin determina da sobre algn tema.
Siempre permanece callado. Puede ser que no tenga nada nuevo que decir, o que
sea una persona tmida con dificultad para expresar sus puntos de vista, o que no
le interese en absoluto el tema, etc. Es preciso motivar y favorecer su participacin
mediante preguntas directas o rondas de intervenciones de todos los participantes,
o utilizando otras tcnicas: expresin a travs de tarjetas, o en grafittis, etc.). (De
la Riva & Solo, 1997)
El distrado
Es distradoa y distrae a los dems. Pocas veces sigue el desarrollo del tema y
cuando lo hace distrae al que habla y a los que escuchan. Aun as, hemos de
tener en cuenta que tambin tiene algo positivo que decirnos y no conformarnos
con la tpica postura de al menos que no distraiga a los dems.
Estrategia:
En estos casos podemos ejercer un cierto control a distancia, mirndolo con
frecuencia.
Tambin podemos invitarle a participar mediante preguntas directas, diciendo su
nombre primero para atraer su atencin, y despus hacerle la pregunta con un
breve resumen de lo comentado para que se centre en el tema. As evitamos
dejarle en ridculo, ya que sus intervenciones pueden ser positivas (Cantavella,
2009)
El hablador
Inagotable sobre cualquier tema. Si se le deja, es capaz de acaparar la totalidad
del tiempo. Sin violentarlo, limitar su tiempo de palabra. Hacerle practicar
ejercicios de audicin. Forzarlo a expresarse de otra forma que no sea la palabra
(dibujos, escritos, mmica). (ONO, s.f)


El impuntual
Llega siempre tarde, entrega las actividades asignadas despus que la mayora
del grupo hace la entrega.
Se recomienda: no alterar el horario porque relaja la disciplina del grupo,
informarle con tacto que su impuntualidad interrumpe el trabajo de los dems y
hacer nfasis en el valor del tiempo y la responsabilidad. (Nieto, 2010)
El payaso
Este busca como llamar la atencin no a travs de sus contribuciones al tema,
sino por medio de juegos, chistes y payasadas. Esto sin embargo puede tener un
efecto positivo, por ejemplo, en las pausas o en las celebraciones en donde puede
contribuir a crear un clima alegre. A veces durante el trabajo, una observacin
chistosa y acertada puede aliviar una situacin tensa. La situacin se vuelve
problemtica cuando los chistes contienen agresiones contra el trabajo, el tema,
otros participantes o el facilitador. El facilitador debe reconocer los aspectos
positivos que este participante puede tener en el grupo. Sin embargo, lo
importante ser encontrar el momento adecuado para orientar al grupo hacia el
trabajo. (Carnap, 2013)
El caballo positivo El positivo
Es el participante educado, con l se puede iniciar un debate serio. Es una
persona que tiene conocimientos bsicos sobre la materia que se expone y que
quiere incrementarlo a travs de su condicin de oyente y por medio de preguntas
correctamente formuladas para absolver sus dudas. Si ve que el profesor domina
el tema le har preguntas, si ve que no lo domina no lo molestar.
EJEMPLO: El alumno aplicado, el que se interesa por la clase y asiste con nimo
y deseo de aprender.
Acciones que realiza:
- Asiente positivamente.
- Es educado.
- Preguntas y respuestas concretas.
-Es constructivo.
Cmo tratarlo:
- Pedir su ayuda.
-Protegerlo de sus atacantes.
- Agradecer sus acciones.
- No encargarle trabajos sin importancia (Rojas, 2011)
El que no se entera
No comprende las ideas planteadas por otros o las entiende en un sentido
totalmente diferente al resto. Plantea cuestiones que no tienen relacin con el
sentido del dilogo o recupera viejas cuestiones ya resueltas. Interviene, y
dispersa la atencin, o se calla sin enterarse de nada. Es necesario darse cuenta
de esta circunstancia y facilitar la comprensin de esta persona, aclarando
conceptos o conclusiones, apoyndola con algn documento o texto, etc. (De la
Riva & Solo, 1997)


El Interrogador
Formula preguntas, busca aclaraciones y repeticiones. Puede ser crtico
constructivo o por el contrario puede hacer preguntas engaosas con la finalidad
de criticar nuestras respuestas y que as acepte su punto de vista.
Estrategia: En este caso, no debemos caer en la trampa que nos tiende; porque la
reunin se convertira en un dilogo formador-interrogador. Podemos derivar las
preguntas al resto de los participantes para que no se conviertan en espectadores.
Tambin podemos dejar las respuestas para el final de la junta argumentando que
no son del inters de los asistentes. (Cantavella, 2009)
El Dormiln
Este es un caso grave, pues es un indicio de que el participante est agotado, que
como instructores no somos dinmicos, o las sesiones han sido muy extensas o
tericas. Lo recomendable para solucionar este caso es lo siguiente:
Eleve la voz y acrquese a l al mismo tiempo.
Cambie de tcnica inmediatamente.
Realice una dinmica o ejercicio de relajamiento cuando est actitud sea
general en todo el grupo.
Asgnele una tarea concreta.
Haga un receso.
En caso extremo, invtelo cortsmente a estirar las piernas. (Instituto
tecnolgico de Sonora, s.f)

El negativo
Tiene un talento para encontrar los lados sombros de cualquier asunto. Intenta
comprobar que algo no sirve o no funciona antes de que haya sido probado. La
combinacin del negativo con el sabelotodo da como resultado el sarcstico, que
se muestra arrogante y superior a todos. Su irona y la tendencia a ridiculizar todo
provocan el rechazo de los dems. El facilitador tiene que recibir y confirmar el
aporte negativo, considerar la crtica pero evitar que sta sea demasiado general.
En este caso, debe solicitar que se concretice y pedir propuestas positivas.
(Carnap, 2013)
El zorro
El zorro es quiz el personaje ms peligroso, pues es una combinacin de
expertos y contreras. Cuando se combinan estas caractersticas, tenemos frente a
nosotros a un zorro.
Caractersticas:
No interviene en un principio, generalmente espera pacientemente el
momento oportuno para atacar. Cuando interviene, regularmente lo hace
de pie y hace una pausa antes de hablar.
Busca sentarse al fondo del saln, pues desea llamar la atencin haciendo
que los asistentes volteen para observarlo y alejarlos al mismo tiempo del
instructor.
Usa la tcnica del sndwich, es decir, inicia su intervencin elogindolo al
darle la razn de alguna manera, inmediatamente entra al ataque y
finalmente termina su intervencin elogiando de nuevo al instructor.
Es un lobo con piel de oveja.
Tratamiento:
Identifquelo lo antes posible y est previendo sobre cmo actuar.
Ubquelo como un participante ms, indicndole que se siente, si se pone
de pie.
Separa cada punto o respuesta que plantee y no le permita ir ms all de
dos aclaraciones.
Utilice preguntas de rebote cuestionndolo para que proporcione la
respuesta o manifieste sus experiencias sobre el asunto que trata.
Ubquelo cerca de usted y procure seguir con la exposicin colocndose
frecuentemente detrs de l.
Asgnele una tarea especfica como observador o como vocero del grupo
en algn ejercicio.
Mande sus preguntas al aliado o al grupo, cuando el grupo manifieste
rechazo hacia l.
Use preguntas de relevo recurriendo al experto. (Instituto tecnolgico de
Sonora, s.f)

El manipulador
Busca arrastrar al grupo por caminos conocidos por l slo y para su provecho
exclusivo. Para ello est dispuesto a utilizar los medios. Se debe adivinar sus
intenciones y ponerlas en evidencias ante el grupo. Usar eventualmente la
dinmica del grupo contra l. (ONO, s.f)
El murmurador
Habla en voz baja con otro compaero mientras el director est explicando. Se
recomienda: sorprenderlo con una pregunta y pedirle amablemente que haga en
voz alta sus comentarios. (Nieto, 2010)
El que quiere caer simptico
Su meta es ser bien visto y aceptado por el grupo. Sus recursos son el elogio, las
pequeas atenciones, la cortesa y amabilidad, etc. Sus opiniones pueden
ocultarse o deformarse para no entrar en conflicto con otras, para no caer mal. Su
participacin puede ser provechosa, en la medida que contribuya a crear un clima
distendido, positivo, favorable a la comunicacin, y siempre que ello no evite
abordar los temas en profundidad, sin huir de los conflictos. (De la Riva & Solo,
1997)
El aliado
Es aquel participante que es afn con nuestra manera de pensar y desde el inicio
se manifiesta de forma directa o indirecta de acuerdo con el instructor. El aliado
puede ser de dos tipos, es preparado y espontneo.
Con el participante preparado se debe platicar previamente con l, solicitando su
intervencin en algn momento especial o pidindole que apoye con su
experiencia el tema expuesto para darle mayor peso y validez a nuestra
intervencin.
El participante espontneo se le identifica entre e grupo por la comunicacin que
expresa apoyando al instructor y por el inters que demuestra en el curso.
(Instituto tecnolgico de Sonora, s.f)
Como tratar con participantes difciles
Generalmente, si el facilitador se comporta hbilmente sobre todo, siguiendo las
reglas de la comunicacin, no tendr problemas con grupos. Un equipo motivado
dispone de un potencial considerable para organizarse y desarrollar sus propias
normas de conducta. Los miembros de un grupo aprenden a adaptarse el uno al
otro y a corregir a personas que se salen de la norma, si el grupo se siente
interferido.
Por otra parte, hay participantes con caractersticas personales que pueden
dificultar su integracin completa en un equipo e impedir un trabajo colectivo
eficiente. Si los miembros del grupo no saben cmo lidiar con estos participantes
difciles, ser tarea del facilitador ayudarlos.
El objetivo principal de tal intervencin sera orientar la atencin del grupo hacia la
tarea asignada, desvindola de la ocupacin con los problemas que surgen en la
dinmica de un grupo. Esto con excepcin de aquellos seminarios que traten de
procesos de la dinmica de grupos y donde ste forme parte del contenido. Otro
objetivo del facilitador debera ser integrar al participante difcil de modo que este
sea reconocido por el grupo y colabore constructivamente. Para ello puede ser til
reconocer que en muchos casos, detrs de conductas interferentes, se esconde la
necesidad de llamar la atencin y ser aprobado. Generalmente, no es conveniente
para el facilitador pelear abiertamente con el participante conflictivo. Los dems
participantes tendran la tendencia de solidarizarse con el afectado en contra del
facilitador. (Carnap, 2013)
Estrategias segn las actitudes de los participantes
Dominar la discusin. Una persona habla muy seguido, mucho tiempo, o en voz
muy alta, dificultando la participacin de los dems.
Detn a la persona, agradcele y dile que te gustara escuchar otras
opiniones.
Vuelve la atencin a la agenda y a los tiempos previstos.
Corta el contacto visual. Aljate de la persona. Deja de prestarle atencin.
Acrcate cada vez ms a esa persona, manteniendo el contacto visual.
Prate frente a ella. Su conducta problemtica se empezar a notar (hasta
ella misma se dar cuenta).
Resume lo que ha dicho esta persona y dirgete hacia otro participante.
Ponle un lmite de tiempo a esa persona.
Antes de iniciar la discusin, sugiere una norma para la duracin de los
comentarios. Por ejemplo, "Vamos a escuchar a algunas personas, no ms
de dos minutos cada una."
Cuando sabes de antemano que una o varias personas tienden a dominar
al grupo, propn una regla al principio de la reunin, para que todos
cuiden el tiempo-aire. Explica que para algunos esto quiere decir hablar
menos y para otros significa hablar ms.
Propn una actividad inclusiva para hacer que todos participen.

Introducir Cuestiones Personales. Una persona continuamente introduce una
inquietud, un desacuerdo, una alternativa o tema adicional en la agenda. Si esto
es repetido, resulta molesto y distrae al grupo de su tarea.
Pide a la persona que explique qu relacin tiene lo que ella dice con el
tema de la agenda que se est tratando.
Registra el punto, agradece a la persona y contina.
Pide a la persona que diga al grupo lo que desea que hagan con sus
comentarios.
Ponle un lmite de tiempo a esa persona.

Hablar Fuera de Tema. A veces la gente est como desconectada de la agenda y
habla de cosas que son irrelevantes para la tarea del grupo o estn fuera del
orden de la agenda Pdeles que relacionen lo que estn diciendo con la agenda en
curso.
Pregunta si el grupo puede regresar a este punto y antalo en una hoja de
estacionamiento.
Pregunta a los dems si tienen algo que agregar a lo que dijo esa persona.
Haz que se detenga. Dile que no es apropiado en este momento. Trelo a
colacin en otra parte de la agenda.
Entablar Conversaciones Paralelas Siempre hay gente que necesita hacer
comentarios aparte, o tener una reunin privada con su vecino.
Invtalos a compartir lo que estn diciendo.
Detn la conversacin, qudate callada, y mira a las personas que estn
hablando.
Pdeles que se callen.
Pregntales si seran tan amables de unirse al grupo.
Acrcate a las personas que estn teniendo la conversacin paralela.
Repite el tema que se est discutiendo y pregunta si todos pueden
concentrarse en slo una conversacin por vez. Di Tengamos una sola
conversacin, o Concentrmonos en un mismo tema.
Seala que los susurros de las conversaciones distraen a los dems.

Ser Constantemente Negativo o Antagnico, o Mostrar una Actitud Hostil.
Algunas personas son negativas, escpticas y cnicas. Nada est bien ni va a salir
bien. Siempre se muestran dudosas. Sus expresiones negativas pueden ser tanto
verbales como no verbales.
Reconoce sus puntos de vista.
Presta especial atencin a parafrasear cuidadosamente su punto de vista
las primeras veces que lo expresan. Debes mantener sus palabras exactas
tanto como sea posible.
Seala el patrn negativo.
Pregunta si estn de acuerdo con alguna parte del trabajo.
Pide sus opiniones sobre lo que se requiere. Registra estas opiniones. Pide
al grupo que responda.

Atacar, criticar, o iniciar una disputa. Algunas personas buscan a otros
participantes o al facilitador para entablar una polmica o atacarlos
personalmente. En algunas ocasiones se trata simplemente de contra-
dependencia, con la intencin de desacreditar o tratar de cambiar lo que el grupo
est haciendo.
Describe, sin criticar, lo que la persona est haciendo.
Pregunta si la crtica o el ataque estn basados en algo que ha ocurrido en
la reunin.
Corta cualquier discusin. Pide y registra una declaracin de cada posicin.
Incluye a otros miembros del grupo en la discusin sobre sus posiciones.
Pregunta a la persona en cuestin qu podra hacer el grupo para
responder a su inquietud.

Problemas de Asistencia. Algunas personas llegan tarde repetidamente, o se
van temprano, faltan a reuniones, o toman la costumbre de entrar y salir
constantemente. Esto desestabiliza al grupo y demora o suspende el proceso de
trabajo.
Toma el tiempo para lograr que el grupo haga un compromiso de
asistencia. Haz que se cumpla.
Habla con la persona fuera de la reunin.
No vuelvas sobre un tema ni detengas la reunin por gente de este tipo.
Sugiere una o ambas de estas reglas de juego: "Los miembros acuerdan
respaldar cualquier decisin tomada en su ausencia y/o no se volver
sobre ningn tema por personas que hayan estado ausentes en algn
momento.
Pide a los miembros que avisen si van a salir, llegar tarde o faltar a una
reunin, cundo y por qu.
Al inicio de la reunin, revisa los tiempos programados y pregunta si hay
alguien que no va a poder estar presente en alguna parte de la reunin.
Pide a uno de los miembros del grupo que ponga al tanto a otro en algn
descanso.
Haz que el lder del grupo les pida a estos miembros que asistan
regularmente a las reuniones. Si no pueden hacerlo, reemplzalos. Pide a
quienes no pueden participar regularmente que sugieran personas para que
los reemplacen. No permitas reemplazos "temporarios" en lugar de otros
miembros. (Davis, s,f)

Participante con actitud silenciosa
Hacerle preguntas directas
Pedir que cada participante exponga su opinin
Darle confianza
Ubicarlo adecuadamente
Mirarlo insistentemente



Participante con actitud locuaz
Establecer un orden para tomar la palabra
Ignorarlo cortsmente
Pedirle que sea concreto y breve
Dar preferencia a otros participantes para que emitan su opinin
Formular preguntas dirigidas y, por supuesto, no dirigirlas a l
(Slideshare, 2009)

Bibliografa
Cantavella, E. (2009). LinkedIn. Obtenido de http://www.linkedin.com/groups/que-
hacer-participantes-dificiles-3231863.S.271098586
Carnap, M. (2013). metaaccion. Obtenido de http://metaaccion.com/wp-
content/uploads/downloads/2013/01/capacita_10_tecnicas_facilitacion_dire
ccion_IV.pdf
Davis, S. (s,f). IIFAC. Obtenido de Instituo Internacional de Facilitacin y Cambio:
http://www.iifac.org/bonfire/pdf/166_sp.pdf
De la Riva, F., & Solo, P. (1997). boluntariotza.net. Obtenido de
http://www.boluntariotza.net/comun/cuadernos/las_reuniones.pdf
Instituto tecnolgico de Sonora. (s.f). Instituto tecnolgico de Sonora. Obtenido de
http://biblioteca.itson.mx/oa/educacion/oa47/imparticion_cursos_capacitacio
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Nieto, L. (2010). Blogspot. Obtenido de
http://direcciondereunionesudone.blogspot.com/2010/02/tipos-de-
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ONO. (s.f). ONO. Obtenido de
http://webs.ono.com/nachovaldes/lbrparticipantesyactitudes.htm
Rojas, M. (2011). Slideshare. Obtenido de
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Sharedaction. (s.f). Sharedaction. Obtenido de
http://www.sharedaction.org/pdf/Facilitation3_%20Participantes%20complej
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Slideshare. (2009). Slideshare. Obtenido de
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