EMPANADA DE

JAQUELIN
MANUAL DE FUNCIONES
ASESOR COMERCIAL
BCDSA
Fecha: Marzo 31
de 2014
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1. IDENTIFICACIN
Nombre del caro! Asesor comercial bancario
De"ar#ame$#o! Direccin Administratia
Caro del %e&e '$med'a#o! !e"e de #ec$rsos %$manos
Caro( ')ale(! &ing$no
S)eldo! '()0*000*oo
Per(o$a E$#re*'(#ada! An+elo Ale,is -$arin P$erto
A$al'(#a !$an !ose Montes .iloria
+. MISION DEL CAR,O
#ecibir + atender las in/$iet$des de los clientes0 de manera amable brindando la in"ormacin
act$alizada sobre los 1rod$ctos + sericios del banco comercial didctico 2ena0 con el "in de
mantener la b$ena imagen del banco*
-. PROCESOS RELACIONADOS AL CAR,O.
.ender los 1rod$ctos de la em1resa*
3rindar in"ormacin de los desc$entos + 1romociones de los 1rod$ctos
Dar a conocer los 1rod$ctos /$e o"rece
3rindar $n sericio e"iciente al cliente
Prestar atencin a las o1eraciones de los clientes

.. POR NI/EL DE RESPONSABILIDAD 0OR,ANI,RAMA1
-erente -eneral
!e"e de 4alento %$mano
2ecretaria #ece1cionista
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2. FUNCIONES DEL CAR,O
2.1 FUNCIONES ESPECIFICAS
DIARIAS
#ecibir a las 1ersonas interesadas en acceder a 1rod$ctos + sericios o"recidos 1or el banco
Anotar + llear seg$imiento de las o1eraciones + actiidades realizadas en el d5a*
#ealizar el m5nimo de o1eraciones + entas de 1rod$ctos "inancieros establecidos en las metas
2.+ PERIODICAS
6ntregar los in"ormes a el 7e"e inmediato
#emitir al De1artamento de 8ontabilidad los in"ormes corres1ondientes con lo relacionado a el
alor c$antitatio de los clientes ca1tados mens$almente
8$m1lir con las 1ol5ticas0 reglamentos0 normas0 1rocedimientos + dems dis1osiciones /$e el
banco tenga establecida
*
2.- OCASIONALES
#ealizar c$al/$ier otra "$ncin relacionada con el cargo + asignadas 1or el 7e"e inmediato*
3. REQUISITOS DEL CAR,O
3.1 EDUCACIN 3.+ FORMACIN
3.-
ENTRENAMIENTO
3.. E4PERIENCIA
49cnico en asesor5a
comercial0 2ena otras*
8onocimientos de sistemas
:Microso"t ;""ice<*
2ericio al 8liente*
2e re/$iere $n mes
de entrenamiento en
el 1$esto de traba7o*
&ing$na
3.2. 5ABILIDADES
Para el desem1e=o adec$ado del cargo0 se re/$iere a niel m,imo:
8a1acidad de anlisis + s5ntesis
>niciatia + 7$icio
Memoria inmediata + mediata*
8a1acidad de e,1resin erbal + escrita
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3.3. 5ABILIDADES F6SICAS
Para el desem1e=o adec$ado del cargo0 se re/$iere:
Destreza a$ditia
Destreza man$al
Discriminacin is$al
3.7. 5ABILIDADES MENTALES
Para el desem1e=o adec$ado del cargo0 se re/$iere a niel m,imo:
8a1acidad de anlisis + s5ntesis
>niciatia + 7$icio
Memoria inmediata + mediata*
8a1acidad de e,1resin erbal + escrita
3.8. INTERESES 9 ACTITUDES
Para el desem1e=o adec$ado del cargo0 se re/$iere a niel m,imo:
>nter9s 1or traba7o en e/$i1o
4raba7o de o"icina
>nter9s 1or actiidades r$tinarias +?o ariadas
>nter9s 1or serir a los dems
3.:. RAS,OS DE PERSONALIDAD
Para el desem1e=o adec$ado del cargo0 se re/$iere a niel m,imo:
#es1onsabilidad
Disci1lina
;rganizacin
6stabilidad + control emocional
8oo1eracin
Pr$dencia
Discrecin
8onstancia
3.1;. COMPETENCIAS
Com"e#e$c'a( Re<)er'da(
,rado(
Alto 3$eno M5nimo >nsatis"actorio
CAPACIDAD DE AN=LISIS 9 S6NTESIS >denti"icar las
1artes + relaciones bsicas de las sit$aciones +
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1roblemas com$nes o de s$ cam1o de actiidad0
a1licando criterios 1ro1ios en el anlisis de s$s
elementos*
ORIENTACION AL CLIENTE* Mantener dis1onibilidad +
1reoc$1acin 1ara o"recer $n sericio adec$ado a s$s
necesidades0 esc$char + alorar las 1eticiones /$e
realiza0 es"orzndose 1or dar res1$esta gil + e"iciente*
4
LIDERA>,O* Mantener en las relaciones con s$ gr$1o la
orientacin + g$5a hacia ob7etios com$nes0 e7erciendo
$na in"l$encia 1ositia*
4
INICIATI/A: Desc$brir o1ort$nidades + enta7as
1otenciales /$e no son eidentes0 a1roechando los
medios + rec$rsos dis1onibles 1ara o"recer sol$ciones o
resoler 1roblemas*
4
COMUNICACIN ESCRITA: @tilizar las 1osibilidades de
la escrit$ra 1ara com$nicar + transmitir mensa7es
com1le7os0 teniendo en c$enta a los interloc$tores0 s$s
motiaciones o e,1ectatias*
4
COMUNICACIN ORAL: Adec$ar el estilo + "orma de
com$nicar en "$ncin del conte,to + de las a$diencias0
mostrando "le,ibilidad 1ara e,1resar + ca1tar los
elementos erbales + no erbales /$e "aciliten $na
com$nicacin e"ectia*
4
AA4;: Alto o com1etencia s$1erior 1ara desem1e=ar el cargo*
3@6&;: 3$eno o sobre el estndar0 com1etencia 1ara desem1e=ar el cargo*
M>&>M;: 8om1etencia m5nima necesaria 1ara desem1e=ar el cargo o 1$esto0 1ero dentro del 1er"il re/$erido*
>&2A4>2FA84;#>;: &o a1lica la com1etencia 1ara el desem1e=o del cargo*
7. RESPONSABILIDAD
POR EQUIPOS
6l cargo res1onde 1or el conm$tador tele"nico*
POR PROCESOS
#es1onde 1or el 1roceso de las com$nicaciones tele"nicas + escritas /$e se reciban*
POR CALIDAD
6l cargo es res1onsable 1or la calidad de las com$nicaciones*
POR RE,ISTROS
6s res1onsable 1or el registro o radicacin de la corres1ondencia0 "act$ras + otros doc$mentos /$e se
reciban 1ara la em1resa*
POR DINERO 9?O /ALORES
6l cargo tiene res1onsabilidad 1or el mane7o de che/$es a 1roeedores0 la corres1ondencia + "act$ras
de 1roeedores0 c$+a 19rdida re1resentan 1er7$icio 1ara la em1resa*
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8. SUPER/ISION
RECIBIDA
#ecibe s$1erisin "rec$ente del ti1o t9cnico administratia del !e"e de #ec$rsos %$manos en "orma
erbal + escrita*
:. IMPACTO DE LAS DECISIONES
DECISIONES CONSULTADAS
8ons$lta con los distintos !e"es de reas decisiones /$e inol$cran gestiones re"erentes a s$ labor*
DECISIONES AUTNOMAS
6l cargo decide sobre as1ectos r$tinarios del cargo*
1;. E4I,ENCIAS
POSICIN 9 ESFUER>O
Aa dinmica + es"$erzo son normales en todos los as1ectos 1ro1ios del cargo*
11. RELACIONES DE TRABAJO
11.1 PRO/EEDORES INTERNOS
Proeedor &at$raleza del contacto
A$,iliar 8ontable 2$ministran che/$es de 1roeedores
11.+ PRO/EEDORES E4TERNOS
Proeedor &at$raleza del contacto
Proeedores de bienes + sericios 2$ministran "act$ras
6m1resas de 8orreo + Mensa7er5a 2$ministran corres1ondencia
11.- CLIENTES INTERNOS
8lientes &at$raleza del contacto
4odas las de1endencias 2olicitan llamadas tele"nicas
11.. CLIENTES E4TERNOS
8lientes &at$raleza del contacto
8lientes + 1roeedores de la em1resa #eciben llamadas tele"nicas + che/$es*
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1+. CONDICIONES DE TRABAJO
AMBIENTALES
6l traba7o se desarrolla ba7o condiciones adec$adas*
RIES,OS OCUPACIONALES
Por la nat$raleza del cargo los riesgos oc$1acionales a /$e est e,1$esta la 1ersona /$e lo
desem1e=a son m5nimos al ig$al /$e la 1osibilidad de ad/$irir en"ermedades 1ro"esionales*